受注をキャンセルする
＜目次＞
1
キャンセル処理 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 2
1-1 受注台帳でキャンセルの処理を行う
1-2 各決済のキャンセル処理について
1-3 在庫数を変更する
1-4 会員へのポイントを変更する
2
受注のキャンセルを取り消す ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 9
1 キャンセル処理
1-1 受注台帳でキャンセルの処理を行う
■キャンセルする受注を検索します
① 受注台帳にキャンセルする受注の注文番号を入力し、検索します。 ② 検索結果に表示された注文番号をクリック。「注文詳細画面」を表示し、 該当の受注であることを確認します。■受注をキャンセルします
① 右上の「この注文をキャンセル」ボタンをクリックします。 注文キャンセル画面が開きます。 ② 注文キャンセルメールの内容を、必要に応じて適宜編集します。 ③ ご注文内容に、在庫を数量で管理していて、在庫に戻せる商品がある 場合は商品リストが表示されます。在庫に戻す場合はチェックし、必要 に応じて数を編集します。 ④ 編集後、「処理を実行する」ボタンをクリックします。 注文キャンセルメールが送信され、受注がキャンセルフォルダへ移動 した時点で、キャンセル処理が完了します。同時に在庫を戻す処理も 実行されます。 正しくキャンセルされたことを確認するには、キャンセルフォルダの中 を確認してください。 お店運営 ＞ 受注処理 ＞ 保存フォルダ ＞ 受注キャンセル ・ 「④」の「処理を実行する」ボタンをクリックしないとキャンセル処理は できません。 ・ キャンセル処理は、受注日から２０日以内に行ってください。 ２０日以内に、キャンセル処理を行うことでパーク出品手数料およびビギ ナープラン／ライトコースは３％、ライトプランは５％のロイヤリティーが 発生しません。 受注日から２１日目以降もキャンセル処理はできますが、上記とは異な り、パーク出品手数料およびビギナープラン／ライトコースは３％、 ライ トプランは５％のロイヤリティーが発生します。 ・ 注文をキャンセルした場合も、契約プランに関わらず 1 件当たり 注文処理手数料（税込み 36 円）が発生します。（テスト注文は除く） テスト注文に関する詳細は、下記 URL ページをご参照ください。 ・ http://help.shopserve.jp/support/management/test-order-function.html1-2 各決済のキャンセル処理について
決済代行サービスの受注は、受注キャンセル処理の他に、別途、「決済の キャンセル」の処理が必要です。■クレジットカード決済のキャンセルをします
・ 決済依頼前 １ページ目の手順に従って受注のキャンセル処理を行ってください。 購入者から与信枠解除の依頼を受けた場合は、「受注詳細画面」から 「オ―ソリ解除」ボタンを押してください。与信枠が解除されます。 ※ 与信枠とは、カードを使用できるショッピング枠を予め取得すること です。与信枠が取得できないと、カードで購入できません。 ・ 決済依頼後 １ページ目の手順に従って受注のキャンセル処理を行った後、 クレジットカード決済のキャンセル処理を行います。 決済依頼日から１４日を経過した場合は、決済依頼をキャンセルできま せん。店舗から購入者へ直接返金してください。 クレジットカード会社の決済締め日によってキャンセル処理が完了して いても、与信枠が残っているためカード利用者の明細に記載されてし まう場合があります。 ※ 店舗からカード利用者に、取り扱い金融機関に直接問い合わせて いただく旨、ご案内ください。 決済依頼前 決済依頼後■コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング
決済のキャンセルをします
・ 支払番号が未発行の場合 １ページ目の手順に従って受注のキャンセル処理を行ってください。 ・ 支払番号が発行済みの場合 「決済ステータス」欄の「キャンセル」をクリックして支払番号のキャンセ ルを行なってください。 その後、１ページ目の手順に従って受注のキャンセル処理を行ってく ださい。 ・ 支払期限切れの場合 決済のキャンセル処理は不要なため、「決済ステータス」欄の「キャン セル」ボタンは表示されません。 1 ページ目の手順に従って受注のキャンセル処理を行ってください。■コンビニ決済（払込票）のキャンセルをします
・ 決済依頼前 １ページ目の手順に従って受注のキャンセル処理を行ってください。 ・ 決済依頼後 コンビニ払込票の発送は中止できません。 １ページ目に従って受注のキャンセル処理をした上で、お客様に 払込票を破棄するようご案内ください。 受注台帳の決済ステータスは「ハガキ発送済み」から変化しません。 また、任意にステータスを変えることもできませんので、メモ欄に 「キャンセル」等と記録するなどご対応ください。 購入者の支払い後にキャンセルとなった場合、店舗から購入者に直接 返金してください。その際、受注台帳の決済ステータスが「回収予定」と なった後に、返金対応されることをおすすめします。■コンビニ決済（番号端末式）のキャンセルをします
注文完了時に「お支払い番号」は発行されています。1 ページ目に従っ て受注のキャンセル処理をした後、購入者には支払わないことを必ず ご案内ください。 受注台帳の決済ステータスは「番号発行済」から変化しません。 また、任意にステータスを変えることもできません メモ欄に、「キャン セル」等と記録するなどご対応ください。 購入者の支払い後にキャンセルとなった場合、店舗から購入者に直接 返金してください。その際、受注台帳の決済ステータスが「入金確定」と なった後に、返金対応されることをおすすめします。■Yahoo!ウォレット決済のキャンセルをします
・ 決済依頼前 １ページ目の手順に従って受注のキャンセル処理を行ってください。 購入者から与信枠解除の依頼を受けた場合は、「受注詳細画面」から 「オ―ソリ解除」ボタンを押してください。与信枠が解除されます。 ※ 与信枠とは、カードを使用できる限度額を予め取得することです。 与信枠が取得できないと、購入することができなくなります。 ・ 決済依頼後 １ページ目の受注のキャンセル処理後、Yahoo!ウォレット決済のキャン セル処理が必要です。 決済依頼日から１４日を経過した決済依頼はキャンセルできませんの で、店舗から購入者に直接返金してください。 クレジットカード会社の決済締め日によってキャンセル処理が完了して いても、カード利用者の明細に記載されてしまう場合があります。 ※ 店舗からカード利用者に、取り扱い金融機関に直接問い合わせて いただく旨、ご案内ください。 決済依頼前 決済依頼後■楽天 Edy 決済のキャンセルをします
・ 回収予定になっていない受注 １ページ目の手順に従って受注のキャンセル処理を行ってください。 決済ステータス欄は、一定時間を経過後に「有効期限切れ」に変わり ます。 任意にステータスを変えることはできません。 メモ欄に、「キャンセル」等と記録してご対応ください。 ・ 回収予定になっている受注のキャンセル キャンセルできません。 １ページ目の手順に従ってキャンセル処理をした後、店舗から購入者 に直接返金してください。■楽天銀行決済・ウェブマネー決済のキャンセルをし
ます
注文完了の直後に決済が確定しているので、受注をキャンセルできま せん。 １ページ目の手順に従って受注のキャンセル処理を行った後、店舗か ら購入者に直接返金してください。■後払い（コンビニ、郵便局、銀行）決済のキャンセル
をします
後払い決済をキャンセルする場合、キャンセルの前に与信の取り消しが必 要になります。 ・購入者が入金前の場合 ① 「与信キャンセル」をクリックします。 これにより、与信の取り消しが行われます。 ② 「この注文をキャンセル」をクリックします。 購入者に注文がキャンセルされた旨をお伝えするメールが自動で送 信され、注文がキャンセルされます。 決済依頼後に注文キャンセルを行う場合、送付した請求ハガキは破 棄いただくようお伝えしてください。 与信をキャンセルしていない状態では「この注文をキャンセル」ボタンは クリックできません。あらかじめ、与信をキャンセルしてください。 商品を既に発送済みの場合は、商品の返品を確認後にキャンセルする ことをおすすめします。 ・購入者が入金済みの場合 入金後の注文キャンセルはできません。 通常通り、Ｅストアーから店舗への立替金の振り込みが行われますの で、店舗より購入者に返金を行ってください。 入金済みの場合、管理画面ではキャンセル操作ができなくなります。■楽天
ID 決済のキャンセルをします
楽天 ID 決済の注文をキャンセルする場合、 事前に楽天 ID 決済のキャンセル処理が必要になります。 ① 「楽天 ID 決済をキャンセル」をクリックします。 これにより、楽天で楽天 ID 決済の取り消しが行われます。 この時、楽天から購入者に決済のキャンセルをお知らせする 「楽天ID 決済 注文キャンセル受付」メールが自動送信されます。 ※メールの詳細は次頁目をご確認ください。 ② 続いて、「この注文をキャンセル」をクリックします。 これにより、ショップサーブでの楽天 ID 決済の取り消しが行われま す。この時、 店舗から購入者に注文がキャンセルをお知らせするメ ールが自動で送信され、注文がキャンセルされます。 楽天 ID 決済をキャンセルしていない状態では「この注文をキャンセル」 ボタンはクリックできません。 決済依頼後、15 日以上経過している場合は、注文のキャンセルはできま せん。通常通り、Ｅストアーから店舗への立替金の振り込みが行われま すので、店舗より購入者に返金を行ってください。 楽天 ID 決済の決済依頼キャンセル処理を行うと、再度決済依頼をかける ことはできません。決済依頼キャンセル後に注文内容変更を行う場合 は、別の支払方法に変更か再注文が必要となります。 楽天 ID 決済キャンセル時の楽天スーパーポイントについて ・決済依頼後、14 日以内かつ通常ポイントの場合 キャンセルと同時に、楽天スーパーポイント口座に返還されます。 ・決済依頼後、14 日以内かつ期間限定ポイントの場合 (ポイント利用期限内のキャンセル) キャンセルと同時に、楽天スーパーポイント口座に返還されます。 (ポイント利用期限を過ぎてのキャンセル) 失効扱いとなり返還されません。 ・決済依頼後、15 日以上経過している場合 楽天ポイントとして返還されませんので、合わせて直接返金してくださ い。●楽天 ID 決済キャンセル時に、楽天から購入者に送信されるメール （店舗での編集はできません。必ず送信されます。） 件名：楽天ID 決済 注文キャンセル受付（自動配信メール） --- 本メールはご利用サイトにて行った注文情報の変更・キャンセルが、 楽天ID 決済で処理完了した時点で送信される自動配信メールです。 ご利用サイトからの連絡と重複する場合がございますことご了承ください。 --- ●● ●●様 ご注文キャンセルが楽天ID 決済に届いております。 お取引先は下記サイトとなりますので、ご不明な点、ご注文内容に誤りがある 場合は、直接、購入サイト「●●●」まで お問い合わせください。 ■ご注文内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・注文番号 ：1250000074-20151001-0026048593 ・注文日 ：yyyy-mm-dd 12:34:56 ・注文者名 ：●● ●●様 □ご購入サイト ：●●●●● ・サイトURL ：http://xxxxx.co.jp/ ・問い合わせ先 ：aaa@bbb.co.jp □ご注文商品名 ：【テスト】商品一式 ・商品単価 ：3220 円 ・個数 ：1 ■ご注文のお問い合わせ先 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ご注文に関するお問い合わせはこちらから ⇒ aaa@bbb.co.jp ■料金明細 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □yyyy-mm-dd 12:34:56 ご注文商品名 ：【テスト】商品一式 [価格 3220(円）× 1（個）＝ 3220（円）税込 ] ============================================================= □利用金額 ：3220（円） [ポイント利用 ： 0（ポイント）] ■支払い方法 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ お支払い ：クレジットカード決済 購入ご確認はこちらから ⇒ https://my.checkout.rakuten.co.jp/mych/ ■備考 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ お支払いや楽天スーパーポイントに関するお問い合わせはこちらから ⇒ http://checkout.rakuten.co.jp/faq.html ■注意事項（必ずご確認ください） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◇◇楽天会員を利用したご注文の場合、キャンペーン特典ポイントが本メール 記載の獲得ポイントとは別に計算、付与される場合があります。 ご不明な点がありましたら提携サイト「●●●●●」まで お問い合わせください。 --- ◇こちらの注文に覚えがない場合は？ 他の方が誤ってあなたのメールアドレスで注文した可能性があります。 その場合は、たいへんお手数ですが、ご利用サイトならびに楽天ID 決済 までお知らせください。 --- ◇楽天ID 決済では、取引の当事者とはならず、取引に関する 責任は負いません。 したがって、万一取引に関してトラブルが生じた際には、お客様とご利用サイ トとの間で直接解決していただくことになります。 ⇒ http://checkout.rakuten.co.jp/rule.html --- 問い合わせ --- ご購入サイト問い合わせ先 aaa@bbb.co.jp 楽天ID 決済に関するご質問 http://checkout.rakuten.co.jp/faq.html 個人情報保護方針 http://privacy.rakuten.co.jp/ 楽天ID 決済（楽天株式会社） http://checkout.rakuten.co.jp/ ---
