平成
29
年度第
2
回総合教育会議資料
市役所改革 取組
平成
30
年
3
月
29
日
改革 ク 推進課
(1)
市民 対話 本当 必要
何
考え 真 市民 求
付加価値 あ
質 高いサ ビ
提供す
市民満足度 高い市役所
実現
(2)
職員 有機的 活動
職員
働 やすい職場 あ
職員満足度 高い
市役所
実現
自 考え、自 見直 、自 行動
市役所 改革
市役所の生産性の向上
◆震災
復興 加速 せ
人口減少克服や地方創生
様々 課題
取 組
い状況 踏 え
◆
す
姿
上質 生活都市
実現 向
取 組
量的 改革
加え
質的充実 改革
取 組
いく
UP
市役所改革 目的
市民満足度 向上
市民 課題や悩
解決
組織
変革
市民
見極
寄 添う
組織
変革
職員満足度 向上
個人 気
組織 改善 繋
風土 文化 く
働
い あ 職場 く
UP
議会前対応会議 活用や地域担当職員 タ ッ 導入 職場 環境改善 向 取組 幹部職員 改革意識 醸成
地域担当職員等 把握 地域 課題や 的確 市 施策や事業 反映 せ 仕組
構築
改革 率先垂範 いく主管部長 メン 能力向上 次代 市役所 いく中堅 若手職員
育成
平成
29
年度 主 取組
職員 気 や 募集す 職員 改革意識 醸成 図 仕事 仕組 や職
場風土 改善
地域ニー 反映の仕組み く
地域担当職員 人材育成や全庁的 ック ッ 体制 整備 行い 地域 共 課題 解決 取 組 体
制 構築
市民 身近 区役所等 窓口 改善 市民 利用 やすく 職員 働 やすい窓口 実現
窓口サービ の向上
改革意識醸成のための研修
その他
業務のＩＣＴ化、クリンクリン大作戦、オフィ 改革、推進本部 け 幹部職員の対話、勉強会等職員提案 改革のタネ
主 取組 成果
4
提案月 提案件数 実施 実施検討 既存制度 方針等対応可能 代替手段対応 現状継続
6月～1月 300件 83件 95件 47件 42件 33件
2月～3月 35件 対応協議中
改革のタネ
提案件数：
件
月 ０日現在
※旧職員提案制度 提案件数
平成 年度： 件 平成 年度 件 年度 休止
基幹業務改善
改革 タ
部門
実施 業務改善ワ ク ョッ
8
月
23
日実施分
意見 踏 え 以下
全庁的 共通事務 あ
文書管理事務
契約事務
業績評価
事務事業評価
財務会計事務
予算編成事務
事務
い 業務改善 取 組
主 取組 成果
※改善
提案や改善 向
検討 行 い 提案 主
監査調書 委託状況調書 様式 統一化
時間外留守応答装置 設置 H30年度予算措置
辞令交付式 一部見直
会計事務添付書類 見直 や会計事務 旅費事務 簡素化 契約事務 ュ 改訂
照会 諸調査等 周知
庁舎 有効活用 向 オ 改革 電子 整理
水防体制 見直
C ッ 端末 機能充実
定期購読書籍 共有化 タ 使用
サ オ 設置
火災 災者支援 作成
全庁的 情報共有 あ 方や対話 必要性 関す
主 取組 成果
6
クリンクリン大作戦の実施
無駄 無く 業務 効率化及 生産性 上
サ ビ
向上 図
全庁的 窓口や執務室
整理 整頓 実施 取組 評価 あ
局長や
部長等 職場 訪問 局 区 内 コ ュ ケ
ョン
促進 庁議
報告 表彰 副賞 授与
取 組
89%
取 組 い い
9%
ク ンク ン大作戦
知 …
実施前 実施後
◆1位 東部土木 ンタ 河川公園整備課
机上 書類 退庁時 す 片付 机上無一物化 実施
書庫 移動 課員 利用可能 課内ｗｅｂ 書庫 ッ 場所 確認
主 取組 成果
業務のＩＣＴ化
業務 効率化 利便性
化 進
会議 庁議や議会前対応
会議等 や研修等
い タ
ッ
活用 地域担当職員
タ
ッ 配布
オフィ 改革
創造性向上やコ ュ ケ
ョン 促進 図
組織集約
コン ク
UP
現状 課題
8
上質 生活都市 の実現
上質 生活都市 の実現
市役所改革
市役所改革
知 い
87%
知 い
13%
知 い
81%
知 い
19%
市役所改革 関す
ンケ
平成
29
年
11
月実施
回答者
1,717
人
知っている と回答した割合：職位別
知っている と回答した割合：職位別
100% 100% 100% 98.1%
95.1%
77.7% 81.8%
50% 60% 70% 80% 90% 100%
局長級 部長級 課長級 主幹級 主査級 一般職 不明
100% 100% 100%
94.0% 89.0% 68.3% 72.7% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
UP
現状 課題
課題 感 い と 困 と
課題 感 い と 困 と
書類 多い 化
進 い
20%
業務量 多い
16%
業務分担 適正
化 い い
14%
執務室 狭い
11%
会議 多い 又 活性化 い
い
8%
組織内 対話 い い
7%
そ 他 自由記 載
7%
残業 多い
6%
業務 目的 明確 化 い い
6%
上級職等 明
確 指示 く
業務 手戻
発生 い
5%
改革の浸透 必要 取組 自由記載内容を分類
改革の浸透 必要 取組 自由記載内容を分類
意識改革
27%
ク ッ 業務 適正化
14%
人事異動 人員配置 人材育成
8%
目的共有 情報共有
8%
昇級 評価
5%
対話
4%
取組 提案
4%
組織 連携
3%
組織風土改善
3%
現状把握
3%
時間外削減
3%
そ 他
18%
回答数の多かったもの：職位別
回答数の多かったもの：職位別
業務量 多い 20.9%
書類 多い 化 進 い 19.1%
会議 多い 又 活性化 い い 18.0%
書類 多い 化 進 い 20.0%
業務量 多い 19.2%
業務分担 適正化 い い 14.7%
書類 多い 化 進 い 22.7%
業務量 多い 16.2%
業務分担 適正化 い い 14.0%
管理職 局区長 部課長
監督職 主幹 主査級
一般職
意識改革 37.3%
ク ッ 業務 適性化 17.6%
対話 11.8%
意識改革 37.4%
ク ッ 業務 適性化 16.5%
人事異動 人員配置 人材育成 8.7%
意識改革 31.6%
ク ッ 業務 適性化 13.7%
昇級 評価 11.6%
一般職 管理職 局区長 部課長
市役所改革 進 方 案
☆窓口サ ビ 向上
☆窓口改革 ☆広聴 広報改革
付加価値 あ 市民サ ビ
☆地域担当職員 活 す 仕組 く
☆地域 反映 仕組
く
☆地域主義 ン 浸透
地域
反映
施策
組織風土 文化 変革
☆ 改革 タ ☆ く 改革 ☆業務効率化 ン ☆職員提案 改革 タ
☆改革意識 醸成
第
1
Ｈ
29
～
H30
第
2
Ｈ
31
～
H33
Ｈ
34
～
H35
10
