8 章
1. ValueDoorID（管理専用 ID、管理専用 ID（副）、
利用者 ID）／パスワードについて
ValueDoorID（管理専用 ID、管理専用 ID（副）、利用者 ID）とパスワードについて多く寄せられる質問と、その 解決方法です。
 ValueDoorID（管理専用ID、管理専用ID（副）、利用者ID）について→P.86  パスワードについて→P.87
その他の質問については、当行 Web サイトの下記 URL をご覧ください。
 当行Webサイト→http://www.smbc.co.jp/hojin/valuedoor/faq/index.html
ValueDoorID（管理専用 ID、管理専用 ID（副）、利用者 ID）について
質問 回答
Web21 を利用するための ValueDoorID（利用者 ID）を追加 したい
申込書または Web 申込による手続が必要です。なお、IC カード認証方式の利用者 ID の場合は 必ず申込書による手続となります。
 Web申込での利用者ID追加→P.76
管理専用 ID を追加したい 管理専用 ID は 1 社に 1ID のみの登録なので、追加できません。管理業務の一部または全部を 複数人で行う場合、管理専用 ID（副）をお申し込みください。管理専用 ID（副）は 2ID まで 追加できます。
なお、管理専用 ID（副）を追加するには、申込書による手続が必要です。
管理専用 ID ／管理専用 ID（副）
でログインしたが、Web21 を 利用できない
管理専用 ID ／管理専用 ID（副）では、Web21 を含む ValueDoor の各種サービスを利用できません。
管理専用 ID ／管理専用 ID（副）を持つ人も、サービスを利用するためには利用者 ID を取得し、
その利用者 ID に対して利用者権限を設定する必要があります。
1 人の利用者に複数の ValueDoorID を持たせたい
利用者 ID については、複数の利用者 ID をお申し込みいただけます。
1 人で複数の認証方式を利用 したい
異なる認証方式の ValueDoorID をご登録いただくことで可能です。ただし、管理専用 ID は 1 社に 1ID のみの登録となりますので、複数の認証方式で利用する必要がある場合は、
管理専用 ID（副）をお申し込みください。管理専用 ID（副）は 2ID まで追加できます。
なお、管理専用 ID（副）を追加するには、申込書による手続が必要です。
管理専用 ID ／管理専用 ID（副）
を一時停止したい
■ 管理専用 ID（副）の一時停止
管理専用 ID を使って ValueDoor にログインし、一時停止・解除を行うことが可能です。
■ 管理専用 ID の一時停止
電話または申込書での手続となります。電話の場合は、当行のソリューションセンター
（フリーダイヤル 0120-286-202 月曜日～金曜日 9：00 ～ 19：00 ＜銀行休業日を除く＞）
まで、申込書ご提出の場合はお取引部店までご連絡ください。
一時停止の解除は申込書によるお手続となり、手続完了まで日数を要します。
なお、管理専用 ID（副）をお持ちの場合には、管理専用 ID（副）を用いて管理専用 ID の一時停止
・解除を行うことが可能です。
利用者 ID を一時停止したい 管理専用 ID ／管理専用 ID( 副 ) で ValueDoor にログインし、一時停止手続を行ってください。
一時停止の解除も同様に行えます。
8 章 こんなときは？
8 章 こんなときは？／ 1. ValueDoorID（管理専用 ID、管理専用 ID（副）、利用者 ID）／パスワードについて
パスワードについて
質問 回答
パスワードの登録ルールは？ 「パスワード（暗証番号（PIN）や暗証番号も含む）の登録ルール」（→ P.88 ）を参照してください。
パスワードがロックされて しまった。なぜ？
認証方式により、パスワードのロックは以下の場合に発生します。
■ パスワード認証方式
パスワード（または初期パスワード）を当行所定の回数連続して間違えた場合
■電子認証方式
• 電子認証設定時に使用する初期パスワードを当行所定の回数連続して間違えた場合
• 電子認証第二パスワードを当行所定の回数連続して間違えた場合
■ IC カード認証方式
「パスワード設定用の暗証番号（初期 PIN）」または「IC カード用のパスワード（ユーザ PIN）」
を当行所定の回数連続して間違えた場合
パスワードのロックを解除したい 「パスワードがロックされた場合の手続について」（→ P.88 ）を参照してください。
パスワードを変更したい
（初期パスワードを除く）
認証方式によって手続が異なります（パスワードがロックされていない場合に限ります） 。
■ パスワード認証方式
お客さまご自身が ValueDoor の操作画面上で変更できます。
■ 電子認証方式
電子認証第二パスワード：お客さまご自身が ValueDoor の操作画面上で変更できます。
PIN：お客さまご自身が 1 年毎の電子認証更新設定の際にのみ変更できます。
■ IC カード認証方式
お客さまご自身が専用ソフトウェアで変更できます。
パスワードを忘れてしまった ■ Web 申込のお申込がある場合
パスワードを再登録してログインしてください。
 パスワードの再登録→P.81
■ Web 申込のお申込がない場合
• 利用者IDの場合、管理専用ID／管理専用ID（副）をお持ちの方に連絡してください。
• 管理専用IDの場合、当行のソリューションセンター（下記）までご相談ください。
フリーダイヤル 0120-286-202
月曜日～金曜日 9：00 ～ 19：00（銀行休業日を除く）
8 章 こんなときは？
8 章 こんなときは？／ 1. ValueDoorID（管理専用 ID、管理専用 ID（副）、利用者 ID）／パスワードについて
パスワード（暗証番号（PIN）や暗証番号も含む）の登録ルール
認証方式 申込書ご記入時（初期パスワード） パスワード登録時
パスワード認証 数字のみ 4 桁～ 8 桁 初回ログイン後、8 桁の英数字混在（英字の大文字・
小文字を区別）。随時変更できます。
電子認証 数字のみ 4 桁～ 8 桁 電子認証第二パスワード：
電子認証の設定後、8 桁の英数字混在（英字の大文字・
小文字を区別）。随時変更できます。
PIN（暗証番号）：
電子認証の設定時、英数字で任意の文字数（英字の大文字・
小文字を区別。英字のみ、数字のみでも可）。1 年ごとの 電子認証更新設定の際にのみ変更できます。
※ PIN（暗証番号）は、電子認証を設定する際、セキュリティ レベルを高めるために任意で登録できます。
IC カード認証 申込書へのご記入は不要です。当行にて パスワード設定用暗証番号（初期 PIN）を 設定し、利用者さまに郵送にて通知します。
IC カード認証の設定後、8 桁の英数字混在（英字の大文字・
小文字を区別）。随時変更できます。
パスワードを失念およびロックした場合の手続について
パスワードの種類によっては、申込書による手続が必要となります。ただし、Web 申込のご利用が可能な お客さまは、パスワード認証方式のパスワード再登録をインターネット経由で行うことも可能です。
 「Web申込」について→P.74
電話・FAX・電子メールでご利用の再開を受け付けることはできませんので、ご了承ください。
パスワード認証方式・電子認証方式をご利用のお客さまは、郵送で手続が可能な場合もございます。郵送で の手続をご希望の場合は、当行のソリューションセンター（フリーダイヤル 0120-286-202）へお問い合わせ ください。
なお、申込書による手続の場合、申込から手続完了までの期間は、認証方式によって以下のように異なります。
認証
方式 事象 必要な手続 Web 申込 申込書による手続時の申込から
手続完了までの期間
パスワード認証 申 込 書 に ご 記 入 の パ ス ワ ー ド
（＝初期パスワード）の失念
パスワード再登録 ○ 通常約 1 週間（注 1）
パスワード変更後のパスワード の失念
○
電子認証
電 子 認 証 設 定 用 の パ ス ワ ー ド
（＝初期パスワード）の失念
ValueDoorID の削除と新規登録 ○ 通常約 2 週間（注 2）
電 子 認 証 設 定 後 の パ ス ワ ー ド
（＝暗証番号（PIN)）の失念
○
電子認証第二パスワードの失念 管理専用 ID ／管理専用 ID（副）
で ロ ッ ク 解 除（ 注 4）、 ま た は 申込書によるパスワード初期化
－ 通常約 1 週間（注 1）
ＩＣカード認証 パスワード設定用暗証番号の失念 ValueDoorID の削除と新規登録 － 通常約 2 週間（注 3）
IC カード用パスワード（＝ PIN）
の失念
（注 1） 手続完了後、管理者さまに電子メールをお送りいたします。
（注 2） 手続完了後、管理者さまに郵送にて新たな ID を通知いたします。
（注 3） 手続完了後、管理者さまに新たな IC カードを、利用者さまに新たなパスワード設定用暗証番号をお送りいたします。
8 章 こんなときは？
8 章 こんなときは？／ 2. PC の環境変更／各種変更申込／その他について