カスタマイズド英語研修のご案内
はじめに・・・
この度は、貴重なお時間を頂戴し御礼申し上げます。
弊社は、2020年オリンピックイヤーに向け、日本の必要な場で必要な英語の
スタンダード化を目指しております。
そこで、あらゆる業種業態（店舗・企業）に適した英会話によるコミュニケーション
を図るために、最低限必要な英語を無駄なく、無理なく、楽しくをモットーに
研修することが弊社の使命と感じた次第です。
Englishの学びによる国際社会の中で生き抜く“Cool
Japan” を
越智 善太
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なぜ今英語が必要か！？
再訪希望者9割超で観光客の70%超が実際に再訪していることから、満足度が高いことがわかる。● 外国人観光客の増加
2013年10,364,000人(27位) 2014年13,413,467人(22位) 2015年20,000,000人以上(15位以内)・・・上半期のデータからの予想数値 ※2020年には、東京オリンピックが行われる為、更なる増加が期待できる。● 観光客が期待していたこと
1位 日本食を食べること（76.2％） 2位 ショッピング（56.6％） 3位 自然・景勝地観光（46.8％）● 満足したこと
1位 日本食を食べること(87.6％) 2位 温泉入浴（84.6％） 3位 自然・景勝地観光（83.7％）● 次回したいこと
1位 日本食を食べること(56.1％) 2位 温泉入浴（44.9％） 3位 ショッピング（44.5％） 不便に感じたことでは、以下の調査結果が出ている。 1位 無料公衆無線LAN環境の不足（36.7％） 2位 コミュニケーション問題（24.0％） 3位 目的地までの公共交通の経路情報の入手（20.0％）02
観光客の大半は、ガイドブックや観光局のホームページより口コミを参考にしている。
● 日本滞在中に役に立った情報源
1位 スマートフォン（49.8％） 2位 パソコン（31.5％） 3位 日本在住の知人親戚（18.4％） 4位 空港の除く観光案内所（15.7％） 5位 観光案内所（空港）（13.9％） 6位 旅行ガイドブック（14.0％）● 出発前に得た旅行情報源
1位 検索サイト（28.0％） 2位 個人のブログ（20.2％） 3位 日本在住の知人親戚（18.4％） 4位 旅行ガイドブック（16.6％） （観光庁発表） 利用者数業界トップの”trip advisor”(実際のユーザーが5段階評価＋感想を残すサイト)により● 東京都内レストランランキング（ ）内は店名
1位 アメリカ料理 2位 日本料理 ３位 メキシコ料理 (2015/8/19現在) （シドロス） （寿司料理 いの瀬） （タパスモラキュラーバー） 日本料理を食べに来ているのに、実際のランキングベスト３を見ると日本料理は3件中たったの1件。 なぜか？これらの店の共通点を探る為、約３００件に上る感想を読むと以下が共通点が見えてきた！ 1 味が良い 2 スタッフの対応が良い（スタッフの人間性＋ある程度の英語力） 3 雰囲気、その他のセッティングが良い(料理が斬新的) 国際化社会の中で生き残っていく為の条件● 結論
１．味(料理の見た目) ２．雰囲気等 ３．スタッフの対応 (trip advisorより)なぜ今英語が必要か！？
４．ある程度の英語力
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外国人の方々に
日本を更に知って頂き、もっと身近に感じて頂くために
ＴＯＥＩＣよりも業種業態に合わせた
必要な英会話を！
・・・ カスタマイズド英語研修 ・・・
04
05
なぜカスタマイズが良いか！？（２－１）
サービスの業種業態でこれだけ違う！
例えば・・・
～ いらっしゃいませ ～
スーパーマーケット カジュアル「カフェ・レストラン」 ホテル“next!”
”Hi! Can I help you
with something?”
“Good evening.
なぜカスタマイズが良いか！？（２－２）
店舗・サービスに応じた“カスタマイズ”
～英語を話すことを目的とするのではなくサービスを充実させることを目的とした英語研修～
“Sit down please.”
👇
please have a seat
(お座りください)
(無理な)お願いをする時はpleaseではなく
could you?もしくはwould you mind?が丁寧です。
重要なニュアンスを大切にした英語を！
“Sit down please.”は、意味的に「座ってください」ですが、これをお客様に使ったらとても失礼です。 カスタマイズ英語研修では、このような知識も習得しながら
業種・業態のサービスに必要な、ある程度の英語力を習得することができます。
カスタマイズド英語研修のメリット
ムダ・ムリ・ムラをなくし、適正な“内容・場所・価格”で楽しく学べます！
① ムダがない
業種・業態に必要な内容
を充実させた英語研修カリキュラムを策定します。
例）その店に合わせた英語表現を学べる →貴店ではどちらの表現がより適しているでしょうか？「へい、いらっしゃい、今日は何握りましょう？」 “What can I geccha today ?”
「いらっしゃいませ。何をお召し上がりになりますか？」 ”What would you like to have, sir ?”
