ES ［従業員満足度の向上］
1 取組の目的 ES( 従業員満足 ) なくしてCS( 顧客満足 ) なし との考えを経営の重要なテーマに掲げ 従業員のワーク ライフ バランスの推進に取り組んでいる また 合併後の従業員の一体感の醸成 モチベーションの向上を目的に労働時間やテレワークなど 働き方 有給休暇をはじめとした 休み方 の
... 50％を超えており、中でもショップに所属する従業員 の６割が女性である。このように従業員の多くを占める女性の活躍を推進するため に、店長や管理職候補となる女性従業員を対象とした研修会を開催するなど、能 ...
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従業員満足度調査の活用
... 本稿では、従業員満足度調査の概要と、日本 経営システム（株）と共同で2006年より行ってき た従業員満足度調査サービスの調査結果の全般 傾向について述べさせていただいた。従業員の 活力向上がどの企業にとっても重要な経営課題 ...
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JAIST Repository: HRテクノロジーの経営への活用 : サービス業における従業員満足度調査結果のビッグデータ分析
... 萩原隆史（デロイト トーマツ コンサルティング合同会社） 1. はじめに 昨今、HR（Human Resource）領域におけるビッグデータ分析などのテクノロジーの活用が世界的に活 発化しており、HR テクノロジーに関わるイベントが世界各地で開催され活況を呈している。表 1 に世界 で開催されている HR テクノロジー関連イベントを示す[1-2]。 ...
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Oracle SOA Suiteおよび企業情報ポータル - プロセス中心のポータルによる従業員の生産性の向上
... Middleware のコンポーネントの 1 つ、Oracle Portal は、作業環境に業務を集約させ業務を直感的な操作で行う単一のセキュアな アクセス・ポイントを提供することで、時間とコストを節約します。Oracle Portal は、作業効率を高めるサービス・ダッシュボード・ソリューションを提供します。 Oracle SOA Suite ...
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ネッツトヨタ南国における従業員満足度要因の研究
... Oneisorganizationalcultureswhichsharesinternalservicequalitiesof "Th eserviceprofitchain."Theotherisself-actualizationwhichiscustomer satisfactiondirectlyleadstheemployeesatisfac[r] ...
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JAIST Repository: 患者満足度の向上にむけた病院の経営指標に関する研究
... Therefore SRQ2 set “What are the management indexes that show a correlation against patients’ satisfaction?” And SRQ3 set “What are the features about management index[r] ...
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HOKUGA: 非正規従業員から正規従業員への登用 : 女性非正規従業員の視点を中心とした事例研究
... 身 の 職 務 遂 行 能 力 の 向 上 や 職 務 内 容（基幹化の程度）さらに、昇格・昇給制度や正規従業員登用制度など企業の人事 制度や上司とのかかわりなどである。 2005 年 時 点 の 調 査 で は 、 調 査 対 象 者 の 今 後 の 就 業 に 関 す る 考 え 方 は 多 様 ...
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サービス組織における従業員満足が顧客成果に与える影響 : 文献レビュー 徐彬如 馬駿.
... 328 の小売店の従業員と顧客を標 本に，店舗レベル（N=328）における重回帰の分析結果，従業員満足が顧客 満足にポジティブな影響を与えることを明らかにした。また，この研究では， ...
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社員プロジェクトチームによる顧客満足度向上、 及び MM技術を応用した観光混雑緩和の取り組み
... ・案内・情報提供・誘導関連の満足度がやや低い フリーアンサー（自由回答）には回答者の77%の方が回答され、多くは夜間・早 朝の増便、わかりにくさ、混雑緩和への要望や期待等であった。 ※定常利用：通勤・通学目的 ...
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大学満足度が学業成績および人生満足度に与える影響
... サポートも含めたキャリアサポート全体が学生 の満足度に強く結びついているようである。 「友 人他」カテゴリや「先生他」カテゴリは大学で の人間関係に関するカテゴリである。吉村 （2015，2018）は女子大学生を対象とした調査 で友人関係が大学生活満足度に大きな影響を与 えていることを明らかにしている。本調査の結 ...
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重視度と満足度の乖離幅が大きかったのは 労災病院全体では 紹介患者の最終報告 ( 重視度 86% 満足度 64%) 及び 緊急時 時間外の受け入れ体制 ( 重視度 82% 満足度 52%) でした 当院では重視度と満足度が 20% 以上乖離する項目はみられませんでしたが 症例検討会 ( 重視度 36
... ッフで構成されています。総務課 の業務は、人事・給与・福利厚生などの多岐 にわたります。最近では、地域がん診療連携拠点病院、地域医療支援病院に指 定され、それに伴いさらに業務が多岐にわたるようになりました。しかしなが ら、課員の持ち前の明るさと、フットワークの軽さで何とか乗り越えている毎 日です。 ...
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JAIST Repository: 営業力強化における社員キャリアパスの実現と顧客満足度向上について : オリジナル調査結果の分析を踏まえて
... JAIST Repository https://dspace.jaist.ac.jp/ Title 営業力強化における社員キャリアパスの実現と顧客満 足度向上について : オリジナル調査結果の分析を踏ま えて Author(s) 古野, 暁; 伊佐田, 文彦 Citation 年次学術大会講演要旨集, 28: 555-558 Issue Date 2013-11-02[r] ...
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第6章 市民生活の安全確保と市民満足度の向上 第一次佐久市総合計画 | 佐久市ホームページ
... また、市内全区において自主防災組織の設置を 促進するとともに、毎年、多くの市民参加のもと、 関係機関が連携し総合防災訓練を行っています。 ■ 今後も、ＦＭさくだいら、佐久ケーブルテレビ との連携強化や防災情報伝達システムの充実によ り、予・警報や被災地域等の情報を的確に収集・ 伝達できる環境整備を一層進める必要があります。 ...
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RIETI - 従業員のメンタルヘルスと労働時間－従業員パネルデータを用いた検証－
... OECD の多くの国で増加しているこ との背景として、過緊張な仕事の割合が増加傾向にあることを指摘している。また、日本の労働 者データを利用した神林ほか［2013］でも、「過緊張な仕事」に従事している労働者ほどストレ スが高まる可能性があることを報告している。 ...
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働き方が仕事満足度・生活満足度に与える影響
... 己裁量度や他者への影響度，及び仕事に対する正当な評価等，仕事の性質が仕事満足 度・生活満足度に大きく寄与していることが示唆された。したがって，個人が自分の好 きな働き方を選択できるようにするための働き方改革や，適正な人事評価制度の構築 ...
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1D2-4 テーマパーク来場者に対する満足度向上に向けた混雑情報提供法の検討
... も全体の満足度を向上させるとは限らない．混雑緩和の観点と 満足度向上の観点とでは，最適な情報提供法に違いがあること が考えられる．したがって，従来の研究のように混雑の緩和を ...
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第 3 章 : 人生の満足度を向上させるモノ コト 人生の満足度を向上させる趣味 レジャー 1 位 旅行 2 位 グルメ ハマり過ぎて 人生の満足度を低下させてしまった趣味 1 位 ゲーム 2 位 ネットサーフィン 人生の満足度アップに貢献したネットサービスやウェブサイト男女とも 1 位は Yaho
... また、世帯年収別に、満足している人の割合をみると、世帯年収が上がるにつれ満足度が高くなった のは「仕事・職業」や「マネー」のほか、「健康」でも同様の傾向がみられました。世帯年収が高い層 ほど積極的に健康への投資ができているのかもしれません。 次に、全回答者（2,000 ...
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サービス・エンカウンターにおける従業員満足と顧客満足との関係性研究の展望
... ）は香港にある の主要なショッピング・エリアから，ハイ・コンタクト・ サービス業（旅行代理店や美容室やレストランやファッション小売店など）の 店舗を対象 に，それぞれ，従業員 名と顧客 名を標本に取り上げた。共分散構造分析の結果，従業員 ...
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患者満足度向上に有用なクレーム対応のポイント
... ■クレーム対応の進め方 >>>クレームを受ける際の留意点 初期対応は重要であることから、クレームを最初に受ける際には、冷静で行き違いのな いよう配慮しなければなりません。そのため、必ず 2 人以上の職員で対応するようにし、 うち１名は会話・議論の内容を記録するようにします。医療機関側には心理的な余裕をも ...
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人事評価面談における管理者の行動：仕事のタイプと従業員の面談に対する満足度との関係
... ような面談を展開すればよいのかについて十分に明らかにされていない。企業 の現場においては、人事評価を行う方法についての評価者訓練を行う企業は多 いが、面談をどのように展開すべきなのかについて訓練することは少なく、現 場の管理者も試行錯誤で面談を進めている。このような事情から、人事評価面 ...
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