問題 対処方法
カメラが起動しない • PoE対応ハブをご使用の場合、LANケーブルが正しく接続されているか確認してく ださい。
• ACアダプター (オプション) をご使用の場合、ACアダプターが正しく接続されてい るか確認してください。
• 電源を入れ直してください (『設置ガイド』の「カメラを接続する」) 。
カメラアングル設定ツールが動作しない
• LAN ケーブルが正しく接続されているか確認してください。
• カメラとカメラアングル設定ツールが動作しているPCが、同じセグメント上のLAN に接続されているか確認してください。
•「アプリケーションが起動できませんでした。 .NET Framework x.x (xはバージョン) をインストールしてください。」と表示される場合は、該当するバージョンの.NET Framework をインストールするか、設定を有効にしてください (P. 18) 。
• 従来機種のカメラアングル設定ツールを使っていないか確認してください。
カメラのトップページが表示されない • LAN ケーブルが正しく接続されているか確認してください。
• カメラのネットワークが正しく設定されているか確認してください。特にIPアドレ ス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイアドレスについては利用している ネットワークで使用可能な設定か確認してください。
• IP アドレスの変更を行った場合には、カメラが再起動するまで有効になりません。
• Web ブラウザーに入力しているURI (カメラのIP アドレス) が正しいか確認してくだ さい (P. 29、P. 31、P. 140) 。
• 設定ページの [アクセス制御] で、アクセスが禁止されたPCから接続していないか確 認してください。
• 設定ページの [802.1X] で、使用する認証方式や、[ユーザー名]、[パスワード]、証明 書の組み合わせが、接続するネットワークルールに合っているか、システム管理者に 確認してください。
管理ツールが起動できない 管理者ビューワーが起動できない
•「ご使用のWebブラウザーには対応していません。」と表示される場合は、Internet Explorer 8以降をお使いください。
•「アプリケーションが起動できませんでした。 .NET Framework x.x (xはバージョン) をインストールしてください。」と表示される場合は、該当するバージョンの.NET Framework をインストールするか、設定を有効にしてください (P. 18) 。
•「JavaScriptが使用できないか無効化されています。」と表示される場合は、Internet Explorerのセキュリティで [アクティブスクリプト] を [有効にする] に設定してくだ さい (設定方法は、次の(3)を参照してください) 。
•「管理者ビューワーおよび管理ツールを使用するには、以下の(1)から(3)の設定が必要で す。」と表示される場合は、次の設定を行ってください。
(1) インストーラーで管理ツール証明書をインストールしてください (P. 26) 。 (2) Internet Explorer 9以降を使用されている場合は、「カメラのIPアドレスを信頼
済みサイトとして登録する」(P. 19) の手順に従い、Internet Explorerの [セ キュリティ] 設定で、このWebサイトを [信頼済みサイト] に追加してください。
(3) Internet Explorer で [ツール] > [インターネットオプション] > [セキュリ ティ] > [レベルのカスタマイズ] をクリックし、セキュリティ設定のリストで、
トラブルシューティング
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付録
映像が表示されない • 映像品質を改善したい場合、「4章 設定ページ」の「[映像] 映像のサイズや品質、フ レームレートの設定」 (P. 60) を参照いただき、設定を変更して調整してください。
• カメラに同時にアクセスできるビューワーの数は最大30 です。制限を超えた場合に は映像が表示されずにメッセージが表示されます。
• 64-bit OSでInternet Explorer 10または11を使用している場合、信頼済みサイトに 登録し保護モードを有効にすると、H.264映像は受信および再生できないことがあり ます。その場合は、保護モードを無効にしてください。
音声が利用できない • 音声が利用できない場合は、カメラのオーディオサーバーの設定を確認していただく とともに、PC のサウンドとオーディオデバイスの設定もご確認ください。
• 管理者ビューワーを管理者ユーザー権限で使用する場合、RMビューワーなどの管理 者権限で音声を使用するビューワーがカメラに接続していないか確認してください。
• VBビューワーでは、Canon Network Camera Audio Receiverのアドオンがインス トールされていない場合、音声はご利用になれません。
• 64-bit OSでInternet Explorer 10または11を使用している場合、信頼済みサイトに 登録し保護モードを有効にすると、音声が受信および送信できないことがあります。
その場合は、保護モードを無効にしてください。
カメラ制御ができない • 管理者ビューワーに管理者として接続するとカメラ制御権を占有します。管理者 ビューワーに登録ユーザーとして接続すると、管理者がカメラ制御権を解放しない限 り、カメラ制御ができません。管理者に相談してください (P. 138) 。
ビューワーの接続が切れる • ネットワークやPC に異常がないか確認してください。
• PC を再起動し、接続してください。
パスワードを忘れてしまった • リセットスイッチを用いて、カメラの日付と時刻以外のすべての設定を初期化できま す (P. 183) 。初期化後の管理用パスワードは「camera」です。ただし、IP アドレ スやサブネットマスクなどのネットワーク設定も初期化されますので、再設定が必要 になります。
アップロードできない • [アップロード] メニューでのアップロード先の設定と、 [イベント] メニューでのイベ ントに対するアップロード動作の両方の設定が、正しくされているか確認してくださ い。
• 適用済みのアップロード先の設定は、 [アップロード] メニューのテスト (P. 66) を実 行することで、動作確認できます。
• [メンテナンス] > [ログを見る] やサーバー側のログを見て、詳細な動作環境を確認し てください。 [ログを見る] については、「アプリケーション (アップローダー) のメッ セージ」 (P. 172) をご参照ください。また、P. 65 の「重要」もご参照ください。
• サーバー側の設定については、システム管理者にお問い合わせください。
録画ストリームが利用できない • [アップロード] > [アップロードの動作] がHTTPまたはFTPでアップロードする設定 になっている場合、録画ストリームは利用できません。[アップロードの動作] を [アップロード無効] に設定してください (P. 65)。
メモリーカードに映像を記録できない • イベント発生時にメモリーカードに記録するときは、設定ページの [イベント] で、
[映像記録動作] の設定を確認してください。[映像記録動作] が [アップロード] になっ ているときは、[メモリーカードに記録] に変更してください。
• ネットワーク異常のために配信できなかった録画ストリームの映像、またはHTTP/
FTPアップロードに失敗した映像がメモリーカードに記録されていないときは、設定 ページの [メモリーカード] で、[動作設定] の設定を確認してください。[動作設定] が [ログを保存する] になっているときは、[ログと映像を保存する] に変更してくださ い。
• 手動でメモリーカードに記録するときは、カメラ制御権を取得してください。
設定ページや管理ツールでファイルが保存で きない
• OSが、一部のフォルダへの保存を禁止しているため、ファイルの保存に失敗する場 合があります。 [ドキュメント] や [ピクチャ] など、ほかのフォルダを指定してくださ い。
問題 対処方法
録画映像ユーティリティを起動すると「メモ リーカードにアクセスできません。設定ペー ジで映像管理情報を再作成してください。」
とメッセージが出る
• 設定ページの [メモリーカード] > [メモリーカードの情報] > [映像管理情報の状態] を 確認し、[映像管理情報の再作成が必要] と表示されているときは [メモリーカードの 操作] > [映像管理情報の再作成] の [実行] をクリックしてください。映像管理情報の 再作成の完了後、[映像管理情報の状態] の表示が [正常] になっていることを確認して ください。
一部のダイアログが英語になる • Windows Update で「Microsoft .NET Framework 4.5.1 言語パック
（kb2858725）」をインストールしてください。
問題 対処方法
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付録