＜目次＞ １．視聴者の声の総数と内訳････････････････････････ ２ ２．受信料への意見････････････････････････････････ ３ ３．放送番組への声････････････････････････････････ ３ ４．技術・受信相談への意見････････････････････････ ４ ５．経営への意見･･････････････････････････････････ ４ ６．意見・要望への対応････････････････････････････ ５ ７．ピックアップ･･････････････････････････････････ ９
２０１９年１月
２
１．視聴者の声の総数と内訳
１月にＮＨＫに寄せられた視聴者の声の総数は３１万９，３３５件で、前月より１万１６０件増加し、前年同月より ８，７２９件少なくなっています。 視聴者の声の分野別の内訳では受信料関係が最も多く、次いで放送番組、技術・受信相談などとなっています。 11月 12月 1月 意見・要望 47,649 42,123 42,475 問い合わせ 230,591 225,427 238,487 その他 43,510 41,625 38,373 0 100,000 200,000 300,000 400,000件「視聴者の声」 内容別 件数
合計
321,750
309,175
319,335
受信料
176,900 件
55.4%
放送番組
98,409 件
30.8%
技術・受信相談
5,516 件
1.7%
経営
137 件
0.1%
その他
38,373 件
12.0%
３
２
．受
信料への意見
受信料に関して１月は、１７万６，９００件の意見や問い合わせが寄せられました。ふれあいセンター（営業）で は、１４万３２５件を受け付け、このうち、苦情を含む意見や要望は４，２５８件でした。一次窓口で対応を完了し たのは、２，２４２件（５３％）で、２，０１６件（４７％）については、担当地域の営業部・センターが二次対応 しました。３
．放送番組への声
１月に放送や番組に寄せられた視聴者の声は９万８，４０９件で、前月より１万５，４０６件増加しました。放送や 再放送の予定などの問い合わせが６２％でもっとも多く、好評意見が５％、厳しい意見は持論なども含めて２１％でし た。また年代では５０代以上が８２％を占めています。 事由 件数 訪問員等の応対、説明不十分等 2,346 訪問日、訪問時間に対する不満 6 受信料制度への不満・不公平感 81 料金体系・料額への不満 34 事務処理関係 事務手続き(割引・返金等）の遅れ等による苦情 118 番組サービス 「番組内容が悪い」等の不満 24 その他 訪問以外の営業活動への意見等 1,649 合計 4,258 スタッフ関係 受信料制度好評意見
5%
厳しい意見
21%
問い合わせ
62%
その他
12%
20代以下
2%
30代
3%
40代
6%
50代
12%
60代
36%
70代以上
34%
不明
7%
４
■１月 再放送希望の多かった番組
１月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は８，４６８件でした。要望の多かった１０の番組は、 以下のとおりです。このうち５本の番組が再放送されました。４．技術・受信相談への意見
技術・受信相談に関して１月は、５，５１６件の意見や問い合わせが寄せられました。このうちふれあいセンター （受信相談）および各放送局の受信相談窓口では４，７４３件を受け付けました。 内訳は、受信不良の申し出が２，６５１件、受信方法やテレビのリモコンの操作方法などの技術相談が２，０９２件で す。このうち受信不良の申し出については一次窓口で対応を完了したのが１，２２８件（４６％）で、１，４２３件 （５４％）は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行いました。技術相談についてはふれあいセンターや各放送局 の受信相談窓口で対応しました。５．経営への意見
ＮＨＫの経営に関して１月は１３７件の意見や問い合わせが寄せられました。このうち、ふれあいセンター（放送） で受け付けた意見や問い合わせは１０６件でした。主な内訳は、「不祥事」関連が２７件、「経営計画」関連が１５ 件、「職員制度」関連が１０件、「公共放送」関連が６件「経営委員会」関連が４件などでした。 408件 233 171 171 170 145 144 118 114 91 ★再放送実施番組 （2月28日現在） 第６９回ＮＨＫ紅白歌合戦「夢を歌おう」（総合、ＢＳ４Ｋ、ＢＳ８Ｋ、ラジオ第１） ★アナザーストーリーズ 運命の分岐点 「羽生結弦 オリンピック連覇～メダリストたちが語る“最強”伝説～」（ＢＳプレミアム） ★ＮＨＫスペシャル 平成史スクープドキュメント 第４回「安室奈美恵 最後の告白」 プロフェッショナル 仕事の流儀 ＳＭＡＰスペシャル“完全版” （ＢＳプレミアム） ガッテン！「平成最後の年に贈る！家庭のフライ新常識」 ★ガッテン！「新発見“寿命がわかる数値”！？１分間で寿命点検ＳＰ」 ウィーン・フィル ニューイヤーコンサート２０１９ （Ｅテレ） ★ガッテン！「医療の常識が大逆転！患者１３３０万人“腎臓病”治療革命」 ★ブラタモリ「＃１２２ ローマ」 ファミリーヒストリー「堺正章～父は伝説の喜劇役者 引き継がれる覚悟～」 事由 件数 受信不良 2,651 一次対応 1,228 個別受信設備不良 1,096 共同受信設備不良 97 建造物による受信障害 6 雑音障害 23 混信・難視聴など 6 二次対応 1,423 技術相談 （受信方法などへの問い合わせ） 2,092 合計 4,743５
６．意見・要望への対応
■データ放送の経済情報を継続
ＢＳ１のデータ放送でお伝えしている「経済 情報」は、ＢＳデジタル放送開始の２０００年に スタートしました。以来、株価指標や為替レート などの情報を１９年にわたって伝えてきました。 しかし、インターネットの急速な普及に伴って民 間でもさまざまなサービスが充実していること などから一定の役割を終えたと考え、今年３月末 で終了することを決め、１月７日からデータ放送 で案内しました。これについて視聴者からは継続 を望む声が相次いで寄せられました。 経済情報の終了をお知らせした画面（１月７日～） 【視聴者の要望】 ・ データ放送の経済情報がなくなるのは残念だ。インターネットは使えないので継続してほしい。(70 代以上女性) ・ 経済情報を見るためにＢＳを契約している。終了を撤回してほしい。 （60 代男性） ・ 利用者は多いと思う。「経済情報」に代わるデータ放送は何か用意するのか。 (70 代以上男性) ・ データ放送の株価を見るのが日課になっていた。何とか残してほしい。 （70 代以上女性） 経済情報の継続を求める声や問い合わせなど視聴者の 反響は、２週間で３００件余りに上りました。こうした視 聴者の声を受けて、２０１９年度については継続してお伝 えすることを決め、経済情報の画面に掲示しました。その 後の１週間で寄せられた視聴者の好評意見は３６件に上 りました。 経済情報の継続をお知らせする画面（１月２４日～） 【視聴者の反響】 ・ 私も「経済情報」の継続を要望した一人だが、ほかにも継続を求める声はあったと思う。早い段階で継続を決め てくれたことに感謝したい。 (70 代以上男性) ・ データ放送による「経済情報」のメリットは自分のタイミングで１日中見られるし、情報量も多い。各国の株式 市場（特にニューヨーク）を見られるのがいい。 (70 代以上男性) ・ 高齢者でインターネットができないので、ＢＳ１の「経済情報」が唯一の情報源となっている。継続してくれて ありがとう。 (70 代以上女性) ・ スマホの画面だと小さくて見づらいが、大きなテレビだとよく見えるので、重宝している。 (70 代以上女性)６
■中国語のニュースや番組を新たにインターネット配信
【視聴者の意見･要望】 ・ 中国人の知り合いから、中国語でニュースや交通情報などの情報を得られる手段がないか聞かれた。ＮＨＫでは 何か番組を放送しているのか。 (60 代男性) ・ 日本を訪れる外国人がこれからますます増えると思う。緊急時の情報など外国語の放送を今後も充実してほしい。 （60 代女性） ・ 震度６弱を観測した１月３日の熊本県での地震の時に、外国人にどれだけ情報が伝わっているか心配になった。 外国人旅行者の不安を解消するためにも、中国語など外国語の放送を始めてほしい。 （60 代男性） ２０２０年の東京オリンピック・パラリンピックを前に、日本を訪れる外国人観光客は増え続け、このうちのおよ そ半数は中国語圏からの観光客が占めています。 ＮＨＫの国際放送「ＮＨＫワールド ＪＡＰＡＮ」は、１月１５日から新たな中国語サービス「ＮＨＫ華語視界（中 国語名：华语视界 ホァユーシージエ）」を始めました。中国語のニュースや番組を編成し、インターネットで配 信するサービスで、日本の文化や地域の紹介はもちろん、災害時には、安全・安心に役立つ情報源になることを目指し ています。 進行役の矢野浩二さん 桜庭ななみさん 段文凝さん ニュースを伝える鎌倉千秋アナウンサー 「ＮＨＫ華語視界」月曜日～金曜日（原則祝日除く）に配信 https://www3.nhk.or.jp/nhkworld/zh/live/ 〇１８時～ 番組案内…中国にゆかりのある３人の進行役（矢野さん・桜庭さん・段さん）が、中国語で番組 紹介、感想を語り合う 〇１９時～ ニュース…５人のキャスターが日替わりでライブ配信 〇１９時１４分～ 番組 …旅やポップカルチャー、ドキュメンタリー、ビジネスなど多彩な番組を編成 〇２０時～ １９時台のリピート 〇翌日１４時～１５時４６分 前日のニュースを除く配信部分のリピート 【サービス開始後の声】 ＜「ＮＨＫ ＷＯＲＬＤ－ＪＡＰＡＮ」フェイスブックから＞ ・ すばらしい試みだ。中国人は国外の意見にもっと接するべきだと思っているので、日本からの視点は役に立つと 思う。中国と日本の距離が、これからはもっと縮まってほしい。 ・ 世界の人々に向け、もっといろいろな言語での字幕を付けてくれるとうれしい。 ＜制作現場へ直接寄せられた声＞ ・ 見終わったあと余韻があり、番組、ニュースともにとてもよかった。 (中国四川省楽山市) ・ 毎日見ている。時間は長くないが、内容十分で客観的なところが非常に気に入っている。 (中国江蘇省南京市) ・ キャスターが中国語を母国語としないため読み方が中国人のキャスターとは違うが、独特の魅力と風格があると 思う。 (東京都内で中国語を学習している人から) ・ ニュース枠を増やして１時間あるいは２時間にしてほしい。 (中国上海市)７
■全豪オープンテニス２０１９
総合テレビのメイン・サブチャンネルで放送
全豪オープンテニスには、去年の全米オープン女子シングル スを制し、４大大会のシングルスで日本選手として初めて優勝し た大坂なおみ選手、全米オープン男子シングルスで２年ぶりのベ ストフォー入りを果たした錦織圭選手らが出場しました。ＮＨＫ では、注目度が非常に高いこの大会の模様を、放送時間を増やして総合テレビのメインチャンネルとサブチャンネルで 伝えました。１月１５日（火）は、錦織選手が午前９時から１回戦に登場、１１時以降、メインからサブに変更しまし た。チャンネルの切り替えの前、１０時５９分からサブチャンネルの視聴方法の紹介動画を放送し、切り替え方法をお 伝えしましたが、視聴方法の問い合わせや編成に対する意見がこの日の午前中だけで７００件近く寄せられました。 ・ サブチャンネルの視聴方法を教えてほしい。 （70 代以上男性） ・ 見方が分からない人も多いと思う。もっと簡単な方法にしてもらえないか。 （70 代以上女性） ・ 中継を楽しみに見ているので、サブチャンネルにせずにメインで続けて放送してほしい。 （70 代以上男性） 大会期間中は、サブチャンネルの視聴方法の紹介動画を 計７回放送しました。サブチャンネルで試合を中継している 場合には、メインで放送している番組に「全豪オープンテニ スは総合２（サブｃｈ）で放送しています」というテロップ を視聴者の問い合わせ状況に応じて適宜表示しました。 また、番組表や新聞のテレビ欄には「テニスの場合あり」「延 長あり」などの表示を加えて、放送変更の可能性があること を案内しました。 ふれあいセンター（放送）では、２６日（土）午後に行わ れた大坂選手の決勝戦が「大相撲初場所」「ニュース７」「ブラタモリ」などと重なる時間帯だったことから、コミュ ニケーターを増員するなど態勢を強化して、視聴者からの問い合わせに対応しました。 【視聴者の声】 ・ サブチャンネルで画質が悪くても、地上波しか見られない大勢の人が試合を楽しむことができた。公共放送の真 価だと思った。 （70 代以上男性） ・ 女子シングルスの決勝を「ブラタモリ」など人気番組から差し替えてでも放送したのはさすがＮＨＫだ。歴史的 な瞬間が見られてよかった。 （60 代男性） 【主なツイート】 「ブラタモリ」が全豪で流れてしまった。大坂さんが頑張った結果だからしかたない 「ブラタモリ」も「さし旅」も延期は残念だが、大坂なおみ優勝おめでとう！ 決勝戦を生放送したＮＨＫに拍手を 「スポーツ中継 継続視聴のご案内」の画面８
■誤記・誤読などの指摘への対応（１月）
視聴者からの指摘をもとに確認した結果、１月の放送でのテロップや誤読などのミス、事実関係の間違いは８２件 （去年１２月は１００件）、ホームページは３３件（１２月は２８件）ありました。 ◆放送 誤記・誤読 日付 メディア 番組名 種別 内容 対応 1/10 総合テレビ プレマップ テロップ ×皆目検討がつかない 〇皆目見当が 現場に指摘 1/10 ＢＳ プレミアム コズミック フロント ☆ＮＥＸＴ 字幕 小惑星リュウグウの大きさ ×1kg 〇1km 現場に指摘 字幕担当者の 間違い 1/15 ラジオ第１ Ｎラジ コメント １９６８年 ×昭和４８年 〇昭和４３年 現場に指摘 番組内でお詫び 1/25 Ｅテレ あしたも晴れ！ 人生レシピ コメント ×押しも押されぬ 〇押しも押されもせぬ 現場に指摘 1/26 総合テレビ 大相撲初場所 テロップ 貴景勝の番付 ×小結 〇関脇 現場に指摘 番組内でお詫び 1/26 総合テレビ ＳＯＮＧＳ テロップ 中島みゆき「ＥＡＳＴ ＡＳＩＡ」 ×１９８０年 〇１９９２年 現場に指摘 ◆放送 事実誤認 日付 メディア 番組名 種別 内容 対応 1/20 ＢＳ１ サッカー ＡＦＣ アジアカップ２０１９ コメント ＵＡＥ（アラブ首長国連邦）の首都 ×ドバイ 〇アブダビ 現場に指摘 番組内でお詫び 1/26 Ｅテレ マチスコープ 映像 信号機のイラスト ×青信号が右側 〇赤信号が右側 現場に指摘 ◆ホームページ 日付 番組名 種別 内容 対応 1/5 健康チャンネル 誤記 睡眠の ×以上 〇異常 現場に指摘 1/16 クラシック倶楽部 誤記 前奏曲 嬰ハ短調 作品３第２ 作曲 ×ショパン 〇ラフマニノフ 現場に指摘９
７．ピックアップ
■大河ドラマ いだてん～東京オリムピック噺（ばなし）～
１月６日（日）～毎週日曜日
総合 後８：００～８：４５（初回は～９：００）
ＢＳプレミアム 後６：００～６：４５（初回は～７：００）
ＢＳ４Ｋ 前９：００～９：４５（初回は～１０：００）
反響１，７９６件
（好評意見６１７件、厳しい意見４３１件、その他の意見１３４件、問い合わせ６１４件） 東京五輪招致目前の１９５９年。落語家の古今亭志ん生（ビートたけしさん）は、嘉納治五郎（役所広司さん）の奮 闘により日本初のオリンピック選手が生まれるまでの噺（はなし）を語りだし、日本オリンピック史の１ページ目を飾 る物語が始まりました。１月の放送には、テンポがいい、新しい形の大河ドラマで今後が楽しみだという好評意見が多 く寄せられる一方で、展開やせりふが速く分かりづらいなどの厳しい意見も届きました。 直近３作品との１月の反響を比較すると、寄せられた声は一番多くなっていて、そのうちの４３％がメールによるも のでした。反響内容を見ると、好評意見の割合が３４．４％を占め、厳しい意見を上回っています。特に女性から多く の好評意見が寄せられています。問い合わせ
34.2%
好評
意見
34.4%
厳しい
意見
24.0%
その他
7.5%
20代 以下 4% 30代 9% 40代 14% 50代 15% 60代 27% 70代 以上 24% 不明 7% 0 50 100 150 200 250 300 350 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 ※性別・年代不明分１４４件をのぞく 15.1% 21.8% 14.5% 7.5% 45.8% 47.0% 44.9% 34.2% 26.2% 15.9% 26.2% 24.0% 13.0% 15.3% 14.4% 34.4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 真田丸 （１，５８０件） おんな城主直虎 （１，０２４件） 西郷どん （１，６７７件） いだてん （１，７９６件）直近３作品との反響内容の割合比較
その他 問い合わせ 厳しい意見 好評意見１０ 【主な内容】※件数は重複カウントあり ＜好評意見＞ ・ 古今亭志ん生（ビートたけしさん）の落語に合わせた構成もよく、また若き日の志ん生役の森山未來さんの演技 もいい。中村勘九郎さんから阿部サダヲさんへの主役リレーがどのようになるのかも大変興味深く、今後の展開 が楽しみだ。 （40 代男性） ・ 今までの大河ドラマは有名な人を取り上げていたが、「いだてん」は庶民的でいいと思った。笑いもあり、どこも かしこもおもしろく、新しい感じのする大河ドラマだと思った。 （60 代男性） ・ 毎週、登場人物たちと一緒にその時代を駆けているような感じがしてとてもおもしろい。 （19 歳以下女性） ・ オリンピックやスポーツに対する、正と負の両面を考えさせてくれそうな内容で、来年の東京オリンピックをど う捉えるか、自分の中で考えるきっかけにもなりそうだ。 （40 代女性） ・ 日曜の夜、翌日のことを考えると泣きたいような気分でも、見終わったあとに「さてあしたからまた頑張るか」 とすがすがしく軽快な気持ちになれるドラマだ。 （40 代女性） ・ 金栗四三を演じる勘九郎さんの初々しさとまぶしいほどの素直さ、綾瀬はるかさんのかわいらしさで笑顔にして もらえるなど、俳優の皆さんの演技にくぎづけだ。 （40 代女性）※出演者への好評意見１６１件 ・ 疾走感のあるオープニングを見ると元気が出て、何度でも見返したくなる。 （50 代女性） ・ 資料映像がふんだんに使われていて、この時代を取り上げるからこそのリアリティがあっていいと思う。 （40代女性） ・ 車や建物などセットがとても昔っぽく作ってあり、こだわりがすごいと思った。 （60 代男性） ・ 配役の妙とテンポのよさ、伏線を散りばめきれいに回収する宮藤官九郎さんの脚本、そしてクスリと笑える演出 で毎回食い入るように見ている。 （年代性別不明）※脚本・演出への好評意見２６６件 ・ 俳優の感情や、映る物の質感まで伝わるような画面、映像の躍動感に毎回圧倒されている。これを４Ｋ映像で見 たら、どれほどの感動があるのだろうかと４Ｋに興味が湧いた。 （40 代女性） ＜厳しい意見＞ ・ 時代が行き来し、流れがよく分からない。 （70 代以上男性） ・ カット割りが細かく、ナレーションやセリフが速く聞き取りにくいので理解しにくい。高齢な親世代はもっと分 かりづらいのではないかと思う。 （年代性別不明） ・ あまりにも展開が速すぎて話についていけない。夫婦で見ているが「今どうなっているんだ」とお互いに聞く始 末だ。高齢者にも分かりやすい展開にしてほしい。 （70 代以上女性） ・ 登場人物が多く、誰に焦点を当てて見たらいいのか分からない。 （70 代以上男性） ・ 登場人物のしぐさや行動が、少しオーバーな感じもする。（年代性別不明）※脚本・演出への厳しい意見６８件 ・ 大河ドラマがなぜ東京オリンピック関係なのか理解できない。放送する立場からすれば旬なテーマかもしれない が、３～５回程度の特集ドラマでよいのではないか。 （50 代男性） ・ 時代劇ではない大河ドラマは大河ドラマらしくない。 （70 代以上男性）※同様意見４３件 ・ タイトルバックで走高跳の背面跳びが出てきたが、１９６４年当時、背面跳びは無かったと思う。違和感を覚え た。 （年代性別不明）※時代考証に関する厳しい意見５１件 ・ タイトルで三本の足がぐるぐる回っているのを見ていると気持ち悪く感じる。 （60 代女性） ・ 海外在住のため番組ホームページを楽しみにしているが、国外では閲覧ができないようで残念だ。 （50 代女性）※同様意見１９件
１１
