本機を操作していて困ったときや、トラブルが発生したときは、あわてずに 下記の流れに従ってください。
また、メッセージなどが表示されている場合は、書きとめておくことを おすすめします。
手順 1 オンラインマニュアルやヘルプで調べる
•
本書内の「主なトラブルとその解決方法」（63
ページ）をチェックする。•
本機オンラインマニュアルの「困ったときは」や関連する項目（キーワード検索など）
•
ソフトウェアのオンラインマニュアルやヘルプ• Windows Me
のヘルプデスクトップ画面左下の［スタート］ボタンをクリックし、［ヘルプ］
をクリックして、「ヘルプとサポート」をご覧ください。
•
「サイバーサポート（CyberSupport
）」ソフトウェア 付属の「CyberSupport
」ソフトウェアを使うと、上記の マニュアルかVAIO
カスタマーリンクに寄せられたFAQ
（よくある 質問とその回答）などから自動的に解決方法を検索できます。使いかたについて詳しくは、別冊の「
VAIO
サービス・サポートの ご案内」をご覧ください。手順 2 VAIO カスタマーリンクのホームページを確認する VAIO
カスタマーリンクホームページでは、トラブルの解決方法や 疑問の解消に役立つ情報やサービスを掲載しています。VAIO
カスタマーリンクホームページhttp://vcl.vaio.sony.co.jp/
61
困 っ た と き は z「CyberSupport」をはじめてお使いになるときは
VAIOカスタマーリンクのホームページにアクセスし、「CyberSupport」ソフトウェア で検索できる情報を更新してください。
更新するには、インターネットに接続した状態で、画面左下の［最新のデータに 更新］をクリックします。自動的に、情報が更新されます。最初に更新するときは 数十分時間がかかることがありますので、ご注意ください。
操作について詳しくは、別冊の「VAIOサービス・サポートのご案内」をご覧くだ さい。
また、この機能を使うには、あらかじめインターネットに接続していることが必要 です。インターネット接続について詳しくは、別冊の「はじめてのインターネット！」
をご覧ください。
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VAIO カスタマーリンク お問い合わせ先
VAIO
カスタマーリンク 電話番号 （0466
）30-3000
受付時間平日
10
時〜20
時 土、日、祝日10
時〜17
時（年末年始は除く）
z
一般的にお電話は午前中より午後の方がつながりやすくなっております。
•
お電話は音声認識を用いた自動音声のアナウンスに従って、ご希望のメニュー をお選びください。各メニューの担当オペレーターが対応いたします。•
付属のソフトウェアについては、本機オンラインマニュアルの「付属 ソフトウェア」、または「付属ソフトウェアについて」（120
ページ）を ご覧になり、各ソフトウェアのお問い合わせ先へお電話ください。お電話の前に以下の内容をご用意ください 1 お客様の
VAIO
カスタマーID
2 本機の型名：
ID
ラベル（17
ページ）または、保証書に記載されています 3 本機の製造番号：保証書などに記載されている7
桁の番号です4 カスタマー登録していていただいたときの電話番号、または登録予定の 電話番号
z
発信者番号通知でお電話していただくとよりスムーズに担当者につながります。
5 本機に接続している周辺機器名：メーカー名と型名 6 表示されたエラーメッセージ
7 本機に付属していないソフトウェアを追加した場合は、そのソフトウェア の名前とバージョン
8 トラブルが発生する前または直前に行った操作 9 トラブルがどのくらいの頻度で再現するか
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困 っ た と き は