開始時刻
終了時刻
調査した場面
分
分
時
時 り し
かぼ
つしこ
ぶ出ス
下茶 一 廊 お
ソ
LZ翫
口 口 口
調査者 同席者
□4．パスポート再発行依頼
□5．割り込み依頼
□6．依頼と断り
調査地点
調査場所
調査月日
1998年
月 日
答者
回
A
【調査配置】 【録音状況】
【調査進行上のメモ】
今日は，お忙しいところご協力いただきありがとうございます。
いまから，ふだんの暮しの中で経験しそうな場面をいくつかお考えいただきます。
＊＊＊さんご自身が，そういうときのことばつかいなどについてどんな考えをお持ち なのか，また，そういう場面でもしご自分だったらどんな言葉遣いをなさるか，など をうかがいたいと思います。
はじめに，まずビデオはお見せしないで一つお聞きします。
1．0．1．たとえばビルの廊下を歩いていて，まったく見ず知らずの人とすれちがう時の ことを思い浮べてください。ご自分（あなた）が急いでいたせいで，相手に体を ちょっとだけですがぶつけてしまいました。そんな時，ふつうどんな風に言葉を かけますか？ きまった身振りはありますか？ 表情は？
ll．， ．Xト③
①とくに，何もしない。
②会釈するくらいで，言葉には出さないで謝る。
③「どうも」くらいの簡単な言葉で謝る。
④「すみません」 「ごめんなさい」など，少し丁寧な言葉で謝る。
⑤その他 （睨みかえす，などは，この段階では問題外と考える）
SUB：謝り方を選ぶとしたら，どんなことを気にして選ぶと思いますか？
その時の状況 （ぶつかり方 他
相手（相手の ） 他（
LO．3． 今度は逆にあなたがぶつかられたときを考えて下さい。ぶつかってきた相手か ら謝られたとしたら，どう言葉を返しますか？
①とくに，何もしない。
②会釈するくらいで，言葉には出さない。
③「いいえ」くらいの簡単な言葉を返す。
④「いいえ，どういたしまして」など，少し丁寧な言葉を返す。
⑤その他（睨みかえす，などは，この段階では問題外と考える）
SUB：ことばの返し方を選ぶとしたら，どんなことを気にして選ぶと思いますか？
その時の状況 （ぶつかり方 他 ） 相手（相手の ） 他（ ）
1．1．0．前提の説明
これから，短い映像を見ていただきます。出てくる場面は，日本のマンション（集 合住宅）の廊下です。二人の女性がすれちがう時に，一方が急いでいたためにぶつ かりそうになり，ちょっと体がふれあいました。二人は，互いに見知らぬ同士です。
二人は何か言葉をかわしていますが，まず，音声を消して見ていただきます。
1．1．追加1
（1）この二人のうち，どちらから声をかけるのが普通だと思いますか？
ぶつかった方 ぶつかられた方 どちらとも決まらない
（2）ぶつかった方（若い女性）が先に謝らないとしたら，どんな感じがしますか？
（3）ぶつかられた方（着物の女性）が先に何かを言うとしたら，どんな感じがしま すか？
ではもう少し先まで、やはり音声を消して見ていただきます。
1．1．1．この人（ぶつかられた人）はどんな内容の言葉を言ったと思いますか，簡単に 説明してください。
第1回答 「 」
（複数出たら「どっちが自然でしょうか？」）
「無言」 「非言語」だけという反応も受入れる。
sub−1．画面の中のどんなことを手がかりにして，そのように判断しましたか？
状況全体 瞬間の表情 口振り 身振り 他［ ］ sub−2．もし，あなたご自身が，この人の立場になったら，こんな時にどんな言葉を おっしゃると思いますか？
第1回答 「 」
（複数出たら「どっちが自然でしょうか？」）「無言」 「非言語」だけという反応も受入れる。
1．L2．この場面で，この人（ぶっかった人）はどんな内容の言葉を言ったと思います か，簡単に説明して下さい。
第1回答 「 」
（複数出たら「どっちが自然でしょうか？」）
「無言」 「非言語」だけという反応も受入れる。
sub−1．画面の中のどんなことを手がかりにして，そのように判断しましたか？
状況全体 瞬間の表情 口振り 身振り 他［ ］ sub−2．もし，あなたご自身が，この人の立場になったら，こんな時にどんな言葉を おっしゃると思いますか？
第1回答 「 」
（複数出たら「どっちが自然でしょうか？」）
「無言」 「非言語」だけという反応も受入れる。
．2．0．では，次に，同じ場面を，今度は声を付けて見ていただきます。
．2．Lこちらの人（ぶつかられた人）が，何と言ったか，ちょっと繰り返して言って みて下さい。
SUB−1．ぶつかられた人の身振りで，なにか気になったことがありましたか？
SUB−2．ぶつかられた人は，どんな表情をして言葉をかけましたか？
1．2．2．では，こちらの人（あやまった人）が，何と言ったか，ちょっと繰り返して 言ってみて下さい。
SUB−1．あやまった人は，どんな身振りであやまっていましたか？
SUB−2．あやまった人は，どんな表情をしてあやまっていましたか？
1．2．3．ぶつかられた（着物の方の）人のことをうかがいます。
SUB−1この人の（相手の謝る前）の話し方について，どんな印象を受けましたか？
（D ①この場面での言葉として，まずは適当だろう。
②この場面での言葉としては，不適当だ。
SUB． SUB．どんな点が不適当だと思いますか？
言葉：
身振り：
表情：
（2）①この人はどんな性格の人に見えますか？
［控え目 ←→ きつい・勝気］
［やさしい←→ 厳しい］ など
1．2．3．SUB−2
この場面での言葉として，言い過ぎだと思いますか？ それとも，言葉が足りな いと思いますか？
足りない これくらいでいい 多過ぎる SUB． SUB．どんな点に過不足がありますか？
言葉：
身振り：
表情：
1．2．3．SUB−3
もし，あなたがこの場面でこのような言い方をされたとしたら，どんな気持ちに なりそうですか？
SUB． SUB．①不愉快。
→ どんな点が不愉快ですか？
言葉：
身振り：
表情：
②なんとか我慢できそう。
SUB． SUB．どんな言葉を返しそうですか？
L2．4．では，こんどは，こちらのあやまった側の人のことをうかがいます。
SUB−1．この人のあやまり方について，どんな印象を受けましたか？
（D ①この場面でのあやまり方として，まずは適当だろう。
②この場面でのあやまり方としては，不適当だ。
SUB． SUB．どんな点が不適当だと思いますか？
言葉：
身振り：
表情：
（2）①この人はどんな性格の人に見えますか？
［控え目 ←→ 勝気］
［やさしい ←→ 厳しい］ など
1．2．4．SUB−2 この場面でのあやまり方として，あやまり過ぎだと思いますか？
それとも，あやまり足りないと思いますか？
足りない これくらいでいい 多過ぎる SUB． SUB．どんな点に過不足がありますか？
言葉：
身振り：
表情：
SUB−3・もし，あなたがこの場面でこのようなあやまり方をされたとしたら，
どんな気持ちになりそうですか？
SUB． SUB．
SUB． SUB．
①不愉快。
→ どんな点が不愉快ですか？
言葉：
身振り：
表情：
②なんとか我慢できそう。
どんな言葉を，さらにこちらから返しそうですか？
ありがとうございました。では，こんどはちょっと場面が変わります。
まず，ビデオをみないで，ちょっとうかがいます。
2．0．1．勤務中（学校にいるときなども），同僚があなたにお茶を入れて運んできて くれました。そんなとき，あなたは普通どんなふうに言葉をかけますか？
身振りは？ 表情は？
①何もしない。
②会釈するくらいで，言葉には出さないで礼をする。
③「どうも」くらいの簡単な言葉で礼を言う。
④「ありがとう」 「すみません」 「お世話様」など少し丁寧な言葉で礼を言う。
⑤お茶をいれてもらうことは（ほとんど）ない。
SUB：お礼の仕方を選ぶとしたら，どんなことを気にして選ぶと思いますか？
状況による 相手による 他
2．O．3． 同じ場面で，あなたがお茶をいれてあげたとします。相手からお礼を言われて どんなふうに言葉を返しますか？
リスト④
①何もしない。
②会釈するくらいで，言葉には出さない。
③「いいえ」くらいの簡単な言葉を言う。
④「どういたしまして」くらいの，少し丁寧な言葉を言う。
⑤お茶をいれてあげることは（ほとんど）ない。
⑥その他（ ︶
2．1．刺激映像を音声なしで提示して 2．1．0．前提の説明
これから，短い映像を見ていただきます。出てくる場面は，会社の事務室です。
来客に応対している女性社員がいます。この人の同僚で若い男性社員がお茶を入れ て運んできてくれます。この二人は，たがいに何か言葉をかけています。
まず，音声を消して見ていただきます。
【場面2 2−1 1回目】続けて【2回目ユ
2．1．1．この人（男性社員）はお茶を運んできた時，どんな内容の言葉を言ったと思い ますか，簡単に説明してください。
第1回答 「 」
（複数出たら「どっちが自然でしょうか？」）「無言」 「非言語」だけという反応も受入れる。
sub−1．画面の中のどんなことを手がかりにして，そのように判断しましたか？
状況全体 瞬間の表情 身振り その後の手振り・表情 など sub−2．もし，あなたご自身が，この人の立場になったら，こんな時にどんな言葉を おっしゃると思いますか？
第1回答 「 」
（複数出たら「どっちが自然でしょうか？」）
「無言」 「非言語」だけという反応も受入れる。
sub−3．その言葉を選ぶときに，どんなことを気にして選ぶと思いますか？
状況全体 相手との関係 来客の存在
相手の様子 一般的な言語習慣 （ ）