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くすりの適正使用協議会
くすりの適正使用協議会
インターネットによる
一般用医薬品の購入経験に
関する調査結果
2015年2月27日
1 くすりの適正使用協議会調査概要
【インターネットによる一般用医薬品の購入経験に関する調査】
•
調査手法
インターネット調査 （ネオマーケティング）
•
調査期間
2014年12月19日（金） ～ 2014年12月22日（月）
•
調査対象者
2014年6月以降にインターネットで一般用医薬品を購入したことがある
20-60代の男女：500名
•
調査対象地域
全国
•
調査監修
帝京平成大学薬学部 教授 博士（薬学） 井手口直子先生 2くすりの適正使用協議会 3.8 5.0 11.2 19.6 30.6 16.6 6.0 3.4 0.2 3.6 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1週間に2回以上 1週間に1回程度 2週間に1回程度 1ヶ月に1回程度 2～3ヶ月に1回程度 半年に1回程度 1年に1回程度 数年に1回程度 上記以上の回数 実際の店舗では一般用医薬品を購入しない
一般用医薬品の購入頻度
～実際の店舗の場合～
【Q1】あなたは、一般用医薬品をどれくらいの頻度で購入しますか。実際の店舗とインター ネット販売、それぞれでお答えください。（お答えはそれぞれ1つ） (N=500) 実際の店舗 3 くすりの適正使用協議会一般用医薬品の購入頻度
～インターネットの場合～
【Q1】あなたは、一般用医薬品をどれくらいの頻度で購入しますか。実際の店舗とインターネット 販売、それぞれでお答えください。（お答えはそれぞれ1つ）(N=500) インターネット 3.2 2.8 5.0 18.6 35.4 23.4 7.8 3.0 0.8 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1週間に2回以上 1週間に1回程度 2週間に1回程度 1ヶ月に1回程度 2～3ヶ月に1回程度 半年に1回程度 1年に1回程度 数年に1回程度 上記以上の回数くすりの適正使用協議会
2014年6月以降に一般用医薬品をインターネットで購入した
回数は、1～2回が6割
【Q2】あなたが、今年6月以降に一般用医薬品をインターネットで購入した回数を教えてください。 （お答えは1つ）(N=500) 1～2回, 57.8% 3～4回, 25.8% 5～6回, 10.8% 上記以上の回数, 5.6% 5 くすりの適正使用協議会特に男性がリピーターとして一般用医薬品のネット販売を利用
【Q2】あなたが、今年6月以降に一般用医薬品をインターネットで購入した回数を教えてください。 （お答えは1つ）(N=500) 76 72 69 58 75 35 57 32 40 27 20 24 20 30 13 41 29 34 10 45 4 2 9 7 6 15 7 28 35 18 2 3 5 6 9 7 6 15 9 0% 20% 40% 60% 80% 100% 60代女性 60代男性 50代女性 50代男性 40代女性 40代男性 30代女性 30代男性 20代女性 20代男性2014年6月以降にインターネット販売を使用した回数
1～2回 3～4回 5～6回 それ以上 【年代×性別】 6くすりの適正使用協議会
実際の店舗でよく購入されているのは、すぐに必要とする
①風邪薬 ②目薬 ③ドリンク剤
【Q3】あなたが、今年6月以降に実際の店舗およびインターネットで購入した一般用医薬品に ついて教えてください。（複数回答可） (N=482) 45.6 9.3 26.1 19.3 23.0 27.8 53.7 57.1 43.2 5.0 28.4 15.6 8.5 34.6 12.9 6.2 9.1 2.9 8.9 2.9 0% 20% 40% 60% 80% 100% ドリンク剤・滋養強壮剤 薬用酒 ビタミン剤・カルシウム剤 漢方薬 湿布薬 かゆみ止め 目薬 風邪薬 鎮痛剤・解熱剤 睡眠改善薬 鼻炎・アレルギーの薬 咳止め薬 乗り物酔い・不眠・眠気の薬 胃腸薬・整腸薬 便秘薬 痔・尿トラブル・性機能改善 毛髪用剤・育毛剤 婦人薬/妊娠・排卵検査薬 水虫薬 その他 実際の店舗 7 くすりの適正使用協議会インターネットでよく購入されているのは、定期的に使用する
①ビタミン剤・カルシウム剤 ②風邪薬 ③鎮痛剤・解熱剤
【Q3】あなたが、今年6月以降に実際の店舗およびインターネットで購入した一般用医薬品に ついて教えてください。（複数回答可） (N=500) インターネット 19.6 5.4 34.2 18.0 7.8 15.2 23.4 29.8 29.6 5.4 16.2 6.0 5.8 24.2 11.2 4.6 14.2 4.0 5.6 6.8 0% 20% 40% 60% 80% 100% ドリンク剤・滋養強壮剤 薬用酒 ビタミン剤・カルシウム剤 漢方薬 湿布薬 かゆみ止め 目薬 風邪薬 鎮痛剤・解熱剤 睡眠改善薬 鼻炎・アレルギーの薬 咳止め薬 乗り物酔い・不眠・眠気の薬 胃腸薬・整腸薬 便秘薬 痔・尿トラブル・性機能改善 毛髪用剤・育毛剤 婦人薬/妊娠・排卵検査薬 水虫薬 その他くすりの適正使用協議会 25.0 58.8 37.2 12.0 9.4 10.8 0% 20% 40% 60% 80% 100% 急に医薬品が必要になったので購入した 定期的に使用している医薬品が切れそうになった ので購入した 他の物を買うついでに購入した 家族に頼まれて購入した 実際の店舗では他人の目が気になる医薬品を購入 した その他
インターネットで医薬品を購入したきっかけは、6割が
「定期的に使用している医薬品が切れそうになったので」
【Q4】あなたが、インターネットで一般用医薬品を購入したきっかけについて、下記のうち当て はまるものを選んでください。（複数回答可） (N=500) 9 くすりの適正使用協議会 67.4 26.4 13.0 35.6 14.6 31.2 5.0 4.0 0% 20% 40% 60% 80% 100% 販売サイトが大手オンラインモール（楽天、Yahooな ど）に属している 販売サイトを運営する店舗の情報が詳しく出ている 薬剤師の名前が確認出来る 医薬品の品ぞろえが良い 検索をしたら上位に出てきた 日用品などのネットショッピングで使い慣れている その他 特にない6割以上が販売サイトが属しているオンラインモールの大きさを
基準にサイトを選択
【Q5】インターネット販売の利用時に、あなたがその販売サイトを選択した基準を教えてください。 （複数回答可） (N=500) 10くすりの適正使用協議会 44.8 19.2 21.6 25.4 16.2 9.2 23.0 35.2 33.2 12.8 65.6 4.4 5.8 2.4 4.0 0% 50% 100% 効き目の強さ・穏やかさ 1日の飲む回数 剤型（カプセル、錠剤、顆粒など） 含まれている成分 副作用 他の医薬品などとの飲み合わせ 1箱に入っている量 医薬品の名前（商品名） メーカー 使用期限 価格 パッケージ CMなどでのイメージ その他 特にない
ネット販売で一般用医薬品を選ぶポイントは圧倒的に「価格」
一方、副作用や飲み合わせは考慮されない傾向に
【Q6】あなたが、インターネット販売で一般用医薬品を選ぶ際のポイントを教えてください。 （複数回答可） (N=500) 11 くすりの適正使用協議会 76.0 30.2 22.8 51.4 18.2 34.0 25.4 12.2 4.4 45.2 54.4 21.4 27.2 23.4 0.6 1.6 0% 20% 40% 60% 80% 100% 営業時間に関係なく買うことが出来る 店頭では買いにくい薬でも、人の目線を気にせず買うことが出来る 店舗が近くに無いので、ネットだと遠くまで出かける必要がない 手元まで届けてもらえる 定期的に注文しやすい 店頭には置いていない薬も買うことが出来る 薬の種類の比較がしやすい 副作用情報などが表示される 薬剤師・登録販売者と詳しくやり取りができる 値段の比較がしやすい 安く購入できる 支払方法が選べる 一定額以上購入すると送料が無料になる じっくり選ぶことが出来る その他 特にないネット販売で1番便利だと感じた点は
「営業時間に関係なく買うことが出来る」こと
【Q7】あなたが、インターネット販売を利用して、実際の店舗と比べて便利だと感じた点を 選んでください。（複数回答可） (N=500)くすりの適正使用協議会 12.8 13.0 6.8 3.8 3.8 2.4 2.2 2.6 2.6 12.0 1.8 3.6 1.0 2.8 61.6 0% 20% 40% 60% 80% 100% 信頼できるサイトかどうかの判断がつかなかった どの医薬品を選べばよいか迷った 注文の手順が分かりにくかった 手続きが完了しておらず、気がついたら注文がキャンセルされていた 間違った薬を注文してしまった メールフォームで相談・質問したが返って来なかった メールフォームでは相談したいことが伝え切れなかった 薬剤師・登録販売者からの確認の返事が遅かった 薬剤師・登録販売者と直接話して相談したかった 配達までに時間がかかった 届いた薬が自分の症状に合ったものでなかった 副作用が起きた際の対応に不安を持った 返品手続きが分かりにくかった その他 特にない 【Q8】インターネット販売を利用して、あなたが困ったことがあれば下記から選んでください。 （複数回答可） (N=500)
半数以上がネット販売を利用して困ったこと、不安に感じたことは
特にないと回答
13 くすりの適正使用協議会 16.2 13.6 14.6 22.2 18.0 12.2 0.6 54.2 0% 20% 40% 60% 80% 100% 販売者の顔が見えない 聞いたことに対してきちんと答えてくれるかどうか 価格が妥当かどうか 品質に問題がないかどうか 偽造品かどうかが判断できない どのサイトが信頼出来るのかが分からない その他 特にない半数以上がネット販売を利用して困ったこと、不安に感じたことは
特にないと回答
【Q9】インターネット販売を利用して、あなたが不安に感じた点を選んでください。 （複数回答可） (N=500) 14くすりの適正使用協議会 52.4 8.0 9.4 64.6 5.6 6.2 31.8 27.4 9.2 28.0 41.4 60.2 63.2 26.2 66.4 0% 20% 40% 60% 80% 100% 初めて買う薬 いつも飲んでいる薬 名前を知っている薬 すぐ必要な薬 過去に使用したことがある薬 実際の店舗 インターネット販売 どちらでも買う
実際の店舗では、初めて買う薬やすぐに必要な薬、
インターネットではよく知っている薬と、購入場所を使い分けている
【Q10】あなたは、ドラッグストアなどの実際の店舗とインターネット販売をどのように使い分けますか。 以下の薬を購入する場合、利用する（であろう）サービスについて、最も当てはまる項目をそれぞれ1つ ずつ選んでください。（お答えはそれぞれ1つ） (N=500) 15 くすりの適正使用協議会約65％が今後も積極的に一般用医薬品のネット販売を利用したい
と回答
【Q11】あなたは、今後も医薬品のインターネット販売を利用していきたいと思いますか。 （お答えは1つ） (N=500) 積極的に利用し たい, 64.8% 時々なら利用し たい, 22.8% 何かのついでが あれば利用した い, 9.6% インターネット販 売しか手段がな いときには利用し たい, 2.4% もう利用したくな い, 0.4%くすりの適正使用協議会
今後の利用意向に関しても、男性の方が積極的に利用したいと回答
【Q11】あなたは、今後も医薬品のインターネット販売を利用していきたいと思いますか。（お答えは1つ） (N=500) 60 58 56 69 64 72 62 70 80 64 24 36 29 22 16 19 21 26 5 27 12 4 13 9 17 6 10 2 10 9 4 2 1 4 3 5 2 5 1 2 0% 20% 40% 60% 80% 100% 60代女性 60代男性 50代女性 50代男性 40代女性 40代男性 30代女性 30代男性 20代女性 20代男性今後のインターネット販売利用意向
積極的に利用したい 時々なら利用したい 何かのついでがあれば利用したい インターネット販売しか手段がないときには利用したい もう利用したくない 【年代×性別】 17 くすりの適正使用協議会 33.2 21.6 13.0 38.2 42.8 38.6 58.4 12.6 24.0 39.8 28.6 49.2 0% 20% 40% 60% 80% 100% 医師の処方せんが必要な医療用医薬品以外の医薬品 は、全てインターネット販売で購入することができる インターネット販売ができる薬局は、必ず実際の店舗が ある インターネットで売られている一般用医薬品は、どんな 医薬品でも数量の制限なく買うことができる インターネット販売を行っている店舗は、全て厚労省が 公開している一覧で確認する事が出来る 正しい 間違い わからない・ネット販売が出来る薬局には実際の店舗があることを知らない人が約8割
・ネット販売を行う店舗は厚生労働省HPの一覧で確認出来る事を知らない
人が約6割
【Q12】インターネット販売制度についてお伺いします。以下の項目について、あなたのお考え に最も当てはまるものを教えてください。（お答えはそれぞれ1つ） (N=500) 【正解：○】 61.8%が正しく理解していない 【正解：○】 78.4%が正しく理解していない 正解 正解 正解 正解 18くすりの適正使用協議会 50.4 13.4 39.8 71.2 44.6 30.8 58.2 20.2 4.8 15.4 18.8 28.4 40.0 24.0 40.0 0% 20% 40% 60% 80% 100% どのドラッグストアにも薬剤師が常駐している 風邪薬であれば資格に関係なく販売することができる 登録販売者は薬剤師の資格を持っていない 薬剤師は医療用医薬品の適正使用のため、患者さんに 必要な情報の提供及び指導を行う義務がある 薬剤師は自分が調剤した医療用医薬品と患者さんの 記録を保管しなければならない 正しい 間違い わからない
