機械・電気製品の修理・保証

(1)

平成 17 年度モニターアンケート結果

機械・電気製品等におけるテーマ別問題提起型情報提供事業

機械・電気製品の修理・保証調査結果報告書

2006 年３月

財団法人日本消費者協会

この調査は、競輪の補助金を受けて行いました。

(2)

【調査の目的・概要】

機械・家電製品を使用してゆくと故障は避けられないこの際はまず修、。、「理」が必要になってくる。ただし、最近のように製品価格が下落してくると、

修理費用との兼ね合いで、修理の頻度にも変化があらわれていることが考えられる。

さらに、様々な機械・家電製品の電子化が高度になった結果、修理が難しくなったのではないかとの危惧もある。

また、修理の際には製品の「保証」制度も消費者にとっては重要である。家電製品では、従来のメーカー保証に加え、家電量販店をはじめとした「販売店保証」がさまざまに登場する傾向も見られる。

昨今のような、省資源が重要視されるなか、製品を永く使用するための手段として「修理「保証」は、注目できるテーマである。」

、「」

調査は家電製品と機械のなかでは一般家庭での使用頻度が高い自家用車を対象とした。アンケートは４回にわたって行ない「家電製品の修理「家電、」製品の保証修理・保証書「自家用車の修理「自家用車の保証」の各項目で実」」施した。

(3)

第1回目　家電製品の修理

回答者の属性等

配布数 400 回答数 389 回収率 97.3%

性別

女 352

男 37

年代女性男性合計

20歳台 18 0 18

30歳台 109 4 113

40歳台 117 14 131

50歳台 84 9 93

60歳台 22 10 32

70歳台 2 0 2

職業女男合計

専業主婦 189 0 189

主婦＋パート 94 0 94

会社員または公務員 36 25 61

自営または自由業 15 5 20

学生 6 0 6

フリーター 5 1 6

無職 4 5 9

その他 1 1 2

無回答 2 0 2

(4)

問1　過去三年間で、家電製品の修理(保証期間内の無償修理を除く)をされましたか。

n=389 件数％

a.修理をしたことがある 172 44.2%

b.修理をしたことはない 216 55.5%

無回答 1 0.3%

問２各製品ごとの修理件数 n=315 件数％

f洗濯機 54 17.1%

jパソコン 35 11.1%

dエアコン 32 10.2%

bビデオ 29 9.2%

aテレビ 27 8.6%

e冷蔵庫 18 5.7%

kオーディオ 17 5.4%

Iファンヒー 16 5.1%

g電子レンジ 10 3.2%

cＤＶＤ機器 9 2.9%

h掃除機 4 1.3%

lその他 64 20.3%

設問

◎洗濯機が多い。使用頻度と可動部に疲労が出やすいせいか。

過去三年間で家電製品の修理をした経験があるか

a.修理をしたことがある

44.2%

b.修理をしたことはない

55.5%

無回答 0.3%

各製品ごとの修理件数

jパソコン 11.1%

dエアコン 10.2%

bビデオ aテレビ 9.2%

8.6%

e冷蔵庫 5.7%

kオーディオ 5.4%

Iファンヒーター 5.1%

g電子レンジ 3.2%

cＤＶＤ機器 2.9%

h掃除機 1.3%

lその他

20.3% f洗濯機

17.1%

(5)

問３　修理の結果はどうでしたか

〔全製品〕 n=315

件数％

206 65.4%

26 8.3%

43 13.7%

27 8.6%

11 3.5%

2 0.6%

f洗濯機

n=54

件数％

39 72.2%

1 1.9%

7 13.0%

5 9.3%

2 3.7%

ｄ.修理できなかったｅ.その他

ａ.完全に直った。

ｂ.完全には、直らなかった。

ｃ.いったん直ったが、また同じところが故障した

◎完全に直った比率は高い。それに続くのが比率は低いが、「故障の再発」である。

ｄ.修理できなかったｅ.その他

無回答

設問

f洗濯機

ｂ.完全には、

直らなかった。

1.9%

13.0%

ｄ.修理できなかった

9.3%

72.2%

ｅ.その他 3.7%

全製品

ｂ.完全には、

8.3%

13.7%

8.6%

無回答 0.6%

ｅ.その他 3.5%

65.4%

(6)

jパソコン

ⁿ⁼³⁵

件数％

26 74.3%

4 11.4%

2 5.7%

1 2.9%

dエアコン

n=32

件数％

19 59.4%

0 0.0%

7 21.9%

6 18.8%

0 0.0%

◎故障再発が他の製品よりやや高い。

設問

ｅ.その他

ｃ.いったん直ったが、また同じところが故障したｄ.修理できなかった

ｅ.その他

設問

dエアコン

18.8%

21.9%

59.4%

jパソコン

ｂ.完全には、

11.4%

5.7%

5.7% ｅ.その他

2.9%

74.3%

(7)

aテレビ

n=27 件数％

22 81.5%

0 0.0%

3 11.1%

0 0.0%

2 7.4%

問４　修理費用に対して、どうお感じですか

〔全製品〕

費用全体部品代修理技術料

ａ.妥当 118 ａ.妥当 104 ａ.妥当 94 ｂ.高すぎる 152 ｂ.高すぎる 91 ｂ.高すぎる 123 ｃ.安価 24 ｃ.安価 26 ｃ.安価 12

無回答 21^{ｄ.部品代は}不明 70 ^{ｄ.修理技術料}は不明 63

無回答 24 無回答 23

洗濯機

ａ.妥当 23 ａ.妥当 21 ａ.妥当 14 ｂ.高すぎる 20 ｂ.高すぎる 11 ｂ.高すぎる 18

ｃ.安価 7 ｃ.安価 6 ｃ.安価 3

エアコン

無回答 3^{ｄ.部品代は}不明 6^{ｄ.修理技術料}は不明 8

◎修理技術料が割高と考える人は多い。この傾向は、以前(2001年調査) と変わらない。

ｅ.その他無回答

設問

aテレビ

無回答 7.4%

11.1%

81.5%

(8)

パソコン

テレビ

ｄ.部品代は

不明 10 ^{ｄ.修理技術料}は不明 7

問５修理品を受け取る時、修理内容について知らされましたか

n=315 件数％

108 34.3%

34 10.8%

162 51.4%

6 1.9%

5 1.6%

※主な製品ごとの結果は、以下のとおり。

aテレビ n=27

件数％ 10 37.0%

3 11.1%

12 44.4%

1 3.7%

d.書類も説明もなく、修理内容はわからない。

無回答

設問

ａ.修理内容を記載した書類をもらい、説明もしてもらった。

ｂ.修理内容を記載した書類だけもらった。

ｃ.口頭での説明だけ聞いた。

ｄ.書類も説明もなく、修理内容はわからない。

無回答

設問

a.修理内容を記載した書類をもらい、説明もしてもらった。

b.修理内容を記載した書類だけもらった。

c.口頭での説明だけ聞いた。

修理内容の説明

b.修理内容を記載した書類だけ

もらった。

10.8%

c.口頭での説明だけ聞いた。

51.4%

d.書類も説明もなく、修理内容はわからない。

1.9%

無回答

1.6% a.修理内容を記載した書類をもらい、説明もしてもらった。

34.3%

(9)

エアコン n=32 件数％

8 25.0%

0 0.0%

24 75.0%

0 0.0%

洗濯機 n=54

件数％ 23 42.6%

3 5.6%

23 42.6%

2 3.7%

3 5.6%

Iファンヒーター n=16

件数％ 1 6.3%

1 6.3%

14 87.5%

0 0.0%

jパソコン n=35

件数％ 16 45.7%

7 20.0%

10 28.6%

2 5.7%

問６　修理の結果は満足ですか

全製品 n=315

件数％ 131 41.6%

74 23.5%

48 15.2%

21 6.7%

37 11.7%

4 1.3%

※製品ごとの結果は、以下のとおり。

◎「やや満足」も含めると満足の部類の回答は､

半数を越える。

◎口頭説明がかなり多い。ただし製品ごとで変化はあるようだ。このなかでパソコンはきちんとした対応の比率がやや高い。

無回答ａ.満足ｂ.やや満足

ｃ.どちらとも言えないｄ.やや不満

設問

ｅ.不満

設問

無回答

設問

全製品

ａ.満足 41.6%

ｂ.やや満足 23.5%

ｃ.どちらとも言えない

15.2%

ｄ.やや不満 6.7%

ｅ.不満 11.7%

無回答 1.3%

(10)

aテレビ n=27 件数％

16 59.3%

3 11.1%

5 18.5%

2 7.4%

1 3.7%

bビデオ n=29

件数％ 8 27.6%

12 41.4%

5 17.2%

2 6.9%

cＤＶＤ機器 n=9

件数％ 3 33.3%

3 33.3%

0 0.0%

3 33.3%

dエアコン n=32

件数％ 13 40.6%

4 12.5%

8 25.0%

4 12.5%

3 9.4%

e冷蔵庫 n=18

件数％ 9 50.0%

3 16.7%

2 11.1%

1 5.6%

f洗濯機 n=54

件数％ 23 42.6%

17 31.5%

6 11.1%

1 1.9%

5 9.3%

2 3.7%

◎他の機器に比べ、不満の部類の回答がやや多い。

設問

ｂ.やや満足

ｅ.不満

ａ.満足ｂ.やや満足

設問

ｅ.不満

ａ.満足ｅ.不満ａ.満足

設問

ｅ.不満ｅ.不満

ｂ.やや満足

ｅ.不満無回答

(11)

g電子レンジ n=10 件数％

5 50.0%

3 30.0%

1 10.0%

0 0.0%

1 10.0%

h掃除機 n=4

件数％ 1 10.0%

1 10.0%

0 0.0%

1 10.0%

Iファンヒーター n=16

件数％ 5 31.3%

4 25.0%

2 12.5%

3 18.8%

jパソコン n=35

件数％ 13 37.1%

12 34.3%

4 11.4%

3 8.6%

kオーディオ n=17

件数％ 7 41.2%

3 17.6%

5 29.4%

0 0.0%

2 11.8%

lその他 n=64

件数％ 28 43.8%

9 14.1%

4 6.3%

13 20.3%

1 1.6%

設問

ｅ.不満

ｃ.どちらとも言えないａ.満足

ｂ.やや満足

ｂ.やや満足ａ.満足

ｅ.不満無回答

ｅ.不満

ｂ.やや満足

ｄ.やや不満ｅ.不満

ａ.満足

ｅ.不満無回答ｅ.不満

(12)

問７　修理の際の依頼先は、主にどこですか。(複数回答可)

n=389 件数％

263 67.6%

57 14.7%

55 14.1%

158 40.6%

21 5.4%

22 5.7%

問８　修理の依頼先を決める時の理由は何でしょうか。(複数回答可) 件数％

128 32.9%

116 29.8%

96 24.7%

66 17.0%

78 20.1%

115 29.6%

60 15.4%

参考：購入した家電量販店の窓口を利用する選定理由

◎家電量販店が、圧倒的に多い。「町の電気屋」

である電気店は、かなり少ない。

ｅ.修理費用が安価だと思うから。

ｆ.気軽に頼めるからｇ.その他

ａ.技術レベルが高いと思うからｂ.修理が早いと思うからｃ.近所だから

ｄ.営業時間が長かったり、休日も営業しているかｄ.メーカーのサービス窓口

ｅ.修理にくわしい身内・知人ｆ.その他

設問

ａ.購入した家電量販店ｂ.購入店以外の家電量販店ｃ.日頃から交流のある電気店

263

57 55

158

21 22 0

50 100 150 200 250 300

ａ.

購入した家電量販店

ｂ.

購入店以外の家電量販店

ｃ.

日頃から交流のある電気店

ｄ.

メーカーのサービス窓口

ｅ.

修理にくわしい身内

・知人

ｆ.

その他

128 116 96

66 78 115

60

0 20 40 60 80 100 120 140

ａ.

技術レベルが高いと思うか

らｂ.

修理が早いと思うから

ｃ. 近所だから

ｄ.

営業時間が長かったり

、休日も営業してい

ｅ. 修理費用が安価だと思うから

。

ｆ.

気軽に頼めるから

ｇ.

その他

(13)

n=263 件数％

80 30.4%

78 29.7%

67 25.5%

56 21.3%

90 34.2%

39 14.8%

参考:メーカーの窓口を利用する選定理由 n=158 件数％

80 50.6%

62 39.2%

20 12.7%

24 15.2%

33 20.9%

27 17.1%

22 13.9%

参考:町の電気店を利用する選定理由 n=55

件数％ 16 29.1%

◎家電量販店が、気軽に頼める依頼先ととらえられている。町の電気店と違い、余計な付き合いを気にせずに、修理だけ頼みやすいとの理由も考えられる。

ｃ.近所だから

ｄ.営業時間が長かったり、休日も営業しているかｂ.修理が早いと思うから

修理費用が安価だと思うから。

気軽に頼めるからその他

設問

ａ.技術レベルが高いと思うから

設問

技術レベルが高いと思うから修理が早いと思うから近所だから

営業時間が長かったり、休日も営業しているから

ａ.技術レベルが高いと思うからｅ.修理費用が安価だと思うから。

ｆ.気軽に頼めるからｇ.その他

設問

80 78

67 56 56 90

39

0 20 40 60 80 100

技術レベルが高いと思うから

近所だから

、休日も営業しているから

修理費用が安価だと思うから

。

気軽に頼めるから

その他

80 62

20 24 33 27 22 0

20 40 60 80 100

ａ.

ｂ.

ｃ.

近所だから

ｄ.

ｅ.

。

ｆ. 気軽に頼めるから

ｇ. その他

(14)

22 40.0%

23 41.8%

2 3.6%

11 20.0%

31 56.4%

7 12.7%

問９　修理内容の説明についてどうお考えですか。

n=389 件数％

340 87.4%

b.修理金額の明細がわかればよい。 27 6.9%

9 2.3%

5 1.3%

8 2.1%

問10　修理費用として、負担しても構わない内容を選んでください。(複数選択可) n=389

件数％

a部品代 374 96.1%

◎修理報告は､説明とともに書面での報告も欲しいという人が極めて多かった。

◎2001年の調査同様、見積り料については、ほとんど理解が得られてい無回答

設問

a.故障原因、修理内容、その金額の明細を知りたい。

c.完全に修理できれば、修理内容、価格はそれほど気にしない。

d.その他ｇ.その他

ｂ.修理が早いと思うからｃ.近所だから

ｄ.営業時間が長かったり、休日も営業しているかｅ.修理費用が安価だと思うから。

ｆ.気軽に頼めるから

16 22 23

2

11

31 7 0

20 40

ａ.

ｂ.

ｃ.

近所だから

ｄ.

ｅ.

。

ｆ.

気軽に頼めるか

らｇ.

その他

修理内容の説明についての考え

a.故障原因、

修理内容、その金額の明細を知りたい。

87.4%

無回答 2.1%

d.その他 1.3%

c.完全に修理できれば、修理内容、価格はそれほど気にしない。

2.3%

b.修理金額の明細がわかれ

ばよい。

6.9%

(15)

b修理技術料 320 82.3%

c配送料 99 25.4%

d修理出張費 116 29.8%

e修理時駐車料金 11 2.8%

f見積り料 9 2.3%

g見積り出張料 1 0.3%

h見積り駐車料 1 0.3%

問11　過去三年間で、修理をせずに見積り料だけを払った経験はありますか。

n=389

件数％

18 4.6%

359 96.8%

12 100.0%

「ａ.ある」の場合の製品件数

パソコン 3

エアコン 2

ＣＤラジカセ 1

1 1

ストーブ 1

ドアフォンつき電話 1 パソコンプリンター 1 1

ビデオカメラ 1

ファックス 1

電子レンジ 1

1

テレビデオ 1

製品記入なし 1

問12　前問で「ａ.ある」とされた方へ。事前に見積り料だけでも請求する説明はありましたか n=18

件数％

ａ.あった 11 61.1%

ｂ.ない 1 5.6%

ない。

ａ.あるｂ.ない

選択肢コンポ

ビデオ

冷蔵庫選択肢無回答製品名

ＭＤ

320

99 116

11 9 1 1 374

0 50 100 150 200 250 300 350 400

a部品代

b修理技術料

c配送料

d修理出張費

e修理時駐車料金 f

見積り料

g見積り出張料

h見積り駐車料

(16)

6 33.3%

「あった」場合の製品件数

パソコン 2

エアコン 2

1

ファックス 1

ビデオカメラ 1

テレビデオ 1

1

ＣＤラジカセ 1

製品名無記入 1

「なかった」場合の製品名件数

ラジカセ 1

問13　見積り料についてお聞きします。あなたは、見積り料をどう考えますか。

n=389

件数％

16 4.1%

127 32.6%

133 34.2%

147 37.8%

15 3.9%

◎「作業をしないのに費用は支払いたくない」との傾向が強いほか、見積料の金額の根拠がよくわからないという人も多い。メーカーが主張する

「見積料＝診断料」の趣旨は消費者には伝わってないといえる。

無回答

冷蔵庫

ｄ修理しない場合は、無料にしてほしい。

選択肢

ａ見積りは、修理に不可欠なので有料でもやむを得ない。

ｃ修理が不可能な場合は、無料にしてほしい。

ｂ金額の妥当性が理解しにくい。

テレビ

製品名無回答製品名

16

127 133 147

15 0 50 100 150

無回答

ａ見積りは

、修理に不可欠なので有料でもやむを得ない

。

ｂ金額の妥当性が理解しにくい

。

ｃ修理が不可能な場合は

、無料にしてほしい

。

ｄ修理しない場合は

、無料にしてほしい

。

(17)

問14　見積りだけでも有料の場合、あなたは修理をしますか

n=389 件数％

36 9.3%

148 38.0%

c.一定期間が経過した製品ならしない。 124 31.9%

d.無償修理の保証期間が過ぎたらしない。 71 18.3%

13 3.3%

ビデオ

無回答　 7 8 6

a.～５年 82 104 35

b.～10年 232 169 203

c.～15年 49 74 99

d.～20年 17 26 37

e.25年～ 2 8 9

冷蔵庫

無回答　 6 6 5

a.～５年 8 11 23

b.～10年 190 226 189

c.～15年 130 112 126

d.～20年 48 30 42

e.25年～ 7 4 4

ＤＶＤ機器

無回答　 8 10 11

a.～５年 174 79 44

b.～10年 156 227 177

c.～15年 39 56 89

d.～20年 9 14 52

e.25年～ 3 3 16

◎見積料が有料であっても、修理をする人は多い。

問15　次の各家電製品の寿命はあなたはどれくらいだと思いますか。(性能不足を感じての寿命も加味してかまいません)

◎一般的に10年と考える人が多いようである。

問16　買い替えを判断するとき、あなたの考え方にあうものを選んでください。

(複数回答可)

オーディオ 7

75 b.商品や状況によってはする。

無回答

92 25 3 パソコン

5 40 224

電子レンジ

洗濯機テレビエアコン

195 82 29 1

ファンヒーター掃除機

選択肢 a.有料・無料に関らずする。

148

124

71

13 36

0 50 100 150

有料

・無料に関らずする

。

商品や状況によってはする

。

一定期間が経過した製品ならしない

。

無償修理の保証期間が過ぎたらしない

。

無回答

(18)

件数％ 115 29.6%

ｂ愛着があるので、部品がなくなるなど修理不可能になるまで修理する 67 17.2%

98 25.2%

ｄ５年程度経過後で故障したら、修理をするがまた故障したら買い替える 128 32.9%

ｅ５年程度経過後で故障したら、修理見積りの価格によって買い替える 166 42.7%

82 21.1%

91 23.4%

ｈ使用期間によらず、複数回故障したら、買い替える（保証期間内は除く） 95 24.4%

83 21.3%

ｊ保証期間が過ぎた直後でも、修理見積りの価格によって買い替える 94 24.2%

36 9.3%

ｌ一定期間がたって、性能が不十分に感じたら故障しなくても買い替える 92 23.7%

ｍ10年以上の長期間使用したら安全を考え、故障しなくても買い替える 40 10.3%

18 4.6%

◎故障などがあった場合は、５年程度が買い換えのタイミングの目安とする人も多い。一方で、「使いなれ」を理由に長期使用を考える人も少なくない。

ｃ廃棄物をなるべく出したくないので、部品がなくなるなど修理不可能になるまで修理する

選択肢

ｆ５年程度経過後で故障したら、修理せずに買い替える

ｋ保証期間が過ぎた直後でも、修理せずに買い替える

ｎその他

ａ使いなれているので、部品がなくなるなど修理不可能になるまで修理する

ｇ使用期間によらず、同一箇所が故障するようなら買い替える

（保証期間内は除く）

ｉ保証期間が過ぎた直後の一度目の故障は修理をするが、二度目の故障なら買い替える

67 98

128 166

82 91 95

83 94

36 92

40 18 115

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180

ａ使いなれているので

、部品がなくなるなど修理不可能になるまで修理する

ｂ愛着があるので

ｃ廃棄物をなるべく出したくないので

ｄ５年程度経過後で故障したら

、修理をするがまた故障したら買い替える

ｅ５年程度経過後で故障したら

、修理見積りの価格によって買い替える

ｆ５年程度経過後で故障したら

、修理せずに買い替える

ｇ使用期間によらず

、同一箇所が故障するようなら買い替える

（保証期間内は除く

）

ｈ使用期間によらず

、複数回故障したら

、買い替える

（保証期間内は除く

）ｉ保証期間が過ぎた直後の一度目の故障は修理をするが

、二度目の故障なら買い替える

ｊ保証期間が過ぎた直後でも

、修理見積りの価格によって買い替える

ｋ保証期間が過ぎた直後でも

、修理せずに買い替える

ｌ一定期間がたって

、性能が不十分に感じたら故障しなくても買い替える

ｍ

1 0 年以上の長期間使用したら安全を考え

、故障しなくても買い替える

ｎその他

(19)

問17　家電製品に対して、あなたの考えにあうものを選んでください。(複数回答可) n=389 件数％

192 49.4%

270 69.4%

221 56.8%

84 21.6%

40 10.3%

ｆ長期間修理の必要の少ない耐久性のある商品をつくるべきだ。 222 57.1%

290 74.6%

問18　家電製品の定期的な点検をしたり、業者に依頼したりしますか。(複数回答可) n=389

件数％ 6 1.5%

b.家電製品の種類によってはする 29 7.5%

348 89.5%

6 1.5%

◎「家電製品の点検」を考える人は極めて少ない。

選択肢

a.する c.しない無回答

ｄ一定期間を過ぎると、寿命なので修理するだけ損である。

ｅ一定期間を過ぎると、寿命なので安全性に問題がある。

ｇできるだけ、廃棄物は増やしたくないと思う。

選択肢

ａ新製品の方が、機能や機械の性能が向上しているｂ新製品の方が、省エネ性能に優れ経済的である。

ｃ新製品の方が、省エネ性能に優れ環境のためによい。

する無回答 1.5%

1.5%

しない 89.5%

家電製品の種類によってはする

7.5%

270

221

84

40

222

290 192

0 50 100 150 200 250 300 350

ａ新製品の方が

、機能や機械の性能が向上している

ｂ新製品の方が

、省エネ性能に優れ経済的である

。

ｃ新製品の方が

、省エネ性能に優れ環境のためによい

。

ｄ一定期間を過ぎると

、寿命なので修理するだけ損である

。

ｅ一定期間を過ぎると

、寿命なので安全性に問題がある

。

ｆ長期間修理の必要の少ない耐久性のある商品をつくるべきだ

。

ｇできるだけ

、廃棄物は増やしたくないと思う

。

(20)

問19　前問で「c.しない」とした方へ。

定期的な点検をしない理由は、何でしょうか

n=348 件数％ａしても、しなくても故障の発生率はあまり変わらないと思うから。 99 28.4%

86 24.7%

119 34.2%

112 32.2%

9 2.6%

◎家電製品の点検の必要が､消費者には理解されていない。

ｂ業者に依頼すると費用が高いから。

ｃ家電製品に定期的な点検が必要なことを知らなかったから。

ｄ故障したら、直せばいいと思うから。

ｅその他

選択肢

86

119 112

9 99

0 20 40 60 80 100 120 140

ａしても

、しなくても故障の発生率はあまり変わらないと思うから

。

ｂ業者に依頼すると費用が高いから

。

ｃ家電製品に定期的な点検が必要なことを知らなかったから

。

ｄ故障したら

、直せばいいと思うから

。

ｅその他

(21)

問20　家電製品の修理について思うことなどがありましたら、ご自由にお書きください。

”家電製品”はせいぜい持っても１５年位で買い替えさせるようにメーカーが作っているような感じがある。保証期間を過ぎると修理代が高そうなので買い替える方が安い気もしないでもない。環境を考えるとゴミを出さない方がよいとも思うけど…。

｢もう部品がないから修理できない｣というのは困ります。ひとつの部品のためにその機器が廃棄物となってしまうのは世の中の流れにそぐわないのでは…。ノンフロン、電気消費量、～％カットと環境を考えた製品を作り出すことはよいことだが、部品など互換性のあるものを開発していくことは企業の努力で出来ないものでしょうか。

｢故障したら修理を頼む｣というパターンです。しかし、修理業者の方も買い替えを勧めてくる場合も多いように思います。問１で記入した洗濯機と食洗機の修理の件ですが、

両方共修理後アンケートに｢また同じ部分が故障した｣と記入したが、その後の連絡もなし。この件があってか、修理自体に不信感を抱いている。

｢買い換えた方が早いですよ｣という言葉が量販店の方に修理を依頼すると言われることが多い(５年位たった製品など)のでなんとなく納得いかないまま新製品を買ったりすることがあります。もう少し部品の在庫年数を増やすことはできないものでしょうか？

○製品に当たり外れがあるのは事実。ハズレにあたると心底くやしい。(PCで自分より旧型を使っている人が永く使えている。)　○修理が気軽にできるようにして欲しい。

10年～20年になりつつある家電がふえていて故障をしていないのに、新製品がどんどん出てきて｢省エネに優れ、かつ経済的で環境にも良い｣ということになると買いかえた方がいいのかーと悩んでしまう。だから、修理をするというところには当分いかないように思う。

１０年経過で部品がなく修理ができませんと言われたことが以前にあり部品はもう少し長く保管の必要有りと思います。

13年前に買ったFFストーブが消火する時、金属音がでるようになりました。業者に見てもらうと、部品を取り替えなければいけないとのこと。部品代は高くなくても、施工料が高いと思います。それに、ストーブの定期清掃もしなければいけないと時期にきていて、両方あわせると少なくても４万円以上かかります。それだったら、買い替えようかと思っています。なかなか修理しながら、使うというのは大変です。

いつも近所の電気屋さんに頼んでいます。家の中のものはすべてわかっているのでお願いしていますが「古くなってもう部品がなくて修理できません」といわれるときが一番残念な時です。やはり愛着がわいてますから。

いつも思う事ですが、出張費、技術料があまりにも高く、修理より買いかえをすすめられます。それでは消費者は否応なしに使い捨ての生活を強いられているようなものです。電気屋さんもプロの誇りを持って、以前のようにもう少し手ごろな技術料で直して欲しいと強く思います。

いとも簡単に廃棄する風潮は、本当に困ったものであり、すべての社会生活の集約的風潮の表れであると思う。

エアコンの室外機がなぜ5年で壊れてしまうのか不思議です。こわれるのが早いと思いました。(ダイキン工業製品)

エアコンの修理に来てもらった時、見積り料もきかずに直してもらった時、高額でびっくり。新品を買った方が良かったと思いました。見積は必ず出してもらうべきだと思います。

かなり前、冷蔵庫の故障を見てもらった。修理代金が５万円以上になれば買い換えようとメーカーの修理の人と相談した。４万円以下になりそうなので部品を取り換えた。それ以来、全く故障せずに済んでいる。業者の担当の人もとても良心的だったと思っている。そういう良い対応をしてもらった事は、何年たっても心に残るものである。

クーラー等こわれてしまうと買った方が安い場合がある。修理代はできるだけ安くしてほしい。

この前、Ａ社のFF式ファンヒーターの部品の欠陥箇所があり、新聞紙上で告知が載っているのをみて、早速メーカーに電話した。10年も使っているものだったが、品番が該当していたので無料で直してもらいました。新聞をよく見ていなかったら、そのまま使っていたかと思うと恐いと思いました。

ゴミ、環境問題を考えると耐久性のある商品をメーカー側が作ってほしい

サービスセンターとかがもっと増えるとうれしいです。土日とかもやっていると便利だと思います。

ちょっとの修理でも出張技術料等が高すぎると思います。洗濯機にヘアピンが一本はさまり、取ってもらうのに3000円以上かかりました。(10分もかかりませんでした。)

(22)

つい先日テレビの修理をしたばっかりでした。サービスセンターにTELするとすぐに修理にきてくれました。１００円の部品の修理に対し、技術料と出張費等で1万円以上かかり驚きました。でも明確でした。家電はなくてはならないものばかりなので、長期間の使用に耐えうるものを作ってほしいと思います。技術料についてはもっとメーカー側負担にしてもらいたいと思います。

できるだけ廃棄物は増やしたくないので、修理して使いたいと思うが、古い製品だと部品がなかったり、修理代が高かったり、新しいものを買った方がお得ということが良くあります。10年以上たっていたら、まあ仕様がないかとも思います。トースター、掃除機は修理はわざわざしない消耗品です。パソコンは壊れていなくても5年もたてば古くて使い物にならなくて新しいものがほしくなります。買いかえると、その周辺機器も買い替えなければならないという恐ろしいことがおこります。これを何とかしてほしいです。

とにかく修理費用が高い。修理の依頼に行ったのに｢新しく買いかえた方が得ですよ｣とか言われ、修理に対する店側の対応もよくない。家電メーカー、量販店が率先して、環境問題に取り組むべきなのに。

どの製品も"寿命"が不明→保証書に寿命を明記して欲しい。｢修理してお金をかけるよりも新しいものに買い換えた方が得｣という考え方がかなりある。(とくにＰＣやＡＶ，携帯など)一理あるとは思うが、企業にうまくダマされているような気がしてならない。廃棄物のことを考慮すると、もう少し｢長持ち＆省エネ｣製品の開発に力をいれて欲しい。

また、”物を大切にする”という観点から言えば、本当なら直せる限り修理した方が良いのであろう。１年ないし一定期間を経過したとたんに、あちこち不具合が生じたことがある。メーカーは｢保証期間が切れたので有料｣だと言っていたが、どうも納得できない。正しく丁寧に使っていてもこわれてしまうようなそんな製品があたりまえ(=寿命!?) なのか？

なるべく修理して使いたいが、買った方が安くなる場合と使用年数が10年以上の場合、

省エネなどの点において買いかえた方が良いと思う。

なるべく修理して長く使い続けることがいいと思うけど最近の家電製品は昔に比べちゃちくできていて寿命はだいたい何年くらいという考えが常識化されている。外国では長く使える製品を製造しているので日本のメーカーも環境のことを考え外国に習って丈夫な製品を作るようにしてほしい。

なるべく長持ちして、故障の少ない製品を作って欲しい。そして長持ちするような手入れの方法を周知徹底して欲しい。

パソコンとビデオデッキの調子が最近ずっと悪くて、使えないことはないのだけど困っている。パソコンはノート型なので持ち歩けるが、ビデオデッキは持ち歩けないので直接見てもらうには電気屋さんに来てもらうしかないと思う。そうするとお金がかかると思うので、今は手付かずのままである。パソコンもそうだけど、使いたい時に使えないのは本当困る。見てもらう人が近くにいないのも困る。正常に動かないという状態が余計に心を焦らせて不安にさせてしまう。

パソコンの修理をお願いしましたがだいたいがパソコンについて理解していない点がたくさんあるため口頭での説明もほとんどわからないという状態でした。こちら側にも問題は多いのですがわかりやすい説明や修理費の内訳などという点は気をつけてほしいと思います。

パッケージ単位（基盤単位）の交換が多くなり修理単価が高額である。又過去に修理した実家の家電製品に添付された修理明細は詳細な記述も無く専門家のみわかる略語ばかりでユーザーフレンドリーさに欠ける。

ビデオムービーがこわれて修理に出したとき「なおりました」とかえってきたムービーがぜんぜんなおっていなくて、なんども送り返しておなしてもらってことがある。業者はきちんと点検してしゅうりしてほしい。

ビデオやテレビなど家電製品も当たりはずれがあるようで購入後保証期間内でも故障するものがあり、部品の一部に問題がある場合交換のみで解決するが、その後何度も故障したりしたことがあり、修理費のほうが新製品を買うのと同じ位の値段になった事もある。修理してなるべくゴミを出さないように長期間使いたいと思っても修理費の方が高くつく現実は容易に買い換えに走らせてしまう。実際、家電製品の価格は安くなって、

機能は良くなっているものが多い。

ビデオや掃除機は気軽に持って修理をする事ができるが、出張してもらわなくてはいけない修理は高い(出張費用がプラスされているため)ので、なかなかお願いする気になれない。

(23)

まず、故障の原因を自分で知った上でお店の方もただ新製品を売りつけるのではなく、

修理して使えるものは長く使っても、それが環境にも1番良いと思う。消費者も購入する時は、きちんとした使い方、こうすると故障の原因になりますよといった説明をしてもらい、できれば、お店でも消費者がかでんせいひんをお試しできるコーナーなりスペースがあって、家に帰って箱を開けて、初めて使うのではなく店内で体験できるともっとよいと思う(※たしか、海外のニュースでそういう店がある、日本では無理なのでしょうか？)

まず頭に浮かぶのは費用が高いというイメージがあります。幸いにも故障はあまりなく、かなり長く使っているものばかりで今回のアンケートで家中見回すとどれも寿命に近いと驚いています。修理を頼んだ知人は部品がもう無いので新品をすすめられたという人が何人もいます。ものを大切に修理して使い続けたいと思います。メーカーも国も考えていただきたいです。

まだまだ使える製品なので修理に出すと、部品代や修理代があまりにも高くあきらめる事が多い。

メーカー、電気店など、対応の差があるように思うので、どこに相談したらよいかわからない時がある。量販店の家電の修理の保険？らしきものがどういうものか知りたい。

メーカーサポート(サービス部門)のTELがつながりにくい。製品本体にメーカーサポートのフリーダイヤルを表示できたら取扱説明書をなくした場合１０４で調べられるかな。

インターネットサポートは便利である。

メーカーによっては同じ所が故障して何回か修理(洗濯機)他のメーカーにしたらまったく故障する必要がない。構造、組み立て、デザインによるものと思われます。

メーカーに修理を頼むと遅いし時間もかかり土・日に依頼してもなかなか予定が合わない。もっと土・日の修理をたくさんできるようにしてほしい

メーカーの相談窓口に電話すると、｢見てみないと原因はわかりません｣の一点張りだった。確かにそうなんだが、故障して不安に思っているので、もう少し親身になって欲しいと思います。あきらめて、購入した家電量販店に電話したところ迅速な対応でメーカーに連絡してくれて助かりました。

メーカー品なのに部品の保存期間が短く、取り扱ってないという返事をもらうとがっかりします。何十年もたっているのに部品を修理するだけで使用可能な製品はたくさん存在すると思います。また、冷蔵庫やエアコンなどエコロジーを取り入れ環境にも経費にもやさしいというCMをみると、買い替えも大切なものと思いつつ、壊れるまでは決心がつきません。

やはり店側は修理して一応は回復するけれども、またいつトラブルが発生するかわからないとか、そのときに修理代が高価で買い換えが得ですという販売員がとても多かった。結局は故障・トラブルが発生したら買い換えという何か量販店（コジマ・ヤマダ、

さくらカメラ・ビックカメラ）のマニュアルあるのかとも思う説明が多かったです。売り上げノルマが厳しいのはわかりますが？どうも修理のこととなると二の次で余りいい返事されない販売員が多いのでは？

よく部品がないから修理できないといったことを聞く留製品のモデルチェンジが早く、

対応できないよう多が、これからのゴミ問題を考える上で早いモデルチェンジをうたうよりも、かつてのイギリスのイメージだが、古い物に手を加え長くもたせるような個人の意識改革が必要なのではないか？

安いからといって飛びつくと結局故障がくる。

以前、エアコンが故障して修理してもらった｡家外機に原因があることのことで直してもらったが、修理の人は原因を尋ねても｢いやぁ、これは運ですからねぇ｣と言った。１万円くらい払ったと思う。２年ほどして私のところと同メーカー同機種の実家のエアコンが故障した。また、室外機に原因があるようだった。これも運なのか？このメーカーのこの機種のエアコンの室外機が脆弱だったのではないのか？

以前、パソコンを修理したときハードディスクとＤＶＤドライブが故障していると伝えられました。メーカーは両方とも交換が必要であると言いました。部品代は両方とも定価よりもはるかに高く（約市販値の三倍）全く納得がいかないものでした。

以前、自然災害(雷)でパソコンが壊れたことがありました。保証期間内でしたが、災害は保証されない様です。10数万払いました。災害は無理なんでしょうか…。市営などでしたら市が負担してくれたので助かったんですが、とても嫌でした。

以前、電話機をお店で修理に出したらかえって、又すぐ故障しメーカーに出して、それでも3回目でキチント修理してくれた。これからみても買い替えをさせる方向かなとずい分イヤな思いをした事あり。

(24)

以前、当たった韓国製テレビで部品がとりよせることができなかったが、その部品がなくてテレビの画面が見られなくなり廃棄してしまったことがあります。日本の製品でないと部品とかもないし、だめなんだなあと思いました。故障や修理になる前にそのような前兆があったりするとわかると思うとあるかもしれないけど、急になったりするとどうしようもないです。修理するものを買ったお店へもっていくならいいけど、たまたま以前もっていったお店は、近かったのでそれを買わなかったお店へもっていったら、嫌な顔をされたことがありますが修理は購入したお店へ持っていった方がいいのかなと思っています。

以前にエアコンの吹きだし口がフタが開かなくなって、サービスセンターに電話して自宅まで修理に来てもらったことがあります。出張料と技術料が高かったです。でも、すぐに使いたかったので、即日に来てもらえたところは良かったですね。量販店で家電を買って、それが故障したときにその店に問い合わせると｢当店では修理できません｣といわれた経験があります。売るときは熱心だけど、修理はできないなんて…。買い替えをしろって事でしょうか。でも、町の電気屋さんなどでは量販店並みの値引きは期待できないし、安くて壊れにくい製品を選ばなくてはいけないなと思います。

以前はオーディオ製品など愛着があり修理して使っていたが、今はソフトがDVDなど変わってきていて、買い替えざるを得ない。また省エネ効果をうたって買い替えをメーカーがさせているように感じる。基本的には買い替えずに長く使いたいが、性能、修理費により、買いかえる回数は増えてしまうと思う。そのため古い製品は捨てずにリサイクルして欲しいし、修理して使えるようメーカーも工夫をして欲しい。

以前電子レンジが故障しメーカーに修理を3回ほどお願いしたが、直してもすぐまた故障するのを見て、修理に出すのは疑問に思うようになりました。あまり、しっかりもともと製造されていない気がしてしまうのです。修理のないよう、しっかりしたものをはじめから製造するようにしてほしいです。

依然(過去3年間以前)に、保証期間が過ぎた洗濯機の修理をメーカーが無料で行ってくれ大変うれしかった。(雪の中、出張料もないだった。)今も使っています。また、同じ製品でも、街の修理屋さんによって修理代がまちまちだったりと、不明な点もあったりします。私は、多少不便な思いをしてもある程度修理をして使っていきたいし、子供達にも安易に買い換えない生活を見せていきたいと思っています。その一方で、電気店のご主人(量販店ではない)が、日本製の優秀さを言っていたのを思い出しました。海外で作られた製品だと、修理の時、部品がなかったりと、使い捨てに近いものも少なくないそうです。つい値段で選びがちですが、故障のない限り長く使える製品がいいと思います。

依頼のTEL(購入店に)をしても、すぐに来てもらえなかったり、修理代が高価になったりで大きな心配、不安材料である。

一ヶ月前、エアコン（２年前購入）

一度購入したら安全で永く使えることが望ましいが製品によっては、修理が必要な場合が出てきてしまうのもしかたがないと思う。修理についてかかる費用が適当な額なのか不安です。また、出来るだけ廃棄物は出したくないが、機能や性能がよくて安価であれば購入してしまいたくなることもある。(修理の必要な場合のみ)

一度修理してもらっても、その１～２年後にはまた同じ箇所が故障するケースがここ１０年間で｢テレビ｣と｢オーディオ｣でありました。そうなると、修理をしてもらった意味が無いように思います。修理とはその後５年以上は故障しないように修復することだと思うのですが…。各メーカーには長期間修理の必要のない耐久性に優れている良質な製品(最新式の性能や機能を謳ってばかりいるのではなく)製造を切に希望します。

一度出会った家電製品とはできるだけ長く接したいので、部品の保持を長くしてほしい。｢もうその部品はおいていないので修理できない｣と言われる事が多い。(えっ、なにこれ？)｢修理代が高くなりますので新品をお求めになられてはどうですか｣とも度々いわれる。メーカーは製品に対してアフターケア度を高めてほしい。(有料OK)故障しにくく修理しやすい製品、ゴミになりにくいもの(再利用できるもの)を望む。私達も製品をいたわるこころが不足しているなと思う。

価格をおさえるために、消耗品の部品を安価なものにしているが、よいものにしてもらいたい。できれば修理して廃棄したくない気持ちがあるが、修理代の高さを考えた場合、コストの安い方をとってしまいます。

家電には入らないのか電気温水器H12新築時に取り付け、H15H16と２回故障でも無料で修理。オール電化でIHクッキングヒーターを使って保証期間すぎていても、中国部品であった為、無料で修理。保証期間関係なく面倒見のいい店で買う。買う時からゴミになる日を想定して買う。

機械・電気製品の修理・保証