〜
ー
ー
取 組 を中心 〜
会社概要
商号
株式会社
設立日
2013
年
2
月
1
日
本社所在地
東京都港区六本木 丁目さごョ 六本木
森 ワー
18F
主 事業内容
C2C
ー
事業
決算期
6
月
資本金
41
億
1,086
万円 資本準備金含
従業員数
130
名
2015
年 月 日時点
US
除く
代表者・役員
代表取締役社長 ：山田進太郎
取締役
：富島寛
取締役
：石塚亮
取締役
：小泉文明
社外取締役
：松山太河
社外取締役
：手嶋浩己
社外取締役
：高宮慎一
常勤監査役
：福島史之
社外監査役
：猪木俊宏
ー
ー 主要担当 ンバー
代表取締役 山田 進太郎
早稲田大学在学中
楽天株式会社
楽 ク
立上
を経験 卒業後
設立
映画生
活
蔵
く！
ン ー
・ ー
を立上
2010
年
を
Zynga
売却
2012
年退社後 世界一周を経
2013
年
2
月 株式会社
旧
を創業
取締役 小泉 文明
早稲田大学商学部卒業後 大和証券
SMBC
ク
DeNA
企業
IPO
を担当
2007
年
ク
ンし 取締役執行役員
CFO
し
ー
ー 部門全体を統轄す
2012
年 退任後
いく
ー
を支援し
2013
年
12
月 株式会社
参画
2014
年
3
月取締役就任
ー
ー
ー
ー 部門を統轄
CS
ー
ー 山田 和弘
ク
ー
ー 部門 責任者 し 約
7
年間従事
ー
ー 業界団体 あ
JASGA
立 上
青少年保護 関わ
ー
健全化を担当
2014
年
5
月 株式会社
参画
ー
ー 部門
ー
ー 就任
法務
ー
ー 城 譲
国家公務員 し 国土交通省
12
年勤務 後 楽天株式会社
法務課長を約
4
年務
2014
年
10
月
株式会社
入社
2015
年 月
法務
ー
ー 就任
ン
新
価値を生
す世界的
ー
を創
世 中
多く
・ ー
清算
い す
誰
価値 あ
捨
し う
地球資源 無駄
い
多い 私
考え
い す
い
・
最適化し
簡単 安心
を提供
1,000
万
ン ー
商品写真
を
簡単出
品
ク
ー
/
ン ニ
/ATM
金 商品 届い
経由 出品者 支
払
出品 会員手数料
月会費等無料
売
手
ン 別販売点数
2014
年
11
月～
2015
年
1
月のメ
カ 内 ャン
別販売点数 ェア
取引
ー
決済 ー 決済代行会社経由
・ク ー
・ ン ニ
・ ー(銀行ATM)
出品
支払わ 旨通知
出品者 購入者
成約 購入
入金 あ 旨通知 支払
受取 発送
受取通知評価 出品者評価＝売上認識
支払 月2回
• 1日〜15日分：17日 2営業日後
• 16日〜末日分：翌2日 2営業日後
売上 出品金額 10％
決済代行手数料
ク ・ ン ニ・ ー等手数料
銀行振込手数料
ー へ 振込手数料
引出申請1万円未満 場合 手数料210円徴収
ン
有効期限：180日
売上引出申請可能期間 売上付与 1年以内
売上引出申請
ク ー
安心 取引
当社 商品代金を仲介
ク ー す
安全 取引を実現し い す
∘
購入者
•
商品状態を確認し
代金 支払う
商品未着 商品
状態 不備
を回避
∘
出品者
•
購入者 決済し あ 商品を発送す
代金未払い
を回避
主要 ー
主要
KPI
DL
数
出品数
購入金額
数値
1,100
万
DL
日数十万件以上
累計 ン
ー 数 推移
0 2,000,000 4,000,000 6,000,000 8,000,000 10,000,000 12,000,000
Feb-14 Mar-14 Apr-14 May-14 Jun-14 Jul-14 Aug-14 Sep-14 Oct-14 Nov-14 Dec-14 Jan-15 Feb-15
累計イン トー 1,532,728 1,902,360 2,241,605 3,248,126 3,728,135 4,236,913 4,795,030 5,379,118 6,624,468 8,002,937 8,984,053 10,077,09811,176,477
ー ー 声
2014
＠東京 台場
利用者 声を聞
し
電車 移動中
気軽 見
使い勝手 いい
男性
し捨
う
あ
一度写真を
載せ
意
外 売
し
い
女性
送
い 確認 取
出品者
金 入
く
購入
者 し 安心
金払
来 い
い
そういう
いい
女性
着
く
ン
バー
し
あ
そういう 洋服を捨
い 着
う
いう
嬉しい
女性
趣味
ニ ー
売
す 売
金
そ
趣味
を買
す
男性
安全・安心 取引
CS
体制
い
客
を安心・安全
利用い
く
70
名
365
日
24
時間
ー 体制を構築し い す
■ ー
/
電話
問い合わせ対応
ー ：
10
：
00
〜
19
：
00
営業日：
365
日
/
電話 特商法専用 ：
10
：
00
〜
18
：
00
平日
ン違反 可能性 あ 商品 出品者を抽出し 削除 利用停止を実施 CS ー
問い合せ対応
規約違反対応
監視対応
ン違反 関す 客 報告を検証し 問題 あ 商品 削 除 出品者 利用停止を実施
客 寄せ 問い合せ 対応 twitter facebook 随時対応
利用方法 ー
ー
ー
ー
∘
利用方法やトラブルに関するお問い合わせ対応
•
50
名 担当者
18
時
受信し
問い合わせ 当日中
連絡を差し上
す
•
不具合
利用履歴 確認 広範囲 及ぶ事案
い
最長
48h
以内
連絡差し上
す
∘
商品通報、商品監視に関する警告、削除対応
•
20
名＋業務委託
規約違反 確認
商品
通報
最大
1h
程度 削除等対応し
す
•
権利者様
い
く削除要請
い
1~2
日以内 対応し
す
問い合せ
ン違反 報告方法
い
∘
問い合せ
・報告
簡単 可能 す
•
個人情報確認 都合上 窓口
限定し い す
防止
啓発 ン ン
い
∘
修正 違反項目 追加を随時行
い す
∘
健全
ー
を維持す
事例 社会的背景を考慮し
随時
し い す
.
