がん経験者対象調査の結果（自由記述）

【美容サービスを利用した際、困ったこと】

カテゴリー 主な記述例

情報不足

（地域の美容サロン の情報）

「どこの美容院へいったらよいのか教えて欲しいです。」

「外見の悩みに対応している理美容院をもっと知りたい。どこにあるか、分か らない。」

「発毛後のケアをいたしますと、表示とかあると、たのみやすい。」「近くに かつらのカットや頭皮や爪のケアなど相談できるサービスの店があるかがわか らない。」

「がん治療による脱毛に対応している県内の美容院をネット検索してもわから ず、H（がんサロン）のネイル、メイクイベントで知ることができました。女 性にとって脱毛によるボディイメージの変化は、重要な問題です。がん告知、

手術、抗がん剤と治療はどんどん進みますが心が追いついていきません。ウィ ッグはKサロンへ行き試着して購入しました。そういう情報をまとめたパン フレットやサイトがあればいいなと思いました。」

（個室対応） 「個室が有るお店を教えてほしい。」

「生え始めは、個室で対応してもらわないとウィッグを外すのも抵抗があると 思うので、対応してもらえる美容院の情報があれば助かると思います。」

（ウィッグのカッ ト）

「ウィッグのカットは無理と言われた為、カットしてくれるところをさがすの がめんどう。そのままになっている。」

「ウィッグのカットがおしゃれに上手にできる美容師さんの情報が少ないこと が心配である。」

サービス量が不足 「あまりがんでのサービスの利用（提供）していない店・人がほとんど。店側 が慣れていない、普及していない。」

プライバシー保護 に対する懸念

「自分の病気のことを、他の人に言われてしまうのではないかと心配だっ た。」

「カットやシャンプーなど、何人もの人が、入れかわるため、そのたびに、病 気のことを話さなければならなかったり…聞かれたり…少し苦痛に思った。1 人の方がずっと最後まで、対応していただければと、思ったこともあった。」

「病気のことを説明するのが心理的にも辛かったが、これまで一番ヘアケアを してもらっていた所だったため、話さざるをえなかった。又、その際、他のお 客さんもいる中で話す場面は辛かった。また、今度、発毛が進む中でたびたび 相談を続けていかなくてはならないが、迷惑がられているのではないかと気に してしまう。(｢そうではない｣とはいってくれてはいますが…)」

「脱毛してから美容院に行ってない。よくしゃべる人なのでうわさになるのが いやなので。」

「田舎の美容室は情報交換の場で、ある意味おしゃべりサロン的な場所です。

ですから、人のうわさ話が大好きな人達がいる所には、行けなかったというの が正直な思いです。」

43 美容業従事者との

コミュニケーショ ンに関する不安

「行きつけの美容院にあらためて通い始めた時、脱毛・治療のことを伝えるか どうか迷った。(結果的に伝えました。)」

「がんと言いづらい。」

「外見が変わったことを、行きつけの美容師←男性ということもあり…に見ら れたくない気持ちがある。」

美容業従事者の知 識・技術への不安

「がんの治療後髪の量が五分の一ぐらいになりました。カラーをしたいのです が頭皮等に悪影響をあたえて抜け毛が多くならないか心配になります。」

「脱毛後にはえる髪質(毛質)に対応する技術力･知識」

「まだ今なったばかりで、わからないのですが今まで行ってた美容院の人がど れだけ知識があるのか･･･本当は脱毛前にもっともっと短くしておけばよかっ た！と少し後悔しています。が、やはり美容院に行く勇気がなかったです。」

【美容サービスを利用した際、良かったこと】

カテゴリー 主な記述例

ウィッグをはずす 時の助言やケア

「髪が再びのび始めた頃、全体のバランスが悪く、美容院にて、バランスを整 えてもらい、「かつら」なしで、このままでもいいかな？と思えるスタイルに してもらったのが、うれしかったです。」

「もうかつらをとっても大丈夫(もうとれば)と、さらっと言われたので、ベリ ーショートの状態でかつらをやめた。」

「私は脱毛と言われて、すぐにいつもの美容室へ行きました。カタログからで すが、そこで買って、はずす時もベリーショートをそろえていただきました。

良かったと思っています。(娘の結婚式にベリーショートで出席しようと思い 美容院に行きましたが、一週間で形がかわるから来週出直してと言われまし た。うれしかったです。)」

がん経験者の外見 変化に関する知 識・経験

「行きつけの美容院は、がんの知識もあったのでいろいろ相談にのってもらい 大変助かりました。ありがたかったです。薬によって脱毛するとはいえ、頭皮 は病気なわけではないので脱毛に詳しい美容院があれば心強いと思います。」

「（美容師の）先生のお母様もがんで亡くなった経験からか、とても親身にな って下さり、髪のケアや組織のことも化学的にわかりやすく教えてくださいま す。」

「私が長年お世話になっている美容院のオーナーさんが、医療用ウィッグのこ とをとても学ばれており、私がこれから抗がん剤治療を受けると伝えたところ 頭皮のケアやウィッグのカットをしてくれると言ってくれた。実際とても高い 技術を持っていらっしゃり、私だけでなく、他のがん患者の方に紹介し、とて も喜ばれている。」

「抗ガン剤終了後に生えてきた髪質が以前のようなストレートではなくくるく るの天然パーマで、オーガニック縮毛矯正をかけに美容院に行きましたが、抗 ガン剤治療を以前受けていたことを美容院のかたに話したところ、『最近、そ のようなお客さまも来られますよー』とあまりびっくりすることなく普通に対 応してくれて、居心地悪さを感じずによかったです。」

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真摯な態度 「美容師の方も独自に調べてくれてアドバイスしてくれたこと」

「ウィッグのメーカーに細かく説明を確認してくれた事と、分からないことが あればＬＩＮＥですぐに答えてくれたのでウィッグ専門の美容院ではなかった が心強かったです。」

「できる限りのことをしようとしてくれたこと」

他のがん経験者の 情報が得られる

「ウィッグを A 会社で購入しました。サービスで１年間(月１の利用で)ウィッ グのメンテナンスと美容院を利用できました。その時に良かったのは、他の人 の状態を教えてくれて、励まされたことです。自分の頭がどういうふうに変化 していくのがわからなかったので、こういう人もいたけど、皆さんちゃんと生 えてきましたよとか、こんな風に工夫されているとおっしゃっていましたよと か、いろいろアドバイスをもらえて心強かったです。」

「行きつけの美容院 他のお客さんにも同様の人がたくさんいることがわか り、気が楽になった。他の方の状況(髪質等)を知り、情報を得ることができた。」

温かい対応・気遣 い

「普段行かない地域の美容院で、病気のことも話した上で、ウィッグのカット をして頂いた。親切に対応してもらえてうれしかった。さすがに地域の店へは 行けない。」

「私はがんになったことを特にかくすこともなく、職場や親せきや友人や皆さ んに話しましたが、坊主頭を直接みせることは（家族以外には)どうしてもで きませんでした。しかしかつら屋さんには直接みていただいていろいろやさし く対応して頂いてよかったです。）」

「美容師さんの知り合いにもがん闘病している方がいることを聞き励まされ た。」

「身体を気づかってくれた」

「あたたかく受け入れてくれたこと。」

「退院後、初めて来店した時「お元気になられて良かった!嬉しいです!」と言 って下さったのが今も忘れられません。」

特別扱いしない 「普段通りの対応と長目に時間をとってくれてお手入れのアドバイスを受けら れた事。」

「ウィッグをはずし、自宅でカットしてもらっているが、いつも、さりげなく してもらえるので、嫌な思いとかはしていない。」

「特別扱いではなく、普通に対応してくれるのが一番だと思います。」

「逆に色々と聞かれたが、快く対応できた。私自身、なってしまった事にクヨ クヨする事が、更にストレスにつながると思っているので、自然に病気を受け 入れている。」

（病気の話題に触れ ない）

「病気のことを言った後、その方は、あまりその話題にふれずにその後の対応 をしてくれた。気持ち的に楽だった。」

プライバシーへの 配慮

「行きつけの美容院は、美容師 1 名(オーナーのみ)又、予約時に施術時間をゆ ったりとってくださるので前の客や自分の後の客とバッティングすることがな い。」

「手術･治療前に髪を整えるために行き、告白。相談にものってもらい、髪が伸 びたら個室を用意するので来てねといわれた事。」

長年のつきあい 「長い期間通っているので髪質、髪の量、くせなど理解しくれている信頼もあ