配布数 回収数 回収率 31 29 93.5% a b c 未回答 （１）職員は気持ちの良い挨拶をしていますか？ a．良い b．良くない c．どちらでもない （２）職員の服装、身だしなみは適切ですか？ a．適切 b．適切ではない c．どちらでもない （３）話しを聞いてほしい時に、職員はすぐに話を聞いてくれますか？ a．聞いてくれる b．聞いてくれない c．どちらでもない a b c 未回答 （１）事業所に通う事を楽しみにしていますか？ a．楽しみにしている b．楽しみにしていない c．どちらでもない （２）支援計画に沿った支援がなされていますか？ a．なされている b．なされていない c．どちらでもない （３）個人情報への配慮はなされていますか？ a．配慮されている b．配慮されていない c．どちらでもない （４）事業所は清潔に保たれていると思いますか？ a．きれい b．きれいではない c．どちらでもない （５）法人広報誌の内容に満足していますか？ a．満足 b．不満 c．どちらでもない a b c 未回答 （１）作業内容に満足していますか？ a．満足 b．不満 c．どちらでもない （２）作業工賃に満足していますか？ a．満足 b．不満 c．どちらでもない （３）余暇支援（季節の催し、外出支援など）の内容に満足していますか？ a．満足 b．不満 c．どちらでもない （４）ご利用者の生活支援に満足していますか？ a．満足 b．不満 c．どちらでもない （５）ご利用日数や作業時間には満足していますか？ a．満足 b．不満 c．どちらでもない （６）送迎対応に満足していますか？（例：時間通りに迎えにくる、運転が安全等） a．満足 b．不満 c．どちらでもない a b c 未回答 これからもめやす箱のサービスを利用したいと思いますか？ a．思う b．思わない c．どちらでもない ３．サービス（部 門別）について 21
サービス満足度調査結果集計表（平成29年度）
事業所名：くらイフ
１．職員の対応 について 29 0 0 0 29 0 0 0 27 0 1 1 ２．サービス（共 通）について 27 0 2 0 24 0 3 2 22 0 6 1 28 0 0 1 27 0 0 2 ４．最後に質問 します 29 0 0 0 0 8 0 14 9 5 1 24 27 1 1 0 0 26 0 3 0 2 3 0 26 0 3自由記述欄（事業所に対するご意見等ありましたらご自由にご記入ください） （ご意見） （返答） （ご意見） （返答） （ご意見） （返答） （ご意見） （返答） （ご意見） （返答） 貴重なご意見ありがとうございます。職員の人数に関しましては、運営面の兼ね合いから増やすことが難しい状況となっております。ご要望に沿った返答が できず申し訳ありません。職員を増やして欲しいと思われた背景には、様々な要望があるかと思います。現在の職員一人ひとりが更に成長し、より良い サービスを提供できるよう努めて参りますので、気になる点や要望がございましたら、その都度職員までお申し付け下さい。 ・Ｂ型事業所のスタッフの人数を増やしてほしい。工賃も増やしてほしい。 貴重なご意見ありがとうございます。職員の人数に関しましては、運営面の兼ね合いから増やすことが難しい状況となっております。ご要望に沿った返答ができず 申し訳ありません。職員を増やして欲しいと思われた背景には、様々な要望があるかと思います。現在の職員一人ひとりが更に成長し、より良いサービスを ・Ｂ型事業所のスタッフの人数を増やしてほしい。 がございましたらいつでも職員までお声かけ下さい。また、今後も新たな作業の開拓を進めて参りますので、新しい仕事が入った際には、ぜひご協力をお願い 致します。 ・フルーツネットが主な作業になっていますが、他にも色々作業があってもいいのかなあと思います(仕方ないのかもしれませんが・・・) 貴重なご意見ありがとうございます。今年度に関しましては、新たな作業を2種類導入させて頂きました。まだ試験的な部分があり、多くの方に関わって頂けて おりませんが、しっかり取り組める環境を整えた後、多くの方に取り組んで頂きたいと考えております。また、今後も新たな作業の開拓に向けて取り組んで 参りたいと思います。作業内容に関しまして、取り組んでみたい内容や要望等ございましたら、いつでも職員までお申し付け下さい。 提供できるよう努めて参りますので、気になる点や要望がございましたら、その都度職員までお申し付け下さい。 工賃に関しまして、要望に沿った金額の確保ができておらず申し訳ありません。現在、工賃向上に向けて新たな作業の開拓や、取り組み方法の検討を重ね ており、今後の工賃増額につなげていきたいと考えております。ご要望に沿えるようになるまでには、もう少し時間がかかるかと思います。ご理解の程、 宜しくお願い致します。 ・ほかのさぎょうもしてみたい。 意欲的なご意見ありがとうございます。取り組む作業に関しましては、可能な限り皆様の要望を取り入れていきたいと考えております。取り組んでみたい作業 ・昨年はほとんど催しや外出などなかったですけど、今年は時々あるので子供も楽しみにしていてよいです。 ご意見ありがとうございます。昨年度の満足度調査では、行事を増やして欲しいとのご意見を沢山頂き、今年度ご希望に添えるよう計画、実施して参りました。 まだまだ至らない点もあるかと思いますが、今後も皆様に喜んで頂ける行事を計画して参りたいと思います。行事に関しまして、ご希望等ございましたら、いつでも 職員までお申し付け下さい。
（ご意見） （返答） （ご意見） （返答） （ご意見） （返答） （ご意見） （返答） （ご意見） （返答） （ご意見） （返答） 目的とした事業所となりますので、頻繁に行うことが難しい状況となっております。今後も「仕事」と「余暇」のバランスを考えながら、可能な限り行事を 実施していきたいと思いますので、ご理解の程、宜しくお願い致します。外食ツアーに関しましては、今年度同様、次年度も計画に盛り込ませて頂きたいと思い ます。その他、ご希望の行事等ございましたら、いつでも職員までお申し付け下さい。 ・合同誕生日会とかしたら楽しそうな感じがします。余暇支援もいろいろ考えて下さりありがたいです。 もう少し増やしてもらえたら子供たちもすごく喜ぶと思います。 貴重なご意見ありがとうございます。事業所合同のイベント(誕生日会等)に関しましては検討させて頂きましたが、大人数や初対面の方が多い環境が苦手な ・イベント(外食ツアー)を増やしてほしい。毎日色々気づかって下さり親子共喜んでいます。これからもよろしくお願いします。 温かいお言葉ありがとうございます。まだまだ至らない点もあるかと思いますが、今後とも宜しくお願い致します。行事(イベント)に関しましては、「就労」を しかし、多くの方からカラオケや外食の希望をお伺いしておりますので、今後も可能な限り実施できるよう計画させて頂きます。その他、ご希望の行事等ござい ましたら、いつでも職員までお申し付け下さい。 ・利用者の中にいやな人がいて苦しんでいます。 配慮が行き届いておらず、大変申し訳ありませんでした。多くの方々と同じ建物の中で過ごす為、時には不快に思われることもあるかと思います。その際は 是非職員にご相談頂き、一緒に解決に向けて取り組ませて頂きたいと思っております。個別での面談時間を設けさせて頂きますので、いつでもお声かけ下さい。 その他、気になる事等ございましたら、些細なことでも構いませんので、いつでも職員までお申し付け下さい。 方も沢山おられる為、実施が難しいと判断させて頂きました。ただ、交流機会を持つことは非常に大切な事だと感じております。今後は少人数での交流機会の 実施を視野に入れ、検討させて頂きたいと思います。行事の回数に関しましては、「就労」を目的とした事業所となりますので、頻繁に行うことが難しい状況と なっております。今後も「仕事」と「余暇」のバランスを考えながら、可能な限り行事を実施していきたいと思いますので、ご理解の程、宜しくお願い致します。 余暇支援の内容に関しましては、今後も充実を図って参りたいと思いますので、ご希望の行事等ございましたら、いつでも職員までお申し付け下さい。 ・余暇支援(カラオケ・外食)をたくさん計画してほしいです。 貴重なご意見ありがとうございます。行事の回数に関しましては、「就労」を目的とした事業所となりますので、頻繁に行うことが難しい状況となっております。 ・何とぞお願い申し上げます。 こちらこそ宜しくお願い致します。まだまだ成長段階の事業所でございますので、ご意見、ご要望等ございましたら遠慮なく職員までお申し付け下さい。 ・くらイフのみなさんは本当に話しやすい方ばかりで大好きです。 温かいお言葉ありがとうございます。まだまだ至らない点もあるかと思いますが、皆様のご理解、ご協力に支えられ、日々営業させて頂いております。 今後も皆様と一緒にくらイフを盛り立てていきたいと思いますので、どうぞ宜しくお願い致します。
（ご意見） （返答） （ご意見） （返答） （ご意見） （返答） （ご意見） （返答） （ご意見） （返答） 以前より物事に本人なりに自信が生まれた様に感じます。このまま日々の生活が送れます事願っています。 ご意見ありがとうございます。お子様が目の届かない所で過ごす事は、不安や気になる事が多々あるかと思います。今後もご利用者の皆様が落ちついて過ごして 頂ける様、ご利用者、保護者の皆様と密にコミュニケーションを取らせて頂き、安心してくらイフに任せて頂けるよう努めて参ります。連絡帳や送迎の時間だけ では気になる点が聞けないこともあるかと思いますので、お気軽にご連絡頂ければ幸いです。 ・作業所に入れて頂いて２年が過ぎましたが、毎日嫌がる様子もなくて送迎車に乗って行ってくれています。当初から大が一人ではできず、職員の方の手を わずらわせているにもかかわらず、丁寧な対応をしていただきいつもありがたく思っています。他の利用者からの苦情があるのでは？と心配で、やはり ・入所以来6か月間大過なく日々送らせて頂きました。お友達も増え、又職員さんの方のお心遣い、ご配慮に本人の心も落ち着いて参りました。 まだまだ至らない点もあるかと思いますが、今後とも宜しくお願い致します。 ・いつもご支援ありがとうございます。送迎の時など、すぐに出られないことが多く、その都度申し訳なく思っておりますが、快く待って下さってもらい ありがたいです。助かってます。また心配事などにも相談にのってくださってありがとうございます。 温かいお言葉ありがとうございます。送迎に関しましては、こちらもご希望の時間に伺えないこともあり、申し訳なく思っております。ご希望の時間帯等 ございましたら、可能な限り対応して参りますので、その都度ご相談下さい。また、心配事や気になる点がございましたら、いつでも職員まで お気軽にご連絡下さい。 生活介護レベルではと気がかりになります。ですが、大変良くしていただいているからこそ本人も嫌がらずに行っているのでしょう。感謝しております。 温かいお言葉ありがとうございます。支援に関しては、まだまだ行き届いていない部分もあるかと思いますが、本人様、保護者の皆様としっかり相談させて 頂きながら、少しずつ成長へとつなげることが出来ればと考えております。今後も支援方針について相談させて頂きたいと思いますので、ご協力宜しくお願い 致します。ご心配頂いている部分に関しましては、しっかりと環境への配慮を行っておりますので、ご安心下さい。 ・いつも笑顔で接して下さり職員の皆様には感謝の気持ちでいっぱいです。これからも宜しくお願い致します。 温かいお言葉ありがとうございます。職員が笑顔で働けているのは、ご利用者、保護者の皆様に温かく接して頂けているからこそと感謝しております。 ・いつもお世話になりありがとうございます。不安定な状態が長く続きご迷惑をおかけしています。が、優しく接して頂き感謝しています。 これからもよろしくお願い致します。 温かいお言葉ありがとうございます。不安に感じられている時に、環境への配慮や支援が行き届いておらず申し訳ありません。今後も皆様に相談させて頂き ながら、本人様が落ち着いて過ごして頂ける環境や支援を目指して参りますので、お気づきの点がございましたら遠慮なく職員までお申し付け下さい。
自由記述欄（法人の今後の事業展開やショートステイ等、事業所以外にご意見がありましたらご自由にご記入下さい。） （ご意見） （返答） （ご意見） （返答） （ご意見） （返答） （ご意見） （返答） （ご意見） （返答） ご相談下さい。 ・グループホームを作って下さい。 貴重なご意見を頂きありがとうございます。現在、法人理念の基、安心して利用して頂けるグループホームの開設ができるよう3棟目の整備を進めております。 ・いつもお世話になります。短期入所、グループホームなどの充実をよろしくお願いします。 ご相談下さい。グループホームに関しては、現在、法人理念の基、安心して利用して頂けるグループホームの開設ができるよう3棟目の整備を進めております。 ・グループホームを増やしてほしいです。 ・日中一時、ショートステイの充実をよろしくお願いします。 貴重なご意見ありがとうございます。めやす箱の短期入所は定員2名で運営しており、児童から成人まで幅広い方を対象としております。登録者の増加に伴い 利用希望者も増え、全ての要望にお応えすることができておらず大変申し訳ございません。現段階では定員増の予定はございません。ご家庭で折り合いが悪く、 貴重なご意見ありがとうございます。短期入所に関しては定員2名で運営しており、児童から成人まで幅広い方を対象としております。登録者の増加に伴い 利用希望者も増え、全ての要望にお応えすることができておらず大変申し訳ございません。現段階では定員増の予定はございません。ご家庭で折り合いが 希望にお応えできていないのが現状です。急用等で短期入所利用希望がございましたら可能な限り対応させて頂きますので、まずは日中活動先の職員に トラブルを回避する為一時避難的に短期入所を利用される緊急対応といったケースや、ご家族の体調不良や緊急入院といった相談も多々あり、全ての ・入所施設を是非建立して欲しいです。 整備を進めております。 悪く、トラブルを回避する為一時避難的に短期入所を利用される緊急対応といったケースや、ご家族の体調不良や緊急入院といった相談も多々あり、全ての 希望にお応えできていないのが現状です。急用等で短期入所利用希望がございましたら可能な限り対応させて頂きますので、まずは各日中活動先の職員に 貴重なご意見を頂きありがとうございます。現在、法人理念の基、安心して利用して頂けるグループホームの開設ができるよう3棟目の整備を進めております。 貴重なご意見を頂きありがとうございます。入所施設に関しては、2003年の障害者計画策定以降、脱施設化と地域生活支援の充実といったが社会情勢の中で 主流となり、入所施設等の大型施設の新設が国の方針上難しくなりました。現状の福祉サービスにおける入所系事業はグループホーム等が主流となってきて おり、当法人といたしましても入所施設より小規模で法人理念の基、安心して利用して頂けるグループホームを設立しており、現在3棟目のグループホームの
（ご意見） （返答） （ご意見） （返答） （ご意見） （返答） （ご意見） （返答） 今後も地域と共に歩んでいける法人を目指して参りますので、宜しくお願い致します。 ・これからも増々のご発展をお祈りしています。お世話になりありがとうございます。 宜しくお願い致します。 地域と共に成長していかなければなりません。ご意見を頂いた通り、ご利用者、ご家族、施設が手を取り合って進んでいくことが非常に大切かと思います。 温かいお言葉ありがとうございます。皆様に支えて頂いたことが現在の法人の発展へとつながっております。今後も皆様と共に歩んで参りたいと思いますので、 ・将来一独りになった時でも安心して生活できる場所を提供して頂けると助かります。よろしくお願いします。 心配事がございましたら、まずはご利用されているサービスの職員までご相談下さい。 ・今までの経験上、トップの方が自身の保身に知的障害者の訴え言葉等は取り上げてくれませんでした。やはり話し合い等で解決の道は開かれるのではないで しょうか。今心に残っています言葉は、1職員の、身体障害者の言葉は知的よりも信ぴょう性があるとのものでした。知的障害者の人権人格は必ず厳守して 頂きたく存じます。育成会の大会で施設の意見はその施設の「運営上の財産」とのお言葉を頂きました。利用者、施設、家族が一体になる様望んでいます。 ご意見ありがというございます。当法人におきましては、コメントに記載して頂きました内容のように、障がい種別によって差異が生じることは一切ございません 貴重なご意見を頂きありがとうございます。当法人には、日中活動を行う通所施設、生活の場となるグループホーム、生活全般のサポートを行う相談支援 事業所がございます。皆様の様々な生活状況に合わせて可能な限り対応できるよう、今後も体制を整えて参ります。今後の生活について、気になる点や 短期入所を利用される緊急対応といったケースや、ご家族の体調不良や緊急入院といった相談も多々あり、緊急度の高いケースを優先的に対応させて ・いつもお世話になっております。事業所も利用者も増え大変な事だと思います。 将来に向けて入所出来る様、ショートステイが気らくに利用出来る様、グループホームの事業拡大を切に希望します。 のでご安心頂ければと思います。また、人権人格に関する研修会等を定期的に開催させて頂いており、日々理解を深めております。今後の障がい福祉は、 いただいております。急用等で短期入所利用希望がございましたら可能な限り対応させて頂きますので、まずは日中活動先の職員にご相談下さい。 貴重なご意見を頂きありがとうございます。グループホームの事業拡大に関しては、現在法人理念の基、安心して利用して頂ける3棟目の整備を進めております。 短期入所については定員2名で運営しており、児童から成人まで幅広い方を対象としております。ご家庭で折り合いが悪く、トラブルを回避する為一時避難的に
