既存企業の反撃

§６ − １ ） は じ め に

こ の よ う な イ ン タ ー ネ ッ ト 関 連 企 業 の 不 調 を 発 端 に 、長 年 続 い て い た 米 国 の 好 景 気 も 、つ い に 息 切 れ し て き た 。本 格 的 な 不 況 と い う ほ ど で は な い に し て も 、米 国 の 景 気 が 落 ち 込 ん だ こ と は 、 誰 の 目 に も 明 ら か で あ る 。 今 ま で ず っ と IT 関 連 投 資 を 増 加 し 続 け て き た 米 国 企 業 も 、つ い に そ の 見 直 し を 始 め た 。イ ン タ ー ネ ッ ト に よ る e-革 命 が 騒 が れ 、ど の 企 業 も 他 社 に 遅 れ を と る ま い と IT 関 連 投 資 を 投 資 効 果 も 十 分 検 討 せ ず に 増 加 し 続 け て き た の を 反 省 し 、IT 投 資 の 減 額 へ と 転 じ よ う と し て い る 。

何 事 で も そ う だ が 、騒 ぐ と き は 騒 ぎ 過 ぎ 、そ の 反 対 に 騒 ぎ が 終 わ る と そ の 反 動 が 起 こ る 。イ ン タ ー ネ ッ ト の 場 合 は 、そ の 騒 ぎ 方 が 大 き か っ た 分 、そ の 反 動 も 極 め て 大 き い 。 表 面 的 に し か 物 事 を 見 よ う と し な い 人 達 は 、 い ま ま で e-革 命 に つ い て 大 騒 ぎ し て い た の を 忘 れ 、 今 度 は 逆 に 、 も は や e-革 命 は 死 ん だ か の よ う な 言 い 方 を し て い る 。 い わ ゆ る 「e-backlash」 で あ る 。 曰 く ：

―  e-コ マ ー ス は 取 る に 足 ら な い ほ ど 、 小 さ な も の で あ る

―  ド ッ ト コ ム 企 業 の 衰 退 で 、 も は や 「e」 は 終 わ り だ

―  B−to−B（Business-to-Business）e-ビ ジ ネ ス は ま だ 本 格 化 し て い な い

―  ウ ェ ッ ブ に よ る 効 率 向 上 は ほ と ん ど 起 こ っ て い な い し か し 、 本 当 に そ う で あ ろ う か ？

実 は こ れ は 大 き な 勘 違 い で あ る 。 確 か に イ ン タ ー ネ ッ ト に よ る e-ビ ジ ネ ス は 、 当 初 は 予 想 を は る か に 上 回 る 勢 い で 伸 び た が 、こ こ 1 年 は 、逆 に 予 想 を 下 回 っ て い る 。し か し 、そ れ を 見 て 、「e」は 終 わ り だ な ど と い う の は 、全 く の 間 違 い で あ る 。 確 か に イ ン タ ー ネ ッ ト 創 世 期 の ド ッ ト コ ム の 隆 盛 は 終 わ っ た と 言 っ て い い 。 し か し 、 大 企 業 を 中 心 と し た 既 存 企 業 に と っ て は 、 い よ い よ 「e」 が 本 格 化 し 始 め て き て い る 。売 上 十 億 ド ル 以 上 の 米 国 大 手 企 業 1000 社 以 上 を 対 象 に し た あ る 調 査 で は 、現 在 で も 既 に ビ ジ ネ ス 全 体 の う ち 5％ 以 上 は イ ン タ ー ネ ッ ト 経 由 で あ り 、5 年 後 に は 、 そ れ が 全 売 上 の ４ 分 の １ に ま で な る と 予 想 し て い る 。

そ も そ も e-ビ ジ ネ ス は 単 に イ ン タ ー ネ ッ ト 経 由 で 商 品 を 売 買 す る e-コ マ ー ス だ け の 話 で は な い 。ま た 、ド ッ ト コ ム 企 業 だ け の 専 売 特 許 で も な い 。む し ろ 、既 存 企 業 が イ ン タ ー ネ ッ ト を 使 う こ と に よ り 、会 社 の ビ ジ ネ ス・オ ペ レ ー シ ョ ン を 効 率 よ く し 、さ ら に 今 ま で 出 来 な か っ た こ と を や ろ う と い う も の で あ る 。し た が っ て 、 競 合 企 業 が e-ビ ジ ネ ス で 効 率 化 を は か り 、 今 ま で 出 来 な か っ た こ と を 顧 客 や サ プ ラ イ ヤ ー 、パ ー ト ナ ー に 提 供 し は じ め た ら 、そ れ を 行 わ な い 会 社 は 競 争 力 を 失 い 、 い ず れ 滅 び て 行 く こ と に な る 。

多 く の ド ッ ト コ ム 企 業 が つ ぶ れ 、 イ ン タ ー ネ ッ ト 革 命 が 終 わ っ た か に 見 え る 今 、 実 は 既 存 企 業 は 本 格 的 な 自 社 の e-改 革 に 取 り 組 ん で い る の で あ る 。e-革 命 が ホ ッ ト な 話 題 だ っ た 頃 、General Electric (GE)の 有 名 な ジ ャ ッ ク ・ ウ ェ ル チ 会 長 は 、 GE の あ ら ゆ る ビ ジ ネ ス で e-改 革 を 進 め て い く と 述 べ て い た 。表 面 的 に し か 物 事

を 見 な い 人 達 は 、「 イ ン タ ー ネ ッ ト ・ バ ブ ル の は じ け た 今 、 ジ ャ ッ ク ・ ウ ェ ル チ は こ れ ま で 言 っ て き た こ と に 対 し て ど う 思 っ て い る の だ ろ う 」、 と 冷 や や か に 話 し て い る 。 し か し 、 そ も そ も は じ け た の は 、 イ ン タ ー ネ ッ ト ・ バ ブ ル で は な く 、 イ ン タ ー ネ ッ ト 株 バ ブ ル で あ る こ と は 、以 前 の レ ポ ー ト で も 述 べ た と お り で あ る 。 こ の よ う な 状 況 の 中 、ジ ャ ッ ク・ウ ェ ル チ 会 長 は 何 と 言 っ て い る だ ろ う か 。今 年 の GE の 目 標 は 、 一 株 あ た り の 利 益 を 10 セ ン ト （ 約 12 円 ） 向 上 さ せ る こ と で あ る 。 そ し て そ の 実 施 方 法 は 、 会 社 の e-改 革 を 進 め 、 購 買 価 格 を 下 げ 、 社 内 業 務 を 効 率 化 し 、イ ン タ ー ネ ッ ト 経 由 に よ る 売 上 比 率 を 向 上 さ せ る こ と に よ る と 述 べ て い る 。そ の た め に 、今 年 も IT 予 算 を 12％ 増 加 さ せ る と 言 っ て い る 。そ し て 、 一 部 の 会 社 が IT 予 算 削 減 に 動 い て い る こ と に 対 し て は 、IT 予 算 を 下 げ た い 会 社 は 、ど ん ど ん 下 げ れ ば い い 、そ れ だ け GE が 競 合 他 社 に 対 し て よ り 強 い 立 場 に 立 て る の で あ る か ら 、 と い う 趣 旨 の こ と を 述 べ て い る 。 こ の よ う に 既 存 企 業 に よ る ド ッ コ ム 企 業 に 対 す る 反 撃 が は じ ま っ て い る 。

§６ − ３ ）「 ア マ ゾ ン Ｖ Ｓ バ ー ン ズ ＆ ノ ー ブ ル 」

こ れ ま で 成 功 す る 商 売 の 秘 訣 は 何 か ？ と 問 わ れ た ら 、顧 客 の ニ ー ズ に あ っ た 商 品 を 安 価 で 提 供 す る こ と で し た 。そ の た め に 、で き る だ け 多 く の 品 揃 え を し 、大 量 に 商 品 を 買 い 付 け る こ と で 、仕 入 れ コ ス ト を 抑 え 、低 価 格 を 実 現 す る と い う 方 法 が と ら れ た の で す 。数 年 前 に 日 本 で 大 店 法 が 施 行 さ れ て い た 時 、ア メ リ カ の 大 規 模 玩 具 店 の ト イ ザ ラ ス が 日 本 で 出 店 す る こ と が 話 題 に な っ た の を お ぼ え て い る で し ょ う か 。ト イ ザ ラ ス は 倉 庫 の よ う な 大 き な 店 舗 に 玩 具 ば か り を 揃 え 、前 述 の 大 量 仕 入 れ に よ っ て 得 ら れ る 価 格 競 争 力 を 前 面 に 打 ち 出 し た 戦 略 を と る 企 業 で す 。 ア メ リ カ で ８ ０ 年 代 に 大 成 功 を 収 め 、 勢 い 込 ん で 日 本 に 進 出 し て き ま し た 。 そ の 絶 頂 期 に い た ト イ ザ ラ ス の 創 立 者 は 、｢我 々 の ビ ジ ネ ス は 在 庫 で も っ て い る 。 在 庫 の 持 つ 意 味 を 過 小 評 価 す る 者 は 、 ビ ジ ネ ス の こ と を 何 も 分 か っ て い な い ｣と 言 っ て い た の が 印 象 的 で し た 。

さ て 、現 在 は ど う で し ょ う か ？ ビ ジ ネ ス の 成 功 要 因 で あ る ｢顧 客 ニ ー ズ へ の 対 応 ｣、

｢低 価 格 で の 提 供 ｣は 変 わ ら な い と 思 い ま す 。し か し 、そ の た め の 手 段 が 大 き く 変 わ っ た こ と を 皆 さ ん も お 氣 づ き と 思 い ま す 。 そ う 、 イ ン タ ー ネ ッ ト の 出 現 で す 。 本 屋 を 例 に と り ま し ょ う 。ア メ リ カ の 大 手 書 店 の １ つ に バ ー ン ズ ア ン ド ノ ー ブ ル が あ り ま す 。 １ 店 舗 で 約 30 万 冊 の 本 や 雑 誌 を 販 売 し て い る 文 字 通 り の 大 規 模 小 売 書 店 で す 。そ れ ま で の 書 店 と い え ば 、せ い ぜ い ２ 万 か ら ３ 万 冊 の 書 籍 を 在 庫 と し て 店 舗 に 置 い て あ る の が 普 通 で し た か ら 、バ ー ン ズ ア ン ド ノ ー ブ ル の 出 現 で 多 く の 書 店 が 廃 業 に 追 い 込 ま れ る こ と に な り ま し た 。ま さ に 破 竹 の 勢 い で バ ー ン ズ ア ン ド ノ ー ブ ル は 急 成 長 を 遂 げ た の で す 。

そ こ で 今 、 ア マ ゾ ン ド ッ ト コ ム(Amazon.com)の 出 現 で す 。 ア マ ゾ ン は バ ー ン ズ ア ン ド ノ ー ブ ル の 思 い も 掛 け な い ア プ ロ ー チ で 書 店 ビ ジ ネ ス に 殴 り 込 み を か け て き た の で す 。い え 、当 初 の ア マ ゾ ン は 、彼 ら 自 身 こ こ ま で 強 大 な 存 在 に な ろ う と は 、お そ ら く 考 え て い な か っ た に 違 い な い に あ り ま せ ん 。し か し 、物 理 的 な 店 舗 を 持 た な い 初 め て の 仮 想 書 店 と し て イ ン タ ー ネ ッ ト 上 に 登 場 し た の で す 。物 理

的 な 店 舗 、 在 庫 を 持 た な い （ 現 実 に は 一 部 の 在 庫 を 持 つ 倉 庫 を 現 在 持 っ て い る ） が 、 バ ー チ ャ ル に 300 万 冊 の 本 を 保 有 す る と い う ビ ジ ネ ス 形 態 を つ く り あ げ た の で す 。 こ れ は バ ー ン ズ ア ン ド ノ ー ブ ル の 10 倍 で す 。 こ れ ま で は 、 物 理 的 に 大 き な 店 舗 と 商 品 の 量 及 び 在 庫 に よ り 、顧 客 ニ ー ズ に 対 応 し て い た の が 、物 理 的 な モ ノ を 持 た な い こ と で 、 顧 客 の ニ ー ズ で あ る 品 揃 え と 低 価 格 を 実 現 し た の で す 。 当 初 は ア マ ゾ ン の 存 在 を 冷 や や か に 見 て い た バ ー ン ズ ア ン ド ノ ー ブ ル も 、ア マ ゾ ン に 遅 れ る こ と 数 年 、イ ン タ ー ネ ッ ト 上 で の 販 売（ バ ー ン ズ ア ン ド ノ ー ブ ル ド ッ ト コ ム ）を 始 め ま し た 。そ の 売 上 は 1998 年 度 の 総 売 上 の 半 分 以 上 を 達 成 し ま し た 。 大 成 功 と い っ て 良 い で し ょ う （ 普 通 な ら ）。 し か し 、 ア マ ゾ ン と 比 較 す る と 決 し て 喜 べ る 数 字 で は あ り ま せ ん 。 事 実 、1999 年 度 の 第 １ 四 半 期 の 売 上 が バ ー ン ズ ア ン ド ノ ー ブ ル ド ッ ト コ ム は ３ 千 ２ 百 万 ド ル な の に 対 し 、ア マ ゾ ン ド ッ ト コ ム は ２ 億 ９ 千 ４ 百 万 ド ル で し た 。ま た 、株 価 で み る 会 社 の 市 場 価 値 は ア マ ゾ ン は バ ー ン ズ ア ン ド ノ ー ブ ル ド ッ ト コ ム の 約 ９ 倍(1999年 6月 時 点)の 値 が き ま し た 。 数 年 前 に は 、ア マ ゾ ン な ど 一 部 の 人 を 除 き 、ほ と ん ど 誰 も 知 り ま せ ん で し た 。か た や 、バ ー ン ズ ア ン ド ノ ー ブ ル は 誰 も が 知 る 書 店 の 巨 人 で し た 。し か し 、た っ た イ ン タ ー ネ ッ ト に 乗 り 遅 れ る こ と 数 年 で 、バ ー ン ズ ア ン ド ノ ー ブ ル は ア マ ゾ ン の 後 塵 を 拝 し た ば か り で な く 、追 い つ く こ と が で き な い ほ ど の 差 を つ け ら れ て し ま っ た の で す 。

イ ン タ ー ネ ッ ト は 、小 売 業 に お け る ビ ジ ネ ス の あ り 方 を 変 え ま し た 。そ れ ま で は 、 物 理 的 に 資 産 を 持 ち 、豊 富 な 資 金 力 で 競 争 優 位 を 築 く こ と で 、成 功 を 勝 ち 取 っ て き ま し た 。あ る 意 味 、マ ー ケ ッ ト へ の 新 規 参 入 は 、豊 富 な 資 金 さ え あ れ ば 、た い し た こ と で は な か っ た と い え る の で は な い で し ょ う か 。

と こ ろ が 、イ ン タ ー ネ ッ ト の 世 界 に な り 、そ う し た 常 識 が 全 く 通 用 し な い 時 代 に 入 り ま し た 。物 理 的 な モ ノ を 、非 物 理 的 に 扱 う 。つ ま り 、モ ノ を 売 る の で な く 情 報 を 売 る と い う 発 想 で す 。情 報 は 実 体 が な い（ バ ー チ ャ ル ＝ 仮 想 ）か ら 、そ れ を 売 買 す る に あ た っ て 物 理 的 な 仕 組 み（ 店 舗 等 ）は 必 要 あ り ま せ ん 。む し ろ バ ー チ ャ ル な 仕 組 み で 売 る 。バ ー チ ャ ル と い う こ と は 、物 理 的 な 世 界 に 比 べ 、資 金 力 を そ れ ほ ど 必 要 と し な い の で す 。も っ と も 、コ ン ピ ュ ー タ や ソ フ ト な ど の 投 資 は 必 要 で す が 、 む し ろ 、 本 質 と し て は ア イ デ ア の 方 が 重 要 に な り ま す 。

イ ン タ ー ネ ッ ト で は モ ノ で は な く 情 報 を 売 る と い う 発 想（ ア イ デ ア ）を す る こ と が 重 要 で す 。前 述 の ア マ ゾ ン を み て み ま し ょ う 。現 在 、ア マ ゾ ン で は 本 以 外 の 商 品 の 販 売 を 行 っ て い ま す 。 と こ ろ が バ ー ン ズ ア ン ド ノ ー ブ ル ド ッ ト コ ム は ど う か ？ 彼 ら は 、書 籍 と CD の み を 販 売 し て い ま す 。こ れ は 、彼 ら が 、本 来 店 舗 に て 書 籍 と CD を 販 売 し て お り 、イ ン タ ー ネ ッ ト を 書 籍 や CD を 販 売 す る た め の 販 売 チ ャ ネ ル の １ つ だ と し か 見 て い な い の で す 。発 想 が モ ノ（ 本 、CD）*か ら き て い る の で す 。

か た や ア マ ゾ ン は 、モ ノ を 発 想 の 起 点 と し て い ま せ ん 。書 籍 の 情 報 を 扱 っ て い る だ け な の で す 。情 報 だ か ら 書 籍 だ け に 捕 わ れ る 必 要 は な く 、情 報 を 売 る サ ー ビ ス 業 と い う ビ ジ ネ ス モ デ ル で す 。で す か ら そ の 情 報 が 他 の 商 品 に つ い て で あ っ て も 構 い ま せ ん し 、ビ ジ ネ ス を 拡 大 し よ う と 考 え る と そ う す る こ と が ア マ ゾ ン に と っ