３．１ 本研究における「談話」の定義
本研究の分析対象は，ラジオの相談番組，図書館レファレンスの談話，日本語初級およ び中級教材における「相談場面」の談話である。
まず，ラジオの相談番組の「談話」「大話段」「話段」の定義を述べる。その他の分析対 象における「談話」「大話段」「話段」「小話段」については，ラジオの相談番組との相違点 を踏まえて説明する。
３．１．１ 本研究における「談話」「大話段」の定義
ラジオの相談番組の「談話」は，放送一回分とする。『暮らしの電話相談』という番組と して，完結されているからである。参加者は，司会者・回答者が各１名，および，２～６ 名の相談者である。
下位要素の「大話段」は，鈴木(2002)(2003a)(2003b)では，ラジオの相談番組固有の編 成上の区分の名称を立て，12 種の大話段を設けていた。が，本研究では，番組という，時 間的な制約があり，司会者やディレクターのもとで進行される特殊性はあるものの，完結 した談話であることを重視し，談話が「開始」し，「展開」し，「継続」し，「終了」する談 話の構造を主軸においた名称にした。これは，テレビの相談番組を分析した能田(1994) (1996)の「開始部」「展開部Ⅰ」「展開部Ⅱ」「結尾部」の４種の「大話段」を参考にしたも のである。
ただ，本研究のラジオの相談番組は，放送時間内に２回のニュースが挟まる。ニュース は，独立した「談話」であることから，放送１回分の「談話」の中の「談話」ともいえる が，ニュースの前後に，司会者が電話相談の受付を継続している旨や，受付電話番号の案 内を行っていることなどを聴取者に向けて伝えていることから，放送１回分の「談話」の 中の「大話段」として扱った。
ラジオの相談番組における「大話段」は，以下の５種類である。
Ⅰ．番組開始の大話段
Ⅰ-1．番組案内の大話段
Ⅰ-2．番組のテーマに関わる一般的解説の大話段
Ⅱ．番組展開の大話段 Ⅱ-1．電話相談の談話
Ⅱ-2．電話相談の補足解説の大話段
Ⅲ．番組継続の大話段
Ⅳ．番組終了の大話段
Ⅴ．別番組｛ニュース・音楽｝の大話段
各大話段の定義は，以下の通りである。
「Ⅰ．番組開始の大話段」には，「Ⅰ-1．番組案内の大話段」と「Ⅰ-2．番組のテーマに 関わる一般的解説の大話段」の２種がある。
「Ⅰ-1．番組案内の大話段」は，司会者が，番組開始を知らせるもので，聴取者に向け て，今日の相談のテーマ，回答者紹介，電話受付時間，電話番号等の紹介を行う。
参加者は，司会者と回答者であるが，回答者は，挨拶をするのみである。
「Ⅰ-2．番組のテーマに関わる一般的解説の大話段」は，回答者が，聴取者に，番組のテ ーマに関連する解説を行う大話段である。
医療相談では，「消化器」「漢方」「呼吸器」など，日によってテーマを定めて放送して いる。回答者が，聴取者に向けて，それぞれのテーマに関連した一般的な解説を行う。例 えば，医療相談の【資料２】「呼吸器」では，「風邪とインフルエンザの違い」，心理相談 の【資料４】では，「子どもの心身症の症状と対処法」などである。
参加者は，司会者と回答者で，司会者は，進行役および聞き手になり，回答者が解説を 行う。
「Ⅱ．番組展開の大話段」は，ラジオの相談番組の談話の中で，中心的な部分を担う。
相談者が参加する部分で，最も番組のテーマに即した部分である。「Ⅱ-1．電話相談の談話」
と「Ⅱ-2．電話相談の補足解説の大話段」の２種がある。
「Ⅱ-1．電話相談の談話」は，実際に相談者と電話をつなぎ，相談者の電話相談を受け，
回答者が回答する大話段である。参加者は，司会者，回答者，相談者である。相談者は，
資料によって２名～６名と人数に違いがあり，「Ⅱ-1．電話相談の談話」は，相談者の数 に伴って反復されることになる。
「Ⅱ-1．電話相談の談話」は，直接相談者と電話をつなぐことで，電話相談を開始し，
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展開し，終了の挨拶を交わすことで終了する点で，「談話」として完結しているといえる こと，図書館レファレンスや，日本語教科書・教材の相談の談話との構造上の比較を行う ため，本研究では，「談話」と呼ぶ。
「Ⅱ-1．電話相談の談話」は，参加者の目的と発話機能の分布により，４種の話段に分 かれる。「電話相談の談話」における，話段，小話段の定義は，後述する。
「Ⅱ-2．電話相談の補足解説の大話段」は，すべてに見られるわけではないが，「Ⅱ-1．
電話相談の談話」に後続して成り立つ大話段である。
参加者は，司会者，回答者である。
「Ⅱ-2．電話相談の補足解説の大話段」は，以下の２種がある。
①１件の電話相談終了後，先の相談者に対し，また，相談者と似た問題を抱えている聴取 者に補足説明を行う。司会者が回答者に質問し，回答者が答える場合と，回答者が，電話 相談終了後，似た問題を抱える聴取者に向けて，すぐに解説を加える場合がある。
②直接電話はつながないものの，個別の相談者の相談内容を司会者が代弁し，回答者が簡 単に回答をする相談者が参加しない相談である。医療相談の【資料１】に３件あるのみで ある。以下は，②の例である。
（例３－１）「Ⅱ-2．電話相談の補足解説の大話段」
1510 司 もうおひとかた、アドバイスをお願いします。
1511 司 Ｏにお住まいのＴＧさん、６４歳の方、ご本人からの、男性からの相談なんです が、
1512 司 大腸の内視鏡検査のグループ３というのはどんなふうに考えればよいのでしょう か//と。
1513 回 うーん。
1514 司 えー、健康診断、地区の健康診断を受けてきて、
1515 司 えー、便の潜血反応が陽性となりました。
1516 司 専門の、おー、病院で、大腸の内視鏡検査を受けて、
1517 司 グループ３というふうに、
1518 司 何度か、あー、その結果が出たということです。
1519 司 主治医の先生からは、１と２は異常なし、
1520 司 ４から５は、まあ、あのー、悪性腫瘍だというような説明を受けましたけれども、
1521 司 グループ３というのは、どういうふうに考えればいいので//しょうかという相談 です。
1522 回 あのー、
1523 回 そうですね。
1524 司 ええ。
1525 回 あのー、えーっと、これは、細胞の、うーん、正常か、癌に近いかというところ の、分け方の表し方なんです//が、
1526 司 はい。
1527 回 グループ１とかゼロとか、いうのは、まったくおっしゃるとおり正常で、
1528 司 はい。
1529 回 ５になってくると、
1530 回 非常に癌に、非常に近いと。
1531 司 ええ。
【資料１】
「Ⅲ．番組継続の大話段」は，「Ⅴ．ニュース・音楽の大話段」の前後に現れる。参加者 は，司会者である。番組の中盤に，司会者が聴取者に向けて，今日の相談のテーマ，回答 者紹介，電話受付時間，電話番号等の紹介をし，番組が継続していることを示している。
「Ⅵ．番組終了の大話段」は，司会者が，番組が終了する旨を知らせる部分である。参 加者は，司会者と回答者である。司会者が，改めて，今日のテーマのまとめ，回答者の紹 介，回答者への礼を述べるもので，回答者は，挨拶をするのみである。
（例３－２）
1575 司 この時間は、消化器についての電話相談を致しました。
1576 司 お答え頂いたのは、東京女子医科大学のＹＩ先生でした。
1577 司 ありがとうござ//いました。
1578 回 どうも失礼しました。 【資料１】
上記の各「大話段」には，下位要素の「話段」「小話段」が認められる。特に，回答者と 相談者による「Ⅱ-1．電話相談の談話」の多重構造を考察する。以下の【表３－１】のよ
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うに「Ⅱ-1．電話相談の談話」は，Ａ～Ｄの４種の「話段」が認められる。
【表３－１】 相談の談話における３段階の話段の多重構造
話段 小話段
Ａ．相談開始の話段 相談展開の話段
B-1.相談提示の小話段
※ B-2.相談内容確認の小話段
※ C-1.回答提供の小話段
※ C-2.回答確認の小話段 Ｄ．相談終了の話段
※⇒反復する Ｃ．相談うけの話段
Ｂ．相談かけの話段
Ⅱ-2．電話相談の補足解説 の大話段※
大話段
Ⅰ-1．番組案内の大話段
相 談 の 談 話
Ⅱ．番組展開の大話段
Ⅰ．番組開始の大話段
Ⅲ．番組継続の大話段※
Ⅳ．番組終了の大話段
Ⅴ．別番組（ニュース，音 楽）
Ⅰ-2．番組のテーマに関わ る一般的解説の大話段
Ⅱ-1．電話相談の談話
３．１．２ 本研究における「話段」「小話段」の定義
本研究の「話段」は，佐久間(1987)(1992)(1992)(2000)の「話段」（「段」）の概念規定を 前提にして，さらに「参加者の目的」によって区切られる部分であるとしたザトラウスキ
ー(1993)を参考にして立てた拙稿(2003a)に，拙稿(2003a)の発話機能による分析結果を基 にした以下の定義を立てる。
「話段」とは，内容上のまとまりを持ち，談話の参加者の目的，発話機能により，他と 相対的に区分される部分である。各話段は，参加者の発話機能が異なり，さらに，各話段 は，その成立を決定づける発話が１文相当含まれる。
「話段」の他の認定基準としては，話者交替や沈黙が挙げられる。また，「話段」を認定 する言語形態的指標は，話段の開始部には，「メタ言語的発話」や，佐久間
(2002)
の「接 続表現の文脈展開機能」の b9「話を変える機能」に代表される接続表現，話題を切り 出す際の「あのー」，「なんか」，他の参加者への呼びかけ「～さん」，などがあり，終 了部には，b10「話をまとめる機能」，c1「話を終える機能」の接続表現，あいづちの 繰り返し，沈黙などが挙げられる。「小話段」は，「話段」のさらに下位の要素であり，「話段」の成立を支える必須の 小話段と，必ずしも不可欠とはいえないが，現れる場合がある副次的な小話段がある。
本研究における４種の話段，４種の小話段と主な参加者は，以下の通りである。
【図３－１】「電話相談の談話」の構造と各話段・各小話段における主な参加者
電話相談の談話の構造 主な参加者
Ａ．相談開始の話段 司会者・回答者・相談者 相談展開の大話段
Ｂ．相談かけの話段 各小話段，および資料により，異なる。
B-1.相談提示の小話段 （医療相談）司会者／（心理相談）司会者と 相談者
B-2.相談内容確認の小話段 回答者と相談者
Ｃ．相談うけの話段 回答者と相談者
C-1.回答提供の小話段 回答者と相談者 C-2.回答確認の小話段 回答者と相談者 Ｄ．相談終了の話段 司会者・回答者・相談者