５Ｓ運動
２０年度の方針
１
ミーティングの効率化
２
所属長の積極的関与
３
全体の底上げ
４
一層の
‶
おもてなしの心″の涵養
事例①
来客応対を見つめ直そう！
議会事務局は、
一般の事務室
？
それとも、
秘書室系
？
これまでの議会事務局は・・・
◆
旧庁舎の
３階、個室、
暗くて入りにくい
◆お客様に背を向けた
配席
◆お客様がみえても
座ったまま
何となく
きっかけは・・
「豊田市役所への視察訪問」
全員が立って出迎え、全員が挨拶をしてくれました。
感激・・・
見習わなければ・・
議会事務局は
一般の事務室
で
はありません。
役職あるお客様の訪問も多く、
秘書室的な心得
も必要です。
改善結果
改善①
入口は常に開けておき、入りやすい雰囲気に
改善②
全員がお客様に対面した配席に変更
改善③
全員が立って出迎える
改善④
全員があいさつ
改善⑤
ドアは職員が開ける
事例②
視察の受入れ方次第で
西尾市のイメージが決まる！
「最小の経費」
で、
これまでも・・・
◆西尾駅までの送迎
◆抹茶での接待
◆友好の旗を配置
視察の受入れは、
「おもてなしの心」で！
◆議長自ら歓迎
ようこそ西尾市へ！
そこで！
今年のテーマは
「一層のおもてなし」
ということで
視察者をより一層気分よく迎えるために
ご意見板書き込み①
改善①
出迎え・見送りは全員で
検討結果
例えば、出迎えのない市だと、私たちは着いても
ねえ、どこに行けばいいの？
議会事務局はどこ？
と、
戸惑います
。
西尾市では視察者に、
そのような思いはさせません！！
了解！
その他の職員は
６階エレベーター前で。
駅、出るよ！
課長は１階玄関で。
万全の体制で出迎えるために・・・
効果は・・？
帰りはみんなで玄関で。
ありがとうございました！
すばらしいですね！
うちも見習わなければ。
効果は・・・？
改善
➁
会議室やトイレにお花を飾る
ある時、たまたま「ひまわり」を飾ったら・・・
今日は、当市の花「ひまわり」を
飾っていただき、感激しています。
日頃の配慮が人を感動させる。
これからは相手市の花も
視察依頼の増加による職員の負担
H18年度・・・11件
H19年度・・・32件
H20年度・・・
32件（11月時点）
嬉しいことだけど、
担当者としては
負担が・・・
今年の新たな問題
全員一致！
どうしようか・・・？
断ろうか・・？
負担もあるけど・・・
西尾市を選んでくれたのだ
行政視察受付表
平成２０年９月２６日受付 視察市名
長野県塩尻市（電話０２６３−５２−０２８０） （担当 大村さん）
視察日時 平成２０年１０月２１日（火）午後１時∼午後３時 視察団体名 総務環境常任委員会
視察者数 ９人（議員７人、執行部１人、事務局１人） 調査目的 行財政改革の推進について 施設見学 なし
視察日程 後日
担当課 企画課 増山課長（内線３２０１） 事務局 榊原
送迎 マイクロ
有・無
迎え場所：西尾駅 １２時９分着 送り場所：西尾駅 １５時２９分発
予 約
✔
昼食 山味（１２時１５分予約） 準備品 先方依頼の調査票を配布 会議室 第２委員会室
予 約
✔
備考
