ëÓ‚ÂÏÂÌÌ˚È ‚Á„Îfl‰ ̇ Ù‡ÒËÎËÚË ÏẨÊÂ‡

èÓÒÚÓflÌÌÓ ÒÌËÊÂÌË ËÁ‰ÂÊÂÍ ÔË ÔÓÎÌÓÏ Ó·ÂÒÔ˜ÂÌËË ‚ÒÔÓÏÓ„‡-ÚÂθÌÓÈ ‰ÂflÚÂθÌÓÒÚË ÔË‚Ó‰ËÚ ÛÍÓ‚Ó‰ËÚÂÎÂÈ ÙËÏ Í ÚÓÏÛ, ˜ÚÓ «ÔÓ‰-ÍÂÔÎfl˛˘Ë ‰ÂflÚÂθÌÓÒÚË» fl‚Îfl˛ÚÒfl ‚ÚÓÓÈ Ò‡ÏÓÈ ·Óθ¯ÓÈ Ó·Î‡ÒÚ¸˛,

êËÒ 11.1. äÓ̈ÂÔˆËfl ÒÚ‡Ú„ËË ÛÔ‡‚ÎÂÌËfl ËÏÛ˘ÂÒÚ‚ÓÏ

ÇãàüçàÖ (ÙË̇ÌÒÓ‚ÓÂ,

ÒӈˇθÌÓÂ, ÓÍ. Ò‰‡)

‰Ó΄Ó-ÒÓ˜Ì˚È

Ò‰ÌÂ-ÒÓ˜Ì˚È

Í‡ÚÍÓ-ÒÓ˜Ì˚È éêÉÄçàáÄñàü

íÓ„Ó‚˚È

ˆËÍÎ ÇàÑÖçàÖ, åàëëàü, èÄêÄåÖíê ëíêÄíÖÉàü ÅÖáéèÄëçéëíà èÓËÁ‚Ó‰ÒÚ‚ÂÌ̇fl (ÚÓ„Ó‚‡fl) ‰ÂflÚÂθÌÓÒÚ¸ ËÁÏÂÌÂÌËfl ëèêéë

(ËÌÚÂÎÎË„ÂÌÚÌ˚È ÍÎËÂÌÚ) é·˘‡fl ÓÚ‡Òθ

äÓ̘Ì˚È ÔÓθÁÓ‚‡ÚÂθ

ëÔˆËÙ˘ÂÒ͇fl

ÇÒÔÓÏÓ„‡-ÚÂθÌ˚È ˆËÍÎ

SLA

èãÄçàêéÇÄçàÖÔflχfl Ò‚flÁ¸

èéÑäêÖèãüûôàÖ èêéñÖëëõ ˆËÍÎ˚ ͇˜ÂÒÚ‚‡

ëíêÄíÖÉàü

íÄäíàäÄ

ùäëèãìÄíÄñàü àçîéêåÄñàü

àáåÖçÖçàü

äéååìçàäÄñàü êÖÄãàáÄñàü ìëãìÉ Ó·‡Ú̇fl Ò‚flÁ¸

îå ËÒÔÓÎÌËÚÂθ

èÓÒÚ‡‚͇

KPI

ÍÓÚÓÛ˛ ÌÂÓ·ıÓ‰ËÏÓ ÍÓÌÚÓÎËÓ‚‡Ú¸. èÓ˝ÚÓÏÛ fl‚ÎflÂÚÒfl Îӄ˘Ì˚Ï, ˜ÚÓ Ù‡ÒËÎËÚË ÏẨÊÂ˚ ‰ÓÎÊÌ˚ ·˚Ú¸ ˝ÍÒÔÂÚ‡ÏË ‚ ÔÓËÒÍ ‡‚ÌÓ‚ÂÒËfl ÏÂÊ‰Û ÏÌÓ„ËÏË ÔÓ·ÎÂχÏË, ̇˜Ë̇fl ÓÚ ÍÓÓ‰Ë̇ˆËË ‰ÂflÚÂθÌÓÒÚË

β-‰ÂÈ, ‡·Ó˜Ëı ÛÒÎÓ‚ËÈ, ÔÓˆÂÒÒÓ‚ Ë ÚÂıÌÓÎÓ„ËÈ. è˂‰ÂÏ ÒÂϸ ÒÓ‚ÂÚÓ‚, Í‡Í ÛÎÛ˜¯ËÚ¸ ÍÓÏÏÛÌË͇ˆË˛ ÏÂÊ‰Û Ù‡ÒËÎËÚË ÏẨÊÂÓÏ Ë ÏẨÊ-ÏÂÌÚÓÏ ÍÎËÂÌÚ‡.

1. ìÏÂÌË ÒÎÛ¯‡Ú¸

ÇÒfl ÍÓ̈ÂÔˆËfl ÍÓÏÏÛÌË͇ˆËË fl‚ÎflÂÚÒfl fl‰ÓÏ ÔÓ·ÎÂÏ˚. ùÚÓ

‰ÂÈÒÚ-‚ËÚÂθÌÓ Ì Ëı Ë Ì ̇¯ ‚Á„Îfl‰ ̇ ‚¢Ë. ÖÒÎË Ï˚, ‰ÂÈÒÚ‰ÂÈÒÚ-‚ËÚÂθÌÓ, Á̇ÂÏ, Í‡Í ÌÛÊÌÓ ÛÔ‡‚ÎflÚ¸, Ë Ï˚ ÒÔÓÒÓ·Ì˚ Ó·˙flÒÌËÚ¸ ‰Ó·‡‚ÎÂÌÌ˚ ˆÂÌÌÓÒÚË Ù‡ÒËÎËÚË ÏẨÊÏÂÌÚ‡, ÚÓ Ì‡Ï ÓÚÍ˚‚‡ÂÚÒfl ¯ËÓÍËÈ ÍÛ„ ‚ÓÁÏÓÊÌÓÒ-ÚÂÈ. ÖÒÎË ıÓÚËÏ ÍÓÏÏÛÌËÍÓ‚‡Ú¸ Ò ÛÍÓ‚Ó‰ÒÚ‚ÓÏ, ÚÓ„‰‡ Ï˚ ‰ÓÎÊÌ˚ ̇-Û˜ËÚ¸Òfl Â„Ó flÁ˚ÍÛ. ë‡Ï˚È ÚflÊÂÎ˚È ˝ÎÂÏÂÌÚ ‚ ÍÓÏÏÛÌË͇ˆËflı — ˝ÚÓ ÛÏÂÌË ÒÎÛ¯‡Ú¸ — ËÒ. 11.2.

2. ìÏÂÌË ÔÓ‰‡Ú¸ Ò‚ÓË ‰ÓÒÚËÊÂÌËfl

ÖÒÎË ÛÍÓ‚Ó‰ÒÚ‚Ó ÙËÏ˚ Ú·ÛÂÚ ‰Ó͇Á‡ÚÂθÒÚ‚, ˜ÚÓ ·Î‡„Ó‰‡fl Ù‡-ÒËÎËÚË ÏẨÊÏÂÌÚÛ ÛÎÛ˜¯ÂÌËfl fl‚Îfl˛ÚÒfl ÓÒÛ˘ÂÒÚ‚ËÏ˚ÏË ËÌ‚ÂÒÚˈËfl-ÏË, ÚÓ„‰‡ Á‡‰‡˜ÂÈ Ù‡ÒËÎËÚË ÏẨÊÂ‡ fl‚ÎflÂÚÒfl ˝ÚË ‰Ó͇Á‡ÚÂθÒÚ‚‡

ÔÂ-‰ÓÒÚ‡‚ËÚ¸. ìʠ̉ÓÒÚ‡ÚÓ˜ÌÓ «‰Â·ڸ ÚÓ, ˜ÚÓ „Ó‚ÓËÚÒfl» ËÎË «‰Â·ڸ ÚÓ,

˜ÚÓ Ì‡ÏÂ‚‡ÂÚÒfl Ò͇Á‡Ú¸», Ò„ӉÌfl ÌÂÓ·ıÓ‰ËÏÓ ˝ÚÓ ‰Ó͇Á‡Ú¸. íÓ ÂÒÚ¸ ‚Â-ÒÚË „ËÒÚ‡ˆË˛ ‰Ó‚Â-ÒÚË„ÌÛÚ˚ı ÛÒÔÂıÓ‚ Ë ÛÏÂÚ¸ ÔÓ‰‡Ú¸ Ëı ÏẨÊÏÂÌÚÛ

‚ÂıÌÂ„Ó Á‚Â̇. èÓ‡ÍÚË‚Ì˚È Ù‡ÒËÎËÚË ÏẨÊÂ ‰ÓÎÊÂÌ Á̇ڸ, Í‡Í ÎÓ··ËÓ‚‡Ú¸ Ë ÔÓ‰‡‚‡Ú¸ Ò‚ÓË ÛÒÔÂıË.

3. ÇÓÁ‚‡Ú ͇ÔËÚ‡ÎÓ‚ÎÓÊÂÌËÈ

á̇ÂÚÂ, ˜ÚÓ ˝ÚÓ ÓÁ̇˜‡ÂÚ? á̇ÂÚÂ, Í‡Í ˝ÚÓ ‚˚˜ËÒÎflÂÚÒfl? ÖÒÎË ÌÂÚ, ÚÓ„‰‡ ÎÛ˜¯Â Ò ˝ÚËÏ ÓÁ̇ÍÓϸÚÂÒ¸, ÔÓȉËÚ ÙË̇ÌÒÓ‚Ó ӷۘÂÌËÂ Ë Ì‡-Û˜ËÚÂÒ¸ ‡ÒÒ˜ËÚ˚‚‡Ú¸ ÓÍÛÔ‡ÂÏÓÒÚ¸. àÁÏÂÌÂÌËfl ‚ ‚ÓÁ‚‡Ú ͇ÔËÚ‡ÎÓ‚ÎÓ-ÊÂÌËÈ Û͇Á˚‚‡˛Ú, Í‡Í ÓÚ‰ÂθÌ˚È ÔÓÂÍÚ Ó͇Á˚‚‡ÂÚ ‚ÎËflÌË ̇

ÔË-·˚θÌÓÒÚ¸. èÛÒÚ¸ ˝ÚÓ ÔÓÍÛÔ͇ ÌÓ‚ÓÈ ËÌÙÓχˆËÓÌÌÓÈ ÒËÒÚÂÏ˚, RP3

lap-êËÒ. 11.2. óÂÎӂ˜ÂÒÍË ͇̇Î˚ ÍÓÏÏÛÌË͇ˆËË

top ËÎË Û˜ÂʉÂÌË ÌÓ‚Ó„Ó ‡·Ó˜Â„Ó ÏÂÒÚ‡ — ‚Ò ˝ÚÓ fl‚ÎflÂÚÒfl ËÌ‚ÂÒÚË-ˆËflÏË, ‚ÎÓÊÂÌÌ˚ÏË ÙËÏÓÈ Ë ‰Îfl ˝ÚÓ„Ó ·˚Î ‰Ó‚Ó‰. íÂÔÂ¸ ˝ÚÓÚ ‰Ó‚Ó‰

ÌÂÓ·ıÓ‰ËÏÓ ÔÂ‚ÂÒÚË ‚ ˜ËÒ·.

4. ÑÓ·‡‚ÎÂÌ̇fl ÒÚÓËÏÓÒÚ¸

ä‡Í ÓÚ‰Âθ̇fl ÔÓËÁ‚Ó‰ËÚÂθÌÓÒÚ¸ Ó͇Á˚‚‡ÂÚ ‚ÎËflÌË ̇ ÔË·˚θ-ÌÓÒÚ¸? ä‡ÍÛ˛ ÔË·˚θ Ï˚ ÏÓÊÂÏ ÓÊˉ‡Ú¸, ÂÒÎË ÛÎÛ˜¯ËÏ ‡·Ó˜Û˛

ÒÂ-‰Û? îË̇ÌÒÓ‚˚ ‰ËÂÍÚÓ‡ ˝ÚÓ Ì‡Á˚‚‡˛Ú ‰Ó·‡‚ÎÂÌÌÓÈ ÒÚÓËÏÓÒÚ¸˛.

Ç˚Ò¯ËÈ ÏẨÊÏÂÌÚ ‰ÓÎÊÂÌ Á̇ڸ, Í‡Í ÒÓÓÚÌÓÒËÚÒfl ‰Ó·‡‚ÎÂÌ̇fl ÒÚÓË-ÏÓÒÚ¸ Ù‡ÒËÎËÚË ÏẨÊÏÂÌÚ‡ Ò „ÎÓ·‡Î¸Ì˚ÏË ˆÂÎflÏË ÙËÏ˚.

5. ì‰Ó‚ÎÂÚ‚ÓÂÌË ÍÎËÂÌÚ‡

ÖÒÎË ‚‡¯ Á‡Í‡Á˜ËÍ ËÏÂÂÚ ‚ÓÁÏÓÊÌÓÒÚ¸ ‚˚·Ë‡Ú¸, ‚˚·ÂÂÚ ÎË ÓÌ ‚‡Ò?

ÖÒÎË ‚˚ Ì Á̇ÂÚ Ì‚˚Ò͇Á‡ÌÌ˚ Ú·ӂ‡ÌËfl Ë Ì ËÏÂÂÚ ‡Á‡·ÓÚ‡Ì-Ì˚ı ËÁÏÂËÚÂθ‡Á‡·ÓÚ‡Ì-Ì˚ı ËÌÒÚÛÏÂÌÚÓ‚ Û‰Ó‚ÎÂÚ‚ÓÂÌÌÓÒÚË, ÚÓ„‰‡ ‚˚ Ì ËÏÂ-ÂÚ Ô‰ÒÚ‡‚ÎÂÌËfl Ó ÚÓÏ, Í‡Í ‚‡¯Ë ÍÎËÂÌÚ˚ ‚ÓÒÔËÌËχ˛Ú ÒÂ‚ËÒ Ù‡ÒË-ÎËÚË ÏẨÊÏÂÌÚ‡. Ç˚Ò¯ËÈ ÏẨÊÏÂÌÚ Ô˜ÂÚÒfl Ó ‚ÌÛÚÂÌÌËı

ÒÎÛʇ-˘Ëı. ÖÒÎË ‚˚ ·Û‰ÂÚ ÔÓÒÚ‡‚ÎflÚ¸ ͇˜ÂÒÚ‚ÂÌÌ˚È Ù‡ÒËÎËÚË ÒÂ‚ËÒ Ë ·Û‰Â-Ú ˉÂÌÚËÙˈËÓ‚‡Ú¸ ÏÂÒÚ‡ ‰Îfl ÛÎÛ˜¯ÂÌËfl, ΄˜Â ‰ÓÒÚË„Ì·ۉÂ-Ú ÔÓ‰‰ÂÊÍË

ÛÍÓ‚Ó‰ÒÚ‚‡.

6. ÅÂ̘χÍËÌ„ — ÔÛÚ¸ Í ÍÓÌÍÛÂÌÚÓÒÔÓÒÓ·ÌÓÒÚË

ë ˝ÚËÏ ·Û‰¸Ú ÓÒÚÓÓÊÌÂÂ. äÛÎ¸Ú ·Â̘χÍËÌ„Ó‚˚ı ˜ËÒÂÎ ÏÓÊÂÚ

·˚Ú¸ ÌÂÓ‰ÌÓÁ̇˜Ì˚Ï. ä‡Ê‰˚È, ÍÚÓ ˝ÚÓ ÔÓ¯ÂÎ ‚ Ú˜ÂÌË ‰ÓÎ„Ó„Ó ‚ÂÏÂ-ÌË Ë ‚ˉÂÎ, Í‡Í ˝ÚË ˆËÙ˚ ·ÂÁ Ô˘ËÌ ‚ÌÂÁ‡ÔÌÓ ËÁÏÂÌfl˛ÚÒfl, Á̇ÂÚ, Ó ˜ÂÏ

„Ó‚ÓËÚÒfl. ë‡‚ÌËÚÂθÌ˚ ÍËÚÂËË fl‚Îfl˛ÚÒfl Î˯¸ ÍÓÏÔ‡ÒÓÏ, ÍÓÚÓ˚È

‰ÂÏÓÌÒÚËÛÂÚ ‚ÂÌ˚È ÔÛÚ¸. ÖÒÎË ‚˚ ËÒÔÓθÁÛÂÚ Ëı ¯ËÂ, Á̇˜ËÚ, ‚˚ Ì ÔÓÌflÎË Ëı Á̇˜ÂÌËÂ.

7. Balanced scorecard — ÔÛÚ¸, Í‡Í ÛÎÛ˜¯ËÚ¸ Ô·ÌËÓ‚‡ÌËÂ

ÖÒÎË ‚˚ ¢ ӷ ˝ÚÓÈ ÍÓ̈ÂÔˆËË Ì ÒÎ˚¯‡ÎË, Ú‡Í ÓÁ̇ÍÓϸÚÂÒ¸ Ò ÌÂÈ.

ÖÒÎË Ê Á̇ÂÚÂ, ÌÓ Ì ÛÔÓÚ·ÎflÂÚÂ, ÚÓ„‰‡ ̇˜ÌËÚÂ. ë ˝ÚËÏ ËÌÒÚÛÏÂÌ-ÚÓÏ ‚˚ ·Û‰ÂÚ Á̇ڸ, Í‡Í ‚‡¯ÂÏÛ ÛÍÓ‚Ó‰ÒÚ‚Û ÍÓÓÚÍÓ Ë ÚÓ˜ÌÓ

ÔÂ‰‡-‚‡Ú¸ ҂‰ÂÌËfl Ó ÔÓÎÓÊÂÌËË ÙËÏÂÌÌ˚ı «ÔÓ‰ÔÓ».

èÂ‚˘ÌÓÈ ˆÂθ˛ Ù‡ÒËÎËÚË ÏẨÊÏÂÌÚ‡ fl‚ÎflÂÚÒfl ‰ÓÒÚËÊÂÌËÂ

̇Ë-·Óθ¯Â„Ó ÔÓˆ‚ÂÚ‡ÌËfl Ù‡ÒËÎËÚË Ô‰ÔËflÚËfl. éÒÌÓ‚Ì˚ Á‡‰‡˜Ë

fl‚Îfl-˛Ú ÒÓ·ÓÈ ‚ ÓÒÌÓ‚ÌÓÏ:

— Á̇ÌËfl, Í‡Í Ò‡Ï‡fl ‚‡Ê̇fl ÙÓχ β‰ÒÍÓ„Ó Í‡ÔËڇ·;

— ÚẨÂ̈Ëfl Í ÚÂıÌÓÎÓ„ËflÏ Ë ˜ÂÎӂ˜ÂÒÍÓÏÛ Ù‡ÍÚÓÛ;

— Á̇ÌË ‚ÌÛÚËÔÓËÁ‚Ó‰ÒÚ‚ÂÌÌÓÈ Ò‰˚;

— Ó·‡ÁÓ‚‡ÌÌÓÒÚ¸ ÒÎÛʇ˘Ëı Ë ÏẨÊÂÓ‚ ÔÂ‚ÓÈ ÎËÌËË;

— ÒÓ‚ÌÓ‚‡ÚÂθÌ˚È ‰Ûı;

— ÔÓ‰‰ÂÊ͇ ËÌÌÓ‚‡ˆËÈ;

— ͇˜ÂÒÚ‚Ó ‰ÂflÚÂθÌÓÒÚË.

èËÌËχfl ‚Ó ‚ÌËχÌË Û͇Á‡ÌÌ˚ ‚˚¯Â Á‡‰‡˜Ë ÍÓÏÔÂÚÂ̈ËË Ù‡ÒË-ÎËÚË ÏẨÊÂ‡, ÏÓÊÌÓ ‰‡Î¸¯Â ÓÔ‰ÂÎËÚ¸ „‡Ìˈ˚ Á̇ÌËÈ Ù‡ÒËÙ‡ÒË-ÎËÚË ÏẨÊÂ‡, ˆÂÎÂÒÓÓ·‡ÁÌÓ ÓÚ‡Ê‡˛˘Ë ‰‚ ̇·Î˛‰‡ÂÏ˚ ӷ·ÒÚË:

— Á̇ÌË ËÌÓÒÚ‡ÌÌ˚ı flÁ˚ÍÓ‚;

— Á̇ÌË PC;

— Á̇ÌË ÚÂıÌÓÎÓ„ËÈ;

— ÚÂÓÂÚ˘ÂÒÍË Á̇ÌËfl;

— Á̇ÌË ‚ÌÛÚÂÌÌÂÈ Ò‰˚ Ó„‡ÌËÁ‡ˆËË ÍÎËÂÌÚ‡;

— Á̇ÌË ‚̯ÌÂÈ Ò‰˚ Ù‡ÒËÎËÚË Ô‰ÔËflÚËfl;

— Á̇ÌËfl ÒӈˇθÌÓ-ÔÒËıÓÎӄ˘ÂÒÍÓ„Ó ı‡‡ÍÚÂ‡;

— Á̇ÌË β‰ÂÈ, Ó·˘ÂÒÚ‚ÂÌÌÓ„Ó Ôӂ‰ÂÌËfl Ë ˝ÚËÍË;

— Á̇ÌË ‡ˆËÓ̇θÌÓ„Ó ÛÔ‡‚ÎÂÌËfl ÍÓÌÒÛθڇˆËÂÈ;

— „ÂÓ„‡Ù˘ÂÒÍË Á̇ÌËfl.

ë ˝ÚËÏ Ò‚flÁ‡Ì‡ Ë ÔÓ·ÎÂχÚË͇ ̇Ô‡‚ÎÂÌËfl ÒÓ‰ÂʇÌËfl Ù‡ÒËÎËÚË ÏẨÊÏÂÌÚ‡ Ë ÛÔ‡‚ÎÂÌËfl β‰¸ÏË ‚ ÒÓ‚ÂÏÂÌÌÓÈ Ù‡ÒËÎËÚË ÙËÏÂ, ÍÓ-ÚÓ‡fl ÏÓÊÂÚ ÒÓ‚ÌÓ‚‡Ú¸Òfl ̇ ÛÓ‚Ì „ÎÓ·‡Î¸ÌÓÈ ˝ÍÓÌÓÏËÍË. ÑÎfl ÒÓ‚Â-ÏÂÌÌ˚ı ÙËÏ, ÍÓÚÓ˚ ÒÔÓÒÓ·Ì˚ ÛÒÔ¯ÌÓ ÒÓ‚ÌÓ‚‡Ú¸Òfl ̇ ÛÓ‚ÌÂ

„ÎÓ-·‡Î¸ÌÓÈ ˝ÍÓÌÓÏËÍË ·Î‡„Ó‰‡fl ÔËÏÂÌÂÌ˲ ÌÓ‚˚ı Á̇ÌËÈ, fl‚ÎflÂÚÒfl

ı‡-‡ÍÚÂÌ˚Ï ÚÓ, ˜ÚÓ ‰Îfl ÛÒÔÂı‡ ËÌÌÓ‚‡ˆËÓÌÌÓ„Ó ÔÓËÁ‚Ó‰ÒÚ‚‡ ÒÔÓÒÓ·ÌÓÒÚ¸

ÔÂÒÓ̇· ËÏÂÂÚ ·Óθ¯Â Á̇˜ÂÌËÂ, ˜ÂÏ ‰ÂÎÓ‚˚ (Ô‰ÔËÌËχÚÂθ-ÒÍËÂ) ÒÔÓÒÓ·ÌÓÒÚË, ÓÔË‡˛˘ËÂÒfl ̇ ‚˚„Ó‰Ì˚ ËÒÚÓ˜ÌËÍË, ÍÓÚÓ˚ ه-ÒËÎËÚË Ô‰ÔËflÚË ËÏÂÂÚ. ꘸ ˉÂÚ Ó Ú‡ÍÓÈ Ó„‡ÌËÁ‡ˆËË, ÍÓÚÓ‡fl ÌÂ

‡Á·Ë‚‡ÂÚ Ò‚ÓË ÏÓ˘ÌÓÒÚË ‰Îfl Û‰ÂʇÌËfl ÌÂÒÍÓθÍËı ËÌÌÓ‚‡ˆËÓÌÌ˚ı ̇-Ô‡‚ÎÂÌËÈ Ó‰ÌÓ‚ÂÏÂÌÌÓ, ÔÓÒÚÓflÌÌÓ ÏÂÌflÂÚ Ò‚Ó ‰ÂÎÓ‚Ó Ôӂ‰ÂÌËÂ, ËÒ-ÔÓθÁÛÂÚ ·Óθ¯Â ÍÓ΢ÂÒÚ‚Ó Ó„‡ÌËÁ‡ˆËÓÌÌ˚ı ÒÚÛÍÚÛ ÔË ¯ÂÌËË ÒÔˆËÙ˘ÂÒÍËı Á‡‰‡˜ Ë ÏÓÊÂÚ ÓÒÛ˘ÂÒÚ‚ËÚ¸ Ò‚ÓË Ô‰ÔËÌËχÚÂθÒÍË ÔÂËÏÛ˘ÂÒÚ‚‡ Ë ‚ ‰Û„Ëı ÓÚ‡ÒÎflı. ùÚË ÛÒÔ¯Ì˚ Ó„‡ÌËÁ‡ˆËË ÔË ÒÓ-Á‰‡ÌËË ÔÓËÌÌÓ‚‡ˆËÓÌÌÓ„Ó ÍÎËχڇ ‚ Ò‚ÓÂÈ ‚ÌÛÚÂÌÌÂÈ Ò‰ ÓÔË‡˛Ú-Òfl ̇ ÚË ÓÒÌÓ‚Ì˚ı ÔË̈ËÔ‡, ÍÓÚÓ˚ ‚ÓÁÏÓÊÌÓ ÒÙÓÏÛÎËÓ‚‡Ú¸

ÒÎÂ-‰Û˛˘ËÏ Ó·‡ÁÓÏ:

‡) ‚ÓÁ‰ÂÈÒÚ‚Ó‚‡Ú¸ ̇ ‚ÒÂı ÒÓÚÛ‰ÌËÍÓ‚, ˜ÚÓ·˚ ÔË ËÒÔÓÎÌÂÌËË Ò‚ÓËı

‡·Ó˜Ëı Á‡‰‡˜ ÓÌË ÔÓÎÌÓÒÚ¸˛ ËÌÚÂÎÎÂÍÚۇθÌÓ ‡Ì„‡ÊËÓ‚‡ÎË Ë Ó‰ÌÓ‚ÂÏÂÌÌÓ ÛÒÚ‡ÌflÎË ÔÓ·ÎÂÏ˚, ÍÓÚÓ˚ Ï¯‡˛Ú Ëı Ú‚Ó˜Â-ÒÍÓÏÛ ÔÓÎÂÚÛ;

·) ҉·ڸ Ù‡ÒËÎËÚË ÏẨÊÂÓ‚ ̇ ‚ÒÂı ÛÓ‚Ìflı ÓÚ‚ÂÚÒÚ‚ÂÌÌ˚ÏË Á‡

ÔÓÎÌÓ ËÒÔÓθÁÓ‚‡ÌË ڂÓ˜ÂÒÍÓ„Ó ÔÓÚÂ̈ˇ· ‡·ÓÚÌË͇ Ë Á‡ ÛÒ-Ú‡ÌÂÌË ·‡¸ÂÓ‚ ÏÂÊ‰Û «ÒÓÁ‰‡ÚÂÎÂÏ» Ë «ÔÓÏÓ˘ÌËÍÓÏ»;

‚) ÔÓ‰Íβ˜ËÚ¸ Í ‚ÌÛÚÂÌÌËÏ Ú‚Ó˜ÂÒÍËÏ ÔÓˆÂÒÒ‡Ï Ú‡ÍÊ ÍÎËÂÌÚÓ‚

Ë Ò‰Â·ڸ ËÁ ÌËı ÒÓÛ˜‡ÒÚÌËÍÓ‚ ÛÌË͇θÌ˚ı ÛÒÎÛ„.