JFMA Forum 2008_02_14&15 by Japan Post Holdings Co., LTD.
ビ ジョン
と
戦 略
顧 客の視 点
ビジョンを達 成するた めに、
顧客 に対して どのように行
動すべ きか
財 務的 視点
資 金提 供者 の期 待 に対 し
て どのように行 動すべ き
か
内部プロセスの視 点
財務 と顧 客を満 足させ るた
めに、業 務プ ロセス を如 何
に改 善す るか
改 革・学習 の視点
ビジョンを達成 するた め、如
何に職 員の 能力 を高 め、自
己学 習する組 織を作 るか
バランスド・スコアカードとバリューチェーン
ビジ ョン
と
戦 略
顧客の視点
ビジョンを達成 するた めに、
顧客に 対してどのように 行
動すべき か
財務的視点
資金提供 者の期 待に 対し
てどのように行 動すべき
か
内部プ ロセスの視点
財 務と顧客を満足させるた
めに 、業務プロセスを如何
に 改善 するか
改革・学習の視点
ビジョンを達 成するた め、如
何に 職員 の能力を高め、自
己学 習する組 織を作るか
ビジ ョン
と
戦 略
顧客の視点
ビ ジョンを 達成 するた めに、
顧客に 対してどのよ うに 行
動すべき か
財務的視点
資金提供 者の期 待に 対し
てどのよ うに行 動すべき
か
内部プ ロセスの視点
財 務と顧客を 満足させるた
めに 、 業務プロ セスを 如何
に 改善 するか
改革・学習の視点
ビ ジョン を達 成するた め、如
何に 職員 の能力を 高め、 自
己学 習する組 織を 作る か
ビジ ョン
と
戦 略
顧客の視点
ビジョンを 達成 するた めに、
顧客に 対してどのように 行
動すべき か
財務的視点
資金提供 者の期 待に 対し
てどのように行 動すべき
か
内部プ ロセスの視点
財 務と顧客を 満足させるた
めに 、 業務プロセスを 如何
に 改善 するか
改革・学習の視点
ビジョンを達 成するた め、如
何に 職員 の能力を 高め、 自
己学 習する組 織を 作るか
ビジ ョン
と
戦 略
顧客の視点
ビジョンを達成 するた めに、
顧客に 対してどのように 行
動すべき か
財務的視点
資金提供 者の期 待に 対し
てどのように行 動すべき
か
内部プ ロセスの視点
財 務と顧客を満足させるた
めに 、業務プロセスを如何
に 改善 するか
改革・学習の視点
ビジョンを達 成するた め、如
何に 職員 の能力を高め、自
己学 習する組 織を作るか
ビジ ョン
と
戦 略
顧客の視点
ビジョンを 達成 するた めに、
顧客に 対してどのように 行
動すべき か
財務的視点
資金提供 者の期 待に 対し
てどのように行 動すべき
か
内部プ ロセスの視点
財 務と顧客を 満足させるた
めに 、 業務プロセスを 如何
に 改善 するか
改革・学習の視点
ビジョンを達 成するた め、如
何に 職員 の能力を 高め、 自
己学 習する組 織を 作るか
ビジ ョン
と
戦 略
顧客の視点
ビジョンを 達成 するた めに、
顧客に 対してどのように 行
動すべき か
財務的視点
資金提供 者の期 待に 対し
てどのように行 動すべき
か
内部プ ロセスの視点
財 務と顧客を 満足させるた
めに 、 業務プロセスを 如何
に 改善 するか
改革・学習の視点
ビジョンを達 成するた め、如
何に 職員 の能力を 高め、 自
己学 習する組 織を 作るか
ビジ ョン
と
戦 略
顧客の視点
ビジョンを 達成 するた めに、
顧客に 対してどのように 行
動すべき か
財務的視点
資金提供 者の期 待に 対し
てどのように行 動すべき
か
内部プ ロセスの視点
財 務と顧客を 満足させるた
めに 、 業務プロセスを 如何
に 改善 するか
改革・学習の視点
ビジョンを達 成するた め、如
何に 職員 の能力を 高め、 自
己学 習する組 織を 作るか
ビジョン
と
戦 略
顧客の 視点
ビジ ョンを達成するために、
顧客に対 してどのように行
動すべ きか
財務 的視点
資金提供 者の期待 に対し
てどのように行 動すべ き
か
内部 プロセスの 視点
財務と顧 客を満 足させるた
めに、業務 プロセス を如何
に改善 するか
改革・学習の視 点
ビジョンを達成す るため、如
何に職 員の能力 を高め、自
己学習 する組織を作るか
ビジ ョン
と
戦 略
顧客の視点
ビジョンを 達成 するた めに、
顧客に 対してどのように 行
動すべき か
財務的視点
資金提供 者の期 待に 対し
てどのように行 動すべき
か
内部プ ロセスの視点
財 務と顧客を 満足させるた
めに 、 業務プロセスを 如何
に 改善 するか
改革・学習の視点
ビジョンを達 成するた め、如
何に 職員 の能力を 高め、 自
己学 習する組 織を 作るか
ビジ ョン
と
戦 略
顧客の視点
ビジョンを 達成 するた めに、
顧客に 対してどのように 行
動すべき か
財務的視点
資金提供 者の期 待に 対し
てどのように行 動すべき
か
内部プ ロセスの視点
財 務と顧客を 満足させるた
めに 、 業務プロセスを 如何
に 改善 するか
改革・学習の視点
ビジョンを達 成するた め、如
何に 職員 の能力を 高め、 自
己学 習する組 織を 作るか
ビジ ョン
と
戦 略
顧客の視点
ビジョンを 達成 するた めに、
顧客に 対してどのように 行
動すべき か
財務的視点
資金提供 者の期 待に 対し
てどのように行 動すべき
か
内部プ ロセスの視点
財 務と顧客を 満足させるた
めに 、 業務プロセスを 如何
に 改善 するか
改革・学習の視点
ビジョンを達 成するた め、如
何に 職員 の能力を 高め、 自
己学 習する組 織を 作るか
ビジ ョン
と
戦 略
顧客の視点
ビジョンを 達成 するた めに、
顧客に 対してどのように 行
動すべき か
財務的視点
資金提供 者の期 待に 対し
てどのように行 動すべき
か
内部プ ロセスの視点
財 務と顧客を 満足させるた
めに 、 業務プロセスを 如何
に 改善 するか
改革・学習の視点
ビジョンを達 成するた め、如
何に 職員 の能力を 高め、 自
己学 習する組 織を 作るか
ビジ ョン
と
戦 略
顧客の視点
ビ ジョンを 達成 するた めに、
顧客に 対し てどのよ うに 行
動すべき か
財務的視点
資金提供 者の期 待に 対し
てどのよ うに行 動すべき
か
内部プ ロセスの視点
財 務と 顧客を 満足させる た
めに 、 業務プロ セスを 如何
に 改善 する か
改革・学習の視点
ビ ジョン を達 成するた め、如
何に 職員 の能力を 高め、 自
己学 習する組 織を 作る か
ビジ ョン
と
戦 略
顧客の視点
ビジョンを 達成 するた めに、
顧客に 対してどのように 行
動すべき か
財務的視点
資金提供 者の期 待に 対し
てどのように行 動すべき
か
内部プ ロセスの視点
財 務と顧客を 満足させるた
めに 、 業務プロセスを 如何
に 改善 するか
改革・学習の視点
ビジョンを達 成するた め、如
何に 職員 の能力を 高め、 自
己学 習する組 織を 作るか
事業連結バリューチェーン
SBU-B
SBU-A
SBU-X
機
能
連
結
バ
リ
ュ
ー
チ
ェ
ーン
研究開発
製造
営業
サービス
購買
物流
財務
人事
情報
施設
目標項目
指標
目標値
実績
ア ク シ ョ ン
スコアカードの例
バランスド・スコアカードの
CRE
+
への応用