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非日常サービス評価に関する研究 ~婚礼と葬儀のケース~

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ฟ඾㸸Thomas, Dan R.E. (1978), “Strategy is Different in Service Business,” Harvard Business Review, Vol.56, No. 4, p.161 ࠿ࡽᢤ⢋ࡋ࡚ⴭ⪅సᡂ 12 㢳ᐈࢥࣥࢱࢡࢺ㸦customer contact㸧࡜ࡣࠊࢧ࣮ࣅࢫࢹࣜࣂ࣮ࣜࡢࣉࣟࢭࢫࡢ᭱୰࡟㢳 ᐈࡀࡑࡢሙ࡟ᒃྜࢃࡏࡿ⛬ᗘࡢࡇ࡜࡛࠶ࡿࠋ 13 Chase (1978)pp.136-142ࠋ 14♫ᅋἲே඲᪥ᮏෙ፧ⴿ⚍஫ຓ༠఍ᗈሗጤဨ఍⦅(1998)pp.75-77ࠋ 15 ࢔ࣝࣂࢵࢡࣝ(2006) p.1ࠋඹศᩓᵓ㐀ศᯒࡣࠊ✚⋡ᵓ㐀ศᯒ࡜ࡶ࿧ࡤࢀࡿࢹ࣮ࢱศᯒᡭἲ ࡛ࠊ⥺ᙧᅇᖐࣔࢹࣝࡸᅉᏊศᯒ࡞࡝ᗈࡃ⾜ࢃࢀ࡚࠸ࡿᚑ᮶ࡢ᪉ἲࡀྵࡲࢀ࡚࠸ࡿࠋ

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参照

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