第7章 自治体の窓口や説明会での職員の話し言葉
図7−1−2 自治体職員の話し言葉の分かりやすさ （性別，性・年齢別，職業別）
総
〔性
男
女
数
別〕性 性
n
（3，087）
分かりやすいこと 分かりにくいことば一概には言
わからない
ばで説明している を使っている えない
38．5
54
39．8
〔性・年齢〕
（1，387）
（1，700）
38．1
38．8
59 50
39．4
40．2
代 代 代
代代
0 0 0 0 0
ー ワ匂 Oδ 4 5性
男
164
60歳以上
16．7
16．1
（ 88）
（135）
（176）
（184）
（259）
（545）
（101）
（183）
（271）
（237）
（368）
（540）
25．0
14．8
34
28．125．0 6 8 ・・1 LVt
28．3 71 ，
40．2 T3
56．8
50．8 14．9
39．3 26．7
． ・．・．・一・・．．一．… ．・・一一・・・… 一一一一・一一・．．・・・… 一・・．．・・・… −g・一・… ．・・．・＿・… 白・戚・・．＿一・一一一一．＿．．
代
代代 代 代
0 0 0 0 0
1 9臼 cO 4 ピO性 女
60歳以上
〔職 業〕
農林水産業
商エサービス業 管
事
労主学
理 務 務
職 職 職 婦
生
（112）
（262）
（ 81）
（490）
（582）
（778）
（217）
（490）
（ 32）
正6．8
20
29．5 プ
54．5 ， 13．6
．50．0 14．7
39◆4 13．1
33．2 11．2
66．3
49．2 175
16．6
31．2 63 42．4 65
48．1
38．2
30．9
31．2 37．8
43．4
58．9
74 59
22．1
69
54．0
40．9
31．58．4
10．3
16．5
29．5 7．1
44．7 へ 11．8
45．7 16．0 47．8 15．1
41．1 14．3
：、40．6 t10．7
58．1
その他の無職
自 由 業 41・9 ． ，44・2 ． 9・3
専 門技術職 34・4 ． 50・0 9・4
＊「自由業」と「専門技術職」は，回答者数が50人より小さいので参照するにとどめ，分析の対象からは外してある
2 話し言葉の中で言い換えてほしい言葉
住民に話すときに，分かりやすく言い換えたり，説明を加えたりしてほしいと思う言葉としては
（図7・2・1），「専門用語（「分離課税」「喀疾細胞診」など）」（45．6％）と「アルファベットの略 語（「NPO」「ALT」「IT」など）」（44．8％）が4割台でほぼ同率にあげられ，次いで「外 来語（「アウトソーシング」「ユニバーサルデザイン」「ソーシャルワーカー」など）」 （39．2％），
「役所でよく使われる言葉（「可及的速やかに」「策定する」など）」（26．7％），「漢字の熟語
（「進捗状況」「調整措置」など）」（15．5％）の順となっている。
「特にない」という者は20．2％で，7割の者は話し言葉の中で言い換えてほしいものがあると感じ
ている。
性別にみても（表7・2・1），大きな男女差はみられない。
性・年齢別にみると（表7−2 1），「専門用語」は40代の男性と20代から40代の女性で，「アル
ファベットの略語」は50代の女性で，「外来語」は40代と60歳以上の男性と50代の女性で，それ
（45．5％）で，「役所でよく使われる言葉」と「漢字の熟語」は管理職（「役所言葉」40．7％，「熟 語」23．5％）で，それぞれ他の職業より多くあげられている。
表7−2−1 話し言葉の中で言い換えてほしい言葉
（性別，性・年齢別，職業別）
総 専 語ア 外 こ役 漢
そ
特わ
葉言門用
ノレ
フ ア
ベ
ツ
来
と所 ばで
よ く 使
字
の の
に
な
から
がい
場るが 必A
計
（M．T．）
トの
わ
れ
熟
な
要計な
数 証口口 略 誼ロロ
る
註口口他 い い
口言 口n
％ ％ ％
％ ％
％ ％ ％ ％ ％
総 数
3，087
45．6 44．8 39．2 26．7 15．5 0．5 20．2 8．8 70．9201．3
〔 性 別 〕
男 性
1β87
43．3 44．6 40．3 25．8 14．3 0．5 20．4 8．7 70．9 197．8女 性 1，700 47．5 45．0 38．2 27．4 16．5 0．5 20．1 8．9 70．9
204．2
〔 性 ・ 年 齢 〕
男性 10 代 88 31．8 23．9 17．0 15．9 9．1 一 22．7 28．4 48．9 148．9 20 代
135
46．7 42．2 36．3 28．9 19．3 一 23．0 11．1 65．9207．4
30 代176
49．4 45．5 38．1 3L8 15．3 0．6 19．3 9．1 71．6 209．140 代 184 52．7 48．9 45．1 29．9 14．7 0．5 13．6 6．0 80．4
211．4
50 代 259 42．5 45．9 35．5 30．5 14．7 0．4 18．5 6．2 75．3 194．2 60歳以上 545 39．4 46．2 46．4 21．1 13．2 0．7 22．9 6．8 70．3 196．9女性 10 代
101
38．6 29．7 23．8 18．8 11．9 2．0 16．8 30．7 52．5 172．3 20 代183
58．5 40．4 28．4 31．1 23．0 一 13．7 8．7 77．6203．8
30 代 271 55．0 48．7 35．8 34．3 18．5 0．4 16．6 4．1 79．3213．3
40 代 237 55．3 48．1 40．5 32．1 12．7 0．4 16．9 4．2 78．9210．1
50 代 368 47．6 50．8 45．9 25．3 16．0 0．3 19．0 4．1 76．9209．0
60歳以上 540 38．1 42．2 39．3 23．7 16．3 0．6 26．9 12．8 60．4 199．8 ︑〔 職 業 〕
農 林 水 産 業
112
20．5 38．4 39．3 26．8 12．5 一 31．3 13．4 55．4 182．1商工サービス業
262 49．6 46．6 41．2 29．4 16．8 0．8 19．1 5．3 75．6208．8
自 由 業 43 46．5 48．8 30．2 32．6 16．3 2．3 16．3 7．0 76．7
200．0
管 理 職
81
48．1 43．2 39．5 40．7 23．5 一 17．3 3．7 79．0216．0
専 門 技 術 職 32 56．3 43．8 28．1 28．1 21．9 一 12．5 3．1 84．4 193．8
事 務 職 490 54．5 45．5 37．6 29．4 15．1 0．4 14．9 6．1 79．0
203．5
労 務 職 582 46．6 45．4 40．0 27．7 15．1 0．2 20．4 8．9 70．6
204．3
主 婦 778 47．6 46．8 40．7 28．1 17．0 0．4 21．3 6．6 72．1
208．5
学 生 217 37．8 29．0 21．2 21．7 11．5 0．9 19．8 27．6 52．5 169．6その他の無職
490 38．2 48．0 45．5 18．4 14．1 0．8 23．3 8．8 68．0 196．93 広報紙での適切な表記
問41〔カード35〕自治体の広報紙などでは，同じことを言うのに，いろいろな表現が使われ ています。あなたは，a〜iのそれぞれについて，広報紙などで表記する際に1〜3の どの表現を使った方がよいと思いますか。（図7−3−1）
（n＝3，087）
a）
パートナー シヅプ
パートナーシヅプ
（協力・共同）
協力・共同
13．6 52．2 29．6