お客様との関わり
■お客様志向の体質を目指して、CS活動を展開
三菱重工は、「顧客第一の信念に徹し、社業を通じて社会の進歩に貢献する」という社是 のもと、CS（Customer Satisfaction:顧客満足）活動の徹底を図っています。具体的に は、お客様が何を求めているかを的確につかみ、他社よりも高水準な製品やサービスを 投入・提供し、市場における優位性を勝ち取り、受注や収益の拡大を目指しています。
■CS向上のために様々な取り組みを実施
CS向上のために、各部門でお客様アンケート・お客様への訪問などによる積極的なお 客様の声の把握、データベース作成によるお客様情報の共有化、お客様への迅速な対応 に取り組んでおります。
また、営業・設計・サービス部門を中心に、事業環境に対応したマーケティング、ベンチ マーキングなどを行い、お客様志向の商品企画と提案を行いお客様にご評価頂ける製品・
サービスの提供に努めています。
■CS意識向上のための教育
お客様志向への体質を定着させるためには、社員一人ひとりの意識向上が不可欠と考え、
CSベーシック研修、マーケティング研修など、様々な教育機会を設けています。
従業員との関わり
三菱重工は、「人こそが会社にとっての最大の財産であり、その成長が会社全体の発展に つながる」との考えから、多様な人材の活用・育成や、働きやすい職場環境づくりに積極的 に取り組んでいます。
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ⅩⅡ. CSR 活動
（社会・環境活動）
社会貢献活動
当社では、地域貢献と次世代育成の観点を重視した社会貢献活動に取り組んでいます。
今後も「世界の三菱重工」として様々な活動を通じて社会に貢献していきます。
地域社会と共生し、地域社会の発展に貢献する
当社では、支社・事業所・海外事務所・海外グループ会社などの拠点を置いている地域社会 と共生し、強固な信頼関係を築いていくことを基本方針としています。そうした考えのもと、
国内外の拠点においてそれぞれの地域特性や文化に応じた様々な活動を展開し、地域の発展 と活性化に貢献していきます。
「ものづくりの心」と「科学技術」を次世代に伝える
当社は、長年にわたって700種類を超す多種多様な製品を開発・製造してきました。その 歴史の中で育んできた「ものづくりの心」や「科学技術」を次世代に伝え、未来へと継承 していくために、子どもたちを招いての実験教室など、様々な教育活動に取り組んでいきます。
社会貢献活動方針
地域貢献
地域社会と共生し、
地域社会の発展に貢献する
次世代育成
「ものづくりの心」と
「科学技術」を次世代に伝える
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（社会・環境活動）
株主・ビジネスパートナー・諸団体との関わり
■情報開示の充実により株主の皆様との信頼関係を大切にしています
三菱重工は株主の皆様との信頼関係を大切に考え、財務的業績の安定・向上に加え、コミュニケーションの活性化 や情報開示の充実を図っています。
具体的には、株主の皆様から、特に御要望の多い「工場 見学会」を継続的に実施し、当社への御理解を一層深めて いただけるようにしており、また、海外投資家の皆様につき ましては当社ホームページにおいて英文により財務諸表、
決算説明会の説明資料の提供など、企業情報の開示に努め ています。
■ビジネスパートナー（サプライヤー）との信頼関係を大切にしています
当社ではサプライヤーを、共存共栄を目指す重要なビジネスパートナーと捉え、信頼関係 の構築に努めています。よりよい「ものづくり」を実現するためには、ビジネスパートナー の信頼と協力を得ながら、共にCSRを推進することが不可欠であると考えています。
調達活動においては常に「フェア」であること、特に、当社自身がフェアプレーを実践 することが原点であると考えています。そのため、当社とビジネスパートナーは、互いの信頼 関係を育みつつも、公私の別を明らかにして、公正・公平な関係を構築しています。すべて の調達担当者が豊富な法律知識と高いモラルを持って業務に取り組むよう、日頃からの指導 を行うとともに、調達プロセスを可視化し、定められたルールにのっとった透明な職務遂行 を行っています。
また、ビジネスパートナーから得た情報（個人情報を含む）、図面、資料、ソフトウェア などは、当社にとってもビジネスパートナーにとっても貴重な財産であるという認識のもと、
第三者への漏洩、目的外の使用、貴重な財産を侵害することのないよう、厳重に秘密情報を 管理しています。
配当金について（直近4年間）
事業年度（期） １株当たり配当金額 2006年度期末配当金
2007年度中間配当金 2007年度期末配当金 2008年度中間配当金 2008年度期末配当金 2009年度中間配当金 2009年度期末配当金 2010年度期末配当金
3円 3円 3円 3円 3円 2円 2円 2円
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ⅩⅡ. CSR 活動
（社会・環境活動）