ｽﾎﾟｰﾂ施設
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体育文化館
①満足度 個別評価 対象 サン プル 数 情報の わかり やすさ 案内表 示のわ かりや すさ 手続き のわか りやす さ あいさ つ・身 だしな み 応対 （親切・ 的確） 施設・ 設備の 清潔さ 施設充 実度・ 快適さ 施設利 用しや すさ 駐車場 の利用 しやす さ 総合 評価 市民 344 3.47 3.68 3.50 4.01 4.00 4.07 3.82 3.39 2.40 3.50 職員 6 3.67 4.17 2.67 4.00 3.67 3.67 2.67 3.67 - 3.67 施設大区分 平均(市民) 853 4.05 3.96 3.91 4.31 4.30 3.80 3.87 4.07 4.08 3.96 施設大区分 平均(職員) 57 2.92 2.86 2.94 3.69 3.50 2.56 2.47 3.40 － 2.90 ②満足度・総合評価相関関係（市民） ③個別評価の自由意見（市民） 項 目 性別 年代 自由意見 男性 30 代 場所はいいけど料金がかかりすぎ。他と違いすぎる。 女性 20 代 利用者に対して駐車料金が高い。 男性 30 代 駐車場代が高すぎる。 男性 30 代 高い 男性 20 代 駐車料金を取るのはいかがなものかと思う。（施設利用者 に対して） 女性 10 代 料金が高すぎる。 男性 10 代 少し料金が高い。 男性 20 代 駐車料金が高い。 女性 70 代～ まよう、くさい、広い、せまい、まよわない 女性 70 代～ しょぼいあるよ。 女性 50 代 駐車場代を安くして下さい 情報のわかりやすさ 男性 20 代 料金を少し安くしてほしい 高 い ← 満 足 度 → 低 い 低い←相関関係（重視度）→高い 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 5.00 0.00 0.10 0.20 0.30 0.40 0.50 0.60 0.70 清潔さ 情報 あいさつ 利用時間・料金 親切・的確 手続き 案内表示 体育文化館 充実度・快適さ 駐車場男性 30 代 高い 男性 30 代 駐車場が高い 女性 20 代 出来れば駐車場代を利用者には無料にしてほしい 男性 20 代 利用料は良いが駐車場代を無料にしてくれると助かりま す 男性 不明 駐車場代が高い。利用者にはせめて半額か無料にしてほ しい 男性 30 代 従業員の態度が悪い。特に駐車券をもらう時 女性 30 代 駐車場を無料にしてほしい（利用者） 女性 30 代 駐車場は利用者もっと安くなれば嬉しいです！もしくは 無料 女性 70 代～ バスの時間の関係上、9 時 30 分位に着きますが、少し早 めに冷房入れてほしいです 男性 30 代 駐車場代金 男性 20 代 料金が高い 男性 20 代 公共施設なのに駐車場が高い 男性 30 代 チューシャジョー代が高い 男性 20 代 ただ、料金がよくわからない 男性 50 代 駐車場代が高い 男性 10 代 駐車場がすごくわかりにくかった。 男性 20 代 駐車場代が高い。 男性 30 代 駐車場代もっと安く。 男性 30 代 料金が高い！！ 男性 20 代 価格を下げてもらいたい。駐車料金無料。 女性 60 代 公設にしては駐車料金が高い。 男性 70 代～ 駐車料金が高い 男性 30 代 駐車料金が高い。施設を利用しているのに！！ 女性 30 代 駐 車 場 の 料 金 が 高 い (体 育 館 利 用 者 は も う少 し 安 く で！！) 男性 50 代 駐車代が高い。 男性 30 代 21：30 は早い。 男性 70 代～ 駐車料金が高い。特に短時間の場合（30 分単位の料金に して欲しい。） 男性 不明 駐車料※入庫しただけで料金がいる。30 分単にして欲し い。 女性 60 代 用件があり、車をいれて、直ぐに出る時も 220 円取られ ますが、10 分ぐらいの時は、50 円くらいか 30 分 100 円 ぐらいにして欲しいと思います。 女性 30 代 料金が高い。 女性 50 代 料金が高い。 男性 20 代 駐車場代はただにしてほしい。 女性 30 代 駐車場代がかかる。 女性 30 代 昔から知っているので・・・。 女性 40 代 場所はいいと思います。料金については全く知らないで す。 女性 40 代 駐車場代が高い。（市の施設のわりには） 女性 40 代 駐車場代が高い。 女性 50 代 料金の割引がありがたい。 女性 30 代 駐車場料金が高すぎる。施設利用者にはもっと割引いて 欲しい。
女性 30 代 料金が高い。 女性 40 代 駐車場代金が非常に高い。 男性 30 代 駐車場代をなくして欲しい。 男性 20 代 出来れば閉館時間をもう少し延長して欲しい。利用者の 駐車場代を無料にして欲しい。 男性 20 代 駐車場の料金が高い。 男性 30 代 よくも悪くもない。 女性 70 代～ うんこ 女性 40 代 案内がわかりづらい 男性 30 代 案内表示に気づいたことないよ 男性 10 代 駐車所 女性 20 代 更衣室を探した。 女性 30 代 微妙。 女性 40 代 表示が字が小さくてわかりにくい。表示がどこに書いて あるかわからない。 女性 50 代 シャワー室表示がわかりにくい。 女性 50 代 シャワー室など案内表示してほしい。 女性 50 代 シャワー室 女性 40 代 よくわからない。 案内表示のわかりや すさ 男性 30 代 照明が高い。 男性 30 代 まだなんとも言えない。 女性 20 代 インターネットにして不便。面倒くさい。 男性 30 代 インターネットなので不便。 男性 30 代 インターネットだけなのがおかしい。 女性 50 代 ホームページを立ち上げたことにより、申し込みの手順 がわかりづらい。 女性 50 代 パソコン式になってから、コートが予約していても取れ ないことがあるので困る。 女性 70 代～ カス。 男性 30 代 ホームページ作成をわかりやすいものにしてほしい 男性 30 代 インターネットは使用していないので申し方がわかりづ らい 男性 20 代 しらない 男性 30 代 申し込んだコトないよ 男性 20 代 電話でもよく対応してもらっている 女性 40 代 パソコンでの入力の仕方がいまいち判りづらい 男性 60 代 駐車料金が高い。 男性 60 代 利用抽選制度(にして欲しい) 女性 40 代 ネット申込に変わってから、コートを取れない日がよく ありますが、空いているコートがあるので確実に埋めて 欲しいです。 女性 30 代 前の予約の仕方が良い！！インターネットがない家庭で は困る。 女性 20 代 あまり知りません。 男性 不明 事務所付近に手続き要領を提示する等。 女性 60 代 予約の受付をもっとスムーズにして欲しい。 女性 50 代 自分で手続きしたことがないのでわからない。 男性 30 代 申し込み期間がわからず、できなかったことがあるので、 期間をはっきり明記してほしい。 手続きのわかりやす さ 男性 30 代 知らない。
男性 30 代 最初のころにコートがとれないことがあった。 女性 30 代 よくわかりません。 女性 40 代 申し込んだことがない。 女性 40 代 インターネットが面倒。 女性 20 代 知らない。 男性 30 代 問題ないと思う。 男性 30 代 最近よくなりました 女性 30 代 あまり会わないのでわからない。 不明 70 代～ 近頃よくなってきました。でも中にはね 女性 60 代 あいさつ 男性 30 代 上からの物言い。各対応。 女性 40 代 職員さんによる 男性 10 代 １回も見たことがありません。 女性 20 代 いないからわかりません。 男性 50 代 挨拶もない。 女性 60 代 声かけ、挨拶もない。 男性 30 代 普通。 女性 30 代 わからない。 あいさつ・身だしな み 女性 40 代 今日初めてで？ 女性 10 代 少しこわい 女性 30 代 ていねいで親切でした 不明 70 代～ 役所的すぎる点もみられる。親切な人もある 女性 60 代 やさしさがない 女性 40 代 女性の職員さんは感じもよく親しみも感じられる 男性 10 代 左に同じ 女性 20 代 会っていません。 男性 50 代 普通。 男性 不明 用具の出し入れに不便を感じる。倉庫の開閉を考慮の要 あり。 女性 60 代 いつも気持ちよく対応してくださいます。 男性 30 代 普通。 女性 30 代 わからない。 女性 40 代 今日初めてで？ 応対（親切・的確） 男性 20 代 いつもよくしてもらっています。ありがとうございます。 女性 10 代 音姫をつけてほしい。 男性 20 代 ゆかがズルズルの時がある 男性 40 代 トイレ 女性 40 代 更衣室がほこりっぽい 女性 30 代 更衣室の臭いがきつい時がある。 女性 60 代 掃除する人数が足りないのでしょうか。シャワー室にゴ ミが落ちたまま数日あります。 女性 50 代 トイレ・シャワー室が汚い。 男性 30 代 普通。 女性 40 代 ろうかは特にいつもきれいで気持ちがいい。 施設・設備の清潔さ 女性 20 代 ゴキブリ 男性 30 代 エアコンをつけて欲しい。 男性 20 代 夏場はエアコンが欲しい。 男性 20 代 バドミントンのネットがボロボロのものがある 女性 40 代 冬の更衣室は寒すぎる 施設充実度・快適さ 女性 60 代 更衣室のシャワーの所へ扇風機があると良いのにと思い
ます 女性 40 代 施設が旧い 女性 40 代 料金は払っているので、電気を全部つけて欲しいです。 見えにくいです。 男性 20 代 風通しが悪く、暑すぎる。 男性 不明 但し用具の点検整備を密にお願いします。 女性 50 代 高い。 男性 30 代 普通。 女性 30 代 エアコンが欲しい。 女性 40 代 よくわからない。 女性 40 代 サブコートのカーテンが薄くて見えにくい。 男性 30 代 暑くて寒い。 男性 30 代 高すぎ。 女性 20 代 月間使用でもっと安くして欲しい。 男性 30 代 使用料が高い。 男性 30 代 高い（料金） 男性 20 代 項目①に同じ。 女性 60 代 あまりしかくしめん 男性 30 代 利用代金 男性 20 代 利用料金が高い 女性 50 代 当日にキャンセル料をとられるので利用しづらい 女性 40 代 料金が若干高いと思う。 男性 30 代 料金たかっ！ 男性 20 代 価格を安くしてほしい。 女性 30 代 利用料＋駐車料金を取られるのが納得いかない。 女性 30 代 もう少し利用料金が安いと助かる。夜間は電気代が少し 高いと思う。 女性 50 代 １時間単価にして欲しい。 女性 60 代 １時間単位にして欲しい。 女性 50 代 利用時間を１時間単位にしてほしい。 女性 20 代 18：00～にして欲しい。 男性 不明 一週間に 2～3 回利用するので駐車料が高い。 女性 60 代 一面記入。 女性 50 代 高い。 男性 20 代 料金を無料にしてほしい。 男性 30 代 普通。 女性 30 代 わからない。 女性 20 代 体育館代が高い。 女性 50 代 駐車料金を半額にしてくれるので助かります。 女性 30 代 利用料金は小佐々体育館に比べるとかなり高いのでもう 少し安くして欲しい。 女性 40 代 安くして欲しい。 女性 40 代 もう少し安くして欲しい。 男性 30 代 高い。 女性 20 代 駐車料金が高い！ 施設利用しやすさ 男性 20 代 出来れば利用時間の延長。駐車料金を利用者は無料に！ 男性 30 代 高すぎ 女性 20 代 利用者に対しての駐車料金が高い。 男性 30 代 使用料が高い。 駐車場の利用しやす さ 男性 30 代 高い（料金）
女性 20 代 もう少し駐車場代を安くして欲しい。定期的に使うので、 月に駐車場代が高くつきます。 女性 20 代 駐車場の料金が高いと思います。 女性 50 代 駐車場の料金が他に比べて高い。 女性 50 代 公的な施設なのに駐車料金が高い。毎週利用しているの でもう少し安くして欲しい。 女性 50 代 駐車料金が高い。 男性 20 代 項目①に同じ。 女性 20 代 館内使用者に対する配慮を。 女性 40 代 周辺の駐車場の料金の兼ね合いもあると思うが、施設利 用者はもっと安くして欲しい。 男性 30 代 高い 男性 40 代 関係者の料金をもう少し安くして欲しい。 男性 20 代 駐車料金を利用者はもっと安くしてほしい。 女性 30 代 駐車料が高い（利用者の） 女性 30 代 1 時間無料などのサービスがほしいです 女性 40 代 駐車料金が安くなるとよい 女性 30 代 利用した場合は料金を無料にしてほしい 女性 30 代 利用者は無料にしてほしい 不明 70 代～ 車利用なし 女性 60 代 単価が高すぎて安心して利用しにくい 女性 不明 料金は無料が良い 男性 30 代 高い!! 女性 40 代 料金が高い 男性 20 代 利用料金が高い 男性 50 代 利用者は１時間１００円くらいでいい 男性 30 代 高い 男性 30 代 利用料金が高い 女性 30 代 料金が高い 女性 50 代 駐車場料金高いです。もう少しダウンしてほしい 女性 40 代 料金が高い 女性 60 代 利用者は無料にしてもらいたい 女性 40 代 駐車料金が高い！体育館を利用する人には取ってほしく ないと思う。 男性 20 代 料金を取るのがおかしい！ありえない！ 女性 60 代 駐車料をただにしてもらいたい 女性 40 代 窓口で割引券があることを知らない人がいるので、わか るように告知してほしい。 男性 30 代 利用車からは取らないでください。 女性 30 代 高い 女性 30 代 料金が高い。柱が多くて止めにくい。 男性 20 代 料金が高い。 男性 30 代 高い 男性 30 代 駐車場もっと安く。 男性 20 代 利用料金を使用者は下げて欲しい。 男性 30 代 駐車代が高い 男性 60 代 高い 女性 60 代 駐車料金が高すぎる。 男性 60 代 高い 男性 30 代 料金が高い。
女性 30 代 駐車場で、人によって(？)、１００円玉を渡したのに、 １０円玉でしたと言って過剰に払わされた挙句、おつり も間違われた。客から取ったお金を見えないところで処 理する(職員の手元？)のは感じ悪い。 女性 70 代～ 利用料を払っているのに、駐車料金が高すぎると思う。 男性 40 代 料金が高い(駐車場) 男性 30 代 少し高い。 男性 60 代 負担が多い。もっと安く。 女性 40 代 市の創設なので館利用者は無料にすべきだと思います。 女性 30 代 料金高い。 女性 30 代 長く利用していて、前からアンケートに答えているが変 わらない。 男性 50 代 駐車代が高い。 不明 不明 利用する人が気持ちよく出来るよう、低料金にしてもら いたい。 女性 50 代 料金の割引が少ない 女性 60 代 利用時間に対して高い。 女性 50 代 利用車の料金を考えて欲しい。 女性 30 代 無料にして欲しい。 女性 40 代 週に３回も利用しています・・・１時間だけ、無料にし て欲しいです。よろしくお願いします。 女性 20 代 駐車場代が高い。 男性 40 代 もう少し安く。 男性 30 代 高い。 男性 20 代 駐車料金が高すぎる。 女性 30 代 高いと思います。 女性 20 代 高い。 男性 70 代～ 短時間の駐車料金が特に高い。 男性 60 代 駐車料金を安値に願います。 男性 不明 駐車料が高い。 女性 60 代 駐車料金が高い。使用する人の料金を考えて欲しい。 女性 60 代 利用者にはもっと料金を考えて欲しい。 女性 60 代 同上。 女性 50 代 利用者（定期的に）の駐車料金をもっと安くして欲しい。 女性 30 代 駐車料金をもっと安くして欲しい。 女性 30 代 料金高い。 女性 40 代 週 3 回なので回数券を作るなどの配慮が欲しい。 女性 30 代 駐車料金が高い。 女性 50 代 体育館を使用しているのに駐車料金が高い。だから利用 が少ない。 男性 20 代 施設使用料を払っているのに駐車料金が高いと思いま す。他の施設は駐車料ただでした。 男性 30 代 料金を安くして欲しい。 男性 30 代 利用者の駐車に関してもう少し優遇してほしい。 女性 20 代 料金が高い。 男性 30 代 施設を使っているのに車庫料金はいらないのでは？ 女性 30 代 体育施設利用の際は少しでも割安にしていただきたい。 女性 30 代 高い。 女性 40 代 料金が高い。 女性 30 代 料金がもう少し安くなればいいなと。
女性 40 代 行ったことない。 女性 20 代 駐車料金が高い。 女性 40 代 駐車料金が高い。 女性 50 代 料金を安くして欲しい。 女性 40 代 料金を安くして欲しい。 女性 40 代 料金高い！ 女性 40 代 高い。(料金） 女性 50 代 料金が高い。 女性 50 代 体育館利用者にはもう少し安く。 女性 50 代 料金が高い。 女性 40 代 施設利用者には安くして欲しい。 女性 30 代 料金が高い。 女性 30 代 駐車料金が高すぎる。利用者はもう少し安くするか無料 にして欲しい。 女性 40 代 高い。 女性 40 代 高い。 女性 40 代 ただ駐車場を利用するなら今のままでもいたしかたない が、体育館を利用しての料金としてはかなり高い！ 女性 40 代 駐車料金が高い。 男性 30 代 前項参照。 女性 30 代 利用者は駐車場代をなくして欲しい。 男性 30 代 高い。 男性 30 代 駐車料が高い。 女性 20 代 高い。 男性 20 代 駐車料金を利用者は無料に！ ④全体の自由意見（市民） 性別 年代 自由意見 男性 30 代 設備が不十分ではないか。使用料が高く、駐車場代も高い。全てにおいて高すぎ る。アンケートをとるだけで反映されていない。やるだけ無駄な気がする。やる 気がないならアンケートはやめてください。球技用に高い仕切りが必要。今ので は低すぎる。 男性 30 代 アンケートを何回も書いているが反映されているのか不思議でならない。アンケ ートの存在意義がない。アンケートをする以上、真剣に考えてもらいたい。駐車 場料金に関しては今回だけ、さらには私だけではないはずなのに、全く改善がな い。真剣さを感じない。 男性 30 代 やや高い。 女性 40 代 以前、体育館の申し込みの会に出席したが、多くの団体が競合してじゃんけんで 決めることになった。何かもっと納得のいく方法はないかと思った。というのも、 別の日に取れてその日でなくてもいいという団体が他の団体との話をつけて、 「とれたらおたくにゆずる」というものだった。そんなことあり？と思った。こ れだけの体育館だが、人口の割に少ない。他県にはバドミント 10 面以上の体育 館が複数ある市もあった。 女性 70 代 いえい。 女性 70 代 うだい 男性 20 代 ハンドボールのラインを引いてほしいです。 男性 30 代 フットサル・ハンドボールコートのラインを設定してほしい 同上知人×30 人 女性 30 代 あまり利用したことありませんので、よくわかりません。すみません。 女性 60 代 開始時間はせめて 10～20 分前にかぎだけでもあけて早くしてください(雨の日も あり、荷物もある）
不明 70 代 若い者だけでなく老年者も利用させてもらっているので、その点も考えてほしい 女性 60 代 冷房・暖房などは 10 分前に入れて戴きたい。10 分前に切って貰うようにして戴 きたい。 女性 40 代 バドミントンとバレーを離してほしい。特に小体育館でバレーとソフトバレーに はさまれるとあぶなすぎ!!ソフトバレーの人たちは礼儀もイマイチ 男性 40 代 子供が、運動をしに通っていますが、公衆電話がないので、急用のとき親に連絡 することができません。公衆電話の設置をお願いしたい。 女性 40 代 よさこいの練習が入ると、体育館がほぼ使えないので、他の学校体育館等を利用 してほしい。 女性 60 代 トイレへ「音姫」を付けて欲しい。シャワー室へ扇風機を付けて欲しい。 女性 60 代 シャワー室に扇風機をお願いしたいと思います。 女性 70 代 フェンスは前のほうが片付けやすかった。今のは時間がかかる。 女性 50 代 職員さんはもっと利用者に声をかけてください。あいさつされると気持ちよく利 用できます。利用者からあいさつする事が多い！！(特に若い人) 男性 20 代 駐車場の出口の料金払う所のおじさんの３人のうちの１人の人が相想悪すぎ る！客の対する態度じゃない！ 男性 30 代 施設を利用しているのに駐車場代まで取られるのはむかつく！！前も同じアン ケートをしたが、何も変わっていない。かわらないならアンケートしなければい いのに。市の施設でここが一番サービスがなっていない。 不明 不明 駐車料金をもう少し安く誰にでも利用しやすいようにしてもらいたい。体育館職 員の方が毎回言うことが口癖のように、駐車料金はどうにもならないとの事。何 事も改善されてないので、こういうアンケートは無駄になるし、人件費プリント 代などがもったいないと思う。もう少し改善したとわかるように回答を出しても らいたい。今回は市長さんに体育館の利用状況を見てもらいたい。 女性 60 代 使用時間を１時間単位にしてほしい。駐車場のお金を考えてほしい。 女性 50 代 駐車場の割引枠を広げてください。お願いします。 男性 20 代 シャワールームが欲しい。駐車場はタダにするべき。利用時間の延長。 女性 60 代 個人でも使用したいと思うが、駐車料金を考えると他の施設に行かざるをえな い。職員さんたちも気軽に、明るく対応して欲しいと思います！！ 女性 60 代 駐車料金の件は、よろしくお願いします。 女性 50 代 毎年アンケートをとってらっしゃいますが、結果報告が届いてないように思われ ます。改善されたところとかを知らせて欲しいです。 男性 30 代 とりあえず車庫代をどうにかしてください。 男性 30 代 Ｐ代を無料にしてほしい！ 女性 30 代 サービスって何ですか？シャワーが無料なのでうれしい。 女性 60 代 利用者の駐車料金について、もう少し割引を考えてください。 女性 60 代 利用者の駐車料金についてもう少し割引を考えていただきたい。(特に大会等で 長時間の駐車料金について）例：大会が 9：00～18：00 の場合（8 時間利用）、 特別料金の設定。 女性 50 代 駐車料金が高い！！試合の日は千円近くかかる。 女性 40 代 シャワー少ない。 女性 40 代 大会のときの駐車場料金は時間制でなく、大会主催者の方へ一律 100 円と決めて 欲しい。試合で長時間停めると料金が多くなる。個人使用の時は時間が短いので 料金制でも良いが・・・。 ⑤個別評価の自由意見（職員） 項 目 自由意見 開館時間、料金等はよいと思うが、場所についてはよくわからないという電 話がかかってくる。 情報のわかりやすさ 場所はわかりやすいと思うが、料金や開館時間の掲示（表示）がないので、
その点は良くない。 案内表示のわかりや すさ 館内図が掲示してある。 申し込み方法などの手続きが面倒になり、わかりにくいという話が聞かれ る。 予約システム導入して４ヶ月経過していない。 手続きのわかりやす さ 予約システム導入により、お客様からの苦情がものすごく増えた。システム 導入以前は苦情はほとんどなかった。体文は特にシステム画面が見にくい。 （他 2 件） 身だしなみ、挨拶は清潔であり良いと思う。 あいさつ・身だしな み 身だしなみは良いと思うが、挨拶に関しては、「大変良い」とまではいかな い。電話応対で職員によっては、最後のありがとうございましたがなかなか でない人がいる。 笑顔で応対していると思う。 応対（親切・的確） 自分では心掛けているつもりだが、他の職員を利用者目線で見ると親切さ、 心遣いに欠けるところが見える。 トイレの便器の汚れが目立つ。 施設・設備の清潔さ 清掃は行き届いていると思う。 充実度、快適さは平均的であり、良いと思う。 空調が有料なので、なかなか快適とまではいかない。「クーラーを入れて欲 しい」と言うアンケート記入もいくつかある。設備面では老朽化による建替 えの希望をよく聞く。 施設充実度・快適さ 施設の老朽化が目立ってきた。 よくお客様に言われるのは、フットボールの料金が高いといわれます。利用 時間はこれでよい。 施設利用しやすさ 駐車場料金が有料だから、お客様は気に食わないと思う。受益者負担の考え は浸透しにくい。（税金払っているんだぞという考え） ⑥全体の自由意見（職員） 自由意見 ・午前中のお客様は年齢が高い人が多いと思う。それで、サービス精神をもっと前に出してやって いこうと思う。笑顔で。シルバーマークは１０％割引にしてはどうかと思う。（１０～１２時の間）
