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自．己灘 傾聴明確な表現感情の取扱．自己開示
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126感情（18）回田圖
感樹19噛團囮
感情（20）團図囮 感情（21）團田團 臆（22）囹田團 開示（23噛閣團
潮24）囹田図
開示（25）囹田團 開示（26）R團囹 開示（27）回田圖
開示（28適言R 囎（29魎匿囮
傾聴（30）團田圃 傾聴（311国国團 表現（32）圖田図
傾聴㈹囮国国
騰（34）⑪田圃 開示（35）32囮
表現㈹團團囮
概念（37）国国圖 槍（38）圖〔2画 開示（39｝回田鳳
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効果的コミュニケーションの5つの要素
一自己概念・傾聴・明確な表現・感情の取扱・自己開示一
対人関係の中で効果的なコミュニケーションを持つには次の5つのことがらが大切だといわれていま す． （1）しっかりとした自己概念をもっていること，②よい聴き手であること，（3）自分の考えている
こと，アイデアをはっきりと表現すること，ω感情を効果的に取扱うこと，特に怒りの感情を抑える のではなく，建設的な方法で表現すること，（5）ft実をもって，相手に自己を開示すること．
1．自己概念
私達は，自分が何者であるかという，．自分についての概念一自己概念一をもっています．自分がどの ような自己概念をもっているかは，「自分は……」ではヒまる文章をいくつか完成してみればわかりま す．例えば，
「自分は，数学は不得手だが，語学では人に負けない才能をもつ．ている」
「自分は，この会社にとって大変有用な人間である」
「自分は，人に教えることが上手である」
これらの，自分が何者であり，何処に属し，何ができ，又できないか，何に価値をおいているか，何 を信ヒているか，といった自己についての概念は，私たちの，見たり，きいたり，判断したり，理解 したりする日常の行動に影響を与えるものですが，これは又，他人とのコミュニケーションにも大き な影響をもっています．健康な，そしてお互いに満足できる対人関係を持つためには，しっかりとした 自己概念を，お互いが持っている必要があります．
あいまいな自己概念
あいまいな，弱々しい自己概念しか持っていない人は，他人が自分をどのように見ているかを，歪め て受け収ってしまい，そのために他人とかかわることに不安になってしまいます．
自分がとるに足りない者ではないかという見方をもっていると，他人と親しく話し会うこと，rl分の 気持を卒直に表現すること，他人からの忠告を受け入れることなどができにくくなります．・また，白 分が不安定なので，まちがいや失敗を隠したり，他人とちがった意見をのべると嫌われはしまいかと 恐れ，自分の意見を引っこめてしまうこともあります．
また，自分は欠点が多い，人より劣っていると思っている人は，9t分の考えたり，思いついたことは 間違っていると思い込んで，相手に伝えないさきに，彼には興味のないことだと決めてしまうことが あります．このような．人は引込思案になり，コミュニケーションにおいても用心深くなりすぎます．
自己概念の形成
自己概念はコミ．ユニケーション能力に影響を与えるのですが，又コミュニケーションが白星概念を形 づくっていくのだともいえます．私たちは自己概念を他の人とのかかわり合いの経験かち引き出して 来るのです．いつも．接している人々一親，兄弟，上司，同僚，部下，友人一によ？てどのように扱わ れているかということから，自分は何者であるかを知っていくのです．これら．の人々との言葉での，
また言葉によらないコミュニケーションか．ら，自分は好かれているか，嫌ちわれているか，受け入れら れているのか，尊：敬される価値があるのか，軽んじられているのか，を知るようになるのです，だか ら人がしっかりとした自己概念を持ちうるためには周囲の人々の愛情，埋解、そして率庭な心を必要 とするのです．
ρ「eSS I977年版権aXt．教胃・調練用に用い
timeる・鮪 二のみ．コピー こよるf醐可． 127 Creative O． 1）． Vol． 1， 35i
2．傾 聴
我国のこれまでの教育では，対人．コミュニケーションについて，ほとんど何もなされていなかった1と いってよいでしょう．もしなされていたとしてもそれは発表能力とか説得のための技能にjE点がおか れていて， きく ことは軽視されてきました．その結果，日常のコミュニケーションの油画で本当に 相手に聴くことのできる人は，少なくなってしまっているのではないでしょうか．
私たちが何かをしょうとすれば，周囲からいろいろの情報を受けとらなければなりません．それを無 上してひとりよがりなことを行えば，杜会生活は成り立たないのです．そして、この情報を受けとる のは！一一聴く ことによるのです．
1一きく一一には「聞く」と「聴く」があるといわれます，単にきくのは．耳で聞くことですが，「聴く」こ とはそれよりも込み入ったもので，相手の意味をさぐり，理解するために，身体的にも，感情的にも また知的にも，エネルギーを集中していくことによって出来ることです．よい聴き手は ただ単に相乎 の言葉をきくだけでなく，言葉の背後にあるもの t言葉と言 葉の間の沈黙のうちに語られているもの 相手の感情，などをもきくのです．きくことは一見受身の行為のように思われがちですが，決してそう ではありません．それは話し手と共に，伝えられようとしている意味を発展させ，その理解に至るた めの積極的な行為なのです．
傾聴能力向上のための留意点
（1） ただ漠然ときくのではなく，目的をもってきくこと．
（2｝ す．ぐに評価をしてしま．わないこと，
（3）気を散らさないこと．まわりの騒音，景色，人々の動きなどに気をとられないで，相手に気 持を探…中すること．
（4） 答えるまえに問をおくこと．あまり早く答えようとすると，きく能力を低下させ．る．
（5｝ 時には，相手のいった言葉を逐語的にく．りかえしてみるとよい．
（6）．相手のいったことやその気持を，自分の言薬でいってみることもよい．
（7）相手がいっているこ．との中の本当の主題，言外にいわれていること，をきくことによって把む こと．
（8｝「話す」 と 「考えるJとの問にはスピードの差があります．話すスピードは，』 考えるスピー ドの約3〜4倍のll芋川を必要とします．要するに，．私たちは話して．いるうちに考える余裕を 持っているのですから，この「余裕」をどれだけ聴くために活価するかに留意すべきでしょ う．スピードのちがいが話し合いのときに反映していることを知っておくことが大切です，
3．明確な表現
効果的なコミュニケーションにとって，聴くことが大切であるといいま．したが，伝えたいこと，感ヒ てい．ることを明確に巽現できることは，大切なこどです．私たちは，自分のいいたいことをはっきり ．と全部いわなくても，相乎はわかってくれるものと思いこんでしまっている場脊があります．相手が い つも接している人だとなおざち，そういう傾向になったりします．白丁「に判っていることは．相手に も判っているときめて話していることがあるのです．「以心伝心」ということもあ りますが，こちらが はっきりと表現しないでおいて，相乎はそれを受けとるべきである，ときめ込んでいるとすれば，そ れはわがままであり，1！噸えであります．この決め込みは満足のいく対人コミュニケーションの陳害に なるのです，
聴き手に自分の意味して．V Sることを憶測させるにまかせている，聴き手の方はまた自分の憶測したこ とをもとにして，ことを進めて行く，内容をチェックしないでお互いにそんなことを繰り返していくと
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