消費者 全法第 11 条の の運用に関す
ガイドライン
成 7 月
消費者庁
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目 次
第 本 ン 目的
第 法第11条 規定 情報提供 組 地域協議会 見 一体性 法第11条 制度趣旨
情報提供 断
第 国 地方公共団体 情報提供 制度 概要
購入者等情報 定義 情報提供 務処理手続
第 地方公共団体間 情報提供 制度 概要
想定さ 適用場面 提供 情報
情報提供 務処理手続
第 国民生活センタ 地方公共団体 情報提供 制度 概要
提供 情報
情報提供 務処理手続
紙 見 等 組 情報提供 紙 情報提供 務処理手続 概要 紙様式 申出書
紙様式 承諾通知書 紙様式 不承諾通知書 紙様式 廃棄報告書 紙様式 利用実績報告書
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第 本 ン 目的
本 ン 消費者 全法 成21 法 第51号 法 いう 第11 条 基 い 行う地方公共団体 長 対 当 地方公共団体 住民 情報 提供 い 法及び消費者 全法施行規則 成 21 府 第 48 号 規
則 いう 踏 え 務処理 指針 示 情報 提供 適 滑
実施 う 目的 あ
第 法第11条 規定 情報提供 組 紙 参照 地域協議会 見 一体性
法第11条 規定 基 情報提供 消費者 全 確保 必要 限度 い 行わ あ 提供さ 情報 地方公共団体 組織 消費者 全確 保地域協議会 地域協議会 いう 行う 見 必要 組 法第
11 条 第 項 見 等 組 いう 用い 規則
第 条 10 第 項第 号 規則第 条 14 及び第 条 15 い 準用 場合 含
地域協議会 組織 い い地方公共団体 対 法第11条 2 規定 基 い
情報 提供 い 地域協議会 法第 11 条 規定 提
供さ 情報 見 等 組 見 見 付随 行う消費者 全確
保 啓発や広報等 考え 外 活動 行う場合 用い い
法第11条 制度趣旨 見 等 組 実効性向
地方公共団体 地域協議会 組織 場合 地域協議会 庶務 処理 当 地方公共 団体 消費者行政担当部署 務局 見 等 組 対象 高齢者等
見 いう 作成 基 い 地域協議会 構成員 見
等 組 行う
地域協議会 務局 地域協議会 組織 地方公共団体 付 消 費生活相 談 得 情報や 介護保険 帳等 帳 記載さ い 情報等 当 地方公共団体
把握 い 情報 基 個人情報保護条例 見 作成
消費者行政担当部署 係部署 連携 各部署 保 情報 積極的 共 体制 整備 重要 あ
地方公共団 体 住民 消費者被害 状況 十 把握 い 必 限 い 消費者被害 遭 住民 相談先 市 村 設置 消費生活センタ 又 窓口 都遈府県 設置 消費生活センタ 独立行政法人国民生活センタ 国
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民生活センタ いう 把握 住民 情報
住民 属 地方公共団体 提供さ い あ 国 特定商 引
法 昭和51 法 第57号 特商法 いう 執行 消費者被害 被 害者 情報 得 情報 被害者 属 地方公共団体 提供さ
効 見 作成 い
地域協議会 務局 見 作成 地方公共団体 係部署 連携
部署 必要 情報 提供 大前提 あ さ 国 地
方公共団体及び国民生活センタ 把握 い 住民 情報 活用
見 等 組 行う 者 的確 選 う 効率的 効果的
見 等 組 行う 能
法第 11 条 国 地方公共団体及び国民生活センタ 把握 い 住民 情報 当 住民 属 地方公共団体 組織 地域協議会 提供
能 う法制度 整備 地域協議会 見 等 組 実効性向
あ
個人情報 法 係
国 行政機 地方公共団体及び独立行政法人 保 個人情報 第 者 提供 行政機 保 個人情報 保護 法 成15 法 第 58 号 第 条 地方公共団体 制定 個人情報保護条例又 独立行政法人等 保
個人情報 保護 法 成 15 法 第 59 号 第 条 規定 法 基 場合等 除 原則 禁 さ い 法第11条 法 基 場合
個人情報 第 者 提供 法的 能 あ
情報提供 断
法第11条 国 地方公共団体及び国民生活センタ 地方公共団体
求 応 情報 提供 旨 定 情報提供 義務付
い 情報 提供 う 情報 提供 場合 条件 付
等 項 い 国 地方公共団体又 国民生活センタ 案 応
断 協議会 見 等 組 実効性向 いう法第 11
条 趣旨 照 適 断 さ 期待
連 個人情報保護 観 情報 提供 当 本人 意 得 必要 あ いう問題 あ 法第11条 規定 基 情報提供 法 基 場合
当 情報 提供先 地方公共団体 あ 述 う 情報 利用 場所及び管理方法 い 厳格 規制 及ぶ 本人 意 得 必要性
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必 高 い 断 本人 意 得 妨
い
第 国 地方公共団体 情報提供 制度 概要
消費者庁長官 注 地方公共団体 長 求 応 消費者 全 確保
必要 限度 い 当 地方公共団体 長 対 消費生活 特 配慮 要 購入
者 情報 府 定 情報 購入者等情報 いう 当
地方公共団体 住民 提供 法第11条 第 項
注 法第11条 第 項 情報提供 総理大臣 権限 定 い 法第47条 消費者庁長官 委任さ
購入者等情報 定義
購入者等情報 国 行政機 特商法 規定 遊 行 い 調査
得 消費生活 特 配慮 要 購入者等 情報 う 氏 住所 消費者庁長 官 必要 認 法 適 執行 支 及ぼさ い 認 場合 限
あ 規則第 条 13
購入者等情報 国 行政機 行 調査 得 情報 あ 消費者庁 や経済産業局 行 措置 含 都遈府県知 行 措置 含 い 氏 及び住所 外 消費者庁長官 必要 認 及び特商法 適
執行 支 及ぼさ い 認 場合 当 う 案 応 消費者
庁長官 個 体的 断
情報提供 務処理手続 紙 参照 手続 概要
申出書 提出
情報提供要件 審査
申出書 説明 訂 要求 必要 応 審査結果 通知
情報提供 実施
提供さ 情報 利用 利用 管理状況 報告徴
情報 記録 文書等 廃棄及び 報告
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利用実績報告書 提出
申出書 提出
法第11条 第 項 規定 消費者庁長官 情報 提供 求 地方公共団体 長 次 掲 項 記載 紙様式 申出書 消費者庁長官 提出
規則第 条 第 項
消費者庁長官 地域協議会 組織 い い地方公共団体 対 法第11条 第 項 情報 提供 い 規則第 条 10第 項第 号 情報 提 供 求 地域協議会 組織 地方公共団体 長 限定さ
申出書 記載 項
申出書 記載 項 提供 求 情報 得 度 当 情報 特定 必要 項 提供 求 情報 利用場所及び管理方法並び 規則第 条 11 第 項第 号及び第 号 掲 要件 情 報提供要件 いう 当
確認 必要 項 消費者庁長官 必要 認 項 あ 規則第 条
第 項 体的 次 あ
当 求 務 従 い 者 職 及び氏 規則第 条 第 項第 号
情報 提供 求 地方公共団体 い 当 求 務 従 い 者 氏 所属 役職 連絡先 所在地 電 番号 E-mail 含 記載
提供 求 情報 得 度 当 情報 特定 必要 項 規 則第 条 第1項第 号
提供 求 情報 特定 必要 項 記載 少 国 当
情報 得 度 記載 求 さ 案 応 特定
必要 項 記載 記載 当 消費者庁消費者教育 地方協力課 相 談さ い
提供 求 情報 利用場所及び管理方法 規則第 条 第 項第 号
次 ク 条件 全 満 容 記載
提供さ 情報 利用場所 日本国 あ
当 利用場所 提供さ 情報 持 出さ い う 利用場所 施錠 能
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物理的 場所 限定さ 提供さ 情報 利用 電子計算機 い
ワ 等 固定さ い 不 持 出 防 保
対策 講 い 当 利用場所 散 い 望 散
場合 当 理由 あ
提供さ 情報 限定さ 媒体 格納さ 当 限定さ 媒体 施錠 能
ネッ 等 保管さ 当 場所 利用場所 一 あ 望
々 場合 当 理由 あ
提供さ 情報 使用時 記 利用場所 存在 者 制限さ 又 何 確認行 行わ
提供さ 情報 利用時 情報 環境 ンタ ネッ 等 外部ネ ッ ワ ク 接続 状態 い
提供さ 情報 利用 情報
コン タ 対策
セ ホ 対策
識 及び主体認証対策
ク ン ック等 不 操作対策 い
外部ネッ ワ ク 接続 能性 あ 電子計算機や利用者 外 者 使用 電子計算機 提供さ 情報 残留さ い 利用者 外 者 提供さ
情報 保管 い 電子計算機 クセ い う 制御さ 情報 環境 あ
ク 提供さ 情報及び廃棄物 い 漏えい 故 防 適 管理 求
提供 求 情報 利用目的 規則第 条 第 項第 号
提供 求 情報 利用目的 地域協議会 見 等 組 用い
限 見 等 組 容 体的 記載 少
地域協議会 務局 提供 求 情報 集 情報 利用 見 作成 基 い 地域協議会 見 等 組 行う
見 個々 見 対象者 見 掲載さ 経緯 情報源
記載 い 記載 必要 あ
提供 求 情報 利用者 範
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提供 求 情報 利用 者 い 氏 所属 役職等 記載 組織 使 用 個 利用者 特定 い場合 利用 組織 記載 例 ○○市
○○課 ○○担当職員
提供 求 情報 利用 期間 規則第 条 第 項第 号
希望 利用期間 い 始期 終期 記載 特 終期 い 日 特定 う 利用期間 利用目的 照 必要最小限 期間
情報 提供 地方公共団体 当 情報 利用 終了 速や 当 情報 記録 文書等 廃棄 規則第 条 12第 項
提供 求 情報 用い 組 行う期間
提供 求 情報 用い 行う見 等 組 い 予定 い 実施期間 記 載 情報 提供 地方公共団体 当 情報 用い 行 組 終了
遅滞 当 組 概要 当 情報 利用 実績 項 記
載 利用実績報告書 消費者庁長官 提出 規則第 条 12第 項
ク
情報 提供 地方公共団体 情報提供要件 満 さ 場合 提 供さ 情報 利用 直 中 当 情報 記録 文書等 速や 廃棄
情報提供要件 審査
消費者庁長官 次 及び 要件 情報提供要件 満 場合 限 地方公共 団体 対 当 地方公共団体 住民 購入者等情報 提供 規則 第 条 10第 項 申出書 記載 容 基 情報提供要件 当性 い 審査 行う
提供さ 情報 消費者 全確保 消費生活 特 配慮 要 消費者 適
当 接触 保 状況 見 地域協議会 必要 組
用い
提供さ 情報 適 管理 必要 措置 講 い
申出書 説明 訂 要求 必要 応
審査 結果 申出書 不備 あ 場合 消費者庁長官 申出書 提出 地方 公共団体 長 説明 求 又 当 申出書 訂 求 規則第 条
第 項
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審査結果 通知 審査 要 期間
消費者庁長官 申出書 理 原則 10 日 行政機 休日 法 昭和63 法 第91号 第 条第 項各号 掲 日 日数 算入 い 当 求 対 審査結果 通知 行う
審査 手続等
承諾 場合 通知書 送付
承諾 情報 提供 場合 消費者庁長官 申出書 提出 地方公共 団体 長 対 紙様式 承諾通知書 送付 規則第 条 10 第 項 申出書 記載 項 変更 又 条件 付 承諾 場合 項 併 通 知
承諾 い場合 通知書 送付
承諾 い場合 消費者庁長官 申出書 提出 地方公共団体 長 対 紙 様式 不承諾通知書 調査票情報 提供 い旨記載 送付
情報提供 実施 実施手続
承諾通知書 情報 提供 旨 通知 原則 10 日 行政機 休日 法 第 条第 項各号 掲 日 日数 算入 い 消費者 庁長官 申出書 提出 地方公共団体 長 対 提供 情報 記録 電磁記録 媒体及び情報 利用 必要 文書 提供 行う
情報 記録 媒体
情報 全管理 観 電磁的記録媒体 記録さ 提供 情報 暗号化
ワ 付 タ 混在や コン タ 感
染 防 電磁的記録媒体 い 未使用品 使用 提供 方法
提供 手段 直接 渡 又 書留 送付 ンタ ネッ 等 通信回 線 通 ン ン 情報提供 行わ い
提供さ 情報 利用
情報提供 地方公共団体 申出書 記載 容及び承諾 条件 付さ 場合 条件 遵 情報 利用
地域協議会 務局 提供さ 情報 集 情報 利用 見
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作成 基 い 地域協議会 見 等 組 行う 見 個々
見 対象者 掲載さ 経緯 情報源 記載 い
利用 管理状況 報告徴
消費者庁長官 必要 あ 認 情報 提供 地方公共団体 長 対 情報 利用及び管理 状況 必要 報告 求 規則第 条 11
情報 利用及び管理 不適 情報提供要件 遊 場合 消費者庁長官 地方 公共団体 長 対 提供さ 情報 利用 直 中 当 情報 記録 文書等
速や 廃棄 う求
10 情報 記録 文書等 廃棄及び 報告
情報 提供 地方公共団体 長 当 情報 基 見 作成 結果 提供さ 情報自体 不要 速や 当 情報 記録 文書等 当 情報 記録 文書 電磁的記録 物件又 当 情報 化体 物件 いう
廃棄 規則第 条 12 第 項 紙様式 廃棄報告書 消費者庁長 官 提出
11 利用実績報告書 提出
情報 提供 地方公共団体 長 当 情報 用い 行 地域協議会
見 等 組 終了 遅滞 当 組 成果 概要 当 情報
利用 実績 項 記載 紙様式 利用実績報告書 消費者庁長官 提 出 規則第 条 12第 項
12 申出書 記載 項 変更 生 場合 扱い 情報提供要件 引 続 満 場合
申出書 記載 項 変更 生 場合 全体 い 改 申出書 提出 利用者 組織 役職 変更等 形式的 変更 人 異動 伴う担当者 変 更 あ 消費者庁 対 当 変更 生 旨 連絡 電 適
方法 行い 変更 承諾 い 場合 い 限 い
情報提供要件 満 さ い場合
申出書 記載 項 変更 生 結果 情報提供要件 満 さ い場合 例え 地 域協議会 廃 場合等 速や 情報 記録 文書等 廃棄 報告 行う
利用実績 あ 場合 利用実績報告書 消費者庁長官 提出
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第 地方公共団体間 情報提供 制度 概要
地方公共団体 長 地方公共団体 長 求 応 消費者 全 確保 必要 限度 い 当 地方公共団体 長 対 消費生活相談 務 実施
得 情報 消費生活相談情報 いう 当 地方公共団体
住民 提供 法第11条 第 項
想定さ 適用場面
法第11条 第2項 適用場面 型例 地域協議会 組織 市 村 当 市 村 属 都遈府県 対 情報 提供 求 想定さ
限 い
例え 隣接 市 市 務協定 締結 市 方 市 住民 相談 付 場合 市 市 住民 消費生活相談情報 蓄積さ い
地域協議会 組織 市 市 対 情報提供 求 考え
都遈府県 地域協議会 組織 場合 都遈府県 管 市 村 情報提供
求 考え
提供 情報
地方公共団体 地方公共団体 対 提供 情報 消費生活相談情報 当 地方公共団体 住民 あ 法第11条 第 項
消費生活相談情報 地方公共団体 国民生活センタ 提供さ I - ET 全国消費生活情報ネッ ワ ク 法第 12条第 項 蓄積さ
情報提供 申出 地方公共団体 I - ET 蓄積さ 当 地方公共団体 国民生活センタ 提供さ 情報 中 情報提供 求 地方公共団体 住民
選 提供
情報提供 務処理手続 紙 参照 手続 概要
申出書 提出
情報提供要件 審査
申出書 説明 訂 要求 必要 応 審査結果 通知
情報提供 実施
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提供さ 情報 利用 利用 管理状況 報告徴
情報 記録 文書等 廃棄及び 報告 利用実績報告書 提出
申出書 提出
法第 11 条 第 項 規定 地方公共団体 長 情報 提供 求 地方公 共団体 長 紙様式 申出書 地方公共団体 長 提出 規則第 条 14 第 条 第 項
地方公共団体 長 地域協議会 組織 い い 地方公共団体 対 法第11条 第 項 情報 提供 い 規則第 条 14 第 条 10第 項第
号 情報 提供 求 地域協議会 組織 地方公共団体
長 限定さ
申出書 記載 項
申出書 記載 項 提供 求 情報 得 度 当 情報 特定 必要 項 提供 求 情報 利用場所及び管理方法並び 規則第 条 14 い 準用 規則第 条 10 第 項第 号及び第 号 掲 要件 情報提
供要件 いう 当 確認 必要 項 当 求
地方公共団体 長 必要 認 項 あ 規則第 条 14 第 条 第 項
体的 次 あ
当 求 務 従 い 者 職 及び氏 規則第 条 14 第 条 第 項第 号
情報 提供 求 地方公共団体 い 当 求 務 従 い 者 氏 所属 役職 連絡先 所在地 電 番号 E-mail 含 記載
提供 求 情報 得 度 当 情報 特定 必要 項 規 則第 条 14 第 条 第1項第 号
提供 求 情報 特定 必要 項 記載 少 情報
提供 地方公共団体 当 情報 得 度 記載 求 さ
案 応 特定 必要 項 記載 記載 当 情報提供
求 先 地方公共団体 担当部署 相談さ い
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提供 求 情報 利用場所及び管理方法 規則第 条 14 第 条 第 項第 号
次 ク 条件 全 満 容 記載
提供さ 情報 利用場所 日本国 あ
当 利用場所 提供さ 情報 持 出さ い う 利用場所 施錠 能 物理的 場所 限定さ 提供さ 情報 利用 電子計算機
い ワ 等 固定さ い 不 持 出 防 保
対策 講 い 当 利用場所 散 い 望
散 場合 当 理由 あ
提供さ 情報 限定さ 媒体 格納さ 当 限定さ 媒体 施錠 能
ネッ 等 保管さ 当 場所 利用場所 一 あ 望
々 場合 当 理由 あ
提供さ 情報 使用時 記 利用場所 存在 者 制限さ 又 何 確認行 行わ
提供さ 情報 利用時 情報 環境 ンタ ネッ 等 外部ネ ッ ワ ク 接続 状態 い
提供さ 情報 利用 情報
コン タ 対策
セ ホ 対策
識 及び主体認証対策
ク ン ック等 不 操作対策 い
外部ネッ ワ ク 接続 能性 あ 電子計算機や利用者 外 者 使用 電子計算機 提供さ 情報 残留さ い 利用者 外 者 提供さ
情報 保管 い 電子計算機 クセ い う 制御さ 情報 環境 あ
ク 提供さ 情報及び廃棄物 い 漏えい 故 防 適 管理
求
提供 求 情報 利用目的 規則第 条 14 第 条 第 項第 号 提供 求 情報 利用目的 地域協議会 見 等 組 用い
限 見 等 組 容 体的 記載 少
地域協議会 務局 提供 求 情報 集 情報 利用 見
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作成 基 い 地域協議会 見 等 組 行う
見 個々 見 対象者 見 掲載さ 経緯 情報源
記載 い
記載 必要 あ
提供 求 情報 利用者 範
提供 求 情報 利用 者 い 氏 所属 役職等 記載 組織 利 用 個 利用者 特定 い場合 使用 組織 記載 例 ○○市
○○課 ○○担当職員
提供 求 情報 利用 期間 規則第 条 14 第 条 第 項第 号 希望 利用期間 い 始期 終期 記載 特 終期 い
日 特定 う 利用期間 利用目的 照 必要最小限 期間
情報 提供 地方公共団体 当 情報 利用 終了 速や 当 情報 記録 文書等 廃棄 規則第 条 14 第 条 12第 項
提供 求 情報 用い 組 行う期間
提供 求 情報 用い 行う見 等 組 い 予定 い 実施期間 記 載 情報 提供 地方公共団体 当 情報 用い 行 組 終了
遅滞 当 組 概要 当 情報 利用 実績 項 記
載 利用実績報告書 情報 提供 地方公共団体 長 提出 規則第 条 14 第 条 12第 項
ク
情報 提供 地方公共団体 情報提供要件 満 さ 場合 提 供さ 情報 利用 直 中 当 情報 記録 文書等 速や 廃棄
情報提供要件 審査
地方公共団体 長 次 及び 要件 情報提供要件 満 場合 限 地方公共団体 対 当 地方公共団体 住民 消費生活相談 情報 提供
規則第 条 14 第 条 10第 項 申出書 記載 容 基 情報提供要件 当性 い 審査 行う
提供さ 情報 消費者 全確保 消費生活 特 配慮 要 消費者 適
当 接触 保 状況 見 地域協議会 必要 組
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用い
提供さ 情報 適 管理 必要 措置 講 い
申出書 説明 訂 要求 必要 応
審査 結果 申出書 不備 あ 場合 申出書 提出 地方公共団体 長 申出書 提出 地方公共団体 長 説明 求 又 当 申出書 訂 求
規則第 条 14 第 条 第 項
審査結果 通知 審査 要 期間
申出書 提出 地方公共団体 長 申出書 理 原則 10 日 行政機 休 日 法 第 条第 項各号 掲 日 日数 算 入 い 当 求 対 審査結果 通知 行う
審査 手続等
承諾 場合 通知書 送付
承諾 情報 提供 場合 申出書 提出 地方公共団体 長 申出書 提出 地 方公共 団体 長 対 紙様式 承諾 通知書 送 付
規則第 条 14 第 条 10 第 項 申出書 記載 項 変更 又 条件 付
承諾 場合 項 併 通知
承諾 い場合 通知書 送付
承諾 い場合 申出書 提出 地方公共団体 長 申出書 提出 地方 公共団体 長 対 紙様式 申出書 提出 地方公共団体 定 不 承諾通知書 調査票情報 提供 い旨記載 送付
情報提供 実施 実施手続
承諾通知書 情報 提供 旨 通知 原則 10 日 行政機 休日 法 第 条第 項各号 掲 日 日数 算入 い 申出書 提出 地方公共団体 長 申出書 提出 地方公共団体 長 対 提供 情報 記録 電磁記録媒体及び情報 利用 必要 文書 提供 行う
情報 記録 媒体
情報 全管理 観 電磁的記録媒体 記録さ 提供 情報 暗号化
ワ 付 タ 混在や コン タ 感
染 防 電磁的記録媒体 い 未使用品 使用
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提供 方法
提供 手段 直接 渡 又 書留 送付 ンタ ネッ 等 通信回 線 通 ン ン 情報提供 行わ い
提供さ 情報 利用
情報提供 地方公共団体 申出書 記載 容及び承諾 条件 付さ 場合 条件 遵 情報 利用
地域協議会 務局 提供さ 情報 集 情報 利用 見
作成 基 い 地域協議会 見 等 組 行う 見 個々
見 対象者 掲載さ 経緯 情報源 記載 い
利用 管理状況 報告徴
情報 提供 地方公共団体 長 必要 あ 認 情報 提供 地方公共団体 長 対 情報 利用及び管理 状況 必要 報告 求
規則第 条 14 第 条 11
情報 利用及び管理 不適 情報提供要件 遊 場合 情報 提供 地方公 共団体 長 情報 提供 地方公共団体 長 対 提供さ 情報 利用 直
中 当 情報 記録 文書等 速や 廃棄 う求
10 情報 記録 文書等 廃棄及び 報告
情報 提供 地方公共団体 長 当 情報 基 見 作成 結果 提供さ 情報自体 不要 速や 当 情報 記録 文書等 廃棄 規則第 条 14 第 条 12 第 項 紙様式 廃棄報告書 申出書 提 出 地方公共団体 長 提出
11 利用実績報告書 提出
情報 提供 地方公共団体 長 当 情報 用い 行 地域協議会
見 等 組 終了 遅滞 当 組 成果 概要 当 情報
利用 実績 項 記載 紙様式 利用実績報告書 申出書 提出 地方公共団体 長 提出 規則第 条 14 第 条 12第 項
12 申出書 記載 項 変更 生 場合 扱い 情報提供要件 引 続 満 場合
申出書 記載 項 変更 生 場合 全体 い 改 申出書 提出
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利用者 組織 役職 変更等 形式的 変更 人 異動 伴う担当者 変 更 あ 申出書 提出 地方公共団体 対 当 変更 生 旨 連絡 電
適 方法 行い 変更 承諾 い 場合 い
限 い
情報提供要件 満 さ い場合
申出書 記載 項 変更 生 結果 情報提供要件 満 さ い場合 例え 地 域協議会 廃 場合等 速や 情報 記録 文書等 廃棄 報告 行う
利用実績 あ 場合 利用実績報告書 申出書 提出 地方公共団体 長 提出
第 国民生活センタ 地方公共団体 情報提供 制度 概要
国民生活センタ 理 長 注 地方公共団体 長 求 応 消費者 全 確保 必要 限度 い 当 地方公共団体 長 対 業者 消費者 間 生 情 処理 あ 及び当 情 係 相談 業務 実施 得
情報 当 地方公共団体 住民 提供 法第11条
第 項
注 法第11条 第 項 国民生活センタ 長 定 い 国民生活センタ 長 理 長 あ 独立行政法人国民生活センタ 法 成14 法 第123号 第 条第 項
提供 情報
国民生活センタ 業者 消費者 間 生 情 処理 あ 及び当 情 係 相談 業務 実施 得 情報 相談等情報 いう I -
ET 蓄積さ 国民生活センタ I - ET 蓄積さ 情報 中 提供 求 地方公共団体 住民 相談等情報 選 提供
情報提供 務処理手続 紙 参照 手続 概要
申出書 提出
情報提供要件 審査
申出書 説明 訂 要求 必要 応 審査結果 通知
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情報提供 実施
提供さ 情報 利用 利用 管理状況 報告徴
情報 記録 文書等 廃棄及び 報告 利用実績報告書 提出
申出書 提出
法第11条 第 項 規定 国民生活センタ 理 長 情報 提供 求 地 方公共団体 長 紙様式 申出書 国民生活センタ 理 長 提出 規 則第 条 15 第 条 第 項
国民生活センタ 理 長 地域協議会 組織 い い地方公共団体 対 法第 11 条 第 項 情報 提供 い 規則第 条 15 条 10第 項第 号 情提 提供 求 地域協議会 組織 地方公共団体 長 限定さ
申出書 記載 項
申出書 記載 項 提供 求 情報 得 度 当 情報 特定 必要 項 提供 求 情報 利用場所及び管理方法 並び 規則第 条 15 い 準用 第 条 10第 項第 号及び第 号 掲 要件 情報提供
要件 いう 当 確認 必要 項 国民生活センタ
理 長 必要 認 項 あ 規則第 条 15 第 条 10 第 項 体的
次 あ
当 求 務 従 い 者 職 及び氏 規則第 条 15 第 条 第1項第 号
情報 提供 求 地方公共団体 い 当 求 務 従 い 者 氏 所属 役職 連絡先 所在地 電 番号 E-mail 含 記載
提供 求 情報 得 度 当 情報 特定 必要 項 規 則第 条 15 第 条 第1項第 号
提供 求 情報 特定 必要 項 記載 少 情報
提供 地方公共団体 当 情報 得 度 記載 求 さ
案 応 特定 必要 項 記載 記載 あ 国民生活セ
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ンタ 担当部署 相談さ い
提供 求 情報 利用場所及び管理方法 規則第 条 15 第 条 第 項第 号
次 ク 条件 全 満 容 記載
提供さ 情報 利用場所 日本国 あ
当 利用場所 提供さ 情報 持 出さ い う 利用場所 施錠 能 物理的 場所 限定さ 提供さ 情報 利用 電子計算機
い ワ 等 固定さ い 不 持 出 防 保
対策 講 い 当 利用場所 散 い 望
散 場合 当 理由 あ
提供さ 情報 限定さ 媒体 格納さ 当 限定さ 媒体 施錠 能
ネッ 等 保管さ 当 場所 利用場所 一 あ 望
々 場合 当 理由 あ
提供さ 情報 使用時 記 利用場所 存在 者 制限さ 又 何 確認行 行わ
提供さ 情報 利用時 情報 環境 ンタ ネッ 等 外部ネ ッ ワ ク 接続 状態 い
提供さ 情報 利用 情報
コン タ 対策
セ ホ 対策
識 及び主体認証対策
ク ン ック等 不 操作対策 い
外部ネッ ワ ク 接続 能性 あ 電子計算機や利用者 外 者 使用 電子計算機 提供さ 情報 残留さ い 利用者 外 者 提供さ
情報 保管 い 電子計算機 クセ い う 制御さ 情報 環境 あ
ク 提供さ 情報及び廃棄物 い 漏えい 故 防 適 管理
求
提供 求 情報 利用目的 規則第 条 第 項第 号
提供 求 情報 利用目的 地域協議会 見 等 組 用い
限 見 等 組 容 体的 記載 少
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地域協議会 務局 提供 求 情報 集 情報 利用 見 作成 基 い 地域協議会 見 等 組 行う
見 個々 見 対象者 掲載さ 経緯 情報源 記
載 い
記載 必要 あ
提供 求 情報 利用者 範
提供 求 情報 利用 者 い 氏 所属 役職等 記載 組織 利 用 個 利用者 特定 い場合 利用 組織 記載 例 ○○市
○○課 ○○担当職員
提供 求 情報 利用 期間 規則第 条 第 項第 号
希望 利用期間 い 始期 終期 記載 特 終期 い 日 特定 う 利用期間 利用目的 照 必要最小限 期間
情報 提供 地方公共団体 当 情報 利用 終了 速や 当 情報 記録 文書等 廃棄 規則第 条 15 第 条 12第 項
提供 求 情報 用い 組 行う期間
提供 求 情報 用い 行う見 等 組 い 予定 い 実施期間 記 載 情報 提供 地方公共団体 当 情報 用い 行 組 終了
遅滞 当 組 概要 当 情報 利用 実績 項 記
載 利用実績報告書 国民生活センタ 理 長 提出 規則第 条 15 第 条 12第 項
ク
情報 提供 地方公共団体 情報提供要件 満 さ 場合 提 供さ 情報 利用 直 中 当 情報 記録 文書等 速や 廃棄
情報提供要件 審査
国民生活センタ 理 長 次 及び 要件 情報提供要件 満 場合 限 地方公共団体 対 当 地方公共団体 住民 相談等情報 提供
規則第 条 15 第 条 10 第 項 申出書 記載 容 基 情報 提供要件 当性 い 審査 行う
提供さ 情報 消費者 全確保 消費生活 特 配慮 要 消費者 適
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当 接触 保 状況 見 地域協議会 必要 組
用い
提供さ 情報 適 管理 必要 措置 講 い
申出書 説明 訂 要求 必要 応
審査 結果 申出書 不備 あ 場合 国民生活センタ 理 長 申出書 提出 地方公共団体 長 説明 求 又 当 申出書 訂 求
規則第 条 15 第 条 第 項
審査結果 通知 審査 要 期間
国民生活センタ 理 長 申出書 理 原則 10 日 行政機 休日 法 第 条第 項各号 掲 日 日数 算入 い 当 求 対 審査結果 通知 行う
審査 手続等
承諾 場合 通知書 送付
承諾 情報 提供 場合 国民生活センタ 理 長 申出書 提出 地方公共団体 長 対 紙様式 国民生活センタ 定 承諾通知書 送付 規則第 条 15 第 条 10 第 項 申出書 記載 項 変更 又 条件 付 承諾 場合 項 併 通知
承諾 い場合 通知書 送付
承諾 い場合 国民生活センタ 理 長 申出書 提出 地方公共団体 長 対 紙様式 不承諾通知書 調査票情報 提供 い旨記載 送付
情報提供 実施 実施手続
承諾通知書 情報 提供 旨 通知 原則 10 日 行政機 休日 法 第 条第 項各号 掲 日 日数 算入 い 国民生 活センタ 理 長 申出書 提出 地方公共団体 長 対 提供 情報 記録
電磁記録媒体及び情報 利用 必要 文書 提供 行う 情報 記録 媒体
情報 全管理 観 電磁的記録媒体 記録さ 提供 情報 暗号化
ワ 付 タ 混在や コン タ 感
染 防 電磁的記録媒体 い 未使用品 使用
21
提供 方法
提供 手段 直接 渡 又 書留 送付 ンタ ネッ 等 通信回 線 通 ン ン 情報提供 行わ い
提供さ 情報 利用
情報提供 地方公共団体 申出書 記載 容及び承諾 条件 付さ 場合 条件 遵 情報 利用
地域協議会 務局 提供さ 情報 集 情報 利用 見
作成 基 い 地域協議会 見 等 組 行う 見 個々
見 対象者 掲載さ 経緯 情報源 記載 い
利用 管理状況 報告徴
国民生活センタ 理 長 必要 あ 認 情報 提供 地方公 共団体 長 対 情報 利用及び管理 状況 必要 報告 求
規則第 条 15 第 条 11
情報 利用及び管理 不適 情報提供要件 遊 場合 国民生活センタ 理 長 地方公共団体 長 対 提供さ 情報 利用 直 中 当 情報 記 録 文書等 速や 廃棄 う求
10 情報 記録 文書等 廃棄及び 報告
情報 提供 地方公共団体 長 当 情報 基 見 作成 結果 提供さ 情報自体 不要 速や 当 情報 記録 文書等 廃棄 規則第 条 15 第 条 12 第 項 紙様式 廃棄報告書 国民生活セ ンタ 理 長 提出
11 利用実績報告書 提出
情報 提供 地方公共団体 長 当 情報 用い 行 地域協議会
見 等 組 終了 遅滞 当 組 成果 概要 当 情報
利用 実績 項 記載 紙様式 利用実績報告書 国民生活セン タ 理 長 提出 規則第 条 15 第 条 12第 項
12 申出書 記載 項 変更 生 場合 扱い 情報提供要件 引 続 満 場合
申出書 記載 項 変更 生 場合 全体 い 改 申出書 提出
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利用者 組織 役職 変更等 形式的 変更 人 異動 伴う担当者 変 更 あ 国民生活センタ 対 当 変更 生 旨 連絡 電
適 方法 行い 変更 承諾 い 場合 い 限
い
情報提供要件 満 さ い場合
申出書 記載 項 変更 生 結果 情報提供要件 満 さ い場合 例え 地 域協議会 廃 場合等 速や 情報 記録 文書等 廃棄 報告 行う
利用実績 あ 場合 利用実績報告書 国民生活センタ 理 長 提出
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別紙 1 見 等の取組に関す 情報提供のイメージ □ 組織 ○ 情報
総理大臣 消費者庁
地方公共団体 国民生活センタ
地方公共団体
地域協議会 担当部署 務局
特商法 法執行 得 情報 法第11条 第1項
消費生活相談 得 情報 法第11条 第2項
消費者 相談 得 情報 法第11条 第3項
介護保険 帳
療養手帳交付 帳
精神保健福祉手帳 交付 帳
見 活動 得 情報 見
身体 害者手帳交付 帳
消費者 全確保地域協議会
各構成員 見 実施 地方公共団体 担当部署
集 情報 集約 作成
情報源 明 い
地方公共団体
消費生活相談 得 情報
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別紙 情報提供の事務処理手続 概要 地方公共団体
消費者庁 法第11条 第 項
地方公共団体 条第 項
国民生活センタ 条第 項
申出書 提出 規則第 条 第 項 消費者 全確保地域協議会 設置
い 地方公共団体 限定
情報提供要件 審査 規則第 条 10第 項
地域協議会 必要 組 用い
地方公共団体 い 情報 適 管理 必要 措置 実施
申出書 説明 訂 要求
規則第 条 第 項 必要 応
文書等 廃棄 規則第 条 12第 項 報告
審査結果 通知
規則第 条 10第 項
情報提供 実施
利用 管理状況 報告徴
規則第 条 11 (必要 応 )
提供さ 情報 利用 地域協議会 担当部署 務局
管理 利用
提供さ 情報 利用 見 対
象者 作成 情報源
明 い
利用実績報告書 提出 規則第 条 12第 項
※ ~ 条文 い 地方公共団体
情報提供 場合 規則第 条 14 国民生活セ ンタ 情報提供 場合 規則第 条 15
準用さ
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別紙様式 申出書
文 書 番 号 成○ ○ ○日 消費者庁長官
○○○○ 殿 注
地 方 公 共 団 体 長
消費者 全法第11条 規定 基 情報 提供 い 申出
標記 い 消費者 全法 成21 法 第50号 第11条 第 項 注 規 定 基 紙 当 地方公共団体 住民 情報 提供 係 求 行い
注 消費者 全法第11条 第 項 消費者庁長官 情報提供 書式 あ
条第 項 地方公共団体 長 情報提供 場合 情報提供 求 先 地方 公共団体 長 条第 項 国民生活センタ 長 情報提供 場合 国民 生活センタ 理 長 記載
消費者 全法第 11 条 第 項 消費者庁長官 情報提供 書式 あ
条第 項 地方公共団体 長 情報提供 場合 第 項 条第 項 国 民生活センタ 長 情報提供 場合 第 項 記載
26
紙
当 求 務 従 い 者 職 及び氏 ○○市市民生活課係長 ○○○○
住所 XXX-XXXX ○○県○○市○○○
電 番号 XXX-XXX-XXXX E-mail XXXXXXX
提供 求 情報 得 度 当 情報 特定 必要 項
成○ 度
提供 求 情報 利用場所及び管理方法 利用場所
○○市市民生活課 室 管理方法
○○市市民生活課 室 施錠 能 提供さ 情報 室 い
利用 持 出 禁 室 一般市民 立 入 不 さ
記 記載 者 室 入 職員 相互 チ ック
室 サ 及び ク ン 室 L 環
境 外部ネッ ワ ク 物理的 接続 い い 添付資料
室 構成
提供さ 情報及び 基 作成 見 対象者 全 外付 USB 格納 サ 及びク ン 蔵さ 記憶装置 一 情報 蓄積
行わ い さ 情報 使用 い 当 USB ク
ン 外 室 施錠 能 ネッ 保管
提供 求 情報 利用目的
○○市 設置 ○○市消費者 全確保地域協議会 地域協議会 いう 実施 見 活動 い 活動 対象 者 選定 用い ○○市市民生活課 地域協議会 務局 消費者庁 提供さ 情報等 基 見 対象者
作成 見 対象者 個々 見 対象者 掲載さ 経
緯 情報源 記載 い 添付資料 地域協議会 設置要項 提供 求 情報 利用者 範
○○市市民生活課 地域協議会担当職員 提供 求 情報 利用 期間
成29 日 30日 間 提供 求 情報 用い 組 行う期間 成29 日 成30 31日
規則第 条 10第 項又 第 項 規定 要件 遊 場合 提供さ 情 報 提供 直 中 当 情報 記録 文書等 速や 廃棄
注 線部 外 記入例
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別紙様式 承諾通知書
文 書 番 号 成○ ○ ○日
地方公共団体 長 殿
注 消費者庁長官 ○○○○
消費者 全法第11条 規定 基 情報 提供 い 通知 対 成 日付 第 号
標記 い 記 項 条件 消費者 全法 成 21 法 第 50 号 第 11 条 第 項 注 規定 基 当 地方公共団体 住民 情報 提供
記
注 消費者 全法第11条 第 項 消費者庁長官 情報提供 書式 あ
条第 項 地方公共団体 長 情報提供 場合 情報提供 求 地方 公共団体 長 条第 項 国民生活センタ 長 情報提供 場合 国民 生活センタ 理 長 記載
消費者 全法第 11 条 第 項 消費者庁長官 情報提供 書式 あ
条第 項 地方公共団体 長 情報提供 場合 第 項 条第 項 国 民生活センタ 長 情報提供 場合 第 項 記載
重 線部 条件付 承諾 記載
28
別紙様式 不承諾通知書
文 書 番 号 成○ ○ ○日
地方公共団体 長 殿
注 消費者庁長官 ○○○○
消費者 全法第11条 規定 基 情報 提供 い 通知 対 成 日付 第 号
標記 い 記 理由 承諾 い 通知
記
注 消費者 全法第11条 第 項 消費者庁長官 情報提供 書式 あ 条 第 項 地方公共団体 長 情報提供 場合 情報提供 求 地方公共 団体 長 条第 項 国民生活センタ 長 情報提供 場合 国民生活セ ンタ 理 長 記載
29
別紙様式 廃棄報告書
文 書 番 号 成○ ○ ○日 消費者庁長官
○○○○ 殿 注
地 方 公 共 団 体 長
提供 情報 廃棄 い
成○ ○ ○日付 文書番号 消費者 全法第11条 第 項 注 規定
基 提供 情報 い 記 廃棄 報告
記
提供 情報 記録 文書等 容
廃棄 方法
廃棄 者
提供 情報 利用 終了 日 成 日
廃棄 日 成 日
注 消費者 全法第11条 第 項 消費者庁長官 情報提供 書式 あ
条第 項 地方公共団体 長 情報提供 場合 提供 地方公共団体 長 条第 項 国民生活センタ 長 情報提供 場合 国民生活センタ 理 長 記載
消費者 全法第 11 条 第 項 消費者庁長官 情報提供 書式 あ
条第 項 地方公共団体 長 情報提供 場合 第 項 条第 項 国 民生活センタ 長 情報提供 場合 第 項 記載
廃棄 方法 焼却 消去 返納 溶解 裁断 う 記載
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処置 者 い 申出書 記載 踏 え 記述 さい
組織的 使用 い 場合 ○○課○○係 職員 等 記述 さい
31
別紙様式 利用実績報告書
文 書 番 号 成○ ○ ○日 消費者庁長官
○○○○ 殿 注
地 方 公 共 団 体 長
利用実績報告書
成○ ○ ○日付 文書番号 消費者 全法第11条 第 項 注 規定
基 提供 情報 利用 実績 い 記 報告
記 提供 情報
利用実績 概要
当 情報 用い 行 組 概要
組 実施期間
組 成果
注 消費者 全法第11条 第 項 消費者庁長官 情報提供 書式 あ
条第 項 地方公共団体 長 情報提供 場合 提供 地方公共団体 長 条第 項 国民生活センタ 長 情報提供 場合 国民生活センタ 理 長 記載
消費者 全法第11条 第 項 消費者庁長官 情報提供 書式 あ
条第 項 地方公共団体 長 情報提供 場合 第 項 条第 項 国 民生活センタ 長 情報提供 場合 第 項 記載
申出書 利用目的欄 記載 踏 え 提供さ 情報 利用 実績 い 概要 記載 必要 応 資料 添付 さい
) 本報告書 当 情報 用い 行 組 終了 遅滞 提出 さい ) 当 情報 利用 結果 所期 目的 遉 場合 旨 報告 さい