国語に関する世論調査

￨ 世 論 調 査 報 告 書 ￨

平成 1 0 年度

国語に関する世論調査

〔平成 1 1 年 1 月調査〕

文化庁文化部国語課

目 次

I 調 査 の 概 要

E 調査結果の概要……...・

・..………...・

・ . . … . . . ・

・ . . … 3  1  .前置きの表現 . . . ・

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・ . . . . . ・

・ . . . . . ・

・ . . … . . . ・

・ . . . . . ・

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・ . . … . . . ・

・ . . . . . ・

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・ . . . . . ・

・ . . 3  2 . 周囲への配慮 … . . . ・

・ . . … . . . ・

・ . . … . . . ・

・ . . . . . ・

・ . . . . . ・

・ . . . . . ・

・ . . . . . ・

・ . . . . . ・

・ . . … . . . ・

・ .. …   7  3 . 言葉遣いについての意見 . . . ・

・ . . … . . . ・

・ . . . . . ・

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・ . . . . . ・

・ . . . . . ・

・ . . . . . ・

・ . . . . . ・

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・ . . 1 4   4 . 型にはまった接遇 … . . . ・

・ . . . . . ・

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・ . . . . . ・

・ . . … . . . ・

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・ . . . . . ・

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・ . . … … 1 7   5 .   丁寧さを感じる言葉 … ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 2 4   6 . 気になる言い方( r 先生は心配しておられたよ J など) . . . ・

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・ . . . . . ・

・ . . … . . . ・

・ . . … … 3 2   7 . どちらを使うかく「ないです」と「ありません J など〉…...・

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・ . . . . . ・

・ .. …   3 6   8 .   気配りの決まり文句 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 4 0   9 .   第三者への敬語 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 4 3   1 0 .   呼称 (1)自分の配偶者 (男性の場合〉 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 5 2   1 1 .   呼 称 、 ( 2 ) 自分の配偶者 〈女性の場合) … ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 5 5   1 2 . 文字に対する関心...・

・ . . . .. ・

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・ . . … . . . ・

・ . . . . . ・

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・ . . . . . ・

・ . . … … . . . ・

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・ . . … 5 8   1 3 . 漢字についての意識 . .  . ・

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・ . . … . . . ・

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・ . . … . . . ・

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・ . . . . . ・

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・ . . … 6 0   1 4 . ワープロ・パソコンの使用状況 … . . . ・

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・ . . … . . . ・

・ . . … . . . ・

・ . . . . . ・

・ . . . . . ・

・ .. …   6 3   1 5 . 漢字の多用についての考え … . . . ・

・ . . … . . . ・

・ . . . . . ・

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・ . . . . . ・

・ . . . . . ・

・ . . … . . . ・

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・ . . 6 6   1 6 . 異体字の併存についての考え . . . ・

・ . . . . . ・

・ . . … . . . ・

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・ . . … . . . ・

・ . . . . . ・

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・ . . . . . ・

・ . . 6 9   1 7 . 異体字についての印象 . . . ・

・ . . … . . . ・

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・ . . … . . . ・

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・ . . 7 2   1 8 . 外来語の認識 ( 1 )   (  r ストレス J r カジュアル」など) . . . ・

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・ . . . . . ・

・ . . . . . ・

・ . . . . . ・

・ . . 7 4   1 9 .   外来語の認識 ( 2 )   (略語〉 ・ … ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 7 7   2 0 . 外来語の認識 ( 3 )   (官公庁の文書などに出てくる言葉と訳語一分かりやすさ一) . . . ・

・ . . 7 9   2 1.外来語の認識 ( 4 )   (官公庁の文書などに出てくる言葉と訳語一親しみやすさ一) . . . ・

・ . . 8 2   2 2 . 英文における日本人の姓名…...・

・ . . … . . . ・

・ . . . . . ・

・ . . . .. ・

・ . . . . . ・

・ . . . . . ・

・ . . . . . ・

・ . . … . . . ・

・ . . 8 5  

E 調 査 票 … … … … 8 7 W  標本抽出方法 . . . ・

・ . . . . . ・

・ . . . . . ・

・ . . … . . . ・

・ . . … . . . ・

・ . . … . . . ・

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・ . . . . . ・

・ . . … . . . ・

・ . . … … 9 7  

V 集 計 表 … … … … 1 0 1

I  調 査 の 概 要

調 査 の 概 要

1  . 調 査 の 目 的 国語をめぐる現代の社会状況の変化に伴う，日本人の国語意識の在り方につい て調査し今後の施策の参考とする。

2 . 調 査 項 目 (1)敬語や言葉遣いに関すること

漢字の字体に関すること

( 3 )   外来語などの理解度など

3 . 調 査 対 象 ( 1 ) 母 集 団 全 国 1 6 歳以上の男女個人

( 2 ) 標 本 数 3 ， 0 0 0 人

( 3 ) 抽 出 方 法 層 化 2 段無作為抽出法

4 . 調 査 時 期 平成 1 1 年 1 月 8 日 ‑ ‑ 1 月 2 2 日

5 . 調 査 方 法 調査員による面接聴取法

6 . 調査実施機関 社 団 法 人 中 央 調 査 社

7 . 回 収 結 果 ( 1 )   有効回収数〈率) 2 ， 2 0 0 人 ( 7 3 . 3 % ) ( 2 )   調査不能数(率〉 8 0 0 人 ( 2 6 . 7 % )

一 不 能 内 訳 ー

転 居 8 3   長期不在 5 7   一時不在 2 5 8  

住所不明 1 8   f 巨 否 3 5 1   そ の 他 3 3  

︑ ︑ . ︐

F

唱EA

︐ ︐ ︐ . ︑

〔本報告書を読む際の注意〕

1  .百分比は回答者 (n) を 100% と し て 算 出 し 小 数 点 第 2 位を四捨五入したため百分比の合計 が 100% にならない場合がある。

2 . 質問の種類を示す記号は次のとおりである

M.  A.  :  M u l t i p l e  A n s w e r s の略で， 1 回答者が二つ以上の回答をすることができる質問。

したがって， この質問では，回答率の合計が 100% を超えることがある。

〔回答票)回答の選択肢を列記した「回答票」を対象者に示して，その中から回答を選ばせる 質問。

3 . 図表等に「一 J と表示しであるのは，回答者がいなかった場合である。

4 . 本調査で用いた都市規模区分は次のとおりである。

大 都 市 ( 東 京 都 区 部 ， 政 令 指 定 都 市 ) 中 都 市 ( 人 口 1 0 万人以上の市) 小 都 市 ( 人 口 1 0 万人未満の市) 町 村

5 . 本調査で用いた地域ブロック区分は次のとおりである。

北海道 一 一 北海道

東 北 一 一 青森県，岩手県，宮城県，秋田県，山形県，福島県

関 東 一 一 茨城県，栃木県，群馬県，埼玉県，千葉県，東京都，神奈川県 北 陸 一 一 新潟県，富山県，石川県，福井県

中 部 一 一 山梨県，長野県，岐阜県，静岡県，愛知県，三重県 近 畿 一 一 滋賀県，京都府，大阪府，兵庫県，奈良県，和歌山県

中 国 一 一 鳥取県，島根県，岡山県，広島県，山口県 四 国 一 一 徳島県，香川県，愛媛県，高知県

九 州 一 一 福岡県，佐賀県，長崎県，大分県，熊本県，宮崎県，鹿児島県，沖縄県 6 . 調査結果の誤差の計算は， 2 段抽出法による標準偏差の計算式(信頼度 95%)

N ‑ n  P (1 ‑P) 

: t   2  I  2  ・ で計算できる。

ヘ N‑l n 

上記の式について， N= 母集団数 n= 実回収数 P= 回答率である。

N‑n 

なお，

l で計算できる。

N‑1 

E  調 査 結 果 の 概 要

1  .前置きの表現

Q  1  (回答票〕人との付き合いを滑らかに進めるために，私たちは，相手や場面に応じていろ いろと気配りをしています。あなたは，ここに挙げた(1)から ( 4 ) の下線部分の言い方に 気配りを感じますか。それとも，特に気配りは感じませんか。又は，かえって煩わしい

と感じますか。

(n  =2 ，  2 0 0 )   ^{特に気配りは} 感じない

かえって煩わ しいと感じる

( 1 )   悪いけど，この本貸してくれ ( 見 )

な い ?

( 2 )   (5 回以上ベルが鳴った後，

電話に出た鈴木さんが〉

お待たせいたしました。鈴木 でございます。

(夜遅く電話を掛けてきた友 1  物 蹴 淵 御 多 伽   l !

遠 夜 太 郎 の 分 林 君 す お さ み ん 願 ま が い せ 〉 し ん ま 。 す 林 。ですが， .E  1 7 . 7   2 . i 4 .   1   ( 4 )   (友達を家に誘うとき〉

もしよかったら，あした私 日 ! : : : : : : : : : 4 9 .2  (僕〉の家に来ない?

日常生活では，いきなり用件を切り出さずに r 悪いけど

r もしよかったら」など，相手や 場面に配慮した表現を挟むことがある。こうした，人との付き合いを滑らかにするための前置き の表現の例を四つ挙げ，それぞ、れの表現について，気配りを感じるか否か，あるいはかえって煩 わしいと感じるかを尋ねた。

取り上げた r 悪いけど J r お待たせいたしました J r 夜分すみません J r もしよかったら」

の四つの例のうち r 気配りを感じる J 割合が最も高いのは「夜分すみません J (78.8%) で ，

「お待たせいたしました J (75.7%) とともに 8 割弱を占めている。 r ^{もしよかったら J につい}

ては「気配りを感じる J (49.2%) が約半数を占め r 特に気配りは感じない J (44.5%) をや や上回っている。四つの例のうち r 悪いけど」が唯一 r 気配りを感じる J (39.1%) よりも

「特に気配りは感じない J (53.0%) の割合が高く，半数を超えている。 r 悪いけど」について

は「かえって煩わしいと感じる J (5.6%) も 2 0 人に 1 人くらいの割合で見られる。

四例の前置きの表現について，地域ブロック別，性別，性・年齢別に見ると，次のとおりであ る 。

(1)悪いけど，この本貸してくれない?

「悪いけど，この本貸してくれない

の「悪いけど

については特に気配りは感じない」

の割合が 5 3 .0% で過半数を占め r 気配りを感じる J (39.1%) よりも高い。 r かえって煩わし いと感じる」は 5.6% である。

地域ブロック別に見ると，東北で「特に気配りは感じなしリの割合が 66.9% と高い。

性別による違いは余り見られないが，性・年齢別に見ると，ほとんどの年代で「気配りを感じ る」よりも「特に気配りは感じない」の割合が高く，中でも男性の 2 0 代では「特に気配りは感じ ない J (62.5%) の割合が高い。一方，男女とも 6 0 歳以上では「気配りを感じる」の割合が高く，

特に女性の 6 0 歳以上では「気配りを感じる J (46.4%) が「特に気配りは感じない J (45.7%)  を上回っている。

(2) 

(5 回以上ベルが鳴った後，電話に出た鈴木さんが)お待たせいたしました。鈴木でござい ます。

「お待たせいたしました」については気配りを感じる J の割合 (75.7%) が全体の 4 分の 3 を 占 め 特 に 気 配 り は 感 じ な い 」 は 2 割 (20.2%) ， r かえって煩わしいと感じる」は 3 .1 

%である。

地域ブロック別に見ると，四国で「気配りを感じる」の割合 ( 8 1 . 8%) が 8 割強と高い。

性別では r 気配りを感じる Jの割合が男性 (70.9%) では 7 割 な の に 対 し 女 性 (79.9%) では 8 割と高い。

↑生・年齢別に見ると，女性の 2 0 ‑ ‑ 5 0 代で「気配りを感じる J が 8 割台と高い。一方，男性の 2 0 代以下では「特に気配りは感じなしリの割合が 3 割前後と比較的高くなっている。

( 3 )   (夜遅く電話を掛けてきた友達の林さんが)夜分すみません。林ですが，太郎君お願いしま す 。

「夜分すみません J に つ い て は 気 配 り を 感 じ る J の割合 (78.8%) が 8 割 弱 を 占 め 特 に気配りは感じない」は 2 割弱 (17.7%) ， r かえって煩わしいと感じる J は 2.4% である。

地域ブロック別に見ると，北海道で「気配りを感じる」の割合 (68.0%) が他の地域より低く，

唯一 7 害Ijを下回っている。

性 別 で は 気 配 り を 感 じ る J の割合が男性 (73.9%) よりも女性 (83.1%) で 1 0 ポイント近 く高い。

性・年齢別に見ると，女性の 3 0 代以下で「気配りを感じる J の割合が 8 割台半ば以上と高く，

男性の 4 0 代以上で 7 割前後と相対的に低い。

(  4  ) 

( 4 )   (友達を家に誘うとき)もしよかったら，あした私(僕)の家に来ない?

「もしよかったら Jについては「気配りを感じる J ( 4 9 . 2 % ) の割合が約半数を占め r 特に 気配りは感じない

( 4 4 . 5 % ) をやや上回っている。 r かえって煩わしいと感じる」は 4.4% で ある。

地域ブロック別に見ると，北陸で「特に気配りは感じなしリが 5 7 .1% と高し、。このほか，東北，

九州でも「特に気配りは感じなしリの割合が「気配りを感じる」よりも高くなっている。

性別では，男性では「気配りを感じる J ( 4 5 . 4 % ) よりも「特に気配りは感じないJ ( 4 7 . 1 % )  

の割合がやや高いのに対し女性では「特に気配りは感じない

( 4 2 . 2 % ) よりも「気配りを感 じる J ( 5 2 . 5 % ) の方が高い。

性・年齢別に見ると，女性では年齢が上がるにつれて「気配りを感じる」割合が高くなり， 1 6  

‑ ‑ ‑ 1 9 歳を除く全年代で「特に気配りは感じなしリを上回っている。男性では 1 6 ‑ ‑ ‑ 1 9 歳と 3 0 代 ， 6 0  

歳以上で「気配りを感じる J 割合が「特に気配りは感じなしリよりも高い。

〆'旬、

σコ

表 1 前置きの表現(地域ブロック別，性別，性・年齢別)

(1)悪いけど，この本貸してくれ ( 2 ) お待たせいたしました。鈴木

な い ? でございます。

n 

気配りを特に気配り かえって 気配りを特に受理記り かえって

感じる は感じない煩わしい 感じる は感じない煩わしい

と感じる と感じる

総 数 2 ， 2 0 0   3 9 .  1  5 3 . 0   5 . 6   7 5 .  7  2 0 . 2   3 . 1  

〔 地 北 域 ブ ロ ッ ク 〕

j 海 道 9 7   3 4 . 0   5 6 .  7  8 . 2  7 6 . 3   1 8 . 6   3 . 1   東 北 1 5 7   2 5 . 5   6 6 . 9   4 . 5   7 5 . 2   1 9 .  7  3 . 8  

東 6 8 5   3 9 . 9   5 2 .   1  6 . 0   7 6 . 9   1 9 . 0   2 . 8   jt  陸 9 8   4 1 .   8  5 2 .   0  4 . 1   7 5 . 5   1 9 . 4   4 . 1  

部 3 2 5   4 1 .   2  5 1 .   4  5 . 5   7 4 . 5   2 1 .   2  3 .   7 

3 6 8   3 9 .  7  5 4 . 1   5 . 2   7 3 . 6   2 3 . 6   2 .   7 

国 1 3 9   4 3 . 2   5 0 . 4   5 . 0   7 1 .   2  2 5 . 2   2 .   9 

国 7 7   4 2 . 9   4 9 . 4   3 . 9   8 1 .   8  1 4 . 3   2 . 6   九 州 f 2 5 4   3 9 . 4   4 8 . 8   6 . 3   7 8 .   0  1 7 . 3   3 .   1 

性

男 性 1 .   0 2 2   3 7 . 8   5 3 . 2   6 . 3   7 0 . 9   2 4 . 2   4 . 0   女 性 1 .   1 7 8   4 0 . 2   5 2 . 8   5 . 0   7 9 . 9   1 6 .  7  2 . 3  

〔 性 ‑ 年 齢 〕

男 性 ・ 1 6 ‑ ‑1 9 歳 6 2   4 1 .   9  5 0 . 0   8 .   1  5 6 . 5   3 0 . 6   1 2 .  9  2 0 ‑ ‑2 9 歳 1 4 4   2 9 . 2   6 2 . 5   6 . 9   6 1 .   8  2 9 . 2   7 . 6   3 0 ‑ ‑3 9 歳 1 5 4   3 5 .  7  5 7 . 1   3 . 9   7 6 . 0   1 8 . 8   3 . 9   4 0 ‑ ‑4 9 歳 1 7 3   3 4 .  1  5 7 . 2   6 . 9   7 6 . 3   1 9 . 1   4 . 0   5 0 ‑ ‑5 9 歳 1 9 3   4 0 . 4   5 3 . 4   5 . 2   7 6 .  7  2 2 . 3   1 . 0  6 0 歳 以 上 2 9 6   4 2 . 6   4 4 . 9   7 . 1   6 8 . 9   2 7 . 4   2 . 4   女 性 ・ 16‑‑19 歳 6 2   3 8 .  7  日 . 8 4 . 8   7 2 . 6   2 4 . 2   3 . 2   2 0 ‑ ‑2 9 歳 1 5 8   3 4 . 2   5 6 . 3   8 . 2   8 1 .   0  1 6 . 5   1 . 9  3 0 ‑ ‑3 9 歳 2 2 3   3 7 . 2   5 7 . 4   3 . 6   8 3 . 4   1 2 . 6   3 .   1  4 0 ‑ ‑4 9 歳 2 2 1   3 4 . 8   5 5 . 7   8 .   1  8 2 . 4   1 4 . 5   2 . 3   5 0 ‑ ‑5 9 歳 2 1 0   4 5 . 2   5 1 .   9  2 . 4   ^関 . 8 1 3 . 8   1 . 0  6 0 歳 以 上 3 0 4   4 6 . 4   4 5 .  7  3 . 9   7 3 .  7  2 2 . 0   2 . 6  

( 出 ) ( 3 ) 際予すみません。林ですカミ ( 4 )   もしよかったら，あした私

太副理雪お願いします。 (僕)の家に来ない?

受理記りを特に気配り かえって 受理記りを特に気配り かえって

感じる は感じない煩わしい 感じる は感じない煩わしい

と感じる と感じる

7 8 . 8   1 7 .  7  2 . 4   4 9 . 2   4 4 . 5   4 . 4  

6 8 . 0   2 6 . 8   2 . 1   5 2 . 6   4 2 . 3   3 . 1  

7 6 . 4   2 1 .   0  1 . 9  4 3 . 3   5 1 .   0  4 . 5  

7 9 . 9   1 6 . 5   2 . 2   5 2 . 0   4 1 .   6  4 . 5  

8 0 . 6   1 6 . 3   2 . 0   3 6 .  7  5 7 . 1   3 . 1  

7 4 . 5   2 2 .   5  2 . 8   4 7 .  7  4 7 .  7  3 .  7 

8 1 .   8  1 5 . 2   2 . 4   5 1 .   6  4 2 . 4   4 . 9  

8 2 . 0   1 5 .  1  2 . 2   5 6 . 8   3 8 .  1  2 . 9  

8 3 .  1  1 4 . 3   2 . 6   5 5 . 8   4 0 . 3   2 . 6  

7 9 .  1  1 5 .  7  2 . 8   4 1 .   3  4 7 . 6   6 .  7 

7 3 . 9   2 1 .   9  2 . 9   4 5 . 4   4 7 .  1  5 .   7 

8 3 .  1  1 4 . 0   1 . 9  5 2 . 5   4 2 . 2   3 . 3  

8 3 . 9   1 1 .   3  4 . 8   4 5 . 2   4 0 . 3   1 4 . 5  

8 1 .   3  1 7 . 4   O .   7  3 4 . 0   5 7 . 6   6 . 9  

7 7 . 3   1 9 . 5   2 . 6   4 9 . 4   4 4 . 8   5 . 2  

6 7 . 6   2 6 . 6   4 . 6   3 6 . 4   5 5 . 5   5 . 2  

7 2 . 5   2 4 . 4   2 .   1  4 4 . 6   5 0 . 3   4 . 1  

7 0 . 9   2 3 . 3   3 . 4   5 4 .  7  3 7 . 5   4 .   7 

8 7 .  1  1 1 .   3  1 . 6  4 3 . 5   4 5 . 2   1 1 .   3 

8 9 . 2   9 . 5   4 8 .  7  4 3 . 0   5 .  7 

8 6 . 5   1 1 .   7  1 . 8  4 8 . 9   4 6 . 6   3 . 6  

8 2 . 4   1 5 . 4   1 . 4  5 2 . 5   4 2 . 5   3 . 6  

8 3 . 8   1 2 .  9  1 . 9  5 4 . 8   4 2 . 4   1 . 4 

7 6 . 6   1 8 . 4   3 . 3   5 7 . 6   3 7 . 5   1 . 3 

2 . 周囲への配慮

Q  2 (回答票〕あなたは，ふだん， ここに挙げた(1)から ( 3 ) のようなとき，周囲の人に対して どのような行動をとりますか。

( 1 )  

(2) 

(3) 

;食堂で空いた席を見付けて座るとき，隣の席の人に対して

(n  =2 ，  2 0 0 )  

「ここ，いいですか J などと尋ねる

場合によって，尋ねるこ とも尋ねないこともある

( 児 )

6 

:込んだ電車を降りるとき，入り口の方にいる人に対して

(n  =2

2 0 0 )  

「すみません，降りますJ などと声を掛ける

場合によって，声を掛ける ことも掛けないこともある 無言で入り口 ￨  分から の方に進む ￨  ない

( 児 ) O 

;劇場や映画館などで，中央にある自分の席まで行こうとするとき，途中の席に座って:

:いる人に対して ; 

. ̲ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ . . . ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ̲ . . . ̲ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ ‑ 司 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・

(n  =2 ， 2 0 0 )  

「前を失礼します」

などと声を掛ける

場合によって，声を掛ける ことも掛けないこともある 無言で自分の ￨  分から 席まで進む ￨  ない

( 見 )

7 

公衆の集まる場所，例えば食堂，電車，劇場や映画館などで，相席になったり，人の前を通っ たりする場合，周囲の人に対してどのような行動をとるかを尋ねた。具体例として食堂で空 いた席を見付けて座るとき J I 込んだ電車を降りるとき J I 劇場や映画館などで，中央にある自 分の席まで行こうとするとき」の三つの場面を挙げ，それぞ、れについて，周囲の人に何か言葉を 掛けるか，それとも無言で行動するかを尋ねた。いず、れの場面についても「無言 J で行動する割 合は l 割に満たず食堂で空いた席を見付けて座るとき」は IW ここ，いいですか』などと尋 ねる J ( 7 5 . 5 % ) ，  I 劇場や映画館などで，中央にある自分の席まで行こうとするとき」は

I  W 前を失礼します』などと声を掛ける J ( 7 3 . 7 % ) と，言葉を掛ける割合が 7 割を超えている。

「込んだ電車を降りるとき」は IW すみません，降ります』などと声を掛ける J ( 6 1 .   7%) の割 合が 6 割強で，他の二つの場面に比べて周囲の人に言葉を掛ける割合が低く場合によって，

声を掛けることも掛けないこともある J ( 2 8 . 0 % ) の割合が 3 割弱で，他の二つの場面に比べて

「場合による」の割合が 1 0 ポイント近く高くなっている。

また，どの場面についても，言葉を掛ける割合は，男性よりも女性の方が 1 0 ポイント前後高い。

三つの場面について，地域ブロック別，性別，性・年齢別に見ると，次のとおりである。

( 1   )食堂で空いた席を見付けて座るとき

食堂で空いた席を見付けて座るとき，隣の席の人に対して IW ここ，いいですか』などと尋ね る」割合は 7 5 . 5 % で，全体の 4 分の 3 を占めている。 I 無言で座る」は 3 . 6 % ， I 場合によって，

尋ねることも尋ねないこともある J は 2 割 ( 2 0 . 2 % ) である。

地域ブロック別に見ると IW ここ，いいですか』などと尋ねる J 割合は北海道，東北，北陸，

四国，九州で 8 割前後と高い。一方，近畿，中国では「場合によって尋ねることも尋ねないこと もある」が 2 割台半ばと比較的高くなっている。

性別では IW ここ，いいですか』などと尋ねる」割合は男性 ( 7 0 . 6 % ) よりも女性 ( 7 9 . 8 % )

の方が 1 0 ポイント近く高い。

性・年齢別に見ると IW ここ，いいですか』などと尋ねる」の割合は女性の 3 0 代以上の各年 代で 8 割を超えているのに対し男女とも 1 6 ‑ ‑ ‑ ‑ 1 9 歳では男性 5 6 . 5 % ，女性 6 4 . 5 % と相対的に低く なっている。

( 8 ) 

図 1 周囲への配慮(食堂で空いた席を見付けて座るとき)(地域ブロック別，性別，性・年齢別)

総 数 ( 2 ， n  2 0 0 )

〔地域ブロック〕

北 海 道 ( 東

関 北

近

四

^性

陸 部

東 ( 関5

畿 ( 蜘 ￨ 国 ( 1 3 9 )   [  国

性 〕

， 0 2 2 ) 女 性 ( 1 ， 1 7 8 )   [ 

〔 算 性 ・ 1 品議 ^J(  6 2 )   2 0 ‑ ‑ 2 9 歳

3 0 ‑ ‑ 3 9 歳 4 0 ‑ ‑ 4 9 歳 5 0 ‑ ‑ 5 9 歳 6 0 歳以上 女性・ 1 6 ‑ ‑ 1 9 歳 (

2 0 ‑ ‑ 2 9 歳 3 0 ‑ ‑ 3 9 歳 4 0 ‑ ‑ 4 9 歳 5 0 ‑ ‑ 5 9 歳 6 0 歳以上

8 0 . 4   8 2 . 2   7 4 . 9  

7 7 . 6   7 4 . 2   7 2 . 3   7 1 .   2 

7 9 . 2   7 8 . 3   7 0 . 6  

7 9 . 8  

7 2 . 2   6 9 . 5  

7 4 . 6   7 4 .  1  6 8 .   9 

6 9 . 6   8 0 .  7  8 2 . 8   8 4 . 8   8 1 .   9 

場合によって，尋ねること も尋ねないこともある

無言で座る

分から

傷後物多参ゑ務後多多

ない ( 児 ) 6 

h 務修務多多多数 7

} 5 協傷後後後多額一

￨

4 物 傷 物 : 6

1 物多務多額 l J 6

物務 Z f 多 額 ; 。

(引込んだ電車を降りるとき

込んだ電車を降りるとき，入り口の方にいる人に対して rr すみません，降ります』などと声 を掛ける」割合は 6 割強 ( 6 1 . 7%) ，  r 無言で入り口の方に進む」は 1 割 弱 ( 9.4%) ，  r 場合 によって，声を掛けることも掛けないこともある」は 3 割弱 ( 2 8 . 0 % ) である。

地域ブロック別に見ると rr すみません，降ります』などと声を掛ける J 割合は北海道，東 北，北陸で 7 割前後と高い。

性別では r r すみません，降ります』などと声を掛ける」割合は男性 ( 5 4 . 3 % ) よりも女性 ( 6 8 . 1 % ) の方が約 1 4 ポイント高い。

性・年齢別に見ると rr すみません，降ります』などと声を掛ける」の割合は男女とも 1 6 ‑ "

1 9 歳の若い年代で他の年代よりも低い。特に男性の 1 6 ‑ " 1 9 歳では rr すみません，降ります』な どと声を掛ける」が 4 割弱 ( 3 8 .7%) と低く r 無言で進む J ( 3 0 . 6 % ) が 3 割と高い。

(1

0 )  

1 8 . 2 傷後多多額‑

1 6 . 4 物傷後多数 J 3

2 Z ! 傷後多多 l 6

(地域ブロック別，性別，性・年齢別)

場合によって，声を掛ける ことも掛けないこともある

無言で入り口

分から

の方に進む

ない

( 児 )

。

周囲への配慮(込んだ電車を降りるとき)

総 数

， n 

〔地域ブロック〕

北 海 道 (

図 2

7 2 . 2  

ー

︐

r︑I︐J円t円i

n H U F h d  

唱EA

7 0 .  7 

69.4  ( 685) 

98)  ( 325) 

北

陸 東

部 東

j じ

中

56.5  59.0  ( 368) 

( 139) 

畿

国

近

中

物 傷 物 9 1

︑

︐

J円t

nt  

州 (

性(1，

女 性 ( 1 ，

〔第↑生・1ι9

農 〕 (

国

性 四

男

30.6  38. 7 

5 7 . 0  

︑ ︑

︐

JnノM

n o  

144)  30‑39

歳 (

40‑49歳 ( 193)  50‑59

歳 (

歳以上 ( 

56.5  62) 

女性・

歳 (

63.9  158) 

1 . : : : : : : : : /  

20‑29歳 (

66.8  30‑39

歳

6 7 . 0  

歳 (

1 )  

7 2 . 9   7 1 .   1 

︑ ︑︐ ︐ ノ ︑︑ ︐

︐ ︐︐ A U a q  

︐_E

A A H v  

n 4 n d  

︐ ︐

︐

E︑

︑︐

︐︐

E︑

50‑59

歳

歳以上

( 3 ) 劇場や映画館などで，中央にある自分の席まで行こうとするとき

劇場や映画館などで，中央にある自分の席まで行こうとするとき，途中の席に座っている人に 対して r w 前を失礼します』などと声を掛ける J 割合は 7 3 .7% で，全体の 4 分の 3 近くを占めて いる。 r 無言で自分の席まで進む J は 5 . 7 % . r 場合によって，声を掛けることも掛けないこと

もある」は 2 割弱 ( 1 9 . 0 % ) である。

地域ブロック別に見ると r w 前を失礼します』などと声を掛ける」割合は中国 ( 6 5 . 5 % ) で やや低い。

性別では r w 前を失礼します』などと声を掛ける」割合は男性 ( 6 8 . 8 % ) よりも女性 ( 7 7 .9 

%)の方が 1 0 ポイント近く高し、。

性・年齢別に見ると r w 前を失礼します』などと声を掛ける」割合は女性の 4 0 代以上では 8 割前後を占めているのに対し男性の 2 0 代と 5 0 代，女性の 1 6 ‑ ‑ ‑ 1 9 歳では 6 割台半ばで，他と比べ て低くなっている。

( 12 )  

図 3 周囲への配慮(劇場や映画館などで，中央にある自分の席まで行こうとするとき)

総 数 ( 2 ，

2 0 0 )

〔地域ブロック〕

北 海 道 (

関 北

近

四

男 性

北 ( 1 5 7 )   [ 

陸

部 ( 鈎 ) [  畿 ( 制 ) [ 

1 3 9 )   [  国

州 ( 恥 ￨

性 J (1，伽 l

女 性 ( 1 ， 1 7 8 ) [ 

〔第↑生・

1 品議 J(  6 2 )   [  2 0 ‑ ‑ 2 9 歳 ( 附 ￨ 3 0 ‑ ‑ 3 9 歳 ( 附 l

4 0 ‑ ‑ 4  

5 0 ‑ ‑ 5 9 歳 ( 附 ￨ 6 0 歳以上 ( 鈎 6 ) [ 

女性・ 1 6 ‑ ‑ 1 9 歳 (

2 0 ‑ ‑ 2 9 歳 ( 附 l

3 0 ‑ ‑ 3 9 歳 ( 伽 l

4 0 ‑ ‑ 4  

5 0 ‑ ‑ 5 9 歳 ( 2 1 0 )  

6 0 歳以上 ( 制 ) [ 

7 7 . 3   7 0 .  1  7 4 .  7  7 4 . 5   7 4 . 5   7 5 . 8   6 5 . 5  

7 4 . 0   7 1 .   7  6 8 . 8  

7 7 .  9  6 9 . 4   6 5 . 3  

7 0 . 8   7 3 . 4   6 4 . 8  

6 9 . 3   6 6 .  1 

7 7 . 2   7 7 . 6  

7 9 .  6  8 0 . 5   7 8 . 0  

(地域ブロック別，性別，性・年齢別)

場合によって，声を掛ける ことも掛けないこともある

無言で自分の l  分から

席まで進む !  ない

( 財 )

7 

19.4 協 物 4 問 . o 7 

1 7 . 8 傷後激 4

h o 物務務 h

;

. i I 8 . 1 傷後援協多額‑

M ^物

^{物 協 1 .}

; ド 2 協務務級多額‑

i 6 . 9 協務務 .1;2

h 

im ^{物 2 1四 1 . 6}

3 . 言葉遣いについての意見

Q  3  (回答票〕ここに挙げた(1)から ( 5 H こついて，あなたはそう思いますか。それとも，そうは 思いませんか。

どちらとも 言えない そう思う

(n  =2 ， 2 0 0 )  

( 1 )   行人き接 届いた言葉遣いができる に していると，気持ちが し 、 し 、

( 2 ) 乱し暴な言葉とばかり使人 っ て 生 活 困

ている ， そ の の 心 に 潤 i l 三 ^三 : : : : 1 5 9 1 1 : 三

いがなくなる

( 3 )   日ごろ良しい言葉遣いを心掛人け

て生柄活が ていると，その の r . . . . 日 三 6 3 . 5 :

人 良くなる

( 4 )   敬 使 良 語 わ く を な な 使 い い で う べ 話 す き の と は き ， に 敬 感 語 じ が を

l l i l l i i : .   ;jjjj::j.::;.!:;':::iiiu:Wlill!!'!:'!!!:~.~:..:~!

^E

^{1 0 . 0 b 1 1 0 .6} 

( 5 )   必話要す以上に敬感語じを多良くく使な って のは， が い

言葉遣いから受ける印象や，言葉遣いと人格とのかかわりについて，五つの感じ方，考え方を 挙げ，それぞれ「そう思う」か「そうは思わない」かを尋ねた。

「そう思う」の割合が最も高いのは r 行き届いた言葉遣いができる人に接していると，気持 ちがいい J ( 8 9 . 0 % ) で 9 割弱，続いて r 敬語を使うべきときに敬語を使わないで話すのは，

感じが良くない J ( 8 0 . 8 % ) ，  r 必要以上に敬語を多く使って話すのは，感じが良くない」

( 7 7 . 3 % ) が 8 割前後となっている。 r 乱暴な言葉ばかり使って生活していると，その人の心に 潤いがなくなる J も「そう思う J ( 6 9 . 2 % ) が 7 割弱見られるが r そうは思わない J ( 1 5 .  1%) 

という否定的な見方も 1 割合半ば見られ r 日ご、ろ良い言葉遣いを心掛けて生活していると，

その人の人柄が良くなる J については r そう思う J ( 6 3 . 5 % ) が 6 割 強 そ う は 思 わ な い J

( 1 8 .  1%) が 2 割弱となっている。

五つの意見について，地域ブロック別，性別，↑生・年齢別に見ると，次のとおりである。

( 1   )行き届いた言葉遣いができる人に接していると，気持ちがいい

「行き届いた言葉遣いができる人に接していると，気持ちがいしリについては「そう思う J

( 8 9 . 0 % ) の割合が 9 割弱で， 5 例中，最も高く r そうは思わない J (3.6%) はごくわずか である。

地域プロック別に見ると r そう思う」の割合は北陸で約 94% に達し，東北 ( 8 4 . 1 % ) を除く 他の各地域でも 9 割近くになっている。

性別では大きな違いは見られないが，性・年齢別では，男女とも 16~19歳の若い層で「そう思 うJの割合が 7 割前後(男性 69.4% ，女性 7 1 . 0%) と，他の年代に比べて低くなっている。

(1

4 )  

( 2 ) 乱暴な言葉ばかり使って生活していると，その人の心に潤いがなくなる

「乱暴な言葉ばかり使って生活していると，その人の心に潤いがなくなる」については「そう 思う J ( 6 9 . 2 % ) の割合が 7 割弱 r そうは思わない J ( 1 5 .  1%) は l 割台である。

地域ブロック別に見ると r そう思う J の割合は，中部以東の地域よりも近畿以西の地域でや や低い。

性別では大きな違いは見られないが，↑生・年齢別では，男女とも 1 6 ‑ ‑ ‑ 1 9 歳の若い層で「そう思 う」の割合が 3 ‑ ‑ ‑ 4 割と低くく男性 40.3% ，女性 3 5 . 5 % ) .男性の 6 0 歳以上と女性の 4 0 代以上で 8 割前後と高い。

( 3 ) 日ごろ良い言葉遣いを心掛けて生活していると，その人の人柄が良くなる

「日ごろ良い言葉遣いを心掛けて生活していると，その人の人柄が良くなる J については「そ う思う J ( 6 3 . 5 % ) の割合が 6 割強で， 5 例中，最も低く，逆に「そうは思わない J ( 1 8 . 1 % )  

が 2 割弱と最も高い。

地域ブロック別に見ると r そう思う J の割合は中国 ( 7 1 . 9%) と北海道 ( 7 0 . 1 % ) でやや高 く 7 割を超えているが，四国 ( 4 9 . 4 % ) では 5 割以下である。

性別では大きな違いは見られないが，性・年齢別では r そう思う J の割合が男女とも 1 6 ‑ ‑ ‑ 1 9

歳の若い年代〈男性 3 8 . 7 % . 女性 4 0 . 3 % ) で低く. 6 0 歳以上〈男性 73.3% ，女性 8 1 . 6%) で高い。

( 4 ) 敬語を使うべきときに敬語を使わないで話すのは，感じが良くない

「敬語を使うべきときに敬語を使わないで話すのは，感じが良くない」については「そう思う J

( 8 0 . 8 % ) の割合が 8 割強と高く r そうは思わない J (8.6%) は 1 割未満である。

地域ブロック別に見ると r そう思う J の割合は中国 ( 8 8 . 5 % ) で 9 割弱と高い。

性別では大きな違いは見られないが，性・年齢別では r そう思う J の割合が男性では 2 0 代 ， 女性では 3 0 ‑ ‑ ‑ 4 0 代で 8 割半ばとやや高い。

( 5 ) 必要以上に敬語を使って話すのは，感じが良くない

「必要以上に敬語を使って話すのは，感じが良くない J については「そう思う J ( 7 7 . 3 % ) の 割合が 8 割弱 r そうは思わない J ( 1 0 . 0 % ) は l 割である。

地域ブロック別に見ると r そう思う J の割合は関東 ( 8 1 . 2%) でやや高く，唯一 8 割を超え ている。

性別では大きな違いは見られないが，性・年齢別では r そう思う J の割合が男女とも 4 0 代以

上で 8 割を超えて高いのに対しこれより若い年代，特に男性の 3 0 代 ( 5 9 . 1 % ) .女性の 2 0 代以

下 ( 1 6 ‑ ‑ ‑ 1 9 歳 6 1 . 3% ，  2 0 代 5 9 . 5 % ) では 6 割前後と低い。

表 2 言藁重いについての意見(地域ブロック別，性別，性・年齢別)

( 児 )

回

︒ )

(1)行き届いた言葉遣いがで ( 2 )

l 暴な言葉ばかり使って ( 3 )   日ごろ良い言葉遣いを心 ( 4 ) 続吾を使うべきときに敬 ( 5 ) 必要以上に続吾を多く使

きる人に接していると， 生活していると，その人 掛けて出舌していると， 語を使わないで話すのは， って話すのは，感じが良

支ぜ寺ちがいし、 の心に潤いがなくなる その人の人柄が良くなる 感じが良くない くない

n 

そう思う そうは どちら そう思う そうは どちら そう思う そうは どちら そう思、う そうは どちら そう思う そうは どちら

思 わ な い と も 言 思 わ な い と も 言 思わない とも言 思わない とも言 思わない とも言

えない えない えない えない えない

総 数 2 ， 2 0 0   8 9 . 0   3 . 6   7 . 1   6 9 . 2   1 5 .  1  1 4 .  7  6 3 . 5   1 8 .   1  1 7 . 3   8 0 . 8   8 . 6  1 0 . 0   7 7 . 3   1 0 . 0   1 2 . 2  

〔地域ブロック〕

北 海 道 9 7   8 8 .  7  3 . 1   7 .   2  7 5 . 3   1 1 .   3  1 3 . 4   7 0 .  1  1 6 . 5   1 3 . 4   7 4 . 2   1 3 . 4   1 0 . 3   7 9 . 4   1 4 . 4   6 . 2   東 北 1 5 7   8 4 .  1  6 . 4   8 . 9  7 0 .  1  1 4 . 6   1 2 .  7  5 9 . 9   1 9 . 1   1 9 . 1   8 2 . 2   8 . 9   7 . 6   7 4 . 5   1 3 . 4   1 0 . 8  

東 6 8 5   8 9 . 6   3 . 6   6 . 4   7 1 .   5  1 6 . 8   1 1 . 1  6 4 .  7  1 8 . 8   1 6 . 1   8 2 . 6   8 . 0  8 . 9  8 1 .   2  7 . 9   1 0 . 8   北 陸 9 8   9 3 . 9   3 . 1   3 . 1   7 7 . 6   1 1 .   2  1 0 . 2   6 2 . 2   2 2 . 4   1 4 . 3   7 5 . 5   1 1 .   2  1 2 . 2   7 3 . 5   1 2 . 2   1 3 . 3  

部 3 2 5   8 8 . 0   3 . 4   8 . 6   7 2 . 9   1 1 .   4  1 5 . 1   6 4 . 9   2 0 . 3   1 4 . 8   7 8 . 5   8 . 0  1 2 . 9   π.2  9 . 2   1 3 . 2   近 畿 3 6 8   8 9 . 1   3 . 5   6 . 8   6 3 . 0   1 5 . 8   2 1 .   2  6 0 . 3   1 7 . 9   2 0 . 4   8 2 .  1  1 0 . 1   7 . 9   7 5 . 5   1 1 .   1  1 3 . 3  

国 1 3 9   8 9 . 9   2 . 9   6 . 5   6 4 .  7  1 5 . 8   1 8 .  7  7 1 .   9  1 3 .  7  1 2 . 9   8 8 . 5   5 . 8   5 . 8   7 2 .  7  9 . 4   1 5 . 1   四 国 7 7   8 9 . 6   3 . 9   6 . 5   5 8 .  4  1 4 . 3   2 2 .  1  4 9 . 4   1 6 . 9   2 6 . 0   7 7 . 9   6 . 5   1 4 . 3   7 4 . 0   9 .   1  1 6 . 9   九 ^{州 、 ￨} 2 5 4   8 9 . 0   2 . 8   8 . 3   6 6 . 9   1 7 . 3   1 3 . 4   6 2 . 6   1 4 . 6   2 0 . 9   7 7 . 2   8 . 3   1 3 . 8   7 5 . 2   1 1 .   0  1 2 . 6  

性

男 性  ，1

0 2 2   8 7 . 5   4 . 2   8 . 1   6 7 . 5   1 6 . 6   1 4 .  7  6 2 . 4   1 8 . 3   1 7 . 8   8 0 .  1  9 . 2   1 0 . 1   7 6 . 6   1 0 .  9  1 2 . 3  

1 7 8   ω.3  3 . 1   6 .   2  7 0 .  7  1 3 . 8   1 4 .  7  6 4 . 3   1 7 . 9   1 6 . 9   8 1 .   3  8 . 1   9 . 9   7 7 . 8   9 . 3   1 2 . 1  

〔 性

. 

男 性 ・

1 6 ‑ ‑ ‑ 1 9 歳 6 2   6 9 . 4   9 .   7  2 1 .   0  4 0 . 3   3 7 .  1  1 9 . 4   3 8 .  7  3 5 . 5   2 2 . 6   7 7 . 4   9 .   7  1 1 .   3  7 1 .   0  1 4 . 5   1 2 . 9   2 0 ‑ ‑ ‑2 9 歳 1 4 4   8 4 . 0   4 . 2   1 1 .   8  5 9 . 0   2 3 . 6   1 7 . 4   4 9 . 3   2 4 . 3   2 5 .  7  8 6 .  1  4 . 2   9 .   7  7 0 .  1  1 1 .   1  1 8 . 8   3 0 ‑ ‑ ‑3 9 歳 1 5 4   8 8 . 3   5 . 2   5 . 8   5 9 .  1  2 4 .  7  1 6 . 2   5 9 .  1  2 4 .  7  1 4 . 9   8 0 . 5   1 0 . 4   9 . 1   5 9 .  1  1 8 .   8  2 2 .  1  4 0 ‑ ‑ ‑4 9 歳 1 7 3   8 7 . 9   4 . 6   7 . 5   7 4 . 6   1 2 .  7  1 2 . 1   6 5 . 9   1 9 .  1  1 4 . 5   7 8 . 6   1 2 . 1   8 .   7  8 0 . 9   9 . 8   9 . 2   5 0 ‑ ‑ ‑ 5 9 歳 1 9 3   9 1 .   2  2 .   1  6 .   7  6 7 . 4   1 1 .   9  1 8 .   7  6 2 .  7  1 5 . 0   2 1 .   2  7 6 .  7  1 1 .   4  1 1 .   4  8 5 . 0   7 . 8   7 . 3   6 0 歳 以 上 2 9 6   8 9 . 9   3 .   7  6 . 1   7 7 .  7  1 0 .  1  1 0 . 5   7 3 . 3   1 0 .  1  1 4 . 2   8 0 .  7  7 . 8   1 0 . 5   8 2 .  1  8 . 4   9 . 1  

1 6 ‑ ‑ ‑ 1 9 歳 6 2   7 1 .   0  6 . 5   1 9 . 4   3 5 . 5   3 5 . 5   2 9 . 0   4 0 . 3   3 5 . 5   2 4 . 2   7 4 . 2   1 2 .  9  1 1 .   3  6 1 .   3  1 7 .  7  2 1 .   0 

2 0 ‑ ‑ ‑2 9 歳 1 5 8   8 5 . 4   7 . 0   6 . 3   5 4 . 4   2 7 . 8   1 5 . 8   5 1 .   3  3 1 .   6  1 5 . 8   8 1 .   6  1 0 . 8   7 . 6   5 9 . 5   1 9 . 0   2 0 .  9 

3 0 ‑ ‑ ‑ 3 9 歳 2 2 3   9 1 .   9  3 . 6   4 . 5   6 5 . 9   1 6 . 1   1 7 . 5   5 5 . 6   2 1 .   5  2 2 . 0   8 5 . 2   8 . 1  6 . 3   7 4 . 0   9 . 4   1 6 . 1  

4 0 ‑ ‑ ‑ 4 9 歳 2 2 1   9 4 .  1  0 . 9   5 . 0   7 8 . 3   1 1 .   3  1 0 . 0   6 3 . 8   1 6 .  7  1 8 . 6   8 4 . 2   5 . 4   1 0 . 4   8 5 .  1  5 . 0   1 0 . 0  

5 0 ‑ ‑ ‑ 5 9 歳 2 1 0   9 1 .   0  2 . 9   5 .   7  7 6 . 2   7 . 6   1 4 . 8   6 6 . 2   1 4 . 8   1 8 . 1   7 6 . 2   1 0 . 5   1 1 .   9  8 5 . 2   7 .   1  6 .   7 

6 0 歳 以 上 3 0 4   9 2 . 4   1 . 6  5 .   9  8 0 . 6   6 . 3   1 2 . 5   8 1 .   6  7 . 6   1 0 . 2   8 1 .   3  6 . 3   1 1 .   8  8 3 . 2   6 . 9   7 . 9  

4 . 型にはまった接遇

Q  4  (回答票〕規模の大きな小売居や飲食屈などでは，庖員が接客の手引(マニュアル)に基 づいて応対しているところがあるようです。手引どおりの言葉遣いをする結果生じたと 思われる(1)から(3)のような状況について，あなたは気になりますか，それとも気になり ませんか。

( 1 )  

(2) 

(3) 

;ファーストフード庖へ一人で行って，食べ物を 1 0 人前注文しでも，庖員が「こちらで;

i お召し上がりですか」と尋ねる

‑・ーー.‑‑‑・・・・・・・・ーーーー・・・・・・・・・・・・・・・・・・・‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑...‑‑‑‑‑‑‑‑‑...‑‑‑‑ーーー・・・・・・ー，ー・・ー・ー‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑，・

気にならない

(n  =2

2 0 0 )  

どちらとも 言えない

分から ない

( 見 )

:何度もその屈に行って顔なじみになっているのに，庖員が初めての客に接するときと i

i 同じ言葉遣いをする ;  . 

・・・ーーーーー・・・・・・・・・・・・ーーーー・・・・・・・・・・・・ーー‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑・・F・.̲‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑...‑ー・・ー・ーーー・・ーーー‑̲.

気になる

(n  =2

2 0 0 )  

どちらとも 言えない

i 初めて来た客に対しても，居員が「毎度ありがとうございます」と言う

( 児 ) 3 

1・ー・・・・・・・・・ーーー・・・・・・・‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ー‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑・・・・・・・・・・・・・・・・・ー・ー・・・・・・・・・・・・・・・・・・ー・・ー...̲‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑"'.・・ーーーーー‑.

気にならない

どちらとも

言えない

庖員が手引(マニュアル)どおりの応対をするよう教育されている小売庖や飲食庖などでは，

時には，手引どおりの応対では状況にそぐわない場合も出てくることが予想される。そこで，型 にはまった接客，応対の例を三つ挙げ気になる」か「気にならなしリかを尋ねた。

「気になる」の割合の高いものから並べるとファーストフード底へ一人で行って，食べ物 を 1 0 人前注文しでも，底員が『こちらでお召し上がりですか』と尋ねる J (r 気になる J 4 1 .   7% ， 

「気にならない J 4 3 . 8 % )   ，何度もその庖に行って顔なじみになっているのに，庖員が初めて の客に接するときと同じ言葉遣いをする J (r 気になる J 3 1 .   5% ，  r 気にならない J 5 4 . 1 % )   ， 

「初めて来た客に対しても，庖員が『毎度ありがとうございます』と言う J (r 気になる J 1 0 . 3  

% ，   r 気にならない J 8 1 .   5%) で，いずれの例でも「気になる」よりも「気にならない」の割合 の方が高くなっており r 気になる」はむしろ少数派である。

3 例について，地域ブロック別，性別，性・年齢別に見ると，次のとおりである。

(1)ファーストフード庖ヘ一人で行って，食べ物を 1 0 人前注文しでも，庖員が「こちらでお召し 上がりですか」と尋ねる

「気になる J ( 4 1 .   7%) と「気にならない J ( 4 3 . 8 % ) の割合は共に 4 割台で措抗しているが，

「気にならないJのほうがやや高い。

地域ブロック別では，北海道で「気になる J ( 5 4 . 6 % ) の割合が半数を超えているほか，関東，

中部でも「気になる」が「気にならなしリを上回っている。

性別による違いは余り見られないが，性・年齢別に見ると，男女とも 2 0 代以下で「気になる」

の割合が 2‑‑3 割合と低く， 3 0 代以上では 4 割を超えている。特に女性の 5 0 代 ( 4 9 . 0 % ) では

「気になる Jが半数近くを占めている。

(1

8 )  

図 4 型にはまった接遇(食べ物を 1 0 人前注文しでもー)(地域ブロック別，性別，性・年齢別) ち ら と も 分 か ら

気にならない 言えない

い

L 

‑‑41( 児 ) 3 .  

1 1 .   1  3 . 4 1   気になる

止 4 1 .   7 

1 0 . 1 同

1

1 0.4 

5 4 . 6  

4 3 .  7  4 6 . 4  

3 3 .  1  3 6 . 3  

3 5 .  7 

2 8 .   6 

︑ ︑︐

︐ ︐︑ ︑

︐︐ ︐

n 6 R u   n u u n L  

n o  

︐ ︐ ﹃ ︑

n 

総 数 ( 2 ， 2 0 0 )

〔地域ブロック

北 海 道 ( 9 7 )  

1 5 7 )   I 

1 1 J 1 1 J  

n u

咋t司O円i

1i  

州 ( 2 5 4 )   性 〕 ( L 0 2 2 ) ( 6 8 5 )  

( 3 6 8 )   陸

部 畿

北 東

性

北

近 中

中 四

男

4 6 . 6  

4 1 .   4  4 5 . 5   4 5 .  7 

4 9 . 0   4 3 . 0   4 4 . 8   4 2 .  9  4 1 .   9  3 3 .  9 

3 5 . 4   2 5 .  7 

2 2 . 6   女 性 ( 川 )[ 

〔 第 ↑ 生 ・

乙議)(  ^{6 2 )   [} 

4 0 ‑ ‑ 4 9 歳

1 5 4 )  

6 2 )   5 0 ‑ ‑ 5 9

女性・ 1 6 ‑ ‑ 1 9 歳 ( 2 0 ‑ ‑ 2 9 歳 ( 4 0 ‑ ‑ 4 9 歳 ( 2 0 ‑ ‑ 2 9 歳 ( 3 0 ‑ ‑ 3 9 歳 (

6 0 歳以上

5 0 ‑ ‑ 5 9 歳

6 0 歳以上

3 0 ‑ ‑ 3 9 歳

( 2 ) 何度もその庖に行って顔なじみになっているのに，庖員が初めての客に接するときと同じ言 葉遣いをする

「気になる J ( 3 1 .   5%) は 3 割 強 で 気 に な ら な い J ( 5 4 . 1 % ) が過半数を占めている。

地域ブロック別では，いずれの地域でも「気になる」よりも「気にならなしリの割合が高いが，

中でも東北，中国では「気になる

の割合が 2 割 台 と 低 く 気 に な ら な い 」 が 6 割台と高い。

北海道，九州では「気になる J の割合が 4 割前後と他の地域に比べて高い。

性別による違いは余り見られないが気になる」の割合は女性 ( 2 9 . 4 % ) よりも男性 ( 3 4 .1 

%)の方がやや高くなっている。

↑生・年齢別に見ると，どの年代でも「気になる J よりも「気にならない」の割合が高いが，女 性の 1 6 ‑ ‑ 1 9 歳では「気にならない J ( 7 7 . 4 % ) が 8 割 弱 と 特 に 高 く 気 に な る J ( 1 2 . 9 % ) は

1 割強にとどまっている。

( 2 0 )  

型にはまった接遇(何度もその庖に行って顔なじみになっているのに一)

(地域ブロック別，性別，性・年齢別) 図 5

気にな

~場 5 4   気になる

止 3 1 .   5 

4 0 .  2  2 4 . 2  

3 0 . 2   関

3 5 .  1 

2 4 . 2  

ちらとも えない

分からない

~­

i l l . ⁹ 

~.6

~.6

~.7

~-

2 9 . 6   陸

北

3 0 . 5  

近

2 2 .  3  総 数 ( 2 ，

2 0 0 )

〔地域ブロック

北 海 道 ( 9 7 )  

北 ( 1 5 7 )   [ 

部 ( 鈎 ) [ 

畿 ( 蜘 i

国 ( 附 ￨

州 I

( 1 伽[

女 性 ( 1 ， 1 7 8 ) [ 

〔第↑生・ 1

品議 ^{J ( 位 ) [} 

2 0

2 9 歳 ( 1 4 4 )   [  3 0

3 9 歳 ( 附 l

4 0

4 

5 0 " " " ' 5 9 歳 ( 附 ￨ ( 鈎6

2 0

2 9 歳 ( 附 ￨ 3 0

3 9

4 0

4 

5 0 " " " ' 5 9

中

2 9 .  9  国

四

3 9 .  0  3 4 .  1  2 9 . 4  

九

男

2 8 . 5   3 3 . 8  

3 7 . 0   3 2 . 6  

3 8 .  2  6 0 歳以上

女性・ 1 6

1 9 歳 (

2 4 .  1  2 7 . 4  

3 5 . 3   3 2 . 9   ( 3 0 4 )  

6 0 歳以上

(3)

初めて来た客に対しても，庖員が「毎度ありがとうございますJと言う

「気になる J ( 1 0 . 3 % ) は l 割 に と ど ま り 気 に な ら な い J ( 8 1 .   5%) が 8 割強となってい る 。

地域ブロック別では，いずれの地域でも「気にならない」の割合が 8 割前後を占めている。

性別による違いは余り見られないが気になる J の割合は男性( 8.3%) よりも女性 ( 1 2 . 0

%)でやや高い。

性・年齢別では，女性の 2 0 代で「気になる J ( 1 5 . 2 % ) の割合がやや高い。

( 2 2 )  

図 6 型にはまった接遇(初めて来た客に対しても一)(地域ブロック別，性別，性・年齢別)

分から

気になる 気にならない 言 え 王 、 「

総 数 伽

級 協 級 協 物 協 級 協 級 協 物 川 j 児 )

〔地域ブロッ

北 海 道 (

級 協 物 協 綴 務 修 修 級 協 物 級 協

東

関 北

近

四

〔 男 性

北 伽

協 側 川 附 刷 物 協 刷 物

東(伽￨l.O，4 級 協 級 協 後 物 級 協 級 協 級 協 働

凶)

務物多物多傷物務後務級多傷後傷多額

部 ( 部 )

傷後務務物多後綴務後傷多多修務物多額8. ^9q3 

畿 ( お

I:~.ß 物川務縁側協級協州側 904:5

( 附

物 物 物 物 物 物 物 物 物 物 物 級 協 物 物 物

什ー

1< 11.7 協働物物物物多修復ググ9.2~級協働物物修復後援物後援須 6.5

陸

国 国

州 ( 矧 )

物物多後後後傷復縁多傷後多物物

性 J ( 1 ，

協 物 協 腕 側 側 級 協 務 酬

女 性(1，

物 級 協 物 物 倒 級 協 物 川

〔境↑生:1519

襲 ^J( 

I . 8

物線級物務後務級貌多グ必級傷後傷多級多額十

一 川

出 酬 物 川 物 酬 酬 後 縁 側 1 1 . 1  I

30‑‑39

歳 (

巴…………

^{… … … … 司}

^…

40‑‑49歳 川73) I6.4

級 協 務 務 物 級 協 級 協 修 級 物 多 額

50‑‑59

歳 ( 附

物多物多級務級級飯塚物修務後多グゑ級努

1 .

60

歳以上 ( 鈎6 ) H . t P . j 物 倒 酬 物 柳 川 物 酬

れ

女性・

歳 (

歳 (

60

歳以上

5 . 丁寧さを感じる言葉

Q 

(回答票〕ここに挙げた(1)から

で，それぞ、れに掲げた

と

の二つの言い方を比べると，

あなたはどちらの方が，より丁寧な言い方だと感じますか。

( 1 )   ; ‑

~

^{きのうお伺いしました /(b) 齢旨お伺いしました}

も差思 丁はう らにと ちさい ど寧な

︐ よいる 言 じ 方寧と がな感

の丁だ

同り方

分から

ない

(n  =2 ， 2 0 0 )   8  ^{( 児 )}

(2)  ;‑

: (a) 

これは，山田さんの荷物ですか /(b) これって，山田さんの荷物ですか

(n  =2 ， 2 0 0 )  

( b )

な 言 い 方 だ と 感 じ る

差 は な い と 思 う

(3) ー;

: (a) 

貸してくれますか /(b) 貸してくれませんか

丁はう も差恩 らにと ちさい ど寧な

︐ よいる 言 じ 方寧と

の 丁

︑ だ

同り方

( b )

な 言 い 方 だ と 感 じ る

分 か ら

ない (n  =2

2 0 0 )  

. 3 ^{(   児 )} ( 4 )  

: (a) 

御旅行はどちらへ行かれたのですか /(b) 御旅行はどちらへおいでになったのですか;

( a )

( b )

な 言 い 方 だ と 感 じ る 差 は な い と 思 う な 言 い 方 だ と 感 じ る

分 か ら

ない

出(児) 1 . 0 

(n  =2 ， 2 0 0 )  

二つの言い方のうち，どちらがより丁寧な言い方だと感じるかを，以下の 4 例について尋ねた。

(1) 

r きのうお伺いしました J r 昨日(さくじつ)お伺いしました」

「昨日(さくじつ) J の方が丁寧な言い方だと感じるという人の割合が 68.6% と 7 割近く見ら れ る の に 対 し き の う Jの方が丁寧な言い方だと感じるという人の割合は 13.6% と 1 害 J I 台にと どまっている。同じ意味でもきのう j という和語よりも昨日(さくじっ) J という漢語 の方が丁寧な感じを与えていることが分かる。

地域ブロック別では昨日(さくじつ) J の方が丁寧な言い方だと感じるという人の割合は どの地域でも高く，特に関東 ( 7 3 . 9 % ) ，中部 ( 7 1 . 4%) では 7 割を超えている。一方，東北で は「きのう」の方が丁寧な言い方だと感じるという人の割合 ( 2 7 . 4 % ) が他の地域に比べて高い。

性別による違いは余り見られないが，性・年齢別では昨日(さくじつ) Jの方が丁寧な言

い方だと感じるという人の割合が男女とも 6 0 歳以上で 5 割台とやや低く，男性の 2 0 ‑ ‑ 3 0 代，女性

の 2 0 ‑ ‑ 4 0 代では 8 割前後とやや高い。 _{( 2 4 )}  

どちらも丁寧さに 昨日お伺いしました 分から 差はな

1;9 刷 物 物 修 鰍 欄 州 側 ; j 児 ) 5  物多務傷後物級協傷後傷多物務‑

丁寧さを感じる言葉(きのう/昨日)(地域ブロック別，性別，性・年齢別)

1 6   きのうお伺い

しました

止 1 3 . 6   1 4 . 4   図 7

2 7 . 4  

1 4 . 5   関

1 7 . 3  

1 8 . 5   1 8 .  5  1 8 . 4  

1 9 . 4   2 0 . 8  

1 7 . 7   1 7 . 3   北 陸

中

近 中 四

性 九 男

1 . 8   6  1 . 7   1 6 .  6 

1 4 .  5 

nノ臼

A H U A H U F h

l

i r

‑ ‑ 9 l

一

1 6 .  

1 6 .  8 

総

〔地域ブロック

北 海 道 ( 9 7 )  

東 ( 伽 ￨108￨

部 ( 伽

EE

畿 ( 制 ) 1W:i 

国(附 |i~.J: !I

7 7 )   L I m E 

州 ( お 4 ) 1138￨ 

性 J (1，伽 ￨1( 7 :

女 性 ( 1 ， 1 7 8 )   1~fr. il

〔 算 性 . ¹ 品議 ^{J(  6 2 )}   _1~(9!il

2 0 ‑ ‑ ‑ 2  

3 0 ‑ ‑ ‑ 3 鈎 9 歳 ( 1 5 日 4)2? ヲ 1 

4 0 ‑ ‑ ‑ 4 9 歳 ( 1 7 3 )   1).)1  5 0 ‑ ‑ ‑ 5 9 歳 ( 附

2 0 ‑ ‑ ‑ 2 9 歳 ( 附

3 0 ‑ ‑ ‑ 3 9 歳 ( 伽 i

4 0 ‑ ‑ ‑ 4  

5 0 ‑ ‑ ‑ 5 9 歳 ( 2 1 0 )   1 : ! i ) f 1  

1 7 . 6   1 6 . 6  

2 1 .   3  2 5 . 0  

6 0 歳以上

1 7 . 7  

n u υ n   6 

1 1  

n u u n t u  

円L

n d 1 i 1 i  

女性・ 1 6 ‑ ‑ ‑ 1 9 歳 (

1 4 .  3 

れ一一引

1 3 . 1  

物馴物修鰍貌貌物多綴鰍務多鰍物物酬多勿脇鰍閥

物貌多修多綴綴貌貌修物物 4 l れ ; 0  

2 5 . 3   1 5 .   2  1 9 .  1 

6 0 歳以上