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アサーション C 04 DESC Method

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Academic year: 2018

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アサーション-さわやかな自己表現

◎コミュニケーションの3つのタイプ

◆アグレッシブ(攻撃的)

アグレッシブな方法とは、自分のことを中心に考え、相手のことはまったく考えないやり方です。例え ば、失敗した人に対して、理由や言い分など聞く余地もなく頭ごなしに叱責をするような表現です。自 分の気持ちは抑えることなく表現していますが、相手の気持ちは考慮していないので、相手は不快 な思いをします。また、怒鳴ったりミ圧的な態度で表現するだけでなく、どんなに優しい口調で言った としても、相手に選択の余地のないような状況で頼み事をするなど、巧妙に自分の欲求を押し付け て、相手を操作して自分の思い通りに動かそうとする態度もアグレッシブな方法と言えます。

◆ノンアサーティブ(非主張的)

ノンアサーティブな方法とは、自分の感情は押し殺して、相手に合わせるようなやり方です。例えば、 いつも友人に雑用を頼まれて嫌なのに、はっきりと断れずに引き受けてしまう態度のことです。このよ うな態度は一見すると、相手を配慮しているようにも見えますが、自分の気持ちに率直ではなく、相 手に対しても率直ではありません。自分の気持ちを抑え続けていると、次第に欲求不満がつのり、相 手に対して「譲ってあげた」という恩着せがましい気持ちや、「人の気も知らないで」という恨みがま しい気持ちになってしまいます。

◆アサーティブ

アサーティブな方法とは、自分の気持ちや考えを相手に伝えるが、相手のことも配慮するやり方、自 分も相手も大切にしたやり方です。アサーティブな自己表現では攻撃的な方法でも、非主張的な方 法でもなく自分の気持ち、考え、信念に対して正直・率直に、また、その場にふさわしい方法で表現し ます。しかし、どんなにアサーティブに表現したとしても、それが相手に受け入れてもらえるとは限りま せん。お互いが率直な意見を出し合えば、相手の意見に賛同できないことも出てくるでしょう。そのと きに、攻撃的に相手を打ち負かしたり、非主張的に相手に合わせたりするのではなく、お互いが歩み 寄って一番いい妥協点を探ることがアサーティブなあり方であると言えます。

アサーティブであるとは,自己主張的であればいいということではない。少なくとも,自分の要求や主 張が,相手に受け入れやすいものでなくてはならない。そのためには,事実に基づいて,相手の受け 入れやすい,相手がそれに乗っても損をしないと思わせるだけの土俵が必要になる。そのひとつのス キルが,次のDESC法である。

相手に何かをお願いするとき、言いにくいことがあるとき、複雑な話をきちんと整理する必要があると きに役立つ言い方を紹介します。このような場面では「DESC法」を使ってセリフを準備します。 DESC法とは、次のようにして言うべきことをあらかじめ整理しておくやり方です。

Describe (状況を描写する)

状況や相手の行動を描写する。具体的で客観的に表現できることを述べる。相手の意図や自分の気 持ちなどは含めない。

Explain (自分の気持ちを説明する)

(D)に対する自分の主観的な気持ちを述べる。あまり感情的にならず、正確に、建設的に表現する。

Specify (提案をする)

相手に望む行動や解決案や妥協案などを提案する。具体的で現実的な小さな行動を明確に述べる。

Choose (代案を述べる・選択する)

相手の反応が肯定的な場合と否定的な場合の両方をあらかじめ考えておき、それに対してどういう 行動をするか選択枝を示す。

DESC法を使って考えたセリフはかなり長いものになります。しかし、これを一気に全部言う必要は ありませんし、順序もこの通りでなくてかまいません。相手との関係や状況によってはいきなり提案の

(2)

大切なことは、事実の描写(D)と自分の主観(E)を区別することです。(D)では誰もが同意できるよう な事実を、客観的かつ具体的に述べ、(E)では自分の感じていることを素直に表現します。

提案(S)が拒否されることも予想しておき、そのときは別の提案(C)をします。他人に意見を伝えるの が苦手な人は「断られたらどうしよう」といつも考えています。提案に対する相手の反応を予測して、 その次の対応を決めておくと、気持ちにゆとりが生まれます。

参照

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