論文まとめよう解説pdf 最近の更新履歴 OE07 ITILV3活用研究会

CSI ^{的 改善}

プ チ

重要事 赤字 し い

背景 今 通

• ^{評価さ い運用}

– ^{層部 理解 い？}

– ^{企業目標や事業指標 ン さ い い運用部} 門 業務課題？

• ^{評価さ い原因 適 改善活動目標 設}

定 い？

– ^{い改善活動 効果 薄い対策}

– ^{ン チベ ョン 低}

– ^{ップ あ 人 停滞気味}

– ^{評価 い活動}

背景 追 要素

• ^{何故 的 改善 CSI 選}

？

– V3 ^{特徴 管理 的}

改善

– ^{管理 や え 改善活動 う}

くい い い組織 人 問題 う し い いう 行 説明 _{ITIL CSI} プ

チ方法 説明さ い

– ^{組織や人 現状 問題 解決策 扱う唯一 書} 籍 _CSI あ

• ^{々 的 改善活動} 必要 あ ？

– ^{歴 的 背景や 運用 現状}

• ^{的 改善活動 重要性 理解}

– ITILV3 ^{ワ 5 視点 あ そ} 中 々研究 プ _CSI 選 理由 説明

• CSI ^{効果的 組 方法 研究し 具体}

的 効果 い 訴求し い い

仮説 設定

• ^{い姿 定義}

– ^{利用し い 顧客 信頼 安心感 勝} – ^{組織 活性化し改善活動 前向}

– ^{情 適 評価}

• ^{さ そ い姿 達 要因 抽出}

– ^{顧客や 層部 改善活動 理解 得}

– ^{ン 高く チベ ョン 維持さ}

• ^{要因 達 制約条件 抽出}

– ^{運用 し 組 熟度 い}

– PDCA ^{や評価制度 機能し い い}

• ^{制約条件 解決 結び ョンプ ン 作} 課題作 管理手法

– CSI ^{効果的 組 手法 生 目標設定 内部監査} 等

– ^{部門課題 ITIL 組 個人業務課題 連動し 評価} 方法

果物

• IT ^{マネ ン}

改善 ン

作

• ^{仮説 立証 仮想企業 設定し}

実際 利用し 落 し込 し

結果 添付

果物

• ^{運用部門 CSI 組 ン}

– CSI Approach ^{プ チ手 確立}

– CSI Register ^{改善活動 管理方法 確立}

– ^{監査 組 部門 跨い 内部監査}

– ^{ンプ タ 評価制度 評価方法}

• ^{析 用い タ}

– ^{ップ 析 結果}

– ^{要因 抽出 タ ITIL J-SOXやISMS 比較}

– ^{実企業 改善活動 部門課題 個人課題 評価制度} 企業文化 見え 因果関係 析結果

CSI ^{プ チ}

プ チ方法

BSC

KGI

CSF

KPI

ョンプ ン

事業指標

目標達 指標 設定 部門目標 ベ

目標達 要因 設定

到達 監視指標 設定

行動計画 落 し込 個人業務課題 ベ PDCA ^的改善

企業目標 ベ

KGI 曖昧 CSFやKPI

い い 個人 タ 部門目標 連動さ

い い 果 評価さ 難い

？？

今 議論し

基準設定 例

• ^{い 益 増大さ いう財務的 視} 点 目標 設定 短期的 戦略策 定 陥 し う危険性 あ そ 複数

視点 定量的 目標 設定し ン く評 価 改善 長期的 競争力 築い い う BSC 使 企業管理手法 あ 代表的 戦略策定 視点 し

– ^財務 – ^顧客 – ^{プ セ} – ^学習

• ^{4 挙}

BSC

• ^財務視点

い 益 増大さ 株主 利益 生 出 いう視点 目標 設定 代表的 _KPI し

以 参照

• ^顧客視点

い 顧客 関係 良好 維持 構築 いう視点 目標 設定

• ^{プ セ 視点}

い 設備や技術 い 有形 無形資産 利 用し 効果的 効率的 業務 行う いう視点

目標 設定

• ^学習視点

従業員 技術 無形資産 い 創出し いく いう視点 目標 設定

BSC

BSC ^例

• KGI ^{目標 達 度合い 測 指標 あ} KGI ^{プ セ 目標 し 達 し 否}

定量的 表 あ 対し _KPI プ セ 実施状況 計測 実行 度合い

マン 定量的 示 あ _KGI達

向 プ セ 適 実施さ い う

中間的 計測 _KPI.

• KGI ^{設定 業務 現在 状態 As-is}

析 目指 状態 _To-be 設定 い

– As-is ^{析 問題 抽出} – To-be ^設定

– To-be ^{KGI 設定}

※KGI _To-be 到達度合い 正確 映さ

ば い

KGI

As-is To-be ^析

ップ _As-is 問題抽出

ップ 使

用し 今 話し合 ップ マッ ン 世代間

形態 組織間

企業間

ップ 析 活用

ップ _To-be 設定

現在の姿

Present Status

転換の姿

Transit Status

現実性

＜分析＞

必然性

＜施策＞

可能性

＜結果＞

創造の難易度

容易 困難

3 1

2

容易

将来の姿 Future Status

将来像 あ 姿 現在の姿 の ャップを う埋め

あ 姿 を定め こ よ 具体的 施策の検討 可能

着手順

ITサ ビ マネ メント あ 姿

あ 姿の実現 向けた活動

ップ _KGI 設定例

あ 姿

具体的 目標や 指標

達成時期

ITSMを実現す 仕組みを構築

設計 構築 運用

プロセ 人材プロダ トの観点

実現す ための サ ビ 資産

ケ パビリテ リソ

組織の設置

ITSMの実現を推 進す 組織体を 構築

成果

ITサ ビ の価値 の可視化

ビ ネ の貢 献

制約条件

CSF

KGI

As-is

CSF

• KGI ^{達 大 く左 要因 資源 集}

中的 割 当 目 明確

• ^{プ セ プ ェ 計画 IT}

さ 必須 各 _CSF

達 測定 _KPI 使用さ 例えば

変更 実施時 _IT 保護 い

う _CSF 失敗し 変更 割合 減少

ン ン 原因 変更 割合 減少

KPI ^{用い 測定}

ョンプ ン

別紙 参照

CSI ^{プ チ} 的 捉 え実施 必要性

ッ 重要

改善プ セ

KGI 設定し

七 ップ

ョンプ ン 落 し 込

全 ン

い い 改善活 動 進 い

自社 強 弱 把 握 必要性

PDCA

組

今 教育対象 教育対象

ッ 蓄積し 知 恵 マネ ン し

活用 重要

CSI活動 当 要因や 課題 抽出例

々 目指

ップ _Control 統制