スマート・ツーリズムにおける観光者の情報取得意志と行動

― 63 ― 修士論文要約

スマート・ツーリズムにおける観光者の情報取得意志と行動

―訪日中国人大学生を対象として―

Willingness to Acquire Information and Behavior of Tourists in Smart Tourism:

A Case Study of Chinese College Students Visiting Japan

金 海景

JIN Haijing

キーワード：スマート・ツーリズム，観光支援アプリ，情報取得，観光行動

Keywords: Smart Tourism, Tourism Appli

, Information Acquisition , Tourist Behavior

1．研究の背景・目的

 スマート・ツーリズムとは様々なデータをソー シャルメディアやデジタル追跡などの IT 技術と組 み合わせ，必要とされる情報やサービスによって支 援された観光のことである．スマート・ツーリズム は単にリアルタイムに個人ニーズに合わせた情報を 発信して言葉の通じない地域への個人旅行を可能に するだけでなく，商業や人々の社会的経験，観光地 イメージの形成，そして観光者の行動に変化を与え ていると考えられる．

 中国の観光支援アプリの多くは，複数の情報・

サービスをワンストップで提供する「統合型アプリ」

である．統合型アプリ利用率が高い中国人にとって，

観光動機の多くは統合型アプリの利用を通じて短時 間のうちに生成されうる．本研究は，訪日中国人大 学生観光者を事例に，観光者の意志とアプリ上の企 業や評価者が提供する情報とが，いかに結びついて 観光行動となって表出しているのかを解明したもの である．

2．研究の方法

 まず，観光支援アプリの機能とアプリ内で提供さ れる情報を整理する．そうすることで観光における アプリの役割と情報源を明らかにする．次に，訪日 中国人大学生を対象に，日本観光におけるアプリ利 用の実態把握を目的に，①調査対象者の基本属性，

②訪日観光時のアプリの利用状況，③重要視してい

る観光情報の種類を中心としてアンケート調査を実 施し，分析する．さらに，訪日中国人大学生の観光 情報取得における意志と行動を把握することを目的 に，2019 年 7 月 21 日から 2019 年 7 月 29 日にかけて，

中国の大学生 8 人に参与観察を行った．対象者に一 日中付き添い，行動や会話，アプリ利用の記録を通 して，観光情報取得意志の有無がアプリやネット上 の情報といかに関連し，行動に結びついていくのか，

その実態を把握した．参与観察の分析結果をもとに，

観光情報取得意志，情報と行動の組合せを類型化す ることで，観光者の意志とアプリ上の企業や評価者 の意図・意志とがいかに結びついて観光行動となっ て表出しているのかを考察する． 

3．研究結果の概要

 本論文は 5 つの章から構成されている．

 第 1 章ではスマート・ツーリズムにおける背景，

先行研究を整理し，研究目的を述べた．

 第 2 章では中国人が国内外で利用する観光支援ア プリの機能と情報を分析し，アプリ内情報を①観光 関連会社によって提供される情報，②アプリ側から 提供される情報，③アプリの利用者から提供される 情報，この 3 つに分類した．なかでも，①観光関連 会社によって提供される情報と②アプリ側から直接 提供される情報は，全体的に観光関連業界からの誘 導によって提供されているものである．一方③の場 合，アプリ利用者が評価者側にまわっており，能動 的な情報源の役割も果たしている．

立教観光学研究紀要   第 22 号  2020 年 3 月 St. Paulʼs Annals of Tourism Research No.22 March ʼ20 pp.63-64.

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St. Paul’s Annals of Tourism Research （SAT） No.22

 第 3 章では，訪日中国人大学生 55 名へのアンケー ト調査により観光支援アプリの利用と情報取得を分 析した．分析の結果，「翻訳」機能は日本語力「ゼロ」

の回答者によって最も重視され，日本語ができるほ ど自分で観光に必要な「飲食」「宿泊」「観光地」情 報を収集し，手配までする場合が多くなっていた．

一方で，中国のアプリを「使い慣れているから」利 用した人が最も多かった．中国のアプリを利用する 理由はいずれにしても，訪日中国人大学生の観光行 動が観光支援アプリの影響を受けているのは確実だ と考えられる．そして，団体旅行であっても観光支 援アプリの影響を大きく受けているといえる．総じ て統合型アプリのほうが単機能型アプリより利用率 が高いが，特定の機能では単機能型アプリのほうが 上回る．このことから，訪日中国人大学生は統合型 アプリを主として，単機能型アプリを従として使っ ていることがわかる．

 第 4 章では，参与観察からみた訪日中国人大学生 のアプリ利用と意思決定のプロセスを分析した．参 与観察の結果の分析をもとに，調査対象者の情報取 得意志とアプリ内情報の関係を類型化した．その際，

どのような情報を取得したいかを明確に意識して検 索することを「明確な情報取得意志」とし，取得し たい情報が明確ではない情報検索を「不明確な情報 取得意志」と定義する．ここで重要なのは，「不明 確な情報取得意志」はスマート・ツーリズムが登場 し，観光支援アプリからの情報取得が可能になって 初めて成り立つケースだということである．これは スマート・ツーリズムの特徴的な点だといえる．そ して，観光者が参照した情報を「アプリ主導」，「評 価者主導，「観光者主導」に分類した．上記の分類 によりアプリ内の情報取得と観光行動の関係を「明 確な情報取得意志，アプリ（業者）主導」「明確な 情報取得意志，評価者主導」「明確な情報取得意志，

観光者主導」，「不明確な情報取得意志，アプリ・業 社主導」，「不明確な情報取得意志，評価者主導」，

そして「不明確な情報取得意志，観光者主導」の 6 つに類型化することができた．

 全行動 30 件中 18 件と圧倒的に多かった類型は明 確な情報取得意志を持ってアプリ主導の情報に従っ て行動するパターンである．アプリ主導の情報には 交通情報や位置情報に基づく商店等の検索結果が多 くを占め，観光者はそれらを信憑性のある情報とし

て受容し，次の行動に移る意志決定をした．一方，

不明確な情報取得意志の場合，アプリ主導の情報に 従ったのは 1 件のみであり，観光者はアプリ側から の情報を信用せず，観光者自身または同行者と共に アプリ内情報を吟味し，判断する「アプリ主導・観 光者主導の融合」（2 件）や，旅行記やコメントな どをもとに判断する「評価者主導」（3 件）で次の 行動に移る意思決定をした．

4．結論

 図 1 は，観光者が明確/不明確な情報取得の意志 を持って，アプリ主導/評価者主導/観光者主導の情 報を取得し，それらの情報を検証/無批判で受け入 れて，観光行動に移るまでの流れである．最後に現 れた観光行動は，アプリ内情報の種類や情報への反 応の仕方により多様化されているが，大きく二分さ れる．一つ目は，自己選択で行い，空間的に分散し うる「可能性を広げる行動」であり，「不明確な情 報取得意志」から「アプリ主導・観光者主導の融合」

及び「評価者主導」の情報に基づいて表出される行 動である．二つ目は，アプリ内情報に「誘導される 行動」であり，明確/不明確を問わず「アプリ主導」

の情報に基づいて表出される行動がこれに強く該当 する．本研究では把握できなかったが，情報提供側 の意図を踏まえることができれば，「可能性を広げ る行動」も実は「誘導される行動」としての側面も 持つことが顕著に見いだせる可能性がある．一方で，

現在みられるオーバーツーリズムなどの課題は，ア プリを介して観光者を分散させるなど観光者の行動 を変えることで，解決の方向に進ませられるのでは ないかと考えられる．■

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図 1 観光者による情報取得の意志から行動までの流れ