HCD能 力成 熟度 モデル の構築
且CDプ ロ セ ス能 力 指 標 の 試 案
平 沢 尚 毅
1.は じ め に
ISOl3407Human‑centredDesignforInteractivesystemが1999年 に標 準 化 され て か ら,ユ ー ザ ビ リ テ ィ に 関 す る認 知 が 広 範 囲 に広 が りつ つ あ る。こ の 間, 世 界 に先 駆 けて,我 国 で 解 説 書 が 出 版 され て い る(黒 須(2001))。 企 業 に お い て は,ユ ー ザ ビ リテ ィ を担 当 す る 部 門 の 設 置,ユ ー ザ ビ リ テ ィに 関 す る 内外 の 研 修 な どが 実 施 さ れ る よ う に な っ て い る。 国 際 的 に は,UPA(UsabilityPro‑
fessionalAssociation)に お い て,国 際 標 準 化 し た 資 格 認 証 を制 定 す る ワ ー ク シ ョ ップが 動 い て い る。
この よ うな 動 きに対 し て,ユ ー ザ ビ リテ ィの 実 質 的 な 活 動 が機 能 して い な い 問 題 も表 面 化 し て い る 。 組 織 を 設 置 した もの の 要 員 が い なか っ た り,適 切 な ガ イ ドラ イ ンの な い ま まユ ーザ ビ リテ ィ活 動 を し,そ の 結 果,成 果 が あ が らな い た め に,ユ ー ザ ビ リテ ィ活 動 自体 が 問 題 視 され る こ と もあ る。
実 際 に,ISO13407自 体 の抽 象 度 が 高 く,実 務 へ 実 装 す る に は,開 発 対 象 や 開発 環 境 に応 じ て カ ス タマ イ ズ が 必 要 で あ り,そ の た め に は,こ れ に熟 練 した 経 験 者 が 求 め ら れ る の に対 して,現 状 で は,こ の 要 請 に ほ と ん ど応 え られ な い 。
この 事 態 の 改 善 を して ゆ くに は,具 体 的 な ユ ー ザ ビ リテ ィ活 動 指 針 が ま ず 必 要 で あ る。 また,他 の エ ン ジ ニ ア リ ング活 動 と比 較 して,ユ ー ザ ビ リ テ ィ活 動 が 緒 につ い た段 階 で あ る こ とを 考 え る と,こ の 指 針 は,段 階 的 な指 針 で あ る ほ うが 戦 略 的 に適 用 で き る。
〔285〕
この よ う な考 え 方 の参 考 と な る もの が,ソ フ トウ ェ ア 工 学 で の能 力 成 熟 度 モ デ ル で あ る。 本 報 告 で は,ソ フ トウ ェ ア の能 力 成 熟 度 モ デ ル を応 用 して,ユ ー ザ ビ リテ ィ活 動 の 指 針 とな る人 間 中心 設 計(HCD:Human‑centredDesign)
の た め の 能 力 成 熟 度 モ デ ル の構 築 に つ い て,特 に能 力 座 標 に つ い て考 察 し,そ の 指 針 の検 討 を行 う。
2.能 力成 熟度 に対 す るア セ ス メ ン トモ デル
2‑1。 組 織 成 熟 度 の ア セ ス メ ン ト
ー 般 的 に 能 力 成 熟 度 モ デ ル(CapabilityMaturityModel)は
,開 発 組 織 の マ ネ ー ジ メ ン ト活 動 が 段 階 的 に 発 展 し て ゆ く と い う こ と を 前 提 に 考 え ら れ た も の で あ り,組 織 の 学 習 モ デ ル と も 考 え られ る 。 こ の 考 え 方 は,Crosby(1979) の 品 質 マ ネ ー ジ メ ン ト の 成 熟 基 準(QualityManagementMaturityGrid)が
初 め と 言 わ れ て い る 。 こ こ で は,マ ネ ー ジ メ ン ト に お け る 品 質 へ の 理 解 と態 度, 品 質 担 当 組 織 の 地 位,品 質 問 題 へ の 対 処 法,売 り上 げ に お け る 品 質 へ の 投 資 の 割 合,品 質 改 善 活 動,品 質 に 対 す る 対 外 姿 勢 と い う 観 点 か ら,品 質 マ ネ ー ジ メ
ン ト を 定 義 し て い る 。 そ れ ぞ れ の 成 熟 度 の 水 準 は,1)Uncertainty,2)
Awaking,3)Enlightenment,4)Wisdom,5)Certaintyの5段 階 に 定 義 さ れ て い る 。 そ し て,そ れ ぞ れ の 段 階 で は,組 織 の 状 態 が ど の よ う に な っ て い る の か を 示 し て い る 。 表1に こ の 基 準 を 示 し た 。 こ の 場 合 の ア セ ス メ ン トは, 経 営 全 体 を 傭 鰍 す る 立 場 か ら 品 質 シ ス テ ム の 状 態 を 評 価 す る 立 場 を と っ て お
り,総 合 診 断 的 な モ デ ル で あ る 。 そ の た め,企 業 の 品 質 へ の 戦 略 を 策 定 す る 資 料 に な り え る が,具 体 的 な 活 動 ヘ ブ レ ー ク ダ ウ ン す る に は,さ ら に,専 門 的 な 支 援 が 必 要 に な る 。Crosbyは,具 体 的 な 活 動 指 針 と し て,14‑stepprogram
を 提 案 し て い る 。
こ の よ う な 発 展 段 階 的 な 考 え 方 を ソ フ トウ ェ ア 開 発 組 織 へ 応 用 し た の が, Humphreyら が 開 発 し たCMM(CapabilityMaturityModel)で あ る 。 こ の 発 展 段 階 は,1)Initial,2)Repeatable,3)Defined,4)Managed,5)
表1 Crosbyの 成 熟 度 グ リ ッ ド
(出 典:『QualityisFree』Crosby(1979))
Measurement Stage1 Stage2 Stage3 Stage4 Staまe5
Categories Uncertainty ・Awakening Enlightenment Wisdom Certainty
Managementuhder一 Nocomprehension Recognizingthat Whnegoingthrough Participating.Under一 Considerquality
standingapdattitude ofqualityasaman一 qualitymanagement qUalityimprOvement standabsolutesofqual一 managenlentaneSSen一 agementtool.Tendto maybeofvaluebut programlearnmore itymanagement.Rec一 tialpartOfcompany blamequalitydepart一 notwillingtoprovide aboutqualityman一 ognizetheirpersonal system
mentfor"qualityかro一 ・
moneyortmeto agement;becoming roleoncontinuingem一
blems". makeitallhappen, suPportiveandhelp一 phasis.
fuL
Qualityorganization Qualityishiddenin Astrongerquality Qualitydepartment Qualitymanageris Qualitymanageron
statuS manufacturingoren一 leader三sapPointed reportstotOpman一 anofEicerofcompany: boardofdirectors.
gineeringdepartments. butmainemphasisis agement,aUapPraisal efEeCtiVeStatUSre一 Preventionismain Inspectionprobably stillonapPraisaland isincorporatedand portingandpreven一 concern.Qualityisa
notpartoforganiza一 movingtheproduct. managerhasrolein tiveaction.Involved tho1ユghtIeader.
tion.Emphasison Stillpartofmanufac一 mallagementofcom一 withconsumerafεairs apPraisalandsorting. turing.orother. pany andspecialassign一
. ments.
Problemhandling Problemsarèfought Teamsaresetup ColTectiveac廿oncom一 Problemsareiden一 Exceptinthemost astheyoccur;nore一 toattackmajorprob一 municationestablished. ti且edearlyintheir unusua正cases,prob一
solution;inadequate lemS.Long‑rangeSOIu一 Problems‑arefaced department.Allfunc一 lemsareprevented.
de且nition;lostofyell一 tionsarenotsolicited. openlyandresolved tionsareopentosug一
ingandaccusa廿on. inorderlyway. gestionand三mprove一
ment.
Costofqualityas Reported:unknown Reported:3% Actual:18% Reported:8% Actual:12%
%ofsales Actual:20% 「
Reported:6.5% Actual:8% Reported:2.5% Actual:2.5% Qualityimprovernent Noorganizedacti一
・
actlons vities.Nounderstand一
ingofsuchactivities.
Tryingobvious"moti一 Implementa廿onofthe Con廿nuingthe14.step Qualityimprovement Summationofcom一 "W
edon'tknowwhy vational"short‑range 14‑stepprogramwith programalldstarting isanormalandcon一 panyqualityposture wehaveproblemswith
efforts. throughunderstand一 MakeCertain tinuedactivities. quality."
ingandestablishment ofeachstep.
Ω)識廿鳥磐照市湧.寺㊦藻Q◎N
Optimizingの5水 準 で あ り,Crosbyを 参 考 に し て い る と 言 わ れ る 。 そ れ ぞ れ の 段 階 を 詳 し くみ る と 次 の よ う に な る 。
水 準1のInitialの 特 徴 は,プ ロ セ ス 能 力 の 予 測 不 能 性 に あ る 。 こ こ で は,ソ フ トウ ェ ア プ ロセ ス が,作 業 の進 捗 につ れ て,た え ま な く変 更 さ れ,修 正 さ れ 続 け,場 当 た り的 で あ る 。 こ の よ う な状 況 で は,ス ケ ジ ュ ー ル,予 算,機 能 充 足 性 お よ び成 果 物 の 品 質 は 適 切 に 管 理 す る こ と は難 しい 。 活 動 実 績 は,個 人 の 能 力 に依 存 して お り,ソ フ トウ ェ ア プ ロ セス の 実 績 は安 定 し な い。
水 準2のRepeatableで は,ソ フ トウ ェ ア プ ロ セ ス の 管 理 が 実 施 され,秩 序 が 生 まれ て い る状 態 で あ る 。 ソ フ トウ ェ ア プ ロ ジ ェ ク トの 計 画 と進 捗 確 認 は安 定 して管 理 さ れ,過 去 の成 功 事 例 は参 照 で きる よ う に な っ て い る。 プ ロ セ ス は, プ ロ ジ ェ ク ト管 理 体 制 の効 果 的 に コ ン トロ ー ル され,そ れ まで の プ ロ ジ ェ ク ト 実 績 に 基 づ い た 現 実 的 な計 画 を立 案 で き る。
水 準3のDefinedの 特 徴 は,標 準 と一 貫 性 と要 約 され る 。 ソ フ トウ ェ ア の エ ン ジ ニ ア リ ン グ と管 理 の両 方 の 活 動 が 安 定 し,プ ロセ ス が 反 復 で き る。 確 立 さ れ た 製 品 ラ イ ンに お い て,コ ス ト,ス ケ ジ ュ ー ル,機 能 充 足 性 は 制 御 下 に あ り, ソ フ トウ ェ ア 品 質 は明 確 に 管 理 さ れ る 。 こ こ で の プ ロ セ ス 能 力 は,ソ フ トウ ェ ア プ ロ セ ス の各 活 動,責 任,お よ び役 割 に対 す る組 織 全 体 の 共 通 の理 解 が 基 盤
とな っ て い る 。
水 準4のManagedは,プ ロセ ス が 予 測 可 能 と な っ て い る 状 態 で あ る。 プ ロ セ ス が 計 測 さ れ,計 測 可 能 な 範 囲 で遂 行 され る。 こ こで の プ ロセ ス 能 力 で は,こ の よ う な 限界 の 定 量 的 範 囲 内 で,プ ロセ ス と成 果 物 の 品 質 が ど ん な傾 向 か を組 織 が 予 測 で きる よ う に な る 。これ らの 限 界 を越 え た と き,是 正 処 置 が と られ る。
水 準5のOptimizingは,継 続 的 な 改 善 と 特 徴 づ け ら れ て い る 。 こ の 組 織 は,
HCD能 力成 熟度 モ デ ルの構築 289 プ ロセ ス 能 力 の 範 囲 を 改 善 す る努 力 を怠 らず,こ れ に よっ て プ ロ ジ ェ ク トの 実 績 を 向 上 させ て い る。 既 存 プ ロ セ ス の 漸 進 的進 歩 と,新 しい 技 術 お よび 手 法 に
よ る 革 新 の両 方 に よ っ て 改 善 が 行 わ れ て い る。
以 上 が,成 熟 度 の 各 水 準 の 特 徴 で あ る が,各 水 準 に は,そ こ で 確 立 さ れ て い な け れ ば な ら な い プ ロ セ ス がKPA(KeyProcessArea)と し て 定 義 さ れ て い る 。 そ れ ぞ れ のKPAは ゴ ー ル が 設 定 さ れ,同 時 に,そ の プ ロ セ ス 能 力 を 確 立 す る た め に 何 が 実 装 さ れ な け れ ば な ら な い か を 記 述 し たCommonFeaturesで
構 成 さ れ て い る 。 こ れ は,次 の5つ の プ ラ ク テ ィ ス に よ っ て 成 っ て い る 。 ま ず, プ ロ セ ス が 確 立 さ れ 持 続 す る こ と を 確 実 な も の に す る た め に 組 織 が と ら な け れ ば な ら な い 処 置 を 記 述 し たCommitmenttoperform,ソ フ ト ウ ェ ア プ ロ セ ス を 実 装 す る た め に,プ ロ ジ ェ ク ト ま た は 組 織 に 存 在 し な け れ ば な ら な い,資 源, 組 織 構 造,ト レ ー ニ ン グ な ど の 前 提 条 件 を 記 述 し たAbilitytoperform,キ ー
プ ロ セ ス エ リ ア を 実 装 す る の に 必 要 な 役 割 や 手 順 を 記 述 し たActivitiesPer‑
formed,プ ロ セ ス の 計 測 と計 測 値 の 分 析 の 必 要 を 記 述 し たMeasurementand Analysis,ソ フ トウ ェ ア 品 質 保 証 に よ る レ ビ ュ ー や 監 査 の よ う に,プ ロ セ ス が 確 実 に 実 施 さ れ る た め の 対 処 を 記 述 し たVerifyingImplementationで あ る 。
さ ら に,CommonFeaturesに は,KPAの ゴ ー ル に 寄 与 す るKP(KeyPrac‑
tices)を 含 ん で い る 。 こ れ に は,KPAの 実 装 と 制 度 化 に 大 き く 寄 与 す る イ ン フ ラ と 活 動 が 記 述 さ れ て い る 。
す な わ ち,KPAの 実 装 に は,KPとCommonFeaturesの プ ラ ク テ ィ ス が そ の 指 標 と な っ て い る こ と に な る 。 こ の 構 造 を 水 準2の 『SoftwareProject Planning』 に つ い て 例 示 し た(図1)。
indicatescontains
ProcessCapability disciplinedprocess
achievesorganizedby
goal1:
So壮wareestimatesaredocumented foruseinplanningandtrackingthe lsofヒwareproject
1……………………………………………………………………………鱗 囎 鱗 ………購 拳熈 ………………i……………………、……………………・…………、… '、
ActivitiesPerformed
㌧ 」
…
/＼
/
lmplementationof lnStitUtiOnaliZatiOn:
Implementation
contains
ActMty9.Estimatesforthesizeofthe softwareworkproducts(orchangestothe sizeofsoftwarewo『kproducts)arederived
accordingtoadgcumentedprocedure.
describes
Infrastructure ofActivities:
Activity
図1CMMの 構 造(キ ー プ ロ セ ス エ リ ア,SoftwareProjectPlanningを 例 に ・し て)
2‑2.プ ロ セ ス 能 力 の ア セ ス メ ン ト
ー 方,CMMの 後,ソ フ ト ウ ェ ア プ ロ セ ス ア セ ス メ ン ト を 国 際 標 準 化 す る プ ロ ジ ェ ク トが 行 わ れ て い る 。 現 在,ISOTR155041nformationTechnology
SoftwareProcessAssessmentと し て 試 行 さ れ て い る 段 階 で あ り,近 く,IS 化 が 検 討 さ れ る 。 国 内 で は,日 本 規 格 協 会 か らTRXOO21と し て 日 本 語 訳 版 が 発 行 さ れ て い る 。 こ の 規 格 で の 成 熟 段 階 の 対 象 は,組 織 で は な く,個 々 の プ ロ セ ス で あ る 。 ソ フ トウ ェ ア プ ロ セ ス は い くつ か の カ テ ゴ リ ー に 分 類 さ れ て お
HCD能 力成 熟 度モ デ ルの構築 291 り,成 熟 段 階 は,個 々 の プ ロ セ ス の マ ネ ー ジメ ン ト能 力 に よ っ て段 階 づ け られ る 。 し た が っ て,ISO15504で は,プ ロ セ ス 水 準 と管 理 能 力 水 準 に よっ て 段 階 づ け られ る こ と に な る。
この モ デ ル は,実 施 す べ き プ ロ セ ス 座 標 とそ の プ ロ セ ス を管 理 す る 能 力 座 標 と に分 け た も の で あ る。 成 熟 度 に つ い て の 考 え は,CMMが 開 発 組 織 を 対 象 と して い た の に 対 して,一 つ 一 つ の プ ロ セ ス に フ ォ ー カ ス し て管 理 能 力 の 水 準 を設 定 し て い る 。 プ ロ セ ス 能 力 は,水 準1が 基 本 ア ク テ ィ ビ テ ィか らみ て プ ロ セ ス が 遂 行 さ れ て い る か に よ っ て定 義 づ け られ る。 水 準2以 降 は,能 力 座 標 の 水 準 ご と に,設 定 され た 能力 指 標 に よ っ て定 義 され る。
ISO15504の ア セ ス メ ン トモ デ ル を図2に 図 示 した。
ASSESSMENTMODEL PROCESSDIMENSION
Pr◎ce$scategoe聾es Pl℃ce8se8
〈Wlthde季inft1◎ttσf processpurpose)
'nd'catorsof ρroceSSρerfomance:
BaSePractiCes
WOrkProducts and theirCharacteristics
REF輩R匠 週 ◎暮 納 ◎DEL Assessment indicators
CAPABIL{TYDIMENSION
'ηd'catorsof ρrocesscaρability=
Managementpractices
Practiceperformance cha「acteristiCS Resourceand
lnfrastruCture Characteristics
図21SO15504の ア セ ス メ ン トモ デ ル
2‑3.StagedModelとContinuousModeI
CMM(Ver1.1)の よ う に,組 織 の 状 態 を 示 す モ デ ル は,StagedModelと 呼 ば れ,そ の 成 熟 度 をMaturityと し て い る 。 一 方,ISO15504の よ う に プ ロ セ ス ご と の 能 力 の 水 準 を 設 定 す る モ デ ル は,ContinuousModelと 呼 ば れ,そ
の 能 力 はCapabilityと して い る。 表2に2つ の 水 準 を比 較 し た。 対 象 は,プ ロ セ ス と そ れ を包 含 す る 組 織 で あ るが,両 者 の 能 力 成 熟 尺 度 は相 似 的 な 関係 に あ り,同 じ段 階 を指 向 して い る。 こ れ は,両 者 と も に 定 量 的 なPDCA管 理 サ イ ク ル の パ ラ ダ イ ム を 踏 襲 して い るた め と考 え られ る 。
表2CMMの 成 熟 度 の 段 階 とISO15504の 能 力 水 準 の 比 較
【CMM(V
er1.1) ISOTR15504
水 準 状 態 水 準 状 態
INCOMPLETE プ ロ セ ス を 実 行 して い ない か, プ ロ セ ス の 成 果 を 出 して い な い。 こ の レベ ル で は,プ ロセ ス 属性 を実施 した証拠がわずか し か 存 在 しな い か,ま た は全 く存 在 しな い 。
INITIAL プ ロセ ス は場 当 た り的,時 に は PERFORMED プ ロ セ ス の 成 果 を出 して,プ ロ 混沌 としたもの と特 徴付け られ セ ス が実 施 され て い る。
る 。 ほ と ん ど の プ ロ セ ス は 定 義 され て お らず,成 功 は 個 人 の 努 力 に 依 存 す る。
REPEATABLE コ ス ト,ス ケ ジ ュ ー ル,機 能 充 MANAGED 「実 施 さ れ た プ ロセ ス」 を,定 足性 を確認す るために,基 本的 義 した 目標 値 に基 づ いて 計 画
な プ ロ ジ ェ ク ト管理 プ ロセ スが し,追 跡 し,検 証 し,調 整 す る
確 立 され て い る 。類 似 シス テ ム という管理 方式に基づいて実 行
の プ ロ ジ ェ ク トに 関 して は,以 し て い る 。
前の成功経験 を反復するプ ロセ ス 規 定 が あ る。
DEFINED 管 理 お よ びエ ンジ ニ ア リ ン グ活 ESTABLISHED エ ン ジ ニ ア リ ン グの 基 本 指 針 に
動 に対 す る プ ロ セ ス が,「 プ ロ 基 づ き,プ ロセ ス の 成 果 を 出 す
セ ス 標 準 」 と して 文 書 化,標 準 こ と が で きる プ ロセ ス標 準 を 利
化,そ し て統 合 化 さ れ て い る。 用 し なが ら,「 管 理 さ れ た プ ロ
シ ス テ ム の 開 発 と保 守 に お い セ ス」 を 実 施 す る 。
て,承 認 さ れ,調 整 され た バ ー ジ ョ ンの 「プ ロ セ ス 標 準 」 をす べ て の プ ロ ジ ェ ク トが 使 用 す
る 。
MANAGED プ ロセ スも成 果物 も定量的 に理 PREDICTABLE プ ロ セ ス の 成 果 を出 す た め に,
解 され コ ン トロ ー ル され る。 プ 定 義 し た 制 約 の 中 で,「 確 立 さ
ロセス品 質および成果物品質 に れ た プ ロ セ ス 」 を一 貫 して実 施
関す る詳細 な計測結果が収集 さ す る 。
れ て い る。
OPTIMIZING 革新的 なアイデ ィアや技術の試 OPTIMIZING 現在 および計画 してい る関連 し
行,お よ び プ ロ セ ス 実 施 に よ る たビジネス 目標 に効果 的に適 合
定 量 的 な フ ィー ドバ ッ ク に よ っ させ る た め に,ダ イナ ミ ック に
て,継 続 的 な プ ロ セ ス 改 善 が 可 「予 測 可 能 な プ ロセ ス」 を変 更
能 に な っ て い る 。 し,適 用 す る 。
HCD能 力成熟 度 モ デル の構 築 293 しか し なが ら,適 用 の状 況 は異 な っ て くる 。
StagedMode1の 場 合 は,ア セ ス メ ン トモ デ ル を理 解 す る に は,比 較 的 容 易 で あ り,そ の 結 果 に 基 づ い て,発 展 的 に組 織 的 な 目標 を 設 定 しや す い 。 しか し
なが ら,多 くの経 験 に基 づ い て,各 成 熟 度 に プ ロセ ス が 配 置 され て い る と言 わ れ て も,必 ず し も,適 合 しな い 組 織 もあ り うる 。 前 提 条 件 に 遡 っ て,成 熟 モ デ ル を変 更 す る こ とが で きる な ら ば よ い が,通 常 は,そ の前 提 条 件 の鋳 型 に は め て し ま う危 険 性 が あ る。 特 に,HCDの 場 合 は,事 業 に応 じて事 情 が 多 様 で あ
り,適 合 し な い こ と も あ り う る。
ま た,戦 略 的 に あ る プ ロ セ ス を 強化 す る場 合 に は,よ り詳 細 な プ ロ セ ス の記 述 が 必 要 で あ る。
一 方,ContinuousMode1の 場 合 は,特 定 の プ ロ セ ス に着 目す れ ば,ア セ ス メ ン トが しや す い 。 しか しな が ら,組 織 全 体 の成 熟 度 は,プ ロセ ス の 能 力 水 準 を統 合 した プ ロ フ ィー ル を独 自 に設 定 す る必 要 が あ る。 これ は,組 織 が ね ら う 開 発 ラ イ フサ イ ク ル に 対 す る戦 略 的 な達 成 目標 が 明 確 で あ る こ と が 前 提 と な る。 個 々 の プ ロ セ ス の ア セ ス メ ン トと同 時 に,組 織 の 達 成 目標 を設 定 す る とい う活 動 が 要 求 さ れ る こ とに な る。 こ れ を図3に 例 示 した 。
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3
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開発組織全体の成熟度
」
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一一 胃胃一一一一 一 胃 一一一一一一 一一一 一 一一一一一rP 一 一胴一一一 謄一一9‑一胃
企 画 要 求定 義 設 計 実装 統 合 化 検 証 運 用
ライフサイクルプロセス 図3能 力 水 準 に よ る成 熟 度 の プ ロ フ ィ ー ル
2‑‑4.HCDと 成 熟 度 の 水 準
且CDに 関 連 す る 成 熟 度 モ デ ル は,欧 州 で,い く つ か 提 案 さ れ て い る 。 ま ず,欧 州 で のINUSE(lnformationEngineeringUsabilitySupportCen‑
tres)プ ロ ジ ェ ク ト の 成 果 で あ るUsabilityMaturityModelが あ る 。 こ れ に は, 下 記 の2つ が あ る 。
①UsabilityMaturityModel:Processes(Earthy,(1998a))
②UsabilityMaturityModel:HumanCentrednessScale(Earthy,(1998b))
① は,ContinuousModelを 前 提 に し た プ ロ セ ス 水 準 の モ デ ル で あ り,後 に, ISOTR18529‑Ergonomicsofhuman‑systeminteraction‑Human‑centred
lifecycleprocessdescriptionsと な っ て い る 。 こ こ で は,プ ロ セ ス 能 力 に は, ISO15504の 適 用 を 前 提 と し て い る 。
② は,StagedModelで あ り,HCD開 発 組 織 の 成 熟 度 段 階 を6段 階 に 設 定 し て い る 。
こ の 他 に,有 名 な モ デ ル と し て,Eason(1997)のUser‑CentredDesign
MaturityAssessment,TUV(1999)の モ デ ル が あ る 。 こ れ ら の 成 熟 度 の 水 準 を 対 応 さ せ た の が,表3で あ る 。
表 か ら わ か る よ う に,ISO18529を 除 く モ デ ル は,StagedModelで あ り, 開 発 組 織 を 対 象 と し て い る 。 こ れ は,ア セ ス メ ン ト対 象 が ソ フ トウ ェ ア の ユ ー ザ ビ リ テ ィ を 前 提 と し て い る こ と か ら,こ の モ デ ル で 十 分 に 対 応 で き る た め と 思 わ れ る 。 し か し な が ら,HCDは,ハ ー ド ウ ェ ア か ら ソ フ トウ ェ ア を 含 め た 様 々 な 製 品 を 対 象 と し て い る た め,個 々 の 事 業 レ ベ ル で の 適 用 に は,Con‑
tinuousModelを 利 用 し た ほ う が 柔 軟 な ア セ ス メ ン トが 可 能 で あ る 。 そ の た め に は,そ の 適 用 の た め の カ ス タ マ イ ズ の 道 筋 を 明 確 に す る 必 要 が あ る 。
HCD能 力 成 熟 度 モ デ ル の 構 築
表3StagedModelとContinuousModelと の 水 準 の 差
295
Continuous/Process Capability
Staged/Organization Maturity
ISOI5504 ISO18529 MaturityGrld CMM1.1 UCD̲MA TUEV UMMHCScale
0 Incomplete Incomplete Unrecognized
1
Perfomled Performed Uncertainty InitiaI UnCertainty UsabilityEn一 釦neehngPrσ cessintrodu‑
ced
Recognized
2 Managed Managed Awaking Repeatable Awaking Reproducible results
Considered
3 Established Established Enlightenment Defined Enlightenment Continuous Improvement
Implemented 4 Predictable Predictable Wlsdom Managed wisdom 一 Integrated 5 Optlmizing Optimizing Certainty Optimlzing Certainty 一 Institutionalized
3.HCD能 力 成 熟 度 モ デル の 構 築
こ こ で は,種 々 の 事 業 に 応 じてHCD成 熟 度 モ デ ル を カ ス タマ イ ズ で きる よ うに,そ の概 略 手 順 を解 説 す る。
3‑‑1.開 発 ラ イ フ サ イ ク ル に お け るBasePracticeの 設 定
・BasePracticeと は
,HCDの 観 点 か ら モ ノ 作 り を 行 う と き に 基 本 と な る 実 践 活 動 を 意 味 し,プ ロ セ ス を 構 成 す る 要 素 で あ る 。ContinuousModelで あ る ISO18529は,HCDプ ロ セ ス の 枠 組 み の 中 で,BasePracticeを 定 義 し て い る た め に,製 品 開 発 に 関 わ る 現 場 と の 対 応 が と り に く い 。 こ れ は,製 品 開 発 ラ イ フ サ イ ク ル の 中 で の 諸 活 動 と の 関 係 が 明 示 さ れ て い な い た め で あ る 。そ の た め, 開 発 ラ イ フ サ イ ク ル に 対 応 さ せ て,よ り具 体 的 な 形 式 に 変 換 す る こ と か ら始 め る 必 要 が あ る 。
ま ず,ISO‑18529に よ れ ば,ラ イ フ サ イ ク ル に お け るHCDプ ロ セ ス は,次 の7つ の プ ロ セ ス カ テ ゴ リ ー に な る 。
HCD1:Ensure且CDcontentinsystemsstrategy HCD2:PlanandmanagetheHCDprocess
石℃Z)3'SPeczfythestakeholと1era〃dorganisationa〃equire〃ze〃ts H℃Z)4:UnderstandandsPeczfythecontextOfuse
HCD5'Producedesigフ ￠301〃tio〃 ∫ 刀 ℃Z)6'E槻1〃atedesignsagai〃strequirements HCD7:IIltroduceandoperatethesystem
斜 体 で 示 したHCD3‑6は,シ ス テ ム 開発 の コ ア と な るISO13407の 基 本 プ ロ セ ス で あ る 。 且CD2は,人 間 中 心 設 計 を管 理 す るマ ネ ー ジメ ン トプ ロセ ス で あ り,シ ス テ ム 開発 全 体 に お け るHCDプ ロ セ ス を ラ イ フサ イ クル の上 か ら管 理 す る 。HCD1は,人 間 中 心 ラ イ フ サ イ ク ル を,事 業 戦 略 や,商 品 戦 略 に つ な ぎ, 人 間 中 心 の観 点 か らシ ス テ ム の未 来 を ビ ジ ョニ ン グす る プ ロセ ス で あ る。 こ の プ ロセ ス で の 決 定 が プ ロ ジ ェ ク トに 目標(群)と 境 界 と を与 え る。HCD7は, シ ス テ ム運 用 に 関 す る プ ロセ ス で あ り,人 間 中 心 プ ロ セ ス と シ ス テ ム ラ イ フ サ イ ク ル の 保 守 運 用 プ ロ セ ス をつ な ぐア ク テ ィ ビテ ィが 含 まれ る。
さ ら に,開 発 ラ イ フ サ イ ク ル の 標 準 に は,ISO15288‑SystemLifeCycle
Processesを 国 際 標 準 と し て 利 用 す る こ と が で き る 。 特 に,開 発 ラ イ フ サ イ ク ル は,TechnicalProcessesが 相 当 す る 。 こ れ は,次 の プ ロ セ ス に よ り構 成 さ れ て い る 。
①StakeholderRequirementsDefinitionProcess
②RequirementsAnalysisProcess
③Architectura1DesignProcess
④lmplementationProcess
⑤lntegrationProcess
⑥VerificationProcess
HCD能 力 成熟 度 モ デルの構 築 297
⑦TransitionProcess
⑧ValidationProcess
⑨OperationProcess
⑩MaintenanceProcess
⑪DisposalProcess
ISO18529とISO15288を ク ロ ス さ せ る こ と に よ っ て,開 発 ラ イ フ サ イ ク ル に 準 じ たHCDのBasePracticeを ラ イ フ サ イ ク ル 全 体 に マ ッ ピ ン グ し,定 義 で き る 。
3‑‑2.ラ イ フサ イ ク ル プ ロ セ ス へ の 集 約
以 上 の よ う に,BasePracticeを 具 体 的 に 明 示 す る こ と に よ っ て,HCDが 製 品 ラ イ フ サ イ ク ル プ ロセ ス の 中 に ど の よ うに 展 開 され て い る か が わ か る 。 こ れ に,プ ロ セ ス の 能 力 水 準 を設 定 す る こ とに よ っ て,そ れ が 成 熟 す る過 程 を明 示 的 に示 し,HCDに 関 係 す る 成 熟 度 モ デ ル の 構 造,成 り立 ち を理 解 しや す く な る 。
しか し な が ら,こ の モ デ ル は,ア セ ス メ ン トを受 け る 側 に とっ て は複 雑 で わ か り に くい もの と な る 。 これ は,製 品 ラ イ フサ イ ク ル を 考 え,HCDの ラ イ フ サ イ クル を考 え た 上 で,成 熟 と い う軸 に展 開 しな けれ ば な ら な い とい う3段 階 で の理 解 が 必 要 に な る た め で あ る 。 更 に,ア セ ス メ ン トを受 け る側 の 現 場 に と っ て 見 れ ば,そ の 日 々 の作 業 の 中 でHCDの ラ イ フサ イ ク ル が 明 示 的 に 意 識 さ れ る こ と は あ ま りな い とい う面 も考慮 し な け れ ば な らな い 。 現 場 は,ま さ に 活 動 に よ り構 成 され て い る もの で あ るた め,そ の 一 つ 一 つ の 活 動 が どのHCDプ ロ セ ス に属 す る か とい う こ と は ほ とん ど意 識 さ れ な い とい う こ とで あ る。 こ の 意 味 か ら も,BasePracticeを 明 示 した だ け で は,ア セ ス メ ン トす る に は 複 雑 過 ぎる 面 を持 っ て い る。
こ の た め,次 に,こ のBasePracticeの モ デ ル か ら,HCDの ラ イ フ サ イ ク ル を取 り払 い,各 製 品 ラ イ フサ イ ク ル プ ロセ ス の 中 で 必 要 な 諸 活 動 に纏 め 上 げ
る とい う こ と を行 う。 具 体 的 に は,製 品 ラ イ フサ イ ク ル を構 成 す る 各 プ ロ セ ス に対 して 且CDの ラ イ フ サ イ ク ル で 記 述 さ れ て い る活 動 を,あ る カ テ ゴ リの 下 に整 理 ・集 約 した もの を作 成 し,そ れ をベ ー ス に能 力 水 準 ご とへ 展 開 す る。
これ に よ っ て,HCDプ ロ セ ス ご とに 能 力 水 準 が 設 定 さ れ る 。 こ れ が,Con‑
tinuousModelと な る。
3‑3.StagedModelの 設 定
これ ま で の モ デ ル は,ContinuousModelで あ り,「プ ロ セ ス を実 行 す る 能 力 」 とい う視 点 か ら設 定 した もの で あ る 。
一 方,成 熟 度 を評 価 す る視 点 と して は,組 織 成 熟 とい うマ ク ロ な 視 点 か らの 評 価 尺 度 を 設 定 す る こ と も必 要 で あ り,こ れ が,StagedModelで あ る。 す な わ ち,ContinuousModelか ら,StagedModelへ と変 換 が 可 能 で あ る 。 しか しな が ら,ContinuousModelの 製 品 ラ イ フサ イ ク ル プ ロセ ス の 軸 を 単 純 に縮 退 させ た だ け で はStagedModelと な る わ け で は な い 。 こ れ は,成 熟 度 の 評 価 の 対 象 と な る組 織 そ の組 織 で 開発 して い る 製 品 に よ り,ラ イ フ サ イ ク ル で の 達 成 目標 が 異 な る た め で あ る。 例 え ば,RequirementsAnalysisProcessで は 水 準5が 必 要 と さ れ る が,ImplementationProcessで は 水 準3を 満 た す こ と で 十 分 と い う こ とが あ る た め で あ る 。 し た が っ て,ContinuousModel上 に組 織 が 達 成 す べ き 目標 水 準 を設 定 し,そ れ に基 づ い て製 品 ラ イ フサ イ ク ル プ ロ セ ス の軸 を縮 約 さ せ る必 要 が あ る。 この プ ロ セ ス ご と の 目標 水 準 の 設 定 を統 合 し た もの が 組 織 成 熟 度 の達 成 目標 の プ ロ フ ァイ ル で あ る 。
こ の 達 成 目標 の プ ロ フ ァ イ ル に基 づ い て,各 ラ イ フ サ イ ク ル プ ロ セ ス に展 開 さ れ て い る能 力 水 準 を,水 準 毎 に 集 約 す る こ と に よ り,各 水 準 を 「組 織 が ラ イ フ サ イ ク ル 全 般 に お い て 達 成 して お くべ き段 階 」 と してStagedModelを 構 築 す る こ とに な る 。 即 ち,「 各 水 準 に対 して 各 ラ イ フ サ イ ク ル プ ロ セ ス に お い て 記 述 され て い る 項 目が す べ て満 た され て い る とす る と,組 織 と して どの よ う な 成 熟 度 と定 義 で き る か」 と い う視 点 か らモ デ ル を作 成 す る と い う こ とで あ る 。 この よ う に,最 終 的 に は,階 段 を1段 ず つ 上 っ て ゆ く よ う に,あ る水 準 が 完
HCD能 力成 熟度 モ デル の構 築299
全 に満 た さ れ た こ と に よっ て 次 の水 準 へ の準 備 が で きる とい う性 質(こ の た め, StagedModelと 名 づ け られ て い る)の もの で あ る た め,各 プ ロ セ ス に 対 す る 達 成 目標 の 設 定 に 依 存 して 組 織 成 熟 度 の 表 現 が 変 化 す る こ と に な る 。
以 上 が,組 織 の 状 況 に 応 じ て,HCD成 熟 モ デ ル を カ ス タ マ イ ズ し て ゆ く手 順 で あ る 。 こ の よ う に,StagedModelとContinuousModelと は,別 物 で は な く,ContinuousMode1を 事 業 の 状 況 に 応 じ て,組 織 の 成 熟 度 へ と カ ス タ マ イ ズ し た も の がStagedMode1で あ る と も み な す こ と が で き る 。
4.HCDの た め のCapabilityDimensionIndex
4‑1.HCD成 熟 度 モ デ ル の 構 造
前 章 のHCD成 熟 モ デ ル の カ ス タマ イ ズ の 手 続 きの 概 略 を示 す と次 の よ うに な る。
①←②←③
且CDプ ロ セ ス × シス テ ム ライ フサ イ ク ル × プ ロセ ズ 諺 力水 準
シ ス テ ム ラ イ フ サ イ ク ル × プ ロ セ ズ 彪 ガ 水 準 →ContinuousModeI
HCDキ ー プ ロ セ ス × 紐 識 成 勲 度 →StagedModel
こ の流 れ か らわ か る よ うに,ア セ ス メ ン ト対 象 に よ っ て,プ ロ セ ス の 内 容 に 変 動 が あ って も,能 力 水 準 に は,ほ とん ど差 異 が な い 。 これ は,従 来 か らの管 理 サ イ クル のパ ラ ダ イ ム に基 盤 を置 い て い る た め と考 え られ る。 す な わ ち,能 力 水 準 の 発 展 段 階 は,PDCAの 管 理 サ イ ク ル を 規 範 と し て お り,ISOI5504 能 力 水 準 で も,HCDで も同 じで あ る。 しか し なが ら,ISOl8529のHCDlは, 製 品 の 戦 略 との 関 連 性 を 暗 示 し て い るた め に,製 品 戦 略 に お け るHCDの 成 熟 度 水 準 が 求 め られ る。 こ の 戦 略 性 は,管 理 サ イ ク ル に よ る発 展 段 階 に組 み 込 む
こ とは 難 しい た め に,別 途,こ れ を構 築 す る 必 要 が あ る 。 本 報 告 で は,こ れ に つ い て は 言 及 しな い 。
一 方,同 じ能 力 水 準 を設 定 す る に して も,管 理 プ ラ ク テ ィス の 指 標 は,開 発 対 象 に よ って,指 標 が 異 な っ て い る。 た と え ば,ソ フ トウ ェ ア と家 電 製 品 の計 画 管 理 も同 じ とは い え な い。
こ の章 で は,HCDの 側 面 か らの管 理 指 標 の 試 案 を試 み た 。
4‑2.HCDコ ア プ ロ セ ス マ ネ ー ジ メ ン トの 能 力 水 準
HCD3〜7の コ ア プ ロ セ ス に つ い て は,管 理 能 力 に よ っ て 水 準 を 設 定 で き る 。 能 力 水 準1に つ い て は,BasePracticeが 指 標 と な り,水 準2以 降 は,Man‑
agementPracticeが 指 標 と な る 。 以 下 に,HCDの 能 力 水 準 の 指 標 を 示 す 。
水 準0:lncomplete一 不 完 全 な プ ロ セ ス
BasePracticeを 実 行 し て い な い か,BasePracticeの 成 果 を 出 し て い な い 。 こ の レ ベ ル で は,HCDプ ロ セ ス を 実 施 し た 証 拠 が わ ず か し か 存 在 し な い か, ま た は 全 く存 在 し な い 。
水 準1:Performed‑BasePracticeを 実 行 す る
全 て のBasePracticeを 実 行 し,成 果 物 を 出 力 す る こ と に よ っ て,HCDプ ロ セ ス が 実 施 さ れ て い る 。
1.1プ ロ セ ス の 実 施
・BasePracticeは プ ロ ジ ェ ク ト単 位 で 実 行 さ れ て い る。 必 ず し も,実 行 さ れ な い こ と も あ る 。
・プ ロ セ ス の 実 施 は ,担 当 す る プ ロ ジ ェ ク トマ ネ ー ジ ャ ー のHCDに 関 す る 資 質 で 決 ま る 。
・実 施 す る 活 動 範 囲 が 明 確 に な っ て い る。
・成 果 物 が 明 確 に 存 在 し て い る。
HCD能 力成 熟度 モ デル の構 築 301 水 準2:Managed一 計 画 を 立 てBasePracticeを 実 行 す る
BasePracticeを 計 画 し,実 行 す る と い う 管 理 ス タ イ ル を 規 範 的 に 実 行 し て い る 。
2.1BasePracticeの 計 画 管 理
・BasePracticeは プ ロ ジ ェ ク ト単 位 で 実 行 さ れ て い る。
・プ ロ ジ ェ ク トマ ネ ー ジ ャ ー に 対 す るHCDの 研 修 が 存 在 し,プ ロ ジ ェ ク ト マ ネ ー ジ ャ ー は,少 な く と も形 式 的 にHCDの プ ロ セ ス を 計 画 す る こ と が で き る 。
・HCDに 関 す る 管 理 体 系 は 形 式 的 に 整 備 さ れ て い る。
・BasePracticeを 計 画 管 理 す る 活 動 は 主 に 次 で あ る。 一利 用 品 質 計 画
一 要 求 分 析 ・要 求 定 義 計 画 一 モ ニ タ ー 計 画
一 ヒ ュ ー マ ン タ ー フ ェ ー ス 設 計 計 画 一 シ ス テ ム サ ー ビ ス ・運 用 計 画 一 製 品 試 験
,ユ ー ザ ビ リ テ ィ 評 価 計 画 一 シ ス テ ム 回 収 計 画
・BasePracticeを 支 え る リ ソ ー ス や 開 発 環 境 に 関 す る 管 理 活 動 と し て は 次 の よ う な も の が あ る 。
一 ス テ ー ク ホ ル ダ ー(ユ ー ザ ー)参 加 管 理
一 要 員(RequirementorUsabilityEngineerな ど)管 理 一 責 任 と権 限 管 理
一 教 育 訓 練 一 手 技 法 管 理 一 設 備 管 理
一 関 連 情 報 管 理(ガ イ ド ラ イ ン,ス タ ン ダ ー ド,ス タ イ ル ガ イ ド,法 規 な ど)
2.2成 果 物 の 管 理
・プ ロ セ ス 実 施 の結 果 を適 切 に文 書 化 し,制 御 し,検 証 で き る よ う に 管 理 す る。 特 に,以 下 の 管 理 は重 要 で あ り,常 に,ト レー ス で き る こ とが 必 要 で あ る 。
一成 果 物 管 理(利 用 状 況 定 義
,要 求 定 義 な ど)
一成 果 物 の 品 質 管 理(利 用 状 況 の 定 義 や,要 求 定 義 の 適 正 につ い て の 判 断 な ど)
一繰 り返 し設 計 管 理(評 価 計 画 と結 果
,お よ び 改 善 結 果 な ど)
水 準3:Established一 計 画 に基 づ い てBasePracticeを 制 御 し,プ ロ セ ス の 最 適 化 を実 施 す る
HCDプ ロ セ ス を計 画 管 理 す る こ と が 組 織 的 に標 準 化 され,標 準 プ ロ セ ス 定 義 を 利 用 しな が ら,且CDプ ロ セ ス を実 施 す る。
3.1HCDプ ロ セ ス の 標 準 化
・BasePracticeはHCDプ ロ セ ス 標 準 と し て 組 織 的 に 定 義 さ れ て お り ,全 て の プ ロ ジ ェ ク トで 実 行 さ れ て い る 。
・プ ロ ジ ェ ク トマ ネ ー ジ ャ ー は ,HCDプ ロ セ ス 管 理 に 対 す る 責 任 が 問 わ れ る よ う に な る 。
・開 発 プ ロ ジ ェ ク トの 後 ,HCDプ ロ セ ス が レ ビ ュ ー さ れ,実 績 が 管 理 さ れ る 。
3.2リ ソ ー ス お よび 開 発 環 境 の 整 備
・水 準2で 定 義 され たHCDプ ロ セ ス に必 要 な リソ ー ス や 開発 環 境 が 整 備 さ れ,プ ロ ジ ェ ク トに応 じて適 切 に 配 分 す る こ とが で き る。
・特 に,重 要 な もの は,ヒ ュ ー マ ン リ ソ ー ス で あ り,経 験 に裏 打 ち さ れ た 要 求 定 義 や ユ ー ザ ビ リテ ィ評 価 に 対 す る資 質 が あ る要 員 が い る。
・充 分 に実 績 の あ る教 育 訓 練 シ ス テ ム が 社 内外 に あ る 。
HCD能 力 成熟 度 モデ ルの構 築303
・既 に,資 格 の あ る要 員 で あ っ て も,常 に相 互 研 鐙 で きる 仕 組 み が あ る。
水 準4:Predictable一 状 況 変 化 に 応 じて,プ ロ セ ス の 前 提 を修 正 しな が ら, 最 適 な ア ウ トプ ッ トを 出 力 す る
状 況 に 応 じて,HCDプ ロ セ ス の 最 適 な成 果 を 出 す た め に,イ ンプ ッ トと な る もの を産 出 す る 関 連 プ ロ セ ス を調 整 しな が ら,標 準 プ ロ セ ス を一 貫 して 実 施 す る。
4.1HCDプ ロ セ ス 成 果 の 定 量 的 な 管 理
・HCDプ ロ セ ス の 実 績 が 多 年 に渡 っ て あ り,プ ロ セ ス 実 施 の成 果 を定 量 的 に判 断 で き る仕 組 み が あ る 。
・実 施 成 果 の 判 定 に基 づ い て,関 連 プ ロ セ ス の 改 善 を しな が ら,よ り適 切 な プ ロ セ ス の 成 果 を 産 出 す る。
・全 て の プ ロ ジ ェ ク トマ ネ ー ジ ャ ー は ,HCDプ ロ セ ス 管 理 につ い て 実 績 が あ る。
・開 発 プ ロ ジ ェ ク トの 後 ,且CDプ ロセ ス が レ ビュ ー さ れ,実 績 が 管 理 され る 。
4.2HCDプ ロ セ ス の 繰 り返 し制 御
・これ ま で の 且CDプ ロセ ス の 実 績 に 基 づ い て ,評 価 一是正 に必要 となる繰 り返 しを予 測 し,制 御 で き る。あ る い は,そ の場 合 の リ ス ク を予 測 で きる 。
水 準5:0ptimizing一 状 況 変 化 に応 じて,プ ロ セ ス を 自在 に修 正 し な が ら, ラ イ フ サ イ クル 全 体 の 最 適 化 を実 施 す る
シ ス テ ム開 発 に 要 求 さ れ る ビ ジ ネ ス 目標 を効 果 的 に遂 行 す る た め に,ラ イ フ サ イ ク ル 全 体 の 最 適 化 を 目指 して,ダ イ ナ ミ ック にHCDプ ロ セ ス を 変 更 し, 適 用 す る こ とが で き る。
5.1HCDプ ロ セ ス 標 準 の 是 正
・ビ ジ ネ ス 目標 を達 成 す る た め に,プ ロ セ ス の 定 義,管 理 お よび 実 施 変 更 を 制 御 す る 。 場 合 に よ っ て は,個 別 プ ロ セ ス が 最 適 で な い 場 合 もあ りう る 。
・プ ロ セ ス の 変 更 が 管 理 さ れ,実 績 に基 づ い て,標 準 プ ロ セ ス が 改 善 さ れ て ゆ く。
・水 準1と の 違 い は,場 当 た り的 な プ ロ セ ス の 変 更 で は な く,実 績 に基 づ い て,リ ス ク を最 小 に す る こ とが で きる。
5.2組 織 的 お よ び戦 略 的 な プ ロセ ス 改 善
・多 年 に 渡 る 且CDプ ロ セ ス 実 施 の 結 果 か ら,組 織 の可能性 と限界 が理解 さ れ,組 織 的 な 改 善 が 戦 略 的 に進 め られ る。
以 上 を表4に ま とめ た。
表4HCD能 力水 準指 標
水 準 プロセス管理能力 の段 階 ManagementPracticeの 属 性 0 Incomplete
1 Performed BasePracticeを 実 行 す る 。 プ ロ セ ス の 実 施 2 Managed 計 画 を 立 てBasePracticeを 実 行 す る 。 BasePracticeの 計 画 管 理
成 果 物 の 管 理 3 Established 計 画 に 基 づ い てBasePracticeを 制 御
し,プ ロ セ ス の 最 適 化 を実 施 す る 。
HCDプ ロ セ ス の標 準 化 リ ソー ス お よ び 開発 環 境 の 整 備
4 Predictable
状 況 変 化 に 応 じて,プ ロ セ ス の 前 提 を 修 正 し な が ら,最 適 な ア ウ トプ ッ トを
出力 す る 。
HCDプ ロ セ ス成 果 の 定 量 的 な 管 理 HCDプ ロ セ ス の繰 り返 し制 御
5 Optimizing
状 況 変 化 に 応 じて,プ ロ セ ス を 自在 に 修 正 し な が ら,ラ イ フサ イ ク ル 全 体 の 最 適 化 を 実 施 す る。
HCDプ ロセ ス標準 の是 正 組織 的お よび戦略的 なプロセス改善
5.ま と め
本 報 告 で は,ユ ー ザ ビ リテ ィ活 動 の 導 入 ・普 及 に 重 要 な指 針 を与 え る,人 間 中 心 設 計 の た め の成 熟 度 モ デ ル の 構 築 を 念 頭 に お い て,そ れ に 欠 か す こ との で
HCD能 力成熟 度 モ デルの構 築 305 き な い 能 力 座 標 に つ い て検 討 を進 め て きた 。 そ の た め の リ フ ァ レ ンス と し て, ソ フ トウ ェ ア工 学 で の 能 力 成 熟 度 モ デ ル を レ ビ ュー した 。 これ ま で の 成 熟 度 の モ デ ル に は,歴 史 的 な 背 景 か ら,StagedModelとContinuousModelが あ る こ とを 解 説 し,同 時 に,HCD成 熟 度 モ デ ル を事 業 環 境 に 応 じて カス タマ イ ズ す る上 で,2つ の モ デ ル は 緊 密 な 関係 に あ る こ と を示 した 。
ま た,こ の カ ス タ マ イ ズ の 手 続 き の 中 で,能 力 水 準 が 基 本 軸 で あ り, ISO15504の 能 力 水 準 を流 用 で き る こ と を解 説 し た。 そ の 上 で,且CD開 発 プ
ロ セ ス に有 効 と な る よ う な,HCD用,能 力 水 準 の イ ンデ ッ ク ス の 設 定 を試 み た 。 た だ し,こ れ は,ISO18529のHCD2の 管 理 プ ロ セ ス に 対 応 す る もの で あ り,HCD1の 戦 略 の段 階 に は触 れ て は い な い 。 しか し なが ら,非 常 に重 要 な プ ロ セ ス で あ り,ユ ー ザ ビ リテ ィ活 動 を 開 発 の 本 流 に位 置 づ け るた め に 欠 か す こ との で きな い もの で あ る。 これ は,別 な 機 会 に解 説 を譲 る 。
ま た,本 報 告 の 前 提 は,モ デ ル 構 築 まで が 目標 で あ り,実 際 に は,運 用 は, 構 築 以 上 の エ ネ ル ギ ー を要 す る。 た とえ ば,実 際 の 事 業 との 言 葉,考 え 方 の調 整,実 際 の 達 成 目標 の 設 定,ア セ ス メ ン トツ ー ル の 整 備,ア セ ッサ ー の 訓 練,
ア セ ス メ ン トの テ ス トケ ー ス 等,実 際 に 多 くの作 業 が 山積 して い る。さ ら に は, ISO9000sや14000sと の プ ロ セ ス 標 準 と の 整 合 性 な ど が 求 め られ る場 合 も あ
る。
しか しな が ら,現 在 の マ ー ケ ッ トの大 き な変 革 の 流 れ の 中 で は,戦 略 的 に, そ して 着 実 に,HCDに よ る 開 発 プ ロセ ス の 変 革 が 求 め られ て い る こ とは 必 至 で あ る 。 早 急 に,HCD成 熟 度 モ デ ル の 基 本 的 な フ レー ム ワー ク が構 築 され る
こ とが 望 まれ て い る 。
参 考 文 献 1)
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﹁0戻)
7)
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‑centredlifecycleprocessdescriptions
ISO/IECCD15288:SystemEngineering‑SystemLifeCycleProcesses
黒 須,平 沢,堀 部,三 樹(2001).ISO13407が わ か る 本,オ ー ム 社
