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論文サービス業に求められる能力, 適性, 意識, 行動 うか 本稿では, サービス業に求められる人材の能力や適性を, 意識や行動も含め検討することにする そしてサービス業の特徴をはっきりさせるために, これまで従事者が多く, 仕事や働き方がイメージしやすい製造業と比較し, みていくことにする また,

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Academic year: 2021

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表 5 製造業と比較しサービス業に求められる能力等(平均値の差によりソート) 領域 求められる能力等 平均値 標準偏差 度数 平均値 製造業 サー の差 ビス業 製造業 サー ビス業 製造業 サー ビス業 知識 医療・保健 2.3812 3.0303 1.16086 1.39266 5,848 15,205 0.6491 ** 意識行動 身だしなみ・清潔感 3.5537 4.1046 1.04795 0.98588 5,848 15,205 0.5509 ** その他 仕事に関係する免許・資格 3.0734
表 8 サービス業の中での違い(行と列の平均値によりソート) 領域 業種/人数 運輸業 宿泊業 製造業 飲食業 小売業 IT 福祉 医療 求められる能力等 1,541 300 5,848 858 2,703 1,924 1,150 2,128 意識行動 注意深さ・ミスがないこと 4.4562 4.1667 4.3208 4.3718 4.3762 4.2630 4.4200 4.5602 意識行動 責任感・まじめさ 4.2265 4.0500 4.2387 4.3695 4.3093 4.2375 4.49
表 9 仕事に必要な能力等の集約(主成分抽出・バリマックス回転,n=27.074) 1 2 3 4 5 6 7 意欲・積極性 0.802 0.268 0.144 0.106 0.082 0.052 -0.049 ねばり強さ(最後までやりとげること) 0.800 0.217 0.155 0.068 0.035 0.104 0.037 自発性(仕事に関して自ら自発的に行動する) 0.794 0.294 0.144 0.099 0.076 0.061 -0.056 責任感・まじめさ 0.768 0.035 0.2

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