異文化交流と催事開発 : ジェイアール名古屋タカシマヤ「わくわくレールランド」の事例

異文化交流 と催事 開発

∼ ジ ェ イ ア ー ル 名 古 屋 タ カ シ マ ヤ 「わ く わ く レ ー ル ラ ン ド」 の 事 例 ∼1)

池

澤

威

郎

目次 1.は じめ に 2.企 業 文 化 に か ん す る 先 行 研 究 3.催 事 の 開 発 4.わ くわ く レー ル ラ ン ドの 概 要 5.調 査 の 概 要 6.開 発 担 当 者 に と っ て の 企 業 文 化 7.異 文 化 リ テ ラ シ ー(multi-cultural literacy)の 重 要 性 8.新 し い 企 業 文 化 の 醸 成 と課 題 9.お わ り に 1.は じ め に 企 業 文 化(組 織 文 化)と は,組 織 の メ ンバ ー が 共 有 す る も の の 考 え 方,も の の 見 方,感 じ方 で あ り,一 般 に 社 風 や 組 織 風 土 な ど と よ ば れ る も の と 同 様 の も の で あ る2).組 織 は,人 間 の 集 ま り で あ る 以 上,そ こ に は 感 情 や 思 考 が 存 在 し,理 念 的,抽 象 的 で は あ る が そ こ に 根 付 い た 文 化 と い う も の を 観 念 で き る.企 業 経 営 を 考 え る 場 合,こ の 人 間 臭 い 企 業 文 化 と い う も の に 注 意 を 払 う 必 要 が あ る.こ れ は,組 織 変 革 が 危 急 の 課 題 で あ る 場 合 や 新 製 品 ・新 事 業 開 発 に お い て 提 携 に よ る 差 別 優 位 性(differentialadvantage)を 発 揮 し な け れ ば な ら な い 場 合,企 業 間 関 係 が 交 錯 す る 場 合(合 併,合 弁(JV),企 業 の 再 生 支 援,外 資 か ら の 経 営 者 の 招 聘 な ど も含 め)に 特 に 重 要 に な っ て く る.現 代 を 生 き る わ れ わ れ 各 企 業 は,常 に 他 社 の 企 業 文 化 と接 続(コ ネ ク ト) 1)本 稿 は,商 品 開発 ・管理 学 会 第4回 全 国 大会(2004年6月12日,於 住 友3M(神 奈 川 県相 模 原 市))に お い て筆 者 が 研 究 報告 した 内容 を,加 筆 補 正 し,あ らた に書 き下 ろ した もの で あ る.ま た,同 年ll月12 日 ・19日 にお い て 名古 屋 市 立大 学 で 学部 を超 えた カ リキ ュ ラ ム と して新 し く組 まれ た 「新 産 業創 造 の た め の 実践 経 済 ・経営 学 」(経 済学 特 論1)に お い て,筆 者 が 非 常勤 で講 義 を した内 容 も一 部 加 味 して再 編 集 し て い る. 2)伊 丹 ・加 護 野,2003,「 第3版 経営 学 入 門 」 日本 経 済 新 聞社,第13章,p.345.

問 題 の 所 在: 異文 化間交 流と商 品開発 の関係 聚異なる企業 文化をもつ開 発担 当者の 交流 が 、 商品 開発の成 果にどの ような影響 を及 ぼすのか 。 され か ね な い 可 能 性 の 中 に生 きて い るの で あ る. こ う して み る と,複 数 の 企 業 文化 をマ ネ ッ ジ しな くて は な らな い と い う新 た な課 題 が 見 え て く る.み ず か ら ど こ か特 定 の 企 業 文 化 を拠 り所 に しな が ら,異 文 化 を許 容 して い く よ うな リ ー ダ ー シ ップ が 求 め られ て い る とい え そ う だ.本 稿 で は催 事(広 義 の 商 品)の 開発 とい う局 面 で, 異 文 化 の 交 流 が ど の よ う な影 響 を 与 え た か を 明 らか に す る(問 題 の 所 在).こ こ で 事 例 と し て 株 式 会 社 ジ ェ イ ア ー ル東 海 高 島屋 で 人 気 催 事 と して定 着 して い る 「わ くわ く レー ル ラ ン ド」 を 取 り上 げ る.こ こで は,異 な る3つ の 文 化 の バ ッ ク ボ ー ン を持 つ 開 発 担 当者 を対 象 に 面接 を試 み て い る.す な わ ち,具 体 的 に 当 該 企 業 は 東 海 旅 客 鉄 道 株 式 会社(以 下 「JR東 海 」 と略)と 株 式 会社 高 島屋(以 下 「高 島 屋 」 と略)と い う母 体(親 会社)か らの そ れ ぞ れ の 出 向社 員 及 び新 会 社(す な わ ち,企 業 文化 生 成 途 上 の)株 式 会 社 ジ ェ イ アー ル東 海 高 島屋(「JRTT」 と略3))採 用 の プ ロパ ー社 員 含 む計8名 か らな る 開発 担 当 者 ヘ イ ン タ ビ ュ ー を実 施 し,そ の 発 見 事 実 を整 理 した う え で含 意 を求 め る こ とを 目指 して い る. さて,ま ず は 企 業 文 化 に 関す る 先 行 研 究 を整 理 す る こ とか ら議 論 を は じめ た い. 2.企 業 文 化 に か ん す る 先 行 研 究 2-1.組 織 文 化 の 概 念 組 織 文 化 の 定 義 につ い て は,第1章 に述 べ た 組 織 の 成 員 の 共 有 物 と い う考 え 方 が 一 般 的 で あ 3)株 式会社 ジェイアール東海高島屋 は,JR東 海 と高島屋 を中心 とした共 同出資の1992年 設立の会社であ る.両 社 の出向者 と本社採用社員その他 によ り構 成される.店 舗 はジェイアール名古屋 タカシマヤ(名 古 屋駅)の 単一店舗 で2000年3月 オープ ン.詳 細は,拙 著,2004,「 百貨店 のブラン ド・アーキテクチ ャ戦 略」(修士論文 ・名古屋市立大学学内)を 参照 されたい.

る.し か し,こ の共 有 物 は考 え 方 や 見 方 な ど とい う観 察 困難 な 抽 象 物 で あ る こ とは 間 違 い な い. した が っ て,組 織 文 化 が どの よ うな構 造 で成 り立 っ て お り,ど の よ う な機 能 を持 っ て い るか に つ い て 考 察 す る 必 要 が あ ろ う. 組 織 文 化 とはSchein(1985)に よれ ば,3つ の レベ ルが あ り,そ れ ぞ れ に 相 互 作 用 が あ る と 説 明 され る.す な わ ち,「 人 工 物(ア ー テ ィ フ ァ ク ト)」と い っ た 具 体 物,「 価 値 」 とい う抽 象 的 で は あ るが 成 員 の 意 識 に 上 る もの,そ して成 員 の 意 識 以 前 に あ る 「基 本 的仮 定 」 の3つ の レベ ル で あ る.そ れ ぞ れ の レベ ル の どの 部 分 で の 組 織 文 化 の 問 題 で あ るか を特 定 す る こ とは 意 味 が あ る.す な わ ち,こ れ らの も の を 渾 然 一 体 と して 認 識 す る な らば,こ れ を 客 観 的 に把 握 す る こ と は 困 難 に な る.「 人 工 物 」 と して存 在 す る 様 々 な シ ンボ ル は 具 体 的 で 分 か りや す い 目に つ き や す い も の で あ るが,見 方 に よ っ て 多 様 な解 釈 が 成 り立 つ だ ろ う し,他 方,「 基 本 的仮 定 」 は誰 し もが 真 理 と信 じて疑 わ な い もの で あ る た め,そ れ を取 り出す こ と は な か な か 困 難 に な る.一 概 に 「組 織 文 化 」 とい っ て も,そ の構 成 要 素 は様 々 な もの が あ る の で,そ れ を理 論 的 に 説 明 す る こ と に は や は り,Schein(1985)の 枠 組 み を 出発 点 と して,3つ の レベ ル に 分 け て論 じ る こ と が 必 要 に な ろ う. この よ うに,組 織 文 化 は抽 象 的 な部 分 と具 体 的 な 部 分 とに わ け て 議 論 され る こ とが 多 くあ る. 伊 丹 ・加 護 野(2003)に よれ ば,組 織 文 化 を そ の 組 織 の持 つ 「パ ラ ダ イ ム(paradigm)」 と善 悪 の価 値 判 断 た る 「価 値 観 」,そ して そ れ が 具 体 的 に 反 映 され た 「行 動 規 範 」 とい う3つ の 部 分 に 分 け て い る.こ れ らが,一 定 程 度 共 有 さ れ て い る こ とが,す な わ ち 組 織 文 化 で あ る とい うの で あ る. こ う した,世 界 観(環 境 の と らえ 方)と 価 値 観 とが 共 有 さ れ,組 織 成 員 の根 底 に あ る とい う 立 場 は,印 南(2003)の 「世 界 モ デ ル と価 値 モ デ ル」 で も示 さ れ て い る.組 織 成 員 は組 織 の 中 組 織 文 化 と 文 化 の レ ベ ル E.H.シ ャイン(1985)の 理 論 図 表2-1.組 織 文 化 の レベ ル と分 析 単 位

で 上 手 くや っ て い くた め の,あ る い は失 敗 し な い た め の 方 略(strategy)を 選 び 出 す.そ れ は, 因 果 関 係 の パ ター ンの 束 で あ り,こ れ が 独 自の 世 界 観 を形 成 す る.こ れ を 善 し とす る か 悪 し と す るか,と い うの は好 み(価 値 判 断)の 問題 で あ る.こ れ は,印 南 流 の意 思 決 定 論 の 立 場 か ら 説 明 され た もの で あ る が,組 織 成 員 が 同 じ行 動 パ タ ー ン を と る こ と を組 織 文 化 と と らえ,そ れ を 分 か りや す い モ デ ル と し て提 示 して い る. さて,組 織 文 化 を個 人 か ら離 れ た 企 業 経 営 の 視 点 か らそ の 有 効 性 を議 論 す る と した ら,組 織 文 化 を論 じる メ リ ッ トが 当 然 な け れ ば な らな い.組 織 文 化 に は プ ラ ス面,マ イ ナ ス 面 の2つ の 機 能 が あ る.伊 丹 ・加 護 野(2003)に よ れ ば,モ チ ベ ー シ ョ ンを 喚 起 し,判 断 をす る た め の す り合 わ せ の 土 台 を提 供 し,コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン を 円滑 に す る プ ラス の 役 割 が あ る.そ の 反 面, 思 考 様 式 が 同 質 化 して い く中 で 環 境 変 化 に つ い て い けず,ま た 組 織 が 硬 直 化 して い くこ と に パ ラ ダ イ ム と 組 織 文 化 伊 丹 ・加 護 野(2003)の 理 論:キ ー ワー ドは 「共 有 」 楽 下 記3つ すべ てが共有 されていることは難 しいが 、それで も、組織 文 化が存 在 しているということは 、これ らが一 定 程 度 、共 有され ていることが重 要。 図 表2-2.パ ラ ダ イ ム と組 織 文 化 印 南(2003)の 理 論(意 思 決 定 論 の 立 場 か ら) 聚組 織文 化とは 、共有 され た価 値 と組織 の真 理 モデル のこ とである。(成功のた めの経 路 に関 する仮 説群 。組 織構 成 員 の共有 する意 思決 定の価 値 ・世界 モデ ル) 図 表2-3.世 界 モ デ ル と価 値 モ デ ル

よっ て,多 様 な 考 え を排 除 して し ま う.組 織 に と っ て そ れ は組 織 存 続 とい う 目的 だ け が優 先 し て 追 求 さ れ る こ と につ な が り,組 織 成 員 個 人 に と っ て は 自 由 を奪 わ れ る結 果 を招 く.組 織 に も た ら され る惰 性,変 革 に 対 す る抵 抗 勢 力 の温 床,こ う した 問 題 は組 織 文 化 の 負 の 側 面 を 表 して い る と い え る.す な わ ち,こ う した正 負 の 両 面 を持 っ た諸 刃 の 剣 を 「組 織 文 化 の パ ラ ド ック ス 」 と呼 ん で い る が,こ れ を克 服 す る こ とが い わ ゆ る組 織 文 化 の マ ネ ジ メ ン トとな る. で は具 体 的 に,組 織 文化 を マ ネ ジ メ ン トす る と い う こ と を考 え た と きに,そ れ を伝 承 し,共 有 させ る こ と,す な わ ち 組 織 文 化 を強 化 す る 手 法 を考 え な くて は な ら な い.そ の た め に は 具 体 的 な 言 動 や 行 動 を と もな う経 験 の役 割,シ ンボ ル を共 有 す る こ と,な らび に 人 事 ・組 織 の 範疇 で コ ン トロ ー ル す る こ とが 重 要 に な っ て くる.本 稿 で取 り扱 う 「催 事(広 義 の 商 品)の 開 発 」 は,い わ ば 具 体 的 な言 動 ・行 動(開 発 とい う出 来 事)を 契 機 とす る企 業 文 化 の 交 流 を取 り扱 っ て い る. 図表2-4.組 織 文化 の機 能 と逆機 能 組 織 文 化 の 共 有 と伝 承 方 法 伊丹・加護野(2003) 価値 観 ・パ ラダイム ・行 動規範 の共有 ・伝 承方法 楽① わ か りや す くか つ 理 想 を 感 じさせ る 言 語 で の 表 現cf.武 勇 伝 、ス トー リー 楽② 具 体 的 行 動 ・経 験 の 共 有 崇③ 象 徴(シ ン ボ ル)の 共 有 楽④ 教 育(価 値 観 を 示 す た め の 教 育 ・研 修) 楽⑤ 選 抜(採 用 や 昇 進) 図表2-5.組 織 文化 の 共有 と伝 承方 法

2-2.組 織 文 化 に つ い て の ア プ ロ ー チ 2-2-1.「 機 能 主 義 」 か 「解 釈 主 義 」 か 一 組 織 文 化 は そ もそ もマ ネ ジ メ ン トで きる の か? 組 織 文 化 に 関 す る研 究 ア プ ロ ー チ と して伝 統 的 に い わ れ て きた の が 機 能 主 義 か 解 釈 主 義 か と い う,本 来 社 会 学 で 議 論 され て きた対 立 的 な ア プ ロ ー チ で あ る4).こ れ は,組 織 文 化 を どの よ う に と ら え る か,と い う研 究 者 の認 識 に左 右 され る とこ ろ が 大 きい.す な わ ち,機 能 主 義 的 な ア プ ロー チ とは 組 織 文 化 は独 立 的 に 客 観 的 に捉 え ら れ る もの で あ る と さ れ る た め,そ れ を 取 り上 げ て 変 数 と し,他 の 諸 変 数 と の 関 係 をみ る とい う もの で あ る.こ れ は,組 織 文 化 が なぜ 維 持 存 続 す るの か,そ れ は何 等 か の 機 能 が 働 い て い るか らだ とす る もの で あ る.し た が っ て,こ れ を 管 理 者 層 が マ ネ ジ メ ン トす る こ とに よ っ て,組 織 文 化 が 組 織 の一 般 成 員 に植 え 付 け られ て い く の だ,と 説 明 され る の で あ る.他 方,解 釈 主 義 的 な ア プ ロー チ とは 組 織 文 化 は 組 織 成 員 の 内 面 に あ り,そ の 意 識 作 用 に よ っ て 意 味 づ け され た意 味構 成 概 念 で あ る とす る立 場 で あ る.こ れ は, 研 究 者 に とっ て は直 接 認 識 す る こ と は 困難 で,組 織 成 員 か ら個 別 に記 述 す る ア プ ロ ー チ を と る しか な い.し た が っ て,組 織 文 化 は 成 員 の解 釈 如 何 に よ って,そ の 時 期 ・場 所 で 変 容 す る も の で あ り,こ れ を取 り出 して マ ネ ジ メ ン トす る こ と な ど到 底 で きな い と い う考 え に到 達 す る. 組 織 文 化 を 見 る と きに,主 に前 者 の よ うな 機 能 的 な 側 面 に フ ォー カス して マ ネ ジ メ ン トの 含 図 表2-6.組 織 文 化2つ の ア プ ロ ー チ 4)こ う した機 能 主義(法 則 定立 主 義)と 解 釈 主 義 との 対 立 につ いて 包括 的 に論 じた もの と して,ほ か に も た とえ ば沼 上 幹,2001,「 行 為 の 経 営 学」(白 桃 書房)第1章 を参 照 され た い.

意 を求 め る研 究 が 多 い 中,な ぜ どの よ う に 文化 が 形 成 し,変 容 し う る の か とい っ た課 題 を考 え て み た 場 合 に 後 者 の 解 釈 学 的 な ア プ ロ ー チ が 一 定 の有 効 性 を持 つ よ う に思 わ れ る.本 稿 で も, 異 な る 文 化 間 の 交 流 か ら新 し い組 織 文 化 の 生 成 に か か わ る 部 分 を射 程 に 調 査 を行 っ て い る た め,後 者 の ア プ ロ ー チ も含 め て考 察 され な くて は な らな い だ ろ う. 2-2-2.「 社 会 化 過 剰 」 か 「社 会 化 過 少 」 か?組 織 にお け る個 人 の立 場 と は? 組 織 観(組 織 に対 す る もの の み か た)と い う も の は,ア カ デ ミア にお い て は 百 花繚 乱 の 感 が あ る.そ の 中 で 組 織 文 化 に 関 して 「社 会 化 過 剰 」 か 「社 会 化 過 少 」 か,と い う ひ とつ の 議 論 が あ る.佐 藤 ・山 田(2004)は,「 社 会 化 過 少(under-socialized)」 の 組 織 観 を一 方 に と ら え,個 人 は 文 化 や環 境 ・制 度 とい っ た もの に全 く影 響 を受 け な い か,受 け て も軽 微 な も の とす る考 え 方 を示 して い る.具 体 的 に は チ ャ ン ドラ ー ・モ デ ル を 例 示 し,機 械 的 な組 織 にお い て 合 理 的 な 意 思 決 定 を す る 行 為 者 像 が 伺 え る.他 方,「 社 会 化 過 剰(over-socialized)」 の 組 織 観 は,文 化 や 環 境 ・制 度 の 個 人 に対 す る影 響 を 過 度 に強 調 す る余 り,文 化 的 な プ ロ グ ラ ム に支 配 さ れ る行 為 者 像,「 文 化 の 中毒 者 」 が 描 か れ る. 組 織 文 化 の 影 響 を全 く無 視 して し ま う こ と も,過 度 に 強 調 しす ぎ る こ とに もい さ さ か た め ら い を生 じる.と い うの は,全 くの 合 理 性 追 求 で 文 化 を拠 り所 とせ ず 孤 高 に振 舞 う こ と も,文 化 の カ ラ ー に全 く染 ま っ て し ま っ て 自己 が 埋 没 して しま っ て い る こ と も い さ さか 極 端 す ぎ る人 間 観 を前 提 に して い る の で は な い か と思 わ れ る か ら で あ る.組 織 文 化 を変 更 した り交 錯 させ た り (出所)佐藤 ・山 田(2004)を報告者翻案

「社 会 化 過 剰 」か 「

社 会 化 過 少 」か

人間は文化の「

囚われ人」

なのか?

す る リ ー ダ ー シ ッ プが 期 待 さ れ て い る とす れ ば,こ の 両 者 の もの の み か た で は 説 明 は 困 難 で あ る.こ れ らの 上 に立 脚 す る枠 組 み が 求 め られ よ う. 本稿 で は,後 述 の 事 例 に組 織 の 中 にお け る 個 人 の リー ダー シ ップ の 問題 が 論 じ られ る.そ こ で,分 析 の前 の 段 階 で個 人 と組 織 環 境 との 関 係 を も う少 し整 理 して お きた い.と い うの は, 文 化 は あ く まで 個 人(組 織 成 員)に 共 有 さ れ て い る こ とが 基 本 と な っ て い る が,そ れ が 組 織 と そ の外 側 に あ る 環 境 との 問 に どの よ う な相 互 作 用 が あ る か が 今 の と こ ろ は っ き り しな い の で あ る.佐 藤 ・山 田(2004)は,個 人,組 織,環 境 の 三 者 が 「入 れ子 」構 造 に な っ て い る枠 組 み を 提 示 し て い る.そ れ ぞ れ か れ らは,ミ ク ロ,メ ゾ,マ ク ロ,と 呼 ん で い る が,こ う した 分 析 単 位 を は っ き りさせ た上 で,事 例 研 究 に入 る こ とが 望 ま しい と考 え る.な ぜ な ら,本 稿 で 組 織 間 関係 の 文 化 を 題 材 とす る 以 上,組 織 外 の 環 境 領 域 に属 す る他 の組 織 と の 関係 を意 識 しな け れ ば な ら な い.単 一 組 織 内 の 個 人 の相 互 作 用 とい う完 結 した モ デ ル で は 不 十 分 な の で あ る.よ り大 きな マ ク ロ(環 境)の 中 で 組 織 文 化 の 動 態 をみ て い か な くて は な ら な い の で あ る. さて,こ こで 本 稿 に お い て述 べ た い 含 意 を少 し先 取 りして,あ る学 者 の枠 組 み を紹 介 した い と思 う.そ れ は 「道 具 箱(ツ ー ル キ ッ ト)と して の 文 化 」で あ る.Swidler(1986)の 文 化 観 は, そ の 他 の 識 者 と大 分 趣 が 異 な っ て い る.と い う の は,Swidlerは 文 化 を ひ とつ の カ ラ ー で 表 す こ と はそ もそ も不 可 能 で あ る とい う前 提 に 立 って い る の で あ る.文 化 とは そ もそ も不 明 瞭 な も の で あ り,文 化 要 素(パ ー ツ)の 寄 せ 集 め で あ る.こ れ は,一 貫 性 の あ る 単 一 の カ ラ ー な どで は な く,矛 盾 だ らけ の もの で あ り,道 具 箱 に投 げ込 ま れ た もの で あ る.こ の 道 具 箱 こ そ 文 化 で あ り,行 為 者 は この 道 具 箱 か ら文化 素 材 を取 り出す と と も に,パ ッチ ワ ー ク の よ う に組 合 せ て 使 用 す る の で あ る.文 化 的 要 素 の レパ ー トリー と,行 為 戦 略 の レパ ー トリー と は ま さ し く,文 化 とい う料 理 の 素 材 辞 典 と調 理 辞 典 に値 す る もの で あ る.こ れ は,文 化 を 主 体 的 に 「使 う(コ 組 織 の3層:ミ ク ロ ・メゾ ・マ ク ロ 3つ の レベ ル の 文 化 を考 える 楽文 化 の 分 析 単 位 を分 け て考 える

図表2-9.道 具箱(ツ ー ルキ ッ ト)と して の文化 ン トロ ー ル す る,マ ネ ジ メ ン トす る)」行 為 者 の 存 在 を あ ら わ して い る.組 織 にお け る組 織 成 員 (個 人)に よる 組 織 文 化 の マ ネ ジ メ ン トを説 明 す る の に,こ の考 え方 が ひ とつ の ヒ ン トに な り 得 るか と思 わ れ る.こ れ は,後 述 の 事 例 分 析 の 結 果 明 らか に な る だ ろ う. 2-3.組 織 間 関 係 と異 文 化 交 流 業 種 に よ る 文 化 の 違 い さて,こ れ まで は特 に 意 識 す る こ と な く,「 単 一 」 組 織 の組 織 文 化 とい う前 提 で 論 じて きた. しか し,本 稿 で は あ く まで も 「複 数 」 の 企 業 文 化 の織 り成 す ダ イ ナ ミズ ム を 明 らか に して い く こ と を 目的 と して い る.単 一 組 織 の 変 革 を い うの で は な く,い っ て み れ ば複 数 組 織 の 文 化 を持 ち 寄 り,商 品 を開 発 して い く(イ ノ ベ ー トす る)こ と を述 べ よ う と し て い る の で あ る.こ れ は 言 い 方 を変 え れ ば,組 織 間 関係 の 問 題 が 組 織 構 造(ハ ー ド)の み な らず 組 織 文 化(ソ フ ト)の 領 域 にお い て も発 生 す る こ と を認 識 しな け れ ば な らな い こ と に な る. さて,第1章 の 図 表1-1で 示 した と お り,本 稿 で は鉄 道(輸 送 ・運 輸 業)と 百 貨 店(流 通 業) とい う異 業 種 の 文 化 を取 り上 げ る.そ の 「異 」 な る業 種 が,異 な る文 化 の 要 素 を導 く とい う考 え は ご く 自然 に 納 得 で き る も の で あ る.同 じ業 種 で あ れ ば 似 か よ った 文 化 要 素 を持 ち合 わ せ て い る よ う に 思 わ れ る.な ぜ な ら,類 似 した 製 品 や サ ー ビス を生 産 して い る組 織 の 集 合 は 取 引 先 や顧 客 と い っ た 環 境 も類 似 して い る と考 え られ るか らで あ る.で は,業 種(産 業,業 界)は い か な る文 化 の特 質 を持 ち う る の で あ ろ う か,ま ず は デ ィー ル&ケ ネ デ ィ(1982)の 文 化 の4類 型 を紹 介 し よ う. 図 表2-10を み て み よ う.か れ らに よれ ば,組 織 文 化 は,そ の成 果 の あ らわ れ る速 さ と リス ク

の大 小 に よ っ て4つ の類 型 に分 け られ る とす る.こ れ らの4つ の種 族 は そ れ ぞ れ 中心 とな る価 値 を見 出 し,独 自の 意 思 決 定 を行 い,そ れ ぞ れ の 英 雄 を選 び 出 し,独 特 の儀 礼 ・儀 式 を展 開 す る.長 期 的 な 思 考 を求 め られ た り,短 期 的 で 迅 速 な判 断 が 必 要 に な っ た り,あ る い は ギ ャ ンブ ル性 が あ り どん ぶ り勘 定 で あ っ た り,あ る い は緻 密 で慎 重 で あ っ た り し,そ れ ぞ れ の 業種 の 有 す る文 化 的 要 素 も異 な っ て くる.本 稿 で 取 り上 げ る 百 貨 店(小 売 業)は 左 下 の 「よ く働 き/よ く遊 ぶ 文 化 」,鉄 道 につ い て は 右 側 の象 限,「 会 社 を賭 け る文 化 」 や 「手 続 きの 文 化 」 に あ て は ま る と思 わ れ る.JRTTの 組 織 文 化 は こ う した性 質 の 大 き く異 な る 文 化 要 素 を あ ら か じめ 内 包 して い る もの とい え る. 同 様 に,下 記 図 表2-11は,切 り口 が 異 な る が 業 種 と文 化 と の 関係 を表 した もの で あ る.こ れ は,投 資 発 想 か の れ ん(ブ ラ ン ド,信 頼)重 視 か,と い う軸 と組 織 活 動 を 重 視 す る か 人 間 個 人 の活 動 を重 視 す るか,と い う軸 に あ わ せ て業 界 を プ ロ ッ ト した もの で あ る.本 稿 で取 り扱 う組 織 間 関 係 は,百 貨 店 は右 下 の 象 限,鉄 道 は左 上 の 象 限 とい う こ と に な り,全 く正 反 対 の 文 化 の 交 流 で あ る こ とが わ か る.そ れ だ け,こ の両 業 種 の交 流 ない し融 合 と い うの は 困 難 を極 め る も の で あ る とい う こ とを特 に指 摘 して お こ う.異 質 性 の 際 立 つ 文 化 で あ る と捉 え て い る の は,の 4つ の 組 織 文 化 の 類 型 (Deal&Kennedy1982) 占

図表2-10.業 種 と文化 ち ほ ど被 面 接 者 の 言,面 接 結 果 の 中 か ら明 らか に な っ て い く. 2-4.ま と め 以 上 の 先 行 研 究 の 整 理 か ら,本 稿 で 具 体 的 考 察 とな る 第6章 に入 る前 に留 意 点 を要 約 して お こ う.本 稿 で 取 り扱 う問 題 と は,開 発 担 当者 の 異 文 化 交 流 と ア ウ トプ ッ トと して の催 事 の 開 発 が どの よ うな 関 係 に あ る か を分 析 す る こ とで あ る.合 併 や 買 収,ジ ョイ ン トベ ンチ ャ ー な ど の よ う な複 数 の 文 化 の 問題 す な わ ち2つ 以 上 の 文 化 が 統 合 さ れ る場 合 に はSchein(1999)に よ れ ば,「 分 離 」 「支 配 」 「融 合 」 の3つ の 可 能 性 が あ る とす る`).す な わ ち そ れ ぞ れ,互 い の 文 化 が並 存 した ま ま分 離 して い る場 合,1つ の 文化 が も う一 つ を支 配 して しま う場 合,そ して 文 化 が 融 合 し統 合 す る場 合 で あ る.相 乗 効 果 を も っ と も有 効 にあ げ る た め に 「融 合 」 が 考 え られ る とす れ ば,本 事 例 も この 可 能 性 の 上 で 考 察 され よ う. 本稿 の 事 例 と は,JR東 海 と高 島屋 とい う互 い に成 熟 した 文 化 を持 っ た2つ の企 業 が,そ れ ぞ れ の 文 化 を持 ち 寄 っ て新 しい 会 社 を設 立 し,そ の 構 成 員 と して は た ら くな か で,そ の ひ とつ と して 特 徴 的 な催 事 の 開発 を実 現 し よ う とい う試 み が どの よ う な もの で あ っ た の か を記 述 す る も の で あ る.業 種 と して 互 い に相 反 す る要 素 の 多 い 鉄 道 と百 貨 店 とい う文 化 の 出 会 い に よっ て, 催 事 の 開発 が どの よ うに 結 実 した か,そ して催 事 の 開 発 とい う出 来 事 自体 が 両 文 化 に とっ て ど の よ う な契 機 と な っ た か を明 らか に して い く こ と に な る. 先 行 研 究 に よれ ば文 化 は一 方 で,共 有 さ れ た 価 値 や 行 動 規 範 とい っ た抽 象 物 ・具 体 物 で 表 さ 5)Schein(1999)邦 文p.8.

れ る操 作 可 能 な 経 営 体 の 資 源 と され,文 化 を 強化 す る マ ネ ジ メ ン ト手 法 が 唱 え られ るが,他 方, 環 境 か らの相 互 作 用 を通 じ て組 織 構成 員 が 解 釈,再 構 成 して い く側 面 も見 逃 せ な い.ま た 文 化 の 影 響 力 を軽 視 した り,過 度 に 強 調 した りす る こ とで,行 為 者 と して の文 化 の 創 発 的側 面 を看 過 しか ね な い こ と も留 意 す べ きで あ る.と す れ ば,実 際 にJRTTの 中 で展 開 され る催 事 の 開 発 事 例 で 開発 担 当 者 が どの よ う に 文化 を操 り,ま た 同 時 に 文 化 の影 響 を受 け な が ら遂 行 して い っ た か を考 察 して い く こ とで,こ う した 見 落 と し を カバ ー で きる枠 組 み を 見 出 す こ と が で き るか も しれ な い. 以 上 の よ うな 視 点 か ら,実 際 の事 例 の 中 で 開 発 担 当 者 が 開 発 プ ロセ ス で お こ な っ て きた こ と を 観 察 して い きた い.さ て,そ の ま え に ま ず 百 貨 店 の催 事 の 開発 と は どの よ う な もの か,基 本 的 な概 念 整 理 か らは じめ た い. 3.催 事 の 開 発 百 貨 店 は か ね て か ら 「催 事 」 とい う もの に 重 き を置 い て きた.す な わ ち,百 貨 店 の各 階 で 開 か れ る種 々 の イベ ン トで あ る.こ れ は,お 祭 り色 の 高 い 集 客 催 事 か ら価 格 訴 求 の セ ー ル 催 事 ま で様 々 な性 質 が あ る.こ こで 簡 単 に 用 語 に つ い て ま とめ て お きた い.催 事 は3つ の基 準 で 分 類 を す る こ とが 可 能 で あ る.ま ず 取 扱 い 対 象 に よ り商 品催 と文 化 催(美 術 館 や 企 画 展 な ど)に 区 分 され る.次 に 場 所 に よ る 区分 で,催 事 会 場 の 催 事 の ほ か に,常 備 催(商 品 の 取 り扱 い 売 場 に よ るス ポ ッ ト的 な催 事),店 外 催 事(ホ テ ル な ど を借 りて店 外 で 行 な わ れ る)が あ る.最 後 に顧 客 訴 求 面 で の 区 分 で,プ レ ミア ム や 独 自性 を も っ た催 事 とセ ー ル の 催 事 で あ る.前 者 は 商 標 登 催 事 の 概 要 と 開 発 百 貨 店 の 強 み 。品 揃 えの 編 集 力 楽 一定の期 間 中において開催 されることを前提 に、 ①取 り扱 う対象 による区別: 商品催 と文化催 ②開催 場所 による区別: 売場での常備催 、催事 会場での催 、店外催 ③価格 訴求(セール)かプレミアムか の区別 ④近 年は上記 の分類 ではわ けられないミックスされた 形 が 多い。 例)趣味性 の強 い催事(手 作 り作 品展)

録 を 受 け て い る よ う な グ レ ー ドの 高 い も の も あ り,ま た 季 節 に 応 じ て 展 開 さ れ る も の も あ る. 他 方,後 者 は 価 格 訴 求 を 狙 っ た 目 玉 商 品(loss  leader)や ク リ ア ラ ン ス と し て 用 い ら れ る も の で あ る.以 上 の よ う に 分 類 は し て い る が 実 際 は 明 確 に 画 す る こ と は で き ず,お お む ね こ れ ら の 要 素 が 複 合 的 に 用 い ら れ て い る こ と が 多 い.顧 客 の 嗜 好 は 多 様 だ か ら だ.催 事 を 企 画 し 実 施 す る こ と は,集 客 効 果 を 高 め 他 の フ ロ ア へ の 売 上 に 間 接 的 に 寄 与 す る と い わ れ て い る6).し た が っ て,催 事 を 開 発 す る こ と は,立 地 型 大 規 模 小 売 業 た る 百 貨 店 に お い て は 重 要 な 業 務 で あ る. 4.わ く わ く レ ー ル ラ ン ドの 概 要 「わ く わ く レ ー ル ラ ン ド」 は_{,平 成12年7月26日(水)∼8月1日(火)ま で の7日 間,ジ ェ} イ ア ー ル 名 古 屋 タ カ シ マ ヤ10F催 事 会 場 の 半 分(約600m2)を 用 い て 開 催 さ れ た.夏 休 み フ ァ ミ リ ー フ ェ ス テ ィ バ ル と い う 位 置 づ け で,タ ー ゲ ッ ト を 電 車 好 き の 男 児 の い る フ ァ ミ リ ー,さ ら に 鉄 道 フ ァ ン に し ぼ っ て 展 開 し,集 客 を 図 っ て い る.そ の 後 幅 広 い 顧 客 を つ か み な が ら, 平 成16年 ま で 計5回 継 続 し て 開 か れ て い る.催 事 の メ イ ン 開 発 担 当 者 は 現 在 も 変 わ っ て お ら ず,お お む ね 初 期 の コ ン セ プ ト を 一 貫 し て 守 り な が ら も,発 展 的 に 拡 張 し て き て い る7).し た が っ て,特 に 断 りが な け れ ば 本 稿 で は 第1回 の 「わ く わ く レ ー ル ラ ン ド」 を 主 要 な 素 材 と し て 取 り扱 う. 4-1.開 発 プ ロ セ ス に つ い て さ て,開 発 プ ロ セ ス を 時 系 列 に 追 っ て い く と,下 記 の 図 表 の と お り で あ る.当 該 店 舗 は 平 成 12年(2000年)3月15日 に グ ラ ン ド オ ー プ ン を 控 え,そ の 開 業 準 備 の さ な か に こ う し た 催 事 の 計 画 が 練 ら れ て い っ た.当 初 は 百 貨 店 とJR東 海 と い う 鉄 道 の コ ラ ボ レ ー シ ョ ン を 模 索 し, 具 体 的 な 形 態 と し て 当 初 の 趣 味 性 の 強 い 催 事 か ら フ ァ ミ リ ー 向 け の 催 事 へ と 変 化 し,11月 か ら 12月 に か け て 各 関 連 部 署 と の 交 渉 が 始 ま っ て い る.現 場 作 業 は 翌 年 の5月 以 降 行 わ れ,7月 末 の 開 催 へ と流 れ て い る. ジ ェ イ ア ー ル 名 古 屋 タ カ シ マ ヤ が 開 業 準 備 を し て い た 当 時,す な わ ち 平 成11年 秋 頃,当 時 高 島 屋 大 阪 店 の 企 画 宣 伝 部 へ 出 向 を し て い たJR東 海 の 社 員A氏 は,経 営 サ イ ドか ら鉄 道 と 関 係 し た 新 し い 催 事 を1本 企 画 す る よ う に と の 命 令 を 受 け た.従 来 の 鉄 道 関 連 の 催 事 は 当 時,東 京 6)実 務 上,催 事 の集 客 の 波 及効 果 と して高 層 階 か ら顧 客 が 降 りてい くこ とを 「シ ャワ ー効 果 」,低層 階 か ら 昇 っ て い くこ とを 「噴 水 効果 」 と呼 ん だ りす る. 7)最 近 の大 き な変化 として は,第3回(平 成14年)以 降,リ ニ アモ ー ター カー の模 型 や 巨 大 な体 験 型 ス ク リー ンな ど を設 置 し,JR東 海 な らで は の強 み を発 揮 して い る.こ れ ら も,コ ンセ プ トにあ る よう な 「非 日 常 体験 」 を発展 的 に拡 張 して い る部 分 で あ る.

の 銀 座 松 屋 百 貨 店 の 鉄 道模 型 の催 事 か,遊 園 地 で 行 な わ れ る ス ポ ッ ト的 な催 事 が 中心 で,こ れ まで 実 物 を大 き くフ ィ ー チ ュ ア した 催 事 は行 な わ れ て い な か っ た.こ と,JR東 海 との コ ラ ボ レー シ ョ ン とい う圧 倒 的 な強 み が あ り,ま た メ デ ィ ア に 大 き く取 り上 げ られ る可 能 性 の あ る催 事 へ 飛 躍 す る 可 能 性 を秘 め て お り,催 事 担 当A氏 は 当 時 大 き く奮 い 立 っ た とい う. 図表4-1.わ くわ くレ一 ル ラ ン ドの開発 プロセ ス マ ー ケ テ ィ ン グ に は顧 客 層 の ター ゲ ッ ト設 定 が つ き もの で あ る が,.も ち ろ ん,A氏 は 当 時, 鉄 道 を切 り口 と した マ ー ケ ッ トと して ① キ ッズ ・マ ー ケ ッ ト(男 児 とそ の 家 族),② ホ ビ ー ・マ ー ケ ッ ト(趣 味 性 の 成 人 男 性),③ 沿 線 の物 産 マ ー ケ ッ ト(旅 行 好 きの ミセ ス 層)の3つ を 挙 げ て い る.お もち ゃや ビ デ オ で 慣 れ 親 しん だ キ ャ ラ ク タ ー を中 心 と した キ ッズ(男 児)と そ の 母 親 を メ イ ン に捉 え た ① の マ ー ケ ッ ト,鉄 道 写 真 や 旅 行 を 中 心 に模 型 や パ ー ツ の コ レ ク タ ー を して い る成 人 男 性 を メ イ ン と し た② の マ ー ケ ッ ト,駅 弁 や 工 芸 品 を 中 心 に旅 行 を 楽 し む ミセ ス 層 を と ら え た③ の マ ー ケ ッ トで あ る.百 貨 店 の顧 客 層,そ して 夏 休 み の 催 事 で あ りフ ァ ミ リー を捉 え る と い う こ とか ら最 終 的 に,メ イ ンの ター ゲ ッ トと して ① の マ ー ケ ッ トが 選 ば れ て い る.百 貨 店 の 購 買 顧 客 層 の 中心 層 と考 え る と,や は り女 性 顧 客 で あ り,な お か つ 将 来 の 購 買 層 で あ る 子 ど も,そ して 夏 休 み の 家 族 企 画 とい う 内容 か ら① の キ ッズ ・マ ー ケ ッ トが 設 定 さ れ た の も う な ず け る.② や ③ の 要 素 が ま っ た くゼ ロ とい う わ け で は ない が,メ イ ンは鉄 道 好 きの男 の 子 を 主 人 公 に,催 事 の シ ナ リオ が 編 ま れ て きた とい え る. A氏 と の イ ン タ ビ ュ ー は後 掲 に譲 るが,こ の 催 事 の 生 み の 親 と もい え るA氏 が 一 貫 して こ の催 事 につ い て 述 べ て お られ る の は,「 親 を喜 ばせ る の で は な く,子 供 を喜 ば せ る こ とを 大 事 に して き た」 とい う こ とで あ る.す な わ ち,子 供 は多 くの こ とを知 って お り,中 途 半 端 な 子 供 だ

ま し は子 供 に は す で に ば れ て い る とい う の で あ る.子 供 は親 の顔 色 を見 て 親 が 納 得 す る 程 度 に 喜 ん で 見 せ よ う とす る だ け で あ り,本 当 に は 喜 ん で い な い.M氏 は 言 う.「 子 供 が 本 当 に喜 び, そ れ を見 て 親 が 喜 ぶ 」.そ の順 序 を と りち が え な い こ と に,大 き な注 意 を払 っ て い るの で あ る. す な わ ち,こ ど もに本 物 を体 験 させ る こ とで 本 当 に 喜 ば せ る とい う こ とを真 剣 に考 え た の で あ る.こ れ まで 従 来 の催 事 は どち らか とい う と こ ど もだ ま しで あ って,こ ど も は親 に気 遣 い し て 無 理 して喜 ん で い る の で あ る.し か し,「わ くわ く∼ 」はあ え て そ ん な気 遣 い を超 え た 本 物 の イ ンパ ク トを こ ど もに与 え,親 の こ と な ど考 え ず 夢 中 に させ る こ と に注 力 した.親 は,同 じ 「喜 図 表4-2.3つ の 市 場 と タ ー ゲ ッ テ ィ ン グ 図 表4-3.わ く わ く レ ー ル ラ ン ド の コ ン セ プ ト

ぶ 」 で も,芯 か らこ ど もが 喜 ん で い る姿 を望 ん で い る は ず で あ る.こ の よ う に,当 該 催 事 は こ ど もの 予 想 を こ え る もの を作 り上 げ よ う と一 貫 して進 め られ て きた の で あ る. 4-2.わ くわ く レ ー ル ラ ン ドの 概 要 これ らの コ ンセ プ トを踏 ま え て,体 験 型 の 各種 ブ ー ス(イ ベ ン ト),鉄 道 関 連 商 品 の 販 売(物 販),新 幹 線 の 食 堂 車 を再 現 した レ ス トラ ン(飲 食),そ の 他 お 楽 しみ プ レゼ ン トを盛 り込 ん だ 総 合 的 な催 事 を実 施 して い る.ま た,JR東 海 の 特 別 協 賛 の み な らず,「 プ ラ レー ル」 を 販 売 し て い る トミー,「機 関車 トー マ ス」を ア トラ ク シ ョ ン に持 つ 富 士 急 ハ イ ラ ン ドの協 賛 を得 て い る. 新 幹 線 を メ イ ン とす る イベ ン トに は特 に力 が 入 っ て い る.本 物 の 運 転 士,制 服 そ して 様 々 な 実 物 車 両 の 部 品.口 径 の 大 きい新 幹 線 の車 輪 は,大 型 搬 入 用 エ レベ ー タを 用 い て,夜 を徹 し て積 み 込 ま れ た.ノ ス タル ジ ー を 感 じさせ る 企 画 も組 み 込 ま れ た.新 幹 線 の 誕 生 以 来,基 幹 的 な役 割 を果 た した 「0系 」車 両 の 引 退 や 食 堂 車 の 廃 止 に伴 い,そ の エ ピ ソー ドを復 元 ・再 現 し, 多 くの 顧 客 と共 有 し よ う とい う試 み で あ る.食 堂 車 を モ チ ー フ に イ ー ト ・イ ン に した ブ ー ス で は,か つ て本 物 の 食 堂 車 を担 当 して きて きたJダ イ ナ ー/東 海 の メ ンバ ー が担 当.メ ニ ュ ー か ら食 器 に至 る まで 再 現 を し て い る.車 窓 を全 て テ レ ビ ・モ ニ ター に し,疾 走 感 あ ふ れ る 演 出 を 図表4-4a.わ くわ くレール ラ ン ドの概 要①

凝 ら し て い る. 以 下 に 第1回 「わ くわ く レー ル ラ ン ド」 に 関 す る 概 要 を 図 表 に ま とめ て み た.JR東 海 の 経 営 資 源 をふ ん だ ん に利 用 し なが ら,独 自性,差 別 性 の 高 い 催 事 を 開 発 し て い る こ とが わ か る. 4-3.わ く わ く レ ー ル ラ ン ドの 成 功 そ し て,「わ くわ く レー ル ラ ン ド」は ジ ェ イ アー ル 名 古 屋 タ カ シ マ ヤ の基 幹 催 事 と して 定 着 し 大 成 功 を お さめ た.成 功 の 評 価 は な か な か判 定 が 難 しい が,た と え ば第1に 開 催3回 目以 降 売 り場 面 積 を600m2か ら1,000m2へ と催 事 場 全 面 に 拡 大 して 本 格 開催 ・恒 例 開 催 を して い る こ と, 第2に 子 供 さ ん を 含 め た 顧 客 か らの 好 ま しい 反 応 が で て い る こ とで あ る.後 述 す る イ ン タ ビ ュー の 中 で も,名 古 屋 の 実 家 へ の 帰 省 の タイ ミ ング を 「わ くわ くレ ー ル ラ ン ド」 に 合 わ せ る とい っ た家 族 連 れ の ご 意 見 も頂 戴 して い る8).こ う した 指 名 購 買 に似 た催 事 を 開催 で き る の は, い か に地 域 に 定 着 した差 別優 位 性 の 高 い催 事 で あ る か,と い う こ と を物 語 っ て い る.ま た,第 3に 普 段 な か な か 接 点 の な いJR東 海 関係 職 員 に 対 し,本 催 事 が 顧 客 との 出 会 い の 場 を作 るの わ くわ くレ ー ル ラ ン ド の 成 功 3つ の 評 価 点 窯催 事(商 品)面 、顧 客面 、従 業員 面それぞれ の満 足。 8)「5年 毎 年 来 て る子 は(新 幹 線 の運 転 士 の制 服 写 真 が:筆 者 注)『 も う5枚 た ま りま した』」 「『こ の子 は こ ん な ち っ ち ゃ い時 か ら毎 年 来 て る んで す』」 とい った 反 応 が お手 紙 や ア ンケ ー トで来 てい る とい う(A氏 談)。 9)「 …… 運転 手 さ んそ の もの に して み れ ば,別 に交 流 の場 って(ふ だ ん:筆 者 注)あ ま りな い… … 」の だ が, こ う した百 貨 店 の催 事 で 実 際 にエ ン ドユ ーザ ー と接 す る こ とに よ って,「協 力 的 だ し,こ う来 て くれた 運転 手 さん とか も喜 ん で くれ る」 こ と にな る.新 幹 線 の運 転 士 に あ こが れ る こ ど も さん た ち(顧 客)と 実 際 の 運 転士 た ち との相 乗 効 果 が生 まれ るの で あ る(C氏 談).

に 一 役 買 っ て い る こ とで あ る9). 5.調 査 の 概 要(リ サ ー チ ・デ ザ イ ン) さて,い よい よ 「わ くわ く レー ル ラ ン ド」 を事 例 と して,異 な る企 業 文 化 の 交 流 が催 事 の 誕 生 に どの よ うな 影 響 を 及 ぼ した か を本 節 以 降 で 探 る こ と にす る. 筆 者 は ま ず イ ンフ ォー マ ン トを な るべ く第1回 の 開 発 担 当者 ・関 係 者 に しぼ り,そ の 上 で 各 人 の 所 属 す る 出 身 母 体 に お い て 結 果 的 に バ ラ ンス が とれ る よ う に した.具 体 的 にJR東 海 と高 島屋 ジ ェ イ ア ー ル東 海 高 島屋 の 被 調 査 者 の 比 率 を 〈JR東 海:高 島 屋:JRTT(プ ロ パ ー)=3: 3:2>と し た.図 表4に 被 面 接 者 の プ ロ フ ィ ー ル を挙 げ た(Gを 除 く7名 が 販 売促 進 部).し か し,第1回 開 催 時 に は 高 島屋 出 身 者 が1名 しか い な か った た め,第2回 目開 催 分 以 降 参 画 し た 高 島 屋 出 身 者 を2名(※E,Fは そ れ ぞ れD,Cの 後 任 で あ る)を 追 加 して い る.面 接 は1時 間 ∼2時 間 ほ ど所 要 で1人 ず つ,平 成16年4月12日 か ら26日 に か け て実 施 され た.面 接 は大 まか な質 問 の み で,非 構 造 化 面 接 に 近 い 形 で 回 答 者 に 自由 に語 っ て い た だ い た.質 問項 目 はお お まか に 図 表5-1の とお りで あ る. 被 面 接 者 そ れ ぞ れ の 開 発 組 織 に お け る位 置 は下 記 の 図 表5-3の とお りで あ る.販 売 促 進 部 と い う企 画 畑 の 部 門 で あ る が,各 催 事 に 中心 的 な担 当者 をつ け る とい う形 を とっ て い る た め,基 本 的 に は担 当 マ ネ ー ジ ャー を 中心 に 催 事 の段 取 りが 決 め られ て い く.し た が っ て,催 グ ル ー プ の 「わ くわ く∼ 」担 当 マ ネ ー ジ ャーA氏 を核 と して そ の 上 下 の職 位 を 中心 に 面 接 を実 施 し,ヨ コの つ なが りで は 同部 門 の 広 告 グ ル ー プ,そ して 物 販 関 連 の 玩 具 売 場 ま で を フ ォ ロ ー した 面 接

とな っ た. さて,こ の よ うに し て計8名 の 被 面 接 者 か ら得 られ た もの を次 章 で紹 介 し て い きた い と思 う. まず 第 一 に 開発 担 当者 が そ も そ も,自 分 の 母 体 の 文化 な らび に 相 手 の文 化 を どの よ う に認 識 し, 対 比 し て い る の か を ま とめ て み た.次 に 開発 の核 とな る 人 物 で あ った 担 当 マ ネ ー ジ ャ ー で あ る A氏 を 中 心 に,開 発 の エ ピ ソ ー ドか ら得 られ た も の を 整 理 して み た.こ れ は シ ン ボ リ ッ ク な 出 来事 で あ り,そ れ を 開発 担 当者 が どの よ うに 利 用 し,開 発 を進 め て い っ た か が 明 らか に な る. 図 表5-2.イ ン フ ォ ー マ ン ト(被 面 接 者)の 概 要 図 表5-3.イ ン フ ォー マ ン トの 組 織 構 造 内 の 位 置 づ け

そ して,最 後 に 新 しい㈱ ジ ェ イ ア ー ル 東 海 高 島 屋 とい う企 業 に も とめ られ る あ ら た な 文 化 の 醸 成 につ い て ま とめ た. 6.開 発 担 当 者 に と っ て の 企 業 文 化 6-1.被 面 接 者 の と ら え て い る 企 業 文 化(社 風)は どの よ う な も の か?(前 提 と な る 事 実 確 認) 面 接 調 査 を終 え て,そ れ ぞ れ の被 面 接 者 の と ら え て い るJR東 海,高 島屋 そ れ ぞ れ の 企 業 文 化 が は っ き りして きた.そ れ ぞ れ の 文 化 の核 と な る価 値 組 織 観 お よ び仕 事 の 進 め 方 につ い て被 面 接 者 が 認 識 して い る 内容 を 紹 介 した い. (1)核 とな る 価 値 文 化 の 中 で 重 要 視 され て い る核 と な る価 値 と は な ん だ ろ うか.各 々 の企 業 が と らえ た 顧 客 像 に 照 ら して み れ ば,そ の ス タ ンス の 違 い が よ くわか る. 「_{鉄 道 っ て 言 うの は公 共 的 な 使 命 を帯 び て い る か ら.そ れに,ま ず安全 ・確 実 に大量 に運ぶ こ} と… … を前 提 に した プ ラス ア ル フ ァの サ ー ビス … … ま,競 争 も ほ とん ど な い じ ゃん … …」(B氏) 「百 貨 店 の 場 合 は_{,ま ず お 客 さん の 関心 を引 い て,ま ず 真 っ先 に う ち に よっ て き て も ら う仕 掛} け を打 ち 出 さ な い 限 り は他 の もの に と られ て し ま う っ て い う 強 迫 観 念 が 常 に 伴 っ て る か ら, や っ ぱ りお 客 様 に 向 い て い る … … 」(B氏) JR東 海 は 「安 全 ・確 実 」 な列 車 運 行 をす べ きで あ る とい う価 値,高 島屋 は 「お 客 様 第 一 」 で 「_{変 化 」 に対 応 す べ きで あ る とい う価 値 を共 有 して い る とい え る .こ れは市 場環境 の違 い も影} 響 して い る とい え る.た と え ば,競 合 が い る か ど う か や 顧 客 の 求 め て い る もの の 変 化 の 激 しさ で あ る.そ れ ぞ れ の 企 業 の 生 きて い る環 境 の 違 い が 組 織 文 化,そ して 核 とな る価 値 に ビル トイ ン され て い る とい え る. (2)組 織 と個 人 に 関 す る と らえ か た の 違 い 面 接 調 査 の 中 で 対 照 的 な組 織 観 が 浮 き彫 り に さ れ て い った.個 人 と組 織 の 関 係 に は そ れ ぞ れ どの よ う な差 異 が 生 じて い る の で あ ろ う か. 「(JR東 海 は:筆 者 注)固 い っ て い うか_{,組 織 で動 い て る.… … こ う,ね え,組 織 的 に伝 わ っ} て こ なか っ た ら絶 対 動 い て くれ な い か ら」(C氏) 「(JR東 海 は:筆 者 注)現 場1人 の判 断 って い うの は生 か しち ゃ い け な い 」(C氏) 「(JR東 海 は:筆 者 注)そ の 信 号 とか_{,そ の ポ イ ン トに従 っ て作 業 し な い と,こ っ ち の ほ うが}

い い か と思 っ た り,そ こ に判 断 を入 れ て は い け な い.う ん,そ の99%.そ れ が 電 車 を安 定,安 全 に動 か す た め のJRの 社 風.」(A氏) 「高 島屋 の ほ うが 逆 に_{,特 に 関西 は さ あ,人 の個 性 とか が,宣 伝 部 とか だ と生 か さ れ て る と こ} は あ る よ ね.」(C氏) 「や っ た こ とが な い 人 間 が ね っ て い う社 風 と_{,と に か くど ん どん 会 い に行 っ て,ま あ,フ ッ ト} ワー ク よ くっ て い うか な … … 自 ら動 け っ て言 う よ う な こ とか な.そ の 高 島屋 の 社 風 が催 しで は 生 か され て る か な あ」(A氏) 個 人 の 裁 量 の 程 度 と組 織 活 動 の 重 要 性 に 明 らか な違 い が 生 じて い る とい え そ う だ. (3)具 体 的 な 仕 事 の進 め 方,問 題 へ の 取 り組 み 方(時 間 感 覚 と変 化 に対 す る見 方 の違 い) こ う した個 人 と組 織 に 支 え られ て,組 織 成 員 は どの よ う な責 任 の 範 囲 で どの よ う に仕 事 をす す め て い くの で あ ろ うか.か れ らの 仕 事 に 求 め られ る も の は な ん だ ろ うか.B氏 はず ば り以 下 の 一 言 で い い あ て て い る. 「… … 思 っ た の が_{,JRが 論 理 で ね,高 島 屋 が 感 性 な の 」(B氏)} 論 理 を求 め るJR東 海 と,感 性 を求 め る高 島屋 で は 大 き く仕 事 の 仕 方 が 異 な っ て くる. 「JRの 場 合 は一 個 一 個 問 題 に な る こ と を証 明 して_{,次 に 進 む け ど,高 島屋 の 場 合 は走 りな が ら} 考 え て,回 して い くっ て 感 じだ ろ うね 」(B氏) 「JRさ ん て い うの は や っ ぱ り_{,計 画 的 に物 事 を組 み 立 て て さあ,ダ イ ヤ を 決 め て 列 車 を 走 らせ} る っ て い うっ て い う考 え 方 で … … 高 島 屋 っ て い う の は どち らか っ て い う と,と りあ え ず や っ て み て,そ こ で壁 にぶ ち 当 た っ た ら,考 え る … … 」(D氏) 「… … 感 覚 的 に 『あ_{,こ の 時 期 に こん な ん した ら売 れへ ん な』 とか 『や っ ぱ,こ の 時期 に こ ん} な ん 入 れ ん とあ か ん な』 とか.そ うい う感 覚 的 な商 売 の 部 分 が 百 貨 店 に は あ るん よ」(E氏) 「一 方_{,JRさ ん い うん は,輸 送 事 業 や か ら絶 対 に まず あ れ や わ,時 間 に緻 密 じ ゃ な い とあ か ん} し,安 全 性 も も ち ろ ん い わ れ る し… … そ うい った 意 味 で は感 覚 的 で は な い わ な 」(E氏) 論 理 で じっ く り攻 め,裏 づ け を 必 要 とす れ ば,時 間 をか け て安 定 的 な思 考 を働 か す だ ろ う. 逆 に感 性 で俊 敏 に動 く必 要 が あ れ ば,あ る 程 度 の正 確 さ を欠 い た と して も柔 軟 な 思 考 を働 か し, 意 思 決 定 を 速 く しな くて は な らな い だ ろ う. 「(JR東 海 は:筆 者 注)ス ケ ジ ュ ー ル を何 年 も先 の 部 分 を 決 め て_{,ど この 地 域 に線 路 を引 い て,} そ の 工 事 を い つ まで や っ て,何 月,い つ か ら電 車 を は し らせ て っ て い う よ うな こ とを,き っ ち

り計 画 を立 て て,ス ケ ジ ュー ル どお りに そ れ をす す め る 」(F氏) 「商 売 っ て い うの は生 き物 な の で … …(百 貨 店 は:筆 者 注)い わ ゆ るお 客 さん の 嗜 好 とか_,世 の 中 とか い ろ ん な もの が 変 化 す る の に伴 っ て,フ レキ シブ ル に変 えて い く と」(F氏) 「(JR東 海 は:筆 者 注)要 は変 化 を望 ま な い … … 臨 機 応 変 な 対 応 っ て い う の が と りづ らい の か な,っ て い う… … 」(G氏) 以 上,被 面接 者 の 発 言 を要 約 し整 理 した 図 表6-1を 参 照 さ れ た い. こ こで 一 度 ま とめ て お こ う.ま ず,そ れ ぞ れ の 会 社 の 持 つ 核 とな る価 値 が 異 な る.そ れ ぞ れ の 共 有 価 値 は,JR東 海 は 「安 全 ・確 実 」 な 列 車 運 行 をす べ きで あ り,そ し て高 島屋 は 「お 客 様 第 一 」 で 「変 化 」 に対 応 す べ きで あ る とい う こ と で あ る.核 とな る価 値 の 矛 先 が 違 え ば 次 に具 体 的 な業 務 物 事 の 進 め 方 が 変 わ っ て くる.ま ずJR東 海 の 職 務 は い っ て み れ ば 「計 画 業 務 」 (F,D談)で あ り,「線 路 を引 く→ ダ イ ヤ を 決 め る(計 画:筆 者 注)→ よ うや く列 車 を 走 らせ る(実 行:筆 者 注)」(D氏 談)と い う手 順 を踏 む.し か し,高 島屋 の 職 務 は 「や っ て み る(実 行:筆 者 注)→ 壁 に ぶ ち 当 た る(問 題 発 生:筆 者 注)→ そ こ で考 え る(思 考 と問 題 解 決:筆 者 注)」(同 じ くD談)と い う手 順 で あ る.こ う した 職 務 遂 行 の ス タ イ ル を支 え て い るの が,そ れ ぞ れ の 会 社 の 組 織 で あ る.JR東 海 に 関 して は 「硬 い 」「上 意 下 達 」の 組 織 で あ り,他 方 高 島 屋 は 図表6-1.イ ンフォーマ ン トの と らえる それぞ れ の企業 文化

「柔 軟 」 で個 人 の 「個 性 」 「_{パ ワ ー 」 を重 視 す る 組 織 で あ る.そ れで は,こ の ような複 数の文化} を擁 し た催 事 「わ くわ く∼ 」 で は い っ た い どの よ う な 文 化 の ケ ミス トリ ー が あ っ た の で あ ろ う か. 6-2.わ くわ く レ ー ル ラ ン ド を 開 発 して い く上 で,企 業 文 化 の 違 い を 感 じ た 象 徴 的 エ ピ ソ ー ドは? 「わ くわ く∼ 」の 開 発 で メ イ ンの 担 当者 で あ っ たA氏 は_{,大 き な組 織 で あ るJR東 海 の協 力 を} 効 果 的 に得 る た め に,ヨ リ上 位 の 機 関 の 許 可 を得 て協 力 要 請 の実 現 を 図 っ て い る.た と え ば新 幹 線 運 転 士 へ の 協 力 要 請 を現 場 へ 依 頼 す る 際 に,ヨ リ上 位 の 新 幹 線 鉄 道 事 業 本 部 あ て に,し か も 自 らの 上 部 機 関 た る 関 連 事 業 本 部 管 理 部(当 時)か ら 「関 管 第374号 」 とい う通 し番 号 つ き の お 墨 付 きを も らっ て い る.こ の 「関 管 第374号 」 は極 め て 抽 象 的 な 内容 で あ る に もか か わ ら ず,ま る で水 戸 黄 門 の 印 籠 の よ うな 効 果 を もつ. 「これ1枚(「 関 管 第374号 」:筆 者 注)を _{,紙 を 出 して も ら う こ とが,非 常 に重 要 な こ と… … 」} (A氏) 「この 紙1枚 つ くる こ とが_{,JRの 社 風 か ら言 う と,非 常 に重 要 な こ とな の.」(A氏)} 「_{個 々 に言 っ て も駄 目.ち ゃん とJR指 示命令系 統 に話 をのせ ない と,い か ん とい うこ と」(A} 氏) 「この1枚 が_{,こ のJRの 協 力 を得 る と きの 全 て の,… …水 戸 黄 門 の 印 籠 み た い な もの 」(A氏)} これ が い っ た ん 表 に 出 れ ば,現 場 まで 回 覧 され,後 は 相 手 が き っ ち り詳 細 に用 意 を して くれ る 強 い 影 響 力 を もつ. 「逆 に こ れ が 出 て し まえ ば_{,こ れ を持 っ て,そ れ ぞ れ の 部 署 へ 行 け ば,『そ の 話 は 聞 い て い ます』} とい う こ とで 通 る」(A氏) 新 幹 線 の 運 転 士 の ゲ ス ト参 加 は,わ ざ わ ざ先 方 が きち ん と勤 務 調 整 と人 数 報 告 ま で して,結 果 的 に全 面 的 な協 力 が 得 られ た.つ ま り,現 場 同士 で 推 し進 め て も埒 が 明 か な い.「 よ り上 司 を押 さ え て物 事 を進 め る 」 こ とが 大 事 で あ る,B氏 もそ う 断 じて い る. 他 方,A氏 に よれ ば,高 島屋 発 想 で は どん ど ん現 場 へ 足 を運 ん で 学 ん で く る姿 勢 を もっ て い る.前 述,図 表4-3.の コ ンセ プ トも,三 重 県 四 日市 市 に あ る著 名 な絵 本 屋 さん の 店 主 の と こ ろ へ 自 ら足 を 運 び,貴 重 な お 話 を伺 っ た 上 で練 りあ げ て い る.キ ー マ ン と の 出 会 い の エ ピ ソー ド で あ る.

図 表6-2b.関 管374号 の 印籠効 果② 「通 常 だ っ た ら_{,広 告 代 理 店 に発 注 す る よ う な仕 事 を,自 分 た ち(百 貨 店 サ イ ド:筆 者 注)で} や っ て い る … … 」 「な ん て 手 間 の か か る_{,能 率 の 悪 い こ と をや っ て る ん だ ろ う,っ て 思 っ た の.… …難 波 に行 っ} た 時 当 初 は.な ん で 代 理 店 使 わへ ん の.」 A氏 は,研 修 当初(当 時)に 自分 の 母 体 文 化 の経 験 上,相 手 の 文 化 に接 触 して 疑 問 を い だ い た の で あ る.し か し,こ こで 高 島屋 の 文 化 を理 解 す る に 至 る.

「高 島 屋 は何 で 社 員 自 らが そ ん な細 か い こ と ま で や っ て い る の か な … … そ の話 を(高 島 屋 の 人 に:筆 者 注)し た こ とが あ っ て … … そ う した ら 「違 う」って 言 わ れ て.『 君 が 会 い に行 くか ら. 高 島屋 で す っ て 会 い に行 くか らこ そ,相 手 も真 剣 に話 も聞 い て くれ る し,… … 心 意 気 が伝 わ る の や』 と.『 人 を 介 し てや っ た ら伝 わ らん 』 と.」 「で_{,『 会 い に 行 っ て,自 分 の思 い を語 っ て,ほ ん な ら道 は 開 け る』} 「_{絵 本 屋 さ ん との 出会 い とか … … み ん な そ うだ よ ね.自 分で会 い に行 ってるわ けだ よね} … … 前 向 きな 答 え を返 して くれ る や ん か .そ れ は自 らが会い に行 って こそは じめ てそ うな るっ て こ と を,難 波 で教 わ っ た.そ れ が ま あ,… … 高 島屋 の社 風 が 生 か され て る 面 じ ゃ な い か な あ.」 〈会 い に 行 くか ら心 意 気 が伝 わ る.道 は 必 ず 開 け る〉(A氏)と い う言 葉 は,高 島屋 の 企 業 文 化 を踏 ま え た 中 で の,フ ッ トワ ー クの 良 い最 善 策 で あ っ た とい え る.キ ー マ ンか ら得 た そ の コ ンセ プ トは,「 わ くわ く∼」 の 中 で 随 所 に 生 か さ れ 現 在 ま で 続 い て い る. 7.異 文 化 リ テ ラ シ ー(multi-culturalliteracy)の 重 要 性 7-1.企 業 文 化 の 活 用 法:各 々 の 組 織 の 性 格 を 把 握.準 備 か ら実 行 ま で,文 化 を使 い 分 け こ う した 企 業 文 化 を 理 解 し た上 で の 職 務 の 遂 行 は,JR東 海 に 対 して は よ り上 を 押 さ え た 上 で の 上 意 下 達 組 織 の 利 用 が 考 え られ る.時 間 的 に も余 裕 を持 っ て,筋 道 の 通 っ た 計 画 を提 示 す る こ とが 求 め られ る とい えそ う だ.こ う した,安 全 確 実 な仕 事 の 進 め 方 で,危 険 回避 の メ リ ッ トも享 受 で きる と い え よ う.他 方,高 島屋 に 対 し て は個 性 あ る キ ー マ ンを押 さ え て,有 効 打 を 出 す こ とが 大切 で あ る.迅 速 か つ 柔 軟 な対 応 を し,自 ら の足 で 稼 ぐ.こ う し て得 られ た もの は, 催 事 開 発 の 中 で き ち ん と反 映 さ れ,実 現 さ れ て い る. さて,こ こ で重 要 な の が,以 上 の よ う なJR東 海,そ して 高 島 屋 に対 す る 交 渉 に つ い て,担 当 者 が そ れ ぞ れ ア プ ロ ー チ を変 え て い る とこ ろ が 興 味 深 い. 「な ん か の 了 解 を も ら う とか_{,協 力 を仰 ぐっ て い う と き に は,や っ ぱ り話 の ふ り方,進 め 方 が} 変 わ っ て くる よね … …JRの 場 合 だ っ た ら,ま ず い か に 問 題 が な い か っ て い う こ と を明 確 に し … … 高 島屋 の場 合 だ っ た ら_{,『こ れ だ け 面 白 い』… … 『効 果 的 で す よ』『集 客 に結 び つ き ます よ』っ} て い う よ うな 部 分 を最 初 に話 す だ ろ う しね」(B氏) 「感 覚 的 に持 っ て い る意 識 と し て_{,ア プ ロー チ の 仕 方 は変 わ って くる と思 う.」(B氏)} 「あ る 程 度_{,向 こ う っ て い うか,本 体(JR東 海:筆 者 注)の 社 風 っ て い うの も分 か っ て い る} し,こ っ ち(高 島 屋:筆 者 注)の や り方 もわ か っ て る か ら… …」(C氏)

文 化 を 使 い 分 け る 能 力 の 必 要 性

異文化 リテラシーによるブレイク・

スルー

図表7-1.異 文化 リテ ラシ ー 担 当 者 は この よ うに異 文 化 を使 い 分 け る 能 力 を発 揮 す る こ とで,企 業 間 連携 の 催 事 を 開 発 す る事 が で きた.そ れ は,母 体 の 企 業 文 化 と相 手 側 の企 業 文 化 をつ きあ わせ る き っか け,す な わ ち事 前 に研 修 期 間 を経 て い る こ と と,催 事 の 開発 とい う具 体 的 契 機 に よっ て 生 み 出 され て い る. この よ う に して 醸 成 され た 使 い分 け 能 力 を 「異 文 化 リテ ラ シー ・使 い 分 け能 力(multi-cultural literacy)」 と呼 ぶ こ と にす れ ば,個 性 の 強 い 巨大 組 織 間 に 挟 まれ な が ら,プ ロ ジ ェ ク トを成 功 させ る た め に 立 ち 向 か う各 個 人,小 規 模 チ ー ム に と って の有 効 な 武 器 とな る の で は な か ろ うか. あ くまで もJRTTと い う百 貨 店 で の,週 替 わ りタ ー ム の 催 事 を ス ピー デ ィか つ 円 滑 に達 成 で き た の も,こ の 文 化 の 較 差 を認 識 し活 用 して い るが ゆ え で あ る. 7-2.企 業 文 化 を 理 解 す る 人 間 の 存 在:文 化 を 学 習 す る 準 備 期 間 を 経 て い る こ と が 大 切 高 島 屋 とJR東 海 の 混 成 部 隊 で あ る販 売 促 進 部 の 各 チ ー ム は チ ー ム と し て 「違 和 感 が な か っ た 」「変 な 行 動 を とる 人 は い な か っ た.」(2年 目 か ら高 島 屋 か ら出 向 して きて 感 じたF氏 の 談), 「JRだ ろ う とな ん だ ろ う と_{,部 下 に 対 して は あ ま りか わ らな か っ た.(違 い は:筆 者 注)気 に} な ら な か っ た 」(高 島屋 出 身D氏)と い う よ う に,チ ー ム が ま と ま っ て 違 和 感 な く業 務 遂 行 し て い る. これ は確 か に,資 質 や や る気 な ど他 の 様 々 な要 因 も考 え られ よ うが,や は り高 島屋 大 阪 店 で の研 修 期 間 を 経 て い る こ と(1∼2年 以 上)が 文化 を学 習 す る上 で重 要 な準 備 期 間,経 験 と な っ た とい え る の で は な い だ ろ う か.あ ら た め て,文 化 の 学 習 期 間 を事 前 に準 備 して お く重 要 性 を

強調 し て お きた い. 7-3.小 括 さて,こ こ で も う一 度,企 業 間 の 異 文化 に対 す る 行 為 者 の 主 体 性 を思 い 起 こ して も らい た い. 開発 担 当 者Aを 中心 とす る か れ らの チ ー ム は 明 らか に,そ れ ぞ れ の 文 化 を認 識 し理 解 した 上 で,使 い 分 け て い る.こ れ は 第2章 第2節 で 紹 介 したSwidler(1986)の 展 開 す る 「ツ ー ル キ ッ トと し て の 文 化 」 の 考 え 方 に親 和 的 で あ る.な ぜ な ら,開 発 担 当 者 は単 一 の 企 業 文 化 に し ば ら れ ず,そ れ ぞ れ の 企 業 文化 の 要 素 をス トック し,状 況 適 合 的 か つ 主 体 的 に そ の レパ ー トリー か ら選 び取 っ て 活 用 して い るの で あ る.主 体 的 な行 為 者 が こ こ で観 念 で きる の で あ る. さて,佐 藤 ・山 田(2004)の 概 念 枠 組 み に 上 記 の事 例 を当 て は め て み る と図 表7-2の よ う に な る.組 織 文 化 の マ ネ ジメ ン トとは,こ う した 文 化 を使 い 分 け る 行 為 者 の リー ダ ー シ ップ にか か っ て い る と思 わ れ る.彼 らは既 存 の 組 織 文化 の 影 響 を受 け て い るが,実 際 の 催 事 の 開 発 を通 じて,自 ら も母 体 企 業 に 対 して影 響 を与 え る存 在 とな っ て い る.実 際 鉄 道 サ イ ドに 関 して は 新 幹 線 の 運 転 士 さ ん た ち に誇 りの 裏 づ け を与 え なが ら,ま た 他 方,百 貨 店 サ イ ドで は ふ つ う の 百 貨 店 で は 実 現 困 難 な催 事 を成 し遂 げ る こ と を可 能 に した の で あ る.

文 化 の 変 革 者 とは?

「

文化の使い分 け能力」の重要性

組織 文化 の マネジメン トとは 、す なわ ち文 化の イノベ ーター による、 「影 響 を受 けつつ影 響 を与 える」能 力の ことでは ないか? 「影 響 を与える」ため には、それ ぞ れ の組 織 にな じん だ 文化 を上手 に使 い分 ける能 力 が 求 められ る。まさにこれ が 、文 化 の イノベー ター に必 要 なもので ある。 図表7-2.異 文化 リテ ラシー とリー ダー シ ップ 8.新 しい 企 業 文 化 の 醸 成 と課 題:あ た ら し い 会 社 に 求 め る 企 業 文 化 は? さて,面 接 調 査 を通 じて,新 しい 企 業 文 化 の 生 成 に つ い て,大 き く2つ の 異 な る 見解 が み ら れ た.「 この 会 社 が 百 貨 店 を や っ て い る 以 上 は,ベ ー ス は あ くま で 高 島 屋 」(C,D氏)で あ る と

し な が ら,そ れ ぞ れ の 文 化 を 吸 収 す べ き か と い う 見 解 と,独 自 に 生 む べ き か と い う 見 解 で あ る. ま ず 前 者 の 言 で あ る. 「う ち の 会 社(JRTT:筆 者 注)と し て_{,両 方 の 良 い 面 だ け を,論 理 と 感 性 の 良 い 面 だ け を 取} り 入 れ ら れ る よ う な,意 識 を 持 っ て 仕 事 っ て い う の を 進 め て い け ば1番 い い の か な 」(B氏) 「ま_{,両 方 の 良 い と こ ろ(を 吸 収 し:筆 者 注),悪 い と こ ろ の な い 会 社 に す る の が,い い ん じ ゃ} な い … … 」(C氏) で は,見 習 う べ き ポ イ ン トは そ れ ぞ れ ど の 部 分 に な る の だ ろ う か. 「… … お 客 さ ん に 見 え る 部 分 は 高 島 屋 に 見 習 っ て … … 計 画 で あ る と か_{,経 費 の 管 理 で あ る と} か(後 方 業 務 な ど は:筆 者 注)… … そ う い う 部 分 はJRを 見 習 っ て い こ う 」(C氏) 「要 す る に_{,面 白 い け ど き っ ち りや っ て る よ10)」(C氏)} 「一 概 に ど ち ら が_{,良 い 悪 い と い う こ と じ ゃ な く っ て … …JRさ ん の 硬 い 社 風,高 島 屋 の … …} や わ ら か い 社 風 っ て い う の が,上 手 く ブ レ ン ド し て,こ の 店 の 独 自 の よ さ が 出 て く れ ば,い い わ な … … 」(F氏) 双 方 の 文 化 に 優 劣 な ど な く,そ れ ぞ れ の 得 意 分 野 を 吸 収 す べ き だ と い う こ と に な る. 他 方,「 作 ら れ た 社 風 で は な く,作 っ て い く社 風 を.」(プ ロ パ ー のG氏),「 高 島 屋 は 母JRを 父 」 と し て 生 ま れ た 子 ど も は 「し が ら み は な く」 「独 立 す べ き 」(E氏)と い う,あ ら た に 形 成 す べ き と す る 見 解 が あ る. 「… … あ く ま で も 社 風 っ て い う も の が 作 れ ら れ る も ん じ ゃ な く っ て_{,作 っ て い く っ て い う} … … .第 三 者 的 じゃ な く っ て,当 事 者 に な ら な け れ ば な ら な い と.た ぶ ん,こ の ま ま で い く と 作 ら れ た 社 風 が 出 来 上 が る の か な あ.」(G氏) 「吸 収 と か_{,学 ぶ と か,そ う い う の は 逆 に わ れ わ れ に 必 要 な こ と な ん だ け れ ど も,洗 脳 さ れ て} は い け な い と 思 う.よ い と こ ろ は ち ゃ ん と 吸 収 し て,悪 い と こ ろ は 排 除 す る.そ れ を 自 分 の 言 葉 で 噛 み 砕 い て 」(G氏) 「… … 良 い と こ ろ を 盗 ん で っ て い う の は_{,逆 に 洗 脳 さ れ な い っ て い う か,そ の,盗 ん で 猿 真 似} じ ゃ い か ん と 思 う ね … … 自 分 の 言 葉 と し て っ て い う か … … 一 番 重 要 か な と.」(G氏) 「JR名 古 屋 高 島 屋 に 入 社 し た(プ ロ パ ー 社 員:筆 者 注)… … が1期 生 か ら何 期 生 ま で 置 くか 10)C氏 は,高 島屋 は 洗練 され て い て わ くわ く ドキ ドキ 「面 白 い」 け れ ど も,JR東 海 の よ うに い い加 減 さが な く 「き ちん とや って い る」 のだ,と い う こ と を要約 して 述べ てい る.

知 ら な い け ど… … み ん な が な あ,こ の 企 業 の社 風 とか風 土 をず 一 っ と進 化 させ て い か な い と, (JRTTの 文化 は:筆 者 注)構 築 で き て い か な い ん とち ゃ う … … 」(E氏) 前 述 のSchein(1999)に よれ ば,こ う した合 併,買 収 等 の 組 織 間 関係 にお い て は 「分 離 」「支 配 」「融 合 」 の3つ の 可 能性 が あ る が,こ れ らの う ち最 後 の 「融 合 」 にス ポ ッ トが 当 た る こ とが 多 い と さ れ る.す な わ ち,新 し い組 織 が 機 能 し始 め る と きに 「『両 方 の 文 化 か ら良 い もの を吸 収 した』 とい う美 辞 麗 句 」(邦 文p.8)が 唱 え られ る とい う の で あ る.し か し,実 際 は 「融 合 」 が 達 成 さ れ る ケ ー ス は 極 め て 少 な い と さ れ る").な ぜ な の だ ろ うか.そ れ は,意 外 に も 自 らの 組 織 文 化 を よ く知 らず 双 方 の 文 化 の衝 突 や 相 乗 効 果 を深 く分 析 で き なか っ た り,相 手 の 面 目 をつ ぶ さ な い よ う行 動 を とっ て,な か な か 踏 み 込 め な い で い るか らで あ る.Scheinは そ の よ う に事 例 を紹 介 しな が ら,「融 合 」の 難 し さ を指 摘 し,こ う した異 文 化 を持 ち 合 わせ た 組 織 間 の 「対 話 」 の 必 要 性 を 強 調 して い る. 本 事 例 の前 者 の 見 解 で は,被 面 接 者 は双 方 の 良 い と こ ろ を学 び合 わ せ 「融 合 」 す る とい う視 点 で 新 しい 文 化 の 醸 成 を語 っ て い る.こ れ は,事 前 の研 修 期 間 と催 事 の 開発 そ の もの を 契 機 と して 組 織 間 の 「対 話 」 を行 っ て い る とみ る こ とが で きる.そ もそ も組 織 間 の 連 携 が 戦 略 的 に な され る と い う こ と は,結 果 と して相 乗 効 果 が 正 の 方 向 で 生 み 出 され な くて は 意 味 が な い.つ ま り,大 過 の な い 組 織 間 の 文 化 の 「融 合 」 と い う形 式 を とれ る の が 最 良 で あ ろ う.と す れ ば,「 わ くわ く∼ 」 とい う よ うな特 徴 的 な催 事,双 方 の 組 織 文 化 を前 面 に押 し 出す よ う な催 事 の 開 発 が ひ とつ の きっ か け と して,組 織 文化 の 「融 合 」 に極 め て 重 要 な役 割 を期 待 で き る と思 わ れ て な らな い. さて,後 者 の 見 解 の よ う に,全 く新 しい 文化 が 突 如 現 れ る とい うの は未 熟 な 企 業 に とっ て は

新 しい企 業文化の醸成

2つ の 考 え 、そ してプ ロパ ー へ の 期 待 図 表8-1.新 し い 企 業 文 化 の 醸 成 ll)Schein(1999)邦 文p.178.