2017 年 1 月 31 日 電通、「第4 回エネルギー自由化に関する生活者意識調査」を実施 昨年11 月の時点で電気の購入先、または料金プランを変更した人は 14％ 家庭用ガス小売り自由化の「認知」は4 割強と昨年 6 月の前回調査から増加。家庭用電力小 売り自由化の「内容認知」は3 割未満で前回調査と同じ水準にとどまる ガス会社の「変更意向」は1 割強。電力会社の「変更意向」は変更済みの増加に伴い、前回 調査より低下して約1 割 ガス小売り自由化に伴い「電気とガスの購入先を1 社にまとめたい」意向は 66％ 電力会社の変更について、理解の不足感や不安を抱いている人は依然多く、非変更層は基本 的な項目の理解が不足している 一方で、電気の購入先または料金プラン変更層の7 割近くが「変更したことに満足」と回答。 約4 割が「変更の検討を人にも勧める」と回答しており、変更への満足度は高い 今後、電力・ガス会社変更の拡大には、自由化についてのさらな不安感の払しょく、変更者 の満足度の高さを広く知らしめることが有効と考えられる 株式会社電通（本社：東京都港区、社長：山本 敏博）は、昨年 4 月にスタートした電力小売 り全面自由化、今年4 月にスタートするガス小売り全面自由化などによって、エネルギー産業 構造が史上最大の転換期を迎えることから、顧客企業による新しいビジネスの創造に貢献する ために、エネルギー関連のプロフェッショナルを集めたグループ横断組織、チーム「DEMS（デ ィームス）」を編成し、さまざまなソリューションを提供しています。 昨年4 月の電力小売り自由化および本年 4 月のガス小売り自由化に伴う、生活者の意識や理 解状況、また購入先変更意向や実施状況など、今後の進展に向けた課題を浮き彫りにするべく、 電力小売り自由化から7 カ月を経た昨年 11 月に全国 20～69 歳の男女 5,600 名を対象に、「第4 回エネルギー自由化に関する生活者意識調査」を実施しました。本リリースでは、第3 回（2016 年6 月）、第 2 回（2015 年 11 月）、第 1 回（2014 年 12 月）の調査結果との比較も踏まえ、主 な調査結果をお知らせします。 ＜主な調査結果＞ 1. 電気の購入先変更者は 7.5％、料金プラン変更者は 6.6％、合計 14.1％と前回に比べ上昇 ・ 電力自由化で「電気の購入先を変更した人」は7.5％（前回 3.6％）、「電気の料金プランを 変えた人」は6.6％（同 3.1％）と、「変更者」は全体の 14.1％となり、前回の 6.7％の 2
・ 「比較検討したが変更していない」は28.4％（前回 29.1％）、「比較検討も行っておらず、 変更もしていない」は57.6％（同 64.1％）。全面自由化から 7 カ月が経過し、着実に変更 者は増加している。 （図1 参照） 2. ガス自由化の「明確認知」は 42.1％（前回（2016.6）34.6％、前々回（2015.11）28.7％）、 「内容認知」は9.5％（同 7.6％、同 3.6％）と増加。電力自由化の「明確認知」は 78.0％ （前回80.1％）、「内容認知」は 25.3％（同 24.3％）で、前回とほぼ同じ水準にとどまっ ている ・ ガス自由化について、「内容まで知っている」（9.5％）と「内容はわからないが、自由化さ れることは確かに知っている」（32.6％）を合わせると 42.1％が「明確認知」している。前 回から7.5 ポイントの上昇。 ・ 「知らない」人も34.1％おり、さらなる認知拡大が望まれる。 ・ 一方、電力の自由化については、「内容まで知っている」（25.3％）と「内容はわからない が、自由化されることは確かに知っている」（52.8％）を合わせると、「明確認知」が78.0％ で、ほぼ前回と同等となっている。 （図2 参照） 3. ガス会社の「変更意向」は 12.5％（前回 13.3％、前々回 15.0％）で微減。電力の購入先の 「変更意向」は、今までの変更意向者の変更が進んだこともあり10.2％（同 13.9％）と微 減 ・ ガス自由化後の購入先変更意向は、「すぐにでも変更したい」（1.9％）と「変更する方向で 検討したい」（10.6％）を合わせた 12.5％となっており、前回の 13.3％とほぼ変わらず。 一方で、「検討するが、変更するかどうかはわからない」（46.0％）は前回から 8.1 ポイン ト上昇しており、変更意向は高まりつつあるが、最後の一押しにつながっていない現状が うかがえる。 ・ 電力の購入先変更意向は、「すぐにでも変更したい」（1.7％）と「変更する方向で検討した い」（8.5％）を合わせた 10.2％。自由化から 7 カ月を経て、すでに意向者が変更している こともあり、前回から3.7 ポイント低下。 ・ 「検討するが、変更するかどうかはわからない」（45.8％）は、前回から 2 ポイント低下し ているが依然として5 割近い水準であり、生活者が電力自由化に対して様子見な様相もう かがえる。 （図3 参照） 4. ガス自由化開始に伴い「電気とガスの購入先を1 社にまとめたい」意向は 6 割以上と高い ・ ガス自由化開始に伴い、電気とガスの購入先を「電力会社にまとめたい」が13.1％、「ガ ス会社にまとめたい」が11.0％、「どちらかは決めていないがどちらかにまとめたい」は 42.1％。「1 社にまとめたい」意向は合計で 66.1％に達している。 （図4 参照）
5. 電力の購入先の変更意向がない理由は、「メリットがよくわからない」「なんとなくの不安 感」「慣れている会社の方がよい」が上位。また、電力自由化に関しての理解も深まって いない ・ 電力の購入先非変更者に「変更しない理由」を訪ねると、上位は「メリットがよくわから ない」（48.8％）、「なんとなく不安」（38.2％）、「慣れてる会社の方がよい」（33.7％）とな った。 ・ 電力自由化について、依然として4 割程度の人が「電力会社を変えることについて自分で 判断できるほど理解できていない」と回答。また、「よく理解しないで変えたら何か困るか もしれず心配」（36.9％）、「自分のまわりでは、変えた人はまだ少ない」（33.5％）、「会社 を変えるかどうかは、もう少し様子を見てから考えたい」（31.3％）も上位となっている。 ・ また、電力自由化に関する基本的な9 つの項目についての認知を質問したところ、購入先 ／料金プラン変更者は比較的認知率が高い一方で、「非変更層」は「電力会社を切り替えて も送電の安定性や品質が下がるようなことはない」ことを4 割の人が認知しているだけで、 他の8 項目では 2～3 割にとどまる。また「非変更層」では、3 人に 1 人が 1 項目も認知し ていない。 （図5、図 6、図 7 参照） 6. 電気の購入先／料金プラン変更者は、3 人に 2 人が「変更したこと自体には満足」してお り、4 割強の人は「他の人にも変更を前向きに検討することを勧める」と回答 ・ 一方で、電気の購入先または料金プランを変更した人に、「変更したことに満足している」 か尋ねたところ、67.0％が「満足している」と回答。変更後の「電気料金に満足している」 かでも53.0％が「満足している」と回答しており、全体的な満足度は非常に高い。 ・ また、変更者は「今の会社でも電力供給は安定していて、停電などの心配はない」（62.1％）、 「変更時の手続きは簡単だった」（66.9％）と感じており、非変更者の感じている不安点は、 変更者にはあてはまらないことがうかがえる。 ・ 変更者の41.2％は「もし、誰かが変更しようと考えていたら、前向きに検討することを勧 める」と回答しており、電気の購入先／料金プラン変更者の満足の声を非変更者に伝える ことが自由化の進展に大きく役立つ可能性がある。 （図8 参照） ＜調査概要について＞ ・ タイトル ： 第 4 回「エネルギー自由化に関する生活者意識調査」 ・ 調査手法 ： インターネット調査 ・ 調査時期 ： 2016 年 11 月 18 日～25 日 ・ エリア ： 9 電力会社管内（沖縄電力管内を除く） ・ 対象者 ： 全国 20～69 歳の男女 5,600 名 ・ 対象者条件： 世帯主もしくは世帯主の配偶者で、自分または配偶者が電気料金を支払って
• 調査内容 ：本調査 45 問 一般生活者の基本属性（人口統計学的属性、家族構成、住居形態など）、エネ ルギーの利用実態（エネルギー供給形態、収入に占めるエネルギー費の割合 など）、エネルギー自由化に関する知識・認知状況、購入先の変更・検討状況、 エネルギー全般に関する考え方や意識の傾向、購入先に対して求めるイメー ジとサービス、電力会社・新電力会社に対する認知、購入先変更のプロセス・ 情報源、電力自由化に関する内容認知、不安点など 【本件に関する問い合わせ先】 株式会社電通 コーポレート・コミュニケーション室 広報部 長澤 TEL：03-6216-8041
＜参考データ＞ 図1 電気の購入先と料金プランの変更者 質問：2016 年 4 月からの家庭用電力の小売り自由化にともない、あなたのご家庭では 「電気の購入先」、または「電気を購入している会社は変更していないが『電気料金 プラン』」を変更されましたか。 図2 ガスの自由化・電力自由化の認知 質問：あなたはこの「家庭用ガスの小売り自由化」についてご存知でしたか。 (%) n= 第3回 電気・ガス自由化 生活者意識調査 （2016年6月実施） (5000) (%) n= 第4回 電気・ガス自由化 生活者意識調査 （2016年11月実施） (5600) 2.0 0.7 0.9 2.1 0.4 0.6 29.1 64.1 2016年4月以降 に電気の購入先 を変更した 2016年1月1日～ 2月29日に 事前申込によって 電気の購入先を 変更した 2016年3月1日～ 3月31日に 事前申込によって 電気の購入先を 変更した 2016年4月以降に 電気料金プランを 変更した 2016年1月1日～ 2月29日に 事前申込によって 電気料金プランを 変更した 2016年3月1日～ 3月31日に事前 申込によって 電気料金プランを 変更した 比較検討は 行ったが、 変更していない 比較検討も 行っておらず、 変更も していない 7.5 6.6 28.4 57.6 電気の購入先変更の 申込みをした これまでと同じ電力会社内で 電気料金プラン変更の 申込みをした 比較検討は行ったが、 変更していない 比較検討も行っておらず、 変更もしていない (%) 認知 計 明確 認知 計 家庭用ガスの 小売り自由化 （第2回電力・ガス自由化 生活者意識調査） (5000) 53.3 28.7 家庭用ガスの 小売り自由化 （第3回電力・ガス自由化 生活者意識調査） (5000) 55.0 34.6 家庭用ガスの 小売り自由化 （第4回電力・ガス自由化 生活者意識調査） (5600) 65.9 42.1 家庭用電力の 小売り自由化 （第3回電力・ガス自由化 生活者意識調査） (5000) 94.9 80.1 家庭用電力の 小売り自由化 （第4回電力・ガス自由化 生活者意識調査） (5600) 93.5 78.0 3.6 7.6 9.5 24.3 25.3 25.1 27.0 32.6 55.8 52.8 24.6 20.4 23.9 14.8 15.5 46.7 45.0 34.1 5.1 6.5 内容まで 知っている 内容は分からないが、 自由化されることは 確かに知っている 見聞きしたことがある 知らない
ガ
ス
電
力
図3 今後のガス・電気の変更意向 質問：.あなたは、今後ガスの購入先の変更を検討したいと思いますか。 図4 電気とガスの購入先をまとめることについての意見 質問：2017 年 4 月には電気に続いてガスも小売り自由化し、今まで以上に電気とガスを購 入する会社を自由に選択できるようになります。それによって、電気とガスの両方 をまとめて、一つの電力会社やガス会社から購入することが可能となります。現在 参入が予定されている企業は、東京電力管内では「東京電力」「ニチガス（日本瓦斯）」、 中部電力管内では「中部電力」、関西電力管内では「関西電力」となっております。 あなたは、電気とガスいずれについても自由に購入する会社を選べるようになった ら、どのようにしたいと思いますか。 (%) 検討 意向 あり 変更 意向 あり 家庭用ガスの 小売り自由化 （第2回電力・ガス自由化 生活者意識調査） (5000) 63.8 15.0 家庭用ガスの 小売り自由化 （第3回電力・ガス自由化 生活者意識調査） (5000) 51.2 13.3 家庭用ガスの 小売り自由化 （第4回電力・ガス自由化 生活者意識調査） (1440) 58.4 12.5 家庭用電力の 小売り自由化 （第3回電力・ガス自由化 生活者意識調査） (5000) 61.7 13.9 家庭用電力の 小売り自由化 （第4回電力・ガス自由化 生活者意識調査） (5600) 55.9 10.2 ※ 第4回調査でのガスの変更意向は、4月時点での変更可能対象者である東京ガス・東邦ガス・大阪ガスの都市ガス契約者のみに聴取。 2.5 3.3 1.9 2.1 1.7 12.5 10.0 10.6 11.8 8.5 48.8 37.9 46.0 47.8 45.8 36.2 48.8 41.6 38.3 44.1 すぐにでも変更したい 変更する方向で 検討したい 検討はするが、 変更するかどうかは わからない 特に検討はしない
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力
※ (%) 第4回 電気・ガス自由化 生活者意識調査 （2016年11月実施） (1440) 13.1 11.0 42.1 33.9 電気もガスも 電力会社にまとめたい 電気もガスも ガス会社にまとめたい 電力会社かガス会社かは 決めていないが、 どちらかにまとめたい 電気とガスを購入する 会社は別にしたい 都市ガス契約者で 東京ガス・東邦ガス・ 大阪ガス契約者「電気とガスを一社にまとめたい」
計：66.1％
図5 電気の購入先を他の会社に変更しない理由 質問：(1)あなたが、現在電気を購入している会社から他の会社への変更を検討しない理由 をすべてお知らせください。 (2)その中で、解決されたり、状況が変わったり、事実でなかったら変更すると思う ものをすべてお知らせください。 図6 電力自由化に関する意見 質問：以下の「家庭用電力の小売（販売）自由化」や電気を販売している会社に対する 意識・行動について、あなたが、あてはまるものをすべてお知らせください。 変 更 す る こ と の メ リ ッ ト が よ く わ か ら な い か ら な ん と な く 変 更 し て し ま う こ と に 不 安 が あ る か ら 今 ま で 通 り 慣 れ て い る 会 社 の 方 が よ い か ら 新 規 参 入 の 会 社 は 電 力 の 安 定 供 給 に 不 安 が あ る か ら 市 場 が ま だ 活 性 化 し て お ら ず 、 競 争 原 理 が 働 い て い な い の で 、 今 変 更 し て も 得 を し な い と 思 う か ら 新 規 参 入 の 会 社 に 変 更 す る の は 、 手 続 き が 面 倒 く さ そ う だ か ら 思っ た よ り 電 気 料 金 が 安 く な ら な か っ た か ら 変 更 し て い る 人 が 、 ま だ 周 囲 の 人 （ 家 族 や 友 人 ・ 知 人 、 周 辺 住 民 ） で ほ と ん ど い な い か ら 新 規 参 入 の 会 社 は 電 力 供 給 の 安 全 性 の 面 で 不 安 が あ る か ら 電 気 は 電 力 会 社 か ら 購 入 す る 方 が 安 全 だ か ら 今 よ り も 電 気 料 金 が 高 く な り そ う だ か ら 新 規 参 入 の 会 社 は 、 災 害 時 な ど の 復 旧 や 対 応 な ど 管 理 体 制 に 不 安 が あ る か ら 新 規 参 入 の 会 社 は 、 実 績 が 乏 し く 、 経 験 や 知 見 に 不 安 が あ る か ら 新 規 参 入 の 会 社 は 、 料 金 体 系 や 契 約 内 容 が 複 雑 に な り そ う だ か ら 48.8 38.2 33.7 23.1 22.9 19.6 19.1 18.6 16.8 16.5 15.9 15.3 13.1 12.4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
変更をしない理由(n=4832)
「非変更者」または「未変更者で、変更するかどうかは分か らないが、検討はする人」または「比較検討もしていない 非変更者」または「比較検討はしたが未変更で 今後変更意向がない人」 会 社 を 変 え る こ と に つ い て 、 自 分 で 判 断 で き る ほ ど に は 理 解 で き て い な い よ く 理 解 し な い で 電 力 会 社 を 変 え た ら 後 で 何 か 困 る か も 知 れ ず 心 配 で あ る 自 分 の ま わ り で は、 電 力 会 社 を 変 え た 人 は ま だ 少 な い 会 社 を 変 え る か ど う か は、 も う 少 し 様 子 を 見 て か ら 考 え た い 様 々 な 会 社 が 電 力 を 販 売 し て い る が、 ど の 会 社 な ら 電 気 代 が 安 く な る の か よ く わ か ら な い 様 々 な 会 社 が 電 力 を 販 売 し て い る が、 特 徴 が よ く わ か ら な い 様 々 な 会 社 が 電 力 を 販 売 し て い る が、 ど の 会 社 が 信 頼 で き る の か わ か ら な い 会 社 を 変 え る 手 続 き な ど は 面 倒 で は な い か と 感 じ て い る 自 分 の 家 に ふ さ わ し い 会 社 が ど れ か、 わ か ら な い 会 社 を 変 え る 手 続 き や 方 法 に つ い て よ く わ か ら な い 会 社 を 変 え る か 検 討 し よ う と 自 分 や 家 族 で 調 べ た が、 か えっ て よ く わ か ら な く なっ た こ の 中 に は ひ と つ も な い 40.1 36.9 33.5 31.3 24.2 23.8 20.8 19.3 17.8 14.3 3.4 16.1 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 第4回電気・ガス自由化生活者意識調査（2016年11月実施）(n=5600)図7 電力自由化の内容に関する認知 質問：「家庭用電力の小売り（販売）自由化」の内容について、お伺いいたします。 (1)あなたがご存知だったものをすべてお知らせください。 図8 電気の購入先やプランを変更したことへの満足度等 質問：「電気の購入先」、または「電気料金プラン」を変更されたことに関するあなたの お気持ちとして、それぞれどの程度あてはまるかお知らせください。 電 力 会 社 を 切 り 替 え て も 、 停 電 し や す く な っ た り 送 電 の 安 定 性 や 品 質 が 下 が る よ う な こ と は な く 、 い ま ま で と 変 わ ら ず 電 気 を 使 用 で き る こ と 新 た に 契 約 し た 電 力 会 社 が 倒 産 し た と し て も 、 電 気 の 供 給 が 止 ま る よ う な こ と は な い こ と 電 力 会 社 を 変 更 し た い と き は 、 変 更 先 の 電 力 会 社 に 変 更 手 続 き の 連 絡 を す る だ け で 済 む こ と （ 現 在 契 約 し て い る 会 社 に は 連 絡 の 必 要 は 無 い こ と ） 電 力 会 社 の 変 更 の 申 込 み は 、 検 針 票 に 記 載 さ れ て い る 「 お 客 さ ま 番 号 」 （ 契 約 番 号 ） を 伝 え る だ け で 済 む こ と 賃 貸 住 宅 や マ ン ショ ン ・ ア パー ト に 住 ん で い て も 、 電 力 会 社 の 変 更 は で き る こ と 自 分 が 住 ん で い る 地 域 に 電 力 を 提 供 ・ 販 売 し て い る 電 力 会 社 で あ れ ば 、 ど こ の 会 社 か ら も 自 由 に 選 べ る こ と 発 電 方 式 に こ だ わっ て 、 電 力 会 社 を 選 択 す る こ と も 可 能 で あ る こ と 電 力 会 社 を 変 え て も 、 新 た に 電 線 を 引 く 必 要 は な い こ と 電 気 の 使 用 状 況 が わ か る 「 ス マー ト メー ター 」 の 設 置 に は 、 お 金 が か か ら な い こ と こ の 中 に は ひ と つ も な い 66.2 47.5 45.2 36.6 35.9 38.2 24.3 44.7 42.4 14.3 40.8 26.9 19.8 14.1 20.3 23.8 14.8 32.9 21.5 34.5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% いずれか変更あり計 いずれも変更なし計 電気の購入先・料金プラン変更者 非変更者 の比較 (%) 「電気の購入先」または「電気料金プラン」を 変更したことについて満足している 「電気の購入先」または「電気料金プラン」を 変更した後の電気料金に満足している 「電気の購入先」または「電気料金プラン」を 変更した後の電気料金以外のサービスや 特典に満足している (%) 「電気の購入先」または「電気料金プラン」を 変更したが、今の会社でも電力供給は 安定していて停電などの心配はない 「電気の購入先」または「電気料金プラン」 変更時の手続きは簡単だった (%) もし誰かが「電気の購入先」または 「電気料金プラン」を変更しようと考えて いたら、前向きに検討することを勧める 16.2 12.2 8.2 50.8 40.8 31.7 28.3 38.5 48.2 3.6 6.1 8.7 1.1 2.4 3.3 とてもあてはまる やや あてはまる どちらとも いえない あまり あてはまらない まったく あてはまらない 23.1 26.6 39.0 40.3 33.4 27.6 3.1 3.6 1.5 1.9 とてもあてはまる やや あてはまる どちらとも いえない あまり あてはまらない まったく あてはまらない 9.4 31.8 48.2 7.8 2.8 とてもあてはまる やや あてはまる どちらとも いえない あまり あてはまらない まったく あてはまらない 電気の購入先変更者 または 電気料金プラン変更者
