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１．観光分野におけるICT活用の事例・イメージ
（１）札幌市におけるインバウンド観光施策の課題認識
資料４ 連鎖的項目 事業者の参入意欲 インバウンド消費 取込強化支援 旅行者の観光期待 資源開発 魅力づくり まちの受入能力 受入環境整備 世界の認知好感度 インバウンド プロモーション （主な課題） 観光バス専用乗降場の整備と夜間駐車も可能な 待機場の確保 宿泊収容能力向上に資する増床増室等民間投資 や空室有効活用に向けた支援 多言語による観光・交通案内の分かりやすい提 供や観光案内所の機能拡張・強化 災害発生時や日本語を解さない外国人客からの 急訴救急に迅速に対応する体制の整備 そのほか、Wi-Fi等通信環境の整備、通訳案内 士の活用・高度化、観光経営人材の育成 等 （主な課題） 店舗・施設内情報提供や外国語による応対など 事業者のおもてなし力強化向上に向けた支援 旅行前の札幌への興味関心を喚起する発地に向 けた多言語情報発信の強化に向けた支援 着地において店舗・施設への誘導と消費の呼込 みに資するまちなか情報発信の推進 手段を持つB2B事業者とインバウンド取込を検 討するB2C事業者のマッチングの推進 そのほか、免税やキャッシュレスなど消費利便 の確保、ムスリム向け食の情報開示の推進 等 （主な課題） 札幌を代表する各イベントの魅力向上と開催会 場における多言語対応の強化 定山渓地区が持つ魅力の総合的な向上と温泉街 をはじめとしたエリア内周遊の創出 都心における夜間観光の創出や民間の観光資源 の磨き上げ等への支援 訴求力のある観光資源を核にした郊外の観光散 策コースの見える化の推進 そのほか、近郊自治体と一体となった観光圏の 形成、近郊への１day tripの開発促進 等 （主な課題） 優位性のある東アジア・ASEANにおけるプロ モーションの強化 2020オリパラとその後を見据えた欧米豪に対 するプロモーション展開 事業者や観光施設のプロモーションへの参加機 会の確保 ブランドづくりに資する富裕層の手配旅行の広 域的な都市連携による誘致 そのほか、国際直行便の誘致とこれに資する市 民の海外旅行需要の喚起 等 （第１回 スポーツ・観光ICT推進部会「札幌市のインバウンド観光の現状と課題」資料より一部抜粋・加工） 【課題③】 【課題①】 【課題②】 【課題④】2
１．観光分野におけるICT活用の事例・イメージ
（２）インバウンド観光施策における課題とICT活用の対応
観光分野におけるICT活用の事例・イメージ 想定されるICT活用による効果 対応する課題 ○参考事例1：訪日外国人の集客・接客を ICTでトータルにサポートするインバウンド サービス ・訪日前のプロモーションから訪日中のサポート、訪日 後のフォローまで、シームレスなインバウンドサービスに よる顧客満足度の向上 ・トータルサポートによる周遊の促進や消費の拡大 ①インバウンド消費取込強 化支援 ③インバウンドプロモーション ④受入環境整備 ○参考事例2：運行状況や搭乗口の変更 等を知らせるフライト案内サービス ・不案内な場所における行動の円滑化・保安検査場など混雑する場所の混雑度の平準化 ④受入環境整備 ○参考事例3：駐車場検索管理システム eCoPA ・違法駐車・長時間駐車の低減 ・違法駐車・長時間駐車に伴う交通渋滞・混雑の改 善 ・歩き観光客増加による消費拡大 ④受入環境整備3
１．観光分野におけるICT活用の事例・イメージ
（３）ICT活用の事例・イメージ
参考事例1：訪日外国人の集客・接客をICTでトータルにサポートするインバウンドサービス
＜サービスの概要＞ トータルインバウンドサービスは、訪日前のSNSを活 用した情報発信、訪日中のICTを活用した接客サービ スなど各種サービスを組合せ、集客・接客における業務 負荷軽減、販売促進、満足度向上を図るサービス。 ① 訪日前プロモーションサービス：現地SNSや広告を活用 して地域・イベント・店舗・商品などの情報提供を行うプロ モーションサービス。訪日前から地域・施設・店舗の認知や 関心を高め、購買を喚起する紹介プロモーションなどに活 用できる。 ② 商業施設向け同時通訳サービス：日英・英日、日中・ 中日に対応する商業施設向け会話の同時通訳サービス。 来店者と店員の会話がリアルタイムにスマートフォンなどの 画面上に表示され、コミュニケーションをサポートする。 ③ 位置情報サービス：BLEビーコンを施設・店舗などの各 チェックポイントに配置することで、BLEビーコンと訪日外国 人の持つスマートフォンのアプリケーションが連携し、チェック ポイントを通過した訪日外国人のスマートフォンに観光情 報、イベント情報、店舗情報、お買い得情報などの豊富 な情報を提供。 ④ 免税処理サービス：訪日外国人が利用する商業施設や 店舗の免税オペレーションを効率化し、免税販売・購入 明細・内容物明細レシートを発行するPOSシステムにより 訪日外国人を待たせない免税処理システムを提供。 ⑤ 電子決済サービス：訪日外国人にスマートフォンを活用 した時間と手間のかからないストレスフリーな決済サービス を提供。 （出典：株式会社東芝ホームページ （http://www.toshiba.co.jp/cl/business/inbound/index_j.htm））4
参考事例2：運行状況や搭乗口の変更等を知らせるフライト案内サービス
＜サービスの概要＞ フライトまでの残り時間や利用便の運航状 況、搭乗口などを案内するスマートフォン用 のアプリ。 ＜機能＞ 搭乗便の出発までをカウントダウン 出発時刻、搭乗口、搭乗方法、そのほか 遅延、欠航などの情報も表示 保安検査場の混雑状況を確認 出発準備中、優先搭乗中、搭乗案内中 などの搭乗のタイミングをリアルタイムで通知１．観光分野におけるICT活用の事例・イメージ
（３）ICT活用の事例・イメージ
・スマートフォン用のアプリ （出典：日本航空株式会社ホームページ（https://www.jal.co.jp/k-tai/appli/countdown/）） ・出発時刻までカウントダウン ・保安検査場の混雑状況を確認 ・搭乗のタイミングを案内 ・自動でカウントダウン開始5 ＜サービスの概要＞ 駐車場と乗降場の利用に事前予約 制度を導入し、乗降場は増設して利 用を分散させるシステム。 カメラ付きセンサーポールを活用し、駐 車場の利用状況を管理。 インターネット経由で駐車場と乗降場 の利用を予約した旅行会社やバス会 社に、予約証を発行。 ＜機能＞ バス駐車場予約 料金支払い管理 車番認識による駐車時間の管理 駐車場の空き状況の管理 ＜活用するデータ＞ 駐車場の利用状況・予約状況データ ＜効果＞ 利用ピークの平準化
１．観光分野におけるICT活用の事例・イメージ
（３）ICT活用の事例・イメージ
参考事例3：駐車場検索管理システムeCoPA
・カメラ付き センサーポール ・予約から決済までアプリケーションで一括管理 ・街中の観光バス駐車場・乗降場 （資料：eCoPAホームページ（http://ecopa.in/#top））6
ICT活用イメージ①：札幌ファンを増やすCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）活用
１．観光分野におけるICT活用の事例・イメージ
（３）ICT活用の事例・イメージ
＜ICTまちづくりの概要＞ 札幌市観光滞在中だけでなく、帰国 後も再訪を促す情報を提供し、札幌 ファンのリピーターを増やす活用 札幌観光滞在中は、アプリをダウン ロードし登録することにより、無料Wi-Fiや、宿泊施設・商業施設・飲食施 設・交通機関等のクーポン等の情報 取得が可能 帰国後は、各種イベント情報や、来 札回数に応じた割引情報を発信し、 再訪を促す ＜活用するデータ＞ 観光客の国籍、性別、電子メールア ドレスなど登録情報 観光客の位置情報や購買情報など 観光活動に伴うデータ ＜実現化に向けた課題＞ 官民の連携や役割分担 【札幌市観光滞在中】 【母国へ帰国後】 商業施設、飲食施設、宿泊施設、物販施設、交通機関、行政など 観光中のお得情報 ・無料Wi-Fi ・クーポン ・観光案内 ・イベント案内 など 札幌ファンの リピーターづくり リピートを促す情報 ・イベント案内 ・購買割引 ・ホテル割引 ・交通費割引 など 次回札幌に 来る時は空港 から札幌駅ま で鉄道無料で すよ!! 雪まつりの シーズン到 来ですよ!!7
ICT活用イメージ①：札幌ファンを増やすCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）活用
１．観光分野におけるICT活用の事例・イメージ
（３）ICT活用の事例・イメージ
＜サービスフロー＞ 観光出発前（母国） 訪日観光滞在中（札幌市） 帰国（母国） 札幌市での観光や買物に便利でメ リットのあるアプリケーションを観光出 発前の母国、若しくは到着した新千 歳空港等でダウンロードしてもらう ダウンロードに際して、利用者の許諾 を得てメールアドレスや属性情報、位 置情報等を取得する サービスポータル ・アプリのダウンロード ・属性情報等の取得 出発前母国で 到着した空港で ・無料Wi-Fi ・観光・飲食案内 ・ルート案内 ・クーポン配信 ・位置情報 ・購買情報 札幌市滞在中は、アプリを介して無料 Wi-Fi利用、観光や飲食等の案内、 ルート案内、買物や飲食等に使える クーポン配信など、各種サービスを提供 一方で、位置情報やクーポンを利用し た場合の購買情報などを取得・蓄積 ・イベント情報 ・宿泊、交通、買物、 飲食等に使えるクー ポン配信 札幌市滞在中のデータを分析し、帰国 した観光客にリコメンド情報を発信 例えば、札幌滞在中に訪れた観光地 やイベント等の情報、リピート回数に応 じた宿泊無料クーポンや鉄道無料クー ポン等の情報をタイミングよく発信 札幌市観光中に 帰国後に リピート8 ＜ICTまちづくりの概要＞ バス駐車場や乗降場所の予約管 理を行うとともに、観光客が乗車時 刻に遅れないよう、アラートやバスま でのルート案内を行うシステム バス駐車場等の利用状況をセン サーで管理し、旅行会社は駐車場 等を予約して利用 観光客の保有するスマートフォン等 にアプリをダウンロードし、集合時刻 が近くなるとアラートが発せられるとと もに、観光客のスマートフォンにバス までのルートを表示 ＜活用するデータ＞ 駐車場の位置情報、満空情報、予 約情報 観光バスの位置情報 観光客の位置情報 など ＜実現化に向けた課題＞ 官民の連携や役割分担
１．観光分野におけるICT活用の事例・イメージ
（３）ICT活用の事例・イメージ
ICT活用イメージ②：駐車場、観光バス、観光客のトータルマネジメント活用
駐車場・乗降場 予約管理システム センサー センサー センサー センサーデータ 予約・決済 バスの 位置情報 観光客の 位置情報 観光客 観光客 観光客の スマートフォン等 観光客の 位置情報 集合時刻のアラート バスまでのルート9
２．スポーツ分野におけるICT活用の事例・イメージ
（１）スポーツ振興計画の3つの視点
札幌市のスポーツを取り巻く現状と課題から、スポーツ
振興の3つの視点として、①みる・知る、②する、③支え
る、が位置付けられている。（札幌市スポーツ推進計画
より）
また、スポーツと観光の関係では、スポーツ観光のイ
メージと効果として、①観るスポーツ、②するスポーツ、③
支えるスポーツの3つの分類が提示されている。（北海
道スポーツ観光連絡会議資料より）
（出典：札幌市スポーツ推進計画） （出典：北海道スポーツ観光連絡会議資料）10
２．スポーツ分野におけるICT活用の事例・イメージ
（２）スポーツ振興の3つの視点とICT活用の対応
スポーツ振興の3つの視点
参考事例
ICT活用イメージ
視点①：観るスポーツ
・新観戦体験
・スポーツに参加する
・スポーツがコミュニティとつながる
・参考事例1：世界のスポー
ツのスマート化
・参考事例2：新観戦体験
システム
①スポーツとコミュニティをつなぐICTまちづくり
⇒スマートスタジアム
視点②：するスポーツ
・健康づくり
・スポーツ技術の向上
・スポーツ仲間づくり
・参考事例3：NIKEのラン
ナーをサポートするサービス
②スポーツツーリズム振興のICTまちづくり
③バイタルデータからスポーツプログラムを提案
する健康ICTまちづくり
視点③：支えるスポーツ
・スポーツイベント等を支える
－
④スポーツイベントを地域ボランティアが支える
ICTまちづくり
⇒イベント等支援ボランティア募集・管理シス
テム
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参考事例1：世界のスポーツのスマート化
（出典：日本電信電話株式会社資料）
２．スポーツ分野におけるICT活用の事例・イメージ
12 マルチカメラやVR技術等のICTを活 用した新たな観戦体験ができる。 2017冬季アジア札幌大会の公式 アプリに導入され、実証実験中。
２．スポーツ分野におけるICT活用の事例・イメージ
（３）ICT活用の事例・イメージ 【視点①：観るスポーツに対応】
フリービューポイント映像
（自由視点映像）
アングルを自由に操作しながら リプレイ映像を視聴できるマルチアングル映像
カメラを選択して好きなアングルからの ライブ映像を視聴できる。 1カメ 3カメ 2カメ 競技と連動した ルール解説および選手紹介 試合の進行に合わせてリアルタイムで ルール解説（アイスホッケー）や選手 紹介（フィギュアスケート）ページが 確認できる。カーリングの
ストーン情報配信
投球ごとのストーンの配置やスコア
をリアルタイムで確認できる。
VR映像体験
VR技術により選手の視点やストーン の目線で事前に撮影した競技映像 を体験できる。 （出典：日本電信電話株式会社資料）参考事例2：新観戦体験システム
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ICT活用イメージ①：スポーツとコミュニティをつなぐICTまちづくり（スマートスタジアム）
＜ICTまちづくりの概要＞ ICTを利活用したスタジアム内で楽しめるコンテンツと サービスを通じて、観戦者の興味の対象がスタジアム周 辺地域やコミュニティにまでひろがるきっかけを提供する ICTを通したチームや選手、試合の魅力の発信により、 新たなファン層を開拓してスタジアムへの来場を促し、 地域とつながるスポーツ産業の発展に貢献する２．スポーツ分野におけるICT活用の事例・イメージ
（３）ICT活用の事例・イメージ 【視点①：観るスポーツに対応】
（出典：日本電信電話株式会社資料）高密度Ｗｉ-Ｆｉ、
Ｗｉ-Ｆｉマルチキャスト
等
ＥＣサービス
映像サービス
ファンサービス
ＣＲＭ基盤
Customer Relationship Management e-Commerce
ファン・サポータ
来場者
地域コミュニティ
（地域商店街等）スポンサー
イベント
主催者
Virtual RealityＶＲ子供教室、
マイレージポイント 等
三次元３Ｄ、マルチアングル、
選手追いかけ 等
地域商店街との相互送客 等
ポイント、クーポン、決済 等
情
報
基
盤
情
報
サ
ー
ビ
ス
競技開催日／
競技以外
（子供教室、地域イベント等）
Nack5スタジアム大宮
（大宮アルディージャホームスタジアム）
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参考事例3：NIKEのランナーをサポートするサービス
２．スポーツ分野におけるICT活用の事例・イメージ
（３）ICT活用の事例・イメージ 【視点②：するスポーツに対応】
＜サービスの概要＞ 誰でも楽しく自己ベストがめざせることを目的と したNIKE+ RUN CLUB 世界中のランナーが集まるコミュニティーに参加 して、コーチから専門的なアドバイスを受けるこ とができる ＜機能＞ NRCセッション：ランナーの目的やレベルに合 わせたプログラムが用意され、自分に合ったプロ グラムを見つけて参加することができる NRCアプリ：ランニング初心者から競技ラン ナーまで様々なランナーをサポートする機能 （ランデータの記録、パーソナルコーチング、情 報のシェア等）を提供 プライベートサービス：ランニング エキスパート が利用者の目標やレベルにあったコーチングを 提供 NRCテストラン：ランレベルに合わせて選べる2 種類のシューズセットをレンタル可能 NRCトレーニングプラン：初心者ガイドからフル マラソンまで目標ごとに用意されたトレーニング プランを提供 （出典：ナイキジャパン ホームページ（http://www.nike.com/jp/ja_jp/c/running/nike-run-club）） ・多様なプログラムをWeb上で予約 ・ペース、距離、高低差、心拍数、距離ごとのスプリットデータを記録
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２．スポーツ分野におけるICT活用の事例・イメージ
（３）ICT活用の事例・イメージ 【視点②：するスポーツに対応】
ICT活用イメージ②：スポーツツーリズム振興のICTまちづくり
＜ICTまちづくりの概要＞ スポーツイベント参加者について、 レース記録やレース中のバイタルデー タをフィードバックすることにより、ス ポーツ技術向上に活用してもらう 市外からの参加者について、参加ス ポーツに応じたリコメンド情報を発信 に、スポーツツーリズムの振興に役立 てる ＜活用するデータ＞ レース記録 バイタルデータ 交通機関データ 宿泊施設データ など ＜実現化に向けた課題＞ 交通機関や宿泊施設などとの連携 サービスポータル ・市外からのスポーツイベント参加者 ・居住地に戻った参加者 ・レース記録 ・レース中のバイタルデータ ・次回スポーツイベント参加の案内 ・交通機関、宿泊施設等の案内 ・レース中のバイタル データをフィードバック しトレーニングに活用 （写真：一般財団法人さっぽろ健康スポーツ財団ホームページ、公益財団法人ツール・ド・北海道協会ホームページ）16
２．スポーツ分野におけるICT活用の事例・イメージ
（３）ICT活用の事例・イメージ 【視点②：するスポーツに対応】
ICT活用イメージ③：バイタルデータからスポーツプログラムを提案する健康ICTまちづくり
＜ICTまちづくりの概要＞ 市民が身に着けているスマートフォン を介して脈拍、体温、血圧等のバイ タルデータの他、歩数や移動距離、 加速度などのデータを収集し、その 分析結果から各人に合ったスポーツ プログラムを提案する 健康・医療情報とマッシュアップする ことにより、健康寿命延伸や医療費 抑制に向けた分析を行うことも想定 する ＜活用するデータ＞ バイタルデータ スポーツプログラム など ＜実現化に向けた課題＞ 分析ツール開発 スポーツプログラムづくり 個人情報・機微情報の取り扱い サービスポータル ・身に着けた センサー等 ・バイタルデータ ・個々人の健康状態に合わせたスポーツ プログラムの提案 ・データ（健康 度）の変化 ・健康・医療データ 健康寿命延伸 医療費削減 ・分析 【 健 康 分 野 と の 連 携 】17
