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MCEI

の主張

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百人百語

ケティング戦略の「これから」

キーワード

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MCEI

東京支部・大阪支部

(2)

MCEI Board of Governors

MCEI

東京支部理事会

Ct圃 同 町 C国 市 川 内 閣ide冊 Bruxelles Robin de Ripainsel 理事畏7.1<口 俊童Z欠 〈日本マーケ テ ィ ン グ研究 所 } Administrateur De恰geu Task Force Aven岨 Montjoie293 理 事 近 藤 聴 {千 修} 1180Bruxelles Ge同 時 PaulGenton 理 事 尾 田 信隆 ((E 日 MCEI C12a1s5e Gpeonse回vle146 e 15 理 事 藤 田 尚 〈ユユー}

New York WalterCondElnngvtotr n

Persuasion Environmental 理 事 伊 藤 洋子 {系 } MarketirndgA什v℃e. 885ThirdAve. NY. 10022 理 事 小 森 稔 彦 {日 本 電信電話 } O回ka Kimio Ki畑 町 Nshtplnpo-OnslnatkeafnMataiortnJSaYl OABgeldngc. y 理 事 j召 本 l泰 明 (日本竜釦 4Y-o3d-o2gNawlsah-lnkaukOaislraY1kaa 監 事 清 水 宣 夫 〈シス テ ム・コミaニケー シ ドー Philadel酬a A片Dietrich JRAIMarket1nSg廿eCe日tnPrnhullrawdceatlpIOhn

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MCEI

大阪支部理事会

円A.19102 Seattle CNaHr-z2Ly Jaenlcke 2L-34 理 事 長 木 谷 験 巴 郎 {ニアポンイ げ ーナー ナル Weyerhaeuser Compan9y 847 Tacoma, Washington 98477 エー ジェン シ } Singa開>re MillanTan 理 事 t ' t 多 野 乃 武 次{阪急電蝕) Millan Tan International Maxwell R伺dPO Box 3440

Si ngapore 9054 理 事 隅 謙 造 {ンャー プ } Texas JlmHoRlloewseaay Savi包 esearchCenter 理 事 三原 聴 は 九) 13747 Mon甘町tDrive, Suite 211 Dallas, Texas 75240 理 事 石 尾 誠 典 嶋本化学仁業} Tail19i 丁目Y1mlnAgdvLear1t UnitedAdvertising C

理 事 松 浦 孝 次 〈ワコール/ウイJ列 10 Fl, 83 Sec.l Chungking S. R伺d Tai問i,Taiwan, R.O.C 理 事 竹 山 元一 (H""...ーケ ティング研究 所 } Tokyo kJ52レa0e2p9na01K1n oMKMhollZahlmulrsgkmaeucacthmcht hgl C l Research DaiichiBldg hiyωa-ku, Japan 監 事 小 田 陽一 げイハY工業} 監 事 狩 集 雄三 ();:'ド印刷

~事務局

東京 〒102東京都千代田区麹町3- 2相互麹町第一ピル 電 話 03(3263)7134 FAX 03(3234)4724 大阪 〒532大阪市淀川区西中島4-3-2新大阪丸正ビル 電 話 06(301) 1209 F AX 06( 30 1)1 140

(3)

回 目 回 目

目 次

IIWhat Do You ReQuire fro皿 FutureMarket ing?---………ー …ーー…-. Carsten Fischer 6 ・Custo皿erSatisfaction Success in the 1990s…………-……一_.Antonio Gastaldo 7 ・Marketing in the Borderless World---……一一一一一一一一一一一日 To園田ingLai 8 ・Marketing,Like Football, Was Invented in the West一一一一日DavidG. Lewthwai te 9 ・ “Infor回 tion" Assu田ingNew Di圃ensions 一一一一一一一一一_. George Fields 10 ・PassingFad or Per皿anentFixture? ー……一一一一一……....・ FrederickM. Uleman 11 ・家電品。|且ol~1fI七時 一 … … 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 … 金 和 12 . 男 と 女 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 … … 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 荒 谷 克 典 13 ・多品種少量生産対応、は正しいか一一一一一一一一一一一一一一一一一----.石尾 ・ 情 報 化 社 会 の マ ー ケ テ ィ ン グ … … … 一 一 一 一 一 … … … ・ 石 沢 圃 家 庭 か ら 料 理 が な く な る 。 確 実 性 の 世 紀 末 。 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 ー 石 岡 田 い ま ど き の ・ ー 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 宮 11

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け い ね ん た い し ょ く 』 防 止 ・ ・ … … 一 一 … … 一 一 一 一 一 … … … 伊 藤 ・jlJ費 者 か ら の つ ぶ や き ー 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 … … … … 伊 藤 . コ ト パ だ け の マ ー ケ テ ィ ン グ は も う い ら な い ! 一 一 一 一 … … … ー 今 尾 ・ 小 売 業 が マ ー ケ テ ィ ン グ の 主 導 権 を 握 る 時 代 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 岩 政 11

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定 番J 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 … … … 一 一 一 一 ー 植 月 圃 新 し い 方 程 式 を 創 る ・ ー 一 一 一 一 一 … … … 一 … 一 一 一 一 … 一 一 一 一 一 一 … ; 内 海 -トレンドか?ほんものか?・・……一一一一一一………一一一一一一一一ー・大弁 .柿・

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壁 」 を 壊 し て 「 生 け 垣 」 を つ く る 一 一 一 一 一 … 一 一 一 一 一 一 一 … … … ・ ー 大 木 ・ “ こ れ か ら " は も う 始 ま っ て い る ー 一 一 一 一 一 … … … … 一 一 一 一 一 一 一 ・ ー 大 谷 田 営 業 幹 部 の 戦 略 パ ワ ー の 強 化 目 … … … 一 一 一 一 … … 一 い 一 一 一 一 一 一 大 蔵 ・ 新 ・ 結 婚 の 経 済 学 ー ー … … 一 一 一 一 一 一 一 一 一 … … … 一 一 … 一 一 一 … …h 大 橋 園志のレベルが関われる…一一一ー・……一………一一一一一一一一一一----.緒方 圃今様車JI造 思 惟 ー … 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 … 一 一 一 一 一 一 岡 津 田 ピ オ ン ド ザ ボーダ一一一一一一一一一……一一一一………一一一_--_.小川 ・ 製 販 一 体 ー 一 … 一 一 一 一 一 一 一 … … … … 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 一 ー 奥 住 ・ 収 敏 ( し ゅ う れ ん )'92一 一 一 一 … … … … 一 一 一 一 一 一 … … … 一 一 ー 尾 崎 -1ー 誠 典 13 逮 也 14 鋭 14 宗昭 15 頴 男 15 洋 子 16 昌子 16 幸伸 17 正 章 17 寛 明 18 弘三 18 公 子 19 英 三 19 紀 雄 20 良充 20 照 枝 21 知 行 21 豪 22 隆 義 22 正 道 23 康 二 23

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• Iニーズ深耕」と「シーズ化」 • Cus t 0皿er SatisfactionCIa客満足)活動 小 野 小 野 - ド ミ ナ ン 卜 戦 略 を 考 え て み て ー 一 一一 一一一 一一一一小山 圃 マ ー ケ テ イ ン グ は や さ し く な れ る か ? ー ………ー ーー 香川 .ウレスジ

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は「カルチャー」 ー 一一 一一一一一 一一一一 一ー柿原 . “ こ れ か ら " は 触 媒 金 沢 敏 博 24 満 24 俊 哉 25 公 一 25 辰 郎 26 伸 典 26 達 夫 27 重彦 27 典 昭 28 修 二 28 裕 治 29 雄 三 29 保 30 - お じ い チ ャ ン い つ 死 ぬ の ? ー…・・ー…… … … ・ ・ ・ ・ … … … ー … … 金子 ・心身快適時代ーー・一一一一……… ー守ー ーーー・一一ー・ .----..……加納 ・ 主 体 的 マ ー ケ テ ィ ン グ ーー・…… …一一一一…… ー一ー一一一一一一一一一一椛島 ・平凡は難しい 一一一一一一一一一……… ーーーー 上 村 圃シルバートケけの視点“憐れみ"から“楽しみ"へ…ー…・……ーーー………ー亀井 ・人間と自然を取り戻すマーケティングーー……・・一一一………ー…狩集 .デザインしてる?一一ー……ーーー ーー ...守守ー・川崎 ・熟成の時ー一一守一一一一ー一……ー ー ー ーー'ー'ー…ー川津悦子 30 ・アジアの熱い風一ー一一一一一一ーー ー 一一一 .--..…岸 孝 博 31 ・ 新 し い 物 指 し お 求 め に な り ま し た ? … … ー ー … … … ・ ・ … … 一 一 ー … ー 木 谷 駿 巳 郎 31 . マ ー ケ テ ィ ン グ の 原 点 は 創 業 の 精 神 に あ り 守一一一一一一一一一一一一一一一……貧多野乃武次 32 ・ メ ー カ ー に と っ て の も う ひ と つ のR & D..・一一一一一一一一一一一一一吉川 京 二 32 ・企業好意度ー…・…一一 ー 一一ーー………ーーー……一-一一一一一一一一 木 原 純 一 郎 33 . 良 き 社 会 人 は 良 き マ ー ケ タ ー の 要 件 倉 光 弘己 33 正和 34 節 子 34 修 三 35 健 司 35 進 36 薫 36 . 顧 客 対 応 の イ ノ ベ ー シ ョ ン φ …… ー…… ・ー一一一 一一一一ーー栗原 ・素顔の魅力とドレスアップの魅力.... 守 ーー ーー----. 黒 田 . 自 分 の 目 や 耳 で 、 も う 一 度 … 一一 一一一一 一一一一 ー郡司 . 見 せ て あ げ る た め の マ ル チ メ デ ィ ア ー ー … … ー ー……… … … ー ー 小 堺 ・ イ ベ ン 卜 マ ー ケ テ ィ ン グ へ の 期 待 …ー ー 一……ー…ー小内 .フレックス・プレイス・・ーー … … … … 一 一 … … … ー … … … … ー … ー 小 林 . ワ イ ン の 品 質 管 理 ー ー …… ー…・……ーー・ー………・…………ーー…ー近藤 聴 37 . 決 め 手 は サ ー ビ ス ー ー ー 一 一 - 一 … …………一一一_--...……一一一…・坂井幸三郎 37 . 最 適 選 択 の 時 代 一 一一一…・・, 一一……・…ーー守ーーー……一一一一-佐久間男二 38 ・ 変 化 へ の 積 極 的 な 対 応 …… ー…一一一一一一一一一・………一一一……佐治 信 忠 38 ・酒を飲みたくなる日ー……・ ……ー……ーー……一一ー………ーー……ー佐藤 薦 - 39 ・

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ー… ーーー…ー・・ー ー ーーーーー佐藤 恒 雄 39 . 顧 客 に よ る 「 顧 客 満 足

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節 目 』 の マ ー ケ テ ィ ン グ 園「片手IJJ共 生 か ら 「 相 利 」 共 生 へ ・自由に選べるということ 島 村 健 次 郎 42 白 井 信 行 42 杉 浦 輩 43 圃ヨコナラビ‘からデコボコへ ・ GOI グローパル ・感動の満足 . 筋 の 通 っ た 社 会 貢 献 活 動 を 圃 「 志 鎌 」 の あ る 顧 客 満 足 の シ ナ リ オ .やはり今年も

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(顧客満足度)に 国「ひと」中心のマーケティング…ー . ビ ジ ネ ス エ シ ッ ク ス ( 企 業 倫 理 ) ・団塊の世代一一 置「気」の色は何いろ?ー 鈴 木 鈴 木 関 口 高 桑 高峯 ー武田 武田 田中 国中 田中 .エコロジック・ビューティ ーー ーーー 一… ー 一 一一……ー谷口 置「新大衆化現象」 一 一 一一一一一…・ー一 一一一一一一一 ー一一一一一一一一一一一一谷口 ・提案型営業ー噺しい時代の新しい営業一一一一一一一一ー……一一一……一千足 ・ バ ブ ル マ ー ケ テ ィ ン グ 崩 壊 の 中 で ....---.一 一ー 一……ー堤 忍 43 稔 44 晴 也 44 末 秀 45 秀 樹 45 哲 男 46 裕 夫 46 手IJ見 47 昇 47 羊子 48 正 和 48 俊 49 隆 昭 49 江 実 50 置祭りのあとの、誠実ごっこの時代……ーー一一一一一一一一一一一一一一一一一一一ー坪田佐保子 50 ・ 満 腹 食 堂 の 調 理 師 か ら 「 栄 養 士 」 へ 一 一 一 一 一 一 ー 一 一 一 一 一 一 一 一 一 ー 寺 尾 睦男 51 ・ 対 話 型 広 告 の 時 代 ー一一一ー …ー ー ー ーー ー ー ー ー 寺 下 富 雄 51

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基力』の再構築を一一ー一一一一…ーーー一一一一 ……---………ーー富田 寅司 52 ・

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顧客満足』をテコに本物のマーケティングをー …ー ・……ー ー……ー鳥居 直 隆 52 ・生活者利益を考えるー一一…一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一ー鳥越 功 二 53 ・ 宇 宙 プ ロ グ ラ ム 「 天 ・ 地 ・ 人 J .-……ーー一一一一一一一一一一一一一一一長岡 隆司 53 . 流 通 ・ 取 引 慣 行 ガ イ ド ラ イ ンを守ろう 一一一, 一ー ー一一ー 一一一-波形 克 彦 54 .価値を創り、拡める・…ーーー一一ー ーーーー…… … ・ … 一 一 一 一 一 一 ー 中 井 吉人 54 ・社会に貢献する企業の主張一一一一一一一一一一一一一ーー…一一一一一一一……… 中神倭文夫 55 ・知のナチュラル・ハイ産業……ー……ー一一守ーー…,ーー 一一一一中島 良彦 55 ・21世紀までに酒販業界はこう変わる…ーー ー守…ー … 守,……ーーー中西 将夫 56 ・ 今 、 時 代 が 求 め る も の は 「 マ ー ケ テ ィ ン グ セ ン ス 」 … …一一一一一一……中野 秀 樹 56 ・企業活動から生活活動へ一一一一一… 一一一一一一一一一一一一・守……ー中野 光雄 57 ・香りのこれから・・………一一一一一……一一一一一一一一一一一一一一一一一中村 祥 二 57 園高付加価値化商品戦略の終わり._-.一一一一一一一一一…一一一一一一一ー西川 徹 58 ・ダウンサイジングとマーケティングー ーー 一一守ーーー一 一一ー今 沼 本 康 明 58 .・92年 の キ ー ワ ー ド は 、 も う 、 こ れ し か な い ! 一 ー … … … 一 一 一 一 一 一 一 野 村 正樹 59 ・美の求心力一一一一-_..-..--_……・…一一一一一一一一一 一一ー一一一一一一一一一 一荻原 隆男 59

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-3-- 地 球 に や さ し い 生 活 ・ メ デ ィ ア は 多 様 化 、 複 合 化 の 方 向 へ ・ファジーの効用 ・正直な会社 . コ ピ ー 機 が 文 化 態 系 を 破 壊 す る ? 爪 場 林 松 橋 原 馬 平 平 - 食 の ラ イ フ ス タ イ ル の 変 化 と 流 通 の 変 化 … …… 一一… -一一一一 贋 回 ・ 考 え る 生 活 者 に 、 グ ラ ン ド デ ザ イ ン か ら の 対 応 を 一一一 一 一 一 一 ー 福 崎 .P. M. P(71-H7ーケflンゲJ!?-)の指数化 ・知本主義 '福沢 一福田 繁 幸 60

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事 60 聴 61 牧 生 61 昌 子 62 正 62 隆司 63 晦 夫 63 孝 64 俊 彦 64 恒 光 65 功 章 65 宮内 66 進 66 一男 67 茂 雄 67 芳 雄 68 功 68 . “ 品 格 " と “ 共 生 " の 時 代 ー … ー ー ー ー 藤 江 ・ モ ノ ・ コ コ ロ が つ い た 時 ー … … , ー ー…一..---ーー北鋒 ・学問的に体系づけ、戦略的に選択する一一一一一ー一一一一一一一一一一一堀切 ・ 本 当 の 消 費 者 志 向 マ ー ケ テ ィ ン グ ー … … ・ … … ー … … … ー … … … ー 前 沢 . 夢 を 実 現 す る マ ー ケ テ ィ ン グ ・φ・……・・ー一一一一一一一一一 一一一一一一一…・前沢 ・板元的な「ここち良さ」の追求……ーーー一一ー一一一一一一一一一一一一一松岡 田倫理感覚 …一一一 一一一一一一……・一一 一 一 ーー 守一一一…松岡 .健康の喜び ー ー 一 一 … … ー 一 一 一一一一一一一一一一一一一一一一ー丸谷 圃必要な流通業マーケティングの充実一一一一一一 一一一ー一一一一 一一一一一一一・三浦 . サ ー ビ ス ・ マ ー ケ テ ィ ン グ の 高 揚 を 一 一 … … … … ・ …・・…一一一一一一三浦 - 69 ・再び、顧客満足とは?…ーーーー ー 一一…ーー………ー・一一一一-御亙 理 花 69 ・

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日夕ーJ-3~-'7- 行ィング一一…ー………・・ー・ … … … … 水 野 誠一 71 ・ こ れ か ら も ア バ ウ ト と フ ァ ジ 一 一 一 一 一 … 一一一一………ー………ー三谷与司夫 71 . パ ー テ ィ の あ と 始 末 ー'一一一一……一一 一一ー一一一一一一一一一一一一一-.~ -三田村和彦 72 ・ 人 と の ネ ッ ト ワ ー ク が 勝 負 を き め る ー ..--..--_ 一一… ー 三 田 村 之 弘 72

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洗 練 と 調 和 へ の 巡 航 速 度 を … ー 一 一一一一一一ー一一一一…一一一…………ー…ー三原 聴 73 ・ 物 流 の 多 緑 化 と 選 択 の 時 代 へ 一一一一一一 一一一一ー一ー一一一一一一一 一宮内 宏 二 73 ・距離感をつかむ ー 守 守守…一-一一ーー……ーー一一一一一一一一ーー一一宮野友次郎 74 . マ ー ケ テ ィ ン グ に 底 査 シ ス テ ム を ……ー…・ー……ー・一一一一一一一ー……宮原 義友 74 ・足りない。危なし、。……-_.... 一……ー… ……ー・・ー一一一一一一一一一ー村園 重量 75 ・経営にはつねに“サイエンス"と“アート"の共生を・ー…ーー一一一…ー村田 昭 治 75 . “1 was there'" ・… ー ーーーー一…-望月 明 76 . 営 業 力 開 発 の ひ と 工 夫 議 茂 樹 76

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オ タ ク 化 」 時 代 の マ ー ケ テ ィ ン グ φ.. 一一 一一一 一 … … … ー ・ 家 下 信 雄 77 ・ 90年 代 マ ー ケ テ ィ ン グ = (科学+顧客心理)の探求……・ー ー ーー 霊長原 基 晴 77

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-4-. 消 費 者 主 導 型 マ ー ケ テ イ ン グ へ の 転 換 と は … … 一 一一 ー ー 守 谷 一 誠 78 .パック・トゥ・ベイシックーー…... ・令一一 一ー ー ー 諸 田 哲 生 78 . 安 心 提 案 ・ 信 頼 提 案 一 一 一 一 一一一一 一 一一ーー ー一一一 ー……ーー一一家根 敏明 79 .経営にフィロソフィーを…ー ・ 北 風 マ ン ト ・課題の創造的な構造化ー 圃 マ ー ケ テ ィ ン グ は い ま 第 三 ス テ ー ジ に ・平成の“普通" ・新製品への期待と行動ー 山口貴久男 79 山 口 高 明 80 山 本 輝 夫 80 吉 田 節 夫 81 一吉包 景子 81 - 米 国 清 紀 82 -ことばは消耗品ではないーー…………一一一一一 一一一 …ーー……… 六 本 木 義 男 82 ・ 価 値 観 は 顧 客 ( 受 益 者 ) が 決 め る 一一.-..守 一 ーーー一一一一一 若 生 容 光 83 ・

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推 進5つ の “ M" ー…・…ー …………ーー……・…………ーーーーー若林 健三 83 ・健康ー… ……ーー・ー……ー…・ー…………・一一一ー…ー…一一一一一一一 渡遁 和男 84 . 豊 か さ の 中 の 不 満 ー ーー 一 ー … … ー ー ー ー ー ー 渡 辺 千 寿 子 84

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未来のマーケティソグに何を求めるか

カ ー ル ス テ ン ・ フ ィ ッ シ ャ ー 振り返ってみると、 1980年代は消費者志向 場とメディアは飽和状態におちいり、新しい 型マーケティングの時代であった。が、前を 広告戦略が開発されるかもしれない。 見れば、未来はヨリ広い視野をもったマーケ ヨーロッパにあっては、市場統合が実現し テ ィ ン グ 一 一 統 合 型 マ ー ケ テ ィ ン グとも名 たとしても、文化の差異は引きつづき残るで づけるべきものを要求している。その意味は、 あろう。ということは汎ヨーロッパ市場戦略 SP、P R、対消費者マーケティング、 C 1、 はいつも成功するとは限らないことを意味す 社会的責任などすべてが、 1つの統合された る。

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グローパルに考えローカリーに行動せ コンセプトによって連結されているというこ よJ という格言は、マーケティング戦略的に とである。利用可能なメディアはますます多 は、 「グローパル・レベルで立案し、ローカ 様化し、メディアミックスは“日替わり"に ル・レベルで微調整せよ J とホンヤクされな なるかもしれない。先進諸国のいくつかの市 け れ ば な ら な い 。 ( ド イ ツ 交 換 留 学 生 )

(9)

-6-Customer Satisfaction: Success in the 1990s

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でいかに徹底的 -7-ア ン 卜 ニ オ ・ ガ ス タ ル ド に評価し、顧客の要求や期待をとらえるため にいかにリニューアルできるかということに 成功はかかっている。 顧客や消費者や一般社会の目から見て、優 れた企業市民に、そして顧客満足の提供者に なるには、一人一人すべての社員が彼らの仕 事をする際に顧客の要求や期待に反応する心 や感受性が鍵となるだろう。 このことから、

9

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年代の競争は、まさに “心の戦い"になる、と言うことができょう。 (住友スリーエム・副社長)

(10)

Marketing in the Borderless World

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(11)

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デ ピ ッ ト ・ G・ ル ー ス ウ ェ イ ト 消費支出が不活発になった。物によっては 前年を下回っている。そうなると、ライバル のシェアをかじることによって売上げ拡大を はかる戦略がとられるかもしれな L、。が、そ れに要する費用はしばしば粗利益に食い込み、 マーケティング投資の足まで引っ張る。 消費者はもはや品質だけでは飽き足らず、 情緒的・官能的な満足を求めている。この欲 求のほうがコンスタントに進化しつつある。 多くの西側企業が、日本人向きの品質に合 わせる努力をしているあいだに、日本の企業 んでいたのだ。 市場に新しいコンセプトを持ちこむ《スピ ード》が、競争の重要な武器になっている。 マーケティングを芸術と考えるにせよ科学と 考えるにせよ、いまや多くの企業にとって、 マーケティングは全ビジネス活動の重要な要 素であり、生き残りのキーになっている。 マーケティングは、フットボール問機、西 側で発明された。が、いまマーケティング競 技場でゴールポストを移動させたり、ボール を手に持って走ったりしているのは、どちら は、ニューコンシューマーが期待しているヨ のチームだろうか? リ高い次のレベルに向かつて、アクセルを踏 (ネッスル・副社長) -9一

(12)

Information" Assuming New Dimensions George Fields

Kokusαi-ka (internationalization) was bandied about but has now been super-seded by gurobaru-kα(globalization) followed by bodaresu (borderless). Each ofthese words has information connota -tions

as indeed some say that we are entering the post-industrial information society. Thisismy 25出yearof studying the Japanese market. Since markets are

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that means 1 have been studying the J apa -nese people for a quarter of a century.

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is significant for me that these market-linked buzz words started ωappear around 1985. Till then, 1 tended

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argue that it was not so much Japan that had changed but others' perceptions of Japan. 1 have stopped saying this

as 1 see some fundamentals being affected by new values. The proliferation ofinfor -mation related buzz words is no coinci -dence. The nature ofinformation and the needs for information in the Japa・ nese market are undergoing rapid change.

(Chairman & CEO, ASI Market Research [JapanJ Inc.)

情報が新しい重要性を持ち始めた

日本人はキーワードが好きだ。多くはマー ケティングに関連しており、数年前の「新人 類Jはその一例。これまでの若者とは比較に ならな L、ぐらい過激に変わっていることを、 なんとか示唆しようとしたのだが、どこの国 でも若者は年寄りの度肝を抜き、狼狽させる のが常である。

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国際化Jも流行語としても てはやされたが、今では「グローパル化J 取って代わられ、 「グローパル化Jのあとに は「ボーダーレスJがつづいている。これら のキーワードはいずれも工業社会の次の情報 社会にわれわれが突入しつつあることを暗示 ジ ョ ー ジ ・ フ ィ ー ル ズ している。 私が日本の市場を勉強しだして25年たつ。 市場は人なり、人は市婦なり、という格言か らすれば、私は1/4世紀も日本人を研究して きたことになる。市場にリンクしたキーワー ドが出現し始めたのは1985年ごろで、それま で私は「日本が変わったのではない。日本を 見る自が変わったのだJと主張してきたが、 そういう言い方を私は止めた。基本的な価値 のいくつかが新しい価値に体当りされて、ぐ らついているのがわかったからだ。 (AS1 マーケット・リサーチ・代表取締役社長) -10一

(13)

Passing Fad or Permanent Fixture?

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一時的な;長特か本物か?

世界的に関心が高まっている環境問題は、 利権者が権力争いの道具に持ち出したのでは ないか、と思われる節が多々ある。冷暖房の きいたオフィスから市民に省エネを呼びかけ る政治家、世界人口の増加を非難しながら自 国の出生率低下を嘆く政府、野鳥保護を理由 に原木の輸出を禁じながら同じ森からの木材 製品輸出を促す指導者など、枚挙にいとまが ない。これらが真実で環境問題は単なる流行 に過ぎないなら、企業は表面的な対応で済む。 しかし世間の環境問題意識は本物だと思え フ レ デ リ ッ ク ・ ウ レ マ ン る節もある。資源再利用への幅広い支持、酸 性雨に対する憂慮、たとえ高価でも環境にや さしい商品を選択購入するなど、 「われわれ の環境を組末にするな!Jの声は日増しに大 きくなって来ている。 この意識、この声が本物であれば、スタン ドプレーに終始している企業や政治家に対す る一般市民の反発は強烈なものとなろう。企 業は勇気をもって正しい道を選択し、本気で 取り組むのが賢明ではないか、と思う。 (ジャパン・リサーチ・代表取締役)

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家電製品。│且

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家電品の顔が見えなくなった

金 和 最近、日本の家電メーカーはビルト・イン 燥機などは、外から顔が見えないように収納 製品に本腰を入れ始めた。東芝が今年4l されていることが多い。住まい生活の変化が 日付で家電事業本部を住空間システム事業本 家電品の顔を見えないようにしたわけで、面 部、映像メディア事業本部、ライフエレクト 白い市場がまた lつ出現したといってよい。 ロニクス営業本部に3分割し、松下も同じ日 家庭とはもともとヒューマン・コミュニケ に建築・エレクトロニクス部を新設したのに ーションの中でも最も基礎的なユニット。そ 対して、目立もビルト・イン家電品の販売底 のヒューマン・ライフの変化によって、これ 育成に取り組んでいる。実際、システムキッ まで便利性や機能性を中心に開発されてきた チンメーカーの製品を見てみると、ビルト・ 家電メーカーの商品が、いまテストを受けて インされた冷蔵庫や電子レンジ、食器洗い乾 いるのだ。(コリアマーケティング・代表)

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-12-男と女

荒 谷 克 典 最近、街を歩いていて妙に気になることが それに反比例して男性が社会から姿を消しで ある。それは、女性に対する若い男のやさし いくような事のないように祈りたい。 さ〈往来や電車の中で、若い男がデレデレし くわえタバコは典型的な例であるが、女性 ている)とくわえタバコ姿の女性の増加であ 進出に伴う働く姿(=職場環境)や日常の物 る。男性の女性化、女性の男性化といえなく の考え方の変化は、マーケティング上きわめ もないが、何となく社会における男性と女性 て興味深いことである。 の役割の変化を感じるのは私ひとりだろうか。

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世紀もすぐそこまできていることだし、 女性の社会進出にはめざましいものがあり、 私自身アンテナを高くして世の中の変化をと 日本も近い将来アメリカ並みにいろいろな職 らえていきたい。(日本電信電話・移動体通 業に女性の姿をみかけることになるであろう。 信事業本部営業部顧客サービス担当部長) 大いに結構なことだと思う。しかしながら、

多品種少量生産対応は正しいか

石 尾 被 奥 「マーケットインの思想の下に『多品種少 が、メーカーとしての基本的な役割とするな 量生産対応』こそが、これからのメーカーの らば、 Z多品積少量生産対応』が、メーカー マーケティング戦略の原点であるjと言われ としての基本戦略として正しいのかどうか。 て久しい。しかし、メーカーとしての基本戦 メーカーとチャネル問で相互に役割を分担し、 略として、果してこれで正しいのであろうか。 むしろ、基本的姿勢としては、メーカーとし お客様にいかに満足を与えるか、いや喜びを て目標とするお客様に、 『特定商品特定生産 与えるか、お客様の欲しい時に、納得する価 対応』こそが、今後の基本戦略ではなかろう 格で、本当に期待しているものを提供する。 か。(積水化学工業・マーケティング部企画 しかも、ご愛顧頂き継続して提供する。お客 担当部長) 様に

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の商品は、いつも使っているが本 当に買ってよかったjと実感して頂く。これ 内 唱 M ' E A

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情報化社会のマーケティング

工業化社会から情報化社会への転換は、製 造業に何をもたらすか? 顧客主導型で、し かもニーズの多様化、個別化に対応し、その 上で大量生産の規模のメリットを失わない生 産方式…これはコンビュータと通信ネットワ ークの結合により可能になる。

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家庭から料理がなくなる。確実性の世紀末。

石 田 観 単身男女の暮らしから料理という作業が減 市販の惣菜は不味いなんて言えない。吉祥 っているのは、もう周知の事実である。 寺の三浦屋に行ってごらん。高いけど美味し 一方、結婚している主婦というと、こちら い惣菜がどっさり、そして売れている。 も少しずつ、でも磁かに消えている。 その上、結婚はしない、子供は少ない。料 子供の遠足用おいなりさんのあぷら揚げは 理をするチャンスは益身減っていき、住居か 味付けでスーパーで売っている。 ら調理器具が1つ1つ消えていく。 主人が好きな、焼き肉・ステーキ・刺身・ 口生鮮流通はどうなる??? うなぎ・鍋物、これらは簡単で時聞が掛から 口食品メーカーはどうする??? ない手抜きのメニュー。他に電子レンジ、オ ロスーパーマーケットは??? ーブントースター、レトルトパウチ等身、簡 本気に考えなければならない世紀末になっ 単クッキングは磁実に市民権を広げている。 てきた。(7?は・ヱスピー研究所・代表取締役〉

参照

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