「【医療・介護多職種交流研究会　メディカルラーニングバー】」

全文

(1)勇美記念財団助成金報告書 2013 年度前期医療・介護他職種交流研究会メディカルラーニングバー. 山口高秀一般社団法人 LINK 代表（医療法人おひさま会理事長）.

(2) 日本が迎える、超高齢社会においての医療・介護問題は、世界でも類をみず、前例に参考するものはない状況にある。一方で、日本は国民会保険制度をしきつつ、世界一の長寿国を実現するに至っている。しかし、現状の延長上の施策では、財政的にも非常に厳しい状況になることが予測されている。そんな中、現場で働く医療・介護職にとって、もっとも求められることは、国の方針や制度に則って粛々と動くことのみではなく、現場から新たな解決策を柔軟に導きだすことである。現場主導で様々な工夫が日本中で繰り広げられ、未だ見つからぬ解決策をそれぞれの地域で紡ぎだすことがその一助になると考え本助成を申請し、活動することにした。新しいアイデアやイノベーションがうまれるには、多くの職種や既存の考えの枠にとらわれない思考や、既存の枠にこだわらない他職種との連携、すなわち新結合を醸成する場が必要である。このことから、東京大学総合教育研究センターの中原淳氏の提唱するラーニングバー形式による多職種水平な関係性で構築される学びの場を１年間にわたり７回開催した。地域におけるメディカルに興味のある、ありとあらゆる職種の方々を公募し、一同に集う会としてメディカルラーニングバーと名付けた。このメディカルラーニングバーにおいては、講師の地域に根ざした問題や現場に根ざした問題を参加者に力強く提示することと、それをテーマにし、参加者各自が自由に平等に、楽しくリラックスした雰囲気で語り合うことにより、他職種の違いを知り、自分の視点のかたよりを内省し、学びほぐしを行い、さらに、その先に自己と他者とのコラボレーションによる問題解決方法を探る思考や態度を身につけていただくことがその目的となった。結果下記に示すように、250 名の参加者に学びの場を提供することができた。・メディカルラーニングバーin グランフロント大阪 H25.9.27 参加者 35・CNK×メディカルラーニングバー東京 H25.11.23 参加者 50 名・第 2 回メディカルラーニングバー鹿児島 H25.11.30 参加者 30 名・第 3 回メディカルラーニングバー鹿児島 H26.3.29 参加者 30 名・第 4 回メディカルラーニングバー鹿児島 H26.6.22 参加者 30 名・メディカルラーニングバー神奈川 H26.6.7 参加者 50 名・チーム医療と信念対立神戸 H26.6.8 参加者 15 名各実施主体は LINK ではなく、各地域において一般社団法人 LINK のメディカルラーニングバーの形式にのっとり活動するチームに申請してもらい、そこを助成する形で行った。また、助成金は交通費や場所代や資料等の運営費用にはあてず、各講師の謝礼にのみ充当する形で運用した。【感想】助成による開催を契機に、東京・大阪・神奈川で定期的開催を行えるチームの結成ができた。反省点としては、運営が各地域における有志チームであり、開催後の参加者に対するアンケートなどが行えず活動アウトカムが参加人数だけにとどまった。しかし、全ての開催において定員は満たされたためニーズは明らかになった。今後、各地域で定期開催する際にはこれらを克服し、本活動を継続していく予定である。〜最後に、当活動は勇美記念財団の助成により運営させていただきました〜.

(3) 第2回メディカルラーニングバー鹿児島.

(4) COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(5) 識知の書科教学校や. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(6) 残念ながら臨床というジャングルでは使い物になりません。 COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(7) サバイブするためには COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(8) 「魚をもらう」から「魚のつり方を覚える」へ. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..


(10) 2. まずは分だけ学会的に理論っぽいヤツを。. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(11) ノンテクニカルスキル（非医療技術）とは! テクニカルスキル（医療技術）を支えるための! 医療現場に必要なあらゆるスキルの総称。. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..


(13) ノンテクニカルスキル. テクニカルスキル COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(14) 幻想の医療. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(15) 実際の医療 COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(16) ノンテクニカルスキル. テクニカルスキル COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..





(21) それは定義とは違うんだよ！. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..


(23) So How? COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(24) 論きべ COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..





(29) 聞くだけの「お勉強」ではなく. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..


(31) Logical Thinking. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..



(34) 今日のゴール. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(35) 「アタマ使って考えるって実はカンタンじゃない。」 COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..


(37) あなたは運転手。! 走行中、自分のミスで! ブレーキが効かなくなりました。. A. AとBのどちらを取りますか？. 作業員. B 作業員マイケル・サンデル」これからの「正義」の話をしよう ──いまを生き延びるための哲学.早川書房,2010. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(38) あなたは橋の上。! 走行中、自分の点検ミスで! ブレーキが効かなくなりました。. A. AとBのどちらを取りますか？. 作業員. B 通行人マイケル・サンデル」これからの「正義」の話をしよう ──いまを生き延びるための哲学.早川書房,2010. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..


(40) Gさん. Fさん. 唯一の答え. Evidence Aさん Bさん Cさん Dさん Eさん COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(41) 唯一の答え. Evidence 患者さん COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(42) ？. 唯一の答え. Evidence. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(43) 楽唯一の答え. Evidence. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(44) Evidence. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..



(47) ホームにマスクをした男が立っています。! !. その男に向かって、険しい表情をした男が走ってきました。! !. なぜ、その男は走ってきたのでしょうか？. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(48) ある男が、!. ココナッツを1ダース5ドルで買って、!. 1ダース3ドルで売った。!. やがて男は百万長者になった。! なぜ？. ポール・スローン：イノベーション・シンキング.ディスカヴァー・トゥエンティワン.2007. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(49) ポール・スローン：イノベーション・シンキング.ディスカヴァー・トゥエンティワン.2007. もともと億万長者だったから。 COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(50) ココナッツ5ドルで買って3ドルで売ったら百万長者. どうやって増やした？. ポール・スローン：イノベーション・シンキング.ディスカヴァー・トゥエンティワン.2007. FACT!. （事実）. もしかして減っただけ？. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..


(52) 白目はどうして「白い」のでしょうか？. 三谷宏治：観想力空気はなぜ透明か.東洋経済新報社,2006. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(53) サルもチンパンジーも白くない・・・. 三谷宏治：観想力空気はなぜ透明か.東洋経済新報社,2006. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(54) コミュニケーションをとるため。. 三谷宏治：観想力空気はなぜ透明か.東洋経済新報社,2006. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(55) 白目はどうして「白い」のでしょうか？. 三谷宏治：観想力空気はなぜ透明か.東洋経済新報社,2006. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..


(57) トンネルの入口! 「前方にトンネルがあります。ライトをつけてください」. トンネルの出口! 「？」. テキスト. ドナルド・C・ゴース,ジェラルド・M・ワインバーグ：ライト、ついてますか-問題発見の人間学,共立出版,2008. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(58) トンネルの出口「ライトを消してください？」. ドナルド・C・ゴース,ジェラルド・M・ワインバーグ：ライト、ついてますか-問題発見の人間学,共立出版,2008. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(59) トンネルの出口「もし今が昼間でライトがついているなら、ライトを消せ」「もし今が夜間でライトが消えているなら、ライトをつけよ」「もし今が昼間でライトが消えているなら、ライトを消したままにせよ」「もし今が夜間でライトがついているなら、ライトをついたままにせよ」. ドナルド・C・ゴース,ジェラルド・M・ワインバーグ：ライト、ついてますか-問題発見の人間学,共立出版,2008. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(60) トンネルの出口. 「ライトついてますか？」ドナルド・C・ゴース,ジェラルド・M・ワインバーグ：ライト、ついてますか-問題発見の人間学,共立出版,2008. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(61) !. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..




(65) 医療の現実は、アタマを使って! ちゃんと考えないと! 解決しない問題がたくさんある。. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(66) 思考の四大生活習慣病. 思考停止思考の! 放棄症. 思考の! 依存症. 思考不全. 思考の! ゆがみ. 思考の! かたより COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(67) 医療者の 4 M 思考. ⃝⃝先生が言ってるから前の施設でやってたからみんなやってるから昔からやってるから COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..


(69) !. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..



(72) ファンクショナルアプローチ. 問題解決思考. 問題発見思考. 論点思考. コンテキスト思考. 仮説思考. フレームワーク思考. ピラミッドストラクチャー. ロジックツリー. 重要思考. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(73)

(74) ピラミッドストラクチャー! Pyramid Structure. バーバラ・ミント：考える技術・書く技術―問題解決力を伸ばすピラミッド原則.ダイヤモンド社,1999. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(75) シャーリーちゃんへ! !. 先週の土曜日に、あたしが公園で男の友だちと遊んでいるときにやってきて、私がむこうを向いている間にかれにチュをしたでしょ、まだ覚えていますか。それから、日曜日にうちに来たとき、ママがお昼にツナサラダをつくってくれたとき、「ウェッ！いままで食べたなかで一番まずい」って言ったでしょ。それにきのう、あたしの猫が足にふれたからって、猫のことをけとばして、犬のモンスターをけしかけるっておどかしたでしょ。だから、上の理由によりなたのことがきらいだから、もう友だちづき合いをやめたいです。! !. ジーン・ゼラズニー：マッキンゼー流プレゼンテーションの技術.東洋経済新報社,2004. ルーシー COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(76) シャーリーちゃんへ! !. あたしはあなたがきらいです。! その理由は以下のとおりです! !. 1 あたしのボーイフレンドをとったから! 2 あたしのお母さんをバカにしたから! 3 あたしの猫をこわがらせたから! !. ジーン・ゼラズニー：マッキンゼー流プレゼンテーションの技術.東洋経済新報社,2004. ルーシー. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(77) 結論!. （メインメッセージ）. わたしはあなたがきらいです。. 理由!. （キーメッセージ）. ボーイフレンド! をとった. お母さんを! バカにした. 猫を! こわがらせた COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(78) 結論!. （メインメッセージ）. 理由!. わたしはあなたがきらいです。. so What?. Why so?. （キーメッセージ）. ボーイフレンド! をとった. お母さんを! バカにした. 猫を! こわがらせた COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(79) 結論/主張!. （メインメッセージ. so What?. Why so? 理由/根拠1!. 理由/根拠2!. 理由/根拠3!. （キーメッセージ）（キーメッセージ）（キーメッセージ）バーバラ・ミント：考える技術・書く技術―問題解決力を伸ばすピラミッド原則.ダイヤモンド社,1999. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(80) それについては!. 3つの大事な要素があります. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(81) ピラミッドストラクチャー! Pyramid Structure. バーバラ・ミント：考える技術・書く技術―問題解決力を伸ばすピラミッド原則.ダイヤモンド社,1999. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(82) 高校生に自分のなりたい職種の魅力をつたえてください. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(83) ⃝⃝になるべきだ！! （メインメッセージ）. 結論!. （メインメッセージ）. Why so? 理由/根拠1!. so What?. 理由/根拠2!. 理由/根拠3!. （キーメッセージ）（キーメッセージ）（キーメッセージ） COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(84) 結論!. （メインメッセージ）. ⃝⃝になるべきだ！! （メインメッセージ）. so What?. Why so?. 理由!. （キーメッセージ）. ⃝⃝とは! なにか？!. なぜ⃝⃝が! 必要なのか？!. 具体的にどんな! 業務をするのか？!. (What?). (Why?). (How?) COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(85) ⃝⃝になるべきだ！! （メインメッセージ）. 結論!. （メインメッセージ）. so What?. Why so?. 理由!. （キーメッセージ）. 医療や社会に! 必要だ！!. 他の職種! よりいい！!. こんなに! オモシロイ！!. (市場). (競合). (自分) COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(86) ⃝⃝になるべきだ！! （メインメッセージ）. 結論!. （メインメッセージ）. 理由!. Why so?. so What?. （キーメッセージ）. こんなに! 魅力的だ！! (メリット). でも大変な! ことも多い！! （デメリット）. メリットの! ほうが大きい！! (メリット>デメリット) COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(87) ⃝⃝になるべきだ！! （メインメッセージ）. 結論!. （メインメッセージ）. 理由!. Why so?. so What?. （キーメッセージ）. 学校受験は？. 国家試験は？. 就職は？ COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(88) 結論!. （メインメッセージ）. 理由!. ⃝⃝になるべきだ！! （メインメッセージ）. so What?. Why so?. （キーメッセージ）. なれるの？. 楽なの？. もうかるの？ COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(89) Said≠Heard Heard≠Listened Listened≠Understood Understood≠Agreed Agreed≠Convinced 菅野寛：経営者になる経営者を育てる．ダイヤモンド社，2005. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..


(91) 結論/主張!. （メインメッセージ）. Why so? 理由/根拠1!. so What?. 理由/根拠2!. 理由/根拠3!. （キーメッセージ）（キーメッセージ）（キーメッセージ） COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..


(93) !. !. !. !. !. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..


(95) 結論!. ？. （メインメッセージ）. so What?. Why so?. 理由!. （キーメッセージ）. ？. ？. ？ COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(96) 結論!. （メインメッセージ）. 心配ないですよ^^ so What?. Why so?. 理由!. （キーメッセージ）. ？. ？. ？. 斉藤さんは、どんな理由を聞きたいのか？. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(97) 結論!. 心配ないですよ^^. （メインメッセージ）. so What?. Why so?. 理由!. （キーメッセージ）. 治療前. 治療中. 治療後. 治療の流れを聞きたい？. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(98) 結論!. 心配ないですよ^^. （メインメッセージ）. 理由!. so What?. Why so?. （キーメッセージ）. 食事について. 運動について. 薬について. 治療以外のことについて聞きたい？. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(99) 結論!. （メインメッセージ）. 心配ないですよ^^ so What?. Why so?. 理由!. （キーメッセージ）. 朝. 昼. 晩. 普段の生活のことについて聞きたい？. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(100) 結論!. 心配ないですよ^^. （メインメッセージ）. 理由!. Why so?. so What?. （キーメッセージ）. 透析は恐くない. みんな無事に! 治療を受けている. スタッフがちゃんと! 見ている. 無事に受けられる理由を聞きたい？. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(101) 結論!. （メインメッセージ）. 心配ないですよ^^ Why so?. 理由!. so What?. （キーメッセージ）. 透析は大変. でも透析を受ける! ことでちゃんと! 生活ができる. それを受け入れる! ことで希望が! 生まれる. 一緒に向き合う言葉を聞きたい？. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(102) !. !. !. !. !. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..





(107) ①考えるチカラ(Logical Thinking) □大事なコトから考える（重要思考） □問題を発見する方法（問題発見力） □問題を解決する方法（問題解決力） □物事を客観的にモレなく考える方法（フレームワーク思考） □物事を形ではなく機能、効用で捉える方法（ファンクショナルアプローチ） !. ②伝えるチカラ(Presentation) □相手に想いを伝える方法（プレゼンテーション） □伝えたいことを論理的に組み立てる方法（ロジカルコミュニケーション） □相手に問いかけ、語らせる方法（インタラクション） !. ③決めるチカラ(Facilitation) □ミーティングなどで参加者の意見を引き出しまとめる方法（ファシリテーション） !. ④マネジメントするチカラ(Management) □人を個人の取組みで動かす方法（リーダーシップ） □人を組織の仕組みで動かす方法（人材マネジメント） □医療をサービスと捉え実現する方法（サービスマネジメント） □組織を動かす方法（組織マネジメント） □心の健康をマネジメントする方法（メンタルヘルスマネジメント） □正しい組織の方向性を決める方法（戦略マネジメント） □効率的な業務環境をつくる方法（オペレーションマネジメント） COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..




(111) ノンテクニカル・スキル（非医療技術）とは! テクニカルスキル（医療技術）を支えるための! 医療現場に必要なあらゆるスキルの総称。. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(112) ノン・テクニカルスキル（非医療技術）とは! テクニカルスキル（医療技術）を支えるための! 医療現場に必要なあらゆるスキルの総称。. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(113) 低. 高. 空回り. 患者さんが! 求める医療者. 高. 無気力. 自己満足. 低. ウィル! (Will=志、想い、情熱). スキル(Skill=知識や技術) COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..



(116) 第3回メディカルラーニングバー鹿児島.

(117) ファシリテーション-仕込み編.

(118) お仕事 1. 病院の（組織の）課題を一緒に考えて 2. そのソリューションとしてノンテク教育を提供して. 佐藤和弘 Medical Art Directer CE,MBA. 3. 医療者の方々が組織で現場を変えていくお手伝いをする. ©MEDIPRO!.

(119) ©MEDIPRO!.

(120) Facilitation! って？. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(121) 組織で考え Organization Learning. 組織で決める Decision Making. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(122)

(123) 97. % COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(124) ムダな会議. ムダな参加者ムダな案件ムダな論点. ムダな発言. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(125) 50. 5. 3%. % COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(126) 97. % COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(127) 会議の目的って？. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(128) 内容の質を! 高める. ワクワク感人を動かす. プロセスの!. 学習と成長. 納得感を高める当事者意識メンバーの!. 一体感を高める. 目的. 手段. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(129) フライシュマン・ヒラード・ジャパン! 代表取締役社長田中慎一氏. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..


(131) Said≠Heard Heard≠Listened. 言ったからといって、聞いてもらえたわけではない聞いてもらえたからといって、聴いてもらえたわけではない. Listened≠Understood 聴いてもらえたからといって、理解してもらえたわけではない Understood≠Agreed 理解してもらえたからといって、賛成してもらえたわけではない Agreed≠Convinced. 賛成してもらえたからといって、納得して行動しようと! 思ってもらえたわけではない. 菅野寛：経営者になる経営者を育てる．ダイヤモンド社，2005. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(132) 不毛な多忙。 Active non-Action. ハイケ・ブルック，スマントラ・ゴシャール：! 意思力革命．ランダムハウス講談社，2005. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(133) ファシリテーション =. 人を動かす. プレゼンテーション COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(134) ファシリテーション. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(135) ファシリテーションの原則. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(136) 何をする？ COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(137) ファシリテーション. 仕込み. さばき. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(138) ファシリテーション. 仕込み. さばき. How COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(139) ファシリテーション. 仕込み. さばき. What & Why COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(140) ファシリテーション. 仕込み. さばき. What & Why. How COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(141) 仕込みの段階で料理の味は決まっている。. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(142) Design COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(143) Facilitation Design COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(144) Facilitation Design Framework. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(145) ッカスィ私がデ案ごを旅のンショ。すま内いたし. S P G. ファシリテーター! ＝ツアーガイド. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(146) はみ込仕のつ 3 ! にらこち。すまなり. GPS COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(147) 【ケース】!. ハック！株式会社の! Web戦略会議 COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(148) ハック！株式会社は大阪にある従業員15名の零細企業。! 古くから地域密着型で日用品を販売していましたが、!. 近年、近くに大型スーパーやチェーン薬局などの出店が! 相次ぎ、売上は年々低下傾向にあります。! !. そこで、鈴木社長はホームページやソーシャルメディアを積極的に活用していくことによって、新規顧客獲得と! 既存顧客のエンゲージメントを高める方針を! 打ち出しました。 COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(149) ウェブ戦略会議が始まりました。. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(150) ない時！「えー、最近のITの進歩はめざましく、それに伴ってお客さんも! 自分自身でいろいろな情報をパソコンで収集できる時代に! なりました。! !. それに対して、当社のホームページは5年前から変わっておらず、! 更新もほとんど行われておりません。! !. 従いまして、これからこの件につきましてみなさん議論したいと! 思い、ミーティングを開きました。! !. みなさんのご意見をお伺いします。」. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(151) ある時！「最近のITの進歩はめざましく、それに伴ってお客さんも自分自身でいろいろな情報をパソコンで収集できる時代になりました。! !. それに対して、当社のホームページは5年前から更新していません。!. つきましては、今回、当社のホームページの変更を実施したいと思います。! !. 従いましてこのミーティングでは、今回の当社のホームページの変更に対して、関係するメンバーが現状の問題点を正しく認識しぜひ変えるべきだと感じて! いただくとともに、変更の目的と方針、時期について合意し、変更に向けての作業にそれぞれが着手できるようになることをゴールに、みなさんのご意見をお伺いしながら議論していきたいと思います。」 COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(152) なにが違いますか？. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(153) な! い! 時. 「えー、最近のITの進歩はめざましく、それに伴ってお客さんも! 自分自身でいろいろな情報をパソコンで収集できる時代に! なりました。!. それに対して、当社のホームページは5年前から更新していません。!. 従いまして、これからこの件につきましてみなさんと議論したいと思い、! ミーティングを開きました。! みなさんのご意見をお伺いします。」. 「最近のITの進歩はめざましく、それに伴ってお客さんも自分自身で!. あ! る! 時. いろいろな情報をパソコンで収集できる時代になりました。!. それに対して、当社のホームページは5年前から更新していません。!. つきましては、今回、当社のホームページの変更を実施したいと思います。! 従いましてこのミーティングでは、今回の当社のホームページの変更に! 対して、関係するメンバーが現状の問題点を正しく認識しぜひ変えるべき! だと感じていただくとともに、変更の目的と方針、時期について合意し、! 変更に向けての作業にそれぞれが着手できるようになることをゴールに、! みなさんのご意見をお伺いしながら議論していきたいと思います。」. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..



(156) はみ込仕のつ 3 ! にらこち。すまなり. GPS Goal. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(157) Goalは!. ! はトポイン。すまりなにちら. どこか？. こ. 「その議論が終わった時点で、!. 参加者がどのような状態に! なっていれば良いのか？」! をトコトン考え、考え尽くす。 COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(158) AHA!. AHA!で終わらない。. COPYRIGHT(C) COPYRIGHT(C)MEDIPRO！ MEDIPRO！ALL ALLRIGHTS RIGHTSRESERVED. RESERVED..


(160) ゴールを具体化する!. 3W1H. Who. 誰が？. What. なにを？. How. どのように？. ？ COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..


(162) 関係するメンバーが. Who. 誰が？. What. なにを？. How. どのように？. ？ COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(163) Who?!. 誰をつれていきたいか？ COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(164) Who?! 誰を COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(165) 誰を. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..


(167) あなたが! 行きたい! ところではない。. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(168) 思い通りに!. 決めたい！. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(169) 説得したい！. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(170) 早く! 帰りたい！. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(171) もう一度! 言います。 COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(172) あなたが! 行きたい! ところではない。. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(173) 関係するメンバーが. Who. 誰が？. 当社のホームページの変更. What. なにを？. How. どのように？. ？ COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(174) そして、. Howをどこに. 設定するか。 COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(175) How?. ? ? ?. ?. Result. Behavior. Learning. Reaction. Kirkpatrick's 4 levels of evaluation COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(176) How?. ? ? ?. ?. 結果. 行動. 学び. 満足度 Kirkpatrick's 4 levels of evaluation COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(177) 関係するメンバーが. Who. 誰が？. 当社のホームページの変更. What. なにを？. How. どのように？. ①関係するメンバーが現状の問題点を正しく認識しぜひ変えるべきだと感じる! ②変更の目的と方針、時期について合意し、! 変更に向けての作業にそれぞれが着手できる. ？ COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(178) How?. ? ? ?. ?. 結果. 行動. 学び. 満足度 Kirkpatrick's 4 levels of evaluation COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(179) キーワードは! 「動画イメージ」。. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(180) ゴールは⃝⃝⃝. ではダメ。 COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(181) ではダメ。 COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(182) ここまで. 具体的に描く。 COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..







(189) ゴールを具体化する!. 3W1H. Who. 誰が？. What. なにを？. How. どのように？. When. いつまでに？ COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..


(191) ない時！. 「えー、さらには、ソーシャルメディアを活用し、! よりいっそうのお客さんの満足度をあげていきたいと考えています。! !. これについて、みなさんのほうが詳しいと思うので、ぜひご意見をいただければと思っています。」 COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(192) ある時！「さらには、ソーシャルメディアを活用し、よりいっそうのお客さんの満足度を! あげていきたいと考えています。!. 実際にリサーチしたところ、当社のお客さんの72%がソーシャルメディアを利用していること、そのうちソーシャルメディアで情報を集めることに好意的な方が80%いることが! わかっています。! !. また、みなさんにもお伺いしたところ、75%の方々がソーシャルメディアを普段から! 使っているということですので、ぜひ「お客さん目線」で当社がどのような! ソーシャルメディアを利用・運用すべきか、その意見をお聞きしたいと思います。! !. 加えて、ソーシャルメディアの基本的な知識と当社と同様の業界の活用事例を記載した! 資料を事前にお配りし学習してきていただいていると思いますので、その前提で議論していきたいと思います。」 COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(193) なにが違いますか？. COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(194) な! い! 時. 「えー、さらには、ソーシャルメディアを活用し、! よりいっそうのお客さんの満足度をあげていきたいと考えています。! !. これについて、みなさんのほうが詳しいと思うので、ぜひご意見をいただければと思っています。」. 「さらには、ソーシャルメディアを活用し、よりいっそうのお客さんの満足度を! あげていきたいと考えています。!. 実際にリサーチしたところ、当社のお客さんの72%がソーシャルメディアを利用している. あ! る! 時. こと、そのうちソーシャルメディアで情報を集めることに好意的な方が80%いることが! わかっています。! !. また、みなさんにもお伺いしたところ、75%の方々がソーシャルメディアを普段から! 使っているということですので、ぜひ「お客さん目線」で当社がどのような! ソーシャルメディアを利用・運用すべきか、その意見をお聞きしたいと思います。! !. 加えて、ソーシャルメディアの基本的な知識と当社と同様の業界の活用事例を記載した! 資料を事前にお配りし学習してきていただいていると思いますので、その前提で議論していきたいと思います。」 COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(195) 参加者のスタートラインはどこか？ COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(196) ある時！「さらには、ソーシャルメディアを活用し、よりいっそうのお客さんの満足度を! あげていきたいと考えています。!. 実際にリサーチしたところ、当社のお客さんの72%がソーシャルメディアを利用していること、そのうちソーシャルメディアで情報を集めることに好意的な方が80%いることが! わかっています。! !. また、みなさんにもお伺いしたところ、75%の方々がソーシャルメディアを普段から! 使っているということですので、ぜひ「お客さん目線」で当社がどのような! ソーシャルメディアを利用・運用すべきか、その意見をお聞きしたいと思います。! !. 加えて、ソーシャルメディアの基本的な知識と当社と同様の業界の活用事例を記載した! 資料を事前にお配りし学習してきていただいていると思いますので、その前提で議論していきたいと思います。」 COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(197) ある時！「さらには、ソーシャルメディアを活用し、よりいっそうのお客さんの満足度を! あげていきたいと考えています。!. 実際にリサーチしたところ、当社のお客さんの72%がソーシャルメディアを利用していること、そのうちソーシャルメディアで情報を集めることに好意的な方が80%いることが! わかっています。! !. また、みなさんにもお伺いしたところ、75%の方々がソーシャルメディアを普段から! 使っているということですので、ぜひ「お客さん目線」で当社がどのような! ソーシャルメディアを利用・運用すべきか、その意見をお聞きしたいと思います。! !. 前提の確認と共有. 加えて、ソーシャルメディアの基本的な知識と当社と同様の業界の活用事例を記載した! 資料を事前にお配りし学習してきていただいていると思いますので、その前提で議論していきたいと思います。」 COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(198) ある時！. 目的の確認と共有. 「さらには、ソーシャルメディアを活用し、よりいっそうのお客さんの満足度を! あげていきたいと考えています。!. 実際にリサーチしたところ、当社のお客さんの72%がソーシャルメディアを利用していること、そのうちソーシャルメディアで情報を集めることに好意的な方が80%いることが! わかっています。! !. また、みなさんにもお伺いしたところ、75%の方々がソーシャルメディアを普段から! 使っているということですので、ぜひ「お客さん目線」で当社がどのような! ソーシャルメディアを利用・運用すべきか、その意見をお聞きしたいと思います。! !. 加えて、ソーシャルメディアの基本的な知識と当社と同様の業界の活用事例を記載した! 資料を事前にお配りし学習してきていただいていると思いますので、その前提で議論していきたいと思います。」 COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..

(199) ある時！「さらには、ソーシャルメディアを活用し、よりいっそうのお客さんの満足度を! あげていきたいと考えています。!. 実際にリサーチしたところ、当社のお客さんの72%がソーシャルメディアを利用している. 前提の調整. こと、そのうちソーシャルメディアで情報を集めることに好意的な方が80%いることが! わかっています。! !. また、みなさんにもお伺いしたところ、75%の方々がソーシャルメディアを普段から! 使っているということですので、ぜひ「お客さん目線」で当社がどのような! ソーシャルメディアを利用・運用すべきか、その意見をお聞きしたいと思います。! !. 加えて、ソーシャルメディアの基本的な知識と当社と同様の業界の活用事例を記載した! 資料を事前にお配りし学習してきていただいていると思いますので、その前提で議論していきたいと思います。」 COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED..


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