【旧リスト⑦】
①説明が必要だ。
①好感がもてる。
①日本ではよくあることだ。
①丁寧な感じがする。
①率直な感じがする。
②説明する必要はない。
②好感はもてない。
②日本ではあまり見かけない。
②丁寧だとは感じない。
②率直だとは感じない。
4．3．11．もし，あなたがこの男の人の立場だったら，役所の窓口で，このように自分の 側の事情を説明しますか？
①説明するだろう ②説明しないだろう ③場合による
《付帯》
5 《場面が先に進むことを強調して質問すること！》
5．1．では，別の場面について質問します。まず，さきほどのビデオの続きの場面を見て 下さい。
さきほどの男性が頼んでいる途中に，別の男の人が から入ってきます。
声を付けて，同じものを2回繰り返して見ていただきます。
5．Ll．横から入って来た2番目の男の人はどんなことを言っていましたか？
大体の内容で結構ですから，繰り返して言ってみて下さい。
《確認》 「急いでいるんですけど，書類だけ受付けてもらえませんかね」と言ってい ましたね。 → □確認すみ
5．1．2．この入ってきた男の人のしたことについて，どんな印象を持ちましたか？
リスト12を見て，あなたの印象に近いものを選んで下さい。
【旧リスト⑨】
①横から入ってきて，あつかましい。
② 「急いでいる」ことだし，受付けるだけなら，横から入ってもかまわない。
5．1．3．役所の窓口だとして，あなたがずいぶん急いでいるようなとき，この人のように 横から入って頼むこともありそうでしょうか？ リスト13から選んで下さい。
【旧リスト⑩】
①急いでいる場合なら，入り込むこともありそうだ。 →5．1．4．
②急いでいても，順番を待つだろう。 →5．1．10．
ほかは，5．1．10．へ。
5．1．4．入り込むとして，あなただったら，どんな言葉で頼みますか？
ビデオの人とどこか違いますか？ 同じですか？
さきほどの
《頼み方》
①ビデオと同じ
②異なる
→ どこが？ 窓口の女性への言葉 最初の男性への言葉 その他
5．1．10．入り込む人について，日本ではどんな評価をされると思いますか？
リスト14を見て，どちらかご意見に近い方を選んで下さい。
【旧リスト⑫】
①入り込む人は，マイナスに評価される。
たとえば， 「礼儀知らず」 「あつかましい」など
②入り込む人は，むしろプラスに評価される。
たとえば， 「要領がいい」 「世慣れている」 「うまくやる」など
《付帯》
5．LILでは，ビデオの場面に戻ってうかがいます。窓口の係の女性は，あのように入 り込んできた人に，どのように応対すると思いますか？ リスト15から一つ 選んで下さい。
【旧リスト⑬】
①順番を待つように言うだろう。
②先に来ている男性に断わってから，入り込みを受付けるだろう。
③相手次第で，何も断わらずに，入り込みを受付けることもあるだろう。
④その他（ ）
5．1．13．あの場面で，先に話をしていた最初の男性は，横から割り込んできた人に対し てどんな態度をとりそうでしょうか？ リスト16から一つ選んで下さい。
リスト⑯【旧リスト⑭】
①「私が先です」と言葉に出して抗議する。
②言葉には出さないが，迷惑そうな態度や表情を見せる。
③係の女性の応対を見ていて，入り込みを許すなら，抗議する。
④係の女性が入り込みを許しても，仕方ないと思って，しばらく待つ。
⑤「どうぞお先に」と言って，順番をゆずる。
⑥その他（ ）
5．1．14．もし，あなたが最初の男性の立場だったらどんな態度をとりそうでしょうか？
同じリスト16から一つ選んで下さい。
リスト⑯［IH、、jスト⑭】
①「私が先です」と言葉に出して抗議する。
②言葉には出さないが，迷惑そうな態度や表情を見せる。
③係の女性の応対を見ていて，入り込みを許すなら，抗議する。
④係の女性が入り込みを許しても，仕方ないと思って，しばらく待つ。
⑤「どうぞお先に」と言って，順番をゆずる。
⑥その他（ ）
5．2．では，さきほどのビデオの続きの場面を見て下さい。
割り込んできた男性に向って，最初の男性と窓口の女性とが，それぞれ反応を返し ますから，見ていて下さい。声を付けて，同じものを2回繰り返して見ていただき ます。
【映像A−5 音声あり 2回提示】
5．2．1．割り込まれた側の最初の男性が，相手の書類を係に渡して「どうぞ」と言ってい ました。このように譲ったことについてどんな印象を持ちましたか？
リスト17を見て選んで下さい。
リスト⑰【旧リスト⑮】
①親切な人だという感じで，好感が持てた。
②遠慮しすぎで，お人好しだと感じた。
③窓口の女性が判断すればよいことで，おせっかいだと感じた。
④ありそうもないことで，理解しにくかった。
⑤その他（ ︶
5．2．2．あなただったらこんなふうに譲りそうですか？
①譲るだろう ②譲らないだろう ③場合による
5．2．6．あのように譲る人について，日本ではどんな評価をされると思いますか？
リスト18を見て，どちらかご意見に近い方を選んで下さい。
【旧リスト⑯】
①譲る人は，マイナスに評価される。
たとえば， 「気が弱い」 「遠慮しすぎ」 「社会的に弱い」など
②譲る人は，プラスに評価される。
たとえば， 「親切だ」 「思いやりがある」など
《付帯》
5．3．1．ビデオの中の窓口の女性は， 「順番ですので，お待ち下さい」と言って断わりま した。あの応対についてどんな印象を持ちましたか？
リスト19を見て選んで下さい。
【旧リスト⑰】
①断わるのが当然だ。
①一①言葉遣いも適切だった。
①一②もう少し厳しく言ってもよい。
①一③もう少しおだやかに言った方がよい。
②相手の事情を汲んで，受付けたほうがよい。
②一①言葉遣いも，もう少しやさしい方がよい。
②一②言葉遣いは，あれくらいでよい。
5．3．2．もし，あなたがあの女性の立場になったら，
リスト20を見て選んで下さい。
【旧リスト⑱】
どういう応対をしそうですか？
①入り込みを断わって待つように言うだろう。
②最初の男性の了解を得て，書類を受付けるだけは受付けるだろう。
③最初の男性の了解は関係なく，ともかく受付けるだろう。
④場合によって応対が変わる。
⑤その他（
《補》 その時の言葉遣いはどんな風に言いそうですか？
︶
5．3．3．一般的に言って，日本の役所の窓口では，こういう場合どんな応対をすることが 多いと思いますか？ 同じリスト20を見て選んで下さい。
【旧リスト⑱】
①入り込みを断わって待つように言うだろう。
②最初の男性の了解を得て，書類を受付けるだけは受付けるだろう。
③最初の男性の了解は関係なく，ともかく受付けるだろう。
④場合によって応対が変わる。
⑤その他（ ）
5．3．6．あのように断わる係の人は，日本ではどんな評価をされると思いますか？
リスト21を見て，どちらかご意見に近い方を選んで下さい。
【旧リスト⑲】
①断わる人は，マイナスに評価される。
たとえば， 「冷たい」 「融通がきかない」など
②断わる人は，プラスに評価される。
たとえば， 「きちんとしている」 「規則をよく守る」など
《付帯》
若い男性二人が，2〜3日まえに中年の夫婦に頼みごとをしました。この返事を夫か ら聞くためにその家に来ている場面です。結論として断わられるかどうかはまだわから ないという気持で見て下さい。
最初は声を付けずに，同じものを2度くりかえします。
音声なじ
6．1．1．こちらの若い男性は，相手の家に来て部屋に上がってすぐに話し始めているので すが，どんなことを言っているように見えましたか？
6，L2．この若い男性の表情や姿勢・身振りからどんな感じを受けましたか？
6．1．3．この中年男性は，すこし笑って応対していました。あの笑い方についてどんな感 じを受けましたか？
《誘導肢》あいまい やわらか 好き／嫌い
6．1．4．中年男性のあの笑い方から，依頼を引き受けるか断わるか，
そうかにっいて感じとりましたか？
リスト22から選んで下さい。
【旧リスト⑳】
①どちらかと言えば，引き受けそうな感じがした。
②どちらかと言えば，断わりそうな感じがした。
③これだけでは，まだ，どちらとも言えないと感じた。
どちらの返事をし
《付帯》
6．2． 今度は，声を付けて，もう少しあとまで続けて見ていただきます。
同じものを2度くりかえします。
まず，こちらの若い男性のことをうかがいます。
6．2．1．こちらの若い男性は最初に「奥さんに話していただけましたか」と尋ねていま したね。この人は，相手の家に来てすぐにこの言葉を言っているのですが，この 尋ね方についてどんな感じがしましたか？
リスト23の中からあなたの感じ方に近いものを選んで下さい。
嚇⑱【旧リ、⑳
①好感がもてた。
②あまりいい感じがしなかった。
③良い悪いの印象は特になかった。
《付帯》
6．3． 次は，こちらの中年男性のことをうかがいます。
6．3．1．こちらの中年男性は，相手から尋ねられたあと，最初に笑って，それから「まあ，
ちょっとビールなんか付き合わない？」と言っていましたね。この笑いと言葉か ら，依頼を引き受けるか断わるか，どちらの気持なのか感じられましたか？
リスト24から選んで下さい。
【1日リスト⑳（OK）】
A ①どちらかと言えば，引き受けそうな感じがした。
②どちらかと言えば，断わりそうな感じがした。
③これだけでは，どちらとも言えないと感じる。
B どんな感じで受け取りましたか？
①好感が持てる。 （「やわらかだ・おだやかだ」など）
②よい感じはしない。 （「はっきりしない・あいまいだ」など）
《付帯》