人間中心設計 にお け る成 熟度 モデルの考 え方

人間中心設計 にお け る成 熟度 モデルの考 え方

平 沢 尚 毅

1.は じ め に

情 報 技 術(lnformationTechnology:以 下IT)の 急 激 な発 展 と もな い,複 雑 な あ る い は こ れ ま で の 経 験 に な い 操 作 系 が市 場 に 出 回 る こ とに な っ て い る 。 そ の た め,製 品 のユ ー ザ ビ リ テ ィに 対 す る 関心 が,こ の 数 年 高 ま りつ つ あ る 。 一 般 的 に

,製 造 業 で は ユ ー ザ ビ リテ ィ活 動 は 製 品 の 使 いや す さ を扱 う故 に,デ ザ イ ン部 門 の 担 当 で あ る とみ な さ れ て き た。 特 に,国 内 で は 開発 の 最 終 段 階 で の 操 作 性 の 評 価 を指 して 言 う こ とが 多 い 。

一 方 ,ISO13407に 示 さ れ る よ う に,ユ ー ザ ビ リテ ィ活 動 はユ ー ザ テ ス テ ィ ン グ に と ど ま る も の で は な く,開 発 上 流 か ら製 造 を経 て 販 売,保 守 に至 る全 て の 製 品 ラ イ フサ イ ク ル に お い て 実 施 され る もの で あ る 。

これ らの 活 動 を改 善 す るた め に は,ISO9000sの よ う に活 動 の可 否 を2値 的 な 評 価 で 行 う よ り も,企 業 の 状 況 に応 じた 細 か な対 応 で あ る こ とが 望 ま しい 。 適 切 な評 価 レベ ル の設 定 に よ っ て,正 し く現 状 を把 握 し,次 の 目標 に 向 か っ て, 段 階 的 にユ ー ザ ビ リ テ ィ活 動 の 改 善 を計 画 す る こ とが で き る。 こ の段 階 的 な レ ベ ル 設 定 を記 述 した もの が 成 熟 度 モ デ ル(maturitymodel)の 特 徴 で あ る。 人 間 中 心 活 動 に対 す る成 熟 度 モ デ ル は,製 品 の ユ ー ザ ビ リテ ィの み な らず あ る い は 情 報 シ ス テ ム 開 発 組 織 の 評 価 に は欠 か せ な い もの で あ る。現 在(2000年4月) の段 階 で,国 際 的 に い くつ か の 研 究 グ ル ー プが ユ ー ザ ビ リテ ィ に 関 す る 成 熟 度 モ デ ル研 究 を進 め て い る 。 本 報 告 は,そ の 中 の特 徴 あ る 成 果 につ い て 解 説 を行

う。

〔195〕

196 商 学 討 究 第51巻 第1号

2.INUSE(lnformationEngineeringUsabilitySupportCentres) プ ロ ジ エ ク ト

2‑1.UsabilityMaturityモ デ ル

欧 州 に お け るINUSEプ ロ ジ ェ ク トの 中 でWP(WorkPackage)5と し て,

"A

ssessmentofUsabilityEngineeringProcess"と し て 次 の2つ の プ ロ ジ ェ ク トが 行 わ れ,現 在 も継 続 さ れ て い る 。

1)WP5.1

2)WP5.2

ToidentifyamaturityassessmentprocessforUsabilityEn‑

gineeringProcessesinanorganization'sdevelopment,lifecy‑

cle"

ToinvestigateformalschemesforqualityasSuranceofusa‑

bilityprocedures,productsandstaffperformingwork 、

WP5.1で は,人 間 中 心 設 計 が ど の 程 度 の 成 熟 度 で 達 成 さ れ て い る か を 評 価 す る こ と を 目 的 と し て 次 の2つ の 研 究 が 実 施 さ れ て い る 。・こ れ が,工NUSEに お け るUsabilityMaturityモ デ ル(以 下UMM)で あ る 。

a)UsabilityMaturityModel:Processes(Earthy,(1998a))

,b)UsabilityMaturityModel=HumanCentrednessScale(Earthy,(1998b))

一 方 ,WP5.2で は,・ユ ー ザ ビ リ テ ィ コ ン サ ル テ ィ ン グ を 行 う 企 業 と,IT 製 品 の 利 用 品 質 の 保 証 を ど の 様 に 与 え る か と い う こ と が 検 討 さ れ て い る 。 ユ ー ザ ビ リ テ ィ フ ン サ ル テ ィ ン グ サ ー ビ ス を 与 え る 企 業 に つ い て は,前 述 の2つ の UMM:UsabilityMaturityMode1を 併 用 し た 評 価 手 法 を 提 案 し て い る 。 ま た, IT製 品 に つ い て は,「ISO13407に 準 拠 し て 設 計 さ れ た 」 と い う こ と を ど の 様

な 手 順 で 評 価 す る か が 案 と し て 示 さ れ て い る 。 こ の 文 書 案 に お い て 「認 証

(certification)」 に 必 要 な 項 目 は 次 の も の と さ れ て い る 。

口 口 口 口 口 口 口 口 口

人間 中心設 計 にお ける成熟 度 モデ ルの考 え方 登録 された製造者 の名前 と住所

製造場所(上 記 の異 な る場合) 認証 された製品 のID

製品が 意図す る利用状 況の記述

製造段 階で実施 された アセス メ ン トの詳細 認証機 関の名前

全て の認証 基準へ の参 照 認証番号 と認証の 日付 有効期 間

197

こ こ で の 認 証 作 業 は,製 品 の 製 造 中 も し くは 製 造 後 に顧 客 また は認 証 機 関 の 要 求 に よ り実 施 さ れ,最 終 的 に認 証 を受 け た 製 品 は認 証 機 関 の 発 効 す る 「 マ ー ク(未 定)」 を 使 用 す る こ と と な っ て い る。 い ず れ に し て も,INUSEに よ る 認 証 方 法 は検 討 段 階 で あ り,実 現 され て い る もの で は な い 。 む しろ,ユ ー ザ ビ リテ ィ を企 業 の 品 質 シス テ ム と して 定 着 させ る よ う な コ ンサ ル テ ィ ン グ活 動 の ツー ル と して 上 記 の 成 果 が 活 用 され る と予 測 され る。

2‑2.UsabilityMaturityModel=Processes

WP5.1の 成 熟 度 モ デ ル の1つ で あ る 『UsabilityMaturityModel:Processes』

は,表1一 ① 〜 ② に 示 す よ う に,シ ス テ ム 開 発 に お け る 人 間 中 心 設 計 に 焦 点 を あ て た も の で あ る 。 こ こ で は,人 間 中 心 設 計 活 動 を,基 本 活 動(BasicPractice)

と そ の 集 合 で あ る プ ロ セ ス に 分 け て 定 義 し て い る 。 こ こ で の プ ロ セ ス は,ソ フ ト ウ ェ ア 工 学 で 定 義 さ れ て い る 『イ ン プ ッ トを ア ウ トプ ッ トへ 変 換 す る 相 互 に 関 連 し た 一 連 の 活 動 の 集 合 』 と 同 じ よ う に 定 義 さ れ て い る も の で あ る 。 こ の プ

ロ セ ス の 中 で,2,3,4,5,6に つ い て は,ISO13407Human‑centred

designprocessesforinteractivesystemsに お い て 定 義 さ れ て い る も の と対 応 可 能 で あ る 。

こ の モ デ ル は,人 間 中 心 活 動 の 定 義 と と も に,そ れ ら を 遂 行 す る た め の 組 織

198 商 学 討 究 第51巻 第1号

表1UMMに よ る開発 プ ロセスの 人間 中心性 評価 ①

プ ロ セ ス 基 本 活 動(BasePractice)

1シ ス ゲム戦 絡 におい て 鷺CDの 内容 を確

認 する

1) エ ン ドユ ー ザ ー の 声 を表 現 す る。

2) 市場 に関する知識 を収集す る。

3) シ ス テ ム の 戦 略 を 定 義 し,計 画 す る。

4) 市 場 の フ ィー ドバ ッ クを 収 集 す る。

5) ユ ー ザ ー の トレ ン ドを分 析 す る。

壌 慧C簿季続 きを讃函す る

玉

1) ス テ ー ク ホ ル ダ ー を 明 確 にす る。

2) ス テ ー ク ホ ル ダー の 意 見 を聞 く。

3) ユ ーザ ー の 開 発 へ の 参 加 を具 体 的 に計 画 す る 。 4) HCD手 技 法 を 選 択 す る。

5) プ ロ ジ ェ ク ト内 でHCDア プ ロー チ を明 確 にす る。

6) HCD開 発 プ ロ セ ス を計 画 す る。

7) HCD開 発 プ ロ セ ス を管 理 す る。

8) HCD活 動 を組 織 的 に 支 援 す る。

9) HCD開 発の支援体制 を整備す る。

3ユ ー ザ ー と親 織 の 要 求 を1持定 鷺 す る

;

1) シ ス テ ム の 目標 を 明確 に し,文 書 化 す る。

2) ス テー ク ホ ル ダ ー の リス ク を評 価 す る。

3) シ ス テ ム を 定 義 す る 。

4) ユ ー ザ ー と組 織 の 要 求 を 生 成 す る。

5) ユ ー ザ ビ リ テ ィ の 目的 を 設 定 す る 。

4稀 職 鼓涜 を理解 起,糠 定鵜す為' 

1) ユ ー ザ ー タ ス ク を確 認 し,文 書 化 す る。

2) 重 要 なユ ー ザ ー属 性 を 明確 に し,文 書 化 す る。

3) 組 織 環 境 を確 認 し,文 書 化 す る 。

4) 技 術 環 境 を確 認 し,文 書 化 す る 。

5) 物 理 環 境 を確 認 し,文 書 化 す る 。

人 間中心設 計 にお け る成熟 度 モデ ルの考 え方 表1UMMに よる開発 プ ロセ スの人 間中心 性評価 ②

199

プ ロ セ ス 基 本 活 動(BasePractice)

嚢 ヂザイ ン解 を舞戚す 篇

1) 機 能 を 分 担 す る。

2) 合 成 の タス クモ デ ル を作 る。

3) シ ス テ ム デ ザ イ ン を作 る。

4) 現行知識をデザ イン解 を開発す るために使 う。

5) シ ス テ ム を特 定 して ゆ く。

6) プ ロ トタイ プ を 開 発 す る 。 7) ユ ー ザ ー 訓練 を 開 発 す る 。 8) ユ ー ザ ー サ ポ ー トを開 発 す る。

、

奪"裏 塞に対 穏竃ヂぜ インを認穣iする

'.'二 玉

1) 評価 の 文脈 を特 定 化 し,評 価 す る。

2) シ ス テ ム の 要 求 を定 義 す るた め に初 期 の プ ロ トタ イ プ を 評価 す る 。

3) デ ザ イ ン を改 善 す る た め に プ ロ トタ イ プ を 評 価 す る。

4) シ ス テ ムへ の 要 求 に 適 合 して い るか チ ェ ッ クす る た め に シ ス テ ム を評 価 す る。

5) シ ス テ ム が 要 求 され た 行 動(ス タ イ ル,規 格,法 規 な ど)が と られ た か 評 価 す る。

6) シ ス テ ム が組 織 や ユ ー ザ ー 要 求 に適 合 し続 け る か を 評価 す る 。

、

?シ 筑 テ ム 壱 設 難 し,,稼 働 慧せ 蕎 ド 、 ρ'、 ⁼

1) 変化 を 管 理 す る 。

2) 組 織 や ス テ ー ク ホ ル ダー へ の イ ンパ ク トを 決 定 す る 。

3) カ ス タマ イズ と ロー カ ル なデ ザ イ ン を す る 。 4) ユ ー ザ ー 訓 練 を導 入 す る。

5) 計 画 した 活 動 に つ い て ユ ー ザ ー を支 援 す る。

6) 作 業環境 を人間工学 に基づい て設計す る。

200 商 学 討 究 第51巻 第1号

能 力 レ ベ ル に つ い て も 定 義 さ れ て い る 。 こ の 能 力 レ ベ ル は,ISOTR15504 Softwareprocessassessmentに 記 述 さ れ て い る6レ ベ ル を 流 用 し て い る 。 こ

の レ ベ ル を 表2に 示 す 。

表2人 間 中心活 動の プ ロセス遂 行能 力 の6段 階 レベ ル0

レベ ル1 レベ ル2 レベ ル3 レベ ル4 レベ ル5

不完全(プ ロセスが 遂行 され な い) 遂 行(個 人 的な努 力 で行 われ る) 管 理(要 求 に応 じた 品質 を供給 す る) 確 立(組 織 的 にプ ロセスが 遂行 され る) 予 測(プ ロセスが 定量 的 に管理 され る)

最 適(状 況 に応 じて プ ロセ スが最 適 に管理 され る)

2‑3.UsabilityMaturityModel=HumanCentrednessScale

WP5,1の も う一 方 の 成 熟 度 モ デ ル は,組 織 の ユ ー ザ ビ リ テ ィ活 動 の 達 成 度 合 の成 熟 度 レベ ル を示 す もの で あ る。 こ の モ デ ル の用 途 は,開 発 組 織 の 人 間 中 心 性 を評 価 改 善 す る も の で あ る。 表3① 〜② に成 熟 度 の レベ ル を示 す 。 こ の成 熟 度 の レベ ル に は,開 発 姿 勢,人 間 中心 技 術,開 発 管 理 活 動 が 融 合 され て い る。

そ の た め,プ ロ セ ス の 成 熟 度 に 比 べ る と,定 性 的 な評 価 結 果 と な る と推 定 さ れ る。 この モ デ ル の根 拠 は,そ れ まで の 欧 州 の プ ロ ジ ェ ク トの 実 証 的 な研 究 が 基 に な っ て い る と さ れ る 。 そ の た め,国 内 企 業 へ の 適 用 は企 業 文 化 の 差 異 か ら く る問 題 が 予 測 さ れ る が,パ イ ロ ッ ト調 査 で は提 案 され て い る レベ ル は 国 内 で も 適 用 可 能 と判 断 さ れ る(平 沢,2000)。

ま た,こ の モ デ ル は 他 の 成 熟 度 モ デ ル と併 用 して 利 用 で きる と され て い る。

2‑3.UMMの 背 景

UMMは,ヒ ュ ー マ ン フ ァ ク タ ー コ ン サ ル テ ィ ン グ(以 下HFコ ン サ ル テ ィ

ン グ)1)活 動 の た め の 支 援 手 法 と し て 考 え ら れ た も の で あ る 。 そ の 主 な 目 的 と

1)ヒ ュ ー マ ン フ ァ ク タ ー コ ン サ ル テ ィ ン グ(HumanFactorConsultancy):国 内

に は,こ の 文 脈 に対 応 す る 人 間 工 学 専 門 家 に よ る コ ンサ ル テ ィ ン グ は な い た め 人

間 工 学 コ ンサ ル テ ィ ン グ とせ ず,原 文 に 基 づ い て ヒ ュ ー マ ン フ ァ ク ター コ ン サ ル

テ ィ ン グ と し た 。

人 間 中心 設計 におけ る成熟 度 モデ ルの考 え方 201 表3UMMに よ る開発 組織 の人 間 中心 性 評価 ①

xユ 紳 ザ ・ 一に紺 す る 無 灘 心 A測 襯 贔質 の認 識

A1利 用 品 質 に 対 す る 問 題 認 識 A2開 発 プ ロ セ ス で の 活 動

A21ユ ー ザ ー 情 報 の 収 集

A22ユ ー ザ ー 要 求 事 項 に 関 連 した 活 動 B稠 爾贔 質へ の対慮

B1利 用 品 質 の 理 解

B11利 用 品 質 を 理 解 す る た め の 訓 練 B12人 間 中 心 設 計 の た め の 手 法 の 訓 練 B13人 間 と シ ス テ ム の 相 互 関 係 の 理 解 B2ユ ー ザ ー へ の 焦 点

B21ユ ー ザ ー に つ い て 考 察 す る 過 程 B22利 用 状 況 を 理 解 す る 過 程 c入 麗中心 設欝 プ鷺セ スの鍵雑

C1ユ ー ザ ー 参 加

C11積 極 的 な ユ ー ザ ー 参 加 C12ユ ー ザ ー の 経 験 の 引 き出 し C13エ ン ドユ ー ザ ー に よ る 要 求 定 義 C1.4ユ ー ザ ー 評 価 の 継 続

C2ヒ ュ ー マ ン フ ァ ク ター 手 法

C21適 切 な 人 間 中 心 設 計 方 法 の 整 備 C22適 切 な設 備 と道 具 の 整 備 C23人 間 中心 設 計 方 法 の 管 理 C3ヒ ュ ー マ ン フ ァ ク ター 技 能

C31要 求 さ れ る技 術 の 判 断 C32適 切 な技 能 の 開 発 C33適 切 な ス タ ッ フ の 配 置

して は,1)自 社 あ る い は,ク ラ イ ア ン トの 開 発 プ ロセ ス の改 善,2)ユ ー ザ

ビ リテ ィサ ー ビス の 外 注 を決 定 す る場 合 の 評 価 に あ る と さ れ る 。しか しな が ら,

こ れ ら は 国 内 の状 況 に は必 ず し も適 合 して い る とは 言 え な い。 そ の 背 景 に は,

202 商 学 討 究 第51巻 第1号

表3UMMに よ る開発 組 織の 人間 中心性 評価 ②

の 鶴 磐 蝉 吻 ルへ磯 膏

D1開 発 シ ス テ ム との 統 合 D11品 質 シ ス テ ムへ の統 合

D1.2ヒ ュ ー マ ン フ ァ ク ター 活 動 の 浸 透 D1.3ユ ー 一 ・ 一 ・ ザ ー 要 求 事 項 の 適 切 な運 用 D2人 間 中 心 設 計 に よ る 改 善

D21評 価 結 果 の フ ィー ドバ ッ ク D2.2フ ィ ー ドバ ッ ク に基 づ く変 更 D3繰 り返 し設 計

D31繰 り返 し設 計 に よ る リ ス クの 最 小 化 D3.2設 計 解 の 繰 り返 しの 管 理

D3.3繰 り返 し を 管 理 す る 設 計 目標 の 活 用

鷺 盃業における髄鍵化

E1人 間 中 心 設 計 を進 め る リ ー ダー シ ッ プ E11ユ ー ザ ビ リ テ ィ計 画 管 理 E1.2シ ス テ マ テ ィ ク な 利 用 品 質 改 善 E1.3人 間 中 心 に よ る組 織 の 改 善 E2組 織 に お け る 人 間 中 心 姿 勢

E2,1利 用 者 中 心 活 動 の 組 織 的 浸 透 E2.2人 間 中 心 設 計 の 技 能 の浸 透

未 だ,ユ ー ザ ビ リテ ィ活 動 が 浸 透 して い な い こ とが あ る 。 さ ら に,重 要 な こ と は,前 述 した 『 プ ロ セ ス 』 の概 念 が 開 発 活 動 の 中 で 理 解 され て い な い こ とが あ げ られ る。UMMの 背 景 に は,図1に 示 す よ うに,ISOTR15504,ISO13407,

そ して,成 熟 モ デ ル の 考 え の基 とな っ て い る カ ー ネ ギ メ ロ ン大 学 の ソ フ トウ ェ ア 研 究 所 に よ るCapabilityMaturityModel(以 下CMM)が あ る。 これ らの モ デ ルが 対 象 とす る の は,開 発 ラ イ フサ イ ク ル に お け る プ ロ セ ス で あ り,こ の 改 善 を 目指 して 開 発 さ れ た もの で あ る が,国 内 で は この プ ロ セ ス をマ ネ ー ジメ ン トす る概 念 が 浸 透 して い ない 。

一 方 ,同 じ成 熟 度 で も,ISOTR15504とCMMで は 対 象 とす る もの に差 が

あ る 。 前 者 は プ ロセ ス の発 展 的 な能 力 に着 目 し,後 者 は プ ロ セ ス を生 む組 織 の

人 間中心設 計 にお け る成 熟度 モデ ルの 考 え方 203

UMM:Human CentrednessScale

OrganizationalCapability

UMM:Process ^Process

Capability

lSOTR15504 CapabilIty MaturltyModel

Softwareprocessassessment

lSO13407

Human‑centreddesignprocessesfor interaCtiveSyStemS

図1UMMに 影響 を与 え るモデ ル

状 態 に着 目 し て い る。 これ が,UMMの2つ の モ デ ル に 影 響 を与 え て い る と 考 え られ る。 し た が っ て,国 内 に お い てUMMの よ う な 成 熟 度 モ デ ル の 開発

を検 討 す る な らば,ISOTR15504とCMMの 理 解 は 必 須 で あ る 。

3.Easonに よ る モ デ ル

情 報 シ ス テ ム に お け る 社 会 技 術 ア プ ロ ー チ を 推 進 す るEasonら の 英 国 Loughborough大 学 グ ル ー プ は,表4一 ① 〜 ③ の よ う な利 用 者 中心 設 計 の 成 熟 度 モ デ ル を提 案 して い る 。 こ の モ デ ル は,UMM:Processesに 影 響 を 与 え た と言 わ れ る とお り,プ ロ ジ ェ ク ト構 成 と開 発 使 命 以 外 は,開 発 プ ロセ ス につ い て の 定 義 か らな っ て い る。 また,要 求 分 析 マ ネ ー ジ メ ン ト,シ ス テ ム デ ザ イ ン,形 成 的 評 価 に つ い て は,ISO13407と 対 応 が 可 能 で あ る 。

こ の モ デ ル の対 象 は,情 報 シス テ ム 開発 で あ る。 そ して,情 報 シス テ ム 開発

に対 して,人 間 中 心 プ ロ セ ス を統 合 す る こ と をね らい と して い る 。従 来 の 開発

ラ イ フ サ イ ク ル に は,人 間 中心 設 計 プ ロ セ ス は 存 在 せ ず,シ ス テ ム 開 発 にお け

る ど こか の プ ロ セ ス 中 の 活 動 に組 み 込 ま れ て い た 。 例 え ば,ユ ー ザ ー イ ン タ ー

フ ェ ー ス 設 計 は,設 計 プ ロ セ ス の 活 動 と して の み 位 置 づ け られ て い た 。 本 来 的

表4一 ①Easonに よる人 間中心 設計 の ための成 熟度 モ デル ①

プ ロ ジ ェ ク ト構 成 と開発 使 命 要 求 分 析 マ ネ ー ジ メ ン ト

開発使命 の統 合 ス テ ー クホ ル ダー との 契 約 繰 り返 し開発 ス テ ー ク ホ ル ダ ー 要 求 創 出 統合化設計 開発使命は開発 され るべ き ス テ ー ク ホ ル ダ ー は,シ ス 開 発 は,変 更 が あ る 場 合 に 広 範 な ス テ ー ク ホ ル ダー に 部 分 シ ス テ ム とユ ー ザ ー 要 技 術 システムの観点か ら単 テ ム を 委 託 した 人 あ る い 繰 り返すための形式的な仕 ^{よ っ て,将} 来 シ ス テ ム へ の 求 を適 合させ るこ とを促進 曖昧 純 に 定 義 され る。 は,シ ス テ ム を開 発 す る こ 組 み が な い ま ま,直 線 的 と 重要 な要 求が もた らされる す る機 構 が,開 発 プ ロ セ ス

とを契約 した人た ちに限定 仮 定 され る 。 か も しれない とは理解 され の 中 に 存 在 しな い 。

され る 。 て い な い 。

デ ザ イ ン テー マ は,広 範 な 開 発 に ス テ ー ク ホ ル ダ ーが 繰 り返 し設計 は必要 になる 数 名 の ス テ ー クホ ル ダー で ユ ーザ ー 要 求 に 適 合 させ な 問題 を考慮す る必要が ある 携わる必要 を認識 している だ ろ う とい う認 識 は あ る も 要求分析 がな される ことは け れ ば な らな い とい う認 識 自覚 とい う認 識 は あ るが,正 式 もの の,制 度 に賛 同 を得 て の の,正 式 な 開 発 プ ロセ ス あ る が,こ の プ ロ セ ス を 支 は あ る もの の,ユ ー ザ ニ ー な 形 式 に入 っ て い な い 。 い な い か,あ る い は,正 式 の 外 で 行 わ れ て い る。 援す るための補助や方法が ズに合 わせる設計努力 に有

に 認 め られ て い な い。 な い 。 効 な制 度 が な い 。

使 命 は,着 目す べ き,既 知 限 定 され た 数 の ス テ ー ク ホ 開 発 初 期 にお い て,繰 り返 通常 の要求分析手法 を利用 ユ ーザ ー へ の 配 慮 を取 り扱 の ビジネスお よび組織 的な ル ダー が,開 発 の部 分 的 な し設計 をす るための 限定 さ ^して,ス テ ー クホ ル ダー 要 うための正式な機構 を取 り 啓発 問 題 を限 定 し て取 り扱 う。 仕組みの中で機能す るよ う れ た 機 会 をつ く り,計 画 し 求分析 がある程度試み られ 込 む部 分 的 な試 行 的努 力 な 正 式 な体 制 が あ る。 た開発 プロセ スの 中で試行 て い る 。 が,レ ビ ュ ー プ ロセ スの 範

的 に行 う。 囲 で 行 わ れ て い る。

使命 は,組 織 的な変化 が起 す べ て の ス テ ー ク ホ ル ダ ー 必 要 と され る と ど こ で も, ス テ ー クホ ル ダー が シ ス テ ス テ ー クホ ル ダー の 要 求 に こ りう る と い う認 識 の も と が 明 確 に さ れ,'開 発 プ ロ セ 繰 り返 し設計の機会が設定 ムへ の要求分析 に従事で き 適合 しているか を考慮す る 知恵 ^で,ビ ジ ネ ス機 能 を支 援 す スの中 に介 入す る最適 な方 され る る こ と を支援 す る 方 策が こ とが,プ ロ ジ ェ ク トレ ビ る もの と し て シ ス テ ム を 定 法 が 見 つ け 出 さ れ る 。 様 々 に 模 索 され る。 ユ ー の範 囲 内 で,初 め て完

義 し て い る。 全 な 形 式 で 行 わ れ る。

使命 は常 に総合 的な操 作系 開 発 に責 任 の あ る プ ロ ジェ 開 発 プ ロセ ス にお い て,す ス テ ー クホ ル ダー が 将 来 シ すべ で の シス テ ム の 側 面 に 一 ビ ジ ネ ス機 能 を提 供 す る ク ト組 織 は,通 常,す べ て べ て の ス テ ー ジで,か つ, ス テ ム へ の 要 求 を創 出 し, お い て,要 求 と提 案 され た 確信 社 会 技 術 シ ス テ ム の 点 か ら

構 築 さ れ る。

の 重 要 な ス テ ー ク ホ ル ダー に関 連 す る役 割 と関係 を 含

すべての設計 レベ ルでの繰 り返 し設計 をす る機 会が実

か つ,そ れ を検 証 で き る よ うに す る た め に,す べ て の

解 決 案 とが 適 合 して い るか を常 に レ ビュ ー す る こ と を ん で い る。 現 され て い る。 開 発 ス テ ー ジで そ の ため の 推 進 す る マ ネー ジ メ ジ トプ

手法が存在す る。 ロ セ ス が 存 在 す る。

◎ 軋

理

部 ド 姫

表4‑一 ②Easonに よ る 人 間 中 心 設 計 の た め の 成 熟 度 モ デ ル ②

シ ス テ ム デ ザ イ ン 形成的評価

ユ ー ザ ー 中 心 の 技 術 設 計 ユ ー ザ ー 中心 の購i入 と契 約 ユーザー中心の社会システム設計 ユ ー ザ ビ リ テ ィの 初 期 評 価 初期 の受 容評価 ユ ー ザ ーへ の 配 慮 な しに, ユ ーザ ー を 考 慮 す る こ と な 開 発 プ ロ セ ス に お い て,技 技 術 シ ス テ ム の 開発 プ ロ セ 将 来 の ユ ー ザ ー に対 す る シ 曖昧 技 術 とコ ス トの 基 準 で 設 計

解 が 開発 さ れ る 。

し に,技 術 とコ ス トを 基 準 に,ソ リュ ー シ ョ ンが 購 入

術 システムを操作 する社会 システムの変化が考慮 され

ス にお い て,技 術 設 備 へ の ユ ー ザ ビ リ テ ィ評 価 は 行 わ

ステ ムの 受 容 テ ス トを 開 発 プ ロ セ ス の 初 期 に 行 わ な

あ る い は 契 約 さ れ る 。 て い な い。 れ て い な い。 いo

人間へ の配慮 が必要であ る ユ ー ザ ー と ス テ ー ク ホ ル 社 会システムが もた らす影 ユ ー ザ ビ リ テ ィ の 問題 が重 組織的 な問題 と受 容の問題 こ とが認 識 さ れ る よ うに な ダ ー は,技 術 と コス ト基 準 響が あるこ とを理解 してい 要 で あ る こ とが 認 識 さ れ, が あることを認識 し始める 自覚 ^{る が,こ} れ を 取 り扱 う公 認

の,あ る い は 正 式 な手 法 が

を超 えた ものに関心があ る とい う認識 が次第に理解 さ

る が,開 発 チ ー ムが とれ る, あ る い は とるべ き行 動 が 受

非公式 に開発チームの中の 評価が個 別に行われる よう

が,開 発 チ ー ム に は どの よ う な行 動 を とれ ば い い か の

な い 。 れつ つ あ る が,契 約 の 際 に け止 め られ て い な い 。 に な る。 展 望 が な い。

は そ の仕 様 が な い 。

設 計 が 進 め られ る につ れ 購 入 時 の評 価,あ る い は仕 変 化 と シ ス テ ム 導 入 の プ ロ 初 期 の プ ロ トタイ プ が構 築 開発 プ ロ セ ス に お い て,組 て,人 間 の 問 題 が 重 要 な も 様作 成の際の一般要求の 中 セ ス を 計 画 し,組 織 へ の 設 され,そ れ を シス テ マ テ ッ 織 的な受容 を評価 した試み 啓発 の として取 り扱われ,適 切

な手 法 や知 識 が 求 め られ

で,人 間 関 連 問 題 を カバ ー す る 最 初 の 試 み が 行 わ れ

置 において技術(設 備)を どうすれば最適に提供すれ

ク にユ ー ザ ビ リテ ィ評 価 を 行 う努 力 が 払 わ れ る よ う に

が 初 め て な され る 。

る 。 る 。 ばよいかを考慮する試みが な る 。

な さ れ る 。

設 計時に重要であ ると認め 購 入計画 に,入 間要求が特 技術 設計 と並行 して,社 会 予定 している技 術特性や イ ユ ーザ ー 中心 の 受 容 評 価 を られ た,あ る 範 囲 の 人 間 関 定 され,続 くス テ ー ジ で は, システムの問題 を調査する ン タ ー フ ェ ー ス の 初 期 プ ロ 利用 し,評 価結果 を社会 シ 知恵 連 の 問 題 を 取 り扱 う こ との この要求に対 して製品が テ 方法が,開 発初期か ら導入 トタ イ プへ の ユ ー ザ ー 評 価 ス テ ム と技 術 シ ス テ ム へ 適 で きる手法や知識が求め ら ス ト さ れ る 。 さ れ る 。 の 経 験 が 蓄積 さ れ る 。 用 した試 み の証 拠 が あ る 。 れ る 。

開 発 プ ロ セ ス にお い て,人 購 入 プ ロ セ ス にお い て,人 社 会システム設計や組織変 開発 プ ロ セ ス に お い て,技 将 来 のユ ーザ ー に よる 組 織 聞側の基準 を完全 に配慮す 間 基 準 が 存 在 し,サ プ ラ イ 化 の計 画 につ い て の考 察 術 特 性 の ユ ー ザ ビ リテ ィ初 的 な シ ス テ ム の 受 容 へ の 初 る よ うに 計 画 し,人 間工 学 ヤーに人間工学の手法や知 が,正 式 に 開 発 プ ロセ ス に 期 評 価,プ ロ トタ イ ピ ン グ 期 評 価 をす る た め に,そ の 確信 の手法 と知識 をこの基準 に 識 を 活 用 す る こ と を求 め, 含 ま れ る 。 設 計,ユ ー ザ ー テ ス テ イ ン 要 求 分析 が 公 式 に行 われ

合 わ せ る よ う に利 用 す る。 か つ そ れ に 適 合 して い るか グのための便 宜 と方法が提 る 。

ど うか を 評 価 す る プ ロセ ス 供 さ れ る 。

が あ る 。

﹀ 囲 暑 ウ 聾 理 π 誘 耳 か 爵 嬰 湿 市 唾 .寺 ㊦ 峠 渉 ◎ 侮

表4一 ③Easonに よ る人 間 中心設 計の ため の成熟 度 モデル ③

支 援 と 設 置

システムの設置と変化 マネー ジメント ユ ー ザ ー サ ポ ー ト 健康 と安全対 策 カス タマ イ ズ とロ ーカ ル な設計 総括 的な評価

シス テ ム 設 置 と そ れ に伴 う シス テ ム 設 置 の 前,途 中, シス テ ム 開 発 や 設 置 の プ ロ ロ ー カ ル な 部 分 の 開 発 計 画 実 際 の シス テ ム 利 用 に関 す 変 化 が 派 生 す る フ ェ ー ズ 後 に お け る,ユ ー ザ ー の 支 セ ス に お い て,ユ ー ザ ー の へ の 要 求 に合 わ せ る ため る評 価 が 行 わ れず,開 発 曖昧 で,ユ ー ザ ー と協 調 し て作 援,ト レー ニ ン グの 提 供 が 健康 と安全への暗示があ る に,シ ス テ ム を カ ス タマ イ チ ー ム や ユ ー ザ ー 関 連 の マ 業 す る こ とが な い。 開 発 計 画 の 中 に ない 。 こ とに 気 づ い て い な い。 ズ す る 際,ユ ー ザ ー を支 援 ネ ー ジ メ ン ト部 門 ヘ フ ィー

す る 仕 組 み が ない 。 ドバ ッ ク され ない 。 技術的な システム設置 にお シ ス テ ム 設 置 の 期 間,ト 健康 と安全への暗示があ る ユ ー ザ ー が シス テ ム を カ ス 経 験 を 利 用 す る こ と や, い て も,ユ ーザ ー の 問題 を レ ー ニ ン グ へ の ニ ー ズ, こ と を 気 づ い て い る もの タマ イズ し,そ の 支 援 を要 ユ ー ザ ー コ ミ ュ ニ テ ィ ー か

自覚 取 り扱 う必要性 に気づ き始 めてい るが,責 任 や実践 に

ユ ー ザ ー ヘ ル プへ の 対 処 的 な 対 応 の 必 用 性 に気 づ く。

の,そ れ に対す る責任 と関 連 す る手 法 が 不 明確 で あ

求 して い る こ と に気 が つ い て い る もの の,開 発 の 中で

らの逸話的 な事例 を,系 統 立ってないや り方で収集す

対 して同意が得 られていな る 。 は サ ポ ー トされ な い。 る こ と を思 い つ く。

いo

開 発 プ ロセ ス の 中 で,利 用 例 え ば,マ ニ ュ ア ル,シ ス 健康 と安全 に暗示 的に影響 開 発 が 進 む につ れ て カ ス タ シ ス テ ム の 利 用 とユ ーザ ー 者中心の システム設置 と組 テ ム サ ポ ー ト,ト レ ー ニ ン す る もの を評 価 し,派 生 す マ イゼ ー シ ョンへ 対 処 的 に の反応への実証結果 を収集 啓発 織変化 を計画 し,こ のプロ

セス を支援す る方法 を探索

グ,ヘ ル プ デ ス ク な ど の 個 々 の 対 応 を通 じて 支 援 が

る 問 題 をマ ネー ジ メ ン トす る ガ イ ドと方 法 を探 索 す る

対 応 し,シ ス テ ム 設 置 後 に ロ ー カ ル な,非 公 式 の 支 援

す る た め に,マ ー ケ テ ィ ン グ調 査 や バ グ レポ ー トな ど

す る 。 行 わ れ るが,こ れ らが 統 合 こ とが 試 み られ る。 を 行 う。 の現 存 す る フ ィー ドバ ッ ク

した ア プ ロー チ で は な い。 を 活 用 す る 。

関 連 ユ ー ザ ー グ ルー プ に 関 ユ ー ザ ー の 支 援 ニ ー ズ を理 シ ス テ ム の 開 発 と利 用 の す カ ス タ マ イ ゼ ー シ ョ ン の シ ス テ ム の 利 用 とユ ー ザ ー して,シ ス テ ム設 置 と変 化 解 す る こ と と,統 合 さ れ た べ て の ス テ ー ジ にお い て, ニ ー ズ が あ る 場 合 は,そ の の 反 応 に 対 す る,シ ステ マ マ ネ ー ジ メ ン トを計 画 し, 支援 の提供 を計画す ること 健康 と安 全 問題 を取 り扱 機 会 を 提 供 し,ロ ー カ ル な テ ィ ッ クで 方 法 論 的 に し っ 知恵 ユ ー ザ ー を支 援 す る た め の が,シ ス テ ム 設 置 の 前,途 い,必 要 な場 合 は,ト レー シス テ ム 設 計 をユ ー ザ ー 中 か りした調査が初めて行 わ 手 法 を 提 供 す る。 中,後 に お い て 試 され る。 ニ ング と方 法 を提 供 す る, 心 に よっ て 行 う よ う に計 画 れ,こ の 結 果 が 関 連 す る ス シ ス テ マ テ ィ ッ ク な試 み が す る 。 テ ー ク ホ ル ダ ー に 送 ら れ

行 わ れ る 。 る 。

正式 にシス テム設置 と変化 継 続 的 なユ ー ザ ー 支 援 を す シス テ ム の 開 発 と利 用 の す カ ス タマ イズ す る こ と,お 開 発 プ ロセ ス の 中 で,正 式 マ ネ ー ジ メ ン トへ の 計 画 が る た め の,す べ て の 便 宜 を べ て の ス テ ー ジ にお い て, よび ロ ー カル な 設 計 を通 じ に シ ス テ ム の 利 用 と ユ ー 開発 プ ロセ ス の中 で 行 わ 統 合 した 計 画 と,そ の支 援 健康 と安全への手続遵守 に て ユ ー ザ ー を支 援 す る こ と ザーの反応 に対す る総括的 確信 れ,こ こで,開 発 者 とユ ー のためのすべての書式 を作 対 す る 責 任 につ い て,正 式 へ の開 発 理 念 と実 践 が あ な 評 価 と,こ の 結 果 を ス ザー との責任が 明確 にされ 成す る手法 に対す る責任 が に 明 記 す る こ とが,開 発 プ る 。 テ ー ク ホ ル ダ ー に フ ィ ー ド る 。 開発プ ロセ スの中で派生す ロ セ ス の 中 で 行 わ れ る。 バ ック され る こ とが 開 発 プ

る 。 ロ セ ス の 中 にあ る。

◎ 朝 理 ヨ 同 魂

人間 中心設 計 にお ける成熟 度 モデ ルの考 え方 207 に は,ユ ー ザ ー イ ン タ ー フ ェ ー ス はユ ー ザ ー の 業 務 か ら来 る影 響 が 決 定 的 で あ

り,要 求 分 析 と切 り離 す こ とが で き な い もの で あ る。 した が っ て,人 間 中 心 活 動 は 設 計 活 動 の 一 一部 に と どめ る も の で は な く,開 発 プ ロ セ ス 全 体 に統 合 され る 必 要 が あ る。 これ が,こ の モ デ ル の 前 提 とな っ て い る と考 え ら れ る 。

また,成 熟 度 の 発 展 段 階 は,組 織 を 人格 に 見 立 て人 間 中 心 プ ロ セ ス の 要 求 が 曖 昧 な 状 態 か ら確 信 に至 る段 階 へ 定 義 して い る。 こ の考 え は組 織 が個 人 と 同 じ よ うに 学 習 して ゆ くと い う概 念 に通 じる もの で あ る。

4.DEKITZプ ロ ジ ェ ク ト に よ る モ デ ル(Geis(2000))

ドイ ッ で は,国 際 的 な検 査 機 関 と して 著 名 なTUVReinlandな どが 中 心 と な っ たDEKITZプ ロ ジ ェ ク トに よ っ て,ユ ー ザ ビ リテ ィ活 動 を 評 価 す る 方 法 が 検 討 され て い る。 こ の方 式 の 次 の よ うな特 色 を指 摘 す る こ とが で き る。

口 品質 シス テムに統合 口 組織 的な成熟度 を対 象 口 継続性 を評価

ま ず,品 質 シ ス テ ム と の 統 合 で あ る が,こ れ は,ISO9000sで 規 定 さ れ て い な い ユ ー ザ ビ リ テ ィ を 品 質 体 系 に 組 み 込 む こ と に よ っ て,包 括 的 な 品 質 シ ス テ ム と し て 統 合 す る と い う 考 え 方 で あ る 。 こ の ユ ー ザ ビ リ テ ィ を 保 証 す る 仕 組 み に,ISO91261nformationtechnology‑Softwareproductevaluation‑Quality

characteristicsandguidelinesfortheiruse,ISO9241‑11Ergonomicsre‑

quirementsforof丘ceworkwithvisualdisplayterminals(VDTs)‑Partll:

GuidanceonusabilityとISO13407を 活 用 す る と い う ア イ デ ア で あ る 。

次 の 組 織 的 な 成 熟 度 を 対 象 に す る と い う 考 え 方 は,よ り人 間 中 心 な 製 品 を 開

発 す る プ ロ セ ス を 実 現 す る た め に は そ の 組 織 能 力 の 成 熟 度 が 必 要 で あ る と言 う

考 え に 基 づ い て お り,前 述 のCMM,ISOTR15504に 通 じ る も の で あ る 。

208 商 学 討 究 第51巻 第1号

活 動 の 継 続 性 はISO9000の 反 省 に基 づ く考 え方 で あ る。 文 書 審 査 だ け で あ れ ば,審 査 後 か ら次 の 審査 近 くま で,規 格 に対 応 して い る か ど うか 不 明 で あ る。

この 継 続 性 を見 る た め に,文 書 適 合 の 有 無 を判 断 す るの で は な く,初 期 導 入, 再 活 動 可 能,持 続 的改 善 の3レ ベ ル を 設 定 した評 価 体 系 を検 討 して い る 。他 の 成 熟 度 モ デ ル と比 較 して3レ ベ ル に 集 約 した 理 由 は,レ ベ ル 向 上 にか か る期 限 の 短 縮 を 意 図 し た も の と言 わ れ る。 例 え ば,CMMで は,1レ ベ ル の 向 上 に は 少 な く と も1年 の年 月 が 必 要 と要 され る と言 わ れ るた め,最 終 段 階 に ゆ くの は 少 な く と も6年 の年 月 が 必 要 とな り,そ の た め の 継 続 的 な投 資 が 必 要 と な る。

表5一 ① 〜③ に,各 レベ ル に応 じた 評価 項 目を示 した 。 項 目の 分 類 は筆 者 が 行 った 。 表 の よ う に,各 レベ ル は19の チ ェ ック項 目か ら構 成 され て い る。 この 項 目 に は,プ ロセ ス 管 理,活 動,人 材,文 書 管 理,品 質 シ ス テ ム な ど種 々 の ス ケ ー ル が 混 合 され て い る。 現 段 階 で は,こ の 項 目が示 され た だ け で,実 際 の 評 価 方 法 につ い て は 不 明 で あ る 。

他 に,こ のDEKITZプ ロ ジ ェ ク トの 評価 方 法 の特 徴 と して,ISO9000の よ うな 文 書 評 価 で は な く,実 活 動 を面 接 と観 察 に よ っ て 評価 さ れ る こ とが あ げ ら れ る 。 さ らに,各 レベ ル の評 価 が 認 証 され る に は,そ の レベ ル の 全 て の 項 目が ク リア さ れ て い る こ とが 必 要 と な っ て い る 。 厳 しい 評価 方 法 で あ る と 同時 に, 評 価 者 に と っ て は 熟 練 した ス キ ル が 求 め られ る。

5.成 熟 度 モ デ ル の比 較

こ れ まで のユ ー ザ ビ リテ ィに 関 す る成 熟 度 モ デ ル に つ い て,そ の ね らい,対 象 か ら検 討 して み る 。

5‑1.モ デ ル の ね らい

成 熟 度 モ デ ル の起 点 と な っ たCMMは,米 国 の 国 防 省 が ク リテ ィ カ ル な シ

ス テ ム 開発 を安 心 で き る組 織 に発 注 した い とい う要 望 か ら,カ ー ネ ギ ー メ ロ ン

大 学 の ソ フ トウ ェ ア 工 学 研 究 所 ヘ ソ フ トウ ェ ア 開 発 プ ロ セ ス の 成 熟 度 を評 価 す

表5一 ①DEKtTZプ ロ ジ ェ ク トに よ る ユ ー ザ ビ リ テ ィ活 動 の 成 熟 度 モ デ ル ① 品質 システ ム と

の統 合 ^{ユ ー ザ 参 加} 要求工 学技 術者 ユ ー ザ ビ リ テ ィ技 術 者

No 1 2 3 4 5 6 7

ユ ー ザ ビ リ テ ィ ユ ー ザ は 利 用 状 要求工 学技 術 者 ユ ー ザ ビ リ テ ィ ユ ー ザ ビ リ テ ィ ユ ー ザ ビ リ テ ィ ユ ー ザ ビ リ テ ィ 初 は 品 質 ポ リ シ ー 況 分析 に参加 す は ユ ー ザ と共 に 技術 者 は設 計 に 技 術 者 は調 整役 技術 者 はユ ーザ 技 術 者 は最初 の 期 導 の 部 分 で あ る。 る 。 利用状 況 を 同定 コ ンサ ル タ ン ト と しての機 能 を ビ リ テ ィの 分 析 設 計 の テ ス トフ

入 ^{す る 。} と し て 参 加 す _{持 た な い 。} と測定 の経験 を エ ー ズ か ら参 加

る 。 も つ 。 を始 め る 。

ユ ー ザ ビ リ テ ィ ユ ー ザ は 利 用 状 要求工学技術者 ユ ー ザ ビ リ テ ィ ユ ー ザ ビ リ テ ィ ユ ー ザ ビ リ テ ィ ユ ー ザ ビ リ テ ィ は 品 質 ポ リ シ ー 況 分析 と結 果の は 設 計 チ ー ム の 技 術 者 は 設 計 技 術 者 はプ ロ ト 技術 者 はユ ーザ 技 術 者 はプ ロ ト 再

活 と 品 質 ハ ン ドブ 妥 当性 評価 に参 一員 で あ り設 計 チ ー ム の 一 員 で タ イ ピ ン グ プ ロ ビ リ テ ィ分 析, タ イ ピ ン グ過 程

動 ッ ク の 部 分 で あ 加 す る 。 決 定 に 貢 献 す あ り設 計決 定 に セ スの調 整役 で 評 価,プ ロ トタ か ら参 加 す る 。 可

能 ^{る 。 る 。 貢 献 す る 。 あ る 。} イ ピ ング に 関 し

て教 育 され実 務 経 験 を もつ 。

品 質 ハ ン ドブ ツ ユ ー ザ は す べ て 要求工学技術者 ユ ー ザ ビ リテ ィ ユ ー ザ ビ リテ ィ ユ ー ザ ビ リ テ ィ ユ ー ザ ビ リ テ ィ ク に は ユ ー ザ ビ の プ ロ ジ ェ ク ト は 調 整 者 で あ 技 術 者 は 設 計 技 術 者 はプ ロ ト 技術 者 はユ ーザ 技 術 者 はプ ロ ジ 持 リ テ ィ実 施 の た フ ェ ー ズ に 参 加 り,組 織 内 の 部 チ ー ム の 一 員 で タ イ ピ ン グ過 程 ビ リテ ィ分 析, エ ク トの 当 初 か

続 め の 活 動,費 用, す る 。 門 を越 えた役 割 あ り設 計決 定 に の 調 整 役 で あ 評 価,プ ロ トタ ら参 加 す る 。

的

改 リ ソー ス が 記 述 を持 つ 。 責 任 を 持 つ 。 り,組 織 内 の 部 イ ピ ン グ に 関 し

善 さ れ て い る。 門 を越 えた役割 て教 育,実 務 経

を持 つ 。 験,証 明書 を持

つo

﹀ 囲 丑 ・ワ 鶏 理 π 魏 耳 が 爵 嬰 淘 市 甥 .寺 ㊦ 隷 渉 N ◎ ℃

表5一 ②DEKITZプ ロ ジ ェ ク トに よ るユ ー ザ ビ リテ ィ 活 動 の 成 熟 度 モ デ ル ②

タ ス ク分 析 要求分析 設計手法

No 8 9 10 11 12 13 14

初 期 導 入

タス ク分析 は与 え られた利 用状 況 に基 づ いて行 われ る(利 用状 況 の 改 善 は な

い)。

要 求 分 析 は マ ー ケ ッ ト分 析 に 基 づ い て の み 行 わ れ る 。

設計 は受 け入 れ られ るか どうか の次元 で テス ト

され る。

ス タ イ ル ガ イ ド が 存 在 し適 用 さ れ て い る 。

ス タ イ ル ガ イ ド に 適 合 し て い る か ど うか が テ ス トさ れ て い る。

プ ロ ト タ イ プ が 文 書 化 さ れ る 。

手法 を体系 的 あ るい は形式 的 に 適用 して い る。

再 活 動 可 能

タス ク 分 析 は与 え られ た 利 用 状 況 と ク レ ー ム 分 析 に 基 づ い て行

わ れ る 。

要 求分析 は実際 の利用状 況 に基 づ い て 行 わ れ

る。

設 計 は ユ ー ザ ビ リ テ ィ 問 題 を 明 ら か にす る 目 的 の た め,プ ロ ト

タ イ プ 化 さ れ る。

ス タ イ ル ガ イ ド が 存 在 し,ユ ー ザ ビ リテ ィ標 準 (例 え ば, ISO9241)に の っ と っ て 適 用 さ れ る。

ス タ イ ル ガ イ ド へ の 適 合 性 が テ

ス ト され,初 期 使 用 に お け る 問 題 が 明 ら か に さ れ る 。

プ ロ ト タ イ プ が 文 書 化 され,要 求 と設 計 が 妥 当 化 され る 。

各種 手法 の適 用 が過 去 の経験 に 基づ い て適用 さ れ,手 法 が カ ス タ マ イ ズ さ れ る。

持 続 的 改 善

タス ク分 析 は与 え られ た利用状 況 とク レー ム分 析 に基づ い て, 利用 状 況改 善 を 含 ん で 行 わ れ る。

要 求分 析 は実際 の利用 状況 にお け るユ ー ザ との 直接 の会話 に基 づ い て 行 わ れ る。

設 計 は,ユ ー ザ ビ リ テ ィ問 題 を 特 定 す る た め に 試 作 さ れ,そ れ に は 利 用 シ ナ リ オ を含 む 。

ス タ イ ル ガ イ ド が,状 況 の 特 定 ニ ー ズ に 従 っ て カ ス タマ イ ズ さ れ て い る(例 え ばISO9241)。

製 品テ ス トにお い て長期 使用 に お け る問題 が明 らか に され る。

持 続 的な改 善 を め ざ した要 求や 設計 の ための 公 式文書 化 システ ムが あ る。

過去 の経 験 に基 づ く手法 の 改善 や 見直 しが 定期 的 に行 われ る。

﹄ N O 理 日 H 姫

表5‑一 ③DEKITZプ ロ ジ ェ ク トに よ るユ ー ザ ビ リテ ィ 活 動 の 成 熟 度 モ デ ル ③ ユ ー ザ ビ リテ ィ

活 動

ユ ー ザ プ ロ フ ァ イ ル

ユ ー ザ ビ リテ ィ

品 質 総括的評価

No 15 16 17 18 19

ユ ー ザ ビ リ テ ィ ユ ー ザ に 関 す る 製 品 の ユ ー ザ ビ 開発 プ ロ ジ ェ ク 発見 され た問 題 初 活 動 は 設 計 フ 文 書 は 潜 在 的 リテ ィ はユ ー ザ トは最 初 に製品 や欠 点 は将来 の 期 エ ー ス の み で, ユ ー ザ の 想 定 さ ビリテ ィ技 術者 を リ リ ー ス した 製品 開発 に生 か 導 しか も製 品設 計 れ た タ ス ク に基 の意 見 に依存 す 時 点 で 終 了 す す よ うに体 系 的 入 完 成 後 で あ る 。 つ い て い る 。 ^{る 。 る 。} な考慮 が され て

い る 。

設計 決定 がユ ー ユ ー ザ に 関 す る 製 品 の ユ ー ザ ビ 開発 プ ロ ジ ェ ク 問題 や欠 点 は フ 再 ザ ビ リ テ ィ効 果 文 書 は使用 にお リ テ ィ は プ ロ ジ トは(製 品 の リ イ ー ドバ ッ ク チ

活 動 可

に対 し て 評 価 さ れ る 。

ける製 品へ の要 求 に基 づ いて記

エク ト経験 の文 書 に積 み 上 げ ら

リー ス 後)使 用 に お け る 欠 点 が

ヤ ンネル を通 じ て 同定 され体 系

能 述 さ れ る 。 れ る 。 同定 され てか ら 的 に 分 析 さ れ

終 了 す る 。 る 。

す べ て の フ ェ ー ユ ー ザ に 関 す る ユ ー ザ ビ リ テ ィ 開 発 プ ロ ジ ェ ク 問 題や 欠点 に基 ズ に お い て,各 文 書 は製 品使用 品 質 シ ス テ ム が トは,製 品 販 売 つ いて 製品 の周 持 種決 定 がユ ーザ にお いて発 見 さ あ る の で,新 し 後 す ぐに終 了 さ 期 的改 善が実 施 続

的 改

ビ リテ ィ効果 に 対 して 評価 され

れた 問題 に基づ いて 定期 的 に修

い メ ンバ ー は 標 準 化 の 知 識 を 得

れ,製 品 の欠 陥 は修正 担 当の 設

さ れ る 。

善 る 。 正 さ れ る。 る こ と が で き 計 チ ー ム に フ

る 。 イ ー ドバ ッ ク さ

れ る 。

﹀ 醗 丑 ウ 難 理 π 魏 耳 か 薄 磐 海 出 櫓 .寺 ㊦ 錬 渉 鳴 N N

212 商 学 討 究 第51巻 第1号

る枠 組 み の 開発 を依 頼 した こ と に 端 を 発 す る。 した が っ て,CMMの 導 入 が 目指 す ね らい は,開 発 日程 の 予 測 を 正 確 に立 て られ る こ と,開 発 の 実 績 が 目標 に近 づ い て ゆ くこ と,そ して,開 発 効 率 が 上 が り目標 が 前 倒 し に な る こ とで あ る と され る。 した が っ て,も と も との 成 熟 度 モ デ ル は,複 雑 な ソ フ トウ ェ ア開 発 プ ロ セ ス が 適 切 に管 理 され て い る か を測 定 す る尺 度 で あ っ た 。 別 な見 方 をす れ ば,共 同 開発 をす る上 で,対 象 とな る 開 発 組 織 の信 頼 性 を測 る も の で あ った と も言 え る 。ISOTR15504はCMMの 影 響 を受 け て い る の で,こ の ね らい の 基 に あ る。

一 方 ,Easonら の 直 接 の 目標 は,開 発 プ ロセ ス へ の 人 間 中 心 活 動 の 定 着 に あ る 。 しか しな が ら,定 着 そ の も のが 目的 で は な く,最 終 的 に は 人 間 中心 活 動 の前 提 と な る効 果 を得 る こ とが ね らい で あ る と言 え る 。 こ の効 果 に つ い て は, ISO13407で は 次 の4点 に 集 約 し て い る 。

a)理 解 や 使 用 が 容 易 に な り,訓 練 や サ ポ ー ト費 用 を削 減 す る 。 b)ユ ー ザ ー の満 足 度 を 向上 させ,不 満 や ス トレス を緩 和 す る 。 c)ユ ー ザ ー の生 産 性 や 組 織 の 運 用 効 率 を改 善 す る。

d)製 品 の 品 質 を 改 善 し,製 品 の 印 象 を 向 上 させ ユ ー ザ ー に ア ピー ル し,商 品 の 競 争 力 を 有 利 にす る こ とが で きる 。

ま た,対 象 が 情 報 シス テ ム で あ る場 合,人 聞 中 心 に基 づ い た 開発 で ない と最 終 的 に 決 定 的 な失 敗 を起 こす リス クが 高 くな る。 こ の リス ク を低 くす る とい う こ と もユ ー ザ ビ リテ ィ成 熟 度 モ デ ル を活 用 す る上 で充 分 な説 得 力 を 持 つ 。

DEKITZプ ロ ジ ェ ク トの 場 合 は,対 象 組 織 の ユ ー ザ ビ リ テ ィ活 動 が 適 切 な

活 動 か ど うか,そ して そ れ が 継 続 され て行 わ れ る可 能 性 が あ るか ど うか を適 切

に評 価 す る こ とが ね らい で あ る。モ デ ル と して ね らい が 限定 さ れ て い る こ とは,

既 に そ の よ う な明 確 な 要 請 が あ る こ と の証 で もあ る。

人 間中心 設計 にお け る成 熟 度モ デル の考 え方 ²¹³ 5・‑2.成 熟 度 の 対 象

UMM:processesの 場 合 は,そ の 対 象 は 人 間 中心 活 動 で あ っ た 。 そ の 活 動 の レベ ル を 規 定 す る こ と に よ っ て,成 熟 度 が 定 義 さ れ て い た こ と に な る。

Easonの モ デ ル も この 方 式 で あ る。

一 方 ,UMM:HumanCentrednessScaleの 場 合 は,活 動,組 織 とそ の姿 勢, 人材,品 質 シ ス テ ム な ど,様 々 要 素 が 混 合 され た,あ る状 態 を対 象 と して い る。

こ れ は,DEKITZプ ロ ジ ェ ク トも同 じで あ るが,前 述 の よ うに ユ ー ザ ビ リテ ィ 活 動 を行 う組 織 に 限 定 され て い る。 状 態 を示 す 場 合 は,プ ロ セ ス の 場 合 よ りも 定性 的 な表 現 に な る。 そ の た め に,大 局 的 な戦 略 をつ か む こ とは で きて も,新 た な 改 善 提 案 を生 む に は 容 易 で は な い 。 した が っ て,単 独 な利 用 の 仕 方 は 意 図

され て い ない と考 え られ る。UMM:HumanCentrednessScaleで も,UMM :processesと の 併 用 や 他 の モ デ ル との 併 用 を推 奨 して い る。 い ず れ に して も, 評 価 活 動 の詳 細 は明 示 され て は い な い 。 モ デ ル の 実 際 の 運 用 に つ い て の ノ ウハ ウ は,別 途 用 意 され て い る と推 測 で きる 。DEKITZプ ロ ジ ェ ク トも同 様 で あ る。

6.お わ り に

本 報 告 で は,こ れ ま で に提 案 さ れ て い るユ ー ザ ビ リ テ ィに 関 す る主 な成 熟 度

モ デ ル の 解 説 を行 っ た。 現 在,国 内 で も,ISO13407に 基 づ い た 評 価 活 動 の

基 準 と な る成 熟 度 モ デ ル が 検 討 中 で あ る(人 間 中 心 設 計 に 関 わ る国 際 規 格 へ の

対 応 に 関 す る 調 査 研 究 委 員 会,2000)。 開 発 プ ロセ ス の 成 熟 度 は,開 発 製 品 の

特 性 か ら大 き く影 響 を 受 け,そ れ は,ま た,そ の 国 の 文 化 構 造 か ら影 響 を受 け

て い る。 例 え ば,開 発 組 織 で の 役 割 が 分 化 さ れ て い る欧 米 の 組 織 と比 較 して,

未 分 化 な ま まで 協 調 しな が ら開発 が 進 め られ る 我 国 と で は,当 然,評 価 尺 度 に

差 を持 た せ る 必 要 が あ る 。 肝 心 な こ と は,ロ ー カ ル な評 価 尺 度 と国 際 的 な 規 格

との マ ッ ピ ン グ を許 容 す る こ とで あ る。 そ の た め に は,新 た な 仕 組 み を 立 ち上

げ るた め の 国 際 会 議 に積 極 的 に参 画 して ゆ く こ とが 必 要 で あ る 。 残 念 な が ら 国

内 の 現 状 は,物 理 系 の技 術 に比 べ,人 間系 の技 術 へ の 関心 は低 く,シ ス テ ム 技

214 商 学 討 究 第51巻 第1号

術 の 立 ち遅 れ の 大 き な要 因 と も な っ て い る。 そ の た め の 研 究 開発 体 制,人 材 育 成 は 急 務 な 問題 で あ る。

また,人 材 育 成 に 関 して は,こ れ ま で提 案 さ れ て い る成 熟 度 モ デ ル で は,明 確 に は 触 れ られ て は い な い 。 プ ロ セ ス を 規 定 して,そ れ に応 じた 人 材 を育 成 す る とい う こ とが 前 提 に あ る と思 われ る 。 個 々の ス キ ル を上 げ な が ら,プ ロ セ ス を相 乗 的 に改 善 す る モ デ ル に つ い て は 言 及 され て い ない と思 わ れ る。 開発 環 境 とい う人 間 の外 側 の 変 革 を得 意 とす る 欧 米 と比 較 して,人 間 自体 の 成 熟 を 文化 的背 景 に持 つ 我 国 の 場 合 は,人 間 の変 革 を軸 と した新 しい 成 熟 度 モ デ ル を創 出 す る 可 能 性 が あ る 。

最 後 に,今 回 の 成 熟 度 モ デ ル は,ど れ も企 業 活 動 の 改 善 が 前 提 で あ り,利 用 者 か ら見 た 評 価 で は ない 。 企 業 活 動 を コ ンサ ル テ ィ ン グす る立 場 か らの モ デ ル で あ る 。 製 品 を利 用 す る立 場 か ら見 た成 熟 度 モ デ ル も今 後 模 索 され る必 要 が あ

り,消 費 者 団体 な ど に期 待 す る もの で あ る 。

人間 中心設 計 にお ける成熟 度 モデ ルの考 え方 215

参 考 文 献

CapabilityMaturityModel,version1.1,SECMM‑95‑01,CMU/SEI‑95‑MM‑003, CarnegieMellonUniversity,SoftwareEngineeringInstitute.

Earthy,J(1998a).UsabilityMaturityModel:Processes,DeliverableD5⊥4(p),In‑

formationEngineeringUsabilitySupportCentres

Earthy,J(1998b).UsabilityMaturityModel:Human‑CentrednessScale,Deliver‑

ableD5ユ.4(s),InformationEngineeringUsabilitySupportCentres EasonK.,(1997)UserCentredDesignMaturity,Personalcommunication Geis,T(2000).RoleofISO13407inProcessCertificationandQualityAssurance,

13407研 究 会2000.1.12

人 間 中 心 設 計 に 関 わ る 国 際 規 格 へ の 対 応 に 関 す る 調 査 研 究 委 員 会(2000)人 間 中 心 設 』 計 に 関 わ る 国 際 規 格 へ の 対 応 に 関 す る 調 査 研 究 成 果 報 告 書,人 間 生 活 工 学 研 究 セ ン

タ ー

平 沢 尚 毅(2000)開 発 組 織 の 人 間 中 心 性 を 診 断 す る,HQL,No.34,p5‑10