q w e r t y 1F q B3 B1 r t 2F 2F B3 T V B1 WILLCOM EMOBILE au SoftBank DoCoMo 16 IT& IT&

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11 月 2 日にオープンした LABI 品川大井町は、都市型店舗 LABI としてはなんば・仙台・池袋に続 く4 店舗目にあたる。売り場面積 は 1 万 8,294 ㎡で、これは LABI1 なんばに匹敵する広さだ。 建物は、昨年 8 月末に閉店した 丸井大井町店で、地下 2 階地上 8 階という 2 棟構成。2 階が JR 大井 町駅直結のペデストリアンデッキ へのメーン入口となっており、4 階 と 6 階には 2 棟を行き来する連絡 通路も設けられている。 ヤマダ電機は、旧・丸井女の館 をデジタル館として 2 − 6 階に、旧 男の館を生活館として、1 − 6 階に 売り場を展開。デジタル館のほう は、品川区立総合区民会館「きゅ りあん」との複合施設で、1 階は丸 井時代からのテナント SM 西友大 井町店が営業を続けている。 これだけの広さを持つ都市型店 舗で 2 棟体制の店舗ともなれば、 家電を扱うだけであれば、なかな か売り場は埋められない。売り場 の連携も取りにくいだろう。 しかし、ヤマダ電機は、家電を 軸に豊富な商材を持っているのが 強み。白モノ家電や理美容・健康 家電とともに、スポーツ用品やブ ランド品や書籍、さらには新業態 店「ELENTA」を加え「生活館」と いう切り口とし、違和感なく2 棟を 使いこなしている。 一方、生活館よりも 1 フロアあ たりの売り場面積が広いデジタル 館には、デジタル商品や PC、法人 窓口をまとめた。玩具や CD/DVD ソフト・ポータブルオーディオが最

ヤマダの今が凝縮された

新スタイルの都市型店舗

デジタル館・生活館という 2 棟構成でオープンした「LABI 品川大井町」。 総売り場面積 1 万 8,294 ㎡は「LABI1 なんば」に迫る広さ。家電はもちろん、 ブランド品・スポーツ用品・書籍・玩具、そして新業態「ELENTA」など、 ヤマダ電機が持つリソースが凝縮された新スタイルの都市型店舗である。 駅で直結する LABI 品川大井町。右手は駅ビル「アトレ」デジタル館 2 階入口に「総合ご受付カウンター」

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とで、主導線は当然エスカレータ ーの周りをグルッと一周する回遊 型。この導線に対し周辺の島を、 垂直に配置し、棚置き商品への視 認性を確保している（⑤ ⑦）。 また、セルフ商品やセミセルフ 商品については、棚でも隙間なく 高密度に商品を陳列している（⑦）。 かなり圧縮感があるが、逆に品揃 えの豊富さを印象付けるのに一役 買っている。 一方、冷蔵庫や洗濯機（⑥）、オ ーブンレンジ、さらにはデジタル館 における薄型テレビ（⑧）やパソコ ンなど、主力商品・大物商品につ いては、フロアを広く使用。接客 用丸テーブルも豊富に配置し（⑪）、 フロアの見通しを確保している。 エスカレーターを上がってすぐ 正面には、当然これらの主力商品 が置かれるため、お客に対し、ご ちゃごちゃした印象は与えない。 このあたりの売り場における強弱 のつけ方は評価したい。 一方、狭さを解消する工夫とし て、壁面の活用にも注目したい。 天井の高い 1 − 2 階などでは、手 が届かない高さまで商品を陳列し て（もちろん重複展示）、品揃えの 豊富さを印象付けている（①）。ま 17 IT&家電ビジネス2008.1 上階に置かれており、シャワー効 果を狙っている。 ヤマダ電機によると、年商目標 は 300 億円。ただし、この数字は あくまで採算を考慮した上で、達 成可能な数字。実際にはもっと上 の数字を目標としているはずだ。 まずは、LABI 品川大井町の売 り場を検証していこう。 まず建物の特徴として、以下の ポイントが挙げられる。 q 2 棟に分かれた 11 フロアでの売 り展開で、取扱商品をどのよう に配置するかがポイント wフロアは、デジタル館のほうが 生活館よりも 2 倍程度広い e連絡通路は 4 階と 6 階。2 棟を 行き来する流れを作る必要があ る r 2 棟ともフロア中央にエスカレ ーターがあるため、フロア全体 の見通しが確保しにくい。特に フロアが狭い生活館は、その傾 向が顕著 t 1 階および 2 階は天井が高いが、 3 階から上は低く感じられる。 天井に金属ネットを張っている こともあり、場所によっては 2m50 ㎝程度か y 1 万 8,294 ㎡の広大な売り場だ けに、休憩スペースなど、顧客 の滞留時間を長くする工夫が求 められる 居抜き物件の場合、必ずしも店 舗サイドの意図に添った施設とは ならないものだ。欠点をいかに長 所に変えるか、工夫が必要となる。 とはいえ、ヤマダ電機も多層階都 市型店舗は LABI として 4 店舗目。 LABI 品川大井町を見る限り、コ ツをつかんできた印象だ。 q のフロア構成については、先 にも紹介したように「デジタル館」 「生活館」として区分している。11 フロアあるとはいえ、生活館の 6 フロア中 3 フロアは非家電商品の 売り場。デジタル館が 5 フロア全 体で情報・AV 家電を扱っている ことを考えると、LABI 品川大井 町全体としては、デジタル商品の ウェートが高い。 加えて、生活館の 2 階は飲食テ ナントもあり、売り場が特に狭い。 冷蔵庫・洗濯機・調理家電を扱う3 階も含めて、巨艦店にしては商品 がギュッと詰め込まれたような圧 縮感のある陳列となっている。 これにr 見通しの悪さ、t 天 井の低さもあり、売り場づくりで頭 を悩ませるところだろう。LABI 品 川大井町は、この問題にどう対処 しているのか？ エスカレーターが中央にあるこ 16 IT&家電ビジネス2008.1 ￥￥￥￥￥￥￥￥

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生活館 理美容・健康家電・照明 D3 C3 B3 入口入口持込修理カウンターポイントマシーン E2 E1 D1 C1 B1 UP 変圧器理美容ホームセキュリティ照明器具照明器具照明器具照明器具シャンデリア管球ペンダント理美容配線パーツセンサーライト電池応用品健康器具健康器具マッサージ機フィットネス電池 1 2 LABI 品川大井町レイアウト ￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥

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生活館 エアコン・季節家電・家事家電 D3 C3 B3

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デジタル館 携帯電話・デジカメ・ムービー・電子文具入口入口入口バーガーキングコンパクトデジカメコンパクトデジカメアクセサリー電子文具デジカメアクセサリーデジタル一眼レフカメラデジカメアクセサリーデジカメアクセサリーポイントマシーン携帯電話＋アクセサリー

WILLCOM EMOBILE au SoftBank DoCoMo

カードメディア総合案内カウンター総合案内カウンター総合案内カウンターデジタル一眼レフレンズプリントコーナーデジタルムービークリーナーミシンアイロン季節家電除湿機空気清浄機季節家電エクセルシオールエアコンエアコン宅配配送カウンタークリーナーデジカメアクセサリー電卓ポイントマシーンクリーナーエアコンポイントマシーン T V ショッピングコーナー D1 A5 B5 C5 D5 A4 C4 D4 A3 C3 D3 A2 B2 C2 D2 C1 D1 C1 B1 UP UP 3 5 4 シェーバーを天井いっぱいまで陳列シャンデリアの展示には天井がやや高い印象エスカレーター横の、広々とした一眼レフ売り場エアコンは壁面と島で展示奥行きを節約したクリーナーの壁面展示 1 2 3 4 5

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連絡通路で結ばれたフロアとし ては、4 階で、ヤマダが得意とする パソコンと新業態店エレンタがつ ながっているのは、どこか象徴的 だ。なお、エレンタについては別 途触れる。 一方最上階に当たる 6 階は、デ ジタル館が玩具・ゲーム・ C D / DVD ソフト・オーディオ、生活館が 書籍となっている。書籍と、ゲー ム・ CD/DVD が連絡通路で繋が ることで、売り場としての連続性 が生まれているのがうまい。 書籍売り場にはイスとテーブル （⑮）、おもちゃ売り場にはキッズ スペース（⑯）も用意されており、 広い店内を見て回ったお客にとっ て一息つける場となっている。 大井町駅界隈に書店はいくつも あるが、ポイントが利用できるメリ ットは大きい。オープン直後より 2 週間後のほうが客足も増えており、 今後期待できそう。ただし、レジ 台数の多さに対し、カバーかけを 含むレジ対応がもたつきがちなの は、オープンから間もないがゆえ のご愛嬌か。 デジタル館では、ゲームとポー タブルオーディオの集客力が非常 に高く、最上階としてのシャワー た、壁や柱の高所に商品ポスター なども貼り、効果的なコーナーサ インとしている（③）。 また、壁面およびエスカレータ ー横のスペースでは、奥行きをと らない商品陳列にして、スペース を有効活用している（③）。 また、最近カメラ量販でよく見ら れるエアコンの島展示も行われて いた（④）。カメラ量販の場合、顧 客が間近で商品を見られ、同時に 商品説明もしやすいことから、島 展示を採用しているが、LABI 品 川大井町の場合、メーンはあくま で壁面。スペースを有効活用する ための採用と思われる。

連絡通路を生かす

連絡通路がある 4 階と 6 階に対 し、5 階は逆に孤立感を感じやす い。そこで、4 階と 5 階の連続性を 意識したフロア構成としている。 生活館では、4 階のギフト＆生活 雑貨を扱う「エレンタ」（⑨ ⑩）に対 し、5 階にブランド品（⑫）や時計な ど配置。デジタル館では PC・周辺 機器を置く4 階に対し、5 階は PC サプライ・法人・中古 PC のフロア （⑭）。2 棟とも、4 階と 5 階でグル ーピングしているような印象だ。 ￥￥￥ ￥￥ ￥￥ ￥￥￥￥ ￥￥￥ ￥￥

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生活館 冷蔵庫・洗濯機・調理家電 D3 C3 B3

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デジタル館 テレビ・デジタルレコーダー・カー用品ポイントマシーン D1 A1 E1 E2 D2 B5 C5 D5 C4 D4 A3 C3 D3 A2 B2 C2 D2 C1 D1 C1 B1 UP UP ガステーブル IHクッキングヒーター食器洗い乾燥機調理家電換気扇コンロホットプレートオーブントースターミキサー・コーヒーメーカーポット炊飯器調理小物炊飯器電子レンジ電子レンジ電子レンジ電子レンジ洗濯機洗濯機冷蔵庫配送工事受付カウンター洗濯機液晶テレビ液晶テレビ液晶テレビプラズマテレビホームシアター液晶テレビ配送工事受付カウンターデジタルデジタルレコーダーレコーダーデジタルAV サポートカウンターデジタルレコーダーデジタルレコーダーカー用品配送工事受付カウンター DVD メディアアンテナパーツ液晶テレビ AVパーツ AVパーツ VTR テープ 7 6 8 ￥￥￥￥￥ ￥￥￥ ￥￥￥￥￥ ￥￥￥ ￥￥連絡通路

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生活館 ELENTA（ギフト＆生活雑貨） D3 C3 B3

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デジタル館 パソコン・PC周辺・プリンター ポイントマシーン連絡通路 D1 A1 E1 E2 D2 A5 B5 C5 D5 A4 C4 D4 A3 C3 D3 A2 B2 C2 D2 C1 D1 C1 B1 UP UP バカラウェッジウッドロイヤルコペンハーゲンロイヤルコペンハーゲンリアドロマイセンヘレンドラッピンググッズラッピングカウンターギフトギフトウェッジウッドバカラリチャードジノリギフト提案コーナーポイントマシーンギフトキッチン収納キッチン用品お弁当用品食器和食器お茶碗おはしインポート調理器具調理器具オール電化提案調理器具調理器具 PC周辺機器 ディスプレイ P C 周辺機器 PCネットワーク インク・用紙用紙用紙用紙ノートパソコンフラッシュメモリー PCサポート 受付カウンターモバイルモバイルパソコンパソコンブロードバンド受付カウンターブロードバンド受付カウンターモバイルパソコンプリンターデスクトップパソコン Macコーナー 9 10 11 テックランドと同様のテレビ売り場炊飯器などは圧縮感のある商品展示エスカレーター正面の洗濯機売り場丸テーブルで接客する PC 売り場生活雑貨は白木調の什器で統一エレンタのギフト提案コーナー 6 7 8 9 10 11

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所が多いという印象ではない。 ただし、個々のフロア自体は広 大というわけではなく、あらゆる 売り場を見て回るお客もそうそう 居ないと思われるので、それほど 難はないのかもしれない。 とはいえ、複数の商品を購入す るお客も多く、購入した商品を手 に持ったまま、目的のフロアに移 動する姿もよく見かける。大井町 は高齢者層やファミリー層も多い。 荷物を持っているお客にはカート の利用を案内するなど、積極的に、 ケアを図って欲しい。

'提案色は控えめ

カメラ系量販店では、提案展示 を増やしたり、体感コーナーを多 く設けたりするなど、郊外とは異 なる“アクティブ”な売り場づくり が目立つ。 一方、LABI 品川大井町は、決 してそのようなアクティブさを売り にする売り場づくりではない。 たとえばデジタル館 3 階の 3 分 の 2 のスペースを占める薄型テレ ビ売り場。エスカレーター上がっ て正面に 32V 型以上を展開してい るのだが、ゴンドラ什器を用い、 インチサイズ別に島展示している 21 IT&家電ビジネス2008.1 効果を発揮している。 ハイエンドオーディオでは、海外 有名ブランドや真空管アンプ、各 種アクセサリーなどもしっかり品 揃え（⑰）。マニア層も満足するレ ベルではないだろうか。接客も慣 れており、このあたりは、子会社化 したぷれっそグループのノウハウ が生かされているように思える。 玩具と同じフロアということに 違和感を持つ人もいるかもしれな いが、玩具売り場も含めて“大人 の趣味”といった切り口も感じら れ、筆者は好感を持った。 デジタル館と生活館、両方の最 上階が強力なシャワー効果を持つ 売り場となっていることで、2 棟体 制によるデメリットの多くの部分は 解消されていると感じた。

'休憩スペース

休憩スペースとしては、連絡通 路に、ジュースの自動販売機とと もに、ベンチが置かれている。ま た、エスカレーター横などにも一 部ベンチが置かれている。 売り場の中では、テレビ売り場 にソファが置かれている場所もあ るが（⑧）、基本的には接客用の丸 テーブルが多く、それほど休憩場 20 IT&家電ビジネス2008.1 ￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥ ￥￥ ￥￥￥￥

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生活館 ブランド品・ゴルフ・時計 D3 C3 B3

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デジタル館 PCサプライ・PCソフト・中古PC・企業法人専用窓口 ポイントマシーン D1 A1 E1 E2 D2 A5 B5 C5 D5 A6 B6 C6 D6 A4 C4 D4 A3 C3 D3 A2 B2 C2 D2 C1 D1 C1 B1 UP UP ポイントマシーン試着室キャリーバッグフレグランスブランドバッグブランド小物ゴルフウェアレインウェアスポーツ飲料キャディバッグ試打室ゴルフ工房シューズゴルフ小物ゴルフ練習用品ゴルフボールゴルフクラブレディース用品ゴルフクラブゴルフクラブ時計電池交換・修理カウンター時計時計時計 ZIPPO・ライター・時計 PCサプライ PCサプライ パソコンゲーム体験コーナー PCソフト 企業法人・官公庁専用窓口 BTOパソコン PCサプライ 中古PC 買取カウンターコピー機・ラミネーターシュレッダーレザープリンター中古パソコン S O H O 提案コーナーパソコンパソコン教室教室 TEL FAX TELパーツ パソコン教室 FAX 12 13 14 ￥￥￥￥￥￥￥ ￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥￥ ￥￥

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生活館 書籍

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デジタル館 玩具・ゲームCD/DVDソフト・オーディオ 中古ソフトポイント _マシーン D1 A1 E1 E2 D2 A5 B5 C5 D5 A6 B6 C6 D6 A4 C4 D4 A3 C3 D3 A2 B2 C2 D2 C1 D1 C1 B1 C2 B2 ポイントマシーン連絡通路書籍書籍書籍書籍コミックコミックコミック雑誌雑誌プラモデルおもちゃ DVDソフト DVDソフト CDソフト おもちゃおもちゃ新作ゲームソフト新作予約ゲーム _ハードゲームソフトゲームアクセサリー中古中古ゲームゲームソフトソフト高級高級オーディオオーディオ中古ゲームソフトヘッドホンステレオ ICレコーダー デジタルオーディオプレーヤー高級オーディオ単品オーディオラジカセ単品オーディオアクセサリミニコン電子ピアノオーディオテープオーディオパーツ AVパーツ キッズスペース連絡通路 15 16 17 SOHO 提案コーナー PC サプライメーカーの提案展示は新鮮な印象女性を引き付けるブランド売り場充実したハイエンドオーディオ休日は子供連れでいっぱいになるキッズスペース書籍売り場にはイスとテーブルを用意 12 13 14 15 16 17

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（⑧）。一方、壁面はメーカー別展 示で、壁掛けやスピーカー一体型 ラックなどとのセット提案も行われ ている。とはいえ、かなりあっさり した印象で、シアター提案色は薄 い。このあたりは郊外テックランド とほぼ同様の売り場づくりだ。 売り場を見た業界関係者には、 「せっかくの駅前大型店なのだか ら、もっと体感訴求や商品を際立 たせる展示をすればいいのに」と いった声が少なくない。 たしかに、そのほうが魅力的な 売り場になるかもしれないが、で は本当にいい店となり、売り上げ も飛躍的に伸びるかといえば、そ れは疑問だ。 カメラ量販店に慣れた目には、 あまりに無難に映るかもしれない が、むしろこのオーソドックスさに こそ、ヤマダの都市型店舗の強み がある。 新業態のエレンタはともかく、 他の売り場については、大きな改 変を行うことなく、しっかり売り上 げを達成していけるだけの売り場 になっている。カメラ量販のように ダイナミックに売り場を変更し、顧 客への印象で新鮮さを演出しなく ても、自社の持つ「低価格」「取扱 商品の豊富さ」「ポイントの利便性」 で勝負できるのがヤマダ電機の強 みだ。非家電を含め 100 万アイテ ムもの幅広い商品が揃えられ、安 心価格で、ポイントも共通で利用 できる大きな器が、LABI 品川大 井町である。 LABI 品川大井町を見て圧倒さ れるのは、まずレジ台数の多さだ。 先月号で山田昇社長は「都市型店 舗である LABI においても、他社 の都市型店舗よりもお客様をお待 たせしません」と生産性を指摘し ていたが、まさにその言葉を裏付 けるものだ。接客用の丸テーブル も非常に多く、PC 売り場では、そ れこそ 1 つの島に 1 − 2 のテーブ ルがあるといった印象。また、持 ち帰り商品と大型商品で、レジも 分けており、お客はレジ待ちでイ ライラさせられずにすむ。 もちろん、だからといって効率 重視だけの、“並べ場”ではない。 サプライやセルフ商品などは密に 置き、品揃えやボリューム感を演 出。一方、薄型テレビや大型白モ ノ家電といった接客商品では、売 り場に余裕を持たせゆったり商品 を選べるようにするとともに、接客 スペースも確保する。そのような 売り場の強弱が、顧客にとって回 遊しやすい売り場、使いやすい店 舗という印象を与えているのでは ないだろうか。 4 階と 6 階に、デジタル館と生活館を結ぶ連絡通路。休憩スペースも兼ねる生活館 3 階のエスカレーター横にある配送受付カウンターオープン日には持ち帰り商品専用カウンターも用意

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る、ギフトと生活雑貨を扱う新業 態「エレンタ」。 ヤマダ電機によると、エレンタは、 elect ＋ elegant（選ばれた + 上品 な）の造語だという。 エレンタの 1 号店となったのは テックランド New 八王子別所店。 先月号で山田社長は、今後のエレ ンタの展開について、県庁所在地 主体に、中核店舗に展開していく と語っていた。 すでに、テックランド New 新潟 錦町本店のような新店に加え、テ ックランド大宮宮前本店などで改 装による導入が進められている。 本稿では、1 号店の八王子別所 店と、LABI 品川大井町を比較し つつ、このエレンタコーナーに注 目してみたい。 ら見ていこう。 ¡輸入食器・グラス ¡台所用品 ¡海外家電 ¡インテリアファブリック（カーテ ン、ラグ、カーペット、クッション） ¡寝具 ¡タオル・バス・洗面雑貨 ¡収納家具・収納小物 ―など。 八王子別所店は、エレンタだけ で 500 坪の売り場面積を確保し、1 号店として実験的な側面も強かっ た。改装も何度か行っており、「酒 類」「贈答用食品」の取り扱いも新 たに始めている。 これに対し、LABI 品川大井町 では、八王子別所店の結果を踏ま えてか、もしくは立地や商圏特性 た印象となっている。 ギフトで取り扱われているブラ ンドは、「ウェッジウッド」「ミントン」 「バカラ」「マイセン」「ヘレンド」 「リチャード・ジノリ」など。新規参 入で、よくこれだけの海外有名ブ ランドを集められたものだ。 また、鍋・フライパンなどの調理 器具でも、「ティファール」「ル・ク ルーゼ」「ビタクラフト」「アズクラ ッド」などのブランドを揃える。「ウ ー・ウェンパン」「ジオ・プロダクト」 「レミパン」「オレンジページスタイ ル」「クロワッサン」といった料理 人や女性誌との企画ブランドなど もしっかり揃えられており、鍋 1 つ で 1 − 2 万円台という価格帯も少 なくない。 これらのブランドについては、 23 IT&家電ビジネス2008.1 ギフトの壁面は、棚下照明に加え、スポットライトで商品の高級感を演出バカラの平台展示には、3 − 5 万円する商品も置かれる

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中で、増えていくものと期待され る。都心で人気の高い輸入食器専 門店などは、この手の商品紹介 POP が非常にうまく、顧客の滞留 時間を長くしている。

楽しさ欲しい生活雑貨

気軽に購入できる、おたまやト ングといった調理小物、調味料入 れや便利グッズなどについては、 八王子別所店の品揃え、陳列のほ うが魅力的に感じた。 八王子別所店では、ブランドご とにキッチン用品を整然とフック で陳列。カラーやデザインによって、 ブランドやシリーズごとにきれい にグルーピングされてみえる視覚 効果を出していた。また、ブランド が訴求しているデザインや機能性 についての、ちょっとした紹介パン フや POP なども用意され、キッチ ンのトータルコーディネートを図っ たり、自分に合うこだわりのブラン ドを見つけたりするのに適してい る。 八王子別所店は SC 内立地で、 そばにニトリやコーナンもあるが、 明確に差別化できていた。20 − 60 代の女性からは「見ていて楽し い」「つい長時間見てしまう」とい った意見も多く聞かれる。 単なる必需品としてのキッチン 用品を買う場ではなく、毎日使う キッチンを楽しくしてくれる場とい うイメージだ。買い物目的だけで なく、立ち寄りついでの衝動買い なども期待できそうだ。 ただし、残念なのは SC 自体の 設計、コンセプト作りに難がある ということ。「エレンタ」1 号店とし てブランドを作っていくには、不利 な面は否めなかっただろう。 とはいえ、このような「生活を楽 しくする生活雑貨」という切り口は、 ぜひ今後もエレンタの柱として大 切にして欲しいと感じた。 特に気軽に立寄れる都市型店舗 では、女性客の来店頻度を高め、 ポイント利用を促進する効果が期 待できる。キッチン周りにとどまら ず、タオル・バス・洗面雑貨なども、 しっかりエレンタらしい品揃えが あると、もっと楽しい売り場にな るのではないだろうか？ ＊＊＊ 新業態エレンタは、スタートとし てはまずまずの売り場ができてい るのではないだろうか？都市型店 舗との相性もよい。ターゲットとす る女性層の認知が進み、固定客と なるまでには多少時間はかかるだ ろう。しかし、今後より魅力的な 売り場に磨いていくことで、エレン タ単独で集客できる可能性も十分 ありそうだ。 一際目立つ壁面でブランド別に展 示。また、手軽な価格帯の商品も 中島のゴンドラに取り揃えている。 バリエーションは非常に豊富で、 なかなかのもの。 この分野は GMS や HC も力を 入れているが、エレンタでは「最高 品質をリーズナブルに」というコン セプトどおりに、比較的高めのプ ライスゾーンを主力として明確に 差別化している。 なお、品川大井町のオープンで は、特価品となっていたル・クルー ゼなどに主婦が群がっていた。 エレンタがターゲットとする主婦 層などには、ヤマダ電機がこれら の生活雑貨を扱っているという認 知はまだまだ低いだろう。セール チラシで効果的に女性客の来店に つなげることもできそうだ。

低価格ではなく質

エレンタの販売政策は、あくまで 商品の質で勝負するという印象 で、決して価格訴求ではない。ギ フト商品や生活雑貨では、定価表 示のものも少なからずある。ただ し、購入時にポイント 10%がつく 他、指定商品についてはさらに 5% 上乗せされるなど、“値引きよりも ポイント”という方向性のようだ。 このあたりはブランド品コーナー と同様だ。 “クオリティーの高さ”を印象付 けるために、売り場作り、商品陳 列には特に気を配っている。ギフ ト売り場は黒檀調の什器、生活雑 貨売り場は白木調の什器でそれぞ れ統一。フロア内で両売り場を明 確に切り分けている。 棚下照明や天井からのスポット ライトも使用して、あらゆる段の商 品が引き立つような展示を行って いる。特に黒檀調の什器を用いた ギフトコーナーは、各商品のパッ ケージや棚に敷かれた布の色彩と 相まって高級感を高めている。八 王子別所では、ギフト売り場の床 に絨毯を敷き、さらに高級感を高 めていた。 プライス表示やポイントのアピー ルも統一された小さいカードを使 用し、商品のイメージを損なわな いように配慮している。また、棚 のところどころに、ブランドの紹介 POP やスタッフの声が書き込まれ たカード POP なども、さりげなく 置かれている。 ギフトは、自分が使うのではな く相手を考えて選ぶもの。商品の どこが魅力なのか、どのような人 に、どのような用途で贈ると喜ば れるのか、ちょっとしたアドバイス があるのはうれしい。特に手書き の商品説明は、接客を受けずにじ っくり品定めをしたいお客に歓迎 されるだろう。 とはいえ、八王子別所店に比べ ると、LABI 品川大井町は、まだま だこれらの POP は少ない印象。 しかし、エレンタ専属スタッフの教 育や売り場強化の取り組みが進む 生活雑貨コーナー。ブランド別に調理用品が置かれる調理用品の島展示も、整然と置かれていて見やすい商品のイメージを演出する POP もダヌーンのマグカップなど一部には手書き POP キッチン小物の品揃えは GMS に近い印象ギフトの相談やラッピングの要望にも幅広く対応ギフト選びに役立つ販促物も用意