COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED.
ゴールを具体化する !
3W1H
Who What
How
誰が？
なにを？
どのように？
？
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「最近の IT の進歩はめざましく、それに伴ってお客さんも自分自身でいろいろ な情報をパソコンで収集できる時代になりました。 !
!
それに対して、当社のホームページは 5 年前から更新していません。 !
つきましては、今回、当社のホームページの変更を実施したいと思います。 !
!
従いましてこのミーティングでは、今回の当社のホームページの変更に対して、
関係するメンバーが現状の問題点を正しく認識しぜひ変えるべきだと感じて ! いただくとともに、変更の目的と方針、時期について合意し、変更に向けての 作業にそれぞれが着手できるようになることをゴールに、みなさんのご意見を お伺いしながら議論していきたいと思います。」
ある時！
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Who What
How
誰が？
なにを？
どのように？
？
関係するメンバーが
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Who?!
誰をつれていきたいか？
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Who?!
誰を
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誰を
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あなたが ! 行きたい !
ところではない。
COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED.思い通りに ! 決めたい！
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説得したい！
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早く !
帰りたい！
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もう一度 !
言います。
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あなたが ! 行きたい !
ところではない。
Who What
How
誰が？
なにを？
どのように？
？
関係するメンバーが
当社のホームページの変更
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そして、 ! How をどこに ! 設定するか。
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Reaction
Learning
Behavior
Result
?
?
?
?
Kirkpatrick's 4 levels of evaluation
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How?
満足度
学び
行動
結果
?
?
?
?
Kirkpatrick's 4 levels of evaluation
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How?
Who What
How
誰が？
なにを？
どのように？
？
関係するメンバーが
当社のホームページの変更
①関係するメンバーが現状の問題点を正しく認識し ぜひ変えるべきだと感じる !
②変更の目的と方針、時期について合意し、 ! 変更に向けての作業にそれぞれが着手できる
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満足度
学び
行動
結果
?
?
?
?
Kirkpatrick's 4 levels of evaluation
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How?
キーワードは !
「動画イメージ」。
COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED.ゴールは◯◯◯
ではダメ。
COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED.ではダメ。
COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED.ここまで !
具体的に描く。
COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED.ゴールを具体化する !
3W1H
Who What
How
誰が？
なにを？
どのように？
？
COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED.
COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED.
COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED.
COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED.
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ゴールを具体化する !
3W1H
Who What
How
誰が？
なにを？
どのように？
？
COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED.
ゴールを具体化する !
3W1H
Who What
How
誰が？
なにを？
どのように？
When いつまでに？
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3 つの仕込みは GPS
こちらに !
なります。
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「えー、さらには、ソーシャルメディアを活用し、 ! よりいっそうのお客さんの満足度をあげていきたい と考えています。 !
!
これについて、みなさんのほうが詳しいと思うので、
ぜひご意見をいただければと思っています。」
ない時！
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ある時！
「さらには、ソーシャルメディアを活用し、よりいっそうのお客さんの満足度を ! あげていきたいと考えています。 !
実際にリサーチしたところ、当社のお客さんの 72% がソーシャルメディアを利用している こと、そのうちソーシャルメディアで情報を集めることに好意的な方が 80% いることが ! わかっています。 !
!
また、みなさんにもお伺いしたところ、 75% の方々がソーシャルメディアを普段から ! 使っているということですので、ぜひ「お客さん目線」で当社がどのような !
ソーシャルメディアを利用・運用すべきか、その意見をお聞きしたいと思います。 !
!
加えて、ソーシャルメディアの基本的な知識と当社と同様の業界の活用事例を記載した ! 資料を事前にお配りし学習してきていただいていると思いますので、その前提で議論して いきたいと思います。」
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なにが違いますか？
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な ! い ! 時
あ ! る ! 時
「えー、さらには、ソーシャルメディアを活用し、 !
よりいっそうのお客さんの満足度をあげていきたいと考えています。 !
!
これについて、みなさんのほうが詳しいと思うので、ぜひご意見をいただければ と思っています。」
「さらには、ソーシャルメディアを活用し、よりいっそうのお客さんの満足度を ! あげていきたいと考えています。 !
実際にリサーチしたところ、当社のお客さんの 72% がソーシャルメディアを利用している こと、そのうちソーシャルメディアで情報を集めることに好意的な方が 80% いることが ! わかっています。 !
!
また、みなさんにもお伺いしたところ、 75% の方々がソーシャルメディアを普段から ! 使っているということですので、ぜひ「お客さん目線」で当社がどのような !
ソーシャルメディアを利用・運用すべきか、その意見をお聞きしたいと思います。 !
!
加えて、ソーシャルメディアの基本的な知識と当社と同様の業界の活用事例を記載した ! 資料を事前にお配りし学習してきていただいていると思いますので、その前提で議論して いきたいと思います。」
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参加者のスタートラインはどこか？
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ある時！
「さらには、ソーシャルメディアを活用し、よりいっそうのお客さんの満足度を ! あげていきたいと考えています。 !
実際にリサーチしたところ、当社のお客さんの 72% がソーシャルメディアを利用している こと、そのうちソーシャルメディアで情報を集めることに好意的な方が 80% いることが ! わかっています。 !
!
また、みなさんにもお伺いしたところ、 75% の方々がソーシャルメディアを普段から ! 使っているということですので、ぜひ「お客さん目線」で当社がどのような !
ソーシャルメディアを利用・運用すべきか、その意見をお聞きしたいと思います。 !
!
加えて、ソーシャルメディアの基本的な知識と当社と同様の業界の活用事例を記載した ! 資料を事前にお配りし学習してきていただいていると思いますので、その前提で議論して いきたいと思います。」
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ある時！
「さらには、ソーシャルメディアを活用し、よりいっそうのお客さんの満足度を ! あげていきたいと考えています。 !
実際にリサーチしたところ、当社のお客さんの 72% がソーシャルメディアを利用している こと、そのうちソーシャルメディアで情報を集めることに好意的な方が 80% いることが ! わかっています。 !
!
また、みなさんにもお伺いしたところ、 75% の方々がソーシャルメディアを普段から ! 使っているということですので、ぜひ「お客さん目線」で当社がどのような !
ソーシャルメディアを利用・運用すべきか、その意見をお聞きしたいと思います。 !
!
加えて、ソーシャルメディアの基本的な知識と当社と同様の業界の活用事例を記載した ! 資料を事前にお配りし学習してきていただいていると思いますので、その前提で議論して
いきたいと思います。」 前提の確認と共有
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ある時！
「さらには、ソーシャルメディアを活用し、よりいっそうのお客さんの満足度を ! あげていきたいと考えています。 !
実際にリサーチしたところ、当社のお客さんの 72% がソーシャルメディアを利用している こと、そのうちソーシャルメディアで情報を集めることに好意的な方が 80% いることが ! わかっています。 !
!
また、みなさんにもお伺いしたところ、 75% の方々がソーシャルメディアを普段から !
使っているということですので、ぜひ「お客さん目線」で当社がどのような !
ソーシャルメディアを利用・運用すべきか、その意見をお聞きしたいと思います。 !
!
加えて、ソーシャルメディアの基本的な知識と当社と同様の業界の活用事例を記載した ! 資料を事前にお配りし学習してきていただいていると思いますので、その前提で議論して いきたいと思います。」
目的の確認と共有
COPYRIGHT(C) MEDIPRO！ ALL RIGHTS RESERVED.
ある時！
「さらには、ソーシャルメディアを活用し、よりいっそうのお客さんの満足度を ! あげていきたいと考えています。 !
実際にリサーチしたところ、当社のお客さんの 72% がソーシャルメディアを利用している こと、そのうちソーシャルメディアで情報を集めることに好意的な方が 80% いることが ! わかっています。 !
!
また、みなさんにもお伺いしたところ、 75% の方々がソーシャルメディアを普段から ! 使っているということですので、ぜひ「お客さん目線」で当社がどのような !
ソーシャルメディアを利用・運用すべきか、その意見をお聞きしたいと思います。 !
!
加えて、ソーシャルメディアの基本的な知識と当社と同様の業界の活用事例を記載した ! 資料を事前にお配りし学習してきていただいていると思いますので、その前提で議論して いきたいと思います。」
前提の調整
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