§7-1） 今 こ そ 百 貨 店 復 権 の 時 で あ る
百 貨 店 は 今 後 ど の よ う な イ ノ ベ ー シ ョ ン が 必 要 と さ れ る の で あ ろ う か ？
い ま ま で 述 べ て き た よ う に 、 Ｉ Ｔ 化 は 必 須 で あ る 。 し か し e-コ マ ー ス 単 独 で 今 後 勝 ち 残 っ て い く の は 非 常 に 厳 し い 。で は 、ｅ ビ ジ ネ ス は 企 業 や 業 界 に ど の よ う な 影 響 を も た ら す で し ょ う か 。伝 統 的 な 小 売 店 舗 は レ ン ガ 造 り や モ ル タ ル 造 り の 店 舗 が 多 い こ と か ら 、伝 統 的 小 売 業 を 総 称 し て ブ リ ッ ク（ れ ん が ）＆ モ ル タ ル と 呼 ぶ 。一 方 オ ン ラ イ ン・シ ョ ッ プ は も ち ろ ん 無 店 舗 で 、ｅ テ ー ラ ー と か ド ッ ト コ ム 企 業 と 呼 ぶ 。 米 国 の ブ リ ッ ク ＆ モ ル タ ル は 百 貨 店 や 量 販 店 、 日 本 で は 百 貨 店 、 ス ー パ ー 、コ ン ビ ニ な ど が 該 当 す る 。日 本 の 大 手 百 貨 店 も 、そ ろ っ て オ ン ラ イ ン・
シ ョ ッ ピ ン グ に 取 り 組 み 始 め て い ま す 。し か し ま だ ま だ 使 い 勝 手 が 悪 く 、各 百 貨 店 の イ メ ー ジ が 出 し き れ て い ま せ ん 。ま た 、商 品 紹 介 か ら 購 入 ま で の 導 線 が 不 明 確 で 、購 入 プ ロ セ ス が 非 常 に 面 倒 に 感 じ ら れ る も の が 目 立 ち ま す 。決 済 の シ ス テ ム も 含 め て 、基 本 的 な 運 用 体 制 の 確 立 が 急 が れ る べ き で し ょ う 。日 用 雑 貨 や 食 料 品 、家 具 、高 級 品 な ど 生 活 必 需 品 か ら 嗜 好 品 ま で 多 彩 な 品 々 を 取 り 揃 え る 百 貨 店 。 そ の 中 で 私 は 強 み を 活 か せ る 宅 配 サ ー ビ ス こ そ 百 貨 店 の 未 来 を 担 う イ ノ ベ ー シ ョ ン 的 新 ビ ジ ネ ス モ デ ル で あ る と 確 信 す る 。
§7-2）PEPOD
最 初 に ネ ッ ト ス ー パ ー を 定 義 し て お こ う ．個 々 で ネ ッ ト ス ー パ ー と し て 扱 う の は ， 通 常 の ス ー パ ー マ ー ケ ッ ト と 同 様 の 品 揃 え で ，原 則 と し て 即 日 配 達 を 行 う イ ン タ ー ネ ッ ト 上 の ス ー パ ー マ ー ケ ッ ト ， 小 売 販 売 店 で あ る ．
ネ ッ ト ス ー パ ー 誕 生 の 背 後 に あ っ た 消 費 者 側 の 事 情 ，社 会 的 条 件 の 変 化 に つ い て 考 え て み よ う ．ネ ッ ト ス ー パ ー の 存 立 基 盤 は ，近 年 に お け る 家 庭 環 境 の 変 化 等 に 代 表 さ れ る 社 会 的 変 化 ，消 費 者 ニ ー ズ の 変 化 と イ ン タ ー ネ ッ ト の 普 及 で あ る ．女 性 の 社 会 進 出 に よ っ て ，家 事 労 働 に 対 す る 意 識 は 大 き く 変 わ り つ つ あ る ．内 閣 府 の「 男 女 共 同 参 画 に 関 す る 社 会 調 査 」に よ る と ，「 家 事 に 関 連 し た 外 部 サ ー ビ ス を 利 用 し た い か ？ 」と い う 質 問 に 対 し て「 積 極 的 に 利 用 し た い と い う 」と 答 え た も の が 大 幅 に 増 加 し て い る ．ラ イ フ ス タ イ ル の 変 化 が こ の 傾 向 に 拍 車 を か け て い る ．ま た ，コ ン ビ ニ の 普 及 に 現 れ て い る よ う な 簡 便 性 志 向 が 強 ま っ て い る こ と か ら も 分 か る よ う に ， 日 常 的 な 買 い 物 に は で き れ ば 時 間 を か け た く な い と い う 女 性・消 費 者 が 増 え て い る の で あ る ．ア メ リ カ で は １ 日 当 た り の 食 事 を 準 備 す る た め に 要 し た 時 間 が 30 分 を 切 っ た と い わ れ て い る ．恐 ら く 日 本 で も こ の よ う な 傾 向 が 強 ま る の で あ ろ う ．ま た 高 齢 化 社 会 の 進 展 に 伴 っ て ，買 い 物 に 出 る の は い い が 買 っ た も の を 家 ま で 持 ち 帰 る の が 大 変 ，と い う 高 齢 者 も 増 え て い る ．こ れ ら の ニ ー ズ が ネ ッ ト ス ー パ ー を 背 後 で 支 え て い る も の と 思 わ れ る ． イ ン タ ー ネ ッ ト の EC で 成 功 事 例 を 日 本 に お い て 見 つ け る こ と は ま だ ま だ 難 し い 。例 え ば 、日 本
で も パ ソ コ ン や コ ン ピ ュ ー タ 周 辺 機 器 が 売 れ 始 め て い る と 言 っ て も 、一 企 業 で 月 商 10 億 円 を 売 り 上 げ て い る ケ ー ス は 少 な い 。 せ い ぜ い 2〜3 億 円 の 月 商 と い っ た と こ ろ が 殆 ど で あ る 。こ れ で は エ レ ク ト ロ ニ ッ ク・リ テ イ リ ン グ と は 呼 ぶ こ と は で き て も 情 報 社 会 に お け る 新 し い EC の パ ラ ダ イ ム を そ こ に 見 い だ す に 至 っ て い な い 。今 回 、カ ス タ マ ー・エ ー ジ ェ ン ト を 取 り 上 げ た の は 、日 本 に は ま だ 誕 生 し て い な い EC の ニ ュ ー ビ ジ ネ ス で あ る と と も に 、顧 客 発 想 の ネ ッ ト ワ ー ク・
サ ー ビ ス 事 業 の ひ と つ の モ デ ル が そ こ に あ る と 考 え た か ら で あ る 。カ ス タ マ ー ・ エ ー ジ ェ ン ト と は 、顧 客 の た め の 購 買 代 理 人 の こ と 。情 報 イ ン バ ウ ン ド 型 の マ ー ケ テ ィ ン グ を 推 進 し 、個 々 の 顧 客 の オ ー ダ ー を ネ ッ ト ワ ー ク を 使 っ て 受 注 。適 切 な 商 品 や サ ー ビ ス の 提 供 を 行 い 顧 客 の 満 足 を 得 る こ と で 事 業 を 展 開 す る も の 。こ れ ま で に 見 ら れ る 多 く の EC は 、顧 客 の 側 に 立 つ と い う 発 想 で は な く 、あ く ま で 自 社 の ホ ー ム ペ ー ジ を つ く り 顧 客 に モ ノ を 売 る と い う 売 り 手 側 の 発 想 か ら EC に 参 入 す る 企 業 が 圧 倒 的 に 多 い 。そ の 意 味 で 、ピ ー ポ ッ ド が 示 し た EC の ビ ジ ネ ス・モ デ ル は 、顧 客 に 新 た な 価 値 を 創 造 す る ネ ッ ト ワ ー ク・ビ ジ ネ ス と し て 異 彩 を 放 っ て い る 。ま た 、同 社 は 独 自 の ネ ッ ト ワ ー ク シ ス テ ム と ス ー パ ー と の 提 携 に よ っ て サ ー ビ ス を 提 供 す る バ ー チ ャ ル・カ ン パ ニ ー で あ る こ と 。こ れ も 同 社 を 知 る う え で 重 要 な ポ イ ン ト と な る 。
ピ ー ポ ッ ド の 誕 生 と そ の 経 緯
顧 客 が 自 宅 に い な が ら 、 イ ン タ ー ネ ッ ト を 利 用 し て 24 時 間 食 品 や 雑 貨 を 購 入 で き る 。い わ ば ご 用 聞 き を オ ン ラ イ ン で 実 現 す る と 言 う も の 。同 社 の ホ ー ム ペ ー ジ で は 、デ リ バ リ ー 機 能 を も っ た 究 極 の コ ン ビ ニ エ ン ス と 唱 っ て い る 。正 式 社 名 は 、 Peapod Delivery Systems Inc.(ピ ー ポ ッ ド・デ リ バ リ ー・シ ス テ ム ズ ）で あ る 。 ピ ー ポ ッ ド の ス タ ー ト は 89 年 。食 品 メ ー カ ー の マ ー ケ テ ィ ン グ を 経 験 し た 兄 と 、 ソ フ ト 会 社 を 経 営 し て い る 弟 の ふ た り で 会 社 を 設 立 し た 。本 社 は 、シ カ ゴ 近 郊 の イ リ ノ イ 州 エ バ ン ス ト ン 。ピ ー ポ ッ ド の 最 初 の サ ー ビ ス・エ リ ア は 、シ カ ゴ の メ ト ロ ポ リ タ ン 地 区 。同 社 の サ ー ビ ス を 受 け る に は 入 会 の 必 要 が あ る 。会 員 制 の ビ ジ ネ ス で あ る 。会 員 と な る に は 当 初 同 社 が 開 発 し た 専 用 の 通 信 ソ フ ト ウ ェ ア と 市 販 の 通 信 モ デ ム の 双 方 を 購 入 。オ ン ラ イ ン・サ イ ン ア ッ プ す る 形 を と っ て 入 会 す る と い う 方 法 を と っ た 。そ し て 96 年 4 月 か ら 、専 用 パ ソ コ ン 通 信 と と も に イ ン タ ー ネ ッ ト を 利 用 し た サ ー ビ ス を 開 始 し た 。ピ ー ポ ッ ド は 、イ ン タ ー ネ ッ ト に 進 出 し た こ と で 、さ ら に 脚 光 を 浴 び る よ う に な っ た 。９ ６ 年 ５ 月 、８ つ の 投 資 会 社 か ら 合 計 １ ７ ２ ５ 万 ド ル の 出 資 を 受 け る こ と を 発 表 。増 資 分 で 展 開 地 域 の 拡 大 を 計 画 。出 資 パ ー ト ナ ー は ト リ ビ ュ ー ン と プ ロ ビ デ ン ス・ジ ャ ー ナ ル 社 を 含 む １ ０ 社 と な る 。現 在 、増 資 を 受 け て 同 社 の サ ー ビ ス・エ リ ア は 拡 大 し つ つ あ る 。シ カ ゴ に 次 い で サ ン フ ラ ン シ ス コ ・ ベ イ エ リ ア 、96 年 9 月 か ら 、 オ ハ イ オ 州 コ ロ ン バ ス 、 ボ ス ト ン に サ ー ビ ス ・ エ リ ア を 拡 大 し 現 在 4 地 域 。95 年 の 売 り 上 げ は １ ６ ０ ０ 万 ド ル 。 会 員 数 は 、 シ カ ゴ と サ ン フ ラ ン シ ス コ を 合 わ せ て １ 万 ８ 千 人 。 年 間 の 平 均 客 単 価 は 、2500〜3000 ド ル 。一 回 の 購 入 額 は 平 均 100 ド ル で あ る 。 会 員 が 負 担 す る 料 金 は 毎 月 5 ド ル の 会 費 と 、毎 回 の 配 達 料 金 6.95ド ル 、そ し て 注 文 価 格 の 5 ％ の 手 数 料 で あ る 。 料 金 体 系 は サ ー ビ ス ・ エ リ ア に よ っ て 若 干 の
違 い が あ る 。現 在 、会 員 獲 得 の 方 法 と し て 、イ ン タ ー ネ ッ ト で 同 社 の 開 発 し た ソ フ ト を ダ ウ ン ロ ー ド す る こ と を 呼 び か け て い る 。 ダ ウ ン ロ ー ド し た ソ フ ト で 30 日 間 、ピ ー ポ ッ ド の サ ー ビ ス を 利 用 で き る ト ラ イ ア ル キ ャ ン ペ ー ン を 実 施 し て い る 。
働 く 女 性 の た め の 生 活 サ ー ビ ス が コ ン セ プ ト
ピ ー ポ ッ ド の ス ロ ー ガ ン は 、Smart Shopping for Busy People（ 忙 し い 人 の た め の 賢 い シ ョ ッ ピ ン グ ）。 こ こ で 注 目 し た い こ と は 、 サ ー ビ ス の コ ン セ プ ト が 明 快 で あ る こ と だ 。EC を 始 め る と い う 動 機 だ け で は な く 、誰 に ど の よ う な サ ー ビ ス を 提 供 す る の か が 明 確 に 語 ら れ て い る 。コ ア・コ ン ピ タ ン ス 、つ ま り 新 し い 市 場 を 創 造 し 他 社 に は な い 独 自 の 競 争 力 を 持 と う と 努 力 し て い る こ と で あ る 。 単 に 、 自 社 の 製 品 を イ ン タ ー ネ ッ ト に お い て も 販 売 す る と い っ た 安 易 な マ ー ケ テ ィ ン グ で は な い 。ピ ー ポ ッ ド の 特 徴 は 、顧 客 の 側 に 立 っ て 買 い 物 代 行 サ ー ビ ス を お こ な う バ ー チ ャ ル・カ ン パ ニ ー で あ る 。同 社 が 提 携 す る 地 域 の グ ロ ー サ リ ー ス ト ア か ら 商 品 を 仕 入 れ 買 い 物 を 代 行 す る 。シ カ ゴ で は 、ジ ュ エ ル・フ ー ド ス ト ア ズ 店 舗 か ら 配 達 。サ ン フ ラ ン シ ス コ・ベ イ エ リ ア で は 、セ ー フ ウ ェ イ 店 舗 か ら 配 達 し て い る 。従 っ て 、商 品 在 庫 は 一 切 持 た な い 。そ の 中 心 に は イ ン タ ー ネ ッ ト を 使 っ て 同 社 の 会 員 が 商 品 を 発 注 す る シ ス テ ム と ソ フ ト ウ ェ ア の 開 発 と 提 供 で あ る 。ま た 、 ピ ー ポ ッ ド の 会 員 の 大 き な 特 徴 は 、 働 く 女 性 が 80 ％ を 占 め て い る 。EC で 女 性 顧 客 を こ れ ほ ど 多 く 獲 得 し て い る ケ ー ス は 世 界 で も 珍 し い 。働 く 女 性 に 喜 ば れ る 一 番 の 要 因 は 、ス ー パ ー マ ー ケ ッ ト に 土 、日 に 出 掛 け る 米 国 人 の 典 型 的 な 習 慣 が 無 く な る こ と で あ る 。ピ ー ポ ッ ド の 会 員 に な れ ば 、週 末 の ラ イ フ ス タ イ ル が 変 わ る 。 そ の こ と を 歓 迎 す る 会 員 は 多 い 。 日 曜 日 を 潰 し て シ ョ ッ ピ ン グ を す る 。 恐 ら く 3 時 間 は か か る い つ も の 習 慣 を 取 り 除 く こ と が で き る 。買 い 物 の 時 間 を 節 約 で き る こ と は 女 性 に と っ て 生 活 革 命 な の で あ る 。ピ ー ポ ッ ド は 、会 員 の べ ネ フ ィ ッ ト と し て 次 の 6 項 目 を あ げ て い る 。パ ソ コ ン に イ ン ス ト ー ル さ れ た ソ フ ト ウ ェ ア に よ り 、 主 婦 に と っ て ス マ ー ト な 買 い 物 を バ ッ ク ア ッ プ す る 。 そ の 内 容 は
■食 料・雑 貨 な ど を 中 心 と す る 2 万 品 目 の 商 品 が マ ウ ス を ク リ ッ ク す る だ け で 自 宅 や オ フ ィ ス か ら 購 入 で き る
■ピ ー ポ ッ ド に 関 す る 様 々 な 利 用 の ガ イ ド は 、 電 話 や オ ン ラ イ ン を 使 っ て 随 時 行 っ て い る
■ピ ー ポ ッ ド の 会 員 だ け が サ ー ビ ス を 利 用 で き る
■顧 客 に と っ て 重 要 な 購 入 の 目 安 と な る 情 報 を オ ン ラ イ ン で 知 る こ と が で き る 。 そ れ ぞ れ の 食 品 の 栄 養 価 や 脂 肪 分 、カ ロ リ ー 、塩 分 、糖 分 な ど の 詳 細 情 報 が 得 ら れ る 。 ま た 、 購 入 の 目 安 と な る 商 品 価 格 の 比 較 な ど も 容 易 に で き る
■ピ ー ポ ッ ド の 会 員 は 、 電 子 ク ー ポ ン を 利 用 す る こ と で 節 約 が で き る 。 電 子 ク ー ポ ン は パ ソ コ ン か ら 取 り 込 ん だ り 、デ リ バ リ ー を 担 当 す る 宅 配 ド ラ イ バ ー か ら も 受 け 取 る こ と が で き る 。
■オ ン ラ イ ン で レ シ ピ を 入 手 で き る 、 様 々 な 料 理 法 を パ ソ コ ン を 使 う こ と に よ り イ ン タ ラ ク テ ィ ブ に 知 る こ と が で き る 。多 彩 な レ シ ピ を 提 供 す る こ と で 、こ こ で も 女 性 を 情 報 で バ ッ ク ア ッ プ す る と い う 同 社 の コ ン セ プ ト が 貫 か れ て い る 。ピ ー