SaaS リスティング
CA Agile Central
1. はじめに
本文書では、お客様に提供される CA Agile Central SaaS オファリング（旧名称: Rally ALM）に適用される標 準および機能を説明し、以下に関連するオファリングのパラメータを定義します。 • 料金測定基準 • データ所在地の情報 • セキュリティおよび監査要件 • サービス レベル・アベイラビリティ（SLA）目標と測定 • サービス解約 • データのバックアップとストレージ • データ抽出と環境リフレッシュ 契約で規定される定義が本 SaaS リスティングに適用されます。 2. 料金測定基準
CA Agile Central SaaSオファリング は、注文書に明記されたとおり、以下を含むことができます。 CA Agile Central Unlimited Edition
CA Agile Central Enterprise Edition OpsHub Integration
以下を含むアドオン コンポーネント
CA Agile Central Advanced Security and Administration CA Agile Central HP Quality Center Integration
CA Agile Central IBM ClearQuest Integration CA Agile Central Portfolio Manager
CA Agile Central Quality Manager CA Agile Central Support Manager CA Agile Central Time Tracker
CA Agile Central Unlimited Edition、CA Agile Central Enterprise Edition、およびアドオン コンポーネント は、注文書に明記されたユーザ数にライセンスが付与されます。OpsHub Integration は、注文書に明記され たとおり、各インテグレーション数および各インテグレーションを利用する許可を有するユーザ数にライセンスが 付与されます。
指定された人数に付与される CA Agile Central Unlimited Edition のライセンスには、同じ人数に付与される 各アドオン コンポーネントのライセンスが含まれます。指定された人数に付与される CA Agile Central Unlimited Edition のライセンスには、同じ人数に付与される CA Flowdock Enterprise SaaS のライセンスも 含まれます。ユーザ 25 人以上に付与される CA Agile Central Unlimited Edition のライセンスは、さらに、サ イト 1 箇所分の CA Agile Central Idea Manager SaaS のライセンスを含みます。CA Flowdock Enterprise SaaSオファリングおよび CA Agile Central Idea Manager SaaS オファリングの各パラメータは、本 SaaS リ スティングとは別の SaaS リスティングに明記されています。
「User（ユーザ）」とは、お客様と CA の間で交わされる注文書に記載された条件に定義されていない限り、お 客様によって CA ソフトウェアの使用権限を付与されたお客様の従業員、代表者、コンサルタント、請負業者 および代理人を意味します。ユーザは、権限を付与されたユーザの合計数が注文書に表記されたユーザ数を 超えない限り、お客様によって再割り当てすることができます。
「Integration（インテグレーション）」とは、CA Agile Central Unlimited Edition または CA Agile Central Enterprise Edition と、注文書で指定されたもう 1 つのソフトウェア システムの双方向同期を意味します。注文 書で指定されていない限り、各インテグレーションの使用ライセンスが付与されたユーザ数は、注文書に表記さ れた CA Agile Central Unlimited Edition または CA Agile Central Enterprise Edition のユーザ ライセンス 数と同じです。 3. データ所在地 すべての販売地域: CA は、お客様のデータすべての地理的な所在地を次のとおり定めます。 • 展開済みシステム上およびバックアップ内のすべてのデータは、次の国に存在します: 米国 • CA は、前述の国の中に存在するデータ所在地を変更する権利を留保し、変更の際はお客様に通 知するものとします。 4. サービス プロビジョニング • バージョン: CA は、正式出荷のサービスの最新バージョンをお客様に展開します。 • 環境: CA はすべてのお客様に 1つの実稼働環境をセットアップし、また、CA Agile Central
Unlimited Edition のすべてのお客様に 1つのステージング環境をセットアップします。実稼働環境 は、組織の毎日の業務をリアルタイム オペレーションで処理するために使用されます。ステージング 環境または非実稼動環境は、開発およびテスト専用です。 • SLA: SLA の条項は実稼働環境のみに適用されます。 5. セキュリティおよび監査要件 毎年 1 回、ベスト プラクティス（最善実施）の監査および侵入テストが第三者によって実施されます。 6. サービス レベル・アベイラビリティ（SLA） CA は、本サービスのサブスクリプション期間中の SaaS オファリングにおけるサービス レベル・アベイラビリテ ィを下記表のとおりとすることを約束します。いずれかの暦四半期の間に、約束したサービス レベル・アベイラ ビリティが下記のサービス 停止のしきい値を下回った場合は、お客様には SaaS リスティングに示すアクション を実施する権利が付与されることがあります。 コンポーネント／機能 目標サービス レベル・アベイラビリティ （暦四半期） サービス停止しきい値 （暦四半期） CA Agile Central Unlimited
Edition
99.9% 99.5%
CA Agile Central Unlimited Edition
7. SLA の測定方法 CAがサービスレベルアグリーメント目標を測定する方法は次のとおりです。 • CA はテスト スクリプトを利用して、使用量トラフィックを過去のトラフィック パターンと比べて監視しま す。5 分以上の任意の時間枠の過去パターンと比較して、使用量が 40% 以下になった場合、SaaS はダウンしたと見なされます。テスト スクリプトの実施は、およそ 5 分に 1 回で、1 日 24 時間、週 7 日、サービスの契約期間が終了するまで行います。 • サービス レベル・アベイラビリティ（SLA）の測定は、下記の表に定める計算式を使用します。アベイラ ビリティ（%）を計算するには、1 暦四半期中に記録された監視テスト成功回数を、その暦四半期中に 実施された監視テストの総数で除算します。 SLA（%） = （計画的停止時間外で成功したテスト スクリプトの合計数） （計画的停止時間外の計画的テスト スクリプトの合計数） 計画的停止期間とは、定期的な必須メンテナンスのためソリューションが使用できなくなる期間のことであり、 CA はこれについてお客様に通知するものとします。 8. サービス レベル クレジット サービス 停止が CA の内部記録によって裏づけられた場合、お客様は支払った月単位料金と下表を元に、 規定のクレジットを受け取る権利を有します。お客様に発行されたクレジットは、次回の請求期間に適用される か、別途お客様と CA との合意に基づいて適用されます。 サービスの種類 APT 定義 クレジット
CA Agile Central Annual Subscription Unlimited Edition
四半期のサービス レベルが
99.5% 以下 1 ヶ月分の料金
CA Agile Central Perpetual Unlimited Edition 四半期のサービス レベルが
99.5% 以下
1 ヶ月のホスティング 料金 CA Agile Central Annual Subscription
Enterprise Edition
四半期のサービス レベルが
99.0% 以下 1 ヶ月分の料金
CA Agile Central Perpetual Enterprise Edition 四半期のサービス レベルが
99.0% 以下 1 ヶ月のホスティング 料金 9. サービス解約 お客様は1年のうちに最大 2 ヶ月分のみのクレジットを受け取ることができます。四半期単位で測定されるサー ビス・アベイラビリティが第6条または第8条に定めたしきい値を下回ることが連続する四半期で 3 回続いたとお 客様が判断しCA が確認した場合は、お客様は一切の追加料金や解約料を負担することなく SaaS のサブス クリプションを解約できます。このような解約が行われた場合は、お客様は支払済みの金額のうち、解約の発効 日時点でまだ SaaS に充当されていない分の払い戻しを受ける権利を有し、CA はサブスクリプションの残り期 間分の料金についてのお客様の支払義務を免除するものとします。CA への料金支払の免除は、サービス レ ベル・アベイラビリティを遵守できないことが理由の解約に対する SaaS モジュールに基づくお客様の唯一の 救済方法であり、CA はお客様に対してそれ以外の一切の責任を負わないものとします。
10. データのバックアップとストレージ
CA は、サブスクリプション期間中、以下のデータ バックアップおよび複製を約束します。
• データのバックアップ: CA Agile Central SaaS オファリングのすべてのお客様のデータは、毎日バッ クアップされます。バックアップは代替場所（「データ所在地」参照）へ安全に複製され、第 1 のデータ 所在地が災害に遭った場合のデータ損失を 24 時間以内に留めます。
o 毎日のバックアップは 21 日間保持されます
o 取り外し可能なメディアはデータまたはバックアップのストレージに使用されません
11. 災害時復旧（DR）
第 1 のサイトが使用不可能になった場合、CA Agile Central SaaS オファリングは DR サイトでセットアップさ れ、DR サイトへ切り替えられるよう計画されています。DR プランの主な措置は以下のとおりです。
カバー対象 目標復旧時間の期限（RTO） 目標復旧時点（RPO）
CA Agile Central Unlimited and
Enterprise Edition 4 時間 24 時間 目標復旧時間の期限（RTO）は、大規模な障害またはアクシデントの発生後にサービスを回復しなければなら ない制限時間とします。 目標復旧時点または（RPO）は、大規模な障害またはアクシデントの発生によりサービスからデータが失われる 可能性がある最大期間とします。 12. データ抽出と環境リフレッシュ お客様は、サブスクリプション期間中に以下のサービスを要請できます。 • データ抽出: お客様は、実稼働環境データの一部または全部の抽出を、1 年間のサブスクリプション 期間中に最大で 2 回要請できます。お客様の抽出物は CA が管理する安全な場所に置かれ、お客 様には、利用するデータ抽出をダウンロードするためのアクセスが提供されます。 • 環境リフレッシュ: お客様は、1 年間のサブスクリプション期間中に最大で 4 回ステージング環境を実 稼働環境データでリフレッシュするサービスを要請できます。 13. ベータ版製品 本条の条件は、評価およびフィードバックを目的として、CA によってお客様が利用できるようにしたあらゆるベ ータ版の特性、機能性または製品（以下「ベータ版製品」といいます）について、お客様に適用されるものとしま す。ベータ版製品は、お客様独自の選択でお客様が使用でき、CA Agile Central SaaS 内でベータ版として 識別されるものとします。お客様は、評価対象のベータ版製品にバグ、エラーおよび／またはその他の問題が 含まれている可能性があること、「現状有姿、保証なし」でお客様へ提供されることに同意するものとします。CA はベータ版製品のアベイラビリティを保証せず、また、ベータ版製品のあらゆる停止またはダウンタイムは、CA のサービス レベル契約に準じたサービス クレジットとして考慮されません。契約関係者はあらゆるベータ版製
品が今後、正式出荷となる保証、表明または義務がないことを理解します。お客様は、ベータ製品に関するフ ィードバック、コメントおよび提案（以下「フィードバック」といいます）を CA へ提供することに同意し、妥当な要 請として CA はフィードバックを求めるものとします。お客様は、CA がお客様から享受するあらゆる CA オファ リングに関するあらゆるフィードバックを、当該フィードバックに基づいた派生物の複製および作成、ならびにこ れらの配布を含め、CA の任意の業務のために承諾なく CA が使用できることに同意するものとします。ベータ 版製品については、本条お客様と CA の間で合意されたその他のあらゆる条件より優先されます。 14. 匿名解析データ お客様は、集約または蓄積されたデータ（以下「集約データ」といいます）からお客様、お客様の顧客または個 人、企業、または組織を識別できるあらゆるデータが除外されていること、集約または蓄積時に CA がお客様 データの内容を閲覧しない限り、お客様の SaaS オファリングの使用に関するお客様データを他の CA のお 客様による類似使用データと共に集約または蓄積する世界規模、非独占的、無償の権利を CA に与えるもの とします。CA は、このような集約データに基づく派生物を使用、改良、販売および製作する世界規模、永久 的、無償の権利を有します。また、CA は、作成されるすべてのレポート、統計または分析を含む集約データす べての編集物、または集約データすべての編集物から派生するすべてのレポート、統計または分析を所有す るものとします。
