攻めと守りをバランスした IT ソーシング戦略富士フイルムにおける ICT インフラ領域のアウトソーシングサービス活事例富士フイルムホールディングス株式会社経営企画部 IT 企画グループグループ柴田英樹

(1)

攻めと守りをバランスしたITソーシング戦略

富士フイルムにおけるICTインフラ領域のアウトソーシングサービス活⽤事例

富士フイルムホールディングス株式会社

経営企画部 IT企画グループ

グループ⻑

柴田英樹

(2)

会社概要

1 ICT

戦略とICT⾼度化への取り組み

2 IT

部門の期待役割の変化

3 IT

ソーシング戦略

4 攻めのITと守りのITの両⽴

5 IT

アウトソーシング活⽤

6 まとめ

7

(3)

会社概要

1 ICT

戦略とICT⾼度化への取り組み

2 IT

部門の期待役割の変化

3 IT

ソーシング戦略

4 攻めのITと守りのITの両⽴

5 IT

アウトソーシング活⽤

6 まとめ

7

(4)

1. 会社概要

２７１社

（2016年3月末現在)

連結会社数

７８,１５０人

（2016年3月末現在）

連結従業員数

連結営業利益

(2015年度)

１,９１２億円

(2015年度)

２兆４,９１６億円

(2015年4月〜2016年3月)

連結売上高

助野健児

代表取締役社⻑

ＣＯＯ

古森重隆

代表取締役会⻑

ＣＥＯ

１９３４年

（昭和９年）

創

⽴

(5)

事業会社

(2016年8月末現在)

シェアードサービス会社

１００％

関係会社

持株会社

関係会社

７５％

１００％

関係会社

６６％

1. 会社概要

(6)

インフォメーションソリューション

_{医薬/再⽣医療}

_{ライフサイエンス}

メディカルシステム

フラットパネル

ディスプレイ材

料

グラフィックシステム

電⼦材料

記録メディア

産業機材

イメージング

ソリューション

フォトイメージング

デジカメ

光学デバイス

ドキュメント

ソリューション

1. 会社概要

(7)

日本

40.4％

米州

20.1％

欧州

11.4％

アジア他

28.1％

_{2 0 1 5 年度}

仕向地別

連結売上⾼

構成比

2 0 1 5 年度

仕向地別

連結売上⾼

構成比

2 0 1 5 年度

仕向地別

連結売上⾼

構成比

1. 会社概要

(8)

社名

富士フイルムICTソリューションズ株式会社

設⽴

1998年7月(富士写真フイルムのIT部門が機能分社)

所在地

東京都港区(本社)、米国NewYork、ドイツDüsseldorf

_{中国上海、シンガポール}

、

従業員数

約160名

役割

富士フイルムグループの情報戦略の策定・推進

－基幹業務に関わるアプリケーション･インフラ

－国内・海外の拠点を結ぶネットワーク

－情報システムの安全性や機密性を保持する

セキュリティマネジメント

事業内容

・ IT戦略策定・推進、ITガバナンス整備

・システム構想・企画、構築・導入

・システム保守・運⽤管理

戦略

技術

ｿﾘｭｰｼｮﾝ

ｼｽﾃﾑ

情報

1. 会社概要

(9)

会社概要

1 ICT

戦略とICT⾼度化への取り組み

2 IT

部門の期待役割の変化

3 IT

ソーシング戦略

4 攻めのITと守りのITの両⽴

5 IT

アウトソーシング活⽤

6 まとめ

7

(10)

「センサ」による実世界の情報蓄積と「データ分析による知識」が連携

あらゆる産業で新たな価値を⽣み新しいサービス機能が創出される

ヘルスケア・医療

経営・ﾍｯﾄﾞｸｫｰﾀｰ

社会・交通

ﾊﾞｲﾀﾙｾﾝｻﾀﾞｯｼｭﾎﾞｰﾄﾞ

ｱｼｽﾀﾝﾄ

ﾛﾎﾞｯﾄ

ﾚｰｻﾞｰｽｷｬﾅﾚｰﾀﾞｰｾﾝｻｽﾃﾚｵｶﾒﾗﾍｯﾄﾞｱｯﾌﾟﾃﾞｨｽﾌﾟﾚｲ・ｾﾝｻﾃﾞｰﾀ・ﾊﾞｲﾀﾙｻｲﾝ（⼼電・脈波・活動量・・）

経営・企業活動全般の

業務革新/スピードアップ

サービス革新とゲームチェンジ

産業・事業の

・体調管理・ｽｹｼﾞｭｰﾙ管理・出張手配・遠隔会議招集拠点間情報共有 R&D 生産

販売・生産・開発

・医学論⽂・健診ﾃﾞｰﾀ・検査ﾃﾞｰﾀ hospital personal public data 販売生産 R&D _生産 販売・販売ﾃﾞｰﾀ・⽣産稼働ﾃﾞｰﾀ・R&Dﾃﾞｰﾀ・政治・経済・地政学ＧＰＳ

データ

経営判断・指示

・需給予測・競合動向・施策レコメンド・ｻﾌﾟﾗｲﾁｪｰﾝ最適化・設計・処方最適化・診断支援・投薬支援・疾病予兆診断_{・受診勧奨} ・搭乗者支援

データ解析

機械学習

企業の競争⼒は“データを収集し、価値に変える能⼒”

2. ICT戦略とICT⾼度化への取り組み

(11)

①情報インフラ

②技術

③人材

④組織

「事業・機能の壁を取り払って、データを収集」X 「データ分析による知識」

＝「データを価値に変える」

あらゆる場面で「新たな価値」を⽣み「新しいサービス機能を創出」

→スピード感を持った事業貢献と経営効率向上に繋がっていく

インフラ面、技術面、人材面、組織面

の素早い補強で加速

2. ICT戦略とICT⾼度化への取り組み

(12)

会社概要

1 ICT

戦略とICT⾼度化への取り組み

2 IT

部門の期待役割の変化

3 IT

ソーシング戦略

4 攻めのITと守りのITの両⽴

5 IT

アウトソーシング活⽤

6 まとめ

7

(13)

3. IT部門の期待役割の変化

経営層

IT部門

営業部門等

（マーケティング機能）

_{（業務機能）}

事業部門

・データ分析

・SNS/Mobile/Webの活用

・顧客向け満⾜度向上

・営業/ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ機能強化

・経営の可視化

・意思決定支援

・リスクマネジメント

・モニタリング

・ITの活⽤/最適化

・事業/業務の可視化

・業務プロセス分析

・ビジネスモデルの変革

・ワークスタイル変革

・コラボレーション

(14)

3. IT部門の期待役割の変化

IT部門

ユーザ

部門

成功の鍵

• ITの全体像の把握

• ビジネスニーズ

の理解

• ITの技術動向の把握

IT活⽤

IT運⽤

IT構築

IT戦略・企画

• プロジェクトマネジ

メント(QCD管理)

• ITパフォーマンスの

可視化

• ROAの測定と最大化

• IT資産再利用のための

プラットフォーム、

SOA思考

• 事業戦略・中期計画

の明確化

• ユーザ部門の

オーナーシップ

• 効果検証(ROI測定)

とフィードバック

• ユーザの

チェンジマネジメント

• IT部門、ユーザ部門

間のコミュニケー

ションと相互理解

• ユーザ部門の参画と

関与

• ビジネスルール管理

• 計画的なシステム

保守・維持管理

• 企業全体での

再利用・最適化

(15)

会社概要

1 ICT

戦略とICT⾼度化への取り組み

2 IT

部門の期待役割の変化

3 IT

ソーシング戦略

4 攻めのITと守りのITの両⽴

5 IT

アウトソーシング活⽤

6 まとめ

7

(16)

4. ITソーシング戦略

事業部門

IT

部門

外部ベンダー・サービス

事業部門が遂⾏する方が

メリットが大きい領域

固有性が高い案件は

事業部門への権限移譲

差別化要因となる案件は内製

共通性の高い案件に集中

差別化要因でない案件は

積極的な外部活用

事業部門が個別に遂⾏し

でもリスクが⼩さい領域

全社的に遂⾏する方がメリット

が大きく、事業部門が個別に

遂⾏するとリスクが大きい領域

外部を活用する方が

メリットが大きい領域

外部を活用しても

リスクが⼩さい領域

外部では実現困難で外部依存が

進むとリスクが大きい領域

(17)

会社概要

1 ICT

戦略とICT⾼度化への取り組み

2 IT

部門の期待役割の変化

3 IT

ソーシング戦略

4 攻めのITと守りのITの両⽴

5 IT

アウトソーシング活⽤

6 まとめ

7

(18)

5. 攻めのIT

と守りのITの両⽴

売上拡大・営業効率向上

販売・マーケティング強化

アフターサービス強化

ビッグデータ活⽤による

_{⾏動分析強化}

(19)

5. 攻めのITと

守りのIT

の両⽴

業務の効率化

グループ業務プロセス改革の推進

ホワイトカラー業務の自動化

基幹業務機能の統合推進

グローバルなSCM可視化

情報共有の迅速化

情報セキュリティ強化

ITサービス改革

①業務効率化・コスト適正化

・IT運用プロセスの標準化

・情報を一元化・可視化

・ユーザの⾃⼰解決率向上

(20)

5. 攻めのITと守りのITの両⽴

IT投資のO/I比向上

グローバルITガバナンス強化

IT投資の適正化

IT開発/運⽤業務の最適化

IT機能強化

グローバルIT機能強化

・他社ベンチマーク、投資の客観的評価の強化

・業界KPI/社内KPI設定による効果刈り取り徹底

・価値が低いシステムの⾒直し

・重点ビジネス領域や新技術領域の人材育成

・外部委託単価が高価な領域に社員をシフト

・ノンプログラミング開発ツール活用

・ITオペレーション業務のアウトソース化、⾃動化

・コーポレートITと海外ITの協業体制強化

・海外におけるグローバル共通施策の推進加速

(21)

会社概要

1 ICT

戦略とICT⾼度化への取り組み

2 IT

部門の期待役割の変化

3 IT

ソーシング戦略

4 攻めのITと守りのITの両⽴

5 IT

アウトソーシング活⽤

6 まとめ

7

(22)

回答

顧客満⾜度

顧客の感じ方による

協働性

目に⾒えない

利用者の評価

6. ITアウトソーシング活⽤

– 課題

-顧客・利用者

締結

調査

サービスレベル管理

測定可能（SLAの締結）

利用者と合意した目標値

高品質が前提

IT

サービスマネジメント

IT

サービス提供者

活動

必ずしも評価

は一致しない

が関連は深い

課⾦透明性

・納得性

⾃⼰解決

_困難

たらい回し

遅い連絡

(23)

6. ITアウトソーシング活⽤

変革ポイント

-ITサービスマネジメント強化

顧客満⾜度の向上

マルチアウトソーシング

戦略的パートナーシップ

ITサービス改革の推進

守りの姿勢から攻めの運⽤管理へ

ユニアデックス

の知⾒と

ノウハウを活⽤

(24)

6. ITアウトソーシング活⽤

アウトソース化のスキーム

-UAL（アウトソーサ）

協⼒会社

＜アウトソーシング契約＞

＜派遣契約、業務委託契約＞

FF

＜システム提供（保守/運用）サービス＞

（委託/受託契約）

FF

＜システム提供（保守/運用）サービス＞

（委託/受託契約）

協⼒会社

事業所管理領域

PC領域

AD・ファイルサーバ領域

セキュリティ領域

ネットワーク領域

FICT（包括的な提供責任）

＜派遣契約、業務委託契約＞

FICT（包括的な提供責任）

事業所管理領域

PC領域

AD・ファイルサーバ領域

セキュリティ領域

ネットワーク領域

(25)

2017

年

6. ITアウトソーシング活⽤

-アウトソース化スケジュール-4月 5月 6月

OJT

業務引継ぎ

業務移管準備

OJT

業務移管Phase 4

事業所サポート③

業務引継ぎ

業務移管準備

パートナー契約切替

業務移管Phase 3

事業所サポート②

管理規程整備

OJT

業務引継ぎ

業務移管準備

パートナー契約切替

業務移管Phase 2

事業所サポート①

管理規程整備

OJT

業務引継ぎ

業務移管準備

パートナー契約切替

環境構築

契約締結

業務移管Phase１

主業務

全体共通

7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月

サー

ビ

ス

イ

ン

サー

ビ

ス

イ

ン

サー

ビ

ス

イン

サー

ビ

ス

イン

夏季休暇 G W

2016

年

(26)

会社概要

1 ICT

戦略とICT⾼度化への取り組み

2 IT

部門の期待役割の変化

3 IT

ソーシング戦略

4 攻めのITと守りのITの両⽴

5 IT

アウトソーシング活⽤

6 まとめ

7

(27)

7. まとめ

ビジネスのICT⾼度化へのIT部門の貢献が重要

IT部門の期待役割の変化に対する課題山積

攻めのITと守りのITの両⽴

ITソーシング戦略の⾒直し ➡ マルチアウトソーシング

ITサービス改革、ITサービスマネジメント強化の早期実現

ITアウトソーシング活⽤の課題解決

コスト削減とサービスレベル改善の実現 ➡ 攻めの運⽤管理

(28)

攻めと守りをバランスした IT ソーシング戦略 富士フイルムにおける ICT インフラ領域のアウトソーシングサービス活 事例 富士フイルムホールディングス株式会社経営企画部 IT 企画グループグループ 柴田英樹

攻めと守りをバランスしたITソーシング戦略

富士フイルムにおけるICTインフラ領域のアウトソーシングサービス活⽤事例

富士フイルムホールディングス株式会社

経営企画部 IT企画グループ

グループ⻑

柴田 英樹

会社概要

1

ICT

戦略とICT⾼度化への取り組み

2

IT

部門の期待役割の変化

3

IT

ソーシング戦略

4

攻めのITと守りのITの両⽴

5

IT

アウトソーシング活⽤

6

まとめ

7

会社概要

1

ICT

戦略とICT⾼度化への取り組み

2

IT

部門の期待役割の変化

3

IT

ソーシング戦略

4

攻めのITと守りのITの両⽴

5

IT

アウトソーシング活⽤

6

まとめ

7

1. 会社概要

２７１社

（2016年3月末現在)

連結会社数

７８,１５０人

（2016年3月末現在）

連結従業員数

連結営業利益

(2015年度)

１,９１２億円

(2015年度)

２兆４,９１６億円

(2015年4月〜2016年3月)

連結売上高

助 野 健 児

代表取締役社⻑

ＣＯＯ

古 森 重 隆

代表取締役会⻑

ＣＥＯ

１９３４年

（昭和９年）

創

⽴

事業会社

(2016年8月末現在)

シェアードサービス会社

１００％

関係会社

持株会社

関係会社

７５％

１００％

関係会社

６６％

1. 会社概要

インフォメーションソリューション

攻めと守りをバランスした IT ソーシング戦略富士フイルムにおける ICT インフラ領域のアウトソーシングサービス活事例富士フイルムホールディングス株式会社経営企画部 IT 企画グループグループ柴田英樹

柴田英樹

助野健児

古森重隆

_{医薬/再⽣医療}

_{ライフサイエンス}

_{2 0 1 5 年度}

仕向地別

連結売上⾼

構成比

2 0 1 5 年度

仕向地別

連結売上⾼

構成比

2 0 1 5 年度

仕向地別

連結売上⾼

構成比

_{中国上海、シンガポール}

・システム構想・企画、構築・導入

・システム保守・運⽤管理