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流山市指定管理者 管理運営状況 タ ング 関 イ イン
目的
指定管理者 日常的 施設 管理運営や 利用者 対 サ ビス 提 供が 協定書等 従い適 確実 行わ い 状況を確 し 施設 おけ 利用者 サ ビス等 改善を図 め 当該 イ インを設置
あ
２ 運用
イ イン 運用 あ 施設を所管 課 専門的知識 び 担当者 経験を十 活 し そ 施設 実情 合わ 対応を図 こ
評価
評価 あ 指定管理者 提出さ 別記 例 業 報告及び 次 事業報告 基 くほ 施設利用 満足度調査を実施し 施設 評価 客観性 や中立性を確保
お 各施設 実情 沿 施設利用 満足度調査 等を当該施設 備え 付け 利用者 提出を求め こ 施設利用 満足度調査 実施 関し 必要 事項 別 定め
ま 評価 併 指定管理者 働く従業 員等 労働条件が市民サ ビス 向上 向け 安定的 的 業 従事 公 施設 管理運営 業 責任を担え 状 況 あ 確 め 指定管理者 労働条件を審査
審査 実施 関し必要 事項 別 定め
報告
評価 結果 い 流山市財 規則第２条 別表第 規定 公共財 産 財産管理者 所管部長 いう が責任を持 指定管理者選 定委員会 報告 こ 指定管理者選定委員会 報告 度 おけ 事 業終了後 速や 指定管理者制度実績報告書 基本様式 ～ 及び
利用者評価票 基本様式 行うこ し 事故 び
問 が発生し 際 そ 都度 任意 方法 報告 こ 例 業 報告 基本様式
項 目
管理業 実施状況 関 事項
( ) 設備 機器点検や巡回 実施時期 回数
2
( ) 事故 緊急対応件数 内容 ( ) 修 等 状況
イ 公 施設 利用状況 関 事項
( ) 利用件数 利用者数 男女別※該当 場合 稼働率 各区 別 設 備別等 数値 前 又 前 同 比較
( ) 使用 許可 減免 件数及び理由 ウ 利用料金 収入実績 関 事項
収入 減免 各区 別 設備別 日別等 数値 前 又 前 同 比較
エ 苦情 意見等 関 事項
苦情 個別 申し出等 対応状況 自主事業 共催 関 事項 実施事業 開催状況
特記事項
広報活動や集客 安全対策等 努め 点 ２ 例 業 報告 係 確 事項
報告さ 内容 予定さ 水準を満 し い イ 利用状況等 調 推移し い
ウ 利用者 対応 適
エ 必要 応 証拠書類 び 関連書類等を確 し い
次事業報告 基本様式２ 項 目
管理業 実施状況 関 事項
( ) 管理運営体制 組 体制 人数 清掃 警備 ( ) 設備 機器点検や巡回 実施時期 回数 ( ) 事故 緊急対応件数 内容
( ) 修 等 状況
イ 公 施設 利用状況 関 事項
( ) 利用件数 利用者数 男女別※該当 場合 稼働率 各区 別 設 備
別等 数値 前 比較
( ) 使用 許可 減免 件数及び理由 ウ 利用料金 収入実績 関 事項
収入 減免 各区 別 設備別 日別等 数値 前 比較 エ 管理 係 経費 収支状況 関 事項
3
( ) 科目 予算 収入 比較 ( ) 科目 予算 支出 比較
苦情 意見等 関 事項 苦情 個別 申し出 種別 件数
自主 共催 事業 関 事項 実施事業 開催状況
特記事項
広報活動や集客 安全対策等 努め 点 ２ 審 査
原則 し 指定管理者 ングを行う 必要 応 実地調査を行うこ
イ 次事業報告書や事業計画書 施設 特性や必要 応 履行確 を行う 簡潔 評価を行う ま 事業計画 達成状況 市 指 示事項 係 実施状況 留意し が 確 評価を行う
ウ 履行確 評価 結果 改善 事項があ 場合 指定管 理者 指示 こ そ 際 提出さ い 次 度 事業計画等 整合性 留意し 必要があ 計画 修 等 い 協議 こ 報告等 管理運営状況 確 及び指示
実地調査
所管部長 利用者 苦情 通報 事故 発生等 特別 事情 実 地 検査を行う場合 ほ 施設 管理運営状況を市が確 観点
必要 都度 現地 調査や指定管理者 ングを実施し 指導 言 を行うこ
実地 調査 当 例 業 報告 既 報告さ い 事項
項目を参考 し 調査時期や回数 施設 特性を考慮し うえ 効果的 確 調査を行う
現地 確 こ が効果的 あ 考え 項目
施設 適 管理運営状況 備品等 滅失 無 施設設備 改変 無 修 実施状況 安全対策 状況 施設 ンテナンス状況
法 遵 確 利用許可 公 さ公 さ 利用者 対 接遇
人員 配置や勤 態度 個人情報保護 取組状況 業 日 等 処理状況 支出書類 支出伝票 等 処理状況 等
２ 指示 方法
改善 事項があ 場合 指定管理者 対し 必要 指示を行う 市が 行 指示 従わ 当該指定管理者が施設 管理を こ が適当
4
い め 地方自治法第244 条 2 第11 項 規定 指定 取消 や管理業 停 を命 こ め 適 施設 管理等が め
場合 文書 明確 指示を行う
苦情対応 市 通報
利用者等 市 対し 指定管理者 関 苦情が寄 場合 内容 を記録 上 指定管理者 伝達し 状況 応 苦情申出者 説明さ 等 指示を
タ ング イ イン 導入時期
成 度実績 い 例 報告等 準備が 項目 試行的 次 タ ングを実施し 度 事業報告 指定管理者実績報告書 係 評 価 指定管理者事業報告評価基準 い 各施設 今 度 実施
ま 成２０ 度事業 い 度当初 該当 イ イン 沿 タ ングを実施
指定管理者制度 おけ 再選定時 評価 い
指定管理者 評価 単 コス 削減 け く 市民サ ビス 質的 向上 含め 様々 視点 評価を行い 指定管理者制度を導入し い 公 施設 適 管理運営 品質を向上さ こ を目的 あ
そこ 再選定時 客観性や中立性を確保し 指定管理者 インセンテ ブを付 め 所管 部長 おい 施設 設置目的や性質を 案 上 指定管理者制度実績報告評価検討シ 基本様式 基 い 評価を行う
指定管理者選定委員会 おい 指定管理者 評価 対し 学識経験者 意見 を求め
０ 施行日
成 ２ 日
附 則
改 後 イ イン 成２ 日 施行
改 後 イ イン 成２ 日 施行
改 後 イ イン 成２ 日 施行
成 月分
施設名： 基本様式
設備・機械点検
名称 点検日時
巡回
場所 巡回日時
事故・緊急対応 発生日時
修繕等 確認日時
利用件数 人数
件数 利用者 件数 男 女 合計件数 男 女 合計件数 男 女 合計 合計 合計
稼働率
場所 利用可能日数 午前 午後 夜間 例月業務報告書
．管理業務 実施状況に関す 事項
対応内容
対応内容
状況 対応内容
状況 修繕日時 対応内容
．施設 利用状況に関す 事項
場所 利用可能日数
午前 午後 夜間
前月合計
月 均 前月 均
前 月合計
使用不許可・減免
場所 不許可・減免 別 申請日
場所
減免によ 収入額
申出日時
タイトル 日時
広報活動や安全対策等
※例月報告に対す 担当部署 コメント
※減免によ 利用 上記件数に含ま
団体名 理由
．利用料金 収入実績に関す 事項
正規利用 収入額
．苦情・意見等に関す 事項
内容 対応日時 対応内容
．自主事業 共催 に関す 事項
参加者数 内容
．特記事項
内容
成 度 施設名：
管理運営体制
組
警 備 清 掃 そ 他
設備・機械点検
名称 間点検回数
巡回
場所 頻度
利用件数 人数
件数 利用者 件数 男 女 合計 件数 男 女 合計 件数 男 女 合計 合計 合計
稼働率
場所 利用可能日数 午前 午後 夜間
．施設 利用状況に関す 事項
場所 利用可能日数
午前 午後 夜間
前 度合計 次業務報告書
．管理業務 実施状況に関す 事項
基本様式
対応内容
前 度 均
減免件数
種別 件数
修繕等 事故・緊急対応
種別
場所 件数
度 均
使用不許可・減免 ※減免によ 利用 上記件数に含ま 不許可件数
場所
減免によ 収入額
．管理に係 経費 収支状況に関す 事項
収入 支出
科目 予算額
種別 件数
広報活動や安全対策等 指定管理料と 比較
指定管理料
収入 指定管理 料含む
正規利用 収入額
．苦情・意見等に関す 事項
決算額
．自主事業 共催 に関す 事項
参加者数 回数
収支額 - = 割合 / ％ 支出
％
ライトル
比較 科目
．特記事項
内容
．利用料金 収入実績に関す 事項
予算額 決算額 比較
基本様式３ １
評価欄
印を 記入 こと
指定管理者制度実績報告書 提 出 日 ： 成 月 日
指定管理者 当該施設 管理 運営状況に対し 自己評価 行い 特 に力 入 た点等 コメント欄に記入す こ
コメント欄
視 点
公 施設 し 利用者 等利用 確保さ た 利用者 満足度 高め 接遇 出来た
● 本 調 査 成 4 月 1 日 ～ 成 3 月 3 1 日 ま 状 況 に つ い 報 告 す す
市 民 利 用 者 寄 せ た 意 見 へ 対 応 状 況
良好 概 良好 指導必要
否 視
点
利用者 苦情に対し 十分 対応 さ た 特に多く寄せ た賞賛意見 何
モニタリング 実施状況につい
施 設 効 用 最 大 限 に 発 揮 さ た 良好 概 良好 指導必要
否 視
点
サ ビス 向上 図 た
施設 設置目的に沿 た成果 得 た
㊞
安 全 性 へ 配 慮 行 わ た 良好
概 良好 指導必要
否 視
点
防災 防犯 対応 適 に行わた
事故 緊急時 対応 適 に行わ た 確保さ た
① 管 理 業 務 実 施 状 況
Ａ 公 共 性 公 益 性 保 ち 効 率 的 に 管 理 運 営 さ た 良好 概 良好 指導必要
否
そ 他 施 設 特 性 に 応 た 評 価 設 定 良好 概 良好 指導必要
否 視
点 例
事業 ＰＲ 積極的に行わ いた 地域情報 収集発信に積極的に取 組 い 指定管理者用
施 設 名 指 定 管 理 者 名 称 代 表 者 名
基本様式３
評価欄
印を 記入 こと
視 点
当初スタ ト時に見込 収支計画 実態 相違につい 管 理 に 係 経 費 収 支 状 況
Ａ 利 用 率 向 上 図 た 良好
概 良好 指導必要
否
Ａ 指 定 管 理 者 収 支 計 画 実 態 違 い に つ い 良好 概 良好 指導必要
否 視
点
利 用 料 金 収 入 実 績 該 当 す 場 合
Ａ 管 理 に 係 経 費 縮 減 図 た 良好
概 良好 指導必要
否
㊞
施設 利用人数につい 午前 午後 夜間 男女 別 等
各貸し出し場所 稼働率
コメント欄
管理に係 経費縮減につ めた 当初計画 維持管理 行わ た
指定管理者 当該施設 管理 運営状況に対し 自己評価 行い 特 に力 入 た点等 コメント欄に記入す こ
視 点 指定管理者用
指定管理者制度実績報告書 提 出 日 ： 成 月 日
施 設 名 指 定 管 理 者 名 称 代 表 者 名
公 施 設 利 用 状 況
● 本 調 査 成 4 月 1 日 ～ 成 3 月 3 1 日 ま 状 況 に つ い 報 告 す す
基本様式３ ３
款 項 目 大事 事
Ｈ 度指定管理料 単位：千円
所管課 評価欄
印を 記入 こと
指定管理者制度実績報告書 提 出 日 ： 成 月 日
指定管理者導入施設名 指 定 管 理 者 名 称
予算事業名称 所管課名 所 属 長 名
㊞
● 本 調 査 成 4 月 1 日 ～ 成 3 月 3 1 日 ま 状 況 に つ い 報 告 す す 所管課 当該施設 管理 運営 指定管理者 協定 びに仕様書に
基 適正に行わ い 次業務報告等に 確認し 課題
い 部分につい うに解決 図 た コメント欄に
記入す こ
所管課コメント欄
① 管 理 業 務 実 施 状 況
Ａ 公 共 性 公 益 性 保 ち 効 率 的 に 管 理 運 営 さ た 良好 概 良好 指導必要
否 視
点
公 施設 し 利用者 等利用 確保さ た 利用者 満足度 高め 接遇 出来た
施 設 効 用 最 大 限 に 発 揮 さ た 良好 概 良好 指導必要
否 視
点
サ ビス 向上 図 た
施設 設置目的に沿 た成果 得 た
安 全 性 へ 配 慮 行 わ た 良好
概 良好 指導必要
否 視
点
防災 防犯 対応 適 に行わた
事故 緊急時 対応 適 に行わ た 確保さ た
視 点
利用者 苦情に対し 十分 対応 さ た 特に多く寄せ た賞賛意見 何
モニタリング 実施状況につい
そ 他 施 設 特 性 に 応 た 評 価 良好 概 良好 指導必要
否 視
点 例
事業 ＰＲ 積極的に行わ いた 地域情報 収集発信に積極的に取 組 い 所管部長用
所管部長 総合評価
良 好 意見 指摘事項等 概 良好
指導必要 否
市 民 利 用 者 寄 せ た 意 見 へ 対 応 状 況 良好 概 良好 指導必要
否
基本様式３
款 項 目 大事 事
Ｈ 度指定管理料 単位：千円
所管課 評価欄
印を 記入 こと
視 点
指定管理者制度実績報告書 提 出 日 ： 成 月 日
予算事業名称 所管課名 所 属 長 名
㊞
● 本 調 査 成 4 月 1 日 ～ 成 3 月 3 1 日 ま 状 況 に つ い 報 告 す す
管 理 に 係 経 費 収 支 状 況
所管課 当該施設 管理 運営 指定管理者 協定 びに仕様書に
基 適正に行わ い 次業務報告等に 確認し 課題
い 部分につい うに解決 図 た コメント欄に
記入す こ
所管課コメント欄
公 施 設 利 用 状 況
Ａ 利 用 率 向 上 図 た 良好
概 良好 指導必要
否 視
点
施設 利用人数につい 午前 午後 夜間 男女 別等 各貸し出し場所 稼働率
視 点
当初スタ ト時に見込 収支計画 実態 相違につい
Ａ 管 理 に 係 経 費 縮 減 図 た 良好
概 良好 指導必要
否 視
点
管理に係 経費縮減につ めた 当初計画 維持管理 行わ た
利 用 料 金 収 入 実 績 該 当 す 場 合
所管部長 総合評価
良 好 意見 指摘事項等 概 良好
指導必要 否 所管部長用
指 定 管 理 者 名 称 指定管理者導入施設名
指 定 管 理 者 制 度 に 対 す 施 設 管 理 者 意 見
制度 導入し 良 た点 悪 た点 現在抱え 課題 そ 解決策 施設管理者所見 特に実施した指定管理者へ 指導
Ａ 指 定 管 理 者 収 支 計 画 実 態 違 い に つ い 良好 概 良好 指導必要
否
指 定 管 理 者 評価欄
所 管 課 評価欄
利 用 者 評価欄
印を 記入 こと
良好 概 良好 指導必要
否
意見・指摘事項等
総 合 評 価
利用者用
利用者評価票 提 出 日 ： 成 月 日
施 設 名 団体名
利用者 指定管理者及び所管課 評価した内容につい 利 用者 立場 適否 判断し 総合評価 行う
① 管 理 業 務 実 施 状 況
Ａ 公 共 性 公 益 性 保 ち 効 率 的 に 管 理 運 営 さ た 良好 概 良好 指導必要
否 視
点
公 施設 し 利用者 等利用 確保さ た
利用者 満足度 高め 接遇 出来た
良好 概 良好 指導必要
否
施 設 効 用 最 大 限 に 発 揮 さ た 良好 概 良好 指導必要
否 視
点
サ ビス 向上 図 た
施設 設置目的に沿 た成果 得 た
安 全 性 へ 配 慮 行 わ た 良好
概 良好 指導必要
否 視
点
防災 防犯 対応 適 に行わた
事故 緊急時 対応 適 に行わ た 確保さ た
良好 概 良好 指導必要
否 良好 概 良好 指導必要
否
市 民 利 用 者 寄 せ た 意 見 へ 対 応 状 況 良好 概 良好 指導必要
否 視
点
利用者 苦情に対し 十分 対応 さ た
特に多く寄せ た賞賛意見 何 モニタリング 実施状況につい
そ 他 施 設 特 性 に 応 た 評 価 良好 概 良好 指導必要
否 視
点 例
事業 ＰＲ 積極的に行わ いた 地域情報 収集発信に積極的に取 組 い
良好 概 良好 指導必要
否 良好 概 良好 指導必要
否 良好 概 良好 指導必要
否
良好 概 良好 指導必要
否
基本様式３ ５
評価理由
良好 概 良好 指導必要
否 良好 概 良好 指導必要
否 良好 概 良好 指導必要
否
利用者氏名
㊞
良好 概 良好 指導必要
否 良好 概 良好 指導必要
否
◆指定管理者制度実績報告評価検討シ ト
ＥＰ ： 度 ら 度ま 評価・総括 ＥＰ ： 度 ら 度ま 収支等 ◎ ○
指定管理 者
所管部 長
利用者 指定管理
者
所管部 長
利用者 指定管理
者
所管部 長
利用者 指定管理
者
所管部 長
利用者
Ａ 0
0
0
0
#DIV/0!
0
0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
ＥＰ ： 成 度満足度調査実施調査
4 良い 3 2 1 悪い
ＥＰ ： 成 度 ら 度に生 た主 諸課題等 課題 抽出 → 改善方針
施設名 指定管理者 所管課 基本様式
度
H21 H22 H23 H24
4 間総括 度 H21 H22 H23 H24 H25。見込 計
管理業務 実施状況
公共性 公益性を保 ち 効率的
公 施設 し 利用者 等利用 確保さ た 利用者 満足度 高め 接遇 出来た
収支
指定管理料 千円 施設
効用を最大 限に発揮さ
サ ビス 向上 図 た
施設 設置目的に沿 た成果 得 た
収入 円 指定管理 料含 安全性へ
配慮 行 わ た
防災 防犯 対応 適 に行わ た 事故 緊急時 対応 適 に行わ た
確保さ た
支出 円 市民利
用者 ら寄 せら た意
利用者 苦情に対し 十分 対応 さ た 特に多く寄せ た賞賛意見 何
モニタリング 実施状況につい
収支 円
－
0 0 0 0 0
Ｅ そ 他 施設 特 性に応 た
例
事業 ＰＲ 積極的に行わ いた 地域情報 収集発信に積極的に取 組 い
収支率
／
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
公 施設 利 用状況
利用率 向上 図ら
た
施設 利用人数につい 各貸し出し場所 稼働率
減免や不許可 た申請 状況 削減
率
想定事業費 円 管理に係 経
費 収支状況
管理に係 経費縮減
図ら た
管理に係 経費縮減につ めた 当初計画 維持管理 行わ た
削減額 円
－Ａ
0 0 0 0 0
利用料金 収 入実績 該当す
場合
指定管理 者 収支計 画と実態
当初スタ ト時に見込 収支計画 実態 相違につ い
総合得点 ３ 点満点 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
確認項目 所管課 意見
経営状況 安定 的に確保さ
い う
集計
良好 数 0
３ 概 良好 数 0
直営 行 た場 合と 費用対効 果 う
指導必要 数 0
１ 否 数 0 そ 他
管理運営に い 市 方針に い
施設 利用した 総合的 満足度
①職員 対応につ い
備え付け い
器具 備品 種類及び 数につい
施設 清潔さにつ い
施設 利用しやす さについ 案内表
示
そ 他
①利用 曜日
時間につい
利用手続 便利 さについ
利用料金につい
最終：選定委員会 評価
指定管理者選定委員会最終評価 極
め 良 い
良 い
悪 い
極 め 悪 い 悪
い
極 め 悪 い
課題等 改善方針 様・協定・管理料変更 要・不要 ／ 内容 指定管理者に対す 所管部長 評価
指定管理期間
・ 以外
極 め 良 い 指定管理料見直
要・不要
要 ・ 不要
良 い
様書 協定書 見 直 要・不要
要 ・ 不要
ＥＰ ： 所管部長 評価
＜総括＞
様書 協定書 見 直 要・不要
要 ・ 不要
＜総括＞
公募 適否
適 ・ 否
特記事項
指定管理者事業報告評価基準表 評 価 評 価 基 準
良 好
協定書並び 仕様書 内容や目標を 回 成果があ 優 た 管理運営が行わ た
施設運営が健全 あ こ 収支が③０％ あ こ
或い 余剰 利益 が指定管理料 概 ２０％未満 あ こ
公共性 公益性を保ち 効率的 管理運営がさ い こ
サ ビス 向上及び自主事業 積極的 取 組み 施設利 用者 増加 努め い こ
安全性 確保 努め い こ 防災 防犯 事故 緊急 時 対応
施設利用者 声 対し 的確 対応し い こ
概 良好
概 協定書並び 仕様書 内容 お 成果があ 適正 管 理が行わ た
施設運営が健全 あ こ 収支が③０％ あ こ
或い 余剰 利益 が指定管理料 概 ２０％未満 あ こ
～ 項目 い 取 組 お あ 程度 成果が上 が い こ
指導必要
協 定書並 び 仕 様書 内 容や目 標を 回 項目 があ さ 工夫 努力及び改善が必要
施設運営 若干問 があ 収支がマイナス い
～ 項目 い 取 組みが消極的 あ 或い 取 組 い が 成果が上が い い
否 協 定 書 並 び 仕 様 書 基 づ い た 管 理 運 営 が 適切 行 わ た 認め い
