ＳｔａｒＰａｙAplusアプリ
操作マニュアル
アプラスコード等決済サービス
Sunmi端末
【目次】
1. アプリの設定方法・・・・・・・・・・・・・P.2
2. アプリのモード切り替えに関して・・・・・・P.3
3. 決済操作手順・・・・・・・・・・・・・・・P.6
4. 照会操作手順・・・・・・・・・・・・・・・P.8
5. 返金操作手順・・・・・・・・・・・・・・・P.9
6. アプリの管理設定・・・・・・・・・・・・・P.12
7. 困ったときは・・・・・・・・・・・・・・・P.13
8. Sunmi V2pro ユーザーガイド ・・・・・・・P.15
StarPayAplus
1. ＜事前準備＞アプリの設定方法
※発送時に設定済みのため実施不要
本番モードを選択 「スキャン」を押す ライセンス認証完了画面が 表示されます StarPayアプリが 立ち上がります ■店舗名の確認 画面左上の店舗名をご確認頂き、他の店舗の 名称になっていないかご確認ください。 ■本番モードのライセンス番号について アプラスよりメールにて送付している 「アプラスコード決済サービス利用開始のお知らせ」に記載の 各店舗専用のQRコードをスキャンしてください。 ※ライセンス番号の入力も可能です。 ※トレーニングモードをご利用いただく場合には、 P.3をご参照ください。「？(ヘルプ)」を押す 「管理設定」を押す 端末設定パスワードを入力 端末設定パスワードは、 アプラスより送付の「アプラスコード等決済 サービス利用開始のお知らせ」をご確認くだ さい。 モード切替で 「トレーニング」を選択 ライセンス番号を入力 トレーニング用ライセンス番号は、 『 APLUS201806 』になります。 ライセンス番号の入力は、2回目以降が省略可能です。 「閉じる」を押して、 トップ画面へ戻る トレーニングと表示されます ※注意事項※ 本番用アプリとトレーニング用アプリを 同時に2つ選ぶことはできません。
2-1. モードの切り替えに関して（本番⇒トレーニング)
APLUS【トレーニング】「管理設定」を押す 端末設定パスワードを入力 トレーニングモードから本番モードに切り替える場合、 端末設定パスワードは『 123456 』となります。 モード切替で 「本番」を選択 ※注意事項※ 初回認証時にライセンス認証を 既に行っているため、本番モードの ライセンス番号の入力は不要です。 「確定」を押して、 トップ画面へ戻る 「？(ヘルプ)」を押す 「本番」モードへ 切替完了
2-2. モードの切り替えに関して（トレーニング⇒本番）
APLUS【トレーニング】A店舗
2-3. 利用店舗の変更に関して（A店舗⇒B店舗）
「管理設定」を押す 端末設定パスワードを入力 「？(ヘルプ)」を押す モード切替「本番」のまま 「スキャン」を選択 変更したい店舗の ライセンスQRコードをスキャン ライセンス認証完了画面が 表示されます 変更後の店舗へ 切替完了 B店舗 「確定」を押す 端末設定パスワードは、 アプラスより送付の「アプラスコード等決済 サービス利用開始のお知らせ」をご確認くだ さい。「決済」を押す カメラでQRコード をスキャン レシートを印刷
3. 決済操作手順
「印刷」を押す ・加盟店控え・お客様控え が出力されます 金額に間違いがない ことを確認のうえ 「支払」を押す お客様のスマートフォン上にも 支払成功画面が表示されます。 ※通信状況によりメッセージの受信が 遅れる場合があります。 金額を入力し 「スキャン」を押す ※必ずこちらの支払成功画面が 表示されたことを確認してください (画面例) WeChatの場合 自動でQRコードを判別いたします ≪対応ブランド≫ Alipay、WeChatPay、auPAY、d払い、 LINE Pay、メルペイ、PayPay、楽天ペイ、 Origami（※2019年11月現在） 売上 売上その他の画面表示例
1. パスワード入力中
トップ2. エラーによる支払失敗
この画面が表示された場合は、お客さまの端末画面にパスワード 入力画面が表示されます。パスワード認証が完了すると、支払結果 画面に戻ります。 ※パスワードを求められる条件は各マネー毎に異なります。 ※上記画面表示後に30秒経過した場合、「キャンセル」ボタンが 有効になります。お客様がパスワードを忘れた場合など、 支払いを取りやめる場合のみご利用ください。 ボタンを押すとキャンセル成功画面に切替ります。 支払は成功していませんので、ご注意ください。 が表示された場合、エラーにより支払に失敗しております。 【決済エラーとなるケース】 ●パスワード誤り ●口座残高不足 ●支払上限額オーバー ●ユーザ未認証 ●パスワード確認時にお客様がキャンセルした場合 など ※エラーメッセージの詳細は、P.13ご参照ください。4. 照会操作手順
・お客様控え ・加盟店控え が出力されます 条件を選択し 「照会」を押す 詳細を確認し 「印刷」を押す 集計結果の支払総額や、 総件数が確認できます 「照会」を押す 取引を選択 レシートを印刷 以下が印字されます ・差引金額 ・支払件数 ・支払総額 ・返金件数 ・返金総額 印刷を押すと、日計精算レポートの 印刷が可能です 売上 売上「返金」を押す カメラでお客様控に印字されているQR コードをスキャンします
5-1. 返金操作手順
「読み込む」をクリック ※お客様控えのQRコードをスキャンします 支払情報を確認後 「返金」を押す ■ご対応の注意点■ StarPayAplusアプリでの返金可能期間は支払日時の翌日から8日間になり ます。 ※返金可能期間を超過しての返金処理をご希望の場合は、 アプラスへご連絡お願い致します。 ※返金可能期間は各マネー毎に異なりますのでご注意下さい（P.11ご参照） 「はい」を押す ※返金処理が実施されます 「印刷」を押す お客様のスマートフォン上にも 返金操作が行われた旨が表示されます。 ※通信状況によりメッセージの受信が 遅れる場合があります。 レシートを印刷 返金したい金額を入力し、 「確定」を押す (画面例) WeChatの場合 返金可能金額内であれば、複数回に分けて返金す ることが可能です。 ※auPay,メルペイ,PayPay,楽天ペイ,Origami Pay の返金対応は全額返金のみです。 自動的に全額返金扱いとなり金額入力操作はございません。5-2. 返金操作手順 ～お客様控えがない場合～
「照会」を押す 条件を選択し、 「照会」を押す 該当取引を選択 「印刷」を押す 以降の操作手順はについては、 P.9をご参照ください お客様控えを 再発行する 売上StarPay管理システムでの返金期間は
支払日時の翌日から8日間
となります。 上記返金期間を超えて返金する場合、アプラスへご連絡をお願い致します。 なお、各マネー毎の返金可能期限については以下の表をご確認ください。5-3. 返金操作手順 ～各マネー毎の返金条件～
※auPay,メルペイ,PayPay,,楽天ペイ,Origami Payの返金対応は全額返金のみ
となります。 アプリでの返金の場合 …自動的に全額返金扱いとなり
、金額入力操作はございません。 StarPay管理システムでの返金の場合 … 一部金額を入力いただいても全額が返金されます
。返金対応
返金可能期限
Alipay
全額・一部金額
90日以内
WeChatPay
全額・一部金額
90日以内
auPay
全額（※）
90日以内
d払い
全額・一部金額
60日以内
LINEPay
全額・一部金額
14日以内
メルペイ
全額（※）
90日以内
PayPay
全額（※）
90日以内
楽天ペイ
全額（※）
60日以内
Origami Pay
全額（※）
90日以内
6. アプリの管理設定
「？(ヘルプ)」を押す 「管理設定」を押す 端末設定パスワードを入力 端末設定パスワードは、 アプラスより送付の「アプラスコード等決済サービス利 用開始のお知らせ」をご確認下さい。 ※トレーニングモードから本番モードに切り替える場合には、 管理者設定パスワードは『 123456 』になります。１
2
本番モード・トレーニングモード の切替が可能です （詳細操作方法は、P.3～4をご参照ください） 2 端末番号を任意の番号に設定すること ができます ※既に使用されている端末番号の設定はできま せん（エラーとなります） 14
5
3
支払あるいは返金操作の後の 印刷が必須となります 支払操作時、お客様のQRコードを スキャン後に支払内容の確認ポップが 表示されます（デフォルト設定／ON） 支払あるいは返金操作の後に 印刷を選択した場合のレシートの枚数が 変わります 3 4 5＜ エラーメッセージおよび対応方法について ＞ エラーメッセージ 考えられる要因 対応方法 ・お客さまのアカウントの残高不足 ・パスワードの入力間違い ・中国の身分証の認証がされてい ない ・お客さまに残高、ユーザアカウントの登 録状況を確認してもらってください。 请客人确认自己的余额及其所登 录账户的状况 ・不正なQRコードまたは他の決済 事業者アプリ(Alipayなど）のQR コードをスキャン ・トレーニング用アプリで本番用の QRコードをスキャン ・お客さまにQRコードを確認・変更して もらってください。 ・本番用アプリに切替いただき、もう一 度最初から決済をおこなってください。 请客人确认二维码是否有误，如 有误请其提示正确二维码 将软件更改为本番用状态，重新 结算 ・スキャンしたQRコードが期限切れ ・お客さまにQRコードを変更・更新して もらってください。 请客人确认二维码是否有误，如 有误请其提示正确二维码 ・ネットワークの接続が不安定、ま たは接続されていない ・通信環境をご確認ください。 确认网络信号状态 ・パスワード入力が必要な取引時 に、お客さまがパスワードの入力を キャンセル ・もう一度最初から決済をおこなってくだ さい。 再一次重新结算 ＜こんなときは…＞ ①StarPayアプリの「照会」より、対象の取引が存在しているか取引履歴をご確認ください。 店舗側の端末にはエラーが表示されているのに、お客さまの端末には「支付成功」と表示される。 ②弊社にて状況を確認させていただきますので、ヘルプデスクまでご連絡ください。 ※ヘルプデスクへ問い合わせる際、下記点をお伝えください。 店舗名、決済時間、決済金額、支払番号(Pから始まる13桁の番号)、取引履歴の有無
取引は成立していません
7-1. 困ったときは・・・・・
トラブルシューティングをまとめております。 ヘルプデスクへお問い合わせいただく前に、ご確認ください。 (画面例) WeChatの場合7-2. 困ったときは・・・・・
【ヘルプデスク】
営業時間／24時間 年中無休
電話番号／03-4589-7746
ヘルプデスクへお問い合わせいただく際は、以下の点をお伝えください。 ①企業名 ②店舗名 ③契約先：株式会社アプラス ④ご利用端末 (例)iPad、Android、オレンジの専用端末(Sunmi V2pro) など ※混雑時はお待ちいただく可能性がございます。予めご了承ください。 ※即時に回答できあい場合は、折り返しの回答とさせていただく場合がございます。●StarPayアプリ 操作方法に関するお問い合わせ
～お問い合わせ時のお願い～
※ＱＲコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です接続設定 WiFiの場合
-①「設定」を選択 ②「Wi-Fi」を選択 ③接続先のSSIDを選択 ④接続パスワードを入力店舗内のWi-Fi環境でインターネット接続する場合は、以下の手順で端末の
Wi-Fi接続を設定してください。
※ SSIDと接続パスワードは貴社の通信環境に応じて設定してください。
※ 本機器でサポートしているWi-Fiの規格は、802.11a/b/g/n です。
自動認証後に接続します接続設定 – SIMカードの場合
①「設定」を選択 ②「もっと見る」を選択 ③「モバイルネットワーク」 を選択 ④「アクセスポイント名」 を選択 ⑤上部の「+」を押す ⑥SIMカードのプロバイダより 提供されいる設定に沿って 各項目を入力してください。 （詳細はSIMカードのプロバイダへ お問い合わせ下さい） ※端末起動直後は、インターネットに繋がるまで 10～30秒程度必要です。 右記の4Gマークが表示されない場合は、 インターネットに接続されていません。※SIMを同時にお申込頂いた加盟店様は、
発送時に設定済みのため実施不要
4GAppStoreの設定
AppStoreの設定で、自動でアプリのアップデートが可能になります。
●Auto UpdateをONにすると … 自動でアプリがアップデートされます。
●SaveFlow ModeをONにすると … SIM(3G)のネット環境では自動アップデートされません。
≪ SIMをご利用の場合の推奨設定 ≫ ≪ Wi-Fiをご利用の場合の推奨設定 ≫
ON ON ON OFF
