7‑1結 論
本 研 究 で は ウ ェ ブ ア ン ケ ー ト調 査 を 通 して 、 訪 日中 国 人 団 体 観 光 客 と個 人 観 光 客 、 お よ び 訪 日中 国 人 団 体 観 光 客 が ガ イ ドの 案 内 で 購 買 行 動 をす る場 合 とガ イ ドの 案 内 な しで 購 買 行 動 を す る場 合 の 、 宿 泊 、 食 事 、 買 い 物 、 娯 楽 サ ー ビ ス に 関す る購 買 行 動 の 差 異 を 明 ら か に した 。 こ こで は 、 本 研 究 が 、 訪 日中 国 人 観 光 客 誘 致 とい うケ ー ス に 対 す る 実 学 的 な 示 唆 を 提 供 す る こ と を 目的 と して い る こ と に鑑 み 、 宿 泊 、 食 事 、 買 い 物 、娯 楽 サ ー ビス の 各 セ ク ター にお い て 求 め られ る施 策 を 中 心 に結 論 付 け を 行 う。
前 述 の とお り、 宿 泊 に 関 して は 、 団 体 客 と個 人 客 と も に 断 然 に ホ テ ル 洋 室 とホ テ ル 和 室 を 選 好 した もの の 、 団 体 客 の 宿 泊 金 額 は相 対 的 に 低 い とい う こ とが わ か っ て お り、 旅 行 会 社 の 買 い 付 け と関 わ る と言 っ て も い い だ ろ う。 飲 食 に つ い て は 、 団 体 客 と個 人 客 と も に和 食 を選 ぶ 人 が 多 い が 、 団 体 客 は 食 べ 慣 れ た 中 華 料 理 を選 ぶ 傾 向 が 強 い とい う結 果 とな っ て い る。 した が っ て 、 中 国 人 団 体 客 が よ く宿 泊 す る ホ テ ル に お い て 、 中 華 料 理 を メ ニ ュ ー に 添 加 す る こ と は 妥 当 で あ る よ うに 思 わ れ る。 そ して 、 団 体 客 の 食 費 総 額 は 個 人 客 よ り高 い が 、 一 番 高 か っ た 食 費 金 額 は個 人 客 よ り低 い 、 そ れ 故 、 個 人 客 は 個 々 の飲 食 店 で は 高 い 出 費 を行 う可 能 性 が 高 く、 タ ー ゲ ッ トを 明確 に 分 け て 、 個 人 客 に 高 級 レス トラ ン を プ ロ モ ー シ ョン す る 効 果 が あ る か も しれ な い 。
な お 、 団 体 客 と個 人 客 の 消 費 と も に 買 い 物 金 額 の 割 合 が 相 対 的 に 大 き く 、 短 期 的 に は 買 い 物 ブ ー ム が 引 き続 き い く こ とが 考 え られ る。 これ は 、Daiら(2017)の 研 究 の 結 果 、 中 国 人 が 依 然 シ ョ ッ ピ ン グ を 中 心 と して い る こ と と類 似 して い る。 た だ 、団 体 客 は 「お 土 産 」 の た め 高 い 商 品 を 買 う一 方 で 、 個 人 客 は 「国 内 転 売 」 の 理 由 を 選 ぶ 傾 向 が 強 い こ とが み ら れ 、 転 売 ビ ジ ネ ス は こ れ か ら増 え つ つ あ る と推 察 で き る の で 、 日本 側 の 店 舗 な ど が 彼 らへ の 対 応 計 画 を 立 て る 必 要 が あ る と考 え られ る。 ま た 、 娯 楽 サ ー ビス のT検 定 結 果 か らみ る と、 個 人 客 と団 体 客 と も娯 楽 サ ー ビ ス の 消 費 金 額 が や や 低 い の で 、 これ か ら宣 伝 を 強 化 し て い く こ と は 不 可 欠 だ と考 え られ る。 な お 、 旅 行 形 態 に か か わ らず 、 記 述 統 計 の 結 果 に よ り、 年 収 が 個 人 客 よ り低 い 団 体 客 も購 買 力 が 高 い とい うこ とが 示 唆 され て い る。 従 っ て 、 中 国 人 観 光 客 を誘 致 す る た め に 、 日本 外 務 省 が 団 体 客 査 証 へ の 発 給 を 続 々 簡 略 化 を 押 し進 め る こ と は 必 要 で は な い か と考 え られ る。
換 す る 方 法 を探 る必 要 が あ る と考 え る。
た だ 、 そ も そ も購 買 金 額 が 少 額 で あ る 、 本 研 究 に お け る娯 楽 施 設 な どの 場 合 は 、 ガ イ ド に よ る 一 層 の 購 買 行 動 の誘 発 が 求 め られ る 。 実 際 、 本 研 究 の 結 果 で は 、 ガ イ ドの案 内 が あ る 場 合 、 娯 楽 サ ー ビス 費 用 は 高 く、 テ ー マ パ ー ク と美 術 館 ・博 物 館 ・動 物 園 ・水 族 館 を訪 れ る傾 向 も強 い こ とが 示 され て い る。 然 る に 、 ガ イ ドの 案 内 が な い 場 合 は 消 費 す る費 用 が 低 く 、 娯 楽 サ ー ビ ス利 用 す る 人 も比 較 的 に 少 な い 。 従 っ て 、 ガ イ ドの 案 内 が 団 体 客 の娯 楽 サ ー ビス 消 費 を促 進 す る よ う、 日本 側 の 娯 楽 サ ー ビス 業 と 中 国側 の旅 行 会 社 と連 携 を 図 る こ と が 期 待 され る。
そ の 一 方 で 、 ガ イ ドの 案 内 の 有 無 に よ る 団 体 客 の購 買 行 動 を 全 体 的 に み る と、 ガ イ ドが 参 加 者 に お 金 を使 わ せ る よ うな 案 内 を す る 可 能 性 が 高 い と推 察 で き る。 本 研 究 で は ガ イ ド の 労 働 環 境 を 分 析 して い な い が 、 そ の 背 景 と して ガ イ ドの 基 本 給 料 が 低 い た め に 、 店 か ら 手 数 料 を 受 け 取 る可 能 性 が 考 え られ る(Chan,et.a1,2015)。 ガ イ ドの研 修 制 度 を 完 備 し、 団 体 ツ ア ー の 買 い 物 場 所 を 慎 重 に選 び 、 よ り一 層 良 い サ ー ビス を提 供 す べ きだ と考 え る。
7‑2制 約 と 展 望
本 研 究 は 調 査 方 法 と分 析 に 関 わ る い くつ か の 制 約 を抱 え て い る。 は じめ に 、 回 答 した 購 買行 動 と実 際 の購 買 行 動 の 間 に齪 齢 が 生 じ る 可 能 性 が あ る こ とが 指 摘 され る。 本 研 究 で は 、 調 査 対 象 と して 帰 国 後 の 訪 日 中 国 人 観 光 客 を 選 定 した が 、 事 後 想 起 した 消 費 金 額 と実 際 の 金 額 と の 問 に 誤 差 が 生 じる 可 能 性 は 否 定 で き な い 。 ま た 、 団 体 客 の 食 費 と宿 泊 料 金 は 通 常 パ ッ ケ ー ジ ツ ア ー の な か に含 ま れ て い る た め 、 回 答 者 が 想 定 す る 宿 泊 費 や 食 費 に 費 や され た 金 額 と 、 実 際 の 金 額 に 歯購 吾が 生 じ る可 能 性 は 高 い 。
次 に 指 摘 さえ る の が サ ン プ ル サ イ ズ の 問 題 で あ る。 本 研 究 の サ ン プ ル の 数 は200名 弱 と 多 く な い 、 本 研 究 の 結 果 が 訪 日中 国 人 観 光 客 全 般 に 対 し て 必 ず し も 一 般 化 で き る と は 限 ら な い 。 回 答 者 の プ ロ フ ィー ル の 一 部 や 、 一 部 の 結 果 は 、 よ り大 規 模 な サ ン プ ル を 対 象 と し た 先 行 研 究 と類 似 して お り、 ま た 特 に 多 く の 中 国 人 観 光 客 が 訪 日 し、 様 々 な購 買 行 動 を 見 せ る で あ ろ う期 間 を 対 象 訪 日期 間 と した た め 、 結 果 に一 定 の 妥 当性 を 持 た せ る た め の 工 夫 が な され た とは 考 え られ る が 、 結 果 の 一 般 化 に 向 け て は 制 約 が あ る こ とは 否 め な い 。
以 上 か ら 、 将 来 の 中 国 人 国 際 観 光 客 に 関 す る 実 学 的 な 研 究 で は 、 本 研 究 の デ ザ イ ン と知 見 を踏 ま え 、 よ り大 規 模 な 調 査 を 経 年 的 に 積 み 重 ね る こ とが 必 要 で あ る。
ま た 、 本 研 究 で は 、 結 果 の解 釈 に 対 して 示 唆 を 与 え る 可 能 性 が あ る 、購 買 行 動 の 背 景 に あ る 動 機(例 え ば 、 み せ び らか し)な どの 観 光 客 の 個 人 的 な 文 脈 や 、 ガ イ ドの職 務 環 境 な ど の 産 業 構 造 的 な 文 脈 が あ る と考 え られ る が 、 そ れ らの 文 脈 を解 釈 す る た め に 必 要 な 要 因 を 含 め て い な い 。 特 に 個 人 客 が 団 体 客 よ り も お しな べ て 購 買 行 動 が 活 発 な 背 景 に は よ り個 人 的 な 文 脈 が 、 団 体 客 が ガ イ ドの 案 内 が あ る と き に お しな べ て 消 費 行 動 が 活 発 で あ る背 景 に
は と り社 会 的 な 文 脈 が 横 た わ っ て い る と考 え られ る。 ま た 、 本 研 究 で は 、 ガ イ ドの 信 頼 性 とガ イ ドの 案 内 が あ る場 合 の最 も 高 い 購 買 金 額 の 問 に相 関 が な い と い う解 釈 の 難 しい 結 果 が 出 て い る が 、 こ の 関 係 の解 釈 に は 、 信 頼 性 以 外 の ガ イ ドの 評 価(例 え ば 、 フ レ ン ドリー さ)を 組 み 込 む 必 要 が あ る と 思 わ れ る。 従 っ て 、 今 後 の 研 究 で は 、 団 体 客 と個 人 客 、 あ る い は 団 体 客 の ガ イ ドの 案 内 が あ る場 合 とな い 場 合 に 比 較 対 象 を 絞 り、 そ れ ぞ れ の 解 釈 に 有 効 だ と思 わ れ る 文 脈 に 関 す る 要 因 を研 究 デ ザ イ ン に 組 み 込 む こ とが 必 要 で あ る。 本 研 究 は 、 そ の よ うな 将 来 の 研 究 に 対 して 、 掘 り下 げ る べ き テ ー マ を示 唆 した とい う意 味 で も 有 益 で あ っ た と考 え られ る。
謝辞
本 研 究 は 、 先 生 方 、 先 輩 方 、 同 学 年 の 友 人 な ど多 くの 方 々 の ご協 力 を頂 き ま した 。 ま ず 、 ゼ ミな どで 貴 重 な 意 見 を して くだ さ っ た 倉 田 陽 平 先 生 に 感 謝 申 し上 げ ます 。 長 い 間 大 変 お 世 話 に な りま した 。 ま た 、 研 究 の ア ドバ イ ス を し て く だ さっ た 鈴 木 祥 平 さ ん 、 上 原 明 さ ん 、 岡 野 雄 気 さん 、 中 俣 良 太 君 に は感 謝 の 意 を 表 せ て い た だ き ま す 。 そ して 、 日々 苦 楽 を と も に して き た 土 屋 す み れ さん 、 鍋 島 和 弘 君 、 宮 坂 涼 君 な どの 同 期 に 感 謝 を 申 し上 げ ま す 。 さ ら に 、ア ン ケ ー トの 回 答 者 に ご協 力 して くだ さっ た 皆 様 に は感 謝 を 申 し上 げ ま す 。 こ の 研 究 を 遂 行 す る に あ た り,ア ン ケ ー トの 作 成 、 分 析 と執 筆 の ア ドバ イ ス な どの ご 指 導 を くだ さ っ て 、 終 始 暖 か く 見 守 っ て 下 さ っ た 直 井 岳 人 先 生 に 心 よ り深 く感 謝 を い た しま す 。
多 く の 皆 様 の ご協 力 を い た だ い て 修 士 論 文 を仕 上 げ る こ と が で き た の は 、 私 に とっ て 大 変 意 味 深 い もの で あ り、 今 後 の 大 き な 糧 に な る と確 信 して い ま す 。 重 ね て お 礼 を 申 し上 げ ま す 。
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