(3) 共通事項 原則, 調査対象期間における全ての患者を対象とする ただし, 以下の患者等についてはこの限りではない 1 記載を拒んだ患者及び患者家族 2 記載困難な患者及び患者家族 3 患者が記載困難であり, 患者家族がいない場合 評価は6 段階とし, :5 ほぼ :4 ふつう :3 少し :2

患者満足度調査実施について

１ 目的

平成２２年度から厚生労働省が「医療の質の評価・公表等推進事業」を開始した。自院における

患者満足度を含めた臨床データを収集・分析し，臨床指標を用いた医療の評価・公表を行い，その

結果を踏まえた分析・改善策の検討を行うことで，医療の質の向上及び質の情報の公表を推進する

ことを目的とする。

２ 概要

（１）患者及び患者家族の意見や要望の収集

（２）質改善に向けた対応策の検討と実施

（３）職員への周知や情報共有

（４）患者及び患者家族へのフィードバック

３ 対象

（１）入院患者及び入院患者家族

（２）外来患者及び外来患者家族

４ 調査期間

（１）入院

平成２８年９月２６日（月）から平成２８年１０月２３日（日）までの

4 週間

（２）外来

平成２８年９月２７日（火）から平成２８年９月２８日（水）までの２日間

５ 方法

（１）入院

 アンケート用紙の配布は病棟クラーク（医療事務業務委託職員）が実施する。

 調査対象期間に入院した患者に対し，病棟クラーク（医療事務業務委託職員）からアンケー

トを配布する。調査対象期間前から在院している患者についても同様とする。

 調査開始日に退院する患者は，退院準備や退院時間を考慮し調査対象外とする。

 回収は調査対象期間中に病棟クラーク（医療事務業務委託職員）が行い，医事課から総務課

へ引き渡しする。

 休日に入院した患者については，翌平日にアンケート用紙を配付し，回収する。休日に入院

し，翌平日までに退院または転院した場合は，対象外とする。

（２）外来

 アンケート用紙の配布は外来受付職員（医療事務業務委託職員）が実施する。

 外来受付でアンケート用紙及び筆記用具をファイルに挟み配布し，記載してもらう。記載後，

提言箱及び

1 階計算窓口で回収する。その後，医事課から総務課へ引き渡しする。

 筆記用具については各外来受付職員（医療事務業務委託職員）及び提言箱脇に設置する回収

箱で回収する。

（３）共通事項

 原則，調査対象期間における全ての患者を対象とする。ただし，以下の患者等についてはこ

の限りではない。

①記載を拒んだ患者及び患者家族

②記載困難な患者及び患者家族

③患者が記載困難であり，患者家族がいない場合

 評価は６段階とし，「満足：５ ほぼ満足：４ ふつう：３ 少し不満：２ 不満：１ ど

ちらとも言えない：０」とする。なお，アンケート項目により回答文言を都度変更する。

 入院患者アンケートの患者情報は①入院診療科，②入院病棟，③性別，④入院時年齢を記載

させる。外来患者アンケートの患者情報は①外来受診科，②性別，③年齢，④予約の有無，

⑤紹介状の有無を記載させる。

６ 集計

■

満足度５～１を集計し，その中央値を求める。

患者満足度調査結果（入院患者）

【調査結果データの見方】

・Ｎ（Number of cases）とは，総回答者数または分類別の回答者数のことである。

・回答の構成比は百分率で表し，小数点第２位を四捨五入して算出している。従って，

回答比率の合計が 100％にならない場合がある。

・回答者が２つ以上の回答をすることができる複数選択式の質問においては，全ての選

択肢の比率を合計すると 100％を超える。

平成 28 年 9 月 26 日から平成 28 年 10 月 23 日の入院患者 1，348 人に対しアンケート用紙を配布

し，総回答者数は 481 人であり，回収率は 35.7％であった。

（ただし，救急病棟は除く。

）

１ 総回答者数（N＝481）

※総回答者数（N＝481）と以下で登場する（N＝○○）との誤差は無回答の件数である。

２ 入院診療科（N=467）

3

32

51

17

5

21

29

3

44

48

4

37

9

25

6

25

45

19

5

6

2

0

10

20

30

40

50

60

内

科

呼

吸

内

科

消

化

内

科

循

環

器

内

腎

・

内

神

経

内

科

血

液

内

科

糖

尿

・

代

謝

腫

瘍

内

科

小

児

科

皮

膚

科

外

科

心

臓

血

管

外

科

整

形

外

科

形

成

泌

尿

器

産

科

婦

人

科

眼

科

耳

鼻

咽

喉

科

救

急

科

今回実施した患者満足度調査（入院患者）での総回答者数は 481 人となった。

診療科別の回答者数は，「消化器内科」が最多であり，「小児科」「産科」「腫瘍内科」がそれに続き多

くなった。

３ 病棟（N＝460） ４ 性別（N＝459）

５ 入院期間（N=357） ６ 入院病室（N＝454）

４東

9%

４西

15%

４南

11%

５東

7%

５西

11%

６東

7%

６西

10%

７東

6%

７西

10%

８東

8%

８西

6%

男性

54%

女性

46%

～7日

55%

8～14日

24%

15～21日

8.5%

29日～

12.6%

１人部屋

_26.9%

4人部屋

73.1%

対象者の

26.9％が個室を利用している。

回答者の性別は，「男性」54％「女性」46％

と男性の割合が上回った。

入院病棟別の回答者数は，４階西病棟が多く，

その原因としては，病床回転率が良いことがあげ

られるだろう。

なお，救急病棟は

0％である。

対象者の約

80％の患者が，2 週間以内で退院

している。

◆設備・入院生活について

◆入院案内について

満足 64.4% 満足 46.7% 満足 57.9% 満足 49.7% 満足 44.4% 満足 35.5% 満足 35.1% 満足 40.4% 満足 35.9% やや満足 23.9% やや満足 29.1% やや満足 26.0% やや満足 26.9% やや満足 27.6% やや満足 24.7% やや満足 34.8% やや満足 32.1% やや満足 26.6% 普通 9.2% 普通 19.6% 普通 14.2% 普通 20.4% 普通 25.9% 普通 26.4% 普通 26.8% 普通 24.4% 普通 33.3% やや不満 1.7% やや不満 4.2% やや不満 1.3% やや不満 2.4% やや不満 1.6% やや不満 9.5% やや不満 2.6% やや不満 2.5% やや不満 3.2% 不満 0.9% 不満 0.4% 不満 0.6% 不満 0.6% 不満 0.4% 不満 3.9% 不満 0.8% 不満 0.7% 不満 0.9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% トイレ及び洗面所につ いて 病棟及び病室の設定温 度 病棟及び病室の清掃 病室の設備 入浴・シャワーの設備 入浴・シャワーの回数 併設施設の印象 面会時間 病衣の着心地・料金 満足 41.6% 満足 54.7% やや満足 34.7% やや満足 29.7% 普通 22.9% 普通 14.3% やや不満 0.7% やや不満 1.3% 不満 0.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 入院案内について 入院時に対応した 職員の応対・身だしなみ

当院の設備・入院生活については，「満足」「やや満足」と答えた人は，概ね

70％を超えている。

しかし，「入浴・シャワーの回数」についての質問に関しては，若干ではあるが不満を抱いている人が

多く見える。

入院案内については，76.3％の人が「満足」「やや満足」と回答している。また，入院時に対応した職員

については 84.4％の人が「満足」「やや満足」と回答している。

N＝469 N＝446 N＝473 N＝465 N＝243 N＝231 N＝388 N＝475 N＝432 N＝450 N＝455

◆医師について

満足 55.9% 満足 51.3% 満足 54.5% 満足 56.9% 満足 54.4% 満足 56.1% やや満足 28.8% やや満足 27.9% やや満足 27.9% やや満足 28.3% やや満足 26.4% やや満足 28.0% 普通 12.5% 普通 17.7% 普通 14.4% 普通 14.2% 普通 18.5% 普通 14.8% やや不満 2.6% やや不満 2.4% やや不満 2.7% やや不満 0.7% やや不満 0.7% やや不満 1.1% 不満 0.2% 不満 0.7% 不満 0.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 医師による治療経過や 手術の説明 悩みや相談に対する 適切な対応 医師から看護師 への連絡 医師の応対， 身だしなみ 患者のプライバシー 退院後の説明

医師については，概ね 80％の人が「満足」「やや満足」と回答している。

N＝465 N＝452 N＝444 N＝452 N＝428 N＝264

◆看護職員について

満足 52.7% 満足 50.8% 満足 53.0% 満足 46.1% 満足 50.4% 満足 54.5% 満足 52.2% 満足 51.4% 満足 44.3% 満足 49.6% 満足 52.2% 満足 47.7% 満足 51.2% やや満足 30.5% やや満足 30.6% やや満足 32.3% やや満足 29.1% やや満足 30.7% やや満足 31.2% やや満足 29.5% やや満足 31.6% やや満足 32.0% やや満足 31.7% やや満足 25.9% やや満足 30.6% やや満足 30.1% 普通 15.5% 普通 16.3% 普通 13.0% 普通 20.6% 普通 17.7% 普通 12.0% 普通 17.6% 普通 14.4% 普通 19.1% 普通 17.6% 普通 18.1% 普通 19.4% 普通 14.5% やや不満 1.3% やや不満 1.8% やや不満 1.6% やや不満 3.3% やや不満 0.7% やや不満 1.8% やや不満 0.5% やや不満 2.1% やや不満 3.3% やや不満 1.1% やや不満 3.4% やや不満 2.3% やや不満 3.0% 不満 0.5% 不満 0.2% 不満 0.9% 不満 0.5% 不満 0.5% 不満 0.2% 不満 0.5% 不満 1.4% 不満 0.4% 不満 1.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 話しやすい雰囲気 悩みや相談に対す る 適切な応対 看護師の説明 看護師同士の連絡 看護師から医師へ の 連絡 看護師の応対， 身だしなみ 患者のプライバ シー ナースコールから 訪室までの時間 看護師の採血 介助の手際 シーツの交換 清拭について 排泄介助について

看護職員については，概ね 80％の人が「満足」「やや満足」と回答している。

「看護師同士の連絡」「看護師の採血」「排泄介助について」の項目では約 5％の人が「やや不満」「不

満」と回答している。

N＝452 N＝441 N＝440 N＝423 N＝417 N＝442 N＝427 N＝366 N＝424 N＝232 N＝304 N＝278 N＝166

◆その他の職員について

○薬剤師について

○放射線技師について（画像検査）

○検査技師について（生理機能検査）

○管理栄養士について

○リハビリについて

満足 48.8% 満足 51.2% やや満足 32.6% やや満足 32.3% 普通 17.2% 普通 15.4% やや不満 1.0% やや不満 1.1% 不満 0.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 薬の効能， 飲み方等の説明 薬剤師の応対， 身だしなみ 満足 49.3% 満足 49.5% やや満足 26.5% やや満足 30.4% 普通 20.9% 普通 19.1% やや不満 3.3% やや不満 0.9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 放射線技師の説明 検査中の応対， 身だしなみ 満足 46.3% 満足 49.1% やや満足 31.3% やや満足 29.9% 普通 21.6% 普通 19.7% やや不満 0.9% やや不満 1.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 検査に関する説明 検査中の応対 ，身だしなみ 満足 50.8% 満足 53.6% やや満足 28.2% やや満足 29.6% 普通 18.5% 普通 14.4% やや不満 2.4% やや不満 2.4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 管理栄養士の説明 管理栄養士の応対， 身だしなみ 満足 47.7% 満足 55.1% やや満足 31.8% やや満足 25.8% 普通 14.8% 普通 15.7% やや不満 4.5% やや不満 2.2% 不満 1.1% 不満 1.1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 訓練に関する説明 職員の応対， 身だしなみ N＝291 N＝285 N＝227 N＝234 N＝319 N＝306 N＝125 N＝124 N＝89 N＝88

○社会福祉士について

◆食事について

◆全般的なことに関して

満足 51.2% 満足 54.5% やや満足 23.3% やや満足 22.7% 普通 16.3% 普通 15.9% やや不満 9.3% やや不満 6.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 相談内容に 関する説明 職員の応対， 身だしなみ 満足 20.6% 満足 20.4% 満足 22.8% やや満足 27.8% やや満足 24.4% やや満足 22.8% 普通 41.8% 普通 40.3% 普通 45.7% やや不満 7.4% やや不満 11.4% やや不満 7.2% 不満 2.5% 不満 3.5% 不満 1.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 食事のメニュー 食事の味 食事の量 思う 74.5% 思う 68.4% 満足 42.9% 少し思う 15.1% 少し思う 17.3% やや満足 43.5% どちらでもない 8.7% どちらでもない 12.6% 普通 12.8% あまり思わない 0.7% あまり思わない 1.0% やや不満 0.6% 思わない 0.9% 思わない 0.7% 不満 0.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 今後も当院を 利用したいと思うか 当院を紹介したい と思うか 当院について 総合的にどう思うか

その他の職員については，概ね 80％の人が「満足」「やや満足」と回答している。

食事については，約 45％の人が「満足」「やや満足」と回答している。反対に，約 9～15％の人が「やや

不満」「不満」と回答している。

「今後も当院を利用したいか」「当院を紹介したいと思うか」という質問項目に対しては，概ね 70％の

人が「思う」と回答している。しかし，「当院を総合的にどう思うか」の質問に対しては「満足」が 42.9％

となった。

N＝352 N＝405 N＝424 N＝403 N＝402 N＝407 N＝43 N＝44

◆当院を何で知ったか（N＝349）

◆当院選択の理由（N=689）

他の医療機関の紹 介 56.5% 家族・知人のすすめ 4.2% 新聞・雑誌等 1.1% 当院の公開講座に参加 0.3% 救急搬送 9.4% 以前から知っ ている 25.2% その他 3.3% 設備がいい 48.0% いい医師が いる 19.6% 対応がいい 6.7% 評判がいい 5.5% 交通の便がいい 3.5% 駐車場 5.1% 勤務先が近い 0.9% 自宅が近い 10.7%

当院を何で知ったかについては約

55％の人が「他の医療機関の紹介」で当院を知る結果となった。

当院選択の理由については「設備が良い」と回答した人が

48％となり，続いて「良い医師がいる」が

19.6％となった。

◆自由記載欄の内容

○好意的な意見

・

「患者の気持ちをよく理解してくれた」，「大変親切で丁寧な対応をしていただいた」，

「心がこもった

思いやりを感じた」

，

「排便等が続いても嫌な顔せず，親切に対応してくれた」等の親切な対応に対す

るお褒めと感謝の言葉を最も多くいただいた。

・次に多かった意見として，

「適切な治療と看護をしていただいた」，

「夜間だったのにもかかわらず，

対応・検査してくださり感謝している」等の診察に関する意見であった。

・その他として，

「きれいな病院で満足した」，「入退院時に台車をお借り出来て助かっている」，「清掃

が行き届き，徹底されている。」等の院内環境についての意見もいただいた。

○ご指摘いただいた意見

・

「看護師が忙しそうで聞きたいことが聞けない」，

「検査時，もう少し詳しく説明して欲しかった」，

「説

明時，きつい言い方・態度だった」等の説明不足や接遇に関する意見が一番多くご指摘いただいた。

・次に多かった意見として，

「入院時のシャワーの回数を増やして欲しい」，「食事のおかずをもう少し

考えて欲しい」等の入院生活に関する内容であった。

・その他として，

「駐車場が狭く，時間がかかる」，「病院内が広く，どこに何があるのか分からない」

等の意見もいただいた。

患者満足度調査結果（外来患者）

【調査結果データの見方】

・Ｎ（Number of cases）とは，総回答者数または分類別の回答者数のことである。

・回答の構成比は百分率で表し，小数点第２位を四捨五入して算出している。従って，

回答比率の合計が 100％にならない場合がある。

・回答者が２つ以上の回答をすることができる複数選択式の質問においては，全ての選

択肢の比率を合計すると 100％を超える。

平成 28 年 9 月 27 日及び同 28 日の外来延べ患者 2,053 人対しアンケート用紙を配布し，総回答

者数は 934 人であり，回収率は 45.4％であった。

１ 総回答者数（N＝934）

※総回答者数（N＝934）と以下で登場する（N＝○○）との誤差は無回答件数である。

２ 受診診療科（N=790）

6

26

85

34 34

14

19

46

26

57

38

17

7 6 8

77

9

6 8

3

27

17

30

18

36

42

39

42

1 0

12

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

内

科

呼

吸

内

科

消

化

内

科

循

環

器

腎

・

内

神

経

内

科

血

液

内

科

糖

尿

・

代

謝

腫

瘍

内

科

リ

ウ

マ

チ

小

児

科

皮

膚

科

リ

ハ

ビ

リ

放

射

線

診

断

放

射

線

治

療

外

科

呼

吸

器

外

科

消

化

器

外

科

脳

神

経

外

科

心

臓

血

管

外

科

整

形

外

科

形

成

外

科

泌

尿

器

産

科

婦

人

科

眼

科

耳

鼻

咽

喉

科

歯

科

口

腔

外

科

救

急

科

透

析

精

神

科

今回実施した患者満足度調査（外来患者）での総回答者数は 934 人となった。

対象者の受診診療科は，「消化器内科」と「外科」が共に多く，反対に「透析」が

0 件と最も少なくなった。

３ 年代（N＝895） ４ 性別（N＝908）

５ 予約の有無（N=892） ６ 紹介状の有無（N＝691）

対象者の年代は，「60 代」が 29％を占め最も

多く，続いて「70 代」が 21％，「50 代」13％，

「80 代～」が 12％となっている

。

全体の

95％が受診予約をしているという結果

になった。

～10代

6%

20代

4%

30代

8%

40代

7%

50代

13%

60代

29%

70代

21%

80代～

12%

男性

47%

女性

53%

有

95%

無

5%

予約の有無

有

58%

無

42%

紹介状の有無

対象者の性別は，「男」47％，「女」53％と

わずかに女性の割合が上回った。

全体の

58％が紹介状により受診しているとい

う結果になった。

◆施設・設備について

◆受付及び会計について

満足 40.7% 満足 29.2% 満足 27.8% 満足 30.2% 満足 46.8% 満足 28.6% 満足 18.6% 満足 14.3% やや満足 34.0% やや満足 33.9% やや満足 35.3% やや満足 35.0% やや満足 35.7% やや満足 34.7% やや満足 24.9% やや満足 22.9% 普通 22.2% 普通 33.9% 普通 32.9% 普通 31.0% 普通 16.6% 普通 28.3% 普通 32.4% 普通 34.8% やや不満 2.5% やや不満 2.4% やや不満 2.8% やや不満 3.1% やや不満 0.3% やや不満 6.3% やや不満 17.1% やや不満 18.6% 不満 0.6% 不満 0.6% 不満 1.2% 不満 0.7% 不満 0.4% 不満 2.1% 不満 6.9% 不満 9.4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 診察室・検査室 の表示 院内の掲示物 併設施設 院内の設定温度 院内の清掃 待合室の広さ・ 椅子の数 駐車場の待ち時 間 駐車場の使いや すさ 満足 37.1% 満足 34.8% 満足 30.4% やや満足 33.2% やや満足 32.8% やや満足 35.0% 普通 26.5% 普通 28.8% 普通 29.1% やや不満 1.5% やや不満 3.0% やや不満 4.0% 不満 1.7% 不満 0.6% 不満 1.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 受付及び会計職員 の対応 再来機の操作 会計待ち時間

当院の施設・設備については，「院内の表示」や「院内の清掃」などは「満足」「やや満足」と答えた

人が

70％を超えている。しかし，「駐車場」に関する質問項目になると「待ち時間」で約 42％「使いや

すさ」は約

36％となった。

受付及び会計については，約

70％の人が「満足」「やや満足」と回答している。

N=902 N=897 N=901 N=899 N=866 N=865 N=827 N=859 N=820 N=855 N=894

◆医師の診察について

満足 8.2% 満足 19.4% 満足 26.7% 満足 33.2% 満足 25.0% 満足 25.2% 満足 30.4% 満足 28.1% 満足 28.3% やや満足 16.3% やや満足 26.5% やや満足 33.7% やや満足 32.9% やや満足 33.5% やや満足 32.1% やや満足 28.6% やや満足 36.7% やや満足 31.6% 普通 40.1% 普通 45.4% 普通 32.5% 普通 30.4% 普通 34.1% 普通 39.6% 普通 39.0% 普通 30.0% 普通 36.8% やや不満 20.5% やや不満 6.1% やや不満 5.2% やや不満 2.0% やや不満 5.3% やや不満 2.1% やや不満 1.3% やや不満 3.8% やや不満 2.3% 不満 14.9% 不満 2.6% 不満 1.9% 不満 1.5% 不満 2.1% 不満 1.1% 不満 0.7% 不満 1.4% 不満 1.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 診察待ち時間 診察時間 病状に対する対応 医師の応対，身だしなみ 悩みや相談に適切な対応 医師と看護師の連絡 プライバシー保護 検査結果・病状・治療内容 に関する説明 薬についての説明

医師の診察については，概ね

60％の人が「満足」「やや満足」と回答している。

しかし，「診察待ち時間」「診察時間」の項目に関しては，「満足」「やや満足」と回答した割合が大き

く減少した。

N=711 N=771 N=772 N=751 N=758 N=804 N=802 N=799 N=818

◆看護師の対応について

◆その他の職員について

○薬剤師について

満足 27.5% 満足 22.9% 満足 26.0% 満足 23.6% 満足 25.8% 満足 30.8% 満足 29.7% 満足 27.3% やや満足 33.7% やや満足 31.8% やや満足 34.1% やや満足 30.0% やや満足 30.7% やや満足 34.5% やや満足 28.8% やや満足 31.1% 普通 34.7% 普通 39.8% 普通 37.5% 普通 42.3% 普通 40.7% 普通 32.4% 普通 39.1% 普通 37.7% やや不満 3.1% やや不満 4.4% やや不満 1.5% やや不満 2.8% やや不満 1.9% やや不満 1.4% やや不満 1.5% やや不満 2.9% 不満 0.9% 不満 1.1% 不満 0.9% 不満 1.3% 不満 1.0% 不満 0.9% 不満 0.8% 不満 1.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 話しやすい雰囲気 悩みや相談に適切に 対応 看護師の説明 看護師同士の連絡 看護師と医師の連絡 看護師の応対， 身だしなみ プライバシーの保護 痛み苦痛への理解 満足 20.7% 満足 27.4% やや満足 23.6% やや満足 28.7% 普通 43.0% 普通 40.5% やや不満 9.1% やや不満 1.7% 不満 3.7% 不満 1.7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 待ち時間 薬剤師の応 対， 身だしなみ

看護師の対応については，概ね 60％の人が「満足」「やや満足」と回答している。

N=803 N=751 N=242 N=785 N=718 N=697 N=237 N=777 N=681 N=698

○放射線技師について（画像検査）

○検査技師について（採血・採尿等）

○検査技師について（生理機能検査）

満足 19.2% 満足 26.1% 満足 29.7% やや満足 31.4% やや満足 34.2% やや満足 36.4% 普通 40.2% 普通 34.5% 普通 31.3% やや不満 6.8% やや不満 3.9% やや不満 1.6% 不満 2.5% 不満 1.2% 不満 0.9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 待ち時間 放射線技師の確認 検査中の応対， 身だしなみ 満足 16.2% 満足 23.0% 満足 28.8% やや満足 30.7% やや満足 35.8% やや満足 36.3% 普通 39.1% 普通 36.6% 普通 32.9% やや不満 10.4% やや不満 3.0% やや不満 1.0% 不満 3.7% 不満 1.6% 不満 1.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 待ち時間 採血に関する説明 採血中の応対， 身だしなみ 満足 18.7% 満足 22.4% 満足 26.5% やや満足 28.7% やや満足 33.2% やや満足 33.1% 普通 43.0% 普通 40.2% 普通 38.4% やや不満 6.4% やや不満 2.5% やや不満 0.8% 不満 3.2% 不満 1.7% 不満 1.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 待ち時間 検査に関する説明 検査中の応対， 身だしなみ N=443 N=431 N=406 N=512 N=495 N=507 N=251 N=241 N=245

○管理栄養士について

○リハビリについて

○医療相談について

満足 20.2% 満足 24.0% 満足 24.3% やや満足 27.9% やや満足 30.8% やや満足 31.1% 普通 48.1% 普通 41.3% 普通 41.7% やや不満 1.9% やや不満 1.0% やや不満 1.0% 不満 1.9% 不満 2.9% 不満 1.9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 待ち時間 管理栄養士の説明 管理栄養士の応対， 身だしなみ 満足 21.5% 満足 19.0% 満足 27.3% やや満足 30.8% やや満足 38.1% やや満足 30.3% 普通 47.7% 普通 39.7% 普通 40.9% 不満 3.2% 不満 1.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 待ち時間 訓練に関する説明 職員の応対， 身だしなみ 満足 20.8% 満足 25.0% 満足 27.5% やや満足 24.5% やや満足 32.1% やや満足 29.9% 普通 49.1% 普通 39.8% 普通 39.2% やや不満 5.7% やや不満 2.6% やや不満 2.0% 不満 0.5% 不満 1.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 待ち時間 相談内容に関する説 明 職員の応対， 身だしなみ

その他の職員については，概ね 50％の人が「満足」「やや満足」と回答している。

N=104 N=104 N=103 N=65 N=63 N=66 N=53 N=196 N=204

◆予約センターについて

◆総合的なことについて

満足 33.3% 満足 22.9% 満足 32.0% やや満足 32.6% やや満足 31.7% やや満足 29.7% 普通 29.0% 普通 36.1% 普通 35.5% やや不満 3.6% やや不満 6.1% やや不満 2.1% 不満 1.5% 不満 3.2% 不満 0.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 予約は適切に 取れたか 待ち時間 職員の応対， 身だしなみ 思う 59.7% 思う 45.5% 満足 29.5% 少し思う 22.9% 少し思う 24.3% ほぼ満足 41.6% どちらでもない 14.8% どちらでもない 24.2% 普通 23.6% あまり思わない 1.6% あまり思わない 4.4% やや不満 4.4% 思わない 0.9% 思わない 1.7% 不満 0.9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 今後も当院を 利用したいと思うか 当院を紹介 したいと思うか 当院について総合的 にどう思うか

予約センターについては，概ね 60％の人が「満足」「やや満足」と回答している。

「今後も当院を利用したいと思うか」「当院を紹介したいと思うか」という質問項目に対しては，概ね

50％の人が「思う」と回答している。しかし，「当院を総合的にどう思うか」という質問に対しては「満

足」が 29.5％となった。

N=750 N=666 N=682 N=524 N=534 N=516

◆当院を何で知ったか（N＝660）

◆当院選択の理由（N=1056）

他の医療機関の紹介

59.2%

家族・知人のすすめ

6.1%

インターネット

0.5%

新聞・雑誌等

0.3%

当院医師の講演

0.2%

救急搬送

3.9%

以前から知って

いる

26.1%

その他

3.8%

設備が良い 48.8% 良い医師がいる 19% 対応が良い 3.6% 評判がいい 0.3% 待ち時間が少ない 1.6% 交通の便が良い 4.4% 駐車場がある 6.3% 勤務先が近い 1.7% 自宅が近い 12.3%

当院を何で知ったかについては約

60％の人が「他の医療機関の紹介」で当院を知る結果となった。

当院選択の理由については「設備が良い」と回答した人が

48.8％となり，続いて「良い医師がいる」が

19％となった。

◆自由記載欄の内容

○好意的な意見

・「医師や看護師等が大変親切で丁寧な対応をしていただいた」，

「お世話になりました」，

「ありがとうござい

ます」等の対応の良さと感謝の言葉を最も多くいただいた。

・次に多かった意見として，

「設備等に清潔感があり，とても良かった」等の院内環境であった。

・その他として，

「障害者への配慮があること」，「受診の流れがスムーズで良い」

，「安心・信頼できる医療機

関が近くにあり大変助かります」等の意見もいただいた。

○ご指摘いただいた意見

・

「診察待ち時間が長すぎる」という意見が一番多くご指摘いただいた。

・次に「駐車場の区画・駐車スペースが狭い」，

「混んでいて停められない」，

「拡張して欲しい」等の病院駐車

場に関する意見が多かった。

・「対応が悪すぎる」

，

「態度・言葉遣いが悪く非常に不愉快だった」等の医師及び看護師，受付職員に対する

意見も多かった。