38市民ニーズを把握する

(1)

今後の方向性（前年度の評価）

終了年度開始年度

◇ 構成取組一覧（優先順位の高いものから順に記入）市民ニーズを把握する

市民意識調査の実施

年間延べ人数（その他）一般財源

財内源訳

市民

２．取組の意図、目標 7

6

0. 00 27 事業期間

総合計画体系

所属長名根拠

法令

該当なし経営企画部所管課等

7

38 73801

施策

28年度

10

所管部局

広報広聴課

4, 366

11

１．市民サービス業務

8 5

12

作成

1

取組名

818

荒木和美

1, 723 取組類型

中川平

3 2

0 大綱

1, 723 27

0. 25

作成

0. 20

17 15

2, 643

9 19

◇ 取組にかかる費用

不明

14 4

0. 10

予算

部長名

13

20

0 845

18 予算

29年度

≪計画・進捗管理≫

16 市民意識調査事業

調査項目や調査時期の精査、回収率の向上等

アンケート調査の実施により、市民ニーズや施策の重要度・満足度を把握し市政運営の参考とする。

３．これまでの見直し、改善、懸案事項など市民が主役のまちづくり

千円総事業費（コスト概算）＝①＋②

未定

人単位

年間延べ人数（正職員）

・調査時期や調査項目、調査結果の反映方法等について協議・検討を行い、平成29年度市民意識調査を実施する。

・新たな市民ニーズの把握手法の調査・検討を行う。

１．取組の対象

人

◇ 取組の概要 ②人件費

◇ 29年度の取組計画（Pl an）

千円千円現状のまま継続

（29年度計画）

①事業費計

千円

特定財源

千円

(2)

62 29年度

設定根拠

回収数÷ 送付数× 100

備考％

65 32年度

達成率実績値設定根拠 ①

市民意識調査の回収率

市民意識調査は隔年で実施しており、平成28年度は未実施である。

企画政策課において、市民意識調査を実施した。・調査対象

市内在住の満18歳以上の市民3, 500人・抽出方法

単純無作為抽出・調査期間

平成27年11月２日（月）から11月16日（月）まで・回収結果

有効配布数 3, 471件有効回収数 2, 290件回収率 66. 0パーセント

・平成28年１月に「平成27年度市民意識調査報告書」を作成し、関係機関へ送付するとともに、市広報紙等での公表を行った。

30年度 27年度

0. 0% 単位

0. 0% 0. 0%

28年度

0. 0%

備考 31年度

実績値年度

0. 0%

②

達成率

66

30年度

-32年度 60

0. 0%

-単位

0. 0% 0. 00% 指標名

年度

63. 5

-110. 0%

目標値

31年度目標値

27年度 ◇ 指標（Pl an、Do）

0. 0% 指標名

28年度

定義（説明) 、計算式

回収率が高いほど統計の正確性が向上するとともに、市民の市政参画意識の向上にもつながるため。

0. 0%

29年度 0. 0%

設定根拠

備考 30年度

0. 0% 単位

実績値 ③

達成率

32年度

0. 0% 0. 0% 0. 00% 指標名

年度目標値

31年度 27年度

0. 0% 28年度

(3)

市民の意見・提案の把握と活用

財内源訳

・市政に対し意見、要望等がある市民等・懇談会、施設見学会を希望する市民団体等

6

0. 60 27 事業期間

総合計画体系

所属長名根拠

法令

7

38 73802

施策

28年度

10

所管部局

広報広聴課

5, 895

11

8 5

12

作成

1

取組名

6, 650

荒木和美

27 取組類型

中川平

3 2

0 大綱

27 27

0. 50

作成

0. 60

17 15

5, 868

9 19

不明

14 4

0. 60

予算

部長名

13

20

0 6, 677

18 予算

29年度

≪計画・進捗管理≫

16 陳情・要望事務

市政懇談会事業窓口等の市政相談事業広聴ボックス事業

施設見学会事業

行政相談委員連絡調整事務

市ホームページのリニューアルにより、メールによる意見、要望等が増加傾向にある。これらに対しても引き続き、迅速・的確・丁寧に回答していく必要がある。

意見、要望等を踏まえ、一層の市民サービス向上を図るとともに、市民の市に対する理解を深め、市政を身近に感じてもらう。

未定

人単位

・文書や電子メール、広聴ボックスなどに寄せられた意見、要望等に対し、関係部署と調整し迅速かつ的確に回答を行う。

・市民からの市政に関する要望等への対応や回答をデータベース化し、庁内で情報の共有を行う。・複数部局にまたがる行政施策、課題等について、市民団体等との懇談会を実施する。

・市内の施設見学会を実施する。

人

（29年度計画）

①事業費計

千円

特定財源

千円

(4)

100 29年度

設定根拠

広聴回答準備期間１日、担当課回答検討期間３日、決裁日等２日

備考％

100 32年度

メールによる要望等への回答に要した期間が６日以内である件数の割合

・陳情・要望文書28通

広聴ボックス153通メール284通・懇談会等４団体・施設見学会１団体・陳情・要望

文書20通

広聴ボックス131通メール295通・懇談会等４団体・施設見学会３団体

30年度 27年度

0. 0% 単位

94. 7% 0. 0%

28年度

0. 0%

備考 31年度

実績値年度

0. 0%

②

達成率

97. 3

30年度 100

32年度 100

0. 0%

100 単位

0. 0% 0. 00% 指標名

年度

100 94. 7

97. 3%

目標値

31年度目標値

0. 0% 指標名

28年度

定義（説明) 、計算式要望に対して迅速に回答することにより、市民の満足度向上につながる。

0. 0%

29年度 0. 0%

設定根拠

備考 30年度

0. 0% 単位

実績値 ③

達成率

32年度

0. 0% 0. 0% 0. 00% 指標名

年度目標値

31年度 27年度

0. 0% 28年度

(5)

市民相談事業の実施

財内源訳

日常生活において不安や悩みを持つ市民等

6

0. 30 9, 679 事業期間

総合計画体系

所属長名根拠

法令

7

38 73803

施策

28年度

10

所管部局

広報広聴課

11, 241

11

8 5

12

作成

1

取組名

1, 691

荒木和美

9, 834 取組類型

中川平

3 2

0 大綱

9, 834 9, 679

0. 10

作成

0. 20

17 15

1, 407

9 19

不明

14 4

0. 10

予算

部長名

13

20

0 11, 370

18 予算

29年度

≪計画・進捗管理≫

16 定例相談事業

電話予約開始時間の変更、１人当たり相談時間の拡大等市民の不安や悩みの解消を図る。

未定

人単位

法律相談を始めとする各種専門相談を実施する。

人

（29年度計画）

①事業費計

千円

特定財源

千円

(6)

100 29年度

設定根拠

アンケート調査における相談に満足した人数÷ 回答者数（年２回・定例相談事業について実施）× 100

備考％

100 32年度

定例相談事業利用者の満足度

・法律相談（弁護士）

209回実施相談件数1, 251件・国税相談（税理士）

10回実施相談件数45件・行政相談（行政相談委員） 43回実施相談件数15件

・登記測量相談（土地家屋調査士・司法書士）９回実施相談件数33件

・不動産建築相談（宅地建物取引士・建築士） 10回実施相談件数16件

・相続遺言等相談（行政書士） 10回実施相談件数30件・法律相談（弁護士）

171回実施相談件数991件・国税相談（税理士）８回実施相談件数36件・行政相談（行政相談委員） 32回実施相談件数12件

・登記測量相談（土地家屋調査士・司法書士）８回実施相談件数26件

・不動産建築相談（宅地建物取引士・建築士）６回実施相談件数９件

・相続遺言等相談（行政書士）８回実施相談件数28件

30年度 27年度

0. 0% 単位

93. 5% 0. 0%

28年度

0. 0%

備考 31年度

実績値年度

0. 0%

②

達成率

91. 7

30年度 100

32年度 100

0. 0%

100 単位

0. 0% 0. 00% 指標名

年度

100 93. 5

91. 7%

目標値

31年度目標値

0. 0% 指標名

28年度

定義（説明) 、計算式利用者の満足度が高いほど、市民ニーズに応じた事業展開につながる。

0. 0%

29年度 0. 0%

設定根拠

備考 30年度

0. 0% 単位

実績値 ③

達成率

32年度

0. 0% 0. 0% 0. 00% 指標名

年度目標値

31年度 27年度

0. 0% 28年度