(2014年12月現在)
457
1
月号
ジュビランタイムス
フェスタ イ
ン 長崎 2015
目標
1,000
店舗に向って
2015年1月2月
キャンペーン予定
2014年11月度結果
フェスタ イン 長崎 2015
Jubilant Esthetic License
2014年10月度
ライセンス証授与式
ベーシックテキストマスター 34
マダム8企画のご案内
おもてなし接客術 VOL.1
NEW! NEW!2015年2月
研修会スケジュール
ジュビラン株式会社
代表取締役
越智敬三
今
年
は
二
十
周
年
記
念
の
年
と
な
り
ま
し
た
。
皆
様
方
の
ご
尽
力
に
よ
り
、
成
功
の
内
に
終
わ
る
ことができました。
ご協力の程、誠にありがたく、再度お礼を申し上げます。
さ
て
、
光
陰
矢
の
ご
と
し
と
申
し
ま
す
が
、
一
年
が
過
ぎ
る
の
は
と
て
も
早
く
感
じ
ら
れ
ま
す
。
「
早
く
感
じ
る
の
は
良
い
の
か
、
悪
い
の
か
。
大
切
な
事
は
一
年
が
終
わ
っ
て
、
何
が
残
っ
て
い
る
の
か
。
」
だ
と
思
い
ま
す
。
人
生
は
足
し
算
で
す
。
一
つ
一
つ
の
経
験
、
一
つ
一
つ
の
実
績
が
積
み
重
な
っ
て
、
大
き
な
も
の
に
育
つ
は
ず
で
す
。
皆
様
方
は
、
今
年
一
年
を
振
り
返
っ
て
〝
何
が
〟
残
り
ま
し
た
か
。
来
年
は
、
今
年
よ
り
も
良
い
成
績
、
今
年
よ
り
良
い
経
験
、
何
か
を
残
す
為に、今すべき事は、しっかりとした実行計画と具体的な目標を持つ事です。
〝人は、自分が考えている通りの人〟になるのです。
来年が皆様方によって、すばらしい年になる事をお祈りいたします。
ちょっとした心づかいでこんなに変わる!
参考文献:おもてなし接客術 著者:井川 今日子
お客様に「また来たい!」
「誰かに紹介したい!」と価値を感じていただける接客、それが「おもてなし接客
(ワンランク上の接客)」です。お客様にご満足していただく、おもてなし接客を身につけましょう。
お客様の心をつかむ つの共通点
9
1
常にお客様から
見られている
という
意識
を持とう!
おもてなし接客のできるスタッフは、お客様の前ではオンとオフを切り替えることはありません。
口角が
上がっている
目もとが
細くなっている
頬が
盛り上がっている
笑顔の三条件
お客様のお出迎えをする時は笑顔でも、ご案内やお茶出しをする時は
無表情になっていませんか?
お客様は接客中以外にも皆さんのことを見ています。
お客様のいらっしゃる空間は常に接客のスイッチをオンにして
おきましょう!
またお客様のお見送りをする時も要注意!
お客様が見えなくなるとパッとスイッチが切れて、やれやれといった様子でお店に戻っていくところ
を他のお客様に見られることもあります。
まさに「壁に耳あり、障子に目あり」。いつ何時でもにこやかな雰囲気で仕事に取り組みましょう。
例えば…
2
「そこまでしなくても」
の対応がさりげなくできる
大雨の日にお車などの乗り物でご来店されるお客様に駐車場まで行き、傘をさしてお出迎え
をしたり、店内にお入りいただいた際にタオルをそっと手渡しましょう。
また雨の日の外出は億劫になりがちですが、それでもご来店いただいたお客様にプレゼント
をお渡しするなど、いつも以上に感謝の気持ちをお伝えしましょう。
例えば…
お客様の印象に残る接客をするには想定を上回るおもてなしができた時です。それではどうしたら
できるのでしょうか?ポイントは、お客様に「そこまでしなくても」と思わせる対応をすることです。
今回は
1∼3について
お伝えします!
VOL.1
おもてなし
おもてなし
接客術
3
お客様の求めていること
が手に取るようにわかる
休日に同じ商圏内のエステティックサロンを巡って、施術や接客技術を受けたことはありますか?
繁盛しているお店は
・どうして繁盛しているのか?
・どうすればお客様の本音が引き出せるか?
・どのようなセールストークが次回の来店につながるのか?
・どのような話をすればお客様に価値を感じていただけるか?
また、他店と比べることでジュビランの良さ(カウンセリング、価格に対してエステや商品の
価値など)を実感できることもあり、自信につながることも多くあります。
他店に行くのが難しい場合は、
毎朝自分がお客様となり店外から店内へ一通り入って、
雰囲気、清潔感、香り
などをチェックします。
チェックシートを作成しておくと良いでしょう。
お客様をいつでも万全の態勢でお迎えできるようにしましょう。
例えば…①
レジカウンターの後ろや上にシフト表や予定表、また仕入帳のようなものが目立つ位置に貼り
出されていたり、堂々と置かれていませんか?
お客様視点で店舗を見るといろんなことに気づきます。
外部の人を店舗に招いてチェックしてもらったり、お客様体験を
する機会を定期的に設けることでお客様視点を養うことができます。
そうすると仕事をしていても気づかなかった身だしなみや
言葉づかいなど気づくことがたくさんあるはずです。
お客様から見てどう感じるのか? プロの接客スタッフ としてはまだ自信が持てない人も プロ
のお客様 としては大ベテランです。自分が気づいた視点や抱いた感覚は、きっと他のお客様も
感じています。
自店の接客はもちろんのこと、ライバル店、他業種でのお客様体験を積み、自分のおもてなし接
客に役立てましょう!
おもてなし接客のできるスタッフは、自らがお客様体験することで、お客様にとって心地よい
スタッフのあり方を研究しています。
例えば…②
いつも綺麗にしておきましょう!
ご紹介した例は、やろうと思えば今日からでも実践できる内容です!
「ちょっと大げさじゃない?」と思った方もいるかもしれませんが、大げさぐらいがお客様に
インパクトを与えます。お客様に一歩踏み込んだ対応で印象に残る接客をしましょう。
自ら
体験
良いと思ったことは
実 践
<サロンのチェックシート> □ゴミは落ちていないか □スリッパはきちんと並んでいるか □トイレは綺麗か □変な臭いはしないか □カウンター、テーブルの上は 散らかっていないか など目指せ 1000 店舗!キャンペーン
※内容は変更になることがございます。予めご了承くださいませ。キャンペーン予定
キャンペーン予定
キャンペーン予定
加盟店様向けCP お客様向けCP1月
2 月
★条件:新店を OPEN ★加盟店様プレゼント:新店様に業務用粧材 10 本特約店様 / ミニサロン様 年間応援企画
★条件:メンバー様をリクルート ★加盟店様プレゼント:プレゼント引換券お年玉キャンペーン
★条件:ジュビラン商品 2 点購入 ★お客様プレゼント:スクラッチくじ 1 枚インナービューティーフェア 2015
★条件:ピュアグリーン -C、ロイヤルハーブティー(R)、 1000-Cジュレのいずれかを購入 ★お客様プレゼント:20%増量 ★条件:リジュネシャンプー ex、リジュネトリートメントex、 リジュネボディーウォッシュex、リジュネイオンミストex の いずれかを購入 ★お客様プレゼント:商品引換券商品引換券プレゼントフェア 2014 秋冬 第6弾(最終)
★条件:ピュアオイル、プラスCセラム、EXセラムの いずれかを購入 ★お客様プレゼント:商品引換券商品引換券プレゼントフェア 2014 秋冬 第5弾
参 加 費
お一人様 1,000
円
(税込)
※当日、お支払い下さい。
実施日:
場 所:
時 間:
13 : 00~16 : 00
2月9日( 月 )
ジュビラン株式会社
京都支店
京都
実施日:
場 所:
時 間:
10 : 00~14 : 00
2月10日( 火 )
代理店ジュビラン 岡山
岡山
2月12日( 木 )
ジュビラン株式会社
松山本社
実施日:
場 所:
時 間:
13 : 00~16: 00
愛媛
2月24日( 火 )
かんぽの宿いわき
3F コミュニティールームC
13 : 00~16: 00
実施日:
場 所:
時 間:
福島
2月25日( 水 )
実施日:
東京八重洲ホール
7F 701会議室
場 所:
時 間:
13 : 00~16: 00
東京
実施日:
場 所:
2月18日( 水 )
富山県総合運動公園
B1F 会議室5-A
時 間:
13 : 00~16: 00
富山
実施日:
場 所:
時 間:
2月26日( 木 )
三島商工会議所
4F 会議室C
13 : 00~16: 00
三島
実施日:
場 所:
2月19日( 木 )
福井県自治会館
2F 多目的ホール
時 間:
13 : 00~16: 00
福井
実施日:
場 所:
時 間:
13 : 00~16: 00
2月17日( 火 )
テクノホール
2F 会議室
富山
実施日:
場 所:
時 間:
2月27日( 金 )
静岡駅前会議室LINK
A館4F 401号室
10 : 00~12 : 00
静岡
福岡
実施日:
場 所:
時 間:
13 : 00~16: 00
深見ビル貸会議室
B1F C会議室
2月13日( 金 )
研修会
スケジュール
※スケジュールは変更になる場合がございます。予めご了承くださいませ。
2
月
カ ウ ン セ リ ン グ セ ミ ナ ー
Madame
マダムエイト
マ ダ ム エ イ ト キ ャ ン ペ ー ン
全国キャンペーンとして実施してほしい施策を大募集
『こんなキャンペーンをしてほしい』
『サロン独自のこのキャンペーンは人気があるので全国展開で本部も応援して欲しい』
そんな思いをぶつけてみませんか?
採用されたマダム8名にはなんと賞金3万円をプレゼント!
どのようなキャンペーンでも結構ですのでどしどしご応募ください。
∼キャンペーンを考えて賞金をもらおう∼
・別紙応募用紙にご記入の上、スキャンデータをメールに添付するか、
FAXにてお送り下さい。
応募方法
・応募資格:サロンオーナー様
・応募数:何通でもご応募可能です。
・採用人数:8 名(先着順)
※採用案が実施されない場合もございますので、予めご了承ください。
・採用賞金:3 万円
・応募期限:採用者が 8 名に達した時点で応募終了
※採用者が 8 名に満たない場合、2015 年 6 月 30 日にて応募を終了いたします。
※採用状況は、『ジュビラン タイムス』にて毎月ご報告いたします。
応募要項
応募先
MAIL:[email protected] ジュビラン株式会社 京都支店 企画課 三嶋
FAX:075-645-7701 ジュビラン株式会社 京都支店 企画課 三嶋
マ ダ ム エ イ ト
m a d a m e 8 応 募 用 紙
~ キ ャ ン ペ ー ン を 考 え て 賞 金 を も ら お う
! ! ~
キャンペーン内容
直上代理店名
ペンネーム
F A X の 場 合 0 7 5 - 6 4 5 - 7 7 0 1
M A I L の 場 合 t _ m i s h i m a @ b c - j u b i l a n t . c o . j p
ジ ュ ビ ラ ン 株 式 会 社 京 都 支 店 企 画 課 三 嶋 宛
サロン名
お名前
サロン様情報
送り先
11月度オーナー会議にて2014年10月度のライセンス証認定授与式が行われました。
2014年10月度合格者
Congratulations!
ライセンス証 認定授与式
株式会社 T・S・A 所属
二宮 ゆみ 様
株式会社マジェンタ
スタジオ ルーシャン所属
住和 香 様
株式会社アンビエンテ
スタジオ halo所属
前田 唯 様
※受験番号順に掲載
個店別リクルート賞
個店別リクルート賞
個店別リクルート賞
個店別リクルート賞
合計 リクルート リピート Jusia1
株式会社マジェンタグループ 蓮野栄美子 様 累計 579.0 231.5 333.5 14.02
代理店ミルキィグループ 田中モト子 様 累計 106.0 72.5 31.5 2.03
株式会社マジェンタ所属 株式会社マリーブルー 木下圭子 様 累計 85.5 30.5 55.0 0.04
有限会社あるるグループ 石本ちずる 様 累計 83.0 38.5 44.0 0.55
株式会社マジェンタ所属 株式会社ソフィア 中村吟子 様 累計 79.0 23.5 47.0 8.56
代理店ミルキィ所属 株式会社アンビエンテ 岡野美由紀 様 累計 76.0 47.0 29.0 0.0 合計 リクルート リピート Jusia1
株式会社マジェンタグループ 蓮野栄美子 様 11 月 331.5 80.0 247.0 4.5 累計 579.0 231.5 333.5 14.02
株式会社マジェンタ所属 株式会社マリーブルー 木下圭子 様 11 月 51.0 10.5 40.5 0.0 累計 85.5 30.5 55.0 0.02
有限会社あるるグループ 石本ちずる 様 11 月 51.0 10.0 40.5 0.5 累計 83.0 38.5 44.0 0.54
株式会社マジェンタ所属 株式会社ソフィア 中村吟子 様 11 月 48.0 10.0 35.0 3.0 累計 79.0 23.5 47.0 8.55
代理店ミルキィグループ 田中モト子 様 11 月 47.0 24.0 22.5 0.5 累計 106.0 72.5 31.5 2.06
代理店ミルキィ所属 株式会社アンビエンテ 岡野美由紀 様 11 月 36.0 16.0 20.0 0.0 累計 76.0 47.0 29.0 0.0 合計 リクルート リピート Jusia1
株式会社マジェンタ所属 スタジオ ALIVE. 小川真里 様 累計 58.0 24.0 34.0 0.02
株式会社マリーブルー所属 スタジオピュアズマリー 野尻泉 様 累計 36.5 11.5 25.0 0.03
株式会社マジェンタ所属 株式会社シンシア スタジオリーフィ 佐伯恵子 様 累計 33.0 9.0 21.5 2.54
株式会社マジェンタ所属 スタジオプレミア 西田聡美 様 累計 21.5 11.0 10.5 0.05
株式会社マジェンタ所属 スタジオ美華月 水巻里美 様 累計 20.5 7.0 13.5 0.06
株式会社マジェンタ所属 スタジオプリーズ 山口貴恵 様 累計 18.0 7.5 10.5 0.06
株式会社マジェンタ所属 スタジオポー・スゥプル 吉本信子 様 累計 18.0 6.0 12.0 0.0 合計 リクルート リピート Jusia1
代理店 cosme・プルームスタジオ coco 所属 エステルーム Calme 髙橋美幸 様 11 月 7.5 1.0 5.5 1.0 累計 11.0 3.5 6.5 1.01
株式会社マジェンタスタジオ ALIVE. 所属 エステルーム柚杏 高橋恵理 様 11 月 7.5 1.0 6.5 0.0 累計 9.5 3.0 6.5 0.03
株式会社ソフィア所属 エステルーム One・Piece 川岸一美 様 11 月 5.5 0.0 5.5 0.0 累計 8.0 1.0 6.0 1.04
合計 リクルート リピート Jusia1
代理店 cosme・プルームスタジオ coco 所属 エステルーム Calme 髙橋美幸 様 累計 11.0 3.5 6.5 1.02
株式会社マジェンタスタジオ ALIVE. 所属 エステルーム柚杏 高橋恵理 様 累計 9.5 3.0 6.5 0.03
株式会社アンビエンテスタジオ halo 所属 エステルーム Sol 石原美耶 様 累計 8.5 5.0 3.5 0.04
株式会社マジェンタ黒部店クリア所属 エステルーム Cute 風間一美 様 累計 8.0 3.0 5.0 0.04
株式会社ソフィア所属 エステルーム One・Piece 川岸一美 様 累計 8.0 1.0 6.0 1.06
株式会社ソフィアスタジオ K's 所属 エステルームセラヴィ 広世年枝 様 累計 7.0 1.5 5.5 0.0 合計 リクルート リピート Jusia1
株式会社マジェンタ所属 スタジオ ALIVE. 小川真里 様 11 月 36.0 8.5 27.5 0.0 累計 58.0 24.0 34.0 0.02
株式会社マリーブルー所属 スタジオピュアズマリー 野尻泉 様 11 月 21.0 2.5 18.5 0.0 累計 36.5 11.5 25.0 0.02
株式会社マジェンタ所属 株式会社シンシア スタジオリーフィ 佐伯恵子 様 11 月 21.0 2.5 18.0 0.5 累計 33.0 9.0 21.5 2.54
株式会社マジェンタ所属 スタジオプレミア 西田聡美 様 11 月 12.5 4.0 8.5 0.0 累計 21.5 11.0 10.5 0.05
株式会社マジェンタ所属 スタジオプリーズ 山口貴恵 様 11 月 12.0 5.0 7.0 0.0 累計 18.0 7.5 10.5 0.06
株式会社ソフィア所属 スタジオ K's 山本琴恵 様 11 月 11.0 2.0 6.5 2.5 累計 15.5 4.5 8.5 2.5 ポイントが 4.5 のサロン様 計 4 名※店格省略、50音順 cheri 奥井英美 様 セラヴィ 広世年枝 様 Sol 石原美耶 様 七彩 石川直美 様リクルート
1
株式会社ミルキーハウス角倉所属 スタジオケイハウス 角倉かをる 様累計
10.5
2
株式会社マジェンタ所属 スタジオプレミア 西田聡美 様累計
9.0
3
株式会社マリーブルー所属 スタジオピュアズマリー 野尻泉 様累計
8.5
4
有限会社あるる所属 スタジオ Noblesse 金珍 様累計
7.5
5
株式会社アンビエンテ所属 スタジオ Sanctuary 山口貴代 様累計
7.0
5
株式会社マジェンタ所属 スタジオ美華月 水巻里美 様累計
7.0
リクルート
1
株式会社マジェンタ所属 スタジオプリーズ 山口貴恵 様11 月
4.5
累計
6.5
2
株式会社ミルキーハウス角倉所属 スタジオケイハウス 角倉かをる 様11 月
4.0
累計
10.5
3
株式会社マジェンタ所属 スタジオプレミア 西田聡美 様11 月
3.0
累計
9.0
3
株式会社マジェンタ所属 スタジオ美華月 水巻里美 様11 月
3.0
累計
7.0
3
代理店 cosme・プルーム所属 スタジオ Cassis 渡邊香 様11 月
3.0
累計
3.5
6
株式会社マジェンタ所属 スタジオ ALIVE. 小川真里 様11 月
2.5
累計
5.5
6
有限会社あるる所属 スタジオ Bercer 荒木千草 様11 月
2.5
累計
5.5
リピート
1
株式会社マジェンタ所属 スタジオ ALIVE. 小川真里 様累計
17.5
2
株式会社マジェンタ所属 スタジオ美華月 水巻里美 様累計
13.5
3
株式会社マリーブルー所属 スタジオピュアズマリー 野尻泉 様累計
12.5
4
株式会社マジェンタ所属 スタジオ Ciel 中嶋朋子 様累計
10.5
5
株式会社マジェンタ所属 スタジオプリーズ 山口貴恵 様累計
10.0
5
株式会社マジェンタ所属 スタジオプレミア 西田聡美 様累計
10.0
リピート
1
株式会社マジェンタ所属 スタジオ ALIVE. 小川真里 様11 月
13.0
累計
17.5
2
株式会社マリーブルー所属 スタジオピュアズマリー 野尻泉 様11 月
9.5
累計
12.5
3
株式会社マジェンタ所属 スタジオ Ciel 中嶋朋子 様11 月
8.5
累計
10.5
4
株式会社マジェンタ所属 スタジオプレミア 西田聡美 様11 月
8.0
累計
10.0
5
株式会社マジェンタ所属 スタジオ美華月 水巻里美 様11 月
7.5
累計
13.5
6
株式会社マジェンタ所属 スタジオプリーズ 山口貴恵 様11 月
7.0
累計
10.0
6
株式会社マジェンタ所属 株式会社シンシア スタジオリーフィ 佐伯恵子 様11 月
7.0
累計
8.0
∼マネージャーサロンの部∼
∼マネージャーサロンの部∼
合計 リクルート リピート Jusia1
株式会社アンビエンテ所属 スタジオ Brush 松山悦子 様 累計 16.0 7.0 9.0 0.02
有限会社あるる所属 スタジオ Noblesse 金珍 様 累計 11.0 7.5 3.5 0.03
株式会社マジェンタ所属 スタジオブルーミン 今井はるひ 様 累計 5.5 3.0 2.5 0.03
代理店ブランシュ所属 スタジオ Belle e Bellezze 中川陽子 様 累計 5.5 3.0 2.5 0.0 合計 リクルート リピート Jusia1
株式会社アンビエンテ所属 スタジオ Brush 松山悦子 様 11 月 8.0 3.0 5.0 0.0 累計 16.0 7.0 9.0 0.02
代理店ブランシュ所属 スタジオ Belle e Bellezze 中川陽子 様 11 月 3.5 1.0 2.5 0.0 累計 5.5 3.0 2.5 0.03
有限会社あるる所属 スタジオ Noblesse 金珍 様 11 月 2.0 0.5 1.5 0.0 累計 11.0 7.5 3.5 0.03
株式会社マジェンタ所属 スタジオアンティーム 熊木雅子 様 11 月 2.0 0.0 2.0 0.0 累計 3.0 0.5 2.5 0.0 合計 リクルート リピート Jusia1
株式会社 T・S・Aスタジオ Plumeria 所属 エステルーム lalaka 船田はるな 様 累計 6.5 6.0 0.5 0.02
株式会社マジェンタ所属 エステルーム Elise 岩井絵理 様 累計 6.0 5.5 0.5 0.03
株式会社マジェンタスタジオ ALIVE. 所属 エステルームエクール 三好恵利 様 累計 5.5 5.5 0.0 0.0 合計 リクルート リピート Jusia1
株式会社 T・S・Aスタジオ Plumeria 所属 エステルーム lalaka 船田はるな 様 11 月 3.5 3.0 0.5 0.0 累計 6.5 6.0 0.5 0.02
株式会社マリーブルースタジオピュアズマリー所属 エステルームアイビー 岡本結花 様 11 月 2.0 0.5 1.5 0.0 累計 4.0 2.5 1.5 0.03
株式会社マジェンタスタジオ ALIVE. 所属 エステルームエクール 三好恵利 様 11 月 1.5 1.5 0.0 0.0 累計 5.5 5.5 0.0 0.03
株式会社マジェンタスタジオ Luce 所属 エステルームシャノワール 朝倉温子 様 11 月 1.5 0.5 1.0 0.0 累計 3.5 2.0 1.5 0.03
スタジオ Silk Face 所属 エステルームジュビランエステ Naturun 禅野美和 様 11 月 1.5 1.5 0.0 0.0 累計 1.5 1.5 0.0 0.0 ※新人賞 特約店 対象店(掲載順:オープン月かつ50音) ●ジュビランシュエット弥生店 ●Brush ●Noblesse ●ブルーミン ●ジュビランBelle daisy ●ジュビランLunon ●ジュビラン烏丸 ●cleo ●Belle e Bellezze ●ジュビランLAULEA ●アンティーム ※新人賞 マネージャーサロン 対象店(掲載順:オープン月かつ50音) ●シャノワール ●ジュビランglare ●ジュビラン心彩 ●Marillia ●lalaka ●エトワアル ●ジュビラン美ら ●セリーヌ ●ジュビランLa cerise ●Mary Rose ●ako ●Yumy 's ●アイビー ●ジュビラン華匠 ●ジュビランアルーア ●Liaison ●ジュビラン♡きな ●Elise ●ジュビランエステNaturun ●franc ●エクール ●ジュビランビエナ ●ジュビランPerche ●ジュビランボンヌ・シャンス ●ジュビランRufula ●ジュビラン北山 ●ジュビランson chic ●ジュビランNoant ●ハナミズキ ●ベルセンティーレ ●mina ●メイ ガーデン ●メープル ●LuLu ●SALA ●ジュビランエクラ ●Ribbon ●LUMBA LUMBA ●marron ●La Reine.※次号ジュビランタイムス2月号は1月28日(水)発行になりますので、予めご了承下さい。
ジュビランタイムス
2015年1月号
2014年12月25日発行 第243号