知識 共有 に関す る研 究

知識 共有 に関す る研 究

一 共 有 す べ き知 識 の 内容 と伝 達 に関 す る考 察 一

出 川 ^{︑マ 山旱}

1背 景 と本 論 の 目的

ω 背 景

21世 紀 に お い て企 業 等 の組 織 が 繁 栄 を続 け る た め に は,世 の 中 や 組 織 の 中 を流 通 して い る情 報 を適 切 に捉 え,知 識 と して組 織 お よ び 当 該 組 織 内 の 各 自 が 充 分 に 理 解 す る と と も に,そ の 組 織 が マ ー ケ ッ トに対 して提 供 して い る 機 能 や 製 品 を よ り高 品 質 化 し,あ わ せ て環 境 問 題 へ の 対 応 な ど,社 会 的 な ニ ー ズ に も応 え て い な か け れ ば な ら ない 。 この 活 動 は 不 断 の もの で あ り,常 に, 改 善,変 化,革 新 を伴 う はず で あ る。 情 報 や 知 識 は,こ の不 断 の 活 動 を 実 践

して い くた め の 最 も基 礎 的 な 知 的 資 源 と し て位 置 付 け られ る 。

産 業 界 で の コ ン ピ ュ ー タ の 利 用 が 始 ま っ て す で に30年 以 上 が 経 過 し て い る 。 多 くの 大 企 業 で は,定 型 的 な 業 務 の 無 駄 や ミス を排 除す る よ う な効 率 化 を 支 援 す る コ ン ピ ュ ー タ シ ス テ ム を 当然 の よ う に利 用 して お り,効 率 化 とい う面 で は,相 当 に進 ん だ 情 報 シ ス テ ム を概 に構 築 して い る。 また,イ ン ター ネ ッ トな ど を用 い た知 識 の 活 用 も始 ま っ て い る。 しか しなが ら,中 小 企 業, な か で も小 規 模 起 業 に 目 を転 じる と,知 識 活 用 は お ろ か,基 本 的 な業 務 の 効 率 化 を支 援 す る よ うな情 報 シ ス テ ム の 利 用 も ま ま な ら ない と ころ が 多 い。 こ の よ う な格 差 の 最 も大 き な原 因 は,情 報 化 投 資 に対 す る財 務 的 な 余 裕 の な さ に起 因 す る場 合 も多 い 。 しか し今 日で は,相 当 に安 価 な パ ソ コ ンで も コ ン ピ ュ ー タ シ ス テ ム や 情 報 シス テ ム は構 築 可 能 で あ り,イ ン タ ー ネ ッ トにつ い て も通信 費 は 下 が りつ つ あ る。 した が っ て,中 小 企 業 とい え ど も情 報 や 知 識 の

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活 用 は可 能 とな って お り,ま た,厳 しい 不 況 下 に お い て は,生 き残 りの た め に不 可 欠 と い え る。

筆 者 が1998年 以 降 実 施 して い る 中 小 企 業 を 中 心 と した 従 業 員 に対 す る調 査 結 果 で は,自 社 の 経 営 状 況 に 関す る 認 識 は大 き くず れ て い る よ うで あ り,こ の 傾 向 は従 業 員 が 多 い ほ ど大 き くな る 傾 向 が 多 少 み られ る よ うで あ る ユ)。ま た,経 営 理 念 や 戦 略 の 理 解 につ い て もズ レは大 き い。 しか し,経 営 理 念 と戦 略 に つ い て は,比 較 的 よ く理 解 して い る企 業 ほ どズ レの 度 合 い は小 さい よ う で あ る2)。 い ず れ にせ よ,こ の よ うな 認 識 の ズ レの 実 態 は,経 営 者 に は や や シ ョ ッキ ン グ な も の で あ っ た よ う だ が,調 査 させ て い た だ い た 企 業 の 経 営 者 に さ ら に深 く尋 ね る と,従 業 員 に対 して 経 営 状 況 の 説 明 は 殆 ど行 っ て い な い との こ とで あ る。 大 き な ズ レが で る の も当 然 とい え る。 た だ し,経 営 理 念 や 戦 略 につ い て は,会 社 に よ っ て伝 達 や 社 員 へ の 浸 透 の 方 法 は異 な っ て い た が, 理 解 が 進 ん で い る 企 業 ほ ど理解 のバ ラ ツキ が 小 さい とい う傾 向 は,重 要 な事 柄 を示 唆 し て い る 。 つ ま り,経 営 層 が 明 確 な メ ッセ ー ジ で伝 え る努 力 や 施 策 を行 え ば,少 な か らず,従 業 員 に は伝 わ る とい う こ と で あ る 。 経 営 状 況 に つ い て は,経 営 者 に と って は"灯 台 下 暗 し"的 で は あ るが,従 業 員 の 自助 努 力 を度 外 視 す れ ば,経 営 者 が そ もそ も伝 え る努 力 を殆 ど行 っ て い な い事 自身 が 問 題 で あ っ た 。

知 識 の 共 有 は,"言 う は易 く行 う は難 し"で あ る が,知 識 を組 織 活 性 化 の 基 礎 的 な資 源 とす る た め に は,"単 に知 っ て い る"と い っ た 表 面 的 な理 解 だ け で な く,そ れ が 何 を意 味 す る か と い う面 を含 め た 充 分 な深 い 理 解 が 必 要 と な る。 しか し現 実 に は,少 な くと も 中小 企 業 に お い て は,充 分 に実 現 で きて い ない 。

知 識 の 内容,よ うす る に そ れ ぞ れ の個 人 の 頭 脳 に お け る物 事(情 報)の 理 解 の 様 子 は,本 人 以 外 に は極 め て わ か りず らい 。 本 人 さ え,よ くわ か っ て い な い こ と もあ る。 した が っ て,目 に見 え な い 知 識 とい う知 的 資 源 を複 数 の 人 間 で 共 通 化 し よ う とす る こ とは,そ もそ も極 め て難 しい 。 情 報 を伝 え られ た 者 が,ど の よ う に そ れ を理 解 した か につ い て は,情 報 を伝 え られ た 者 か ら発

知識 共有 に関す る研 究 ⁷⁹ せ られ る各 種 の メ ッセ ー ジ な どで 推 し量 る しか な い 。 この こ と は,実 際 に知 識 の 共 有 を進 め る う え に お い て は,極 め て 大 き な課 題 と な る こ とは 明 らか で あ る 。 実 際 に,幾 つ か の 企 業 に お け る誤 解 の 発 生 頻 度 は,5点 尺 度(1.誤 解 は発 生 し な い 〜5.誤 解 が 頻 繁 に発 生 す る)に お い て,多 くの 企 業 で3以 上 とな って い る3)。

(2)本 論 の 目的 と概 要

企 業 や 組 織 の 活 力,競 争 力 を生 み 出 す 知 的 資 源 と して の 知 識 の共 有 を効 率 的 に促 進 す る た め に,ど の よ う な 知 識 を どの よ う な情 報 で 従 業 員 等 に伝 え る べ きか を明 らか に す る こ とが 有 効 な 戦 略 の1つ と考 え られ る。 こ の 際,共 有 す べ き知 識 の 内容 は,そ れ ぞ れ の企 業 や 組 織 の 事 情 や 特 質 に応 じて異 な るで あ ろ う こ と は想 像 に難 くな い 。 ま た,共 有 す べ き知 識 が 明 らか に な っ て も, そ れ を どの よ うに して 伝 え,充 分 に 理 解 して も ら う か,と い う こ とに つ い て は,い ろ い ろ な 阻 害 要 因 が あ る は ず で あ り,こ れ らに つ い て も事 前 に 把 握 し て お くべ き で あ る 。

本 稿 で は,こ の よ う な点 に つ い て,既 存 の研 究 成 果 に基 づ い て分 析,考 察 し,企 業 の 色 々 な特 質 に応 じた 共 有 す べ き知 識 の 内容,お よび,知 識 伝 達 に お け る 中小 企 業 固 有 の 課 題 を明 らか に す る こ と を 目 的 と して い る。 この た め に,社 会 心 理 学,バ ラ ンス ドパ ス 理 論,コ モ ンナ レ ッ ジ理 論 を適 用 して い る。

な お,バ ラ ン ス ドパ ス 理 論,コ モ ンナ レ ッジ理 論 は,筆 者 が 本 稿 に お け る呼 称 と して 命 名 した もの で あ る。

2社 会 心 理 学 に基 づ く共 有 知 識 の 内 容 に関 す る分 析

本 章 で は,社 会 心 理 学 にお け る集 団 か ら組 織 へ の発 展 過 程 に 関 す る研 究 成 果 に 基 づ い て,組 織 内 で 共 有 さ れ る必 要 性 が 高 い と考 え られ る 具 体 的 な知 識 の 内 容 の 抽 出 を試 み る 。 な お,活 力 に乏 しい 多 くの組 織 にみ られ る 現 象 か ら,そ の

よ う な組 織 の 知 識 共 有 の 状 態 に 関 す る 分析 も行 っ て い る。

(1)社 会 心 理 学 に お け る組 織 の 発 展

企 業 等 の組 織 が 行 う事 業 は様 々 で あ る。 製 造 業 とサ ー ビス 業 で は 必 要 とす る知 識 は明 らか に異 な る と考 え られ るが,こ れ は,事 業 領 域 の 違 い に 大 き く 起 因 して い る は ず で あ る 。 同 一 の企 業 に お い て も,販 売 部 門 や 生 産 部 門,管 理 部 門 で は,そ れ ぞ れ の 日常 業 務 を 遂 行 す る た め の 技 能 や 知 識 が 異 な る 。 こ の 相 違 は 職 務 内容 の 違 い に基 づ く。 この よ う に 考 え る と,そ れ ぞ れ の 職 務 な どの 分 野 の 専 門家 が あ つ ま りさ えす れ ば,何 ら知 識 を共 有 す る こ とな く組 織 は 成 立 し,機 能 す る と も考 え られ る。 究 極 の ア ウ トソー シ ング と言 え る か も しれ な い 。 しか し,こ の よ う な こ とは現 実 に は あ りえ な い は ず で あ る 。

社 会 心 理 学 で は 集 団 の 成 立 か ら発 展 に つ い て,既 に色 々 な研 究 が 行 わ れ て い る 。 社 会心 理 学 に お い て は,あ くま で 集 団 とい う言 葉 が 用 い られ て い る よ うで あ るが,人 々 が 集 ま り,制 度 や シ ス テ ム が 導 入 され た集 団 を本 稿 で は 組 織 と呼 ぶ こ と にす る 。 この 言 葉 づ か い に お い て,集 団 か らい わ ゆ る組 織 へ の 発 達 過 程 の概 念 図 式 は,図1の とお りで あ る4)。

組織の凝集性 の発達

成員共有の準 拠枠の形成

図1集 団 から組織 への 発達 過程 の概 念 図式

(2)組 織 全 体 で 共 有 す べ き知 識

図1は,組 織 が 成 立 し機 能 す る た め に は,目 標 が 成 員 に よ って 共 有 され る と と もに,凝 集 性 が 発 達 し,当 該 組 織 固 有 の準 拠 枠 や 機 能 的 な役 割 分 担 な ど の 構 造 が 必 要 とな る こ とを示 して い る 。 カ ー トラ イ トとザ ン ダー は凝 集 性 を 高 め る た め の 諸 側 面 と して,対 人 魅 力,集 団 目標,集 団活 動,集 団成 員 性 を

知識 共有 に関す る研 究 ^8ヱ 指 摘 して い る 。 また,集 団 の 準 拠 枠 と は,集 団 成 員 に対 して 行 動 の指 針 や 拠 り所 を与 え,行 動 の"正 し さ"を 確 認 す る役 割 を果 た す 。 さ らに,構 造 化 と は,役 割 分 担 だ け で な く,職 位 や コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ンネ ッ トワ ー ク の 形 成 規 範 と も な り うる 。 こ の よ う な要 件 が そ ろ わ な い 限 り,集 団(人 の集 ま り)は 組 織 と し て成 立 し え な い 。

この 組 織 成 立 の 条 件 を 共 有 知 識 とい う観 点 で み る と,目 標,準 拠 枠,構 造 化 の 仕 組 や 役 割 分 担 な どが 全 成 員 に よ っ て共 有 さ れ て い る こ とが 必 要 とい え る。 これ を企 業 経 営 的 に換 言 す る と,表1の よ う な具 体 的 な内 容 が,知 識 と

表1組 織 全体 で共 有 され るべ き具体 的知 識 企 業経 営 的な観 点 よ り 組 織 や 企 業 と して 実 現 した い事 柄 。 具 体 的 に は,

・ビ ジ ョ ン ・経 営 目標

な ど で あ る 。 経 営 理 念 の 一 部 に 目標 が 掲 げ られ て い る 場 合 も あ る。 よ り具 体 的 に は,短 期 の 目標 も 含 ま れ る の で,財 務 的 な 利 益 目標 や 売 上 目標,原 価 削 減 目 標 な ど も含 ま れ る こ と に な る が,す べ て,中 長 期 的 な 経 営 目 標 や ビ ジ ョ ン と整 合 し て い な け れ ば な らな い 。

ま た 目標 を 目 標 と し て 認 識 す る た め に は,現 状 と の 差 異 を 理 解 す る必 要 が あ る 。 し た が っ て,上 記 し た 事 柄 に 対 す る 現 在 の 状 況 や 組 織 全 体 の 経 営 環 境 も共 有 さ れ る 必 要 性 が 高 い と 考 え られ る 。

行動 指針 とな る事 柄 。具 体 的 には,

・経 営戦 略 ・事 業 戦略 ・行 動指 針

な どで あ る。 経営 理 念 や 経 営指 針 と して こ れ らが含 まれて い る場 合 も多 い。

経営 戦 略や事 業 戦略 は,現 状 と目標 の 差異 の実情 に基 づ いて, 目標 を達成 す るた め の 方 策 で あ る。 また,行 動 指 針 は,よ り 具 体 的 な活 動 の 指 針 で あ るが,組 織 全 体 で共 有 すべ き行 動 指 針 と して は,職 種 を 問 わ ない普 遍 的 な顧 客へ の対応 方針 や 倫 理 的 な行動 規 範 な どが 該 当す る。 い わ ゆ る 日常 的 な"躾"と 呼 ばれ る もの であ る。

構 造化 の仕 組 や役 組 織 を統 制 す るた め の各 種 制 度 や組 織 の 構 造(下 位 組 織 の 役 割 分 担 割 分担 や機 能 的な連 携 の仕組 み)な どが具体 的 に は該 当す る。

して 共 有 さ れ るべ き と考 え られ る 。

(3)下 位 組 織 に お い て共 有 され るべ き知 識

全 体 組 織 を構 成 す る 部 分 組 織 と も呼 ぶ べ き下 位 組 織 で 共 有 す べ き知 識 も, 基 本 的 に は前 節 と同 じ考 え 方 で 導 出 で き る。 つ ま り,目 標,準 拠 枠,構 造 化 や 組 織 の 役 割 分 担 で あ る 。 た だ し,構 造 化 や 組 織 の役 割 分 担 につ い て は,下 位 組 織 の 中が さ ら に幾 つ か の 小 さ な 組 織 に分 割 さ れ て い る場 合 に該 当 す る。

組 織 全 体 の場 合 と異 な る の は,当 該 下 位 組 織 が 置 か れ て い る状 況 が 異 な る と い う こ とで あ る 。 つ ま り,他 の下 位 組 織 に 関 す る事 柄 が 当 該 下 位 組 織 に対 して は,外 部 環 境 とい う こ と に な る 。 具 体 的 内 容 を表2に 示 す 。

表2下 位組 織 で共有 され るべ き具体 的知 識

社会心理学観点 より 企業 経 営的 な観 点 よ り

目 標 組 織 全 体 で 共 有 さ れ るべ き 目標 に加 え,当 該 下位 組 織 に対 し て与 え られ てい る 目標 が該 当す る。

例 え ば,販 売 部 門 で あれ ば 売上 目標(予 算)で あ り,生 産 部 門で あれ ば原価 予算 とい った具 合 であ る。

なお,目 標 を認 識 す る た めの 現状 把 握 のた め の知 識 も必 要 と な り,こ の意 味で他 部 門 の 目標 な ども該 当す る。

準 拠 枠 業 務 遂 行 の た め の行 動 指針 で あ り,個 別 職 務 に お いて 必 要 と され る技 能 が該 当す る。 具体 的 に は,販 売 部 門 で あ れ ば,営 業 ス キル や マ ー ケ テ ィ ング分 析 能 力,製 造 部 門で あ れ ば技 術 的知 識,会 計 ・経 理 部 門 で あれ ば,財 務 会 計,管 理 会 計 的 な 知 識 とい った 具合 であ る。

・経 営戦 略

・事 業戦 略

・行動指 針 な どであ る。

構 造 化 の仕組 や役 割分 担

当該 下 位 組織 が さ ら に幾 つ か の組 織 に よ って構 成 され て い る 場 合 の役割 分担 。

知識 共有 に関す る研 究 ⁸³ (4)活 力 に乏 しい 組 織 に 多 く見 られ る現 象

少 な く と も 日本 に お い て 活 力 に 乏 し い多 くの 組 織 に見 られ る現 象 は 以 下 の 通 りで あ る。

・組 織 全 体 の 経 営 理 念 や 目標 を 理解 して い な い 。

・旧 態 依 然 と した仕 事 の や り方 に固 執 して い る。

・同 一 企 業 内 で あ っ て も他 の セ ク シ ョ ンの 業 務 内容 や,自 身 の セ ク シ ョ ン の 業 務 との 機 能 的 な 連 携 を十 分 に理 解 して い な い 。

・自分 の所 属 す る セ ク シ ョ ンの 仕 事 しか 理 解 して お らず,自 身 の セ ク シ ョ ンの 仕 事 以 外 の こ と に は 関心 も な く,協 力 的 な意 識 も薄 い。

こ れ らの現 象 は,"タ テ 割 り組 織 の 弊 害"と も"大 企 業 病"と も言 わ れ る が, 必 ず し も,大 企 業 だ け で な く中小 企 業 に も多 く見 られ る。 こ れ らの 現 象 を, 組 織 全 体 あ る い は下 位 組 織 にお い て 共 有 す べ き知 識 の観 点 か らみ る と,表3

の よ う に整 理 で き る(○ が 共 有,× が 非 共 有)。

表3活 力 に乏 しい多 くの企 業 で見 られ る現象

組織 全体 で共 有す べ き知識 下 位組 織 にお いて共 有すべ き知識

目 的 準拠枠 構 造 ^{目 的} 準拠枠 構1造

× × × ○ ○ ○

表3の 整 理 結 果 は,や や 好 意 的 な前 提 に 基 づ い て お り,自 身 が所 属 し て い る 下 位 組 織 に お い て共 有 す べ き知 識 は理 解 して い る と して い る。 実 際 に は, 自 身 が 所 属 す る下 位 組 織 や セ ク シ ョン の業 務 の 目的 や仕 組 み さ え も十 分 に理 解 して お らず,単 に上 司 か ら言 わ れ た こ と をす る だ け とい っ た従 業 員 が 散 見 され る の も事 実 で あ る 。 しか しな が ら,多 くの 場 合,理 解 の程 度 は や や 度 外 視 す れ ば,自 身 が 所 属 して い る セ ク シ ョ ンの 業 務 に つ い て は理 解 して い る こ とが 多 い で あ ろ う。 これ は,当 該 セ ク シ ョンの 上 司 が,自 身 の 業 務 内 容 を査 定 して い る こ と に も由 来 して い る。

(5)知 識 共 有 の あ るべ き 姿 に関 す る 考 察

前 節 で は あ ま り活 力 の ない 企 業 に見 られ る典 型 的 な情 報 共 有 の様 子 を紹 介 した が(表3参 照),あ る べ き姿 は い う ま で も な く全 て の 知 識 が 共 有 され る 状 態 で あ る。 しか しな が ら,組 織 全 体 で 共 有 され るべ き知 識 と下 位 組 織 に お い て 共 有 さ れ るべ き知 識 に,あ え て優 先 順 位 をつ け る とす る と,組 織 全 体 で 共 有 され るべ き知 識 が優 先 さ れ る と考 え られ る(表4参 照,◎ は○ よ り高 い 優 先 順 位 を示 す 。)。

表4知 識 共有 の あ るべ き姿

組 織全 体 で共 有すべ き知識 下位 組織 におい て共 有すべ き知識

目 的 準拠枠 構 造 目 的 準拠枠 構 造

◎ ◎ ◎ ○ ○ ○

日々 の 業 務 の 遂 行 能 力 とい う面 で は む しろ 下位 組 織 に お い て 共 有 す べ き知 識 の優 先 順 位 が 高 い との 考 え方 も成 立 す る か も しれ な い 。 一 時 的 な ア ル バ イ トで あ れ ば,そ れ で よ い は ず で あ る 。 しか し,日 常 の 業 務 は あ くま で も,組 織 全 体 と し て の 目標 を達 成 す る こ とで あ る はず で あ り,さ ら に,現 場 の 日 々 の 業 務 内 容 は,高 品 質 化,高 効 率 化,経 営 環 境 の 変 化 な どに よ っ て不 断 の 発 展 が 望 まれ る の も事 実 で あ る 。 日々 の 業 務 の発 展 の 方 向性 を規 定 して い る の が 組 織 全 体 の 目的 な ど で あ るた め,一 般 論 と して は,組 織 全 体 で 共 有 され る べ き知 識 が 優 先 され る と考 え ら れ る 。 また,下 位 組 織 の知 識 共 有 が 強調 され す ぎ る と,そ れ を あ る種 の価 値 観 とみ な し固執 して しま い,日 常 業 務 の 改 善 や 変 革 な ど に対 す る妨 げ とな るの も事 実 で あ る 。

3バ ラ ンス ドパ ス理 論 に基 づ く共 有 知 識 に 関 す る分 析

(1)バ ラ ン ス ドパ ス 理 論 の 概 要

ジ ョ ン.R.カ ッ ツ ェ ンバ ッ ハ(JonR.Katzenbach)は,組 織 と し て の

知識 共有 に 関す る研 究 85 業 績 達 成 要 件(Enterpriseperformancerequirements)と 各 従 業 員 の 個 人 的 満 足 の 充 足 要 件(lndividualfulfillmentneeds)を バ ラ ン ス さ せ,そ れ を 維 持 す る こ と に よ っ て,各 従 業 員 の 心 理 的 ・感 情 的 な 責 任 感 が 高 ま る と い う 考 え 方 に 基 づ い て,数 多 く の 企 業 や 組 織 の 調 査 ・分 析 を 行 い,バ ラ ン ス を 維 持 す る た め の5種 類 の 方 策(TheFiveBalancedPaths,以 降 バ ラ ン ス ドパ ス) を 明 ら か に し て い る5)。5つ の バ ラ ン ス ドパ ス は,実 際 に は 幾 つ か の 組 合 せ で 使 わ れ る こ と も多 く,企 業 が5つ の タ イ プ に 分 類 さ れ る と い う こ と で は な

く,企 業 が 適 用 可 能 な 戦 略 の 種 類 と も い え る 。

5つ の バ ラ ン ス ドパ ス の 最 大 の 特 徴 は,以 下 の と お り で あ る 。

・MVPパ ス(Mission ,ValueandPridepath)

高 尚 な 目 的,過 去 の 輝 か し い 実 績,価 値 主 導 型 の リ ー ダ ー シ ッ プ,充 分 な チ ー ム 機 会 な ど に よ っ て 特 徴 づ け られ る 戦 略 。

・P&Mパ ス(ProcessandMetricspath)

組 織 と し て の 業 績 達 成 要 件 と 同 様 に 各 従 業 員 の 将 来 に も 好 影 響 を 及 ぼ す よ う に 考 え ら れ た 明 確 な 評 価 基 準 と 重 要 プ ロ セ ス に よ っ て 特 徴 づ け ら れ る 戦 略 。

・ESパ ス(EntrepreneurialSpiritpath)

全 て の 従 業 員 に 行 き 渡 る ほ ど の 充 分 な ハ イ リ ス ク ・ハ イ リ タ ー ン の 事 業 機 会 と,当 該 事 業 の 従 業 員 へ の 帰 属(所 有)お よ び 不 干 渉 主 義 の リ ー ダ ー シ ッ プ に よ っ て 特 徴 づ け ら れ る 戦 略 。

・IAパ ス(lndividualAchievementpath)

全 て の 従 業 員 へ の 多 様 で 充 分 な 機 会 と 自 己 成 長 お よ び 自 己 達 成 感 に よ る イ ン セ ン テ ィ ブ の 提 供 に よ っ て 特 徴 づ け ら れ る 戦 略 。

・R&Cパ ス(RecognitionandCelebrationpath)

各 従 業 員 あ る い は チ ー ム に よ る 作 業 や 事 業 の 達 成 に 対 す る 充 分 な 認 識 と 非 金 銭 的 な 報 奨 に よ っ て 特 徴 づ け ら れ る 戦 略 。

(2)MVPパ ス の 要 約 と共 有 知 識 に 関 す る考 察

カ ッ ッ ェ ンバ ッハ はMVPパ ス を 表5の よ うに 要 約 して い る6)。

表5MVPパ ス の 要 約

MVPパ ス が 適 応 す る ・各 従 業員 や 成 員 が 誇 りを持 て る輝 か しい 過去 の歴 史 が

条件 ^{あ る こ と 。}

・各 従業 員 が組織 全体 の 高 尚な 目的 を理 解 して い るこ と。

・価 値 主 導 型 の リー ダ ー シ ップ が 機 能 す る こ と。

・各 チ ー ム に 充 分 な 能 力 発 揮 の 機 会 が 提 供 さ れ る こ と。

個 人の 責任 感や 努力 を ・求 心 的 な リー ダ ー の 存 在 引 き 出 す エ ネ ル ギ ー 源 ・説 得力 の あ る伝 説

・実 現不 可 能で はあ るが希 望 とな りうる高 尚 な夢 具体 的 な施 策 ・広 範 な ビ ジ ョ ンの 明 確 化

・重 要事 項や優 先 順位 の 明文化

・適 切 な リ ク ル ー トに お け る 人 選

・真 の存在 価値 を一般 人 に見せ て理解 させ る こと

表5の 要 約 よ り,MVPパ ス を機 能 させ る た め に は,組 織 全 体 の 目的,ビ ジ ョ ンな どが,社 会 的 な価 値 観 にお い て 高 尚 で あ る こ とが 前 提 条 件 とな り, そ れ らが 充 分 に組 織 全 体 で共 有 され る と と も に,行 動 規 範 と して 説 得 力 の あ

る伝 説 や エ ピ ソ ー ドも共 有 され る必 要 が あ る と考 え られ る。 また,明 文 化 さ れ た 重 要 事 項 や 優 先 順 位 も組 織 全 体 の行 動 規 範 を示 し,共 有 され な け れ ば な ら ない 。 した が っ て,前 章 の整 理 に基 づ く組 織 に お い て 共 有 す べ き知 識 の整 理 にお い て,特 に重 要 視 さ れ る べ き項 目は,表6の よ う に整 理 で き る。

表6MVPパ ス にお ける重 要 な共有 すべ き知 識(重 要 な項 目の みO印) 組織 全体 で共 有す べ き知識 下 位組 織 にお いて共 有す べ き知識

目 的 準拠枠 構 造 目 的 準拠枠 構 造

○ ○

知 識共 有 に関す る研 究 87 (3)P&Mパ ス の 要 約 と共 有 知 識 に 関 す る考 察

P&Mパ ス の 要 約 は 表7の 通 りで あ る。

表7P&Mパ ス の 要 約 P&Mパ スが 適 応 す る ・組 織 行 動 に お け る 高 い 一 貫 性

条件 ・事 業 の優 先 度 に対 す る明確 な評価 基準

・成 熟 した 市 場

・連 続 的 な改 善 の重 要性

・誰 もが ア ク セ ス 可 能 で 信 頼 の お け る デ ー タベ ー ス の 整 備 個 人 の責任 感 や努力 を ・簡 単 に会社 や従 業員 の思 い通 りにな らな い(妥協 しない) 引 き 出 す エ ネ ル ギ ー 源 顧客

・市 場 の流動 性

具 体 的 な施 策 ・各 従業 員 の業績 の 開示

・広 範 な 権 限 と リー ダ ー シ ッ プ の 委 譲

・高 い 自立 性 の 喚 起

P&Mパ ス にお い て は,具 体 的 な 事 業 や 活 動 の 内 容 が 一 貫 性 を持 っ て い る こ とが 前 提 と な るが,そ れ らの 明 確 な評 価 基 準 が 組 織 全 体 で共 有 され る こ と が 必 要 と な り,こ の こ と は行 動 規 範 の 共 有 を意 味 して い る。 ま た,連 続 的 な 改 善 活 動 な ど を可 能 に す る た め の,他 の組 織 の 業 績 な ど につ い て も理 解 し応 用 し な け れ ば な らな い こ と か ら,組 織 の役 割 分 担 な ど を充 分 に把 握 して お く 必 要 性 も高 い と考 え られ る。 した が っ て,共 有 す べ き知 識 は表8の よ う に 整 理 で き る。

表8P&Mパ ス にお ける重要 な共 有 すべ き知識(重 要 な項 目の みO印) 組 織 全体 で共 有す べ き知識 下位組 織 にお いて共 有す べ き知識

目 的 準拠枠 構 造 ^{目 的} 準拠枠 構 造

○ ○

(4)ESパ ス の 要 約 と 共 有 知 識 に 関 す る考 察 ESパ ス の 要 約 は表9の 通 りで あ る。

表9ESパ ス の 要 約

P&Mパ ス が 適応 す る ・充 分 な ハ イ リ ス ク ・ハ イ リ タ ー ン の事 業 機 会,活 動 機 会

条件 ^の提供

・業績 に応 じた従業 員 に よる事業 所有 の可 能性

・急 速 に 拡 大 して お り,流 動性 の高 い市場

・各 従 業 員 個 人 に よ る先 導 的 活 動 と リス ク テ イ ク

・不 干 渉 主 義 の リ ー ダ ー シ ッ プ 個 人の責 任感 や努 力 を ・求 心 的 な リー ダ ー の 存 在 引 き出 す エ ネ ル ギ ー 源 ・実 現不 可 能だ が希 望の もてる夢

・市 場 の流動 性

具体 的 な施策 ・充分 な事業 機 会,活 動機会の創出

・広 範 な 権 限 と リ ー ダー シ ップ の 委 譲

・適 切 な リ ク ル ー トに お け る 人 選

・業績 に対 す る充分 な認 識 と報奨

ESパ ス に お い て は,個 人 の ハ イ リス ク ・ハ イ リ タ ー ン な事 業 活 動 へ の 率 先 的 な取 組 み が 必 要 と され て お り,業 績 に 応 じた報 奨 と リス ク テ イ クが 前 提 とな る。 した が っ て,こ の 起 業 家 精 神 に準 拠 した行 動 指 針 につ い て は,全 員 が 共 通 に理 解 し て い な けれ ば な ら な い。 一 方,組 織 全 体 と して の 事 業 的 な 目 的 や 構 造 は比 較 的 ル ー ズ と考 え られ る が,各 従 業 員 が 自 ら取 り組 む 事 業 や 活 動 に つ い て は,個 別 の 目的 や 当該 事 業 の価 値 を理 解 し,必 要 に応 じて 準 拠 す べ き行 動 指 針 や,当 該 事 業 遂 行 の た め の組 織 的 な役 割 分 担 な ど も把 握 して い

表10ESパ ス にお ける重 要 な共有 すべ き知 識(重 要 な項 目のみ ○印) 組織 全体 で 共有す べ き知識 下位組 織 にお い て共有 すべ き知 識

目 的 準拠枠 構 造 目 的 準拠枠 構 造

○ ^{○ ○}

知識 共有 に 関す る研 究89

な け れ ば な ら ない 。 これ らの 点 か ら,ESパ ス にお い て 共 有 す べ き情 報 は, 表10の よ う に考 え る こ とが で き る。

(5)IAパ ス の 要 約 と共 有 知 識 に 関 す る考 察 IAパ ス の 要 約 は 表11の 通 りで あ る 。

表111Aパ スの要約

IAパ ス が 適 応 す る 条 ・個 別 従業 員 に よる高 い 自己達成 願望

件 ・各従 業員 による組織 全 体 の業績 へ の高 い貢献 と自己の 能 力 の向上 に対 す る願望

・個 人 に よ る リス クテ イ クが小 さ く魅 力 的な金銭 的報 酬獲 得の 可能性

・個 別 従業 員 に とって競 争が 激 し く流 動性 の高 い市場 環境 個 人の責 任感 や努 力 を ・簡 単 に 会 社 や 従 業 員 の 思 い 通 りに な ら な い(妥 協 しな い) 引 き出 す エ ネ ル ギ ー 源 顧 客

・市 場 の 流 動 性

具体 的 な施策 ・重 要事 項 や優 先順位 の 明文化

・各従 業員 の業 績 の開示

・適 切 な リ ク ル ー トに お け る 人 選

・広 範 な活動 機 会 の提 供

IAパ ス に お い て は,個 人 の 事 業 へ の 貢 献 や 能 力 向 上 意 欲 が 尊 重 さ れ て お り,ま た,重 要 事 項 や優 先 順 位 も明 確 に 明 文 化 さ れ る こ とが 具 体 的 な施 策 と して 挙 げ られ て い る 。 これ らの 点 は,全 て の 従 業 員 が準 拠 す べ き行 動 指 針 と して 理 解 され る必 要 が あ る。 な お,リ ス クテ イ ク が小 さい とは い う もの の,

表121Aパ スに お ける重要 な共 有 すべ き知識(重 要 な項 目のみ ○ 印) 組織 全体 で 共有 すべ き知 識 下位組 織 にお いて共 有す べ き知識

目 的 準拠枠 構 造 目 的 準拠枠 構 造

○

個 人 の 業 績 に応 じて 相 応 の 金 銭 的 な 報 酬 が 得 られ る制 度 に な っ て い る 必 要 が あ る 。

(6)R&Cパ ス の 要 約 と共 有 知 識 に 関 す る考 察

カ ッ ツ ェ ンバ ッハ に よ るR&Cパ ス の 要 約 は 表13の 通 りで あ る が,補 足 と して,通 常 の組 織 に お け る報 奨 制 度 とR&Cパ ス の 違 い を表14に 示 す 。な お,

表13R&Cパ ス の 要 約

R&Cパ ス が 適 応 す る ・平 均的 な従 業員 の働 きが 組織 全体 に とっ て重要 であ る。

条件 ・業 務 内 容 自 身 は ,さ ほ ど刺激 的 なで はな い。

・金 銭 的 な 報 奨 は 成 約 さ れ て い る。

・市 場 の 競 争 環 境 は 激 し い 。

・従 業 員 の 多 く は特 別 な ス キ ル を有 し て い な い 。 個 人の責 任 感や努 力 を ・求 心 的 な リ ー ダ ー の 存 在

引 き出 す エ ネ ル ギ ー 源 ・市 場 の 流 動 性

・説得 力 のあ る伝説

具体 的 な施策 ・真 の存在 価値 を一般 人 に見せ て理解 させ るこ と

・組 織 一 体 と な っ た 活 力 の 喚 起

・業績 に対 す る充分 な認識 と報 奨

表14通 常組 織 の報 奨制 度 とR&Cパ スの差 異 通 常企 業 の報奨 制 度 R&Cパ ス イ ベ ン ト の タ

イ プ

主 要 な記念 日や休 日 従業 員 の努力 によっ て達成 され た全 ての 事柄 が報 奨 の対象 となる

報 奨 の 回数 年 に数 十 回 年 に数百 回

ス ポ ンサ ー 人事 管 理部 門 全 て の ラ イ ン部 門 の マ ネ ー ジ ャ お よ び 従 業 員 自 身

従業 員 の反応 ^{「へ 一},ま た あ る ん だ 」 「最 高11」

財源 と時 間 費 用 は会社 もちで,就 業 時 間内 に行 われ る

しば しば従業 員 自身が 費用 を負担 し,就 業時 間外 に行 わ れ る

知 識共 有 に関す る研 究 91 カ ッッ ェ ンバ ッハ に よ る と,R&Cパ ス は他 の4つ の バ ラ ンス ドパ ス と異 な

り,単 独 で採 用 さ れ る こ と は あ りえず,他 の パ ス との 組 合 せ に お い て の み有 効 と さ れ て い る。

表13,表14よ りわ か る よ う に,R&Cパ ス で は,能 力 的 に 突 出 した 従 業 員 が 存 在 しな い 組 織 に お い て,経 営 層 だ け で な く従 業 員 自 らの 自発 的 な活 動 と して,全 て の 従 業 員 の 仕 事 上 の 貢 献 度 の絶 対 的 な大 き さ にか か わ り無 く達 成 を 認 識 し,報 奨(と い う よ り皆 に よ る お祝 い)を す る。 これ に よっ て,組 織 全 体 と して の 活 力 を 喚 起 す る戦 略 で あ る 。

R&Cパ ス を根 付 か せ る の は容 易 で は な い が,従 業 員 同 士 が お 互 い の 仕 事 の 達 成 度 合 い を認 識 す る 事 が 必 要 と な る た め,下 位 組 織 にお け る 目的 や 準 拠 枠 や 構 造 を よ く理 解 して い る必 要 が あ る と思 わ れ る 。 ま た,特 定 の 下 位 組 織 だ け で な く,全 体 組 織 に お い て も 同 様 の 理 解 が 必 要 と考 え られ る の で, R&Cパ ス に お い て共 有 す べ き知 識 は表15の よ う に考 え られ る。

表15R&Cパ ス におけ る重要 な共 有 すべ き知識(重 要 な項 目の みO印) 組織 全体 で 共有 すべ き知 識 下位組 織 にお いて共 有す べ き知識

目 的 準拠枠 構 造 目 的 準拠枠 構 造

○ ○ ○ ○ ○ ○

(7)バ ラ ン ス ドパ ス理 論 に 基 づ く分 析 結 果 の ま と め

前 節 ま で の 結 果 を 要 約 す る と表16と な る 。 表16よ り明 らか で あ る が,バ ラ ンス ドパ ス の うち,MVPパ ス,P&Mパ ス,IAパ ス に つ い て は,組 織 全 体 で 共 有 す べ き知 識 の 重 要 性 を示 して お り,先 に示 した あ るべ き姿 と合 致 す る 方 向 に あ る 。ESパ ス とR&Cパ ス は 下 位 組 織 に お い て 共 有 す べ き知 識 の 重 要 性 を 示 して い る。ESパ ス に つ い て は,組 織 と は言 っ て も,当 該 組 織 で 働 く各 人 が起 業 家 と して 働 く こ と を 旨 と して い る た め,下 位 組 織 が 独 立 性 の 高 い 組 織 と み な さ れ るの で,当 然 の 結 果 とい え る 。 ま た,R&Cパ ス につ い て は,単 独 で 採 用 され る戦 略 で は な く,他 の バ ラ ンス ドパ ス との 組 合 せ が 前

提 と な る事 と を考 え る と,他 の バ ラ ンス ドパ ス を補 完 す る戦 略 と もい え る の で,下 位 組 織 にお い て 共 有 す べ き知 識 の重 要 性 が 現 れ る の は 自然 で あ る。

なお,各 バ ラ ン ス ドパ ス で重 要 視 さ れ る 共 有 知 識 に バ ラ ツ キが 生 じ る事 に つ い て も,実 際 の 企 業 に お い て,そ れ ぞ れ の事 業 の性 質 や 基 本 的 な 考 え方 や 経 営 環 境 の相 違 な どに よ って 現 実 的 に採 用 され る戦 略 が そ れ ぞ れ異 な る と い う事 実 と符 合 して お り,カ ッ ツ ェ ンバ ッハ が提 唱 して い る 企 業 の特 質 等 に適 した バ ラ ンス ドパ ス戦 略 の 妥 当性 を うか が わ せ て い る 。

表16バ ラ ンス ドパ ス理 論 に基 づ く分 析 の要約

組織 全体 で 共有 すべ き知識 下位組織において共有すべ き知識

目 的 準拠枠 構 造 目 的 準拠枠 構 造

活 力 に乏 しい企 業 ^{× × ×} ○ ○ ○

あるべ き姿 ◎ ◎ ◎ ○ ○ ○

MVPパ ス ○ ○

P&Mパ ス ○ ○

ESパ ス ○ ○ ○

IAパ ス ○

R&Cパ ス ○ ○ ○ ○ ○ ○

4コ モ ンナ レ ッジ理 論 に基 づ く知 識 伝 達 方 策 に関 す る分 析

本 章 で は,ナ ン シ ーM.デ ィ ク ソ ン(NancyM.Dixon)に よ っ て 提 唱 され て い る 知 識 伝 達 に 関 す る理 論(本 稿 で は"コ モ ンナ レ ッジ理 論"と 呼 ぶ)を 紹 介 す る と と もに,こ れ を,特 別 な人 的 ス キ ル の不 足,マ ンパ ワー 的 な制 約,投 資 な どの 財 務 的 な 制 約 に よ る影 響 の 度合 い を分 析 す る。 こ の よ う な制 約 条 件 を 抽 出 した 理 由 は,多 くの 中 小 企 業 に み られ る制 約 だ か らで あ る。

知識 共有 に 関す る研 究 93 (1)=]モ ンナ レ ッジ 理 論 の 概 要

ナ ン シーM.デ ィ ク ソ ンは,従 業 員 が 業 務 活 動 を通 して 獲 得 す る 知 識 を, 他 の従 業 員 や 他 の セ ク シ ョ ンあ る い は 経 営 層 に 知 ら しめ,そ れ を有 効 活 用 す る た め に は,入 手 した 知 識 の 特 性 に応 じて,適 切 な知 識 伝 達 方 策 を採 用 す べ き と し,5種 類 の 伝 達 方 策 を提 唱 して い る7)。 デ ィク ソ ン は,業 務 活 動 を 通 して獲 得 さ れ た 知 識 を コモ ンナ レ ッ ジ(CommonKnowledge)と 呼 ん で い るの で,本 稿 で もデ ィ ク ソ ンの 提 唱 した 知 識 伝 達 理 論 を コ モ ンナ レ ッジ 理 論 と呼 ん だ 。

デ ィ ク ソ ンが 提 唱 した5つ の 知 識 伝 達 方 策 が 対 象 と して い る 知 識 の特 性 は 以 下 の通 りで あ る 。

1)シ リ ア ル トラ ンス フ ァー(Seria1Transfer)

あ るチ ー ム が 業 務 活 動 を通 じて獲 得 した知 識 の 中 で,自 らの チ ー ムが, 将 来 の 業 務 活 動(類 似 して い な い 業 務 活 動 も含 め て)に お い て 活 用 され るべ き知 識 の伝 達 方 策 で あ る。

2)ニ ア トラ ンス フ ァー(NearTransfer)

あ るチ ー ム が 頻 繁 に繰 り返 し行 わ れ て い る 業 務 活 動 を 通 じて 獲 得 した 明 白 な 知 識 の 中 で,組 織 内 の 他 の チ ー ム に よ る将 来 の類 似 業 務 活 動 に お い て 活 用 す べ き知 識 の伝 達 方 策 で あ る。

3)フ ァー トラ ンス フ ァー(FarTransfer)

非 定 型 的 な業 務 活 動 を 通 じて獲 得 した ノ ウ ハ ウ的 な知 識 は,言 葉 な ど で 明確 に説 明 で き ない もの で あ っ て も,組 織 内 の 他 の チ ー ム が 同様 の 業 務 活 動 を行 う際 に 有 効 に活 用 さ れ る べ きで あ る 。 こ の よ うな 知 識 の伝 達 の 方 策 で あ る 。

4)ス トラ テ ジ ッ ク トラ ンス フ ァ ー(StrategicTransfer)

組 織 全 体 に 関 わ る 戦 略 を達 成 す る た め に 必 要 とな る 知 識 が 対 象 と な る。通 常,こ の 類 の知 識 は,組 織 全 体 か ら集 積 され た 明 白 な 知 識 で あ る 。 組 織 全 体 に 関与 す る戦 略 の 遂 行 は,頻 繁 に行 わ れ る もの で は ない が,重 要 性 は 極 め て大 きい 。

5)エ キ ス パ ー ト トラ ンス フ ァー(ExpertTransfer)

主 に技 術 的 な知 識 で,組 織 内 の 専 門家 が 有 して い る も の で あ る。 非 専 門 家 に とっ て は,自 らの 能 力 や 技 能 を超 え た事 柄 を行 う際 に必 要 とな る。

な お,デ ィ ク ソ ン は 図2の 様 な デ ィ シ ジ ョ ン ツ リ ー・・で,対 象 と な る 知 識 を 分 類 し,と る べ き 伝 達 方 策 を 識 別 で き る と し て い る 。

同 じチームが その知識 を再 利 用す る機 会が多 くあ るか?

いいえ＼̲

＼

その内容 は明白に言葉 等 で表 現 されてい るか?

(暗黙的 な知 識か?)

＼

はい

いい え その知識 は組織全 体に影 はい

(はい)レ 響を及 ぼすか

＼

＼. い い え

その知 識 をもた らした業務 は 、頻 繁 かつ定 型的 な活動 か?

は い

シ リ ア ル トラ ン ス フ ァ ー

＼. _いいえ

ス トラ テ ジ ッ ク トラ ン ス フ ァ ー

フ ア ー トラ ン ス フ ァ ー

ニ ア トラ ン ス フ ァ ー

エ キ ス パ ー ト トラ ン ス フ ァ ー

図2適 切 な伝 達 方策 を識 別 す るため のデ ィシ ジ ョンツ リー (2)シ リア ル トラ ン ス フ ァ ー

シ リ ア ル トラ ンス フ ァー の 適 用 業 務 の類 似 性 や 特 性,デ ザ イ ンガ イ ドラ イ ン,阻 害 要 因 は 表17の とお りで あ る。

表17中 の デ ザ イ ン ガ イ ドラ イ ン につ い て,特 別 な 人 的 ス キ ル の不 足,マ ン パ ワ ー 的 な制 約,投 資 な ど の財 務 的 な制 約 に よ る悪 影 響 の 程 度 を推 測 す る と, 表18の よ う に な る(制 約 条 件 に よっ て 大 き く阻 害 さ れ る と思 わ れ る項 目 に × 印)。

知識 共有 に 関す る研 究 95 表17シ リ ア ル トラ ン ス フ ァ ー の デ ザ イ ン ガ イ ドラ イ ン の 要 約

知識 を活 用す る 業 務 の類似 性

当該知 識 は,そ れ を獲得 したチ ー ム 自身が,そ の知 識 を獲 得 した 業 務 と類似 の業 務活 動 で活用 され る。

業 務活 動 の特性 しば しば発 生 はす るが,定 型 的 な業務 で はな い。

知 識 の特性 明 白 に言葉 な どで表 現 で きる部分 とで きない部 分が あ る。

デ ザ イ ン ガ イ ド ラ イ ン

定 期 的 な ミ ィ ー テ ィ ン グ の 開 催 。 ミ ィー テ ィ ン グ 時 間 は 短 め 。

知識 を獲 得 した業務 活動 の 関係者 は ミィーテ ィ ングに参加 す る。

ミ ィー テ ィ ン グ で は 非 難 な ど を して は い け な い 。 報告 書 を 出す必 要 はな い。

ミ ィー テ ィ ン グ は 各 チ ー ム ご と に個 別 に 行 わ れ る 。

阻害要 因 チ ー ム メ ン バ ー が ミ ィ ー テ ィ ン グ に 時 間 を割 き た が ら な い 。 チ ー ム メ ン バ ー は,ミ ィ ー テ ィ ン グや 話 し合 い を 通 じて 有 効 な 知 識 を 知 識 と し て 認 識 す る 能 力 に 欠 け て い る場 合 が 多 い 。

プ ロ ジ ェ ク トの 場 合 は,そ の プ ロ ジ ェ ク トが 終 了 す る 前 に メ ン バ ー が チ ー ム を離 れ る 場 合 が 多 い(自 分 の ミ ッ シ ョ ン を終 え て)。

チ ー ム と は い っ て も 名 ば か りの 場 合 が あ る。

表18シ リアル トランス フ ァーの デザ イ ンガ イ ドライ ンに対 す る特 別 な人 的 ス キル の不足,マ ンパ ワーの制 約,財 務 的 な制約 によ る悪 影響 の程 度

特 別 な人 的ス キル の不足

マ ンパ ワ ー の 制 約

財務 的 な制 約

定 期 的 な ミ ィー テ ィ ン グ の 開 催 。 ミ イー テ ィ ン グ 時 間 は 短 め 。

知 識 を 獲 得 した 業 務 活 動 の 関 係 者 は ミ ィー テ ィ ングに参加 す る。

ミ ィー テ ィ ン グ で は非 難 な ど を して は い け な い 。

報告 書 を出す 必要 はない 。

ミ ィー テ ィ ン グ は 各 チ ー ム ご と に個 別 に 行 わ れ る 。

表19で ど こ に も ×印 を付 け な か っ た よ う に,取 り上 げ た3つ の制 約 に よ っ て特 別 大 き な悪 影 響 を受 け る と思 わ れ る項 目は存 在 しな い 。

(3)ス トラ テ ジ ック トラ ン ス フ ァ ー

ス トラテ ジ ック トラ ンス フ ァ ー の 適 用 業 務 の類 似 性 や 特 性,デ ザ イ ンガ イ ドラ イ ン,阻 害 要 因 は表19の とお りで あ る。

表19ス トラ テ ジ ッ ク トラ ン ス フ ァ ー の デ ザ イ ン ガ イ ド ラ イ ンの 要 約 知識 を活 用す る

業務 の類似 性

当該知 識 を活用 す るチ ー ムは,そ の 知識 を獲得 した当初 の チー ム が 行 った業 務活 動 とは異 なる全社 的 に影響 の大 きな戦略 的業 務活 動 を行 わ なけ れば な らない。

業務活 動 の特性 稀 に しか発 生せ ず,定 型 的 な業務 で は ない。

知識 の特性 明白 に言葉 な どで表 現 で きる部分 とで きない部 分が あ る。

デ ザ イ ン ガ イ ド ラ イ ン

当該 知 識 は経営 層 に よって その重 要性 が 認識 され てい なけ れば な らな い。

専 門家 に よっ て当該 知識 は収 集 され解 釈 され る必要 が あ る。

知 識 の 収 集 は,事 後 的 で は な く リ ア ル タ イ ム で 行 わ れ る 必 要 が あ る 。

多 くの 場 合 エ ン ドユ ー ザ ー や 顧 客 に焦 点 が 当 て ら れ て い る 。 複 数の 知識 や意 見が 整合 的 に集約 されて い なけれ ばな らな い。

阻害要 因 専 門 家 を 雇 う た め に は 相 当 の コ ス トが 必 要 と な る 。

経営 層 が その実 行 を決 定 した場合 には,反 論が あ って も,そ れ を 了 承 しな けれ ばな らな い。

表19中 の デ ザ イ ンガ イ ドライ ン につ い て,特 別 な 人 的 ス キ ル の 不 足,マ ン パ ワ ー 的 な 制 約,投 資 な どの 財 務 的 な 制 約 に よ る悪 影 響 の 程 度 を推 測 す る と, 表20の よ う に な る(制 約 条 件 に よ っ て大 き く阻害 され る と思 わ れ る項 目に × 印)。

知 識共 有 に関す る研 究 97 表20に 示 した よ うに,知 識 の解 釈(適 切 な理 解)や 知 識 収 集 の リ ア ル タイ ム で の 実 行 が,特 別 な 人 的 ス キ ル の 不 足 や 従 業 員 全 般 の マ ンパ ワー の 不 足 に よっ て 悪 影 響 を う け,実 現 に 困 難 が 伴 う と考 え られ る。

表20ス トラテ ジ ック トラ ンス フ ァーのデ ザ インガ イ ドラ イン に対 す る特別 な 人的 ス キル の不足,マ ンパ ワーの制 約,財 務 的 な制約 によ る悪 影響 の程 度 特 別 な 人的 ス ^{マ ン パ ワ ー} 財務 的 な制

キ ルの不足 の制約 約

当該知 識 は経営 層 に よって その重 要性 が 認 識 さ れ て い な け れ ば な ら な い 。 専 門家 に よっ て当該 知識 は収 集 され解 釈

×

さ れ る 必 要 が あ る 。

知 識 の 収 集 は,事 後 的 で は な く リ ア ル タ

× ×

イ ム で 行 わ れ る 必 要 が あ る。

多 くの 場 合 エ ン ドユ ー ザ ー や 顧 客 に 焦 点 が 当 て ら れ て い る。

複 数の 知識 や意 見が 整合 的 に集約 されて い な け れ ば な らな い 。

(4)フ ァ ー トラ ン ス フ ァー

フ ァ ー トラ ンス フ ァー の 適 用 業 務 の類 似 性 や 特 性,デ ザ イ ン ガ イ ドラ イ ン, 阻 害 要 因 は 表21の とお りで あ る 。

表21中 の デ ザ イ ンガ イ ドラ イ ン につ い て,特 別 な 人 的 ス キ ル の 不 足,マ ン パ ワー 的 な 制 約,投 資 な どの 財 務 的 な 制 約 に よ る悪 影 響 の程 度 を推 測 す る と, 表22の よ うに な る(制 約 条 件 に よ っ て大 き く阻害 され る と思 わ れ る項 目に ×

印)。

表21の 概 要 にお い て は,一 般 的 な 阻 害 要 因 と して 他 人 の知 識 を引 き出 す ス キ ル 不 足 が 指 摘 さ れ て い るが,こ れ は コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ンス キ ル で あ り,こ れ が 不 足 して い る 人 が 多 い の も事 実 で あ ろ うが,こ れ は誰 し もが 身 に付 け る

表21フ ァ ー トラ ン ス フ ァ ー の デ ザ イ ン ガ イ ドラ イ ンの 要 約 知 識 を活 用す る

業 務 の類似 性

当 該 知 識 は,そ れ を 獲 得 し た チ ー ム と は 別 の チ ー ム に よっ て,類 似 は して い るが 位 置 付 け や 種 類 の 異 な る業 務 活 動 の 中 で 課長 さ れ る。

業 務活 動 の特性 し ば し ば 発 生 は す る が,定 型 的 な 業 務 で は な い 。 知 識 の特性 明 白に言 葉 な どで表現 で きる。

デ ザ イ ン ガ イ ド ラ イ ン

や り取 りや ミー テ ィ ン グ は 繰 り返 し,何 回 も行 う必 要 が あ る。

最 初 に そ の 知 識 を 獲 得 した チ ー ム か ら,知 識 は伝 達 され る 。 他 の チ ー ム は,そ の 知 識 を 組 織 中 に 広 め る役 割 を 担 う。

知 識 伝 達 の 手 順 は,だ れ もが 明 白 に理 解 で き る よ う な ネ イ ミ ン グ (名 前 付 け)を す る必 要 が あ る 。

阻害要 因 多 くの従 業員 は,他 の従 業員(の 頭脳)か ら知 識 を正確 に引 き出 す スキ ルに欠 け てい る場合 が 多い。

多 くの 従 業 員 は,(た と え そ れ が 有 効 な 知 識 で あ っ て も)そ れ を 使 い た が ら な い 事 が 多 い 。(支 援 を 求 め な い)

表22フ ァ ー トラ ン ス フ ァ ー の デ ザ イ ン ガ イ ドラ イ ン に 対 す る特 別 な 人 的 ス キ ル の 不 足,マ ン パ ワ ー の 制 約,財 務 的 な制 約 に よ る 悪 影 響 の 程 度

特 別 な 人的 ス キ ルの不足

マ ンパ ワ ー の 制 約

財 務 的な制 約

や り取 りや ミ ー テ ィ ン グ は 繰 り返 し,何 回 も行 う必 要 が あ る 。

最 初 に そ の 知 識 を獲 得 した チ ー ム か ら, 知 識 は 伝 達 さ れ る。

他 の チ ー ム は,そ の 知 識 を組 織 中 に 広 め る 役 割 を担 う。

知 識 伝 達 の 手 順 は,だ れ も が 明 白 に 理 解 で き る よ う な ネ イ ミ ン グ(名 前 付 け)を す る 必 要 が あ る 。

知 識共 有 に関す る研 究99

べ き最 も基 本 的 な ス キ ル で あ り,ま た 誰 し も が 身 に 付 け られ るス キ ル と考 え, こ こで は特 別 なス キ ル と して は扱 わ な い こ と に した 。 した が っ て,表22に お い て は,ど こ に も ×印 を付 け て お らず,3つ の 制 約 条 件 が 特 別 に 大 き な悪 影 響 を 及 ぼす 可 能 性 は低 い とい う結 論 に い た っ て い る。

(5)ニ ア トラ ン ス フ ァ ー

ニ ア トラ ンス フ ァー の 適 用 業 務 の 類 似 性 や 特 性,デ ザ イ ン ガ イ ドラ イ ン, 阻 害 要 因 は 表23の とお りで あ る。

表23ニ ア トラ ン ス フ ァ ー の デ ザ イ ン ガ イ ド ラ イ ン の 要 約 知識 を活 用す る

業務 の類 似性

当該 知識 を受 け取 っ た(伝 達 され た)チ ー ム は,そ の知識 を獲 得 したチ ームが 行 った業 務活 動 と類似 性 の高 い業務 活動 で それ を活 用す る。

業務 活動 の特 性 し ば し ば 発 生 はす る が,定 型 的 な業 務 で あ る 。 知識 の特 性 明 白 に言 葉 な どで表現 で きる。

デ ザ イ ン ガ イ ド ラ イ ン

知識 は電 子 的 に流 布 すべ きで あ る。

電 子 的 な 流 布 は 人 間 に よ る ロ コ ミ等 で サ ポ ー ト さ れ る べ き で あ る 。

利用 者 は知識 の 内容 や表示 様式 を指 定 で きるべ きで あ る。

知 識 は電 子 的 な メ デ ィ ア に よ っ て 半 ば 自動 的 に,所 定 の 項 目 が 提 供 さ れ る べ きで あ る。

知識 の選 択や 指定 の仕 方 は統 一 されて い なけれ ば な らない。

当該 知識 に対 す る簡潔 な要 約 が付 され てい る こ とが望 ま しい。

こ の よ う な 知 識 は デ ー タベ ー ス 化 さ れ る べ きで あ る 。

阻害 要 因 有 益 な 知 識 を 蓄 え た デ ー タベ ー ス を 構 築 し て も,だ れ も活 用 しな い 。

自分 達 のチ ームが 獲得 した知識 で なけ れば使 わ ない とい う意識 。 知識 を共 有す るため の時 間が とれ ない。

表23中 の デ ザ イ ン ガ イ ドラ イ ン につ い て,特 別 な人 的 ス キ ル の不 足,マ ン パ ワー 的 な制 約,投 資 な どの財 務 的 な制 約 に よ る悪 影 響 の程 度 を推 測 す る と, 表24の よ う に な る(制 約 条 件 に よっ て 大 き く阻 害 さ れ る と思 わ れ る項 目 に × 印)。

表24ニ ア トラ ンスフ ァーの デザ イ ンガ イ ドライ ンに対 す る特 別 な人 的 スキル の不 足,マ ンパ ワー の制約,財 務的 な制 約 によ る悪影 響 の程 度

特 別 な人 的ス ^{マ ン パ ワ ー} 財 務 的 な制

キル の不足 の制約 約

知識 は電 子 的 に流 布す べ きで あ る。 ^× ×

電 子 的 な流布 は人 間 に よるロ コ ミ等 でサ ポ ー トさ れ るべ き で あ る 。

利 用者 は知識 の 内容や 表示 様式 を指 定 で

× ×

き るべ き で あ る 。

知 識 は電子 的 な メデ ィア に よって半 ば 自

動 的 に,所 定 の項 目が提 供 され るべ きで ^{× ×}

あ る 。

知 識 の選択 や指 定 の仕方 は統 一 され てい

× ×

な け れ ば な ら な い 。

当該知 識 に対す る簡 潔 な要約 が付 され て

× ×

い る こ とが 望 ま し い 。

こ の よ う な 知 識 は デ ー タベ ー ス 化 さ れ る

× ×

べ きで あ る 。

表24で ×印 を付 した 項 目 はす べ て コ ン ピ ュー タ シ ス テ ム に よる 実 現 を前 提 と して い る。 つ ま り,中 小 企 業 に お い て は現 在 の と ころ,コ ン ピ ュー タ の 利 用 に つ い て は そ れ ほ ど進 ん で い な い の が 実 情 と考 え られ るか らで あ る。 そ の 理 由 は,コ ン ピ ュ ー タ活 用 技 能(特 別 な ス キ ル)の 不 足 と財 務 的 な制 約 で あ る 。 と は い う もの の,昨 今 の安 価 なパ ソ コ ンや イ ン ター ネ ッ ト等 の 普 及 に よ っ て,財 務 面 で の 制 約 は 緩 和 さ れ つ つ あ る た め,パ ソ コ ンや イ ン ター ネ ッ ト